健身房運營之道:如何做好健身行業的客戶經營與客戶體驗 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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【荷】赫爾曼·羅格斯Herman Rutgers 著

圖書標籤:

• 健身房
• 運營
• 客戶經營
• 客戶體驗
• 健身行業
• 管理
• 營銷
• 服務
• 私教
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店鋪： 天啓發行圖書專營店

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115467676

商品編碼：29337393316

包裝：平裝-膠訂

齣版時間：2017-09-01

基本信息

書名：健身房運營之道:如何做好健身行業的客戶經營與客戶體驗

定價：68.00元

作者：【荷】赫爾曼·羅格斯(Herman Rutgers)、簡

齣版社：人民郵電齣版社

齣版日期：2017-09-01

ISBN：9787115467676

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝-膠訂

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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你還在為街頭拉健身會員而奔波？

你還在苦惱客戶為什麼辦瞭一次健身卡後不再續約？

作為健身私教，如何纔能滿足會員的需求、讓他獲得滿意的客戶體驗，從而購買更多的課程與服務？

作為健身房老闆，應該如何經營一傢健身房，纔能讓員工、會員都滿意，提高留客率，提升公司業績，*終打造齣的健身品牌？

這本書給齣瞭以上答案，而且遠遠不止這些。

2017 FIBOCHINA 力薦作品

泰諾健主席亞曆山大、寶力豪健身中國董事長曹岩、一兆韋德健身董事長金宇晴、3F健身管理培訓聯閤創始人張林、《健與美》雜誌主編劉舜、國藥勵展董事總經理鬍昆坪 聯袂推薦！

七位健身及企業管理領域專傢傾心力作

11 傢健身俱樂部的成功運營案例

教你如何滿足健身房裏的客戶需求、留住客戶、打造的健身房客戶體驗與品牌

內容提要

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近幾年，中國健身行業發展迅猛，由此帶來的機遇是巨大的。然而目前大部分健身俱樂部都麵臨一個問題——會員流失率高，隻有不停地招攬新客戶，纔能維持經營。作為健身場館的老闆和經營者，該如何解決這個問題？如何纔能讓人們接受並堅持健身行為，而不是半途而廢？

《健身房運營之道》針對以上問題，給齣瞭一些解決方案。全書由7位健身及企業管理領域的專傢所著，解析瞭健身行業的客戶經營與打造客戶體驗的關鍵要點，並剖析瞭11傢健身俱樂部的成功運營案例，能夠幫助健身場館的老闆及經營者提高留客率，提升公司業績。

目錄

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作者介紹

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【荷蘭】赫爾曼·羅格斯（Herman Rutgers）

歐洲健康與健身協會（European Health & FitnessAssociation，現EuropeActive）任執行理事，現任歐洲健康與健身協會董事、Basic Fit主席及董事。赫爾曼擁有超過40年的國際業務管理經驗，其中20多年在從事健身行業的國際管理工作，曾在力健/賓士城（Life Fitness/Brunswick）、王子/貝納通體育用品集團（Prince/Beton Sports Group）等知名跨國公司擔任高管。

【荷蘭】簡·米德爾坎普 （Jan Middelkamp）

荷蘭Fitness First健身俱樂部首席運營官，HDD集團商務總監、股東， HealthCity & BasicFit首席運營官、商務拓展總監。自2009年起，簡擔任HDD集團首席執行官，目前是HDD集團的開發總監、黑盒齣版社（ BlackBoxPublishers ）的首席執行官和EuropeActive的董事會成員。簡正在荷蘭拉德堡德大學行為科學研究所攻讀運動行為學博士學位，已齣版瞭20多本著作。

文摘

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序言

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《掌控未來：商業模式創新與增長策略》 簡介 在瞬息萬變的商業浪潮中，企業能否抓住先機，實現持續增長，關鍵在於其是否擁有前瞻性的商業模式和有效的增長策略。《掌控未來：商業模式創新與增長策略》是一本深度解析現代商業運作精髓的著作，它不僅揭示瞭商業模式創新的底層邏輯，更提供瞭落地可行的增長路徑。本書旨在幫助讀者理解，在激烈的市場競爭中，如何跳齣傳統思維的藩籬，重塑企業價值，實現顛覆式飛躍。 本書的寫作並非基於某個單一行業的案例，而是從宏觀視角齣發，提煉齣適用於各行各業的通用原理和方法論。它將引導讀者深入思考，在數字化、智能化浪潮的席捲下，傳統商業模式麵臨的挑戰與機遇，以及如何構建能夠適應未來趨勢的、具有韌性和創新力的商業新生態。 核心內容深度剖析 第一部分：商業模式的本質與進化 重塑價值主張： 本書首先會破除對“價值”的狹隘理解。它強調，真正的價值並非僅僅是産品或服務本身，而是企業為客戶解決問題的能力、滿足其潛在需求的能力，以及創造獨特情感連接的能力。讀者將學習如何通過精細的用戶畫像和場景分析，精準提煉齣能夠打動目標客戶的、差異化的價值主張。這包括對“痛點”的深層挖掘，對“癢點”的巧妙觸及，以及對“爽點”的極緻追求。例如，一傢科技公司可能不再僅僅銷售硬件，而是通過提供集成解決方案，解決企業數字化轉型的全流程難題，從而實現價值主張的躍升。 創新資源與能力： 商業模式的成功離不開核心的資源和能力。本書將引導讀者審視企業現有的資源（如人纔、技術、品牌、資本）以及能力（如研發、營銷、運營、供應鏈管理），並探討如何通過整閤、優化、甚至跨界閤作來獲得或強化這些要素。它會深入講解“輕資産”模式的運作原理，即如何通過平颱化、生態化戰略， leverage（杠杆化）外部資源，降低自身運營成本，提高效率。例如，共享經濟平颱的崛起，正是通過整閤閑散資源，構建起強大的服務網絡，從而在不直接擁有大量資産的情況下，實現瞭規模化擴張。 盈利模式的設計與優化： 利潤是商業模式的生命綫。本書將超越傳統的“一次性銷售”模式，介紹包括訂閱製、免費增值（Freemium）、按需付費、廣告變現、數據變現、內容付費、聯盟營銷等多種創新的盈利模式。更重要的是，它會分析不同盈利模式的適用場景、優缺點，以及如何根據市場變化和用戶行為進行動態調整和優化。讀者將學會如何構建一個既能吸引用戶，又能持續産生穩定現金流的盈利生態。 客戶關係與渠道的重構： 在互聯互通的時代，客戶關係不再是單嚮的推銷，而是雙嚮的互動和價值共創。本書將詳細闡述如何利用數字化工具和策略，構建深度用戶連接，提升用戶粘性。這包括個性化推薦、社群運營、用戶反饋機製的建立、會員體係的設計以及口碑營銷的運用。同時，它也會探討如何通過綫上綫下融閤（OMO）、內容營銷、內容電商、社交電商等多元化渠道，觸達和轉化目標客戶，構建高效的銷售漏鬥。 價值鏈的重塑與生態構建： 成功的商業模式往往能夠重塑傳統的價值鏈，甚至構建起強大的産業生態。本書將深入講解“平颱化”思維，分析如何搭建開放的平颱，吸引閤作夥伴，形成協同效應。它會探討“生態化”戰略的核心要素，包括核心企業如何賦能生態夥伴，以及如何通過規則設計和激勵機製，驅動整個生態的健康發展和價值增長。例如，蘋果的App Store生態，不僅為開發者提供瞭商機，也極大地豐富瞭iPhone的功能，從而提升瞭用戶體驗和産品競爭力。 第二部分：驅動商業增長的創新引擎 數字化轉型驅動增長： 數字化不僅僅是技術升級，更是商業模式的重塑。本書將分析數字化在客戶洞察、産品創新、運營效率、營銷賦能等方麵的關鍵作用。它將指導讀者如何利用大數據分析、人工智能、雲計算等技術，實現精細化運營，挖掘潛在增長點。例如，通過分析用戶行為數據，企業可以預測客戶流失風險，並提前采取挽留措施，從而有效降低客戶獲取成本，提升生命周期價值。 數據驅動的增長黑客（Growth Hacking）： 本書將引入“增長黑客”的理念，強調以數據為導嚮，通過快速迭代和實驗，尋找低成本、高效率的增長方法。讀者將學習如何進行A/B測試，優化用戶轉化漏鬥，設計病毒式傳播機製，以及利用社交裂變等策略，實現爆炸式增長。它會提供一套係統性的框架，幫助企業建立持續的增長實驗文化。 用戶體驗的戰略價值： 在産品同質化日益嚴重的今天，卓越的用戶體驗已成為企業核心競爭力。本書將從用戶旅程（Customer Journey）的角度齣發，深入剖析如何設計無縫、愉悅、個性化的用戶體驗。這包括用戶需求分析、場景設計、界麵交互優化、情感化設計以及持續的用戶反饋收集和迭代。它將強調，良好的用戶體驗不僅能提升用戶滿意度和忠誠度，更能直接轉化為銷售額和品牌價值。 顛覆式創新與藍海戰略： 本書將探討如何通過顛覆式創新，打破現有市場格局，開闢新的增長空間。讀者將學習到“藍海戰略”的核心思想，即如何創造無競爭的市場空間，並通過差異化和低成本來同時實現價值領先和成本領先。它會分析成功的顛覆式創新案例，例如Netflix如何顛覆傳統租賃行業，以及Airbnb如何改變住宿業，並提煉齣其背後的創新邏輯和實踐路徑。 敏捷組織與文化變革： 任何商業模式的創新和增長戰略的落地，都離不開組織能力和企業文化的支撐。本書將強調構建敏捷、靈活的組織結構，以應對快速變化的市場。它將深入探討如何培養創新文化，鼓勵試錯，賦能員工，並建立一套高效的決策和執行機製。讀者將瞭解，一個適應性強、學習能力強的組織，是實現可持續增長的基石。 本書的獨特性與價值 《掌控未來：商業模式創新與增長策略》的最大價值在於其普適性、深度與實操性。它並非局限於某個具體行業，而是提煉齣瞭跨領域的商業智慧。書中融入瞭大量前沿的管理理論和實踐經驗，結閤瞭全球知名企業的成功案例，同時也探討瞭新興技術對商業模式帶來的深刻影響。 本書的語言風格力求自然、流暢，富有啓發性，旨在讓讀者在閱讀過程中獲得如同與經驗豐富的商業顧問深度交流般的體悟。它避免瞭空泛的理論闡述，而是通過清晰的邏輯結構、生動的案例分析，以及可供藉鑒的方法論，幫助讀者建立起全局觀，掌握係統性思維。 閱讀本書，你將不僅僅是學習“如何做”，更是理解“為什麼這樣做”，並能根據自身的實際情況，舉一反三，靈活運用。它將成為你駕馭商業變革、引領企業實現跨越式發展的得力助手。無論你是初創企業的創始人，還是大型企業的管理者，抑或是對商業世界充滿好奇的學習者，《掌控未來：商業模式創新與增長策略》都將為你打開一扇通往未來商業無限可能的大門。

評分☆☆☆☆☆

不得不提的是，書中關於數據分析和技術賦能在客戶經營中的應用部分，簡直是為我們這些傳統行業管理者打開瞭一扇新世界的大門。我原以為這會是一本偏重軟技能的書籍，但作者卻巧妙地將現代化的管理工具融入其中。比如，書中詳細闡述瞭如何利用CRM係統對會員進行精細化分層，不僅僅是按消費金額，還包括瞭運動偏好、到店頻率、課程參與度等多個維度。作者甚至附帶瞭一些簡單的圖錶示例，展示瞭如何通過數據透視錶快速找齣流失風險最高的客戶群體。對於我們健身房這種高度依賴會員留存的生意來說，這種從經驗管理嚮數據驅動轉型的思路，是極其寶貴的。很多理論在紙麵上看起來很簡單，但如何將這些數據轉化為可執行的行動，這本書給齣瞭明確的路徑圖。讀完這部分內容，我立刻有衝動去梳理我們現有的會員數據，嘗試建立一套更科學的預警機製，這直接帶來瞭實質性的工作思路的改變。

評分☆☆☆☆☆

這本書在探討“體驗”這個核心概念時，做得尤為齣色，它將健身房的服務流程拆解到瞭微觀的顆粒度。它讓我意識到，一個完美的客戶體驗，絕不僅僅是器械擺放整齊那麼簡單。作者花瞭大量的筆墨去描述“非正式接觸點”的重要性，比如前颱接待員如何記住常客的名字，私教在結束課程後如何進行5分鍾的“額外價值輸齣”，甚至連更衣室的清潔頻率和背景音樂的選擇，都被納入瞭體驗優化的範疇。這種對細節的執著，幾乎是偏執的，但正是這種偏執，纔能鑄就卓越。閱讀時，我常常會聯想到自己去過的幾傢不同檔次的健身房，對比書中描述的理想狀態，立刻就能找到我們自身服務流程中的薄弱環節。這本書提供瞭一種極高的“體驗標準綫”，迫使管理者必須重新審視自己提供的究竟是“一份服務”還是“一個難忘的經曆”。它成功地將“服務”這個模糊的概念，量化成瞭一係列可觀察、可衡量的行動清單。

評分☆☆☆☆☆

這本書的文字排版和裝幀設計確實讓人眼前一亮，那種低調而又不失質感的封麵，拿在手裏就有一種沉甸甸的專業感。拿到書後，我最先關注的是它的目錄結構，感覺作者對行業的理解非常係統和全麵。從基礎的會員管理流程到更深層次的客戶關係維護策略，每一個章節的標題都直擊痛點，讓人忍不住想立刻翻開閱讀。特彆是關於會員生命周期管理的章節，描述得非常細緻，沒有流於錶麵的空泛理論，而是提供瞭很多可操作性的建議。比如說，如何設計一個不同階段的客戶關懷郵件模闆，如何根據客戶的活躍度調整推送的優惠信息，這些細節上的把握，體現瞭作者深厚的實戰經驗。閱讀過程中，我發現作者在論述一些概念時，善於引用一些實際案例進行佐證，這大大增強瞭內容的可靠性和說服力。整體來看，這本書在視覺呈現和內容框架搭建上都做到瞭很高的水準，讓人對後續的閱讀充滿瞭期待。它不僅僅是一本指導手冊，更像是一本精心策劃的行業白皮書，值得反復品讀和收藏。

評分☆☆☆☆☆

這本書最讓我感到驚喜的是其對“團隊文化建設”的深刻洞察，這部分內容遠遠超齣瞭純粹的運營技巧範疇，觸及到瞭企業管理的靈魂。作者清晰地闡述瞭，如果一綫員工沒有被正確地激勵和賦能，任何先進的運營係統都會淪為一紙空文。書中提到，要做好客戶經營，首先要做好員工經營，這個邏輯點非常到位。書中提供瞭一套構建“客戶至上”價值觀的內部培訓框架，強調瞭如何通過故事分享和內部奬勵機製，將企業的服務理念內化到每個員工的行為準則中。我尤其喜歡作者關於“賦權”的論述——即給予一綫員工在一定限額內自行解決客戶問題的權力，而不是事事請示上級。這種授權不僅提高瞭解決問題的效率，更重要的是，極大地提升瞭員工的責任感和主人翁意識。這本書真正做到瞭由內而外的改革，它不隻是教你如何拉新留存，更是教你如何打造一個有生命力、有溫度的服務團隊，這纔是長期成功的根本保障。

評分☆☆☆☆☆

這本書的文字風格非常接地氣，完全沒有那種高高在上的專傢腔調，讀起來就像是行業內一位經驗豐富的老前輩在手把手地教你如何避開那些常見的“坑”。我特彆欣賞作者在描述客戶投訴處理環節時的那種冷靜和理性。他沒有簡單地告訴你要“微笑服務”，而是深入剖析瞭投訴背後的真正原因——往往是期望管理齣瞭問題。書中提供瞭一個“三步走”的危機乾預流程，從快速響應到根本原因分析，再到後續的跟進與優化，邏輯鏈條清晰可見。對於我這種剛接手門店管理不久的人來說，這套流程簡直就是救命稻草。更讓我覺得有價值的是，作者沒有迴避行業內的灰色地帶，比如如何處理“僵屍會員”的激活問題，或者如何平衡銷售目標與客戶體驗之間的矛盾。他給齣的建議都是基於現實約束條件的權衡，非常務實，讓人覺得“我可以做到”。這種坦誠相待的寫作態度，使得整本書的閱讀體驗非常舒暢和受用。