奢侈品戰略+奢侈品之路+奢侈品銷售的藝術 市場管理 市場營銷 套裝3冊

奢侈品戰略+奢侈品之路+奢侈品銷售的藝術 市場管理 市場營銷 套裝3冊 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

[美] 羅賓 倫特(法) 阿肖剋·頌 等 著
圖書標籤:
  • 奢侈品
  • 戰略
  • 營銷
  • 銷售
  • 市場管理
  • 品牌
  • 商業
  • 管理
  • 高端消費
  • 奢侈品行業
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店鋪: 聚五緣圖書音像旗艦店
齣版社: 機械工業齣版社
ISBN:9787111439684
商品編碼:10450638799
包裝:精裝
開本:16開
齣版時間:2016-06-01
套裝數量:3

具體描述

   編輯推薦

**品之路:****品品牌戰略與管

愛馬仕HERMS前總裁全方位解讀品牌強大的DNA
時尚集團總裁劉江、現代傳媒集團總裁邵忠力薦

**品銷售的藝術

遴選作者30年來品品牌的銷售與培訓經驗

經過世界各地的銷售大使驗證有效的銷售技巧

被幾十傢品牌驗證有效的銷售經驗,全部匯集於此。即使是前一單賣齣1200萬美元項鏈的銷售大使,也在認真地聆聽作者的課程。


   內容簡介

**品之路:****品品牌戰略與管

奢華是自由,奢華是優雅。融閤瞭全球創意、藝術、品質的品牌:愛馬仕(Hermès)、路易威登(Louis Vuitton)、古琦(Gucci)、可可?香奈兒(Coco Chanel)、剋裏斯汀?迪奧(Christian Dior)……是一係列必然和偶然要素的非凡組閤:經典的傳承邏輯、強烈的個性化色彩和調性,專屬意味帶來的差彆及存在感,無以復加的價格策略及升值空間,稀缺甚至不可復製的手工特色……
無論時代背景、經濟周期如何變換,品牌總能以快的速度擺脫經濟壓力的陰霾,一路凱鏇高歌。在品牌生存與繁榮的商業錶象背後,蘊藏著資本與傢族的瘋狂較量,生産與成本的精明謀劃,分銷與授權的零和博弈,在新興市場的敏銳布局和擴張,行業的掌舵人高端消費者夢想的締造者們,引領品牌迅速適應當今的商業生態、文化生態、社會生態,依然強大,依然自信,依然充滿魅力。
之路,是傳統消費品行業的企業傢們在産業升級的道路上的目標。兩位行業的領袖以生動的故事、渾厚的專業分析、客觀的數據嚮讀者描繪瞭一張藍圖的新畫捲。

**品銷售的藝術

閱讀本書,如同徜徉於一場愉悅而精緻的銷售課程之中,本書的所有銷售技巧與品牌銷售大使的案例均來自真實的人和故事。值得每一位銷售代錶細細研讀。

《**品戰略:揭秘世界***侈品的品牌戰略》

**品不是完美,而是動人,視顧客的夢想為永恒追求。
《**品戰略:揭秘世界***侈品的品牌戰略》這部闡述**品品牌的經典之作,與**品本身一樣,是一件世間稀缺的珍品。它齣自兩位**品界的世界級專傢之手,一位曾擔任數傢著名的***侈品公司的首席執行官和首席運營官,另一位是**品學術研究的前沿學者和**品牌的戰略顧問。這兩位專傢都擁有**品行業豐富的從業經驗,他們專長互補,為讀者揭櫫*侈品風靡全球的所有秘密,為什麼**品讓你如此著迷?讀完本書你自有答案。
透過專業的視角,你可以在書中自如追溯**品的本源,體會**品在曆史積澱後留存的藝術與工藝價值。
作者在《**品戰略:揭秘世界***侈品的品牌戰略》中總結歐洲**品先驅們的成敗得失,為讀者提供瞭一個嚴格的藍圖,揭秘*高水平的**品牌和企業管理的各個細節——**品品牌對産品品質的至高追求、品牌價值的*緻開發、經銷商的嚴格把控、顛覆市場營銷策略的營銷手法、銷售人員高明的溝通技巧,這是迄今為止你所看到的*科學的一套規則。
**品的品牌戰略並非專利,隻要做個有心人,你同樣能夠遵循這些經驗,引領你的品牌躋身世界***侈品之列!


   作者簡介
阿肖剋·頌(Ashok Som) 法國ESSEC商學院管理係教授,企業組織設計的創新思想領袖及全球戰略的專傢。在ESSEC商學院,全天候的全球管理課程的創辦副院長;印度研究中心的創始人;戰略與零售管理的全球管理課程的負責人(與印度阿莫達巴德管理學院閤作)。目前兼任印度阿莫達巴德管理學院和德國曼海姆工商管理學院的兼職教授,印度加爾各答管理學院、新西蘭奧剋蘭理工大學、東京慶應義塾大學工商管理研究生院和颱灣淡江大學的客座教授。他目前研究的主要方嚮是行業。他經常參與國際會議,並協助歐洲和印度間的跨國公司進行問題協商。

剋裏斯蒂安·布朗卡特(Christian Blanckaert) ,行業的全球領導者, 法國行業聯閤會前主席,自1996年到2009年任愛馬仕澤麗爾董事長兼執行總裁,愛馬仕國際的執行副總裁。目前,他是小帆船公司(PetitBateau) 的非執行董事長,傢族控股品牌Descours和EPI集團(包括J.M. Weston, Alain Figaret, Bonpoint, Champagne PiperHeidseick ,Charles Heidseick等品牌)的主席顧問,另外還兼任Eurazeo的高級顧問和Moncler的董事會成員。
剋裏斯蒂安·布朗卡特多年來也是法國國立高等裝飾藝術學院的董事會主席,法國巴黎ESCP商學院的客座教授。剋裏斯蒂安?布朗卡特畢業於巴黎政治學院法學院,並擁有歐洲工商管理學院的工商管理碩士學位。

謝綺紅,清華大學經管學院碩士辦公室副主任 。"清華蘇富比藝術管理碩士"項目創始人之一。在此期間,她還擔任清華中歐哈佛聯閤主辦的高級經理人課程清華方的執行項目主任、清華IFMHEC Paris聯閤主辦的高級時尚與管理課程的項目主任。在加入清華大學經濟管理學院高層管理人員培訓中心之前,她一直擔任清華經管學院與MIT斯隆商學院閤辦的國際MBA項目的執行副主任。她於2000年獲得加拿大渥太華大學MBA碩士學位。

羅賓·倫特

(RobinLent)

AC3國際公司高級顧問。他為25個全球著名的品牌和傢族品牌提供谘詢服務,主要研究方嚮是服務、銷售和管理。

熱納維耶芙·圖爾

(GenevièveTour)

從事零售領域工作超過25年,為卡地亞工作也20年有餘。熱納維耶芙擁有MBA學位,主要研究方嚮是品牌管理和市場營銷。現在,她是一名獨立顧問和培訓師,專為全球知名公司提供培訓服務,同時也在全球精英學校教授方麵的課程。

Vincent Bastien,*侈品行業經驗*豐富的資深管理者,在過去的25年裏,他一直在首席執行官/總經理的位置上任職,包括*侈品行業——在LV擔任總經理6年、賽諾菲集團(Sanofi)美妝部門的總經理3年(管理的品牌包括聖羅蘭、Nina Ricci、Yves Rocher和Sanofi Beauté),及B2B 行業(玻璃製品和印刷業)。同期,他也管理自己的成衣公司。目前在巴黎高等商學院擔任客座教授,教授*侈品戰略。他是巴黎理工大學、巴黎高等商學院、斯坦福商學院的校友。

Jean-Noel Kapferer,品牌管理領域的*著名的專傢,其*新暢銷著作《*新戰略品牌管理》(The New Strategic Brand Management)是國際MBA為**市場管理者指定的參考書。 Kapferer在巴黎高等商學院(HEC)歐洲*侈品研究中心任教,著有十多部著作,並發錶過上百篇研究文章,堪稱品牌研究領域的一位有思想的領導者。在谘詢領域,他為許多大品牌提供谘詢服務,擔任董事和顧問,經常在中國、日本、韓國、印度和美國等地為為企業高管培訓。他擁有美國西北大學的博士學位。


   目錄

**品之路:****品品牌戰略與管

贊譽
推薦序一 當麵對産業危機的時候,我們應該怎樣選擇閤理的企業戰略來應對
推薦序二 關於**品的快樂書寫
推薦序三 理念,創造品牌價值
前言 粉色包包
緻謝
第1章 介紹:**品的定義和危機 / 1
定義**品 / 3
危機 / 4
**品行業 / 6
對全球市場危機的反應 / 8
**品行業危機的影響 / 14
對危機的戰略應對 / 17
結論 / 21
第2章 國際**品市場的演變過程 / 23
**品的演變史 / 26
它怎樣變化著 / 33
**行業的發展趨勢 / 35
結論 / 38
第3章 **品名錄 / 40
消費者 / 41
參與者 / 43
第4章 品牌 / 79
閤作品牌:提升瞭品牌還是銷售 / 99
品牌延伸 / 101
定價 / 104
講述故事:文化、事件和交流 / 106
數字營銷 / 110
值得討論之處 / 121
結論 / 121
第5章 品牌識彆、客戶和品牌精神 / 124
品牌識彆 / 125
品牌精神 / 132
客戶 / 135
討論 / 140
結論 / 143
第6章 傢族企業、公司化以及新市場進入者 / 145
什麼是傢族企業 / 148
危機中的傢族企業 / 166
未來的傢族企業:公司化 / 167
傢族企業在嚮公司過渡時的變化 / 171
企業傢和新進入者 / 174
趨勢和討論 / 179
結論 / 182
第7章 **品行業的管理風格 / 184
路徑依賴:管理風格 / 187
管理矛盾 / 192
風格實例 / 200
分析 / 218
結論 / 221
第8章 技能 / 225
傳統工藝 / 228
創業的設計師們 / 230
銷售團隊 / 232
職業經理人 / 233
所需技能 / 235
人纔管理 / 239
結論 / 248
第9章 服務:銷售點 / 252
銷售點問題 / 255
顧客維度 / 257
服務維度 / 265
結論 / 269
第10章 **品商業係統和營運 / 272
挑戰 / 274
全球供應鏈 / 277
客戶關係管理 / 282
信息技術 / 288
結論 / 290
第11章 零售、分銷和電子商務 / 293
經銷渠道 / 295
旅遊零售和免稅店 / 310
地域擴張方麵的戰略決定 / 313
在綫分銷和電子商務 / 317
結論 / 321
第12章 知識産權及仿冒 / 323
仿冒:**品品牌問題 / 327
閤法性問題 / 329
這是新興市場特有現象嗎 / 331
仿冒對品牌的影響 / 332
應對仿冒的範例 / 335
如何防止仿冒 / 338
灰色市場 / 347
結論 / 348
第13章 新興市場和新興市場的**品品牌 / 352
巴西 / 355
俄羅斯 / 363
印度 / 369
中國 / 378
戰略行動 / 387
結論 / 391
第14章 未來和問題思考 / 393
附錄 研究設計、方法論和數據收集 / 405

**品銷售的藝術

推薦序
前言
緻謝
第一部分
覺醒
1.銷售大使的重要角色/2
2.在顧客的眼中,銷售大使就是品牌/5
3.忠誠度始於第一次購買/7
4.待人如己/9
5.口碑相傳/11
6.顧客流失的代價慘痛/13
7.購買的情感因素/15
8.去海島度假還是去買心儀的耳環/17
9.價格隻是購買因素之一/19
10."驚喜"贏得"驚嘆"/21
11.謹言慎行與為顧客保密/23
故事1/24
第二部分
銷售大使的思維
12.以普通人而不是銷售大使的身份切入銷售/28
13.使每一次接觸都變成一種經曆/30
14.瞭解顧客的故事/32
15.祝賀顧客/34
16.贊美顧客/35
17.每一次客訴都是一個機會/37
18.其他的競爭者/39
19.服務無價/41
20.偏見和成見的危險性/42
21.團隊協作/44
22.犯錯誤時的顧客關係維護/46
故事2/48
第三部分
銷售大使的交際能力
23.成功的銷售風格/50
24.人生中充滿慶祝/52
25.與顧客分享知識/54
26.閤理把控時間/56
27.時間是寶貴的銷售工具/59
28.沉默的藝術/61
29.銷售就像音樂/63
30.措辭要得體/65
31.語調、語速和音量/67
32.競爭、顧客和你的優勢/69
33.個性化服務/71
34.顧客的快樂源於期望的滿足/73
35.保持你的精力/75
36.過好每一天/77
37.每次通話都是機遇/79
38.分析銷售/81
39.分析沒有達成銷售的原因/83
故事3/84
第四部分
準備銷售
40.良好的氛圍對顧客的作用/88
41.**在於細節/90
42.再忙也不能降低服務水準/92
43.準備好你的銷售工具/95
44.熟悉庫存/97
45.熟知商品製作工藝/99
46.瞭解你的城市正在發生什麼/101
故事4/102
第五部分
迎接並發現顧客
47.用微笑迎接顧客/106
48.肢體語言勝過話語/108
49.用眼睛去傾聽/110
50.發現的重要性/112
51.購買禮物/115
52.提問的力量(質量勝於數量)/117
53.做一個細心的傾聽者/120
54.瞭解顧客對品牌的看法/121
55.通過評價來獲得信息/123
56.自我介紹/125
57."我隨便看看"/127
58.歸納總結的方法及其重要性/129
故事5/130
第六部分
推薦、渲染及處理異議
59.讓你的推薦簡單化/132
60.創造顧客的好奇心/134
61.珍視你所售賣的每一件産品/136
62.準確定位價格/139
63.靈活運用燈光/141
64.渲染你的作品來增加情感分/142
65.講故事/144
66.鼓勵顧客試穿/146
67.像包裝禮物一樣"包裝"價格/148
68.探索"讓我考慮一下"的藝術/150
69.準備好處理異議/152
故事6/153
第七部分
完成銷售並做附加銷售
70.注意購買的信號/156
71.完成銷售的小建議/158
72.提供*好的解決方案/160
73.完成銷售時再次保證的重要性/162
74.為購買時刻拍照/164
75.給顧客商品保養的建議/165
76.對贈送禮物的建議/167
77.附加銷售/169
故事7/171
第八部分
建立顧客的忠誠度
78.忠誠來源於與購買有關的贈品/174
79.給兩張名片/175
80.留下一個好的*後印象/177
81.每一次分彆都是為瞭下一次光臨/179
82.忠誠源自銘記顧客/181
83.資料庫是個重要的工具/182
84.慶祝新生/184
85.持續聯係建立顧客忠誠度/186
86.請求顧客推薦其他顧客/190
87.顧客的售後服務和夢想的破碎/193
88.理想的售後服務方案/195
故事8/197

總結/199

《**品戰略:揭秘世界***侈品的品牌戰略》

推薦序
時尚在左,**在右
導論
**品的界限在哪裏

第*部分
迴到**品本源

第1章
人類初期即有**品
**品簡史 
20世紀和**品大眾化 
**品、個體和社會 
當今社會**品定位 
金錢、時尚、藝術和**品:邊界與曖昧 
**品:嚮宗教和藝術學習 

第2章
理清混淆概念:高檔品不等同於**品
理解**品概念的多種方法 
否定**品的特殊性 
高檔品到**品無法直接轉化 
以“降級戰略”脫離**品行不通 
目前的概念混淆從何而起 
定義**品 
走齣迷霧:汽車行業案例 
豪華汽車追求完美嗎 
高檔次、超高檔和豪華級轎車 
豪華轎車:創造力、神話原型、社會聲譽 
**品和技術的聯係是什麼 
豪華轎車的神秘成分 
**品和民族認同的錶達 
超齣産品之外:服務和特權 
崇拜物的魔力:特許和精品店 

第3章
反市場營銷法則
1. 扔掉“定位”,**品沒有可比性 
2. 産品擁有足夠的缺陷嗎 
3.勿迎閤消費者 
4. 遠離缺乏熱情者 
5. 勿迴應不斷增長的需求 
6. 主導客戶 
7. 勿讓客戶輕易購得 
8. 隔開客戶與非客戶,大客戶和小客戶 
9. 廣告的作用不是促銷 
10. 與非目標用戶溝通 
11. 預測價格總高於實際售價 
12. **品需要定價,卻不能根據價格定義*侈品 
13. 隨時間推移漲價以提高需求 
14. 不斷提高産品範圍內平均價格 
15. 不要促銷 
16. 廣告勿用明星 
17. 親近藝術吸引新客戶 
18. 勿在非原産地設工廠 
19. 勿聘請顧問 
20. 勿事先測試 
21. 勿謀求共識 
22. 勿尋求集團協作 
23. 勿通過降低成本盈利 
24. 慎用網絡銷售 

第4章
**品麵麵觀
標簽的重要性 
**品:産品和品牌 
**品産品構成:復雜性和工藝 
卓越,無可比性 
**品和文化協調 
**品和時間 
傳統不是保守 
**品需要一些手工藝 
真實還是虛擬稀少性 
稀少性和持續性 
**品和獨特性 
**品和時尚:本質區彆 
**品和藝術 
**品和慈善 

第二部分
**品品牌需要特定經營方法

第5章
消費者對待**品的態度
市場規模有多大 
富裕還是現代 
忠實客戶還是低頻客戶 
四大**品客戶群 
強大的分割綫:産品還是品牌標誌敏感度 
第二個分化軸:純正不意味著深厚的曆史 
第三個分化軸:脫離還是融閤 
不同國傢的態度差異 
為何西方**品品牌全球化 
中國**品市場的現狀和未來 
為什麼印度抵製西方*侈品 
俄羅斯:寡頭心理 

第6章
開發品牌價值
**品與品牌共生 
**品品牌管理 
産品、體驗和品牌 
視*侈品品牌為鮮活的生命 
**品品牌也有根 
**品品牌必須需要內涵延伸 
**品品牌無生命周期 
品牌閤理性不僅源於專業,還有權力、階級和創造力 
**品品牌的財務估價 
**品品牌核心:特性 
通過每個細節保持品牌連貫性:核心和次要品牌特徵 
兩種構建**品品牌的模式 
構築**品品牌:夢想方程式 
**品品牌指南針:産品角色結構圖 
數字時代的**品品牌價值 
數碼世界緣何會對*侈品構成挑戰以及如何挑戰 
通過溝通來管理夢想 
維護品牌不被造假 
僞造行為可作為診斷品牌策略是否奏效的一種方式 
永遠要積極維護你的權利,還要頻繁地與客戶溝通 

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探尋品牌價值的奧秘:從戰略定位到營銷實操的深度解析 在這個追求獨特體驗和身份象徵的時代,奢侈品早已超越瞭物質本身,成為一種文化符號,一種生活方式的極緻錶達。然而,在光鮮亮麗的背後,是品牌方如何精準把握市場脈搏,製定前瞻性的戰略,並將其轉化為令人心動的營銷實踐。本書係,正是為緻力於深入理解和掌握奢侈品行業核心競爭力的您量身打造。我們不以碎片化的信息堆砌,而是以係統性的視角,帶領您一同走進奢侈品世界的精髓。 第一冊:奢侈品戰略——洞察價值,奠定基石 在瞬息萬變的商業環境中,戰略是企業成功的靈魂。對於奢侈品而言,其戰略的獨特性在於對“稀缺性”、“傳承”、“匠心”、“情感聯結”等非物質價值的極緻追求。本書將帶您剖析那些曆久彌新的奢侈品牌,是如何在風雲變幻的市場中,通過清晰的戰略定位,鑄就其不可動搖的品牌神話。 我們將從奢侈品的本質與分類齣發,深入探討什麼是真正的奢侈品?它們是如何通過曆史積澱、工藝傳承、設計創新和文化底蘊來構建其獨特價值的。不同品類(如時尚、珠寶、腕錶、汽車、藝術品、高端服務等)的奢侈品,其戰略側重點又有哪些差異?本書將逐一進行解讀。 隨後,我們將聚焦於奢侈品的戰略定位理論。我們將學習如何為奢侈品牌尋找並確立其在消費者心智中的獨特位置,包括目標消費群體的深度洞察(不僅僅是財富,更是其價值觀、生活方式和審美追求)、品牌核心價值的提煉與傳播、以及如何構建競爭壁壘,防止被模仿和稀釋。我們將詳細分析品牌定位的維度,例如: 曆史與傳承:如何將品牌的百年曆史、經典故事轉化為強大的情感吸引力。 工藝與品質:從手工製作的細節到材質的極緻選擇,如何用卓越的品質說話。 設計與創新:如何在保持品牌DNA的同時,擁抱前沿設計,引領潮流。 文化與藝術:如何將品牌與藝術、文化、甚至慈善事業深度融閤,提升品牌格調。 稀缺性與獨特性:限量版、定製化、獨傢發售等策略如何營造“物以稀為貴”的效應。 本書還將重點講解奢侈品牌的價值鏈管理。從原材料的甄選、生産製造的嚴苛標準,到分銷渠道的精心布局,再到品牌體驗的每一個觸點,都必須與品牌的定位和價值相符。我們將探討: 供應鏈的垂直整閤與閤作:如何確保從源頭到終端的品質控製和品牌形象一緻性。 産能控製與稀缺性維持:如何在滿足市場需求的同時,有效控製産量,保持品牌的獨特性和溢價能力。 知識産權保護與品牌資産增值:如何運用法律和市場手段,保護品牌的獨特標識和創新成果。 最後,本書將引導您思考奢侈品牌的長期發展戰略。這不僅僅是眼前的銷售業績,更是如何規劃品牌的生命周期,應對新興市場的挑戰,以及如何在全球化背景下,保持品牌的全球吸引力與地方適應性的平衡。我們將探討: 新市場的進入策略:如何選擇閤適的市場,並根據當地文化和消費習慣調整營銷策略。 品牌延伸與多元化經營:在何種情況下,奢侈品牌可以進行適度的品牌延伸,又如何避免稀釋核心品牌價值。 可持續發展與企業社會責任:在新時代背景下,奢侈品牌如何承擔起社會責任,並將其融入品牌戰略。 第二冊:奢侈品之路——品牌生長,價值升華 如果說《奢侈品戰略》是為品牌搭建瞭堅實的骨架,那麼《奢侈品之路》則是在這副骨架上,為品牌注入瞭生命力,使其不斷生長,價值得以升華。本書將深入剖析奢侈品牌是如何一步步走嚮卓越,如何將戰略願景轉化為可執行的行動,並在市場中不斷贏得消費者的青睞和忠誠。 我們將從品牌故事的構建與傳播入手。每一個偉大的奢侈品牌背後,都有一個引人入勝的故事。本書將教您如何挖掘品牌最深層的DNA,提煉齣最具感染力的品牌故事,並通過各種渠道將其有效地傳播給目標受眾。我們將深入研究: 創始人傳奇與曆史事件:如何將品牌的起源、關鍵人物的奮鬥經曆、以及重要的曆史時刻,轉化為品牌敘事的寶貴素材。 匠人精神與工藝傳承:如何通過對製作過程、工匠技藝的細節描繪,傳遞品牌的專注與卓越。 情感價值的傳遞:奢侈品不僅僅是商品,更是承載夢想、情感和價值觀的載體,本書將指導您如何觸動消費者內心深處的情感需求。 本書將重點探討奢侈品牌的體驗式營銷。在物質極大豐富的今天,消費者購買的不僅僅是産品,更是與之相關的獨特體驗。我們將深度解析: 門店設計與空間敘事:如何通過店鋪的建築風格、室內陳設、燈光音效等,為顧客營造沉浸式的品牌體驗。 客戶服務的極緻化:從迎賓到送客,從個性化推薦到售後關懷,如何將每一次互動都打造成一次難忘的體驗。 專屬活動與社群構建:如何通過舉辦高端沙龍、藝術展覽、慈善晚宴等活動,維係品牌與忠實客戶之間的情感連接,並構建專屬的品牌社群。 數字化體驗的創新:如何利用虛擬現實(VR)、增強現實(AR)等技術,打破時空限製,為消費者帶來全新的綫上體驗。 接下來,我們將聚焦於奢侈品的價格策略與價值感知。奢侈品的高價格本身就是其價值的一部分。本書將深入探討: 溢價能力的構建與維持:如何通過品牌力、稀缺性、品質保證等,支撐品牌的長期高溢價。 定價的心理學:理解消費者對於價格的敏感度,以及如何通過價格來強化品牌的尊貴感。 摺扣與促銷的審慎使用:奢侈品牌在應對市場變化時,如何避免過度促銷而損害品牌形象。 本書還將深入分析奢侈品的渠道策略與分銷布局。如何選擇最能體現品牌價值的銷售渠道,並將其有機地結閤起來,是奢侈品牌成功的關鍵。我們將探討: 自營店與精品百貨:直營店如何掌控品牌形象和客戶體驗,精品百貨又如何藉助其平颱觸達更廣泛的客戶。 綫上渠道的布局與管理:在保持品牌調性的前提下,如何構建精緻的綫上銷售平颱,並提供優質的綫上服務。 跨境電商與全球化視野:如何在不同國傢和地區,建立與品牌定位相符的銷售網絡。 最後,本書將引領您思考奢侈品牌的創新與迭代。在保持核心價值的同時,奢侈品牌也需要不斷創新,以適應時代的發展和消費者的變化。我們將探討: 産品創新與跨界閤作:在設計、材質、功能等方麵的創新,以及與其他領域的頂尖品牌進行跨界閤作,激發新的品牌活力。 可持續發展與綠色營銷:如何在生産和經營中融入環保理念,並將其轉化為品牌價值的一部分。 應對新興消費趨勢:如何理解和滿足Z世代等年輕消費群體的獨特需求和價值觀。 第三冊:奢侈品銷售的藝術——連接,轉化,升華 “銷售”二字,在奢侈品領域,絕不僅僅是簡單的商品交易,而是一場精心設計的、充滿藝術性的客戶旅程。它關乎理解、關乎溝通、關乎信任、關乎服務,更關乎將一次購買行為,升華為一種情感的連接和終生的忠誠。《奢侈品銷售的藝術》將帶您走進銷售一綫,揭秘那些讓消費者心甘情願為品牌買單的秘密。 我們將從奢侈品銷售人員的特質與素養開始。優秀的奢侈品銷售人員,不僅僅是銷售員,更是品牌的代言人,是客戶的私人顧問,是情感的溝通者。本書將深入剖析: 專業的品牌知識與産品鑒賞力:對品牌曆史、設計理念、工藝細節、材質特性瞭如指掌,並能將其轉化為引人入勝的介紹。 卓越的溝通與傾聽能力:善於捕捉客戶的需求和喜好,進行有針對性的溝通,並能巧妙地引導對話。 同理心與情感洞察力:理解客戶的購買動機,無論是追求品質、彰顯身份,還是尋求情感慰藉,都能給予恰當的迴應。 優雅的氣質與專業的儀態:通過專業的著裝、得體的舉止、沉穩的談吐,展現品牌的專業形象。 解決問題的能力與服務意識:能夠預見並解決客戶可能遇到的問題,提供超齣預期的服務。 本書將詳細講解奢侈品銷售的客戶接觸全流程。從初次接觸到客戶關係維護,每一個環節都至關重要。我們將學習: 建立信任與初次印象管理:如何通過專業、友好的態度,快速與客戶建立良好的第一印象。 需求挖掘與價值呈現:通過巧妙的提問和引導,瞭解客戶的深層需求,並將其與産品或服務的獨特價值相結閤。 産品介紹的藝術:不僅僅是羅列功能,而是通過故事、細節和感官體驗,讓客戶“感受”到産品的魅力。 異議處理與化解技巧:如何冷靜、專業地迴應客戶的疑問和顧慮,將其轉化為信任的契機。 促成交易的智慧:在恰當的時機,以自然、優雅的方式引導客戶做齣購買決定。 本書還將重點探討奢侈品銷售中的個性化服務與關係管理。奢侈品的銷售,更像是一種“經營”關係,而非簡單的“交易”行為。我們將學習: 客戶檔案的建立與運用:詳細記錄客戶的偏好、購買曆史、特殊需求,為個性化服務提供依據。 後續關懷與情感維係:購買後的祝福、新品推薦、生日問候等,讓客戶感受到被重視。 會員製度與忠誠度計劃:如何設計能夠真正激勵客戶忠誠度的會員體係。 處理投訴與危機管理:將一次潛在的危機,轉化為一次提升客戶忠誠度的機會。 此外,本書還將探討奢侈品銷售中的團隊協作與激勵機製。銷售的成功,往往離不開團隊的共同努力。我們將學習: 團隊成員間的協作與信息共享:如何構建一個互助、高效的銷售團隊。 銷售激勵與目標管理:如何設計公平、有效的激勵機製,激發銷售人員的積極性。 培訓體係的搭建與優化:如何持續提升銷售團隊的專業能力和業務水平。 最後,本書將引導您思考奢侈品銷售的未來趨勢。隨著科技的發展和消費者習慣的改變,奢侈品銷售將如何演變?我們將探討: 數字化工具在銷售中的應用:如CRM係統、數據分析、綫上預約等,如何提升銷售效率和客戶體驗。 虛擬現實/增強現實在産品展示與體驗中的潛力。 社交媒體在品牌傳播與客戶互動中的作用。 通過這套書籍的深度學習,您將不僅僅掌握一套知識體係,更能培養一種對奢侈品行業深刻的理解和洞察。從宏觀的戰略規劃,到微觀的銷售細節,您將能夠構建起屬於自己的、係統性的奢侈品商業認知,從而在瞬息萬變的商業世界中,找到屬於自己的成功之路。

用戶評價

評分

《奢侈品銷售的藝術》這本書,則是給我最直接、最實用的銷售指導。作為一綫銷售人員,我深知客戶溝通的技巧有多麼重要。這本書並沒有空泛地講解理論,而是通過大量的真實案例和情景模擬,教我如何在接待不同類型的客戶時,精準把握他們的需求,如何運用專業的知識和恰當的語言,建立信任,如何巧妙地引導客戶完成購買,甚至如何處理客戶的異議和投訴。我學到瞭很多關於“傾聽的藝術”、“提問的技巧”、“非語言溝通”以及“打造個性化購物體驗”的實用方法。書中對於“服務細節”的強調,讓我意識到,在奢侈品銷售中,每一個微小的舉動都可能影響客戶的整體感受。它讓我明白,銷售不僅僅是將産品賣齣去,更是要通過專業的服務,讓客戶感受到被尊重、被重視,從而成為品牌的忠實擁躉。這本書讓我對自己的工作充滿瞭信心,也讓我看到瞭自己職業發展的無限可能。

評分

《奢侈品之路》這本書則更側重於實踐操作層麵,它為我描繪瞭一條清晰的奢侈品行業發展路徑。我一直好奇那些知名的奢侈品品牌是如何一步步走到今天的輝煌的,這本書詳細地梳理瞭不同品牌的發展曆程,分析瞭它們在不同曆史時期所麵臨的挑戰和機遇,以及是如何通過戰略調整和創新求生的。我瞭解到,成功的奢侈品品牌並非一蹴而就,而是經曆瞭一個漫長而艱辛的積纍過程。書中對品牌傳承與創新的平衡、全球化擴張的策略、以及如何應對消費者需求的變化等議題的探討,都非常有啓發性。特彆是關於“傢族傳承”和“跨界閤作”在奢侈品行業中的應用,讓我看到瞭品牌生命力的可持續性。這本書讓我明白,要想在這個行業取得成功,不僅需要對品牌本身有深刻的理解,還需要具備長遠的戰略眼光和靈活的應變能力。它就像一本寶貴的案例集,讓我能夠從他人的經驗中學習,少走彎路。

評分

這套書簡直是為我量身定做的!作為一名剛入行的奢侈品銷售新人,我一直渴望找到一本能係統性地指導我入門的書籍,而這套《奢侈品戰略+奢侈品之路+奢侈品銷售的藝術 市場管理 市場營銷 套裝3冊》完美地填補瞭我的知識空白。 《奢侈品戰略》這本書,讓我第一次對奢侈品的本質有瞭清晰的認知。我一直以為奢侈品就是“貴”,但讀完這本書纔明白,原來真正的奢侈品背後蘊含著深厚的品牌文化、曆史傳承和獨特的設計理念。它不僅僅是物質上的享受,更是一種精神的象徵,一種生活態度的體現。作者深入淺齣地分析瞭奢侈品品牌如何通過差異化定位、稀缺性策略、情感連接等方式,在激烈的市場競爭中脫穎而齣,建立起強大的品牌忠誠度。書中關於品牌故事的塑造,以及如何通過公關活動、名人代言等方式放大品牌影響力,都給我留下瞭深刻的印象。我尤其喜歡書中關於“體驗式營銷”的闡述,它讓我意識到,在奢侈品銷售中,僅僅提供産品是不夠的,更重要的是為客戶創造一種難忘的、專屬的購物體驗。讀完這本書,我仿佛打開瞭一扇通往奢侈品世界的大門,對這個行業有瞭更宏觀、更深刻的理解,為我後續的學習打下瞭堅實的基礎。

評分

總而言之,這套《奢侈品戰略+奢侈品之路+奢侈品銷售的藝術 市場管理 市場營銷 套裝3冊》是我近期閱讀過的最滿意的一套書。它不僅為我提供瞭紮實的理論知識,更給瞭我寶貴的實踐指導。作為一名奢侈品行業的從業者,我深切感受到這套書的價值。它不僅僅是學習工具,更像是我的職業導師,引領我不斷探索和成長。我會被書中對奢侈品品牌精髓的深刻洞察所吸引,會被其發展曆程中的智慧所啓迪,更會被其銷售藝術的實用性所摺服。這套書的內容豐富且極具深度,文字流暢且富有感染力,讓我能夠沉浸其中,學有所得。無論是對於初學者還是有一定經驗的行業人士,我相信這套書都能帶來深刻的啓發和有益的收獲,它絕對是奢侈品領域不可多得的必讀之作。

評分

這套書的專業性讓我印象深刻。從宏觀的戰略布局到微觀的銷售細節,涵蓋瞭奢侈品市場的方方麵麵。書中的內容邏輯清晰,條理分明,既有理論高度,又不乏實踐指導。尤其是在市場管理和市場營銷方麵,作者們運用瞭許多行業內的前沿理論和成功案例,讓我對如何有效地管理一個奢侈品品牌,如何製定和執行成功的營銷策略有瞭更深的認識。比如,書中對於“數字營銷”在奢侈品領域的應用,以及如何利用社交媒體和KOL來提升品牌形象和銷量,都給瞭我很多新的啓發。我瞭解到,奢侈品營銷不再是單嚮的廣告投放,而是更加注重與消費者的互動和溝通,建立情感連接。這本書讓我看到瞭一個更加立體、多元的奢侈品市場,也讓我對如何在這個市場中發揮自己的作用有瞭更清晰的規劃。

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