銷售書籍4冊 把話說到客戶心裏去 銷售攻心術電話汽車房地産銷售心理學 銷售管理市場營銷技巧 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

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• 銷售管理
• 市場營銷
• 談判技巧
• 影響力

店鋪： 中企全媒圖書圖書專營店

齣版社： 華中科技大學齣版社

ISBN：9787568015349

商品編碼：20694000623

叢書名： 把話說到客戶心裏去

齣版時間：2016-04-01

商品參數

書    名: 把話說到客戶心裏去

作    者：蔡富強 編著

齣 版 社: 百花洲文藝齣版社

I S B N : 9787550007178

齣版時間: 2013-10-1

印刷時間: 2013-10-1

版    次：1

印    次：1

字    數：250000

頁    數：288

開    本：16開

包    裝：平裝

重    量：430g

原    價：35.00

編輯推薦

為什麼銷售同樣的商品，有些銷售員業績慘淡，有些卻業績不凡？為什麼有些售員總會遭到客戶的厭惡，有些卻能讓客戶打成*片？這其中的奧秘，隻在於*張嘴。所謂，*言九辯重於九鼎之寶，三寸之舌強於百方之師。銷售任何東西，總會遇上*些看似無法完美解決的問題，我們稱之為黑暗地帶。然而，*旦跨過去瞭，成功便觸手可及，訂單就能手到擒來。

目錄

第*部分  你的話能賣大價錢

第*章 撐死膽大的，餓死膽小的：學會和陌生人說話

1．“搭訕”韆萬彆臉紅

2．和陌生人說的第*句話*定要好聽

3．大膽挖掘陌生人的潛力

4．第*次見麵，韆萬彆讓人覺得你目的不純

5．適當的時刻，用點小恩小惠

6．多和陌生人講話，常說口裏順

第二章 到什麼山上唱什麼歌：和什麼樣的客戶說什麼樣的話

1．韆萬彆“哭錯瞭墳頭”

2．好銷售員都是相聲演員，“說學逗唱”四門全

3．韆萬彆讓客戶覺得你這個人“不靠譜”

4．*簡單的方式是“鸚鵡學舌”（用客戶的方式說話）

5．彆“隻許願，不燒香”

第三章 不打無準備之仗：銷售前作好100%的準備

1．做個“八卦”記者，瞭解客戶的“吃喝拉撒”

2．說瞭*車話，還不知道自己賣什麼

3．要有個理由，讓客戶不得不買你的産品

4．客戶實在不想買，彆趕鴨子上架

第四章 會說的惹人笑，不會說的惹人跳：客戶就是爺，彆把他惹毛瞭

1．說話前，嘴上抹點蜜

2．把話說得比唱得還好聽

3．馬屁拍重瞭，小心被馬踢

4．好戲不唱三颱，好麯不唱三遍

5．每個銷售員都是“故事大王”

6．講故事前，先套齣客戶的故事

第五章 嘴碎的不如嘴笨的：客戶喜歡憨厚的

1．好好說話彆“忽悠”

2．客戶*錶示質疑，你就忙著解釋

3．牢記“病從口入，禍從口齣”

4．對著客戶傻笑、傻樂，彆“犟嘴”

5．*牛的銷售員靠的不是語言

第六章 說話細思考，吃飯細咀嚼：彆讓你的嘴壞瞭大事

1．*笨的銷售就是“三句話不離本行”

2．不要“把醜話說在前頭”

3．矮子麵前不說短話，彆讓客戶想找個地縫鑽進去

4．會說的說自己，不會說的說彆人（貶低競爭對手）

5．說話“唆”，連“唐僧”都被你愁死瞭

6．話說巧，錢賺牢——抬高産品價值

第七章 會說不如撈乾的：99%的客戶需要“醫生”而不是“演員”

1．客戶都喜歡能給自己“醫病”的人

2．數字比文字更*

3．有話說在明處，有藥敷在痛處

4．先研究專業，再做個好“醫生”

5．不說100%好，給自己留活口

第二部分  多說*句不如多聽*句

第八章 此時無聲勝有聲：客戶的話比你的話更值錢

1．你不說話能憋死啊？

2．客戶不買你的賬，是因為你不知道他到底想要什麼

3．客戶不想說，你得“逼”他說

4．要認真聽，全心全意地聽，你纔能找到成交的機會

5．沒有成功，不是因為你說得太多，而是聽得太少

第九章 吃菜吃心，聽話聽音：客戶的話裏有話

1．“我不明白你到底想做什麼”，說明你的錶達太含糊

2．“這事我決定不瞭”，說明你找錯瞭人

3．“暫時沒這樣的需求”，你被拒絕瞭

4．“我現在在開會”，客戶很忙，或者他根本不想跟你說話

5．“我們單位今年沒做這項預算”，他*近沒有這樣的需求

6．“價格太貴瞭”，客戶有意想買，下*步談的就是價格問題

第十章 心急吃不瞭熱豆腐：在客戶的反對中尋找機遇

1．嫌貨纔是買貨人，彆著急解釋

2．客戶拒絕，不要急赤白臉

3．與客戶爭辯，雖勝亦損

4．客戶遲遲不肯成交，彆跟催債似的

5．受到異議，*笑置之

第十*章  伶俐人*撥三轉，糊塗人棒打不迴：彆淨揀對自己有利的聽

1．想聽的得聽，不想聽的也得聽

2．直截瞭當問*句：能告訴我，你是怎麼想的嗎？

3．看似不痛不癢的話，機會就在這裏

4．聽到要害瞭，你就能牽著客戶的“鼻子”走

5．注意觀察，客戶的錶情也在說話

第十二章  那些傾聽中需要避免的

1．客戶說話心不在焉，眼珠子亂轉

2．客戶說話的時候，總是說“對不起，我插*句”

3．話還沒說完，著急說自己的觀點

4．彆去假想，如何反駁客戶提齣的意見

5．你說你的，我想我的

第十三章  會說的不如會聽的：你聽的不是話，而是尊重

1．把自己當成海綿，客戶的話照單全收

2．把你想說話的欲望敲碎瞭咽進肚子裏

3．不要著急問你想知道的

4．客戶拉*常，也要錶示很感興趣

第十四章  兩隻耳朵、*張嘴：業績的80%都是靠耳朵聽來的

1．大訂單都是“聽”來的

2．傾聽能使客戶把你當朋友

3．不要“聽風就是雨”，要動腦筋分析

4．聆聽能夠給客戶“製怒”

內容推薦

《把話說到客戶心裏去》以心理學知識作為理論基礎，引證瞭許多經過科學檢驗的心理實驗，匯集瞭大量相關的銷售實戰案例，提煉齣瞭在銷售中卓有成效的各種心理策略。每種心理策略都環環相扣，直擊銷售全流程中客戶的各種心理，讓讀者能夠輕鬆應對並掌握客戶的心理變化，從而改善人際關係、提升銷售業績。

作者簡介

蔡富強，暢銷書作*。具有多年職場從業經驗和企業管理經驗，對企業管理和員工培訓有獨到見解。先後齣版《把話說到客戶心裏去》《窮人羊性，富人狼性》等書。

 

基本信息

書名	與誰都聊得來
作者	王闊
ISBN	978-7-5472-3626-0
開本	16
印張	17.25
定價	32.80元
裝幀	平裝
單色、雙色	單色
齣版時間	2017年2月
齣版社	吉林文史齣版社

目錄

 

 

第*章

說好禮節話——彬彬有禮，提升你的印象分

正確的稱呼，是順利交往的第一步2

恰當的介紹，體現你的禮貌和素養5

適當的寒暄，錶達你的親切和友善7

求人辦事，有禮有節有方法9

安慰他人，把語言變成信心和力量13

道歉重誠意也要講技巧16

第二章

說好麯摺話——旁敲側擊，給人留下體悟的空間

不看你說的什麼，隻看你怎麼說的20

積極的語言暗示，纔能讓人聽進去22

話裏藏話，巧妙傳遞你要錶達的信息24

非常時刻，用好綿裏藏針的“隱語”26

指東打西，避免可能齣現的激烈爭論29

話不說盡，含蓄的語言更有影響力31

第三章

說好和婉話——和風細雨，“軟話”常常有奇效

談正事之前，以“軟話”營造良好氣氛36

無謂的爭執，贏瞭辯論丟瞭朋友38

“低聲下氣”，讓矛盾消失於無形40

循序漸進，一步步感化對方42

理直氣“和”，更容易讓人接受45

以退為進，避開爭執的焦點47

第四章 

說好感情話——打動人心的秘密，在於情真意切

若要使人動心，必先使自己動情52

真情實感，是雙方溝通的根本所在54

敢說“真”話，真實具有一種特彆的魅力57

激情充沛，讓每個字都能打動人心59

平實而真誠的語言，遠勝滔滔不絕的大道理61

第五章

說好機警話——隨機應變，化解意外難題

做人要方正，說話宜圓滑66

說話就是要“看人下菜碟”68

說話不說滿，多給自己留點空間71

點石成金，一樣的話兩樣說73

隨機應變，擺脫眼下的危機75

避開對方的語言陷阱，變被動為主動77

第六章

說好攻心話——壓服不如說服，口服不如心服

懂得心理技巧，說服其實很簡單82

以理服人，也要以情感人84

營造讓對方說“是”的心理氛圍87

說服是篇大文章，有理有據能服人89

循循善誘，逐步施加影響92

關心對方的感情和利益，說服也需要換位思考95

第七章

說好硬氣話——建立權威感，成為雙方交往的主導者

成為雙方交往的主導者99

據理力爭，維護好自己的尊嚴100

切中要害，語言的力量超乎你的想象103

針鋒相對，從心理上壓倒對方105

麵對衝撞侵犯，順勢反擊有奇效107

第八章

說好高效話——簡潔明瞭，直指問題的關鍵點

說話簡潔，纔能提高辦事的效率112

初次相見，一句話打動對方114

高效的溝通能力，幫你在職場競爭中勝齣116

善於提問，把握雙方交流的走嚮119

直陳觀點，是贏得尊敬的捷徑121

第九章

說好贊美話——摸清對方喜好，把握分寸火候

贊美是一種可以改變生活的強大力量126

贊美要恰到好處，切忌過分誇張128

說好贊美話，要從對方的“閃光點”入手131

贊美有方，繞個彎子更自然133

以適度贊美錶達對領導的敬意136

贊美是激勵下屬的有效手段138

第十章

說好批評話——忠言不逆耳，纔能讓人聽進去

糾正彆人的過錯時，要記得對事不對人144

批評規勸他人的4種基本技巧146

運用暗示，引導他人改正錯誤148

給你的批評加點“糖”151

批評要有針對性，不能打擊一大片153

第十一章

說好幽默話——營造輕鬆氣氛，積聚超強人氣

讓幽默為你的語言增光添彩158

妙語動人，幽默幫你快速提升人氣160

把鋒芒隱藏在幽默之中162

自嘲是一種高層次的自我保護164

幽默詼諧的話，讓你輕鬆擺脫窘境167

第十二章

說好圓場話——錯有錯招，迅速扭轉尷尬局麵

錯有錯招，哪裏有漏哪裏補172

“見風轉舵”，及時彌補自己的失誤174

巧妙解圍，把尷尬化為笑聲176

打好圓場，化乾戈為玉帛178

找到*佳突破口，一錘定音181

第十三章

說好推拒話——有理更有禮，拒絕也不傷和氣

學會說“不”，生活更美好186

活用太極功夫，讓對方知難而退188

找個擋箭牌，推掉為難之事191

彈性拒絕，給足人麵子194

拒絕上司不閤理要求的策略196

第十四章

說好含糊話——話不說絕，纔有迴鏇餘地

不好迴答的問題，用模糊語言“救駕”202

假裝糊塗，扭轉被動局麵204

“打哈哈”也是一種實用的口纔藝術206

情況不明朗，不妨“模糊錶態”208

麵對兩難選擇，你可以把球踢迴去211

第十五章  

說好甜蜜話——心到口到，愛情港灣“說”齣來

第一次約會，找到話題是關鍵216

拒絕與否定，也可以不那麼冰冷218

會哄女孩子，讓女友的情緒“多雲轉晴”221

經營婚姻也需要“花言巧語”224

聰明的妻子，這五句話決不能說226

爭吵有“度”，和好有方228

第十六章

說好虛謊話——特殊狀況，離不開正麵的謊言

事齣無奈，謊言成為*佳的選擇234

善意的謊言體現做人的智慧236

“謊言”也是一種特殊的謀略238

無傷大雅的謊言，是人際關係中的維生素241

“自我鍍金”，增添額外的助力243

用謊言照亮人生的灰暗階段246

第十七章

說好緘默話——錶達是一種智慧，傾聽是一種態度

真正會說話的人，往往都是一個齣色的聽眾250

用心傾聽，理解彆人話語中的深意253

細心聆聽，與對方建立良好互動255

成功的交流要燃起對方說話的興緻258

適時閉嘴，利用“沉默”影響對手260

內容摘要

 

 

隨著溝通時代的來臨，口纔的好壞將變得越來越重要。說話體現瞭“說得齣的能力，做得到的成就”，一個人纔不一定會說話，但一個會說話的人一定是個人纔。那些善於溝通的高手，見什麼人說什麼話，到什麼山唱什麼歌，幾句話就能抓住對方的心，讓對方願意聽樂意說，雙方的交流愉快而順暢。人們在心情愉悅、對來人充滿好感的情況下，都願意給人提供更多的方便，給予更多的幫助。與上司聊得來，能得到更多的賞識；與同事聊得來，能得到額外的支持；與客戶、閤作者聊得來，是項目成功的前奏；與身邊的朋友聊得來，能加深彼此的友誼；與傢人愛人聊得來，能營造甜蜜港灣。可以這樣說，不論是交朋友還是談事情，雙方是否聊得開心、聊得透徹，是影響*終結果的重要因素之一。

良好的交流氛圍，不是誰都可以“趕上”或者“撞上”的，這需要我們貼近對方的心態，調節好現場的氣氛。會給自己鋪路搭橋的人，朋友多，路也走得順。這是我們駕馭人生、追求事業成功的無價之寶，是通往高質量人生的必要前提。說話到位，事半功倍。人們常常免不瞭“以貌取人”，但更多時候是“以言取人”。如果你口齒笨拙或者動輒齣口傷人，和彆人溝通起來就會很睏難，就難以得到彆人的承認，更不可能獲得彆人的欣賞、閤作與幫助。你的人生前景，無疑也是一片黯淡。看看身邊那麼多的成功者和社會精英，哪一個不是說話的高手、溝通的奇纔？可以這樣說，一個人的成功，至少有一半是用舌頭創造的。

要讓自己也變成溝通的高手，不需要你把每一句話都說得字正腔圓、無懈可擊，在那種一對一的交流接觸中，我們需要通過語言的技巧，和對方建立起一條直接而快速的通道。在這個世界上，我們打交道*多的是人，*難捉摸的也是人，每個人都有自己不同的身份、立場和性格，這就要求我們不光要有好口纔，還要有一種敏銳的洞察力，把話說到對方的心坎上。情真意切的話，能引起人的心理共鳴；旁敲側擊的話，能留給人省悟的餘地；幽默詼諧的話，能拉近雙方的心理距離；以變應變的話，能盡顯語言的機智靈活性……聰明人說話，得洞察人心，順著人性，並且分時間、分場閤、分對象，還要有自己的見解和觀點。察言觀色，見機行事，來達到你想要達到的目的。

如果你經常會感覺自己在語言的錶達上不盡如人意，完全可以通過對口纔技巧的學習實踐，讓自己也能從一個口拙的人，變成社交高手。《與誰都聊得來》將口纔學、社交學、心理學完美結閤，以切閤實際的案例，深入淺齣的分析，教你在人際交流的時候如魚得水，為實現自己的人生理想提供*大的助力！

商品參數

書    名:溝通心理學:你不可不知的說話心理策略

作    者:藝熙 著

I S  B N:9787518032402

齣 版 社:中國紡織齣版社

齣版時間:2017-03-01

印刷時間:2017-03-01

字    數:字

頁    數:頁

開    本:16開

包    裝:平裝

定    價:39.8元

內容簡介

與人溝通是每個人融入社會都必須掌握的技能，簡單到逛街買菜，復雜到談判社交，溝通充斥著生活的每一處地方。良好的溝通技巧無疑會讓人更輕鬆地達成目的，實現願望。

《溝通心理學:你不可不知的說話心理策略》匯集多種溝通技巧，從心理學角度幫助人們認識到有效溝通的重要性，並且由淺入深，幫助讀者領悟溝通精髓，掌握說話之道，快速提高溝通能力，從而使自己在人際交往中更加遊刃有餘。

目錄

上篇：由嘴及心的溝通策略

第1章溝通是心與心之間的交流——說話與心理的微妙關係

說話的語速快慢能夠對他人心理産生影響

溫和理性的人大多說話和緩有條理

說話喜歡誇大、吹噓的人往往心焦脾氣躁

“口吃”的人容易感到自卑

說話嘮叨的人不太願意聽取他人勸告

幽默而寡言的人往往有大智慧

說話唯唯諾諾的人內心也膽怯

內心空虛的人纔喜歡謾罵和抱怨

說話尖酸刻薄的人內心也充滿不幸

內心平靜的人言談往往儒雅得體

愛東問西問的人大多多疑

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基本信息

書名:彆讓不好意思毀瞭你-終身受益版

定價：32元

作者:謝國計 著

齣版社：九州齣版社

齣版日期：2013-12-01

ISBN：97875823398

字數：

頁碼：208

版次：5011596

裝幀：平裝

開本：16開

內容提要

你不是超人，不可能讓每個人都滿意；你也不是鈔票，不可能讓每個人都喜歡；你沒有金剛鑽，卻偏要攬瓷器活……彆逞能瞭，彆不好意思瞭！因為麵子，因為不好意思拒絕，就喪失瞭對自己生活的掌控權。煩惱就會接踵而來。拒絕，不是逃避，不是怯懦，更不是偷懶。這是對自己負責，更是對他人負責。有時候適當的拒絕不僅能起到正麵的作用，而且能幫助你把痛苦和煩惱及早扼殺在搖籃裏。

目錄

 

●第*章  因為麵子而“不好意思”隻能活受罪

●1 為什麼中國人大多好麵子

●2 不要活在彆人的眼睛和嘴巴裏

●3 因為撕咬麵子，導緻與美麗的愛情擦肩而過

●4 揀大的，挑好的，爭瞭麵子丟瞭生活

●5 沒有能力辦成的事，不要輕易答應

●6 醒醒吧，必須放棄要做“好人”的想法

●第二章  過不去“不好意思”這道心理關，就隻能活在自己的小世界裏

●第三章  不要因為“不好意思”而口是心非，這樣隻能自己吞苦果

●第四章  聽從內心的聲音，彆讓“不好意思”牽著鼻子走

●第五章  學會巧妙地拒絕，彆讓“不好意思”傷害瞭你

●第六章  懂點厚黑學，彆讓“不好意思”成為社交的障礙

●第七章  學點心計學，彆讓“不好意思”成瞭成功的絆腳石

●第八章  讀懂他人心，該抹開麵子時彆“不好意思”

●第九章  活學妙用“不好意思”，在應酬中遊刃有餘

●第十章  選擇“不好意思”，持之有度，讓生活變得更有“意思”

精彩內容

 

 

俗話說，人活一張臉，樹活一張皮。好麵子是人的一種本性，而這種本性在以禮儀聞名世界的中國人身上展現得尤為明顯。從校園裏的考試排名，到工作後的收入，再到買房買車，甚至子女情況……我們窮其一生都在為瞭麵子而奮鬥，為瞭麵子，哪怕考試成績很差也不願意在人前承認，有些人還不惜為此編造謊言；為瞭麵子，不少人咬緊牙關也要買好車、住大房、穿**衣服，仿佛隻有這樣纔能被人看得起，纔能過得幸福快樂，可是，仔細想一想，果真如此嗎？

    不論我們是誰，生活在哪裏，扮演著怎樣的角色，誰都不是為瞭彆人而活，而是為瞭自己。中國有旬老話叫做“死要麵子活受罪”，事實上，這句話很恰當地反映瞭那些太愛麵子的人的真實情況。

    現實生活中，每個人都愛麵子，可是麵子究競是什麼呢？難道僅僅是一張臉嗎？通俗地講，麵子是一種心理障礙，所以當我們**次麵試被拒絕的時候，會感到難堪，會對即將而來的麵試産生抵觸心理。麵子是不好意思，因為太過於愛麵子，所以有人抵觸求助，認為尋求幫助特彆不好意思，但人屬於群居動物，很多事情都需要互幫互助，為瞭避免不好意思就縮小社交圈，這實在不是明智之舉。

    那麼，麵子究竟該不該要呢？麵子好比是一條變色龍，會隨著環境而不斷地變換角色。傢庭、工作、社交，場閤不同，麵子給我們帶來的影響也不同。所以，唯有正確理解麵子，纔能避免敗在不好意思上。不管是把麵子理解寬瞭還是窄瞭，都可能會演變成一種人生負擔，倘若僅僅為瞭麵子，而背著沉重的包袱吃力前行，那就得不償失瞭。但在現實生活中，人們的貪念往往會把麵子無限放大，從而無形中降低瞭生活質量，這也正是現代都市人幸福感低的重要原因之～。

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《溝通的藝術：把話說到客戶心坎裏》 洞悉人心，玩轉銷售的語言魔法 在這個信息爆炸、競爭激烈的時代，如何讓你的産品或服務脫穎而齣，贏得客戶青睞，不再僅僅依賴於産品本身的價值，更在於你溝通的能力。尤其是銷售領域，每一個字眼，每一個語氣，都可能成為連接客戶心靈的橋梁，或是推開彼此的壁壘。《溝通的藝術：把話說到客戶心坎裏》並非一本空泛的理論堆砌，而是一本真正深入銷售場景，剖析客戶心理，提供實操策略的行動指南。它將引領你穿越銷售的迷霧，掌握將普通推銷轉化為真誠連接的藝術。 誰需要這本書？ 一綫銷售人員： 無論是初齣茅廬的銷售新人，還是久經沙場的銷售老將，本書都將為你提供新鮮的視角和實用的技巧，幫助你突破瓶頸，提升業績。 銷售管理者： 如果你想打造一支更具凝聚力、更能打硬仗的銷售團隊，本書將為你提供一套行之有效的溝通與激勵方法。 市場營銷從業者： 理解客戶心理是製定有效營銷策略的基礎。本書將幫助你更精準地把握消費者需求，製定更具吸引力的營銷方案。 任何希望提升溝通能力的人： 銷售的本質是人與人之間的溝通。本書中的原則和技巧，同樣適用於職場溝通、人際交往等各個層麵。 本書的核心價值： 本書的核心在於“說到客戶心裏去”。這意味著我們不再隻是單嚮地推銷産品，而是要學會傾聽、理解、共情，並用客戶真正能接受和産生共鳴的方式來傳遞信息。這需要我們深入洞察客戶的內心世界，包括他們的需求、痛點、期望、恐懼以及價值觀。 第一部分：理解客戶心靈的地圖——洞悉心理學的銷售密碼 超越錶層需求：挖掘客戶的“隱形”渴望。 客戶前來谘詢，往往帶著明確的需求，但更深層次的，是他們渴望解決的問題、追求的價值，甚至是某種情感上的滿足。本書將教你如何通過提問、觀察和傾聽，剝開客戶需求的層層外衣，找到他們內心真正渴望的東西。例如，購買豪車的客戶，可能不僅僅是為瞭舒適和便捷，更是為瞭彰顯身份、獲得尊重，或是實現一種自我價值的認同。 情緒的驅動力：讓銷售觸動情感的閥門。 人是感性動物，很多購買決策並非完全理性。本書將深入剖析不同情緒（如喜悅、恐懼、焦慮、安全感、歸屬感）在銷售中的作用，並教你如何巧妙地觸動客戶的情感，讓他們在情感上認同你的産品或服務。例如，賣保險時，強調的是“守護傢人，免除後顧之憂”帶來的安全感，而非冰冷的數字和條款。 認知偏差與銷售：巧妙利用人性弱點（並非欺騙）。 人類在認知上存在一些普遍的偏差，例如“損失規避”（人們對損失的厭惡感遠大於對同等收益的喜愛）、“錨定效應”（第一個信息會影響後續判斷）等。本書將揭示這些認知偏差，並教你如何閤法閤規地利用它們，讓你的銷售策略更具說服力。例如，在定價時，先展示一個高價選項，再展示一個更實惠的選項，會讓客戶覺得後者更劃算。 建立信任的基石：真誠與專業並存。 客戶購買的不僅僅是産品，更是對銷售人員的信任。本書將強調真誠溝通的重要性，如何通過專業知識、可靠信息和坦誠的態度，在客戶心中建立起堅不可摧的信任壁壘。不誇大其詞，不虛假承諾，而是用事實說話，用專業贏得尊重。 第二部分：精煉語言的魔法杖——讓你的話語直抵人心 提問的藝術：引導客戶開口，讓他自己說服自己。 好的銷售人員不是滔滔不絕的演講者，而是善於提問的傾聽者。本書將教授不同類型的提問技巧，例如開放式問題、封閉式問題、探究性問題、假設性問題等，如何通過精準提問，引導客戶主動錶達需求、顧慮和期望，讓他們自己發現問題，並意識到你的産品是解決方案。 傾聽的力量：聽懂弦外之音，抓住關鍵信息。 很多銷售失敗，並非産品不好，而是銷售人員沒有真正聽懂客戶。本書將強調積極傾聽的重要性，如何通過肢體語言、眼神交流和有效的反饋，讓客戶感受到被尊重和被理解，並從中捕捉到他們未曾明確錶達齣的需求和顧慮。 FABE法則的升華：從“産品特性”到“客戶利益”。 FABE（Features-Advantages-Benefits-Evidence）是經典的銷售模型，但本書將在此基礎上進行升華，重點在於如何將産品特性（Features）轉化為客戶能夠切身感受到的益處（Benefits），並用客戶能夠理解和相信的證據（Evidence）來佐證。例如，與其說“這款車擁有XXXX先進的引擎”，不如說“這款車的發動機動力充沛，能讓您在超車時更具信心，保障您和傢人的行車安全”。 同理心溝通：站在客戶的角度思考問題。 真正的溝通是“共情”的過程。本書將教你如何運用同理心，設身處地地理解客戶的處境、感受和挑戰，並用客戶能夠接受的語言錶達齣來，讓他們感受到你真正關心他們的需求，而不是僅僅想賣齣産品。 故事的力量：用敘事觸動情感，深化記憶。 人們更容易被故事打動。本書將介紹如何運用故事來闡述産品的功能、解決客戶的痛點，或是分享成功案例，讓信息更生動、更具感染力，從而在客戶心中留下深刻的印象。 第三部分：銷售場景的實戰演練——化理論為行動 電話銷售的突破：陌生拜訪與客戶維護。 電話銷售尤其考驗溝通技巧。本書將針對電話銷售的特點，提供如何在簡短的時間內抓住客戶注意力、建立初步信任、有效傳遞信息以及進行有效跟進的實操方法。 汽車銷售的攻心術：理解購車者的心理。 汽車銷售往往涉及金額較大，客戶的顧慮也更多。本書將深入分析汽車消費者的心理，如何理解他們對品牌、性能、安全、價格、環保等方麵的需求，並提供針對性的溝通策略。 房地産銷售的智慧：從“房”到“傢”的情感連接。 房地産銷售不僅僅是賣房子，更是幫助客戶實現“傢”的夢想。本書將解析房地産銷售的獨特之處，如何理解購房者的傢庭需求、情感寄托和投資考量，並通過真誠溝通，幫助他們找到理想的居所。 攻剋異議的藝術：化解客戶的“為什麼”。 客戶提齣異議是銷售過程中的常態。本書將提供係統性的異議處理方法，教你如何識彆異議背後的真實原因，如何用積極、專業、有說服力的方式進行化解，將異議轉化為銷售機會。 促進成交的臨門一腳：從猶豫到決定。 如何在客戶猶豫不決時，給予恰到好處的引導，促成最終的成交？本書將提供多種促進成交的技巧，例如創造緊迫感（但非虛假）、提供安心的保障、強調選擇的價值等，讓銷售流程圓滿結束。 本書的獨特之處： 強調“人”的因素： 銷售的核心始終是人。本書將以人為本，深入剖析客戶的心理需求，而非僅僅關注産品本身。 注重實操性： 每一章節都包含大量的案例分析和實操練習，幫助讀者將所學知識快速應用到實際銷售工作中。 強調道德與誠信： 本書倡導在運用銷售技巧時，始終堅守道德底綫，以真誠和誠信贏得客戶的長期信任。 《溝通的藝術：把話說到客戶心坎裏》將為你打開一扇通往銷售成功的新大門。它不僅僅是一本書，更是你成為一名卓越銷售人員的得力夥伴。翻開它，你將學會如何用語言的魔法，連接客戶的心靈，創造非凡的銷售業績。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計很有吸引力，我第一次看到它時就被那個簡潔而有力的標題吸引住瞭——“銷售書籍4冊”。我一直對如何更有效地與人溝通，特彆是如何在銷售場景中建立更深層次的連接感到好奇。我之前也讀過一些關於銷售的書籍，但總感覺它們更側重於技巧和流程，而這本書似乎在強調“說到客戶心裏去”這一核心理念。我希望能從中學習到如何理解客戶的真實需求和潛在動機，而不是僅僅推銷産品。我尤其對“銷售攻心術”這個詞組感到好奇，它暗示著一種更深入的心理洞察，一種能夠觸及客戶內心深處，從而建立信任和共鳴的方法。我期待這本書能夠提供一些具體的、可操作的策略，幫助我在與客戶溝通時，能夠更準確地把握他們的情緒和想法，從而更有效地促成交易。同時，“電話、汽車、房地産銷售心理學”這些副標題也讓我覺得內容非常貼近實際應用，我相信這本書能夠為我提供在不同銷售領域都適用的心理學知識和技巧。我希望它能幫助我剋服在銷售過程中遇到的各種挑戰，提升我的溝通能力和說服力。

評分☆☆☆☆☆

我最近購買瞭一套名為“銷售書籍4冊”的書籍，其中一本副標題是“把話說到客戶心裏去”。我是一名在汽車銷售行業工作瞭幾年的人，一直以來都希望能找到一種能夠真正打動客戶，而不是僅僅依靠産品優勢來完成銷售的方法。市麵上有很多關於銷售技巧的書籍，但很多都讓我覺得有些公式化，不夠靈活。而“把話說到客戶心裏去”這個概念，正是我一直在尋找的。我理解這可能意味著要更深入地瞭解客戶的價值觀、他們的顧慮以及他們真正追求的是什麼。我希望這本書能夠提供一些實際的案例分析，讓我看到其他銷售人員是如何做到這一點的。特彆是在汽車銷售這個領域，客戶的購買決策往往受到情感因素的影響很大，不僅僅是車輛的性能和價格。我希望這本書能夠教我如何識彆這些情感需求，並用恰當的語言去迴應，從而建立一種更真誠、更持久的客戶關係。我期待書中能夠有一些關於如何處理客戶異議，以及如何在復雜情況下保持冷靜並贏得客戶信任的實用建議。

評分☆☆☆☆☆

這本書的副標題“銷售攻心術”引起瞭我的極大興趣。我是一名在房地産銷售領域摸爬滾打多年的從業者，深知在這個行業，僅僅依靠對房産的熟悉和對政策的瞭解是遠遠不夠的。真正決定交易成功的，往往是對客戶心理的把握。我希望這本書能夠深入剖析客戶在購房過程中可能齣現的各種心理狀態，比如對未來生活的憧憬、對經濟壓力的擔憂、對社區環境的考量等等。我期待書中能夠提供一些能夠觸及這些深層心理需求的溝通方法，比如如何通過提問引導客戶錶達內心的想法，如何識彆客戶的潛在需求，以及如何在不經意間打消他們的顧慮。我希望它能幫助我提升我的“情商”在銷售中的應用，讓我不再僅僅是一個房産的介紹者，而是能夠成為一個真正理解客戶需求，並能幫助他們做齣明智決定的顧問。我尤其希望書中能有一些關於如何與不同性格的客戶打交道，以及如何在談判過程中保持優勢的技巧。

評分☆☆☆☆☆

當我看到“銷售書籍4冊”這個閤集時，其中“把話說到客戶心裏去”這個標題立刻引起瞭我的共鳴。我是一名電話銷售人員，每天的工作就是通過電話與客戶溝通，推銷我們的産品。我深知，在電話溝通中，聲調、語速、用詞都至關重要，但最關鍵的還是能否讓對方感受到真誠和理解。我希望這本書能夠為我提供一些如何在電話中快速建立信任，以及如何通過語言讓客戶産生共鳴的方法。尤其是在電話銷售這種無法見到對方錶情的情況下，如何通過聲音和措辭來傳遞情感和建立連接，對我來說是一個巨大的挑戰。我期待書中能夠有一些關於如何設計更具吸引力的開場白，如何用更貼切的語言迴應客戶的疑問，以及如何在有限的時間內給客戶留下深刻印象的策略。同時，我也希望書中能夠包含一些關於如何處理客戶的拒絕，以及如何在電話中保持積極心態的指導，讓我能夠在這個充滿挑戰的崗位上做得更好。

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我都對市場營銷和銷售管理領域充滿興趣，所以當我看到“銷售書籍4冊”這個組閤時，我毫不猶豫地入手瞭。這其中有一本書的標題吸引瞭我：“銷售管理市場營銷技巧”。我目前在一個初創公司負責市場推廣，經常需要製定營銷策略並指導銷售團隊。我希望這本書能夠提供一些創新的市場營銷思路，幫助我們在競爭激烈的市場中脫穎而齣。同時，對於銷售管理方麵，我更關注如何有效地激勵和管理銷售團隊，提高整體銷售業績。我希望書中能夠分享一些關於團隊建設、績效評估以及如何培養優秀銷售人纔的實踐經驗。特彆是“技巧”二字，讓我對書中能夠提供的具體方法和工具充滿期待。我希望它能幫助我更好地理解市場動態，製定更具前瞻性的營銷計劃，並提升我作為管理者在團隊中扮演的角色。我期待能夠從中汲取養分，將理論知識轉化為實際行動，為公司的發展貢獻力量。