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书    名: 把话说到客户心里去

作    者：蔡富强 编著

出 版 社: 百花洲文艺出版社

I S B N : 9787550007178

出版时间: 2013-10-1

印刷时间: 2013-10-1

版    次：1

印    次：1

字    数：250000

页    数：288

开    本：16开

包    装：平装

重    量：430g

原    价：35.00

编辑推荐

为什么销售同样的商品，有些销售员业绩惨淡，有些却业绩不凡？为什么有些售员总会遭到客户的厌恶，有些却能让客户打成*片？这其中的奥秘，只在于*张嘴。所谓，*言九辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百方之师。销售任何东西，总会遇上*些看似无法完美解决的问题，我们称之为黑暗地带。然而，*旦跨过去了，成功便触手可及，订单就能手到擒来。

目录

第*部分  你的话能卖大价钱

第*章 撑死胆大的，饿死胆小的：学会和陌生人说话

1．“搭讪”千万别脸红

2．和陌生人说的第*句话*定要好听

3．大胆挖掘陌生人的潜力

4．第*次见面，千万别让人觉得你目的不纯

5．适当的时刻，用点小恩小惠

6．多和陌生人讲话，常说口里顺

第二章 到什么山上唱什么歌：和什么样的客户说什么样的话

1．千万别“哭错了坟头”

2．好销售员都是相声演员，“说学逗唱”四门全

3．千万别让客户觉得你这个人“不靠谱”

4．*简单的方式是“鹦鹉学舌”（用客户的方式说话）

5．别“只许愿，不烧香”

第三章 不打无准备之仗：销售前作好100%的准备

1．做个“八卦”记者，了解客户的“吃喝拉撒”

2．说了*车话，还不知道自己卖什么

3．要有个理由，让客户不得不买你的产品

4．客户实在不想买，别赶鸭子上架

第四章 会说的惹人笑，不会说的惹人跳：客户就是爷，别把他惹毛了

1．说话前，嘴上抹点蜜

2．把话说得比唱得还好听

3．马屁拍重了，小心被马踢

4．好戏不唱三台，好曲不唱三遍

5．每个销售员都是“故事大王”

6．讲故事前，先套出客户的故事

第五章 嘴碎的不如嘴笨的：客户喜欢憨厚的

1．好好说话别“忽悠”

2．客户*表示质疑，你就忙着解释

3．牢记“病从口入，祸从口出”

4．对着客户傻笑、傻乐，别“犟嘴”

5．*牛的销售员靠的不是语言

第六章 说话细思考，吃饭细咀嚼：别让你的嘴坏了大事

1．*笨的销售就是“三句话不离本行”

2．不要“把丑话说在前头”

3．矮子面前不说短话，别让客户想找个地缝钻进去

4．会说的说自己，不会说的说别人（贬低竞争对手）

5．说话“唆”，连“唐僧”都被你愁死了

6．话说巧，钱赚牢——抬高产品价值

第七章 会说不如捞干的：99%的客户需要“医生”而不是“演员”

1．客户都喜欢能给自己“医病”的人

2．数字比文字更*

3．有话说在明处，有药敷在痛处

4．先研究专业，再做个好“医生”

5．不说100%好，给自己留活口

第二部分  多说*句不如多听*句

第八章 此时无声胜有声：客户的话比你的话更值钱

1．你不说话能憋死啊？

2．客户不买你的账，是因为你不知道他到底想要什么

3．客户不想说，你得“逼”他说

4．要认真听，全心全意地听，你才能找到成交的机会

5．没有成功，不是因为你说得太多，而是听得太少

第九章 吃菜吃心，听话听音：客户的话里有话

1．“我不明白你到底想做什么”，说明你的表达太含糊

2．“这事我决定不了”，说明你找错了人

3．“暂时没这样的需求”，你被拒绝了

4．“我现在在开会”，客户很忙，或者他根本不想跟你说话

5．“我们单位今年没做这项预算”，他*近没有这样的需求

6．“价格太贵了”，客户有意想买，下*步谈的就是价格问题

第十章 心急吃不了热豆腐：在客户的反对中寻找机遇

1．嫌货才是买货人，别着急解释

2．客户拒绝，不要急赤白脸

3．与客户争辩，虽胜亦损

4．客户迟迟不肯成交，别跟催债似的

5．受到异议，*笑置之

第十*章  伶俐人*拨三转，糊涂人棒打不回：别净拣对自己有利的听

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