O2O应该这样做：向成功企业学O2O战略布局、实施与运营 [O2O Practice: Strategy, Implement and Operation] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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程成，袁莹，王吉斌，彭盾 著

图书标签:

• O2O
• 线上线下
• 战略布局
• 运营
• 商业模式
• 案例分析
• 数字化转型
• 新零售
• 用户体验
• 营销策略

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111466277

版次：1

商品编码：11460479

品牌：机工出版

包装：平装

外文名称：O2O Practice: Strategy, Implement and Operation

开本：16开

出版时间：2014-05-01

用纸：胶版纸

页数：244

正文语种：中文

编辑推荐

　　以案例形式全面解读来自BAT等O2O平台型企业，以及来自互联网、电商、餐饮、生活服务、大型商超、零售、日用品、消费电子、服装、酒店和旅游等10余行业的20家知名企业O2O实践经验。
　　从战略、战术、布局、营销、实施、运营等多个维度系统讲解企业开展O2O实践所需的方法，启发性和指导性极强。

内容简介

　　《O2O应该这样做：向成功企业学O2O战略布局、实施与运营》是一部接地气的O2O实战兵法，凝聚了国内外10余个行业20家企业的O2O成功经验。从企业的O2O战略、战术、布局、营销、实施、运营等多个维度系统讲解了它们实践O2O的方法和技巧，再现了它们实践O2O的完整过程和步骤，既具有启发意义，又有很强的实战意义。
　　《O2O应该这样做：向成功企业学O2O战略布局、实施与运营》的20个案例来自互联网、电商、餐饮、生活服务、大型商超、零售、日用品、消费电子、服装、酒店和旅游等10余个非常有代表性的行业，既包括腾讯、阿里、百度、星巴克、麦当劳等国际知名企业，也包括原始烧烤、格瓦拉、我是江小白等在移动互联网时代迅速成长起来的新星。每个案例都经过了精心的组织和策划，力求易读，让内容有故事性；力求易懂，让O2O原理更直白；力求让企业对如何开展O2O实践有全局性的认识，力求让读者能掌握手把手的实操过程。

作者简介

　　程成，英、俄经济学海归，互联网领域的实践派，北京高端启晟咨询有限公司创始人，“中国首届O2O产业峰会”的执行主席，“中国首届APP营销峰会”的主要组织者之一。擅长品牌策划、营销、传统行业与移动互联网的创新性融合，对O2O有深入的理解和认识。曾邀请美国硅谷创业之父史蒂夫?布兰克来华巡讲，并代理其创新创业课程，为各地创业孵化器中的创业团队提供咨询服务。商业经济类图书作者，超级畅销书《APP营销解密》、《移动互联网商规28条：思维重构与生存新法则》、《自我颠覆：移动互联网时代的企业管理进化与互联网化转型》的主要作者之一。

　　袁莹，资深品牌专家，广州蓝火文化传播有限公司董事长，中国十大策划人，中国品牌战略一人，提出了革命性的品牌理论：“TOTAL SOLUTION——品牌全面解决之道”。对互联网和移动互联网有深入的研究，在O2O和电商等领域有丰富的实践经验。

　　王吉斌，双博士，互联网和移动互联网领域资深的观察家和实践者，对APP生态、电商、O2O、传统企业的互联网转型、移动互联网时代的企业管理变革和创新等都有深入的认识和研究，实践经验丰富。对互联网思维也有深刻的理解，总结出了移动互联网时代的28条商规，擅长用互联网的思维去解决传统企业的问题。商业经济类图书作者，超级畅销书《APP营销解密》、《移动互联网商规28条：思维重构与生存新法则》、《自我颠覆：移动互联网时代的企业管理进化与互联网化转型》的主要作者之一。微益中国、微物中国公益项目联合创始人。

　　彭盾，博士，互联网领域的实践派，对App营销、O2O、电商、传统企业的互联网化转型都有比较深入的研究，为多家企业提供App品牌推广和企业O2O转型咨询服务，实践经验丰富。在《营销界》、《商业数字时代》等杂志上发表多篇文章，并担任《商业数字时代》专栏作者。微益中国的框架设计师和联合创始人。商业经济类图书作者，超级畅销书《APP营销解密》、《移动互联网商规28条：思维重构与生存新法则》、《自我颠覆：移动互联网时代的企业管理进化与互联网化转型》的主要作者之一。

目录

前言01 腾讯：全景布局，构建O2O生态圈PC互联网领域遭遇困境，借O2O迎来曙光O2O战略：构建以微信为核心的O2O生态圈O2O生态圈布局全景图O2O战场，天下未定
02 阿里巴巴O2O：商业生态的破局和重构
开启O2O模式商业战略：O2O关键的一环阿里巴巴的O2O困局：冰火两重天阿里巴巴的重生与破局
03 百度：百度地图的O2O战略
线上战略布局线下积极推进百度地图的O2O体验高效整合百度现有资源百度地图O2O的发展方向
04 星巴克：“社交媒体+O2O”营销新模式
星巴克面临的困境：市场增速放缓，竞争加剧“社交媒体+O2O”营销模式扭转局面星巴克的O2O 成功与餐饮业O2O营销的思考
05 苏宁易购：传统零售业的O2O华丽转型
苏宁的O2O转型战略苏宁的O2O转型布局专家看苏宁的O2O转型
06 麦当劳：麦当劳的O2O运营战略和实践
移动互联网时代麦当劳的困惑和困境麦当劳的O2O运营战略麦当劳的O2O运营实践
07 高德：构建基于地图的O2O生态基于地图做O2O的前景百度地图免费，高德地图被迫寻求变革构建地图业的O2O生态圈高德的O2O合作攻略地图发展O2O核心因素：数据、用户、商户
08 大众点评：O2O让慢公司走上快车道大众点评的天然O2O优势移动互联网是实现O2O闭环的关键在店体验式的线下商品O2O团购模式拓展O2O战略领域：进入婚庆和旅游点评行业腾讯战略入股，共建O2O生态圈未来布局与发展
09 眉州东坡：餐饮互联网长尾市场的O2O实践借O2O于寒冬中寻求破局搭建电商平台，奠定O2O战略基础改革管理体系，深入O2O战略实践O2O战略带来的巨大收益眉州东坡O2O之路给传统餐饮企业的启示
10 我是江小白：用互联网思维开创白酒领域新蓝海的O2O营销实践开创蓝海，请先准确定位互联网用户思维下的O2O营销实践互联网产品思维下的O2O营销实践江小白凭借O2O开创的白酒领域的新蓝海
11 王府井百货：传统百货业的O2O转型传统百货业在移动互联网浪潮中遭遇寒流王府井百货的O2O全面转型与O2O全渠道发展战略王府井百货O2O的转型实践试水O2O，成果与挑战并存百货零售业O2O转型的模式与特征
12 吉野家：“好创意+多营销渠道整合”的O2O营销挑战与机遇并存的餐饮业现状吉野家的O2O营销攻略收益与人气双丰收吉野家的O2O给快餐行业的启示
13 步步高商城：全渠道、全品类战略布局的O2O探索步步高O2O思维的觉醒步步高O2O战略的布局步步高O2O模式的实践步步高O2O转型的成果步步高O2O转型带给人们的启示
14 易淘食：缔造餐饮业的O2O生态系统易淘食O2O的发展契机O2O式网络餐饮平台布局打造全方位O2O服务的具体措施易淘食O2O生态系统的成效餐饮O2O平台的经营模式与利弊
15 7天酒店：借力O2O模式去OTA化不堪忍受OTA“剥削”，制定“会员直销+互联网服务”战略充分利用微信，7天在酒店O2O领域一枝独秀试投广点通，低成本高效获取会员做好线下的O，服务好线下会员，以会员为中心去OTA化卓越的成效
16 优衣库：服装业的O2O战略转型与实践优衣库清晰的O2O战略布局多样的、充满创意的实践方法优衣库的O2O实践的6点启示
17 格瓦拉：借力O2O，打造娱乐服务链闭环格瓦拉的缘起与潜在威胁格瓦拉的O2O战略布局格瓦拉O2O布局的创新实践格瓦拉O2O布局成效格瓦拉O2O给人们的启示
18 Orbitz：大数据改善旅游业的O2O实践移动互联网时代的旅游业移动旅游服务的消费者痛点利用大数据改善O2O实践，创造顾客需求
19 Argos：零售业的O2O战略布局以O2O起家的ArgosArgos的O2O战略布局构建O2O战略的支撑体系携手海尔试水O2O模式的国际化Argos模式给人们的启示
20 原始烧烤：舌尖上的O2O实践原始烧烤的O2O变革动力原始烧烤的O2O战略布局O2O核心竞争力：用户体验、标准化流程、持续创新、低采购成本O2O战略带来的效益原始烧烤O2O给人们的启示作者介绍

精彩书摘

　　2．再战O2O，完善生活服务链条　　（1）推出三八生活节　　2014年阿里巴巴推出了“三八生活节”，又称手机淘宝节，这次活动是阿里巴巴又一次O2O试水，但是有别于双十一的模式，这次不是〉中击交易额，无交易额负担，活动的主战场在移动端，而不是PC端，活动目的是试验阿里巴巴O2O大战略布局的成效，构建一种没有核心的APP。　　阿里巴巴不惜成本打造“三八手机淘宝生活节”，首先与银泰商业、大悦城等5大零售百货集团合作，同时联合了37家商场、1500个线下品牌店、300多家电影院、200多家KTV、800多家餐厅参与，打通了手机、电脑、线下零售消费的O2O通道，通过优惠券、红包等形式诱导消费者使用手机移动端进行淘宝，并在线下体验后使用支付宝进行支付，在交易双方之间提供了一种全新的交易模式。　　综合此次活动遭遇的障碍，阿里巴巴此次活动总体来看效果还是不错的，线上数据显示，参与活动的商家三八妇女节期间日均UV是平时的数倍，线下合作的商家普遍对这次的活动都很满意，销售额都有大幅度提升。但是相比于销售额数据的增长，阿里巴巴此次活动的价值更在于开启了一种新的消费模式，宣传了O2O本身的价值，这对于以后移动电商的发展意义非凡。　　在移动互联网时代，移动数据的价值越来越重要。通过O2O商业模式的推广，阿里巴巴可以及时把握这种数据价值，通过平台收集每一个消费者的终端消费行为，包括购物、生活等“多点触控”，将这些数据传至大数据平台，利用自身云计算等优势进行集中处理，阿里巴巴能够给用户打上不同的标签，以促进商家更加精准地进行个性化营销，让产品更加适应消费者。　　（2）试点批发市场　　随着零售业态的试水，阿呈巴巴随之开启了批发商渠道的布局。在“ALLIN无线”的策略下，阿里巴巴旗下B2B平台1688的交易也开始尝试让批发商“带着手机”进货。3月20日，阿里巴巴宣布将在1688批发订货会上首次尝试B2B的O2O模式。　　本次O2O新品货会以石狮男装产业带和虎门大莹女装城为首批试点对象，联合了50多个品牌企业和2000余家线下实体商铺一起参加，借助手机APP，同样借助电子优惠券等手段，给予一定优惠折扣，鼓励线下买家采用通过扫描二维码获得所需信息，并在此平台采用移动支付方式完成交易支付。　　此次O2O新品订单专场活动，实现了在交易平台上与线下档口商铺同步展示产品的优势货源和新品，交易双方可以通过交易平台完成下单支付，简化合作和交易流程；此外，也强化了交易双方的合作关系，新品厂家同样可以借助手机端，将新品拍照快速发布，定向发给指定老买家，缩短新品的发布周期，提升订货的效率，也为生产和库存管理提供了新的解决方案。　　阿里巴巴此举目的是在未来打造专业市场的O2O模式，通过此次试水将经验复制到更多的线下产业带或专业市场，开展更多的线上线下的互动活动，加速传统线下批发卖场转型移动电商。　　目前，互联网巨头形成BAT格局，阿里巴巴、百度、腾讯在O2O领域中布局初成，占据了有利的地位，这种竞争格局也将全面促进线上和线下的融合。　　……

前言/序言

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O2O浪潮下的企业生存之道：深度解析成功实践与未来趋势 在这个瞬息万变的商业时代，线上与线下（O2O）的融合不再是新兴概念，而是关乎企业生存与发展的核心战略。无数企业在O2O的浪潮中探索、转型，有的拨云见日，走向成功；有的则迷失方向，步履维艰。本书旨在为所有渴望在这场变革中抓住机遇、实现突破的企业家、管理者和从业者，提供一套清晰、系统且可操作的O2O战略蓝图。我们不空谈理论，而是深入一线，从大量真实、鲜活的成功O2O企业案例中汲取智慧，提炼出制胜的关键要素。 第一章：O2O战略布局的基石——洞察先机，找准赛道 理解O2O的本质绝非易事。它不是简单的线上引流线下消费，也不是线下门店的简单线上化。真正的O2O战略，是构建一种以消费者为中心，线上线下高度协同，数据驱动的全新商业模式。本章将带领您剥离O2O表面的光鲜，深入探究其核心逻辑。 O2O的演进与多重定义： 从最初的“线上支付，线下消费”到如今的全链路打通，O2O的内涵在不断丰富。我们将梳理O2O发展的不同阶段，剖析其演变的驱动因素，帮助您理解不同行业、不同模式下的O2O实践差异。 消费者行为的重塑： 数字化浪潮深刻改变了消费者的购物习惯、信息获取方式和价值判断标准。本章将详尽分析当前消费者行为的核心特征，包括个性化需求、社群化互动、体验式消费等，并阐述这些变化如何成为O2O战略制定的出发点。 行业赛道的选择与机会判断： 并非所有行业都适合同一种O2O模式。我们将提供一套科学的行业赛道分析框架，帮助您评估所在行业O2O转型的潜力，识别潜在的蓝海市场或被忽视的痛点，从而为您的战略布局奠定坚实基础。例如，餐饮业的即时配送、零售业的到店自提与门店体验、服务业的预约与上门服务等，各自拥有独特的O2O实现路径。 差异化竞争策略的构建： 在同质化竞争日益激烈的O2O领域，如何打造独特的竞争优势至关重要。本章将深入探讨差异化战略的多个维度，包括产品/服务差异化、用户体验差异化、技术赋能差异化、营销模式差异化等，并通过成功案例解析，展示如何在O2O框架下实现并巩固竞争壁垒。 第二章：O2O战略实施的关键——融合之道，数据驱动 战略的制定离不开有效的执行。O2O战略的实施，核心在于线上线下的深度融合，以及以数据为驱动力的精细化运营。本章将聚焦于“如何做”，为您提供切实可行的实施路径。 线上渠道的优化与拓展： 优质的线上触点是吸引和转化用户的关键。我们将详细解析各类线上渠道的特性与应用场景，如自有APP、小程序、第三方电商平台、社交媒体、内容营销平台等，并指导您如何根据自身业务特点，构建多渠道协同、互补的线上阵地。 线下场景的重塑与赋能： 线下门店不再只是交易场所，更是品牌体验、用户连接和价值传递的重要载体。本章将探讨如何通过数字化改造、服务升级、场景创新等方式，重塑线下场景，使其与线上形成无缝对接。例如，智能导购、AR试穿、互动体验区、会员专属服务等。 全链路用户旅程的设计与优化： 从用户认知、兴趣、购买到复购、推荐，构成了一个完整的用户旅程。本章将指导您如何绘制和分析用户旅程的每一个触点，并设计线上线下协同的解决方案，以优化用户体验，提升转化率和留存率。 数据采集、分析与应用： 数据是O2O战略的血脉。本章将深入讲解如何构建全方位的数据采集体系，如何运用大数据分析工具，洞察用户行为、挖掘商业价值，并将分析结果转化为可行的运营策略。我们将重点关注用户画像构建、精准营销、个性化推荐、运营效果评估等数据应用。 技术赋能的实践路径： 技术是O2O融合的驱动力。本章将解析在O2O实践中常用的核心技术，如云计算、大数据、人工智能（AI）、物联网（IoT）、区块链等，并结合具体场景，展示这些技术如何帮助企业提升效率、优化体验、创新商业模式。例如，AI驱动的智能客服、IoT赋能的智慧门店、大数据分析实现的精准营销自动化等。 第三章：O2O运营的精髓——效率提升，体验至上 成功的O2O运营，不仅要实现线上的流量增长，更要关注线下的服务质量和用户满意度。本章将深入探讨O2O运营中的精细化管理与持续优化之道。 全渠道会员体系的构建与激活： 会员是O2O业务的核心资产。本章将详细阐述如何构建统一的线上线下会员体系，如何设计吸引人的会员权益和激励机制，以及如何通过精细化运营，提升会员的活跃度、复购率和忠诚度。 营销活动的创新与协同： O2O营销不再是孤立的线上促销或线下活动。本章将剖析如何设计线上线下联动的整合营销活动，如何运用社交裂变、内容营销、场景营销等创新方式，实现品效合一。 供应链与物流的O2O协同： 快速、高效、低成本的供应链和物流是O2O体验的重要保障。本章将探讨如何实现线上订单与线下库存的实时同步，如何优化最后一公里配送，以及如何利用技术手段提升供应链的整体效率和灵活性。 用户服务体系的升级与管理： 优质的用户服务是O2O成功的关键。本章将聚焦于如何构建线上线下统一、响应迅速、专业高效的用户服务体系，包括在线客服、电话客服、线下门店服务、售后支持等，并探讨如何通过用户反馈驱动服务优化。 绩效评估与持续改进机制： O2O运营是一个动态优化的过程。本章将提供一套科学的O2O绩效评估指标体系，指导您如何衡量运营效果，发现问题，并建立持续改进的机制，以应对不断变化的市场环境和消费者需求。 第四章：O2O未来趋势与前瞻 O2O的演进永无止境。本章将放眼未来，探讨O2O领域正在孕育的新机遇和可能出现的颠覆性变革。 AI与O2O的深度融合： 人工智能将在O2O的各个环节扮演越来越重要的角色，从智能推荐、个性化营销到自动化客服、智慧物流，AI将赋能O2O实现前所未有的效率和智能化水平。 元宇宙与线下场景的虚实融合： 随着元宇宙概念的兴起，线上虚拟世界与线下实体世界的界限将日益模糊，O2O模式将迎来全新的发展空间，例如虚拟商品与实体商品联动、虚拟体验与线下消费结合等。 可持续发展与O2O的结合： 绿色消费、可持续发展将成为未来O2O的重要考量因素。本章将探讨如何将可持续理念融入O2O战略，如绿色物流、循环经济、公平贸易等，以赢得更多消费者的青睐。 “无人化”与“智能化”的O2O形态： 自动化技术的发展将催生更多“无人化”的O2O服务场景，如无人零售、无人配送等，同时“智能化”的O2O将为消费者提供更加便捷、高效、个性化的服务体验。 平台化与生态化的O2O战略： 未来的O2O竞争将更加聚焦于构建开放、共享的生态系统，平台将成为连接商家、消费者和合作伙伴的关键枢纽，通过生态共建实现价值最大化。 本书的每一章节都紧密围绕着O2O的战略布局、实施和运营展开，通过丰富的案例分析，理论与实践相结合，旨在为读者提供一套切实可行的O2O转型指南。我们相信，通过深入理解和应用本书所阐述的理念与方法，企业必能在O2O的时代浪潮中，找到属于自己的成功之路。

评分☆☆☆☆☆

这本书的另一个吸引我的地方在于它强调了“向成功企业学习”。这意味着书中很可能包含了大量的真实案例分析，而不仅仅是理论框架的搭建。我对此非常感兴趣，想知道书中会选取哪些代表性的企业，它们分别在O2O的哪些环节做得尤为出色，以及它们是如何克服各自所面临的独特挑战的。是餐饮行业的巨头？还是零售业的创新者？或者是服务行业的转型典范？我希望书中能够深入剖析这些成功企业的O2O模式，比如它们是如何利用微信、支付宝等第三方平台进行用户触达和转化的，是如何建立会员体系和忠诚度计划的，又是如何通过数据驱动精细化运营，实现用户体验的个性化升级的。同时，我也希望书中能提供一些“反面教材”或者“失败案例”，虽然不直接提及，但通过对比分析，能够让我们更深刻地理解O2O的雷区，从而规避风险。

评分☆☆☆☆☆

对于任何希望在当前激烈的市场竞争中脱颖而出的企业而言，O2O转型几乎已成为必选项。然而，许多企业在转型过程中往往面临迷茫和困境，找不到清晰的方向。《O2O应该这样做》这本书的书名，直接点出了其核心价值——“战略布局、实施与运营”，这三个环节相互关联，构成了O2O成功的完整链条。我特别期待书中在“战略布局”方面能够提供深刻的见解。例如，它会如何指导企业进行深入的市场调研，识别潜在的O2O机会和威胁？又会如何帮助企业清晰地定义其O2O战略的核心目标，是提升用户规模、增强用户粘性，还是优化运营效率？书中是否会提供一套系统性的方法论，让读者能够根据自身所处的行业特点、资源禀赋以及竞争格局，制定出切实可行且具有前瞻性的O2O战略规划？我渴望找到一本能够指引我思考、规划、落地的“O2O路线图”。

评分☆☆☆☆☆

我之所以对《O2O应该这样做》这本书充满期待，很大程度上是因为其强调了“运营”这一关键环节。很多时候，O2O的战略设想固然重要，但如果缺乏有效的落地和持续的精细化运营，再好的战略也只能是纸上谈兵。书中关于“运营”的部分，我希望能够看到一些非常接地气的内容。比如，它会如何指导企业建立一套高效的O2O运营体系，包括用户从线上到线下的全链路管理，如何通过数据分析来洞察用户行为，发现运营中的问题并及时调整策略。是否会分享一些在获客、留存、转化、复购等各个运营环节的实操技巧和成功案例？例如，如何通过社群运营、内容营销、会员激励等方式来提升用户活跃度和忠诚度，如何通过优化线下门店的体验来增强用户粘性，以及如何通过技术赋能来提升运营效率？我希望这本书能够成为我理解和执行O2O运营的“实操宝典”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，无疑是对当前火热的O2O领域一次及时且深入的梳理。我一直关注着线上线下融合的商业模式，但总感觉碎片化的信息和各种成功案例的堆砌，让我难以形成系统性的认知。这本书的书名就直击痛点——“战略布局、实施与运营”，这三个词组构成了O2O成功的关键闭环，让我充满了期待。我尤其好奇书中是如何解析那些“成功企业”的O2O战略布局的，是简单罗列表面的营销手段，还是深入剖析了其背后驱动用户增长、提升效率、优化体验的内在逻辑？例如，书中会不会详细讲解不同行业、不同规模的企业在O2O转型初期，应该如何进行市场分析、用户画像的绘制，以及如何设定切实可行的战略目标？还会不会深入探讨如何根据自身资源和市场特点，选择最适合的O2O模式，比如是纯线上引流到线下消费，还是线上线下深度整合，形成闭环用户体验？我希望这本书能提供清晰的框架和可操作的思路，帮助我理清思路，避免盲目跟风。

评分☆☆☆☆☆

在阅读《O2O应该这样做》之前，我曾尝试阅读过几篇关于O2O的文章和报告，但总感觉缺乏一种“道”的引领，更多的是“术”的罗列，即便是成功的案例，也常常只讲了“怎么做”，但没有深入解释“为什么这么做”以及“在什么情况下适用”。这本书的书名中“实施与运营”这部分，恰恰是我最看重的。我非常想知道，当战略确立之后，企业在实际落地执行过程中会遇到哪些普遍性的挑战，比如技术对接的难题、线下门店的配合度问题、数据打通的障碍、员工培训的不足等等。书中是如何通过成功企业的经验来指导读者跨越这些“坑”的？是否会分享一些实用的运营技巧，例如如何通过线上渠道精准引流，如何设计有效的线下体验活动，如何利用数据分析优化用户生命周期价值，以及如何建立一套有效的O2O绩效考核体系？我期待这本书能够提供一套完整的“落地手册”，让读者在实际操作中能够有据可依，少走弯路。

评分☆☆☆☆☆

垃圾京东，垃圾服务。什么“让生活简单快乐”都是骗人的。京东强行要求用户取消订单，不退单就不发货。京东自大妄行，祝京东继续年年亏损，早死早超生。

评分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好好好好好好好

评分☆☆☆☆☆

不错。。。。。。。。

评分☆☆☆☆☆

还可以的还可以的还可以的还可以的

评分☆☆☆☆☆

还凑合吧，科普性质的，感觉比较浅显，不过条理挺清晰的。

评分☆☆☆☆☆

一下子买了好多本书，很不错，增长知识。

评分☆☆☆☆☆

好书，慢慢看起来?

评分☆☆☆☆☆

还没看，书的质量很好。不错

评分☆☆☆☆☆

书不错 质量挺好 内容不错