奢侈品战略+奢侈品之路+奢侈品销售的艺术 市场管理 市场营销 套装3册

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[美] 罗宾 伦特(法) 阿肖克·颂 等 著
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  • 奢侈品
  • 战略
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  • 商业
  • 管理
  • 高端消费
  • 奢侈品行业
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店铺: 聚五缘图书音像旗舰店
出版社: 机械工业出版社
ISBN:9787111439684
商品编码:10450638799
包装:精装
开本:16开
出版时间:2016-06-01
套装数量:3

具体描述

   编辑推荐

**品之路:****品品牌战略与管

爱马仕HERMS前总裁全方位解读品牌强大的DNA
时尚集团总裁刘江、现代传媒集团总裁邵忠力荐

**品销售的艺术

遴选作者30年来品品牌的销售与培训经验

经过世界各地的销售大使验证有效的销售技巧

被几十家品牌验证有效的销售经验,全部汇集于此。即使是前一单卖出1200万美元项链的销售大使,也在认真地聆听作者的课程。


   内容简介

**品之路:****品品牌战略与管

奢华是自由,奢华是优雅。融合了全球创意、艺术、品质的品牌:爱马仕(Hermès)、路易威登(Louis Vuitton)、古琦(Gucci)、可可?香奈儿(Coco Chanel)、克里斯汀?迪奥(Christian Dior)……是一系列必然和偶然要素的非凡组合:经典的传承逻辑、强烈的个性化色彩和调性,专属意味带来的差别及存在感,无以复加的价格策略及升值空间,稀缺甚至不可复制的手工特色……
无论时代背景、经济周期如何变换,品牌总能以快的速度摆脱经济压力的阴霾,一路凯旋高歌。在品牌生存与繁荣的商业表象背后,蕴藏着资本与家族的疯狂较量,生产与成本的精明谋划,分销与授权的零和博弈,在新兴市场的敏锐布局和扩张,行业的掌舵人高端消费者梦想的缔造者们,引领品牌迅速适应当今的商业生态、文化生态、社会生态,依然强大,依然自信,依然充满魅力。
之路,是传统消费品行业的企业家们在产业升级的道路上的目标。两位行业的领袖以生动的故事、浑厚的专业分析、客观的数据向读者描绘了一张蓝图的新画卷。

**品销售的艺术

阅读本书,如同徜徉于一场愉悦而精致的销售课程之中,本书的所有销售技巧与品牌销售大使的案例均来自真实的人和故事。值得每一位销售代表细细研读。

《**品战略:揭秘世界***侈品的品牌战略》

**品不是完美,而是动人,视顾客的梦想为永恒追求。
《**品战略:揭秘世界***侈品的品牌战略》这部阐述**品品牌的经典之作,与**品本身一样,是一件世间稀缺的珍品。它出自两位**品界的世界级专家之手,一位曾担任数家著名的***侈品公司的首席执行官和首席运营官,另一位是**品学术研究的前沿学者和**品牌的战略顾问。这两位专家都拥有**品行业丰富的从业经验,他们专长互补,为读者揭橥*侈品风靡全球的所有秘密,为什么**品让你如此着迷?读完本书你自有答案。
透过专业的视角,你可以在书中自如追溯**品的本源,体会**品在历史积淀后留存的艺术与工艺价值。
作者在《**品战略:揭秘世界***侈品的品牌战略》中总结欧洲**品先驱们的成败得失,为读者提供了一个严格的蓝图,揭秘*高水平的**品牌和企业管理的各个细节——**品品牌对产品品质的至高追求、品牌价值的*致开发、经销商的严格把控、颠覆市场营销策略的营销手法、销售人员高明的沟通技巧,这是迄今为止你所看到的*科学的一套规则。
**品的品牌战略并非专利,只要做个有心人,你同样能够遵循这些经验,引领你的品牌跻身世界***侈品之列!


   作者简介
阿肖克·颂(Ashok Som) 法国ESSEC商学院管理系教授,企业组织设计的创新思想领袖及全球战略的专家。在ESSEC商学院,全天候的全球管理课程的创办副院长;印度研究中心的创始人;战略与零售管理的全球管理课程的负责人(与印度阿莫达巴德管理学院合作)。目前兼任印度阿莫达巴德管理学院和德国曼海姆工商管理学院的兼职教授,印度加尔各答管理学院、新西兰奥克兰理工大学、东京庆应义塾大学工商管理研究生院和台湾淡江大学的客座教授。他目前研究的主要方向是行业。他经常参与国际会议,并协助欧洲和印度间的跨国公司进行问题协商。

克里斯蒂安·布朗卡特(Christian Blanckaert) ,行业的全球领导者, 法国行业联合会前主席,自1996年到2009年任爱马仕泽丽尔董事长兼执行总裁,爱马仕国际的执行副总裁。目前,他是小帆船公司(PetitBateau) 的非执行董事长,家族控股品牌Descours和EPI集团(包括J.M. Weston, Alain Figaret, Bonpoint, Champagne PiperHeidseick ,Charles Heidseick等品牌)的主席顾问,另外还兼任Eurazeo的高级顾问和Moncler的董事会成员。
克里斯蒂安·布朗卡特多年来也是法国国立高等装饰艺术学院的董事会主席,法国巴黎ESCP商学院的客座教授。克里斯蒂安?布朗卡特毕业于巴黎政治学院法学院,并拥有欧洲工商管理学院的工商管理硕士学位。

谢绮红,清华大学经管学院硕士办公室副主任 。"清华苏富比艺术管理硕士"项目创始人之一。在此期间,她还担任清华中欧哈佛联合主办的高级经理人课程清华方的执行项目主任、清华IFMHEC Paris联合主办的高级时尚与管理课程的项目主任。在加入清华大学经济管理学院高层管理人员培训中心之前,她一直担任清华经管学院与MIT斯隆商学院合办的国际MBA项目的执行副主任。她于2000年获得加拿大渥太华大学MBA硕士学位。

罗宾·伦特

(RobinLent)

AC3国际公司高级顾问。他为25个全球著名的品牌和家族品牌提供咨询服务,主要研究方向是服务、销售和管理。

热纳维耶芙·图尔

(GenevièveTour)

从事零售领域工作超过25年,为卡地亚工作也20年有余。热纳维耶芙拥有MBA学位,主要研究方向是品牌管理和市场营销。现在,她是一名独立顾问和培训师,专为全球知名公司提供培训服务,同时也在全球精英学校教授方面的课程。

Vincent Bastien,*侈品行业经验*丰富的资深管理者,在过去的25年里,他一直在首席执行官/总经理的位置上任职,包括*侈品行业——在LV担任总经理6年、赛诺菲集团(Sanofi)美妆部门的总经理3年(管理的品牌包括圣罗兰、Nina Ricci、Yves Rocher和Sanofi Beauté),及B2B 行业(玻璃制品和印刷业)。同期,他也管理自己的成衣公司。目前在巴黎高等商学院担任客座教授,教授*侈品战略。他是巴黎理工大学、巴黎高等商学院、斯坦福商学院的校友。

Jean-Noel Kapferer,品牌管理领域的*著名的专家,其*新畅销著作《*新战略品牌管理》(The New Strategic Brand Management)是国际MBA为**市场管理者指定的参考书。 Kapferer在巴黎高等商学院(HEC)欧洲*侈品研究中心任教,著有十多部著作,并发表过上百篇研究文章,堪称品牌研究领域的一位有思想的领导者。在咨询领域,他为许多大品牌提供咨询服务,担任董事和顾问,经常在中国、日本、韩国、印度和美国等地为为企业高管培训。他拥有美国西北大学的博士学位。


   目录

**品之路:****品品牌战略与管

赞誉
推荐序一 当面对产业危机的时候,我们应该怎样选择合理的企业战略来应对
推荐序二 关于**品的快乐书写
推荐序三 理念,创造品牌价值
前言 粉色包包
致谢
第1章 介绍:**品的定义和危机 / 1
定义**品 / 3
危机 / 4
**品行业 / 6
对全球市场危机的反应 / 8
**品行业危机的影响 / 14
对危机的战略应对 / 17
结论 / 21
第2章 国际**品市场的演变过程 / 23
**品的演变史 / 26
它怎样变化着 / 33
**行业的发展趋势 / 35
结论 / 38
第3章 **品名录 / 40
消费者 / 41
参与者 / 43
第4章 品牌 / 79
合作品牌:提升了品牌还是销售 / 99
品牌延伸 / 101
定价 / 104
讲述故事:文化、事件和交流 / 106
数字营销 / 110
值得讨论之处 / 121
结论 / 121
第5章 品牌识别、客户和品牌精神 / 124
品牌识别 / 125
品牌精神 / 132
客户 / 135
讨论 / 140
结论 / 143
第6章 家族企业、公司化以及新市场进入者 / 145
什么是家族企业 / 148
危机中的家族企业 / 166
未来的家族企业:公司化 / 167
家族企业在向公司过渡时的变化 / 171
企业家和新进入者 / 174
趋势和讨论 / 179
结论 / 182
第7章 **品行业的管理风格 / 184
路径依赖:管理风格 / 187
管理矛盾 / 192
风格实例 / 200
分析 / 218
结论 / 221
第8章 技能 / 225
传统工艺 / 228
创业的设计师们 / 230
销售团队 / 232
职业经理人 / 233
所需技能 / 235
人才管理 / 239
结论 / 248
第9章 服务:销售点 / 252
销售点问题 / 255
顾客维度 / 257
服务维度 / 265
结论 / 269
第10章 **品商业系统和营运 / 272
挑战 / 274
全球供应链 / 277
客户关系管理 / 282
信息技术 / 288
结论 / 290
第11章 零售、分销和电子商务 / 293
经销渠道 / 295
旅游零售和免税店 / 310
地域扩张方面的战略决定 / 313
在线分销和电子商务 / 317
结论 / 321
第12章 知识产权及仿冒 / 323
仿冒:**品品牌问题 / 327
合法性问题 / 329
这是新兴市场特有现象吗 / 331
仿冒对品牌的影响 / 332
应对仿冒的范例 / 335
如何防止仿冒 / 338
灰色市场 / 347
结论 / 348
第13章 新兴市场和新兴市场的**品品牌 / 352
巴西 / 355
俄罗斯 / 363
印度 / 369
中国 / 378
战略行动 / 387
结论 / 391
第14章 未来和问题思考 / 393
附录 研究设计、方法论和数据收集 / 405

**品销售的艺术

推荐序
前言
致谢
第一部分
觉醒
1.销售大使的重要角色/2
2.在顾客的眼中,销售大使就是品牌/5
3.忠诚度始于第一次购买/7
4.待人如己/9
5.口碑相传/11
6.顾客流失的代价惨痛/13
7.购买的情感因素/15
8.去海岛度假还是去买心仪的耳环/17
9.价格只是购买因素之一/19
10."惊喜"赢得"惊叹"/21
11.谨言慎行与为顾客保密/23
故事1/24
第二部分
销售大使的思维
12.以普通人而不是销售大使的身份切入销售/28
13.使每一次接触都变成一种经历/30
14.了解顾客的故事/32
15.祝贺顾客/34
16.赞美顾客/35
17.每一次客诉都是一个机会/37
18.其他的竞争者/39
19.服务无价/41
20.偏见和成见的危险性/42
21.团队协作/44
22.犯错误时的顾客关系维护/46
故事2/48
第三部分
销售大使的交际能力
23.成功的销售风格/50
24.人生中充满庆祝/52
25.与顾客分享知识/54
26.合理把控时间/56
27.时间是宝贵的销售工具/59
28.沉默的艺术/61
29.销售就像音乐/63
30.措辞要得体/65
31.语调、语速和音量/67
32.竞争、顾客和你的优势/69
33.个性化服务/71
34.顾客的快乐源于期望的满足/73
35.保持你的精力/75
36.过好每一天/77
37.每次通话都是机遇/79
38.分析销售/81
39.分析没有达成销售的原因/83
故事3/84
第四部分
准备销售
40.良好的氛围对顾客的作用/88
41.**在于细节/90
42.再忙也不能降低服务水准/92
43.准备好你的销售工具/95
44.熟悉库存/97
45.熟知商品制作工艺/99
46.了解你的城市正在发生什么/101
故事4/102
第五部分
迎接并发现顾客
47.用微笑迎接顾客/106
48.肢体语言胜过话语/108
49.用眼睛去倾听/110
50.发现的重要性/112
51.购买礼物/115
52.提问的力量(质量胜于数量)/117
53.做一个细心的倾听者/120
54.了解顾客对品牌的看法/121
55.通过评价来获得信息/123
56.自我介绍/125
57."我随便看看"/127
58.归纳总结的方法及其重要性/129
故事5/130
第六部分
推荐、渲染及处理异议
59.让你的推荐简单化/132
60.创造顾客的好奇心/134
61.珍视你所售卖的每一件产品/136
62.准确定位价格/139
63.灵活运用灯光/141
64.渲染你的作品来增加情感分/142
65.讲故事/144
66.鼓励顾客试穿/146
67.像包装礼物一样"包装"价格/148
68.探索"让我考虑一下"的艺术/150
69.准备好处理异议/152
故事6/153
第七部分
完成销售并做附加销售
70.注意购买的信号/156
71.完成销售的小建议/158
72.提供*好的解决方案/160
73.完成销售时再次保证的重要性/162
74.为购买时刻拍照/164
75.给顾客商品保养的建议/165
76.对赠送礼物的建议/167
77.附加销售/169
故事7/171
第八部分
建立顾客的忠诚度
78.忠诚来源于与购买有关的赠品/174
79.给两张名片/175
80.留下一个好的*后印象/177
81.每一次分别都是为了下一次光临/179
82.忠诚源自铭记顾客/181
83.资料库是个重要的工具/182
84.庆祝新生/184
85.持续联系建立顾客忠诚度/186
86.请求顾客推荐其他顾客/190
87.顾客的售后服务和梦想的破碎/193
88.理想的售后服务方案/195
故事8/197

总结/199

《**品战略:揭秘世界***侈品的品牌战略》

推荐序
时尚在左,**在右
导论
**品的界限在哪里

第*部分
回到**品本源

第1章
人类初期即有**品
**品简史 
20世纪和**品大众化 
**品、个体和社会 
当今社会**品定位 
金钱、时尚、艺术和**品:边界与暧昧 
**品:向宗教和艺术学习 

第2章
理清混淆概念:高档品不等同于**品
理解**品概念的多种方法 
否定**品的特殊性 
高档品到**品无法直接转化 
以“降级战略”脱离**品行不通 
目前的概念混淆从何而起 
定义**品 
走出迷雾:汽车行业案例 
豪华汽车追求完美吗 
高档次、超高档和豪华级轿车 
豪华轿车:创造力、神话原型、社会声誉 
**品和技术的联系是什么 
豪华轿车的神秘成分 
**品和民族认同的表达 
超出产品之外:服务和特权 
崇拜物的魔力:特许和精品店 

第3章
反市场营销法则
1. 扔掉“定位”,**品没有可比性 
2. 产品拥有足够的缺陷吗 
3.勿迎合消费者 
4. 远离缺乏热情者 
5. 勿回应不断增长的需求 
6. 主导客户 
7. 勿让客户轻易购得 
8. 隔开客户与非客户,大客户和小客户 
9. 广告的作用不是促销 
10. 与非目标用户沟通 
11. 预测价格总高于实际售价 
12. **品需要定价,却不能根据价格定义*侈品 
13. 随时间推移涨价以提高需求 
14. 不断提高产品范围内平均价格 
15. 不要促销 
16. 广告勿用明星 
17. 亲近艺术吸引新客户 
18. 勿在非原产地设工厂 
19. 勿聘请顾问 
20. 勿事先测试 
21. 勿谋求共识 
22. 勿寻求集团协作 
23. 勿通过降低成本盈利 
24. 慎用网络销售 

第4章
**品面面观
标签的重要性 
**品:产品和品牌 
**品产品构成:复杂性和工艺 
卓越,无可比性 
**品和文化协调 
**品和时间 
传统不是保守 
**品需要一些手工艺 
真实还是虚拟稀少性 
稀少性和持续性 
**品和独特性 
**品和时尚:本质区别 
**品和艺术 
**品和慈善 

第二部分
**品品牌需要特定经营方法

第5章
消费者对待**品的态度
市场规模有多大 
富裕还是现代 
忠实客户还是低频客户 
四大**品客户群 
强大的分割线:产品还是品牌标志敏感度 
第二个分化轴:纯正不意味着深厚的历史 
第三个分化轴:脱离还是融合 
不同国家的态度差异 
为何西方**品品牌全球化 
中国**品市场的现状和未来 
为什么印度抵制西方*侈品 
俄罗斯:寡头心理 

第6章
开发品牌价值
**品与品牌共生 
**品品牌管理 
产品、体验和品牌 
视*侈品品牌为鲜活的生命 
**品品牌也有根 
**品品牌必须需要内涵延伸 
**品品牌无生命周期 
品牌合理性不仅源于专业,还有权力、阶级和创造力 
**品品牌的财务估价 
**品品牌核心:特性 
通过每个细节保持品牌连贯性:核心和次要品牌特征 
两种构建**品品牌的模式 
构筑**品品牌:梦想方程式 
**品品牌指南针:产品角色结构图 
数字时代的**品品牌价值 
数码世界缘何会对*侈品构成挑战以及如何挑战 
通过沟通来管理梦想 
维护品牌不被造假 
伪造行为可作为诊断品牌策略是否奏效的一种方式 
永远要积极维护你的权利,还要频繁地与客户沟通 

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探寻品牌价值的奥秘:从战略定位到营销实操的深度解析 在这个追求独特体验和身份象征的时代,奢侈品早已超越了物质本身,成为一种文化符号,一种生活方式的极致表达。然而,在光鲜亮丽的背后,是品牌方如何精准把握市场脉搏,制定前瞻性的战略,并将其转化为令人心动的营销实践。本书系,正是为致力于深入理解和掌握奢侈品行业核心竞争力的您量身打造。我们不以碎片化的信息堆砌,而是以系统性的视角,带领您一同走进奢侈品世界的精髓。 第一册:奢侈品战略——洞察价值,奠定基石 在瞬息万变的商业环境中,战略是企业成功的灵魂。对于奢侈品而言,其战略的独特性在于对“稀缺性”、“传承”、“匠心”、“情感联结”等非物质价值的极致追求。本书将带您剖析那些历久弥新的奢侈品牌,是如何在风云变幻的市场中,通过清晰的战略定位,铸就其不可动摇的品牌神话。 我们将从奢侈品的本质与分类出发,深入探讨什么是真正的奢侈品?它们是如何通过历史积淀、工艺传承、设计创新和文化底蕴来构建其独特价值的。不同品类(如时尚、珠宝、腕表、汽车、艺术品、高端服务等)的奢侈品,其战略侧重点又有哪些差异?本书将逐一进行解读。 随后,我们将聚焦于奢侈品的战略定位理论。我们将学习如何为奢侈品牌寻找并确立其在消费者心智中的独特位置,包括目标消费群体的深度洞察(不仅仅是财富,更是其价值观、生活方式和审美追求)、品牌核心价值的提炼与传播、以及如何构建竞争壁垒,防止被模仿和稀释。我们将详细分析品牌定位的维度,例如: 历史与传承:如何将品牌的百年历史、经典故事转化为强大的情感吸引力。 工艺与品质:从手工制作的细节到材质的极致选择,如何用卓越的品质说话。 设计与创新:如何在保持品牌DNA的同时,拥抱前沿设计,引领潮流。 文化与艺术:如何将品牌与艺术、文化、甚至慈善事业深度融合,提升品牌格调。 稀缺性与独特性:限量版、定制化、独家发售等策略如何营造“物以稀为贵”的效应。 本书还将重点讲解奢侈品牌的价值链管理。从原材料的甄选、生产制造的严苛标准,到分销渠道的精心布局,再到品牌体验的每一个触点,都必须与品牌的定位和价值相符。我们将探讨: 供应链的垂直整合与合作:如何确保从源头到终端的品质控制和品牌形象一致性。 产能控制与稀缺性维持:如何在满足市场需求的同时,有效控制产量,保持品牌的独特性和溢价能力。 知识产权保护与品牌资产增值:如何运用法律和市场手段,保护品牌的独特标识和创新成果。 最后,本书将引导您思考奢侈品牌的长期发展战略。这不仅仅是眼前的销售业绩,更是如何规划品牌的生命周期,应对新兴市场的挑战,以及如何在全球化背景下,保持品牌的全球吸引力与地方适应性的平衡。我们将探讨: 新市场的进入策略:如何选择合适的市场,并根据当地文化和消费习惯调整营销策略。 品牌延伸与多元化经营:在何种情况下,奢侈品牌可以进行适度的品牌延伸,又如何避免稀释核心品牌价值。 可持续发展与企业社会责任:在新时代背景下,奢侈品牌如何承担起社会责任,并将其融入品牌战略。 第二册:奢侈品之路——品牌生长,价值升华 如果说《奢侈品战略》是为品牌搭建了坚实的骨架,那么《奢侈品之路》则是在这副骨架上,为品牌注入了生命力,使其不断生长,价值得以升华。本书将深入剖析奢侈品牌是如何一步步走向卓越,如何将战略愿景转化为可执行的行动,并在市场中不断赢得消费者的青睐和忠诚。 我们将从品牌故事的构建与传播入手。每一个伟大的奢侈品牌背后,都有一个引人入胜的故事。本书将教您如何挖掘品牌最深层的DNA,提炼出最具感染力的品牌故事,并通过各种渠道将其有效地传播给目标受众。我们将深入研究: 创始人传奇与历史事件:如何将品牌的起源、关键人物的奋斗经历、以及重要的历史时刻,转化为品牌叙事的宝贵素材。 匠人精神与工艺传承:如何通过对制作过程、工匠技艺的细节描绘,传递品牌的专注与卓越。 情感价值的传递:奢侈品不仅仅是商品,更是承载梦想、情感和价值观的载体,本书将指导您如何触动消费者内心深处的情感需求。 本书将重点探讨奢侈品牌的体验式营销。在物质极大丰富的今天,消费者购买的不仅仅是产品,更是与之相关的独特体验。我们将深度解析: 门店设计与空间叙事:如何通过店铺的建筑风格、室内陈设、灯光音效等,为顾客营造沉浸式的品牌体验。 客户服务的极致化:从迎宾到送客,从个性化推荐到售后关怀,如何将每一次互动都打造成一次难忘的体验。 专属活动与社群构建:如何通过举办高端沙龙、艺术展览、慈善晚宴等活动,维系品牌与忠实客户之间的情感连接,并构建专属的品牌社群。 数字化体验的创新:如何利用虚拟现实(VR)、增强现实(AR)等技术,打破时空限制,为消费者带来全新的线上体验。 接下来,我们将聚焦于奢侈品的价格策略与价值感知。奢侈品的高价格本身就是其价值的一部分。本书将深入探讨: 溢价能力的构建与维持:如何通过品牌力、稀缺性、品质保证等,支撑品牌的长期高溢价。 定价的心理学:理解消费者对于价格的敏感度,以及如何通过价格来强化品牌的尊贵感。 折扣与促销的审慎使用:奢侈品牌在应对市场变化时,如何避免过度促销而损害品牌形象。 本书还将深入分析奢侈品的渠道策略与分销布局。如何选择最能体现品牌价值的销售渠道,并将其有机地结合起来,是奢侈品牌成功的关键。我们将探讨: 自营店与精品百货:直营店如何掌控品牌形象和客户体验,精品百货又如何借助其平台触达更广泛的客户。 线上渠道的布局与管理:在保持品牌调性的前提下,如何构建精致的线上销售平台,并提供优质的线上服务。 跨境电商与全球化视野:如何在不同国家和地区,建立与品牌定位相符的销售网络。 最后,本书将引领您思考奢侈品牌的创新与迭代。在保持核心价值的同时,奢侈品牌也需要不断创新,以适应时代的发展和消费者的变化。我们将探讨: 产品创新与跨界合作:在设计、材质、功能等方面的创新,以及与其他领域的顶尖品牌进行跨界合作,激发新的品牌活力。 可持续发展与绿色营销:如何在生产和经营中融入环保理念,并将其转化为品牌价值的一部分。 应对新兴消费趋势:如何理解和满足Z世代等年轻消费群体的独特需求和价值观。 第三册:奢侈品销售的艺术——连接,转化,升华 “销售”二字,在奢侈品领域,绝不仅仅是简单的商品交易,而是一场精心设计的、充满艺术性的客户旅程。它关乎理解、关乎沟通、关乎信任、关乎服务,更关乎将一次购买行为,升华为一种情感的连接和终生的忠诚。《奢侈品销售的艺术》将带您走进销售一线,揭秘那些让消费者心甘情愿为品牌买单的秘密。 我们将从奢侈品销售人员的特质与素养开始。优秀的奢侈品销售人员,不仅仅是销售员,更是品牌的代言人,是客户的私人顾问,是情感的沟通者。本书将深入剖析: 专业的品牌知识与产品鉴赏力:对品牌历史、设计理念、工艺细节、材质特性了如指掌,并能将其转化为引人入胜的介绍。 卓越的沟通与倾听能力:善于捕捉客户的需求和喜好,进行有针对性的沟通,并能巧妙地引导对话。 同理心与情感洞察力:理解客户的购买动机,无论是追求品质、彰显身份,还是寻求情感慰藉,都能给予恰当的回应。 优雅的气质与专业的仪态:通过专业的着装、得体的举止、沉稳的谈吐,展现品牌的专业形象。 解决问题的能力与服务意识:能够预见并解决客户可能遇到的问题,提供超出预期的服务。 本书将详细讲解奢侈品销售的客户接触全流程。从初次接触到客户关系维护,每一个环节都至关重要。我们将学习: 建立信任与初次印象管理:如何通过专业、友好的态度,快速与客户建立良好的第一印象。 需求挖掘与价值呈现:通过巧妙的提问和引导,了解客户的深层需求,并将其与产品或服务的独特价值相结合。 产品介绍的艺术:不仅仅是罗列功能,而是通过故事、细节和感官体验,让客户“感受”到产品的魅力。 异议处理与化解技巧:如何冷静、专业地回应客户的疑问和顾虑,将其转化为信任的契机。 促成交易的智慧:在恰当的时机,以自然、优雅的方式引导客户做出购买决定。 本书还将重点探讨奢侈品销售中的个性化服务与关系管理。奢侈品的销售,更像是一种“经营”关系,而非简单的“交易”行为。我们将学习: 客户档案的建立与运用:详细记录客户的偏好、购买历史、特殊需求,为个性化服务提供依据。 后续关怀与情感维系:购买后的祝福、新品推荐、生日问候等,让客户感受到被重视。 会员制度与忠诚度计划:如何设计能够真正激励客户忠诚度的会员体系。 处理投诉与危机管理:将一次潜在的危机,转化为一次提升客户忠诚度的机会。 此外,本书还将探讨奢侈品销售中的团队协作与激励机制。销售的成功,往往离不开团队的共同努力。我们将学习: 团队成员间的协作与信息共享:如何构建一个互助、高效的销售团队。 销售激励与目标管理:如何设计公平、有效的激励机制,激发销售人员的积极性。 培训体系的搭建与优化:如何持续提升销售团队的专业能力和业务水平。 最后,本书将引导您思考奢侈品销售的未来趋势。随着科技的发展和消费者习惯的改变,奢侈品销售将如何演变?我们将探讨: 数字化工具在销售中的应用:如CRM系统、数据分析、线上预约等,如何提升销售效率和客户体验。 虚拟现实/增强现实在产品展示与体验中的潜力。 社交媒体在品牌传播与客户互动中的作用。 通过这套书籍的深度学习,您将不仅仅掌握一套知识体系,更能培养一种对奢侈品行业深刻的理解和洞察。从宏观的战略规划,到微观的销售细节,您将能够构建起属于自己的、系统性的奢侈品商业认知,从而在瞬息万变的商业世界中,找到属于自己的成功之路。

用户评价

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总而言之,这套《奢侈品战略+奢侈品之路+奢侈品销售的艺术 市场管理 市场营销 套装3册》是我近期阅读过的最满意的一套书。它不仅为我提供了扎实的理论知识,更给了我宝贵的实践指导。作为一名奢侈品行业的从业者,我深切感受到这套书的价值。它不仅仅是学习工具,更像是我的职业导师,引领我不断探索和成长。我会被书中对奢侈品品牌精髓的深刻洞察所吸引,会被其发展历程中的智慧所启迪,更会被其销售艺术的实用性所折服。这套书的内容丰富且极具深度,文字流畅且富有感染力,让我能够沉浸其中,学有所得。无论是对于初学者还是有一定经验的行业人士,我相信这套书都能带来深刻的启发和有益的收获,它绝对是奢侈品领域不可多得的必读之作。

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这套书简直是为我量身定做的!作为一名刚入行的奢侈品销售新人,我一直渴望找到一本能系统性地指导我入门的书籍,而这套《奢侈品战略+奢侈品之路+奢侈品销售的艺术 市场管理 市场营销 套装3册》完美地填补了我的知识空白。 《奢侈品战略》这本书,让我第一次对奢侈品的本质有了清晰的认知。我一直以为奢侈品就是“贵”,但读完这本书才明白,原来真正的奢侈品背后蕴含着深厚的品牌文化、历史传承和独特的设计理念。它不仅仅是物质上的享受,更是一种精神的象征,一种生活态度的体现。作者深入浅出地分析了奢侈品品牌如何通过差异化定位、稀缺性策略、情感连接等方式,在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立起强大的品牌忠诚度。书中关于品牌故事的塑造,以及如何通过公关活动、名人代言等方式放大品牌影响力,都给我留下了深刻的印象。我尤其喜欢书中关于“体验式营销”的阐述,它让我意识到,在奢侈品销售中,仅仅提供产品是不够的,更重要的是为客户创造一种难忘的、专属的购物体验。读完这本书,我仿佛打开了一扇通往奢侈品世界的大门,对这个行业有了更宏观、更深刻的理解,为我后续的学习打下了坚实的基础。

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《奢侈品销售的艺术》这本书,则是给我最直接、最实用的销售指导。作为一线销售人员,我深知客户沟通的技巧有多么重要。这本书并没有空泛地讲解理论,而是通过大量的真实案例和情景模拟,教我如何在接待不同类型的客户时,精准把握他们的需求,如何运用专业的知识和恰当的语言,建立信任,如何巧妙地引导客户完成购买,甚至如何处理客户的异议和投诉。我学到了很多关于“倾听的艺术”、“提问的技巧”、“非语言沟通”以及“打造个性化购物体验”的实用方法。书中对于“服务细节”的强调,让我意识到,在奢侈品销售中,每一个微小的举动都可能影响客户的整体感受。它让我明白,销售不仅仅是将产品卖出去,更是要通过专业的服务,让客户感受到被尊重、被重视,从而成为品牌的忠实拥趸。这本书让我对自己的工作充满了信心,也让我看到了自己职业发展的无限可能。

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《奢侈品之路》这本书则更侧重于实践操作层面,它为我描绘了一条清晰的奢侈品行业发展路径。我一直好奇那些知名的奢侈品品牌是如何一步步走到今天的辉煌的,这本书详细地梳理了不同品牌的发展历程,分析了它们在不同历史时期所面临的挑战和机遇,以及是如何通过战略调整和创新求生的。我了解到,成功的奢侈品品牌并非一蹴而就,而是经历了一个漫长而艰辛的积累过程。书中对品牌传承与创新的平衡、全球化扩张的策略、以及如何应对消费者需求的变化等议题的探讨,都非常有启发性。特别是关于“家族传承”和“跨界合作”在奢侈品行业中的应用,让我看到了品牌生命力的可持续性。这本书让我明白,要想在这个行业取得成功,不仅需要对品牌本身有深刻的理解,还需要具备长远的战略眼光和灵活的应变能力。它就像一本宝贵的案例集,让我能够从他人的经验中学习,少走弯路。

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这套书的专业性让我印象深刻。从宏观的战略布局到微观的销售细节,涵盖了奢侈品市场的方方面面。书中的内容逻辑清晰,条理分明,既有理论高度,又不乏实践指导。尤其是在市场管理和市场营销方面,作者们运用了许多行业内的前沿理论和成功案例,让我对如何有效地管理一个奢侈品品牌,如何制定和执行成功的营销策略有了更深的认识。比如,书中对于“数字营销”在奢侈品领域的应用,以及如何利用社交媒体和KOL来提升品牌形象和销量,都给了我很多新的启发。我了解到,奢侈品营销不再是单向的广告投放,而是更加注重与消费者的互动和沟通,建立情感连接。这本书让我看到了一个更加立体、多元的奢侈品市场,也让我对如何在这个市场中发挥自己的作用有了更清晰的规划。

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