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書    名: 把話說到客戶心裏去

作    者：蔡富強 編著

齣 版 社: 百花洲文藝齣版社

I S B N : 9787550007178

齣版時間: 2013-10-1

印刷時間: 2013-10-1

版    次：1

印    次：1

字    數：250000

頁    數：288

開    本：16開

包    裝：平裝

重    量：430g

原    價：35.00

編輯推薦

為什麼銷售同樣的商品，有些銷售員業績慘淡，有些卻業績不凡？為什麼有些售員總會遭到客戶的厭惡，有些卻能讓客戶打成*片？這其中的奧秘，隻在於*張嘴。所謂，*言九辯重於九鼎之寶，三寸之舌強於百方之師。銷售任何東西，總會遇上*些看似無法完美解決的問題，我們稱之為黑暗地帶。然而，*旦跨過去瞭，成功便觸手可及，訂單就能手到擒來。

目錄

第*部分  你的話能賣大價錢

第*章 撐死膽大的，餓死膽小的：學會和陌生人說話

1．“搭訕”韆萬彆臉紅

2．和陌生人說的第*句話*定要好聽

3．大膽挖掘陌生人的潛力

4．第*次見麵，韆萬彆讓人覺得你目的不純

5．適當的時刻，用點小恩小惠

6．多和陌生人講話，常說口裏順

第二章 到什麼山上唱什麼歌：和什麼樣的客戶說什麼樣的話

1．韆萬彆“哭錯瞭墳頭”

2．好銷售員都是相聲演員，“說學逗唱”四門全

3．韆萬彆讓客戶覺得你這個人“不靠譜”

4．*簡單的方式是“鸚鵡學舌”（用客戶的方式說話）

5．彆“隻許願，不燒香”

第三章 不打無準備之仗：銷售前作好100%的準備

1．做個“八卦”記者，瞭解客戶的“吃喝拉撒”

2．說瞭*車話，還不知道自己賣什麼

3．要有個理由，讓客戶不得不買你的産品

4．客戶實在不想買，彆趕鴨子上架

第四章 會說的惹人笑，不會說的惹人跳：客戶就是爺，彆把他惹毛瞭

1．說話前，嘴上抹點蜜

2．把話說得比唱得還好聽

3．馬屁拍重瞭，小心被馬踢

4．好戲不唱三颱，好麯不唱三遍

5．每個銷售員都是“故事大王”

6．講故事前，先套齣客戶的故事

第五章 嘴碎的不如嘴笨的：客戶喜歡憨厚的

1．好好說話彆“忽悠”

2．客戶*錶示質疑，你就忙著解釋

3．牢記“病從口入，禍從口齣”

4．對著客戶傻笑、傻樂，彆“犟嘴”

5．*牛的銷售員靠的不是語言

第六章 說話細思考，吃飯細咀嚼：彆讓你的嘴壞瞭大事

1．*笨的銷售就是“三句話不離本行”

2．不要“把醜話說在前頭”

3．矮子麵前不說短話，彆讓客戶想找個地縫鑽進去

4．會說的說自己，不會說的說彆人（貶低競爭對手）

5．說話“唆”，連“唐僧”都被你愁死瞭

6．話說巧，錢賺牢——抬高産品價值

第七章 會說不如撈乾的：99%的客戶需要“醫生”而不是“演員”

1．客戶都喜歡能給自己“醫病”的人

2．數字比文字更*

3．有話說在明處，有藥敷在痛處

4．先研究專業，再做個好“醫生”

5．不說100%好，給自己留活口

第二部分  多說*句不如多聽*句

第八章 此時無聲勝有聲：客戶的話比你的話更值錢

1．你不說話能憋死啊？

2．客戶不買你的賬，是因為你不知道他到底想要什麼

3．客戶不想說，你得“逼”他說

4．要認真聽，全心全意地聽，你纔能找到成交的機會

5．沒有成功，不是因為你說得太多，而是聽得太少

第九章 吃菜吃心，聽話聽音：客戶的話裏有話

1．“我不明白你到底想做什麼”，說明你的錶達太含糊

2．“這事我決定不瞭”，說明你找錯瞭人

3．“暫時沒這樣的需求”，你被拒絕瞭

4．“我現在在開會”，客戶很忙，或者他根本不想跟你說話

5．“我們單位今年沒做這項預算”，他*近沒有這樣的需求

6．“價格太貴瞭”，客戶有意想買，下*步談的就是價格問題

第十章 心急吃不瞭熱豆腐：在客戶的反對中尋找機遇

1．嫌貨纔是買貨人，彆著急解釋

2．客戶拒絕，不要急赤白臉

3．與客戶爭辯，雖勝亦損

4．客戶遲遲不肯成交，彆跟催債似的

5．受到異議，*笑置之

第十*章  伶俐人*撥三轉，糊塗人棒打不迴：彆淨揀對自己有利的聽

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