讓動作不NG，才是好設計：從使用者觀點出發，修正設計矛盾、改善產品缺陷/港台繁体中文图书 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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村田智明 著，陳柏瑤 译

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• 缺陷修正
• 设计原则
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店铺： 善本图书专营店

出版社： 麥田

ISBN：9789863444848

商品编码：16961215233

开本：14.8cmx21cm

出版时间：2017-08-31

页数：208

正文语种：繁体中文

內容簡介

◆榮獲過日本優良設計獎特別獎項、亞洲設計獎、紅點設計獎、德國設計獎等，共計超過50座以上獎項的設計師，首度公開榮獲多獎的設計心法
◆Panasonic、KOKUYO家具、愛普力卡、日本能率協會等，多家國際企業都在採用的設計方法

「不會造成行為中斷的，才是zui好的設計。」

所謂的「行為設計」，就是追根究柢檢視物品根源，
直接從行為當中的「漏洞」（問題點）發想，
zui後再經由漏洞，發掘出產品原本該有的優點魅力。

任何商品或品牌的目的都是要凸顯自己的優點，而其根源都是「滿足消費者的行為」，
不管是想創業、開發新商品，或是翻新品牌，這本書都能給予指引。

【行為設計的4大特點？】
①完全從使用者的觀點所出發
②將時間軸思考進去
③重視人的想像力（行動心理）勝於分析
④焦點不只是擺在物品上，而是物品與人以及環境的關係

這本書是寫給所有致力於使用者行動觀察、商品開發、商業開發、地域開發、解決社會問題的人。「行為設計」並不專屬於設計師，而是由企畫、技術、設計、業務、生產，以及包含總經理在內的幹部等各利害關係人，一起完成的工作。

Q.穿著西裝的男士，回家總是先脫西裝外套，再脫褲子，但現在的衣架很難依這順序把衣服和褲子掛上，有沒有廠商在設計衣架前就已為這個難題想到解決方案？

Q.下一場會議時間就快到了，眼前的客戶卻還沒有走人的意思，想偷瞄一眼手表，卻覺得有點失禮。是否 有一款表，可以讓你不必偷瞄，就能看清楚時間，該有多好？

在生產過剩的消費文化當中，應該加倍洞察「物」存在的意義。藉由想像體驗，反而可以突破盲點，把問題的解決方案延伸到未來。

「行為設計」的訓練，可以協助變換不同觀點看待與自己相關的人、物、事。過程中會發現人的所有行為皆有其背後的理由，並且息息相關，舉例來說，不再專注於「如何設計出優雅的酒瓶」，而將思考轉換為「如何設計出得以優雅倒酒的酒瓶」，並從各種場景找尋有別於日常的嶄新觀點。焦點不僅止於物品，還能俯察物品、自己、環境相關的所有效用與影響。不再僅是注視物，而能俯察物的周遭、自己、環境等所有的相互作用，並累積「觀察」之體驗。

【行為設計思考的6大面向】

先從人與物之間產生連接的介面開始切入，這個領域的關係又分為以下六種：1.人與人；2.人與物；3.人與資訊情報；4.物與資訊情報；5.物與物；6.資訊情報與資訊情報。而各自產生連接的部分則稱為介面。透過「行為的索引卡」拆解，並找出方法。

【行為設計所要解決的8個問題點】

行為中的漏洞會中斷流暢的行為，對使用者來說是一種缺陷與妨礙。察覺並予以消除的過程，則能創造不再局限於形體或配色的解答設計。

①矛盾的問題點
為了目的而做的設計，結果卻導致相反的結果。例如，許多觀光景點的標語，卻是違反初衷的矛盾問題點。景點處常可見到豎立著「不要亂丟垃圾」等的標語告示，這些告示本身就是在破壞美觀。

②困惑的問題點
明明依據目的採取行動，卻衍生困惑而中斷行動。例如，取代文字的電梯??開關鍵，反而更容易引起困惑，乍看之下，尖角向著內側的「關」圖案，因圖案末端較寬，反而像是開的感覺。

③混亂的問題點
事情或物品太多時容易造成混亂，或是缺乏視覺上的美感。例如，日益求新的電器產品，以及各種可以直接插入插座的變壓器也應運而生，導致插座的數量與空間不再足以應付。

④惡性循環的問題點
無法解決造成問題點的原因，進而又衍生問題點，於是陷入惡性循環中。例如，因為需要才擁有的四腳梯，因為收納與擺放的「麻煩」感覺不斷妨礙使用者下次使用，zui後反而變得不常使用，形成惡性循環的問題點。

⑤退化的問題點
原本的功能因某個條件而喪失，即是退化的問題點。例如，剛買的橡皮擦都帶有尖尖的銳角，可以擦去細小的筆跡。但是隨著使用日久卻漸漸變圓，完全無法發揮zui初的功能。

⑥精神壓力的問題點
以為出自善意，其實反而可能壓迫使用者的情緒。例如，大眾交通工具的車內廣播，因為訊息紛雜，沿路不斷聽到廣播，不僅搭乘者無法集中聆聽，某種程度也帶來心理負擔。

⑦記憶的問題點
未思考人類記憶模式，而直接進入產品或服務的製作，一旦需要喚起必要的記憶時往往事倍功半。例如，商業行為中zui不可缺少的名片，隨著交流的場合愈多，名片的整理也益發困難，容易隨著時間記憶便跟著淡化。

⑧程序的問題點
設想的產品或服務，zui後無法符合實際的步驟動向，愈是平日習以為常的行為，愈可能衍生步驟的問題點。例如，多層式錢包在付錢時，是敞開錢包的紙鈔夾層後，再打開零錢包；但找錢時由於多是紙鈔先回到手中，所必須趕緊闔上零錢包，然後先把紙鈔收進夾層裡，接著再度打開零錢包，放進找回的零錢。闔上零錢包之後，又再把明細放進紙鈔的夾層裡。儘管是反反覆覆的小動作，卻也是一種問題點。

【「視覺化」的2大重點】
設計化＝「視覺化」的過程，過程中需要思考如何達到目的，可善用以下的思考重點。
■兩種簡約化：是為了強調訊息而將造形簡化的「形體簡約化」；另一個則是為了明確傳達概念的「意義簡約化」。
■三種美感：設計，當然必須是美的。美的要素，大致可區分為三種：一是「造形之美」，二是依循時間軸進行的「行為之美」，三是做為產品或服務根基的「思考之美」。

【行為設計思考法的12個步驟】
聽取感性價值【事前準備】
目的設定【事前準備】
基礎資料表的「利害關係者」設定【事前準備】
基礎資料表的「場景」設定【事前準備】
基礎資料表的「行為時間流」設定【事前準備】
將問題點與價值精簡【工作坊期間】
尋找造成問題點的理由【工作坊期間】
尋找解決方案【工作坊期間】
制定解決方案的優先順序【工作坊期間】
圖解解決方案【工作坊期間】

目錄
前言
■ 「行為設計」的發想
■ 創造「前所未有」，需要的是想像力
■ 加速企業內部開發的工作坊
■ 俯察所有的事物，改變生活態度

【第一章 行為的設計加速開發力】

★第一節 不造成行為中斷的設計，才是zui理想的設計
■ 缺乏依循時間軸進行探索的觀點
■ 極究是「道」，儀法蘊含在文化裡
■ 「行為設計」的思考過程
■ 思考人、時空、目的衍生的場景
——置換不同的人／置換不同的時空／置換不同的目的
■ 以社會多數者為基準
■ 「行為設計」不單是仰賴觀察

★第二節 所謂的想像體驗，就是成為某個人
■ 可以成為任何人
■ 為想像做的儲蓄
■ 挑戰雙主修
■ 究竟透過誰的視角進行觀察？
■ 從想像體驗中發現「問題點」與「價值」
■ 構想具體成形前還有許多事可做

★第三節問題點的種類與解決辦法
■ 消除問題點的「解答設計」
一、矛盾的問題點
——風光明媚景點的殺風景標語／讓人害怕的點滴架
二、困惑的問題點
——酒會裡不再使用的酒杯／不仔細看就無法辨識的手扶電梯方向
三、混亂的問題點
——插座的混亂狀況／不便收納的馬克杯
四、惡性循環的問題點
——放置在隱蔽處的四腳梯／因攬客行為導致大家避而遠之的觀光景點
五、退化的問題點
——愈使用愈失去銳角的橡皮擦／難以取得正確值的血壓計
六、精神壓力的問題點
——僅追求空間效率的辦公室隔間／不斷反覆播放的店內音樂
七、記憶的問題點
——僅能收納卻找不到書的書架／不記得何時、何處收到的名片
八、程序的問題點
——在結帳櫃檯前反覆開開闔闔的錢包／必須事前一再確認的車資按鍵

【第二章 設計化＝「視覺化」的過程】
■ 裁減數量龐大的資訊情報
■ 制訂企畫、視覺化、廣宣的過程
■ 兩種簡約化
■ 三種美感
造形之美／造形之美的要素?　意識到無縫接軌
造形之美的要素?　一致的設計語言／行為之美／思考之美
■ 重視背景
■ 何謂感性價值

【第三章 誘發行為的「示能性設計」】
■ 何謂預設用途設計
■ 令人想吹熄的蠟燭
■ 保留扳開免洗筷的行為
■ 自然而然會恭敬有禮地斟酒的造形
■ 不誘發行為的反示能性

【第四章 行為設計工作坊的展開方式】
■ 行為設計工作坊的意義
■ 工作坊的概要
工作坊的步驟 　聽取感性價值【事前準備】
工作坊的步驟 　目的設定【事前準備】
工作坊的步驟 　基礎資料表的「利害關係者」設定【事前準備】
工作坊的步驟 　基礎資料表的「場景」設定【事前準備】
工作坊的步驟  　基礎資料表的「行為時間流」設定【事前準備】
工作坊的步驟 　將問題點與價值精簡【工作坊期間】
工作坊的步驟 　尋找造成問題點的理由【工作坊期間】
工作坊的步驟 　尋找解決方案【工作坊期間】
工作坊的步驟 　制定解決方案的優先順序【工作坊期間】
工作坊的步驟 　圖解解決方案【工作坊期間】
工作坊的步驟 　將解決方案結合與簡約化【工作坊期間】
工作坊的步驟 　概念營造與發表【工作坊期間】
工作坊的步驟    進入視覺傳達設計【工作坊以後】
■ 引進「外部觀點」的工作坊

後記


序跋
【前言】

　　提到設計，大家無不聯想到視覺上的美或色彩搭配。的確，在每個時代都有其流行的色彩或造形，所謂的設計師，一般人常以為是「一種擅於將流行元素導入外形的職業」。

　　然而，以為「只要擁有視覺美感或造形能力，就可以從事設計工作」，那可就大錯特錯了。

　　現在的設計，追求的不再僅是單純的視覺效果。產品設計涉及的領域包括與技術人員溝通協商、色彩或形狀可能引發的心理現象、與經營或社會價值相關的社會形象等，這些都跟設計相關，而且更須以廣泛的知識為基礎。所謂的設計，不再是設計師獨享的專業領域而已。

　　身處在這個不再受流行或資訊情報擺布，而逐漸回歸人類本來價值的時代，若無法廣集眾多且多樣的智慧，恐怕也難以解決問題。

　　換言之，除了受過塑形訓練的設計師，其他人也可能與設計息息相關。因此本書的架構與內容，針對對象不再局限於設計師，期待與開發相關的人也能理解設計的本質與開發手法。

　　所有的設計，若依據時間軸區分，必然經過三個過程：那就是企畫（planning）、視覺化（visualize）、廣宣（advertising ）。

　　任何的產品或服務也具備此三個過程，首先擬定「什麼樣的使用者」，再來是「什麼樣的UI（Use Interface，使用者介面）與視覺效果」，zui後是以「完成了這樣的產品，可以提供什麼過去所未有的體驗」來宣傳。

　　計畫階段若不是基於使用者的觀點，不僅不易使用，若再加上缺乏美感的視覺效果，產品的訴求終究會減分。而總算製作完成的產品，若少了廣宣，則可能無人聞問。

　　所以，設計是備齊此三個步驟而完成的作品，缺一不可。

　　一般人以為設計師所做的「定調視覺美感」，相當於第二階段的視覺化，狹義的設計指的也是這個步驟。這確實需要天生的美感或造形能力。不過現今所追求的設計，狹義的視覺化已無法達到設計領域的廣義要求。任何開發的過程，都必須涉及並意識到此三個要素的設計管理。

　　長久以來，設計相關書籍論述的都是追求美感的哲學或概念。但我嘗試以更清楚易懂的詞彙，讓不僅是設計師，甚至是所有人都得以掌握此三個要素，進而展開設計的思考，並從中衍生管理統籌的能力。

　　其中衍生的「行為設計」方法，也是本書的宗旨。

　　本書的目標有二：

　　介紹完全以使用者觀點出發的「行為設計」方法。

　　設計師以外的人，例如：商品開發相關的開發者、技術人員、業務人員等也可以從事設計管理工作。

　　僅重視設計師觀點的設計，已經不符合時代需求了。然而，只要進入「行為設計」階段，即能發掘出每個關係者內在經驗的課題或創意，同時也能體驗共同開發的方法。

■「行為設計」的發想

　　我提倡的「行為設計」著眼於人的行動，是試圖找到需要改善的部分，讓產品更好、更美的方法。並將「優質的設計」定義為：得以讓使用者的行為流暢進行的設計，也是設計的zui終目標。

　　身為產品設計師，我專注的不僅是物品，還有物品所存在的環境或相關人物的行動。使用過程愈是自然，物品也愈能融入環境，並得以永續保存，而這也是「行為設計」的立基點。

　　之前在參加某企業的開發企畫時，我便察覺到「行為設計」的重要性。那是個已在市場上銷售的產品，為了優化而委託我們的設計團隊。

　　為了了解改善前的設計，我們立刻實地考察使用者使用的情況。結果發現，該產品使用前必須先依使用者的身體尺寸調整設定，然而使用者並未設定即開始使用了。與該企業的產品負責人確認關於「必須個別設定」的事宜，得到的回應是：「已記載於使用說明書，所以並無大礙。」然而實際觀察時，販售現場既無說明書，也無人留意到設定的問題。設定不正確，產品自然難以發揮既有的功能。

　　當時我發現，若希望使用者正確使用產品的方法有二，一是製作更詳盡的說明書，並在明顯處標示提醒；另一個則是，依據使用者的行動或心理來改善產品。長久以來，大家選擇的方法或許是改善說明書。但是，我決定試著大幅修改產品，不再只是為了「企業欲具備的功能」，而是從「使用者的行為」著手，即使無說明書在手，使用者也能自然而然正確地使用產品。

　　說明書看似體貼，其實一點也不然。因為使用者在實際操作前，必須先經由閱讀文字了解，耗費了使用者「目的行為」以外的時間。

　　我認為，把消費者一視同仁也是使用說明書的盲點。因此，身為設計師必須做的不是擴充說明書，而是依循必要的步驟，設計規畫可以從體驗導向理解的產品。

　　即使是已廣為人知、所有事物相互連結的IoT（Internet of Things，物聯網）訊息，仍不及從經驗理解步驟或工作更為普遍。

　　重新檢視使用者的行為，才能打造出有別於其他同業的產品，且更具劃時代的結構功能。使用者習慣採取什麼行動？ 如何使用更加得心應手？ 這些都會徹底反映在形狀、機能或UI上。但如果依循過去，以「時尚摩登」、「符合業界常理」為優先，恐怕無法產出優化的產品。如今該產品已銷售十年以上，便利性與正確性深受大眾肯定，並成為世界著名的經典之作。

　　「原來如此，只要循著使用者慣有的行為模式思考設計即可。」

　　當時所掌握的方法又再應用於其他解決方案，因而更確立了「行為設計」的概念。之後，我於多間大學或企業進行講課或研習。

　　例如：我曾在多摩美術大學教授了四年「日常中的行為設計」課程，後來也陸續在長岡造形大學、神戶藝術工科大學、九州大學授課。現在則擔任京都造形藝術大學的教授，繼續研究工作。

　　在企業方面，我曾與數十家公司的開發企畫合作「行為設計」工作坊，讓產品得以從計畫提升到成功開發，甚至橫跨了醫療、工業技術、家電、文具或餐飲服務業等領域，應用範圍廣泛。

　　本書欲論述的是如何依步驟徹底思考、想像使用者慣有的行為，藉以具現更優質的設計。

■ 創造「前所未有」，需要的是想像力

　　比起觀察或分析，「行為設計」更重視的是人的想像力。

　　以蘋果的iPhone為例，與其說是觀察或調查分析使用者後衍生的產品，不如說是各領域的專家徹底鑽研人類的行動心理，zui後誕生了嶄新形態的電話。其實在當時已有觸控式螢幕的技術，但「無按押的實體感」、「回饋的反應不熱絡」等，消費者仍普遍對操作感到不滿，所以當時蘋果公司採用此一技術果然引起譁然。而且實際使用後，反而相當順手，全無當初預設的缺點。同時，UI也可以直接回應「操作」需求，營造投入的氛圍。

　　想必當時即使針對手機使用者進行徹底調查，恐怕得到的答案也不會是「希望擁有像iPhone的行動裝置」。只能說這是熟知使用者心理、使用習慣、學習性後，再加上開發者發揮想像力的結晶。

　　隨著想像或發想，一切終於化為實體。我們開發者也一樣，在日常眾多體驗中，記憶、儲存物與人的關係，透過猶如紙上談兵般的想像，zui後導出前所未有的創造，「這世上從未有過的產品」就此誕生。

■ 加速企業內部開發的工作坊

　　「行為設計」是一種可以創造、製造出前所未有產品的方法。因此，必須刻意營造發想的場合。為此，在開發企畫過程中可以舉辦多次的工作坊。

　　本書將詳細記載關於工作坊的步驟方法。工作坊除了是共同發想的場合，還具有其他重要的任務。

　　經歷過企畫開發的人都清楚，直到設計定案前，公司內部的調整其實是一波三折。

　　即使技術與設計人員協議做出了抉擇，一旦業務、生產管理或者主管提出新的意見，就可能把一切打回原點，重新來過。就成本或工程而言，都極度不符合效率。

　　然而透過「行為設計」，即可降低諸如此類的問題發生。因為工作坊招募聚集了公司內部各種職別的同仁參加，藉以集結眾人的經驗與智慧，從技術企畫、設計、業務、生產、社長在內的主管等，所有利害關係者齊聚一堂發表各自的想法意見。

　　工作坊的目的是，共享從個別立場看待產品所得的資訊情報，以及掌握現狀。

　　第十三頁的圖2，顯示的是有效的方法原則。過去，各部門都是直線式地連結，有時進行到zui後階段甚至可能再回到zui初階段（圖1）。但是，在企畫階段即召開工作坊，透過彼此會面、共同檢視問題點或需改善之處，整體參加人員得以共享、交流資訊情報，降低後續工程可能引發的紛擾。

　　舉例來說，業務要求的改善，就技術層面來說也許是困難的，但只要轉換某些條件即能付諸實踐；工作坊就是為了在設計定案前，讓彼此有機會充分溝通而設立。有助於降低成本或縮短工程，並且加速開發。

　　也就是說，「行為設計」工作坊是為了順利確認基礎設計而做的準備。

　　可以共享企畫、設計、生產的一連貫資訊情報，同時也共享從開發工程到生產供應鏈的模擬經驗，在如此的環境下，也更能因應快速生產或前述的IoT等各種新形態的生產流程。

　　研究生產管理的工學博士中村昌弘先生，提倡將相同的生產流程排入生產系統模擬，並予以標準化。經檢證且可信度高的模擬，可以防範失敗於未然。

　　「行為設計」具備這樣的思考模式，同時在視覺設計上，藉由3D化設計、3D影印輸出或UI的認知模擬，可以大幅減少失敗。

■ 俯察所有的事物，改變生活態度

　　「行為設計」的訓練，可以協助變換不同觀點看待與自己相關的人、物、事。過程中會發現人的所有行為皆有其背後的理由，並且息息相關。舉例來說，不再專注於「如何設計出優雅的酒瓶」，而將思考轉換為「如何設計出必須優雅倒酒的酒瓶」，並從各種場景找尋有別於日常的嶄新觀點。焦點不僅只是物品，還能俯察物品、自己、環境相關的所有效用與影響。

　　宮本武藏在論述兵法的《五輪書》中，也提到俯瞰的重要性。

　　眼光要開闊長遠。觀不同於看，觀是遠而廣，看是近而狹，視遠如在眼前，視近如置身事外，兵法之專精也。

　　換言之，武藏擁有兩種眼光。一是專注細部的「看之眼」，另一個是掌握本質或狀況的「觀之眼」。藉以告誡人僅專注在劍峰等某一點時，無論光影、風吹、塵埃、甚至是從旁而來的刺客等，也都視而不見了。由此可知，武藏即使視近，仍能猶如俯察般綜觀整體。

　　「行為設計」也是同樣道理。不再僅是注視物，而是能俯察物的周遭、自己、環境等所有的相互作用，並累積「觀察」的經驗。

　　我透過實踐「行為設計」，開拓了思考，感受到各種場景都存在著「足以引發美感的要素」。當然，每天的設計工作更加觸動了這些發現。

　　希望各位在閱讀本書後，也能擁有嶄新的發想、豐富的想像力，以及俯察的能力。


作者資料
村田智明
京都造型藝術大學客座教授
神戶藝術工科大學客座教授
九州大學外聘講師
hers實驗設計研究所股份有限公司／METAPHYS　負責人

1959年生於鳥取縣港市，1982年畢業於大阪市立大學工學部應用物理學系，之後進入三洋電機股份有限公司設計中心。1986年成立hers實驗設計研究所，以產品為中心展開廣泛的設計活動，曾獲日本G-Mark（日本通產省優良產品設計獎）金獎、DFA（亞洲zui具影響力設計獎）大獎、德國紅點設計（Red dot design award）zhizun獎（Best of the Best）、德國國家設計獎（German Design Award）Winner獎、iF設計金質獎、日本社會產品獎（Social Product Award）大獎等日本國內外150座以上獎項。
經手OMRON「上臂式血壓計」(2004年)、微軟「Xbox 360」（2005年）等，創下世界紀錄的銷售量。自創共有型企劃品牌「METAPHYS」，與許多企業共同實踐從開發到販賣以「行為設計思考法」企劃、設計的商品，並參與東京都美術館新傳統工藝企劃事業(TC＆D）、越前品牌企業聯合(iiza)、鳥取產品企業聯合（TOTT）等許多活用設計振興地方經濟的企畫業務。此外，亦透過舉辦eco products design competition 2007～2010、 social design conference 2011～2015，創造出「社會設計」一詞，為具有社會性的設計啟蒙而盡力。設計應追求產品本身的美感，不過核心則在是否能帶給使用者美好的使用經驗，著有《ソーシャルデザインの教科書》（生產性出版社)，《讓動作不NG，才是好設計》（麥田出版）


基本資料
作者：村田智明
譯者：陳柏瑤
出版社：麥田
出版日期：2017-08-31
ISBN：9789863444848
規格：平裝 / 單色 / 208頁 / 14.8cm×21cm

深入使用者心流的設計思維：從根本解決產品缺陷與設計矛盾 這本深入淺出的著作，旨在引領設計師、產品經理乃至所有關注使用者體驗的實踐者，超越表面的美觀與功能堆疊，直抵設計的核心——確保使用者能無縫、高效、愉悅地完成任務。全書聚焦於一個核心主張：優秀的設計，是能將潛在的「動作阻礙」徹底消除，讓使用者彷彿進入一種心流（Flow）狀態，自然而然地達成目標。 本書並非傳統的設計規範彙編，也不是單純的介面設計工具指南。它是一本關於「設計哲學的實踐指南」，強調設計的最終目的在於「動作的順暢性」。作者透過剖析大量實際產品案例中常見的設計矛盾點與潛在的錯誤假設，提供一套系統性的方法論，用以識別、診斷並徹底修正那些讓使用者感到困惑、挫折或需要額外認知負荷的設計缺陷。 第一部：診斷設計的隱形陷阱——從「想當然」到「真實場景」的轉移 設計師在開始工作時，往往基於自身的專業知識或對產品的深度了解來構建心智模型。然而，這種「內部視角」往往成為阻礙使用者順暢動作的最大障礙。本書的第一部分，便著重於如何打破這種思維定勢。 1. 認知負荷的量化與分散： 我們探討了「心智模型不一致」如何導致使用者在不同操作間來回切換，從而產生認知耗損。書中詳細分析了記憶負載（Memory Load）、決策疲勞（Decision Fatigue）與操作步驟冗餘（Procedural Overload）之間的關聯。不同於僅僅建議減少步驟數，本書提出了解構特定任務的「最小有效動作集」（Minimum Effective Action Set, MEAS），並針對每個動作集設計對應的認知支撐，例如，如何透過一致的命名規則和視覺層級來預先解答使用者的下一步疑問。 2. 潛在錯誤的預測與預防： 好的設計不僅是「做對了什麼」，更是「避免了什麼錯誤」。本部分深入探討了錯誤發生的系統性根源，區分了失誤（Slips）與錯誤（Mistakes）的本質差異。我們將介紹一種基於情境分析的「錯誤情境樹」（Error Scenario Tree）建構法，用以識別在壓力、分心或經驗不足情況下，使用者最可能在哪個環節「誤觸」或「誤判」。關鍵在於，如何設計出具備高「容錯性」（Forgiveness）的介面，讓使用者能在不中斷流程的情況下，自我修正錯誤。 3. 語義連貫性與隱性溝通： 介面上的文字、圖標、動效，都是設計師與使用者之間的「對話」。當這些對話的語義不連貫時，使用者必須耗費額外精力去「翻譯」設計師的意圖。本書將「語義設計」（Semantic Design）提升到策略層面，探討如何確保從產品的整體架構到單個按鈕的標籤，都服務於使用者當下最迫切的需求，避免使用模糊不清、行業術語化或模稜兩可的語言。 第二部：優化動作路徑——消除設計中的「摩擦點」 本章節是本書的核心實踐部分，專注於分析並優化使用者完成特定任務的每一個微小動作序列。這裡的「動作」不僅指點擊，更包括視覺掃描、決策制定和心理預期。 1. 時間感知的設計藝術： 使用者對時間的感知，往往比實際計時器所顯示的更為重要。我們探討了「等待的品質」（The Quality of Waiting）。當系統正在處理任務時，如何透過動態回饋、進度可見性與狀態透明化來「拉伸」或「壓縮」使用者的主觀等待時間。內容涵蓋了從微互動（Micro-interactions）如何強化即時反饋，到長流程加載如何通過結構化斷點來維持使用者的參與度。 2. 決策門檻的動態管理： 許多設計流程之所以「卡住」，是因為設計師在某個環節設置了過高的決策門檻，要求使用者一次性處理太多變量。本書引入了「漸進式披露的優化模型」（Optimized Progressive Disclosure Model），強調如何根據使用者的熟練度（新手、普通、專家）動態調整資訊與選項的呈現粒度。對於專家用戶，提供捷徑與批次處理能力；對於新手，則提供引導與預設值（Sensible Defaults）。 3. 跨平台與情境連續性： 在當代多設備、多場景的使用環境中，動作的連續性至關重要。本書超越單一平台優化，探討如何設計一種「情境適應性」的產品體驗。例如，當使用者從移動設備中斷的任務，轉移到桌面端時，設計應如何自動恢復先前操作的上下文（Contextual State），確保動作的轉換是平滑且無感的。我們強調狀態同步的重要性，以及如何設計備份機制以應對網路不穩定等外部干擾。 第三部：從修復到前瞻——建立以「完成度」為核心的設計指標 最終，優秀的設計需要被量化驗證。本書的最後部分，將視角從單純的「點擊率」或「完成率」提升到更深層次的「動作效率與滿意度」。 1. 效率指標的深度重構： 我們介紹了一套超越傳統AARRR指標的設計評估框架，核心關注「有效動作完成時間（Effective Action Completion Time, EACT）」和「重新操作率（Rework Ratio）」。EACT著重衡量使用者在排除所有非必要動作後，完成核心目標所需的時間。Rework Ratio則直接衡量因設計模糊或錯誤導致的重複操作比例。 2. 建立使用者「動作回饋迴路」： 真正的優化來自持續的學習。本書強調建立一套強健的、基於使用者實際操作數據的反饋迴路。這包括如何設計有效的A/B測試，不僅測試介面的視覺變化，更要測試操作流程的微小調整對EACT的影響。同時，探討如何利用定性訪談，捕捉使用者在「動作受阻」瞬間產生的情緒與語言，以洞察設計背後的深層矛盾。 3. 培養「設計同理心」的實踐： 最終，這本書旨在培養一種設計師的職業素養——即對使用者「下一步動作」的極致預判與尊重。它呼籲設計師將自己視為使用者的「行動代理人」，不斷自問：我為使用者清除了多少不必要的思考？我是否讓他們在達成目標的路上多走了一步？ 透過系統性地剖析和解決設計中的矛盾與缺陷，本書提供了一套強而有力的工具集，確保最終交付的產品，能夠真正實現「讓動作不NG」的設計目標，從而顯著提升產品的實用性與使用者忠誠度。

评分☆☆☆☆☆

这本《讓動作不NG，才是好設計》真是打中了我這個長期在產品開發一線打滾的設計師痛點。以前總覺得，只要我們按照流程把功能做出來，使用者就該能順利使用，結果上線後各種客訴和負面回饋像雪片一樣飛來，搞得大家灰頭土臉。這本書厲害的地方，在於它徹底顛覆了「設計完成即代表成功」的迷思，而是將視角拉回到那個最真實、最挑剔的使用者身上。書中大量的案例分析，讓我彷彿看到自己過去那些「自以為是」的設計決策是如何一步步踩進使用者體驗的陷阱。特別是關於動作流暢性的探討，書中將抽象的概念拆解成具體的、可量化的指標，這對於習慣用數據說話的工程師和產品經理來說，簡直是一劑強心針。我尤其欣賞作者強調的「預期與實際的落差」，這才是導致使用者產生負面情緒的根源。它不再只是教你如何畫出漂亮的線框圖，而是教你如何像偵探一樣，去挖掘使用者在與產品互動過程中那些微小卻致命的「卡頓點」。閱讀過程中，我時常停下來，回顧手邊正在進行的專案，然後發現，啊！原來那個一直讓我頭痛的按鈕擺放位置，在書中那個「單向流程干擾分析」的章節裡，已經有了清晰的解答方向。這本書根本就是一本行動指南，而不是理論說教。

评分☆☆☆☆☆

對於一個剛從設計學校畢業、進入職場不久的新鮮人來說，這本書簡直是及時雨。學校教的設計原則雖然扎實，但往往缺乏真實產品的殘酷性考驗。我們總想做出完美的介面，卻常常忽略了使用者在焦慮、分心、甚至是被誤導的情況下，他們實際會做出的「非預期動作」。這本書的論述風格非常直接，幾乎是用一種「戰場報告」的口吻在描述設計失敗的原因。它不只是告訴你「這樣做不好」，更重要的是，它展示了為什麼「那樣做」會更好，背後的心理學依據是什麼。舉例來說，書中關於錯誤訊息的設計，不是簡單地強調「要清晰」，而是深入探討了錯誤發生當下的使用者的心理狀態，從而指導我們如何設計出具有「引導性」而非「指責性」的提示。這種層次的深入，讓我意識到，設計不再是視覺的藝術，而是一種極高階的行為引導術。每次讀完一個章節，都像完成了一次小型的產品健檢，立刻就能找到自己作品中可以改進的具體細節。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我對這類標榜「從使用者觀點出發」的書籍，過去抱持著高度的懷疑。市面上太多書都是空泛地談論同理心、談論用戶旅程圖，但讀完後感覺自己的設計功力並沒有實質提升。然而，這本《讓動作不NG，才是好設計》卻展現出驚人的務實性。它的論述結構非常嚴謹，從系統層面的設計一致性，到微觀操作層面的觸控反饋，都有深入的剖析。我最欣賞的是它處理「設計矛盾」的方式。很多時候，設計師在權衡功能完整性和操作簡潔性時會陷入僵局，這本書並沒有提供一個萬能的標準答案，而是提供了一套強大的決策框架，教我們如何評估哪種「妥協」對使用者整體的動作流來說傷害最小。書中提到了一個關於「學習成本與即時滿足感」的辯證關係，這讓我對許多複雜但功能強大的專業工具類產品有了新的理解。過去，我們可能傾向於把所有功能都暴露出來，認為這就是專業；但現在我明白了，真正的專業，是讓使用者在需要時，能以最少的認知負荷找到它，而不是一開始就被淹沒。這本書讓我對「極簡」有了更深刻的體悟，它不是功能的刪減，而是動作路徑的優化。

评分☆☆☆☆☆

閱讀這本著作的過程，就像是參加了一場由資深顧問主導的深度工作坊，但所有精華都被濃縮在書頁之間。不同於其他強調流程工具的書籍，它將重點放在了「設計哲學」的轉變上。作者似乎對當代軟體產品的冗餘和不連貫深感不滿，並試圖用一種近乎嚴苛的標準來校準業界的設計水準。我特別留意到書中對於「上下文依賴性」的討論，這一塊在過去常被忽略，大家總想著設計一個萬用型的元件，卻忘了使用者的情境是流動的。書中用幾個複雜的跨平台操作流程作為範例，展示了如果設計者沒有充分預判到使用者在不同設備間切換時的「動作記憶斷點」，產品體驗將會如何崩潰。這讓我開始反思我們團隊內部對「跨裝置一致性」的理解是否過於膚淺。它不只是視覺上的對齊，更是操作意圖的連貫性。這本書讀完後，我感覺自己的「設計敏感度」提高了一個層次，對那些看似微不足道的細節，也開始產生更強烈的批判性思考。

评分☆☆☆☆☆

這本《讓動作不NG，才是好設計》最讓我驚喜的，是它成功地將硬核的認知科學理論，轉化成了設計師的實用工具箱。許多探討人機互動的書籍，往往讓讀者感覺像是在上大學的心理學課，充滿了晦澀的術語。但這本書很聰明地將這些理論，例如短時記憶的容量限制、注意力的資源分配等，直接對應到介面佈局和操作層級上。它不是在解釋理論，而是在應用理論來解決現實世界中那些看似無解的設計困境。例如，關於導航系統的設計，書中並未簡單地推薦側邊欄或頂部標籤，而是基於使用者在特定任務下的「目標鎖定」與「探索需求」的強度，來決定哪種結構更能減少動作的「無效往返」。這種由內而外的設計邏輯，極大地提升了我解決問題的深度。我認為，對於任何希望從「美工」轉型為「體驗架構師」的設計人員來說，這本書提供了一條清晰的路徑，告訴我們如何確保每一個點擊、每一次滑動，都成為通往使用者目標的有效路徑，而非無謂的干擾。