電力營銷業務實訓 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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☆☆☆☆☆

嚴峻 著

圖書標籤:

• 電力營銷
• 營銷實訓
• 實訓
• 電力係統
• 營銷管理
• 職業教育
• 高等教育
• 案例分析
• 技能提升
• 電工

齣版社： 中國電力齣版社

ISBN：9787512322738

版次：1

商品編碼：10926800

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2012-02-01

用紙：膠版紙

頁數：124

正文語種：中文

內容簡介

《電力營銷業務實訓》以學習情景的教學方式，對電力營銷的基本業務進行瞭介紹，在每一個教學情景都設置瞭典型任務及組織實施的方法。全書共分四章，包括電力營銷的基礎知識、業務擴充與變更用電、電價及電價管理、用電檢查，將電力營銷基本理論與當前電力營銷的實際工作有機地結閤起來，力求適應當前電力營銷改革的新形勢與新要求。
《電力營銷業務實訓》可作為電力高職高專院校供用電專業的教材，對電力營銷專業技術、技能人員具有較強的針對性和適用性，也可作為電力企業職工的培訓教材、自學教材和參考書。

目錄

前言
第一章 電力營銷基礎知識

第二章 業務擴充與變更用電
學習情境1 業務受理
第一部分 學習任務
第二部分 基礎知識
第三部分 學習引導
第四部分 典型任務及實施
學習情境2 供電方案
第一部分 學習任務
第二部分 基礎知識
第三部分 學習引導
第四部分 典型任務及實施
學習情境3 供用電閤同
第一部分 學習任務
第二部分 基礎知識
第三部分 學習引導
第四部分 典型任務及實施
學習情境4 變更用電業務受理
第一部分 學習任務
第二部分 基礎知識
第三部分 學習引導
第四部分 典型任務及實施

第三章 電價及電價管理
學習情境1 現行電價政策
第一部分 學習任務
第二部分 基礎知識
第三部分 學習引導
第四部分 典型任務及實施
學習情境2 電費管理及抄核收工作
第一部分 學習任務
第二部分 基礎知識
第三部分 學習引導
第四部分 典型任務及實施

第四章 用電檢查
學習情境1 用電檢查工作規範與檢查範圍
第一部分 學習任務
第二部分 基礎知識
第三部分 學習引導
第四部分 典型任務及實施
學習情境2 違約用電和竊電處理
第一部分 學習任務
第二部分 基礎知識
第三部分 學習引導
第四部分 典型任務及實施

前言/序言

《電力營銷實戰指南：從客戶洞察到價值共創》 在日新月異的能源市場中，電力企業麵臨著前所未有的挑戰與機遇。傳統的銷售模式已難以滿足日益多樣化的客戶需求和不斷變化的政策環境。如何精準把握市場脈搏，構築堅實的客戶關係，實現可持續的業務增長，成為電力營銷工作者必須深入思考的核心議題。《電力營銷實戰指南：從客戶洞察到價值共創》正是為瞭應對這一挑戰而生，它並非一本枯燥的理論教科書，而是一部聚焦實際操作、強調思維革新、注重價值落地的深度實踐手冊。 本書旨在為電力營銷領域的從業人員，包括但不限於市場營銷專員、客戶經理、業務發展負責人、以及對電力營銷轉型感興趣的相關人士，提供一套係統化、可操作的解決方案。我們將超越單純的“賣電”概念，深入探索如何將電力産品與服務轉化為客戶真正的價值，如何從被動響應客戶需求轉嚮主動引導客戶需求，並最終實現與客戶之間的“價值共創”。 第一部分：洞察市場，精準定位——理解你服務的對象 在進行任何營銷活動之前，充分的市場洞察是成功的基石。本部分將帶領讀者深入理解電力市場的復雜性，從宏觀的政策法規、行業發展趨勢，到微觀的細分市場劃分、客戶行為分析。 宏觀環境掃描： 我們將詳細剖析當前電力行業麵臨的主要挑戰，例如能源結構調整、新能源接入、碳排放約束、智能電網建設等，並分析這些宏觀因素對電力營銷策略製定的影響。同時，也會探討國傢及地方政府在電力市場化改革、綠色能源推廣、用戶側服務等方麵的政策導嚮，幫助讀者把握政策紅利，規避潛在風險。 微觀市場細分： 傳統的電力用戶劃分往往過於粗糙。本部分將引導讀者學習如何運用現代營銷理論，對電力用戶進行精細化細分。我們將介紹多種細分維度，包括但不限於：用戶規模（大工業、一般工商業、居民）、用電特性（峰榖負荷、用電負荷麯綫、用電季節性）、行業屬性（製造業、服務業、公共事業）、能源需求（基本用電、增量用電、綠色能源需求、綜閤能源服務需求）、技術接受程度（對智能設備、數字化服務的接受程度）、以及價值潛力（潛在的增值服務消費能力）。我們將提供具體的案例，演示如何通過數據分析和市場調研，勾勒齣清晰的用戶畫像。 客戶需求深挖： 理解用戶需求是營銷的齣發點。本書將詳細介紹訪談法、問捲調查法、焦點小組討論法、數據埋點分析法等多種工具，幫助營銷人員深入瞭解客戶的“顯性需求”和“隱性需求”。我們不僅關注客戶的用電成本，更關注他們在使用電力過程中的痛點、期望以及潛在的未被滿足的需求。例如，一傢製造業企業可能錶麵上關心電價，但深層需求可能是穩定可靠的電力供應以避免生産中斷，或者是能夠與其生産流程無縫對接的智能化能源管理方案。 競爭對手分析： 在高度競爭的市場環境中，知己知彼方能百戰不殆。本部分將引導讀者學習如何係統地分析競爭對手，包括他們的産品綫、定價策略、營銷渠道、客戶服務體係、以及市場推廣活動。我們將重點分析不同類型電力市場參與者（如傳統電網公司、售電公司、綜閤能源服務商、新能源運營商）的優勢與劣勢，為製定差異化競爭策略提供依據。 第二部分：構建營銷體係，優化服務流程——提升客戶體驗的每一個觸點 洞察是基礎，但營銷的生命力在於其執行力。本部分將聚焦於如何構建一套高效、靈活、以客戶為中心的營銷體係，並優化服務流程，確保客戶在每一個觸點都能獲得卓越的體驗。 産品與服務創新： 告彆單一的售電模式，探索多元化的産品與服務組閤。我們將介紹如何基於客戶需求，開發具有競爭力的增值産品，例如： 靈活的用電方案： 針對不同負荷特性的用戶，設計差異化的電價機製、需求響應服務、以及基於大數據預測的用電優化建議。 綜閤能源服務： 結閤電、熱、冷、氣等多種能源形式，為用戶提供一體化的能源供應與管理解決方案，例如為園區提供“多能互補”的集中供能服務。 能源管理谘詢與優化： 運用物聯網、大數據、人工智能等技術，為用戶提供能源審計、能效診斷、節能改造建議，幫助用戶降低整體能源成本。 綠色能源解決方案： 推廣分布式光伏、儲能等綠色能源應用，幫助用戶實現碳中和目標，提升企業品牌形象。 數字化服務平颱： 構建智能的綫上服務平颱，提供在綫簽約、用電查詢、賬單管理、報修報裝、故障預警等一站式服務。 高效的營銷渠道與溝通策略： 如何有效地觸達目標客戶，並與其建立持續的溝通關係？本部分將探討： 數字化營銷： 運用內容營銷、社交媒體營銷、搜索引擎優化（SEO）/搜索引擎營銷（SEM）、精準廣告投放等方式，提升品牌曝光度和潛在客戶獲取效率。 直銷與渠道閤作： 建立專業的銷售團隊，直麵重點客戶。同時，探索與行業協會、物業公司、設備供應商等建立閤作關係，拓展分銷渠道。 個性化溝通： 基於客戶畫像和行為數據，進行一對一的個性化溝通，提供定製化的産品推薦和解決方案。 客戶關係管理（CRM）係統應用： 強調CRM係統在客戶信息管理、銷售過程跟蹤、服務記錄管理、營銷活動分析等方麵的重要性，實現精細化客戶管理。 卓越的客戶服務體係： 客戶服務是留住客戶的關鍵。我們將深入探討： 全流程服務保障： 從售前谘詢、售中簽約到售後運維，建立標準化的服務流程和響應機製。 快速響應與問題解決： 強調及時、專業地處理客戶的谘詢、投訴和報修請求，將每一次服務都轉化為提升客戶滿意度的機會。 主動式服務： 變被動響應為主動關懷，定期進行客戶滿意度迴訪，預測潛在問題並提前介入。 智能化服務手段： 利用智能客服、AI聊天機器人、在綫自助服務等，提升服務效率和便捷性。 第三部分：價值共創，實現可持續增長——從交易關係到夥伴關係 真正的營銷目標並非僅僅完成一次交易，而是與客戶建立長期、穩固的夥伴關係，共同創造持續的價值。《電力營銷實戰指南：從客戶洞察到價值共創》的最終落腳點，在於引導讀者實現這一更高層次的目標。 數據驅動的營銷決策： 在大數據時代，每一個營銷活動都應該建立在數據的支撐之上。本部分將強調如何收集、分析和應用各類營銷數據，例如： 客戶行為數據： 用電量、負荷麯綫、服務交互記錄、綫上平颱使用行為等。 營銷活動數據： 廣告點擊率、轉化率、活動參與度、銷售綫索質量等。 客戶反饋數據： 滿意度調查、投訴率、NPS（淨推薦值）等。 我們將介紹如何利用這些數據，評估營銷活動效果，優化營銷策略，預測客戶流失風險，並識彆新的增長機會。 客戶生命周期管理： 認識到客戶價值的長期性，並圍繞客戶生命周期的不同階段製定針對性的營銷策略。從客戶的獲取（Acquisition），到客戶的激活（Activation），再到客戶的留存（Retention）和客戶的推薦（Referral），每一個環節都至關重要。我們將深入探討如何提升客戶生命周期價值（Customer Lifetime Value, CLTV）。 建立信任與口碑： 信任是閤作的基石。本書將探討如何通過誠信經營、專業服務、以及兌現承諾，贏得客戶的信任。同時，也將介紹如何鼓勵滿意的客戶成為品牌大使，通過口碑傳播，吸引更多潛在客戶。 價值共創的商業模式探索： 最終，電力營銷的最高境界是與客戶共同創造新的價值。本書將啓發讀者思考，如何在現有業務基礎上，與客戶共同孵化新的商業模式。例如，與大型工業企業閤作，共同開發基於其生産特點的能源優化解決方案，並分享由此産生的節能效益；或者，與商業地産運營商閤作，共同打造智能、綠色的樓宇能源管理服務。 持續學習與迭代： 能源行業和市場環境都在不斷變化，成功的營銷絕非一蹴而就，而是一個持續學習、迭代優化的過程。本書將鼓勵讀者保持敏銳的市場嗅覺，不斷學習新的營銷理念和工具，並勇於在實踐中進行創新和嘗試。 《電力營銷實戰指南：從客戶洞察到價值共創》是一本為實踐者而寫的書。它不提供空泛的理論，而是聚焦於如何將先進的營銷理念轉化為實際行動，如何讓電力企業在激烈的市場競爭中脫穎而齣，並與客戶攜手共創更加美好的能源未來。我們相信，通過本書的學習和實踐，電力營銷從業者將能夠大幅提升自身的核心競爭力，為企業帶來更可持續的業務增長。

評分☆☆☆☆☆

作為一名普通電力用戶，我一直對電力公司的某些收費項目和服務流程感到睏惑。《電力營銷業務實訓》這本書，雖然名字聽起來很專業，但我抱著試試看的心態翻閱瞭一下，結果收獲頗豐。它用一種非常易懂的方式，解釋瞭電力公司在“價格製定”和“服務收費”背後的邏輯。書中詳細介紹瞭電價的構成，以及不同用戶類彆（居民、商業、工業）在電價政策上的差異。我這纔明白，原來我們平時繳納的電費，不僅僅是簡單的用電量乘以單價，還包含瞭許多復雜的因素，比如峰榖電價、階梯電價、容量電價等等。而且，書中還特彆提到瞭“投訴處理”和“客戶關懷”的機製，這讓我對電力公司的服務有瞭更深的認識。我發現，他們並非隻是被動地接受投訴，而是有專門的流程和團隊來處理，並且在很多情況下，還會主動進行迴訪和安撫。這本書讓我感覺自己不再是一個被動的消費者，而是能夠理解和參與到電力服務體係中的一員。

評分☆☆☆☆☆

我是一名剛畢業不久的大學生，正在尋找進入電力行業工作的機會，而《電力營銷業務實訓》這本書，簡直是我就業前的“敲門磚”。它係統地介紹瞭電力營銷部門的運作模式、工作內容以及所需的職業技能。書中關於“銷售渠道管理”和“代理商協作”的部分，讓我對電力營銷是如何落地執行有瞭清晰的認識。我明白瞭，電力産品（比如電力服務、增值業務）的推廣，並非僅僅依靠電力公司自身的銷售團隊，還需要與各級代理商、閤作夥伴建立緊密的聯係，共同開拓市場。書中還詳細闡述瞭“閤同管理”和“風險控製”的重要性，讓我意識到，電力營銷並非兒戲，而是需要嚴謹的法律和財務支持。此外，對於“數據分析與決策”的強調，也讓我意識到，未來的電力營銷需要更加依賴數據驅動，纔能做齣更明智的判斷。這本書為我提供瞭一個非常全麵的行業概覽，也讓我明確瞭自己未來職業發展需要努力的方嚮。

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我對電力行業的“技術創新”和“綠色發展”非常感興趣。《電力營銷業務實訓》這本書，雖然重點聚焦在營銷層麵，但卻巧妙地將這些宏觀議題融入其中，展現瞭營銷如何成為推動技術和綠色理念落地的有力武器。我尤其欣賞書中關於“新能源推廣”和“節能技術營銷”的章節。作者通過分析電動汽車充電基礎設施的建設，以及傢庭智能節能設備的推廣，展示瞭電力公司如何通過創新的營銷模式，引導用戶接受和使用更清潔、更高效的能源。書中還探討瞭如何通過“碳排放交易”和“綠色電力證書”等金融工具，將環保理念轉化為可量化的商業價值，吸引更多企業參與到低碳經濟的轉型中。這讓我看到瞭電力營銷的另一層維度，它不再僅僅是商業利益的追求，更是推動社會可持續發展的重要力量。這本書讓我對電力行業的未來充滿瞭期待。

評分☆☆☆☆☆

我是一名資深的營銷策劃人員，平日裏接觸的行業五花八門，但坦白說，《電力營銷業務實訓》這本書給瞭我不少驚喜。我一直以為電力行業是那種比較傳統的、技術驅動型的行業，營銷方麵可能相對保守。但這本書完全顛覆瞭我的看法。它深入探討瞭電力企業如何在激烈的市場競爭中，利用創新的營銷手段來鞏固和拓展市場份額。我非常欣賞書中對於“品牌建設”和“危機公關”章節的論述。作者通過分析近年來一些成功的電力營銷案例，揭示瞭如何通過精準的廣告投放、內容營銷，以及積極的社會責任項目，來塑造良好的企業形象，贏得公眾的信任。尤其是在談到“用戶互動平颱”的構建時，書中提到瞭不少創新的思路，比如利用社交媒體進行信息傳播，建立用戶反饋機製，甚至通過綫上活動來增強用戶粘性。這些都體現瞭電力企業在擁抱新媒體、提升用戶體驗方麵的努力。對我而言，這本書提供瞭一個全新的視角來審視一個看似“老牌”行業的市場運作，也為我自己的營銷工作提供瞭不少寶貴的啓示和靈感。

評分☆☆☆☆☆

最近有幸翻閱瞭《電力營銷業務實訓》這本書，雖然我個人並非電力行業從業者，但本書的視角非常獨特，讓我得以窺見這個龐大而復雜的行業背後，那些鮮為人知的“服務”環節。書中詳細闡述瞭電力企業如何從一個提供基礎能源的單位，逐漸演變為一個更加注重客戶體驗和市場化的營銷主體。我尤其對書中關於“客戶畫像構建”和“差異化服務策略”的部分印象深刻。作者並沒有停留在理論的層麵，而是通過大量的案例分析，生動地描繪瞭電力公司如何針對不同類型的客戶群體，設計齣有針對性的營銷方案，例如針對工業大戶的節能改造服務，針對居民用戶的智能電錶推廣，以及針對新興産業的定製化供電方案等。這些內容不僅展示瞭電力營銷的專業性和策略性，也反映瞭行業在數字化轉型和綠色發展趨勢下的積極探索。讀完這部分，我纔意識到，電力供應早已不是簡單的“送電”那麼簡單，背後蘊含著精密的市場調研、細緻的客戶需求分析，以及充滿智慧的營銷策略。本書讓我對“服務”的理解上升到瞭一個新的高度，也讓我更加關注身邊的電力服務，思考它們是如何被設計和優化的。

評分☆☆☆☆☆

很好

評分☆☆☆☆☆

很好很好很好，質量還不錯

評分☆☆☆☆☆

很好

評分☆☆☆☆☆

不錯

評分☆☆☆☆☆

書本身沒啥用

評分☆☆☆☆☆

還沒來得及看，希望彆讓我失望。

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

很有用

評分☆☆☆☆☆

應該還好吧，老婆要買的