电力营销业务实训 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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严峻 著

图书标签:

• 电力营销
• 营销实训
• 实训
• 电力系统
• 营销管理
• 职业教育
• 高等教育
• 案例分析
• 技能提升
• 电工

出版社： 中国电力出版社

ISBN：9787512322738

版次：1

商品编码：10926800

包装：平装

开本：16开

出版时间：2012-02-01

用纸：胶版纸

页数：124

正文语种：中文

内容简介

《电力营销业务实训》以学习情景的教学方式，对电力营销的基本业务进行了介绍，在每一个教学情景都设置了典型任务及组织实施的方法。全书共分四章，包括电力营销的基础知识、业务扩充与变更用电、电价及电价管理、用电检查，将电力营销基本理论与当前电力营销的实际工作有机地结合起来，力求适应当前电力营销改革的新形势与新要求。
《电力营销业务实训》可作为电力高职高专院校供用电专业的教材，对电力营销专业技术、技能人员具有较强的针对性和适用性，也可作为电力企业职工的培训教材、自学教材和参考书。

目录

前言
第一章 电力营销基础知识

第二章 业务扩充与变更用电
学习情境1 业务受理
第一部分 学习任务
第二部分 基础知识
第三部分 学习引导
第四部分 典型任务及实施
学习情境2 供电方案
第一部分 学习任务
第二部分 基础知识
第三部分 学习引导
第四部分 典型任务及实施
学习情境3 供用电合同
第一部分 学习任务
第二部分 基础知识
第三部分 学习引导
第四部分 典型任务及实施
学习情境4 变更用电业务受理
第一部分 学习任务
第二部分 基础知识
第三部分 学习引导
第四部分 典型任务及实施

第三章 电价及电价管理
学习情境1 现行电价政策
第一部分 学习任务
第二部分 基础知识
第三部分 学习引导
第四部分 典型任务及实施
学习情境2 电费管理及抄核收工作
第一部分 学习任务
第二部分 基础知识
第三部分 学习引导
第四部分 典型任务及实施

第四章 用电检查
学习情境1 用电检查工作规范与检查范围
第一部分 学习任务
第二部分 基础知识
第三部分 学习引导
第四部分 典型任务及实施
学习情境2 违约用电和窃电处理
第一部分 学习任务
第二部分 基础知识
第三部分 学习引导
第四部分 典型任务及实施

前言/序言

《电力营销实战指南：从客户洞察到价值共创》 在日新月异的能源市场中，电力企业面临着前所未有的挑战与机遇。传统的销售模式已难以满足日益多样化的客户需求和不断变化的政策环境。如何精准把握市场脉搏，构筑坚实的客户关系，实现可持续的业务增长，成为电力营销工作者必须深入思考的核心议题。《电力营销实战指南：从客户洞察到价值共创》正是为了应对这一挑战而生，它并非一本枯燥的理论教科书，而是一部聚焦实际操作、强调思维革新、注重价值落地的深度实践手册。 本书旨在为电力营销领域的从业人员，包括但不限于市场营销专员、客户经理、业务发展负责人、以及对电力营销转型感兴趣的相关人士，提供一套系统化、可操作的解决方案。我们将超越单纯的“卖电”概念，深入探索如何将电力产品与服务转化为客户真正的价值，如何从被动响应客户需求转向主动引导客户需求，并最终实现与客户之间的“价值共创”。 第一部分：洞察市场，精准定位——理解你服务的对象 在进行任何营销活动之前，充分的市场洞察是成功的基石。本部分将带领读者深入理解电力市场的复杂性，从宏观的政策法规、行业发展趋势，到微观的细分市场划分、客户行为分析。 宏观环境扫描： 我们将详细剖析当前电力行业面临的主要挑战，例如能源结构调整、新能源接入、碳排放约束、智能电网建设等，并分析这些宏观因素对电力营销策略制定的影响。同时，也会探讨国家及地方政府在电力市场化改革、绿色能源推广、用户侧服务等方面的政策导向，帮助读者把握政策红利，规避潜在风险。 微观市场细分： 传统的电力用户划分往往过于粗糙。本部分将引导读者学习如何运用现代营销理论，对电力用户进行精细化细分。我们将介绍多种细分维度，包括但不限于：用户规模（大工业、一般工商业、居民）、用电特性（峰谷负荷、用电负荷曲线、用电季节性）、行业属性（制造业、服务业、公共事业）、能源需求（基本用电、增量用电、绿色能源需求、综合能源服务需求）、技术接受程度（对智能设备、数字化服务的接受程度）、以及价值潜力（潜在的增值服务消费能力）。我们将提供具体的案例，演示如何通过数据分析和市场调研，勾勒出清晰的用户画像。 客户需求深挖： 理解用户需求是营销的出发点。本书将详细介绍访谈法、问卷调查法、焦点小组讨论法、数据埋点分析法等多种工具，帮助营销人员深入了解客户的“显性需求”和“隐性需求”。我们不仅关注客户的用电成本，更关注他们在使用电力过程中的痛点、期望以及潜在的未被满足的需求。例如，一家制造业企业可能表面上关心电价，但深层需求可能是稳定可靠的电力供应以避免生产中断，或者是能够与其生产流程无缝对接的智能化能源管理方案。 竞争对手分析： 在高度竞争的市场环境中，知己知彼方能百战不殆。本部分将引导读者学习如何系统地分析竞争对手，包括他们的产品线、定价策略、营销渠道、客户服务体系、以及市场推广活动。我们将重点分析不同类型电力市场参与者（如传统电网公司、售电公司、综合能源服务商、新能源运营商）的优势与劣势，为制定差异化竞争策略提供依据。 第二部分：构建营销体系，优化服务流程——提升客户体验的每一个触点 洞察是基础，但营销的生命力在于其执行力。本部分将聚焦于如何构建一套高效、灵活、以客户为中心的营销体系，并优化服务流程，确保客户在每一个触点都能获得卓越的体验。 产品与服务创新： 告别单一的售电模式，探索多元化的产品与服务组合。我们将介绍如何基于客户需求，开发具有竞争力的增值产品，例如： 灵活的用电方案： 针对不同负荷特性的用户，设计差异化的电价机制、需求响应服务、以及基于大数据预测的用电优化建议。 综合能源服务： 结合电、热、冷、气等多种能源形式，为用户提供一体化的能源供应与管理解决方案，例如为园区提供“多能互补”的集中供能服务。 能源管理咨询与优化： 运用物联网、大数据、人工智能等技术，为用户提供能源审计、能效诊断、节能改造建议，帮助用户降低整体能源成本。 绿色能源解决方案： 推广分布式光伏、储能等绿色能源应用，帮助用户实现碳中和目标，提升企业品牌形象。 数字化服务平台： 构建智能的线上服务平台，提供在线签约、用电查询、账单管理、报修报装、故障预警等一站式服务。 高效的营销渠道与沟通策略： 如何有效地触达目标客户，并与其建立持续的沟通关系？本部分将探讨： 数字化营销： 运用内容营销、社交媒体营销、搜索引擎优化（SEO）/搜索引擎营销（SEM）、精准广告投放等方式，提升品牌曝光度和潜在客户获取效率。 直销与渠道合作： 建立专业的销售团队，直面重点客户。同时，探索与行业协会、物业公司、设备供应商等建立合作关系，拓展分销渠道。 个性化沟通： 基于客户画像和行为数据，进行一对一的个性化沟通，提供定制化的产品推荐和解决方案。 客户关系管理（CRM）系统应用： 强调CRM系统在客户信息管理、销售过程跟踪、服务记录管理、营销活动分析等方面的重要性，实现精细化客户管理。 卓越的客户服务体系： 客户服务是留住客户的关键。我们将深入探讨： 全流程服务保障： 从售前咨询、售中签约到售后运维，建立标准化的服务流程和响应机制。 快速响应与问题解决： 强调及时、专业地处理客户的咨询、投诉和报修请求，将每一次服务都转化为提升客户满意度的机会。 主动式服务： 变被动响应为主动关怀，定期进行客户满意度回访，预测潜在问题并提前介入。 智能化服务手段： 利用智能客服、AI聊天机器人、在线自助服务等，提升服务效率和便捷性。 第三部分：价值共创，实现可持续增长——从交易关系到伙伴关系 真正的营销目标并非仅仅完成一次交易，而是与客户建立长期、稳固的伙伴关系，共同创造持续的价值。《电力营销实战指南：从客户洞察到价值共创》的最终落脚点，在于引导读者实现这一更高层次的目标。 数据驱动的营销决策： 在大数据时代，每一个营销活动都应该建立在数据的支撑之上。本部分将强调如何收集、分析和应用各类营销数据，例如： 客户行为数据： 用电量、负荷曲线、服务交互记录、线上平台使用行为等。 营销活动数据： 广告点击率、转化率、活动参与度、销售线索质量等。 客户反馈数据： 满意度调查、投诉率、NPS（净推荐值）等。 我们将介绍如何利用这些数据，评估营销活动效果，优化营销策略，预测客户流失风险，并识别新的增长机会。 客户生命周期管理： 认识到客户价值的长期性，并围绕客户生命周期的不同阶段制定针对性的营销策略。从客户的获取（Acquisition），到客户的激活（Activation），再到客户的留存（Retention）和客户的推荐（Referral），每一个环节都至关重要。我们将深入探讨如何提升客户生命周期价值（Customer Lifetime Value, CLTV）。 建立信任与口碑： 信任是合作的基石。本书将探讨如何通过诚信经营、专业服务、以及兑现承诺，赢得客户的信任。同时，也将介绍如何鼓励满意的客户成为品牌大使，通过口碑传播，吸引更多潜在客户。 价值共创的商业模式探索： 最终，电力营销的最高境界是与客户共同创造新的价值。本书将启发读者思考，如何在现有业务基础上，与客户共同孵化新的商业模式。例如，与大型工业企业合作，共同开发基于其生产特点的能源优化解决方案，并分享由此产生的节能效益；或者，与商业地产运营商合作，共同打造智能、绿色的楼宇能源管理服务。 持续学习与迭代： 能源行业和市场环境都在不断变化，成功的营销绝非一蹴而就，而是一个持续学习、迭代优化的过程。本书将鼓励读者保持敏锐的市场嗅觉，不断学习新的营销理念和工具，并勇于在实践中进行创新和尝试。 《电力营销实战指南：从客户洞察到价值共创》是一本为实践者而写的书。它不提供空泛的理论，而是聚焦于如何将先进的营销理念转化为实际行动，如何让电力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，并与客户携手共创更加美好的能源未来。我们相信，通过本书的学习和实践，电力营销从业者将能够大幅提升自身的核心竞争力，为企业带来更可持续的业务增长。

评分☆☆☆☆☆

最近有幸翻阅了《电力营销业务实训》这本书，虽然我个人并非电力行业从业者，但本书的视角非常独特，让我得以窥见这个庞大而复杂的行业背后，那些鲜为人知的“服务”环节。书中详细阐述了电力企业如何从一个提供基础能源的单位，逐渐演变为一个更加注重客户体验和市场化的营销主体。我尤其对书中关于“客户画像构建”和“差异化服务策略”的部分印象深刻。作者并没有停留在理论的层面，而是通过大量的案例分析，生动地描绘了电力公司如何针对不同类型的客户群体，设计出有针对性的营销方案，例如针对工业大户的节能改造服务，针对居民用户的智能电表推广，以及针对新兴产业的定制化供电方案等。这些内容不仅展示了电力营销的专业性和策略性，也反映了行业在数字化转型和绿色发展趋势下的积极探索。读完这部分，我才意识到，电力供应早已不是简单的“送电”那么简单，背后蕴含着精密的市场调研、细致的客户需求分析，以及充满智慧的营销策略。本书让我对“服务”的理解上升到了一个新的高度，也让我更加关注身边的电力服务，思考它们是如何被设计和优化的。

评分☆☆☆☆☆

我是一名资深的营销策划人员，平日里接触的行业五花八门，但坦白说，《电力营销业务实训》这本书给了我不少惊喜。我一直以为电力行业是那种比较传统的、技术驱动型的行业，营销方面可能相对保守。但这本书完全颠覆了我的看法。它深入探讨了电力企业如何在激烈的市场竞争中，利用创新的营销手段来巩固和拓展市场份额。我非常欣赏书中对于“品牌建设”和“危机公关”章节的论述。作者通过分析近年来一些成功的电力营销案例，揭示了如何通过精准的广告投放、内容营销，以及积极的社会责任项目，来塑造良好的企业形象，赢得公众的信任。尤其是在谈到“用户互动平台”的构建时，书中提到了不少创新的思路，比如利用社交媒体进行信息传播，建立用户反馈机制，甚至通过线上活动来增强用户粘性。这些都体现了电力企业在拥抱新媒体、提升用户体验方面的努力。对我而言，这本书提供了一个全新的视角来审视一个看似“老牌”行业的市场运作，也为我自己的营销工作提供了不少宝贵的启示和灵感。

评分☆☆☆☆☆

作为一名普通电力用户，我一直对电力公司的某些收费项目和服务流程感到困惑。《电力营销业务实训》这本书，虽然名字听起来很专业，但我抱着试试看的心态翻阅了一下，结果收获颇丰。它用一种非常易懂的方式，解释了电力公司在“价格制定”和“服务收费”背后的逻辑。书中详细介绍了电价的构成，以及不同用户类别（居民、商业、工业）在电价政策上的差异。我这才明白，原来我们平时缴纳的电费，不仅仅是简单的用电量乘以单价，还包含了许多复杂的因素，比如峰谷电价、阶梯电价、容量电价等等。而且，书中还特别提到了“投诉处理”和“客户关怀”的机制，这让我对电力公司的服务有了更深的认识。我发现，他们并非只是被动地接受投诉，而是有专门的流程和团队来处理，并且在很多情况下，还会主动进行回访和安抚。这本书让我感觉自己不再是一个被动的消费者，而是能够理解和参与到电力服务体系中的一员。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我对电力行业的“技术创新”和“绿色发展”非常感兴趣。《电力营销业务实训》这本书，虽然重点聚焦在营销层面，但却巧妙地将这些宏观议题融入其中，展现了营销如何成为推动技术和绿色理念落地的有力武器。我尤其欣赏书中关于“新能源推广”和“节能技术营销”的章节。作者通过分析电动汽车充电基础设施的建设，以及家庭智能节能设备的推广，展示了电力公司如何通过创新的营销模式，引导用户接受和使用更清洁、更高效的能源。书中还探讨了如何通过“碳排放交易”和“绿色电力证书”等金融工具，将环保理念转化为可量化的商业价值，吸引更多企业参与到低碳经济的转型中。这让我看到了电力营销的另一层维度，它不再仅仅是商业利益的追求，更是推动社会可持续发展的重要力量。这本书让我对电力行业的未来充满了期待。

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚毕业不久的大学生，正在寻找进入电力行业工作的机会，而《电力营销业务实训》这本书，简直是我就业前的“敲门砖”。它系统地介绍了电力营销部门的运作模式、工作内容以及所需的职业技能。书中关于“销售渠道管理”和“代理商协作”的部分，让我对电力营销是如何落地执行有了清晰的认识。我明白了，电力产品（比如电力服务、增值业务）的推广，并非仅仅依靠电力公司自身的销售团队，还需要与各级代理商、合作伙伴建立紧密的联系，共同开拓市场。书中还详细阐述了“合同管理”和“风险控制”的重要性，让我意识到，电力营销并非儿戏，而是需要严谨的法律和财务支持。此外，对于“数据分析与决策”的强调，也让我意识到，未来的电力营销需要更加依赖数据驱动，才能做出更明智的判断。这本书为我提供了一个非常全面的行业概览，也让我明确了自己未来职业发展需要努力的方向。

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

不 错

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

书还是不错的。

评分☆☆☆☆☆

应该还好吧，老婆要买的

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很好

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评分☆☆☆☆☆

书本身没啥用