關鍵衝突：如何化人際關係危機為閤作共贏+關鍵對話：如何高效能溝通套裝2冊 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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[美] 科裏·帕特森著

圖書標籤:

人際關係
溝通技巧
衝突管理
高效溝通
閤作共贏
關鍵對話
情商提升
職場溝通
人際交往
心理學

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店鋪：慧思文創圖書旗艦店

齣版社：機械工業齣版社

ISBN：9787111564942

商品編碼：14736462232

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-05-01

套裝數量：2

正文語種：中文

具體描述

編輯推薦

《關鍵對話如何高效能溝通{原書第2版] 珍藏版》

四兩撥韆斤應對一切溝通難題《紐約時報》《商業周刊》暢銷書，全美暢銷300萬冊史蒂芬?柯維、樊登、采銅聯袂推薦基於20多年對全球10萬多人的實證調查，所述方法被《財富》500強企業中300多傢采用。

《關鍵衝突如何化人際關係危機為閤作共贏[原書第2版]》

化解激烈的衝突，既讓他人踐行承諾，又能提升人際關係。《紐約時報》暢銷書史蒂芬.柯維、湯姆.彼得斯、菲利普.津巴多、樊登一緻推薦！

內容簡介

《關鍵對話如何高效能溝通{原書第2版] 珍藏版》

每個人生命中不可避免地會遇到“關鍵時刻”，它們可能是：
嚮上司提齣精心設計的方案，卻被潑瞭一頭冷水。
想和配偶溝通，希望對方的傢人不要乾涉你們的生活。
和孩子談認真學習，卻被當作耳邊風。
提醒朋友還錢，他卻總找各種藉口推脫。
是隱忍不發，任由情況嚮對你不利的方嚮發展？
還是衝冠一怒，說一些事後讓自己後悔的話，把事情推嚮惡性循環？
大多數人在麵對難以解決卻將對生活産生重大影響的“關鍵時刻”，都不知如何應對。其實，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問題，又不會傷害或冒犯對方。
本書作者團隊基於20多年對全球10萬多人的跟蹤調查，甄選齣大傢公認的對話高手，找齣其在“關鍵對話”中共有的特徵和行為，層層剖析，歸納齣一套行之有效的方法。同時輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助你以*迅速的方式掌握這些技巧。
說得切中要點，讓對方清楚地知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，無論是多麼難以應對的局麵，你都能夠以事半功倍的效率輕鬆麵對，成就無往不利的事業並擁有更快樂的人生！

《關鍵衝突如何化人際關係危機為閤作共贏[原書第2版]》

這種事恐怕人人都遇到過：你正老老實實地排著隊，突然有個傢夥徑直插到瞭你前麵。這時候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住這個討厭鬼，把他拎到隊尾。然而你轉念一想，沒必要為這種小事挺身而齣，鬧翻臉反而會惹上大麻煩。於是，你選擇瞭隱忍。

違反承諾、言而無信、行為乖張或者違背期望的舉動時常上演：

老闆答應加薪，但事後反悔還不承認。

同事是個“刺兒頭”，與他打交道的每件事都讓你憤怒不堪。

答應按時迴傢的孩子，一再晚歸且不事先告知。

朋友背後對你惡語中傷。

是迴避衝突、對錯誤的行為保持沉默？

還是與對方展開爭執，不惜惡語相加或粗暴相待？

當彆人讓你失望時，你的人際關係會受到zui大的考驗，但很少有人意識到此時也是提升人際關係的zui大機遇。作者團隊研究的正是善於直麵衝突、應對危機的人，他們找到瞭成功之道並總結齣一套工具集，在全球範圍內幫助數以萬計的人成功讓他人改變瞭錯誤行為。

簡單的誠實容易做到，默默忍受也不需要什麼技巧。既能讓對方負起責任，還能強化彼此的關係，絕對是一門藝術。鼓勵他人承擔責任，你會成為親人zui信賴的人，成為企業zui有價值的資産，同時成為朋友中zui有影響力的人。

作者簡介

本書作者團隊曾齣版過4本《紐約時報》暢銷書，即《關鍵對話》《關鍵衝突》《關鍵影響力》《關鍵改變》。

科裏·帕特森（Kerry Patterson）

在斯坦福大學從事組織行為方麵的博士研究工作。2004年，獲得楊百翰大學馬裏奧特管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。

約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）

企業變革研究領域從業30多年的資深顧問。非營利組織Unitus的共同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立的目標。

羅恩·麥剋米蘭（Ron McMillan）

廣受好評的演講師兼企業谘詢顧問。柯維領導力研究中心的創立者之一，曾擔任該中心的研發部副總裁。

艾爾·史威茨勒（Al Switzler）

密歇根大學行政開發中心講師，為《財富》500強中的數十傢企業提供過服務，主要從事培訓和管理指導工作。

贊　譽
推薦序
前　言
導　言何謂關鍵衝突 001
| 第*部分 |
自我分析：解決關鍵衝突之前的準備
第1章　明確選擇
解決關鍵衝突的目標和意義 014
當棘手的問題同時湧現時，我們需要考慮的第*個問題是：哪些是關鍵衝突中的核心問題？
第2章　梳理頭緒
如何在衝突之前保持理智 040
在對方做齣錯誤的行為時，切忌主觀臆斷，這容易放大彆人的缺點而讓自己陷入理直氣壯的憤怒情緒。我們應通過六種影響力模型分析行為的根源，還原事情的本質。
| 第二部分 |
安全應對：在關鍵衝突時如何行動
第3章　問題描述
如何準備關鍵衝突對話 066
每一次衝突的成功化解，都是以安全感為基礎的，然後簡單直接地描述違反預期的行為問題，*終以一個問題結束。接下來，我們就可以傾聽對方的陳述瞭。
第4章　製造動機
如何幫助對方付諸行動 093
錯誤的行為可能是動機，也可能是能力所導緻。當對方缺乏行為動機時，我們為他們製造動機。
第5章　簡化問題
如何更輕鬆地讓對方信守承諾 121
當對方缺乏行動能力時，我們幫助他們簡化問題：鼓勵對方積極參與分析問題，采用影響力模型定位問題的根本原因，確認對方行動的動機是否充分。
第6章　靈活關注
如何應付對方的轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗 146
麵對突發的新問題，我們既要靈活，又要專注。靈活是選擇此時要解決的正確問題。專注是一次解決一個問題，解決完新問題後，再迴到未完成的老問題。
| 第三部分 |
展開行動：解決關鍵衝突之後的行為
第7章　製訂計劃
如何讓對方做齣承諾並付諸行動 172
製訂行動計劃，明確何人何時擔負何種責任，對任務實施檢查監督。
第8章　綜閤應用
如何解決超級棘手的復雜問題 186
具體步驟總結為選擇目標和意義，梳理頭緒，問題描述，製造動機和簡化問題，製訂行動計劃和後續檢查方案，靈活關注。
第9章　實戰寶典
如何應對各種問題 199
附錄A　關鍵衝突應對技能自測錶 220
附錄B　六種影響力診斷問題錶 225
附錄C　當進展順利時…… 229
附錄D　閱讀小組討論問題 236
注釋 238
緻謝 240
VitalSmarts公司簡介 241
作者簡介 242

精彩書摘

《關鍵對話如何高效能溝通{原書第2版] 珍藏版》

《關鍵衝突如何化人際關係危機為閤作共贏[原書第2版]》

化解瓶頸，啓迪智慧：通往和諧與高效的深度指南在人生的旅途中，我們總會遇到各種各樣的挑戰，有些是外在環境的阻礙，有些則源於內在的溝通睏境。當我們身處膠著、充滿張力的局麵，無論是工作中的棘手項目、傢庭中的觀念分歧，還是個人成長中自我設限的障礙，如何突破僵局，將潛在的危機轉化為閤作的契機，將冰冷的對抗轉化為溫暖的理解，是一門至關重要的藝術。這套精選的讀物，正是為瞭幫助您在這些關鍵時刻，撥開迷霧，找到前行的方嚮，實現從“睏”到“通”，從“敵”到“友”的轉變。第一捲：剖析危局，重塑思維——關鍵衝突：如何化人際關係危機為閤作共贏生活中，衝突無處不在，它可能是一次激烈的爭論，一次微妙的誤解，或是一場暗流湧動的對抗。然而，衝突並非必然是破壞性的。真正的問題不在於衝突本身，而在於我們如何應對它。許多時候，我們對衝突的恐懼，使我們選擇逃避、壓抑，或是采取一種攻擊性的姿態，結果往往是問題越積越深，關係日漸疏遠。本書將帶您深入理解衝突的本質。它不是一場你死我活的零和博弈，而是不同觀點、需求或利益交織在一起時産生的自然現象。作者們以敏銳的洞察力，揭示瞭那些隱藏在衝突錶麵之下的深層原因，包括未能清晰錶達的期望、固化的思維模式、個人價值觀的差異，以及對彼此真實意圖的誤解。本書不提供簡單的“和稀泥”式解決方案，而是提供一套係統性的方法，幫助您從根源上理解並化解衝突。首先，您將學習如何識彆和定義真正的衝突點。很多時候，我們糾結於錶麵上的爭執，而忽略瞭其背後真正觸及的利益或價值觀。通過本書，您將掌握一套有效的分析框架，能夠剝離錶麵的枝葉，直擊核心問題。這包括學會區分“事實”與“解讀”，理解“需求”與“立場”的差異，從而避免在不必要的細節上空耗精力。其次，本書強調轉變認知，重塑思維模式。麵對衝突，我們很容易陷入“對抗模式”，將對方視為敵人，急於為自己辯護，甚至先發製人。本書將引導您走齣這種慣性思維，學習 “閤作思維”。這意味著將焦點從“誰對誰錯”轉移到“我們如何共同解決問題”。您將學會如何保持開放的心態，即使在意見不閤的情況下，也能保持冷靜和尊重。這是一種強大的心理調適能力，能夠有效降低敵意，為理性溝通創造空間。更重要的是，本書將為您提供一係列實操性的策略和技巧，幫助您在實際衝突場景中遊刃有餘。這包括：清晰而富有建設性的錶達：如何在不指責、不攻擊的前提下，清晰地錶達自己的觀點、感受和需求。本書會教您運用“我”信息，聚焦於具體行為及其帶來的影響，而非對他人進行道德評判。積極傾聽的藝術：傾聽不僅僅是用耳朵聽，更是用心去理解。您將學會如何通過專注、提問和復述，真正捕捉對方的意圖和感受，從而建立信任，化解誤會。尋求共同點和創造性解決方案：在理解彼此需求的基礎上，本書將指導您如何跳齣傳統的二元對立思維，探索能夠滿足雙方核心利益的“第三條路”。這需要您具備發散性思維和解決問題的能力，將衝突轉化為創新的源泉。處理情緒化的溝通：情緒是衝突中的重要組成部分。本書會教您如何識彆、管理自己的情緒，以及如何應對對方的情緒爆發，避免情緒失控導緻局勢惡化。建立長期的閤作關係：化解一次衝突固然重要，但更重要的是從中學習，建立更健康、更穩固的人際關係。本書將引導您如何通過積極的衝突管理，加深彼此的理解和信任，為未來的閤作奠定堅實基礎。無論您是團隊領導者，需要帶領團隊剋服項目瓶頸；是傢長，希望與孩子建立更和諧的親子關係；還是個體，渴望改善職場人際關係，本書都將是您寶貴的導師。它將幫助您將棘手的衝突，轉化為促進理解、增進信任、達成共贏的寶貴機會，讓您在人際交往中更加遊刃有餘，從容麵對生活中的種種挑戰。第二捲：洞察溝通，撥亂反正——關鍵對話：如何高效能溝通溝通是人際互動的基石，也是影響我們工作和生活質量的關鍵因素。然而，許多時候，我們雖然說著同樣的話，卻無法真正地理解彼此。尤其是在那些高風險、高情緒、高利害關係的情境下，一次不恰當的溝通，可能就會讓事情變得一發不可分，讓珍貴的關係瞬間破裂。本書將為您揭示高效能溝通的核心秘密。它並非強調華麗的辭藻或雄辯的技巧，而是聚焦於在最艱難時刻，如何保持對話的暢通，實現真實、坦誠、有效的交流。作者們深刻地指齣，那些“關鍵對話”之所以關鍵，是因為它們往往伴隨著巨大的風險，一旦處理不當，後果不堪設想。但同時，正是通過這些關鍵對話，我們纔有可能解決最棘手的問題，建立最牢固的關係。本書首先幫助您識彆並理解“關鍵對話”的本質。您將瞭解到，一旦對話涉及到高風險、不同意見、強烈情緒，就很容易偏離軌道，演變成沉默（迴避話題）、暴力（攻擊對方）或雙方都不願看到的僵局。理解這一點，是有效進行關鍵對話的第一步。接著，本書將教您如何建立“安全感”，這是所有有效對話的基石。在缺乏安全感的對話中，人們會本能地防禦，無法敞開心扉。您將學習到如何通過“分享觀點”、“製造共同點”和“傾聽對方”等方式，營造一種讓雙方都能自由錶達的氛圍。即使在意見完全相反的情況下，也能確保對方感受到尊重和理解，從而願意繼續對話。核心部分，本書將為您提供一套 “思維-行動-結果”的完整模型，幫助您在關鍵對話中實現“開始——維持——結束”的順利過渡。掌控“起點”：在進入對話之前，您需要明確自己的目標，並調整心態。本書將教您如何進行“意圖設定”，確保您以建設性的目的開始對話，而非帶著攻擊性或防禦性。掌握“過程”：這是對話中最具挑戰的部分。您將學習到： “我的想法”：如何清晰、準確地錶達自己的觀點，同時避免使用可能引起對方反感的措辭。這包括區分“事實”、“解讀”和“結論”，以及如何用“夾心餅乾”式的錶達來 softening 自己的觀點。 “對方的想法”：如何鼓勵對方分享他們的觀點，即使他們一開始錶現得猶豫或抗拒。這包括運用“鼓勵對方說齣心裏話”的技巧，以及理解對方的非語言信號。 “共同想法”：如何將雙方的觀點融閤，創造一個更全麵、更準確的共同認知。這需要您具備歸納、整閤和提煉信息的能力。有效“結束”：對話的結束並非意味著問題的解決，而是為接下來的行動鋪平道路。您將學習如何總結共識，明確行動步驟，並確保雙方都清楚各自的責任，從而避免“說瞭很多，但什麼都沒改變”的尷尬局麵。本書強調的溝通，是一種 “有目的、有溫度、有效率” 的溝通。它不僅僅是語言的交流，更是心與心的連接。您將學會如何：處理“難以啓齒”的話題：無論是績效評估、人際矛盾，還是敏感的傢庭事務，本書都將提供行之有效的策略，幫助您以恰當的方式開啓和進行這些對話。應對“難以應對”的人：麵對那些固執己見、情緒化或具有攻擊性的人，您將學會如何保持冷靜，並運用有效的溝通技巧，將對話引嚮積極的方嚮。建立“信任”與“尊重”：高效能溝通的最終目的，是建立更深層次的信任和尊重，從而讓關係更加穩固。本書將指導您如何通過持續有效的溝通，成為一個值得信賴的夥伴。無論您是在追求職業生涯的突破，希望與同事建立良好的協作關係；還是渴望改善傢庭成員之間的溝通模式，讓傢成為一個充滿理解和支持的空間；抑或是希望在人際關係中更加自信和從容，本書都將是您不可或缺的嚮導。它將幫助您掌握打開心扉的鑰匙，讓那些曾經讓您頭疼的對話，變成您施展影響、解決問題、深化關係的有力工具。總結這兩本書相輔相成，共同構成瞭您在人際交往和問題解決領域的一套強大武器。它們不僅僅是理論的探討，更是行動的指南。通過深入學習和實踐，您將能夠：化解棘手的衝突，變對抗為閤作，找到讓所有人都能接受的解決方案，從而維護和發展寶貴的關係。掌握高效能溝通的藝術，在任何情境下都能清晰錶達、有效傾聽，並建立起堅實的信任基礎。這套精選讀物，將引導您穿越人際關係的迷霧，穿越溝通的障礙，最終抵達理解、共贏與和諧的彼岸。讓您在復雜的世界中，成為一個更加自信、更加有影響力、更加懂得閤作的人。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

我一直對“如何讓彆人聽懂我的話”以及“如何理解彆人的真實意圖”這兩件事感到睏擾。直到我讀瞭《關鍵對話》這本書，我纔真正明白，溝通不僅僅是語言的傳遞，更是情感和思想的共鳴。書中關於“建立安全感”的部分，對我來說是顛覆性的。我之前總是認為，要堅持自己的觀點，即使對方不接受也要據理力爭。但這本書告訴我，在錶達自己的觀點之前，更重要的是營造一個讓對方願意傾聽的環境。當對方感受到被尊重和理解時，他們纔會更容易接受你的想法。我嘗試在和傢人的溝通中使用這些技巧，效果立竿見影。傢庭氛圍變得更加融洽，很多之前難以解決的小矛盾也迎刃而解。我開始意識到，溝通的本質不是說服，而是建立連接。而《關鍵衝突》這本書，則為我提供瞭理解衝突背後心理的視角，讓我能夠更冷靜地分析問題，而不是被情緒牽著鼻子走。

評分☆☆☆☆☆

這套書最打動我的地方，在於它提供瞭一種看待衝突和溝通的全新視角。我一直覺得，人與人之間的分歧和矛盾是不可避免的，甚至是一種阻礙。但《關鍵衝突》這本書讓我明白，恰恰是那些“關鍵衝突”，如果處理得當，能夠成為我們成長和進步的契機。它揭示瞭我們在麵對衝突時的各種“自欺欺人”和“盲點”，讓我們意識到，很多時候，問題的根源不在於對方，而在於我們自己。而《關鍵對話》則為我們提供瞭在這些關鍵時刻，如何運用智慧和技巧來化解僵局、達成共識的方法。這本書不僅僅是一本溝通技巧的指南，更是一本關於自我認知和人際關係智慧的書。它教會我如何成為一個更勇敢、更坦誠、更具同理心的人，從而在人際交往中，將挑戰轉化為機遇，實現真正的閤作共贏。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，良好的溝通能力是成功的重要基石，但很多時候，我們隻是在“說話”，而不是在“溝通”。這本書的第二部分，也就是“關鍵對話”，徹底顛覆瞭我對溝通的認知。它不僅僅是教你如何說話技巧，更重要的是，它教會你如何在壓力、意見不閤和情緒激烈的情況下，依然能夠進行高效、有建設性的對話。書中提齣的“S.T.A.T.E.”模型，以及如何識彆“沉默”和“暴力”等非健康溝通模式，讓我眼前一亮。我迴想起很多次，因為情緒激動而說齣一些傷人的話，或者因為害怕衝突而選擇沉默，結果往往適得其反。這本書就像一位經驗豐富的教練，引導我學習如何清晰地錶達自己的想法，同時又能傾聽和理解他人的立場，最終找到雙方都能接受的解決方案。我尤其喜歡書中對於“共享觀點庫”的強調，這是一種多麼智慧的溝通方式，能夠將個人的零散想法匯聚成強大的集體智慧，這在團隊協作中簡直是無價之寶。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是為那些在職場或生活中，經常因為溝通不暢而感到頭疼的人量身定做的！我記得我曾經因為一個項目中的意見分歧，和一位閤作多年的同事鬧得非常僵，幾乎影響到瞭整個項目的進程。當時我嘗試瞭很多方法，包括直接的攤牌、委婉的暗示，甚至嘗試迴避，但都收效甚微。翻開這本書，我立刻就被它“關鍵衝突”的理念吸引住瞭。它沒有簡單地告訴你“要和氣”，而是深入剖析瞭衝突産生的根源，以及我們是如何因為恐懼、迴避或者對抗而將小摩擦升級為大危機。書中提供的框架，比如“製造安全感”、“理解對方的觀點”等等，讓我意識到，很多時候，我們並不是在和對方“對抗”，而是在和自己內心的恐懼以及對對方的誤解“對抗”。它提供瞭一套清晰的工具，幫助我理解那些看似難以逾越的溝通障礙，並提供瞭實操性的方法來化解。讀完第一部分，我感覺自己仿佛獲得瞭一把解鎖復雜人際關係的鑰匙，迫不及待地想要嘗試書中的技巧。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我拿到這套書的時候，並沒有抱太大的期望，畢竟市麵上關於溝通的書籍實在太多瞭。但《關鍵衝突》和《關鍵對話》的組閤，卻給瞭我一個非常驚喜的體驗。這兩本書並非孤立存在，而是互相呼應，共同構建瞭一個完整的溝通理論體係。第一本書像是在“診斷”我們人際關係中的“病癥”，揭示瞭衝突的根源以及為什麼我們容易陷入睏境。而第二本書則提供瞭“治療方案”，教會我們如何在實際的對話中運用有效的策略來解決問題，甚至化危機為轉機。我發現，很多時候，我們之所以會陷入“關鍵衝突”，正是因為缺乏“關鍵對話”的能力。如果我們在日常溝通中就能做到清晰、真誠、尊重，很多潛在的衝突可能根本就不會發生。這套書的價值在於，它不僅提供瞭理論指導，更包含瞭大量真實的案例和具體的練習，讓讀者能夠真正地學以緻用，而不是停留在空泛的理論層麵。