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陈旸 著

图书标签:

• 社区体育
• 体育服务
• 绩效评价
• 体育管理
• 公共服务
• 社会体育
• 居民参与
• 健康促进
• 政策评估
• 服务质量

出版社： 北京师范大学出版社

ISBN：9787303128815

版次：1

商品编码：10814379

包装：平装

开本：16开

出版时间：2011-06-01

用纸：胶版纸

页数：234

字数：330000

内容简介

《社区体育服务绩效评价》详细研究社区体育服务绩效评价和居民满意度的主要影响因素，并为国内社区体育服务建立适宜的绩效评价模型与居民满意度指数模型，运用成熟的定量测评方法探究社区体育服务存在的不足和薄弱环节。全书共分为六章，主要内容可以概括为理论、应用两个部分：一是社区体育服务绩效评价的相关研究现状和理论基础问题研究，包括前四章的内容；二是应用研究，包括社区体育服务绩效评价体系和居民满意度指数模型的实证研究及结果分析，包括后两章的全部内容。

作者简介

陈旸，男，汉族，民主促进会会员，1972年4月出生，湖南湘潭人。1995年6月毕业于湖南师范大学体育系，获教育学学士学位，同年分配至湘潭大学体育部工作；2008年12月获管理学硕士学位。现任湘潭大学体育部场馆中心主任，副教授，情报学硕士生导师。湘潭大学青年骨干教师培养对象，主要从事体育管理、社区体育等方面研究，主持国家社科基金、湖南省社科基金等项目5项，在《北京体育大学学报》、《中国体育科技》等学术期刊发表论文20余篇。

目录

第一章 绪论

第二章 社区体育服务及其绩效评价的理论基础
第一节 社区体育服务概述
第二节 社区体育服务的运行机制
第三节 新公共管理思想与社区体育服务
第四节 社区体育服务绩效评价

第三章 社区体育服务绩效评价体系的构建研究
第一节 社区体育服务绩效评价体系构建的基本思路
第二节 社区体育服务绩效评价指标体系构建的原则与流程
第三节 基于平衡计分卡的社区体育服务绩效评价指标体系构建
第四节 社区体育服务绩效评价指标体系的处理

第四章 社区体育服务居民满意度指数模型构建研究
第一节 社区体育服务居民满意度的内涵
第二节 社区体育服务居民满意度模型构建
第三节 社区体育服务满意度指数模型及其特征分析
第四节 社区体育服务公众满意度的测评方法

第五章 社区体育服务绩效评价体系及居民满意度指数模型实证研究
第一节 基于模糊综合评价的社区体育服务绩效评价实证研究
第二节 社区体育服务居民满意度测评实证研究

第六章 新公共管理视野下提升社区体育服务绩效的路径选择
第一节 有效实施社区体育服务绩效评价
第二节 改善社区体育服务的公众感知质量
第三节 建立健全社区体育绩效评价相关制度法规
附录
附录一 社区服务指南
附录二 专家调查问卷
附录三 社区体育服务绩效评价调查问卷
附录四 社区体育服务居民满意度研究调查问卷
参考文献
后记

前言/序言

《城市活力：体育服务如何重塑社区肌理》 一、 绪论：城市生活的新坐标 随着城市化进程的加速，社区不再仅仅是居住空间，更成为承载居民情感、社交和身心健康的重要载体。在现代城市发展中，体育服务扮演着越来越重要的角色，它不仅是提升居民生活品质的有效途径，更是构建和谐、健康、充满活力的社区的关键驱动力。本书《城市活力：体育服务如何重塑社区肌理》旨在深入剖析城市体育服务在社区发展中的多元价值与深层影响，探索其如何从单纯的健身功能，跃升为连接居民、激活社区、提升城市整体活力的重要引擎。 本书的研究并非聚焦于宏观的体育产业政策或国家层面的体育发展战略，而是将目光投向最贴近居民生活的社区层面。我们关注的是社区体育服务的具体实践，包括其供给模式、服务内容、运营机制以及对居民生活方式、社区认同感、社会交往乃至社区安全等方面产生的实际影响。通过对一系列典型案例的深入分析，结合实地调研和多角度的观察，我们试图揭示在不同城市背景和社区类型下，体育服务所呈现出的丰富形态及其对社区肌理的重塑作用。 城市，是无数个社区的集合。而社区的活力，直接关乎着城市的魅力与可持续发展。体育，作为一种跨越文化、年龄和阶层的语言，具有天然的社区凝聚力。当体育服务被有效地融入社区生活，它就能点燃居民的热情，促进邻里间的互动，消弭隔阂，构建起互信互助的社会网络。这种“从上至下”的政策引导与“从下至上”的居民参与相结合的模式，正成为现代城市社区发展的新趋势。 《城市活力》一书，正是立足于这一时代背景，希望为城市规划者、社区管理者、体育服务提供者以及广大热爱运动的市民，提供一份有深度、有温度、有启发的参考。我们相信，通过对社区体育服务的系统性梳理与前瞻性思考，能够更好地理解并充分发挥其在提升城市居民幸福感、构建健康社区、促进社会融合等方面的巨大潜力，最终汇聚成强大的城市活力。 二、 社区体育服务的多元供给与创新模式 社区体育服务的供给主体日趋多元化，不再局限于传统的政府和国有体育场馆。本书深入探讨了当前社区体育服务供给的多种模式，并对其优劣进行了细致的分析。 政府主导的公共服务模式： 长期以来，政府在社区体育服务供给中扮演着核心角色。本书分析了政府如何通过建设公共体育设施（如社区体育公园、健身步道、小型运动场等）、组织群众性体育活动、提供补贴和政策支持等方式，满足居民的基本体育健身需求。我们关注的重点在于，在有限的财政资源下，政府如何实现体育服务的公平可及，尤其关注对老年人、青少年、低收入群体等特定人群的关照。同时，我们也探讨了政府在转型过程中，如何平衡公益性与效率性，优化资源配置，避免重复建设和资源闲置。 市场化运作的商业服务模式： 随着居民消费能力的提升和对个性化、高品质体育服务的需求增加，市场力量在社区体育服务中的作用日益凸显。本书研究了各类体育俱乐部、健身房、运动工作室、以及提供专业指导和培训的机构等，它们如何以更灵活的姿态，满足社区居民多样化的运动需求。我们特别关注这些市场主体如何通过差异化经营、会员制管理、线上线下融合等创新模式，提升服务质量和用户体验，并探索其在社区体育生态系统中的价值。 社会组织与志愿力量的参与模式： 社区体育的发展离不开社会组织的积极参与和广大志愿者的无私奉献。本书探讨了各类体育协会、公益组织、居民自治团体如何在社区体育服务中发挥独特作用，例如组织区域性体育赛事、提供社区体育指导、推动体育文化的传播等。我们强调了社会组织在连接政府与居民、弥合市场不足、以及激发社区内生动力方面的关键作用。同时，也对如何有效组织和激励体育志愿者，使其更好地服务社区，进行了深入的探讨。 新兴的共享与合作模式： 随着互联网技术的发展和共享经济理念的普及，社区体育服务也涌现出新的共享与合作模式。本书关注了如何利用共享平台，提高体育场馆和器材的利用率；如何通过跨界合作，将体育服务与养老、教育、文化等领域相结合，拓展服务边界；以及如何鼓励居民之间通过众筹、互助等方式，共同建设和维护社区体育设施。这些模式的创新，不仅能降低体育服务的门槛，更能促进社区资源的优化配置和共享。 通过对这些多元供给模式的梳理与评价，本书旨在为不同类型的社区提供可借鉴的实践经验，帮助其构建更具活力和可持续性的社区体育服务体系。 三、 社区体育服务的多元功能与深层价值 社区体育服务的功能远不止于满足基本的运动需求，它在重塑社区肌理、提升居民生活品质方面，发挥着不可替代的深层价值。 促进身心健康，提升生活品质： 这是社区体育服务最直接的价值体现。本书通过大量的实证分析，展现了规律性体育运动如何有效预防慢性疾病，改善心血管功能，增强身体免疫力，从而降低居民的医疗负担，提升整体健康水平。更重要的是，体育运动能够有效缓解工作和生活压力，改善情绪，增强自信心，提升居民的精神健康和幸福感。我们关注了不同年龄段、不同健康状况的居民，如何通过社区体育服务，找到适合自己的运动方式，享受健康生活。 增强社区凝聚力，构建和谐邻里关系： 体育运动具有天然的社交属性，它为居民提供了一个非正式的交流平台，能够打破年龄、职业、背景的隔阂，促进邻里之间的相互认识和了解。本书重点研究了各类社区体育活动，如广场舞、球类比赛、健步走活动、社区运动会等，如何成为连接居民情感的纽带，增进社区认同感和归属感。我们通过案例分析，展现了体育如何从“陌邻”走向“亲邻”，构建起互助友爱的社区氛围。 丰富社区文化，传承地域特色： 社区体育活动往往与地方文化和传统相结合，成为传承和弘扬地域文化的重要载体。本书探讨了如何将地方特色运动项目、民族传统体育活动融入社区体育服务体系，既能满足居民的运动需求，又能增强其对地域文化的认同感和自豪感。例如，一些社区将非遗项目如太极拳、龙舟运动等与健身活动相结合，不仅吸引了大量参与者，也为这些传统文化注入了新的生命力。 促进社会融合，消弭隔阂与歧视： 在多元化的城市社区中，体育服务是促进不同群体融合的有效媒介。本书关注了体育如何成为连接外来务工人员、老年人、残障人士、不同族裔等群体的桥梁，帮助他们更快地融入社区，消除社会孤立感。例如，一些为老年人设计的康复体育项目，为残障人士组织的无障碍运动体验，都能有效地促进社会包容。 提升社区安全感与活力： 活跃的社区体育活动能够吸引更多居民走出家门，增加社区的“可见度”和人流，在一定程度上能起到震慑潜在犯罪的作用，提升社区的整体安全感。同时，积极参与体育活动的居民，往往拥有更强的社区参与意识和主人翁精神，他们更愿意为社区的建设和发展贡献力量，从而使社区更加充满活力和生机。 培养青少年健康人格与团队协作精神： 社区体育服务对于青少年的成长具有至关重要的意义。本书强调了体育运动如何帮助青少年养成良好的生活习惯，培养坚韧不拔的意志品质，以及学习团队协作、遵守规则、尊重对手等宝贵的社会化技能。 四、 社区体育服务的挑战与未来发展趋势 尽管社区体育服务展现出巨大的潜力和价值，但在实践过程中仍面临诸多挑战，同时也孕育着新的发展机遇。 资源配置的挑战： 许多社区，特别是经济欠发达地区，面临体育设施不足、器材陈旧、专业人才短缺等问题。如何打破资源壁垒，实现资源的优化配置和共享，是亟待解决的难题。本书探讨了政府、市场、社会组织之间如何协同合作，共同构建资源共享平台，吸引社会资本投入，提升体育设施的利用效率。 服务质量与专业化的提升： 部分社区体育服务存在内容单一、形式陈旧、缺乏专业指导等问题，难以满足居民日益增长的多样化和个性化需求。本书强调了提升教练员、指导员的专业素养，引进先进的运动理念和科学的训练方法，以及提供更具针对性的个性化服务的重要性。 居民参与度和主动性的激发： 如何提高居民，尤其是中老年人、青少年等特定群体的参与度，激发其运动的主动性，是社区体育服务能否成功的关键。本书研究了通过开展形式多样、趣味性强的体育活动，加强宣传推广，建立激励机制，以及发挥社区骨干力量的引领作用等方式，来提升居民的参与热情。 可持续运营与模式创新： 许多社区体育项目面临运营资金短缺、难以实现收支平衡的困境。本书深入探讨了如何探索多元化的运营模式，如与商业机构合作、开发体育衍生产品、开展体育文化旅游等，以实现社区体育服务的可持续发展。 科技赋能与智能化发展： 随着科技的进步，智慧体育、线上健身、虚拟现实运动等新兴技术正在深刻改变体育服务的形态。本书展望了未来社区体育服务如何利用科技手段，如智能穿戴设备、线上直播课程、VR运动体验等，为居民提供更便捷、更个性化、更具吸引力的运动体验，进一步拓展社区体育服务的边界。 政策支持与制度保障的完善： 良好的政策环境和制度保障是社区体育服务健康发展的基石。本书呼吁进一步完善相关政策法规，加大对社区体育的投入力度，鼓励社会资本参与，并建立健全的评估与监督机制，以确保社区体育服务能够更好地惠及全体居民。 五、 结语：迈向更具活力的城市社区 《城市活力：体育服务如何重塑社区肌理》一书，旨在为读者描绘一幅生动而充满希望的图景：当体育服务深深扎根于社区肌理之中，它将成为激发城市活力的强大引擎，引领我们走向一个更健康、更和谐、更充满人情味的城市未来。本书希望通过对社区体育服务的深入探索，为构建更加宜居、宜业、宜乐的城市社区提供有益的启示和实践指导，让体育的光芒，照亮每一个社区的每一个角落，汇聚成城市生生不息的蓬勃力量。

评分☆☆☆☆☆

这本书，说实话，我拿到手的时候还有点将信将疑。毕竟现在市面上讲社区服务的书不少，但真正能深入到“绩效评价”这个层面，还结合“体育服务”这个具体领域的，就比较少见了。我最初的关注点在于它能否提供一套系统、可操作的评估框架。毕竟，理论再好，落到实处总是一堆琐碎的数据和难以量化的指标。这本书开篇就抓住了这个痛点，它并没有堆砌那些空泛的口号，而是直接切入了如何设计科学的评价指标体系。我特别欣赏它对“服务满意度”和“参与度”这两个核心指标的处理，作者提出了一个非常细致的量表设计方法，甚至细化到了问卷发放的时机和样本选择的标准，这对于我们基层的工作人员来说，简直就是一份实用的操作手册。比如，书中关于如何区分“偶然参与者”和“长期忠实用户”的评价权重，给我的启发就非常大。以往我们常常把所有参与者一概而论，导致评价结果失真。现在看来，区分层次，才能真正看到服务的长期价值和短期的热度。总的来说，这本书的理论深度和实践指导性是并存的，它让我们看到了如何把“为人民服务”这件事，变成一套可以量化、可以改进的科学流程。

评分☆☆☆☆☆

我不得不说，这本书的阅读体验非常出乎我的意料。我原本以为这种偏向管理学和公共服务评估的专业书籍，会充斥着晦涩难懂的术语和复杂的数学模型，读起来会非常枯燥。但作者显然非常懂得如何与读者沟通。它在阐述复杂的评估方法论时，大量穿插了生动的案例分析。比如，书中提到某城市在推广老年人广场舞项目时，初期因为过度强调“活动数量”而忽略了“活动质量”，导致后期参与者流失严重。作者随后就引入了“多维度权重调整模型”来修正这种偏颇，这个例子让我一下子就明白了抽象理论在现实中是如何失效和被修正的。而且，书中的图表设计也十分人性化，那些流程图和矩阵分析，清晰明了，不像有些教材那样把图画得让人眼花缭乱。读完前几章，我感觉自己像是完成了一次高强度的思维体操，思维的框架被彻底拉伸和重塑了。它不是在简单地告诉你“怎么做”，更是在引导你思考“为什么这么做，以及如果不这么做会有什么后果”，这种反思性的阅读体验，是许多同类书籍所缺乏的。

评分☆☆☆☆☆

如果让我用一个词来形容这本书的价值，那就是“系统性”。我们社区的工作，很多时候是碎片化的，今天忙着组织活动，明天忙着应付检查，很少有人能停下来做一个全面的“复盘”。这本书的结构设计，完美地弥补了这一点。它从顶层的设计哲学讲起，逐步下沉到具体的指标构建，再到数据采集的技术细节，最后落脚到如何利用评价结果进行资源再分配和政策调整。这个链条非常完整。特别是关于“社区体育设施利用率”的评价部分，它不仅仅关注了设施被使用了多少次，更深入地探讨了使用时段的合理性、不同年龄群体的覆盖面等“使用效率”问题。这提醒了我，我们过去常常只满足于“做了”，却很少去深究“做得好不好”。这本书就像一面精准的镜子，照出了我们在追求“数量增长”时，常常忽略的“质量沉淀”。对于那些刚刚接触社区管理或者希望提升现有评估水平的同行来说，它提供了一个从零到一构建完整评价体系的蓝图，而不是零散的技巧汇编。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受是，它为我们提供了一种全新的视角来看待“社区体育”这件事。过去，我们可能更多地将其视为一种“福利”或者“公共服务项目”，重点在于“能不能办起来”。这本书却把它提升到了“投资回报率”和“社会效益最大化”的高度。作者巧妙地引入了“社会资本积累”的概念，将体育活动不仅仅视为消耗财政预算的行为，而是视为一种能够长期提升社区凝聚力、降低社会治理成本的有效手段。这种认知上的转变至关重要。它让评估不再是应付检查的“纸面工作”，而成了驱动未来决策的“战略工具”。书中关于如何量化“邻里互助行为增加量”与“体育活动参与频率”之间的关联性分析，即便初看有些偏宏观，但它深刻地提示了我们，体育服务带来的蝴蝶效应是巨大的，我们必须学会用更宏大的叙事来展现我们工作的价值。它鼓励我们跳出狭隘的体育范畴，去思考它对整个社区生态的贡献。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格，非常接地气，充满了现实的烟火气。它没有高高在上地指点江山，而是像一个经验丰富的老前辈在与你促膝长谈。在讨论如何处理不同利益群体诉求冲突时，书中提到的小技巧非常实用。例如，当老年群体对场地使用时间有刚性需求，而青年群体更倾向于晚间时段的矛盾，作者建议采用“分级许可系统”并结合“历史参与度”进行动态平衡。这种处理方式，非常符合社区治理的复杂性和弹性需求，不像有些书本上的解决方案那样理想化到不切实际。读到这些部分，我常常会心一笑，因为这正是我在实际工作中遇到的难题，而这本书竟然给出了一个既科学又富有同理心的解决思路。它让人感觉到，作者是真正泡在社区里，跟我们一起出过汗、挨过累的人。这种基于实践深度的洞察力，是任何一本纯理论著作都无法比拟的珍贵财富。