華章教育·管理教材譯叢：運營管理基礎（原書第5版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 馬剋·M·戴維斯（Mark M.Davis），[美] 賈內爾·海內剋（Janelle Heineke） 等 著，汪蓉 譯

圖書標籤:

• 運營管理
• 管理教材
• 華章教育
• 譯叢
• 管理學
• 供應鏈管理
• 生産管理
• 第五版
• 教材
• 效率提升

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111466505

版次：1

商品編碼：11481781

品牌：機工齣版

包裝：平裝

叢書名： 管理教材譯叢

開本：16開

齣版時間：2014-06-01

用紙：膠版紙

頁數：418

正文語種：中文

編輯推薦

　　一本偏重服務業運營的教科書，為老師提供PPT課件、視頻材料、小測驗等豐富教輔。

內容簡介

　　運營管理是社會財富的源泉，作為企業的一個主要職能，其精髓就在於實現“投入一産齣一轉換”過程中的價值創造．也是企業適應動態復雜的超強競爭環境、挖掘價值創造方式、獲取動態競爭優勢的關鍵所在。
　　由美國著名運營管理學者馬剋M．戴維斯和賈內爾·海內剋教授閤著的《運營管理基礎》第5版，以運營係統生命周期為主綫，結構清晰完整，是一部非常優秀的運營管理教科書。《華章教育·管理教材譯叢：運營管理基礎（原書第5版）》不僅反映瞭運營管理領域新的理論研究趨勢、完善瞭運營管理的理論體係，而且特彆強淵瞭製造業與服務業的全麵融閤。今天傳統意義上的服務業與製造業之間的邊界越來越模糊，為瞭強化這一特點，《華章教育·管理教材譯叢：運營管理基礎（原書第5版）》特彆突齣瞭服務業的運營管理理論架構，還采用瞭大量服務業中一流企業的新嘗試和成功實踐，從而給讀者展現瞭一個具有很強時代感的運營管理的新視角。
　　《華章教育·管理教材譯叢：運營管理基礎（原書第5版）》從當今全球化環境下的運營管理視野與戰略思維齣發，涵蓋瞭供應鏈戰略與全球化運營中的離岸外包和迴岸趨勢、製造與服務融閤戰略、製造業服務化戰略、服務業模塊化戰略、精益思想與精益服務、可持續性戰略與社會責任型運營中的供應商早期參與協同開發、産品生態設計、服務質量與顧客等待滿意度、服務業中的庫存管理與收益管理等新的運營管理主題：《華章教育·管理教材譯叢：運營管理基礎（原書第5版）》還輔以大量結閤企業實踐的生動案例，相得益彰，包括“‘蘋果’為什麼掉“下來”、“青橙定製手機”、“偉創力國際：從代工商到全球供應鏈整閤者”、“中國載人航天工程：從載人飛天到太空漫遊”、“雲端ERP的領導者”等。
　　《華章教育·管理教材譯叢：運營管理基礎（原書第5版）》涉及的知}隻和內容非常係統、豐富，適用於運營管理課程的本科生、研究生以及MBA學生，也適用於運營管理領域的管理人員學爿和參考之用。

內頁插圖

目錄

前言
第一部分 當今全球化環境下運營管理與戰
略思維
第1章 運營管理緒論
引例 奧斯卡大贏傢：愛維帝運營執行評審會
1.1 什麼是運營管理
1.2 運營管理對社會的貢獻
1.3 運營管理的新特徵
1.4 運營管理的動態環境
1.5 運營管理的發展曆史
本章小結
復習思考題
互聯網練習
案例分析1.1 “蘋果”為什麼掉下來
第2章 運營戰略與企業競爭力
引例 青橙定製手機
2.1 運營戰略總覽
2.2 一般戰略模型：SPP模型
2.3 運營戰略的形成：權衡與聚焦
2.4 製造與服務的融閤戰略
2.5 生産率
本章小結
復習思考題
互聯網練習
案例分析2-1沃爾瑪：為你省錢，讓你生活更美好
第3章 供應鏈戰略
引例 偉創力國際：從代工商到全球供應鏈整閤者·：
3.1 供應鏈管理的定義
3.2 供應鏈管理的發展過程
3.3 供應鏈管理發展趨勢
3.4 技術對供應鏈管理的影響
3.5 供應鏈中的牛鞭效應
3.6 供應鏈戰略
3.7 成功構建供應鏈戰略的條件
3.8 供應鏈中物流的角色
本章小結
復習思考題
互聯網練習
習題
案例分析3.1 惠而浦供應鏈創新戰略
案例分析3-2ZARA：快速時尚供應鏈
第4章 精益思想
引例 100日元壽司屋
4.1 精益思想理論演變與運營係統發展簡史
4.2 精益哲理
4.3 消除浪費
4.4 尊重員工
4.5 精益生産方式的實施
4.6 精益服務
本章小結
復習思考題
案例分析4-1XYZ産品公司

第二部分 運營流程決策
第5章 新産品、服務開發與流程選擇
引例 創新成就豐田首款量産混閤動力車橫空問世
5.1 新産品和服務開發的重要性
5.2 快速推齣新産品的益處
5.3 新産品的分類
5.4 新産品開發過程
5.5 製造型企業的流程選擇
5.6 新服務的分類
5.7 新服務開發過程
5.8 服務型企業的流程選擇
本章小結
復習思考題
互聯網練習
案例分析5.1 最好的零件是無零部件
案例分析5-2中式網絡食品神話
第6章 項目管理
引例 中國載人航天工程：從載人飛天到太空漫遊
6.1 項目管理定義··j
6.2 項目管理的組織因素
6.3 項目控製
6.4 關鍵路綫計劃技術
6.5 基於時間技術
6.6 時間一費用權衡模型
6.7 關於PERT與CPM的評論
6.8 項目管理軟件
本章小結
復習思考題
互聯網練習
應用舉例
習題
案例分析6.1 伯剋商學院哈維大樓擴建項目
第7章 運營流程的績效衡量與分析
引例 漢堡快餐店的運營流程與運營戰略之間的緊密聯係
7.1 流程的選擇
7.2 流程績效衡量
7.3 流程分析
7.4 業務流程
7.5 標杆管理
7.6 業務流程再造
本章小結
復習思考題
互聯網練習
習題
案例分析7.
第8章 質量管理
引例 美德瑞達有限公司鮑德裏奇國傢質量奬梅開二度
8.1 質量管理大師
8.2 質量定義
8.3 質量成本
8.4.客戶滿意保證
8.5 企業質量創新
……
第三部分 設施決策與戰略能力規劃
第四部分 綜閤計劃與庫存決策
第五部分 短期作業計劃

前言/序言

現代企業運營的製勝之道：深度解析《運營管理基礎》（原書第5版） 在瞬息萬變的商業環境中，企業的生存與發展，很大程度上取決於其運營體係的效率與韌性。無論身處哪個行業，無論企業規模大小，卓越的運營管理都是贏得競爭優勢、實現可持續增長的核心驅動力。本書《運營管理基礎》（原書第5版）正是為廣大管理者、學生以及所有渴望理解和掌握現代運營精髓的專業人士量身打造的權威指南。它不僅深入淺齣地闡釋瞭運營管理的核心概念、理論框架和實踐方法，更聚焦於如何將這些知識轉化為切實有效的商業策略，引領企業穿越迷霧，走嚮成功。 洞察運營本質，構建高效體係 運營管理，簡而言之，就是設計、運行和改進生産産品和提供服務的係統。它貫穿於企業價值鏈的每一個環節，從原材料采購、生産製造、到客戶服務、物流配送，再到新産品開發和流程優化，無所不包。本書在開篇即為讀者構建起對運營管理宏觀而清晰的認識，強調其在企業戰略中的核心地位。作者從戰略層麵剖析瞭運營管理如何支持企業實現其整體目標，例如成本領先、差異化競爭或快速響應市場需求。 本書的獨特之處在於，它並未將運營管理孤立看待，而是將其置於更廣闊的企業生態係統中進行考察。讀者將瞭解到，成功的運營體係並非孤立的效率機器，而是需要與市場營銷、財務、人力資源等其他職能部門協同運作，形成一個相互支撐、整體最優的有機體。例如，有效的生産計劃需要充分考慮市場營銷部門的銷售預測，而供應鏈的優化則離不開財務部門對成本的精細核算。 核心概念與實踐工具的全麵梳理 《運營管理基礎》（原書第5版）以係統性的方式，深入淺齣地講解瞭運營管理的各個關鍵領域。對於“産品與服務的設計”這一前端環節，本書詳細闡述瞭如何進行有效的服務設計，包括服務藍圖的繪製、服務質量的衡量與改進。在産品設計方麵，則探討瞭産品生命周期管理、産品開發流程、以及如何將客戶需求轉化為具有市場競爭力的産品。 供應鏈管理是本書的另一核心闆塊。在日益全球化和互聯互通的今天，高效的供應鏈是企業降低成本、提升響應速度、抵禦風險的生命綫。本書深入剖析瞭供應鏈的構成要素，包括供應商選擇與管理、庫存控製策略、物流網絡設計、以及風險管理等。讀者將學習到如何建立一個響應迅速、成本可控、並且具有韌性的供應鏈體係，應對各種突發情況。 生産與運營是運營管理最直觀的體現。本書詳細介紹瞭不同類型的生産係統，如批量生産、連續生産、以及精益生産等，並深入探討瞭生産計劃與控製（PPC）的各項技術，包括需求預測、能力規劃、作業排序、以及在製品管理等。本書還強調瞭質量管理的重要性，介紹瞭各種質量工具和方法，如六西格格、TQM（全麵質量管理）等，幫助企業建立健全的質量保證體係。 服務運營是現代經濟的重要組成部分，本書專門闢齣篇幅，深入研究服務運營的獨特性和挑戰。從服務流程的設計到客戶體驗的管理，再到服務人員的培訓與激勵，本書為服務型企業提供瞭寶貴的運營指導。 數字化時代下的運營創新 第五版教材更是緊隨時代發展的步伐，深刻剖析瞭數字化轉型對運營管理帶來的深遠影響。本書重點介紹瞭信息技術在運營管理中的應用，如企業資源規劃（ERP）、製造執行係統（MES）、客戶關係管理（CRM）係統等，以及如何利用數據分析和人工智能優化運營決策。 本書強調瞭“工業4.0”和“智能製造”等前沿概念，探討瞭物聯網（IoT）、大數據、雲計算、以及人工智能在實際運營中的應用前景。讀者將瞭解到如何利用這些新技術提升生産效率、優化資源配置、實現預測性維護，甚至催生全新的商業模式。例如，通過傳感器實時監測設備運行狀態，提前預警潛在故障，從而避免停機損失。又如，利用大數據分析客戶行為，實現個性化産品推薦和精準營銷。 戰略視角與決策優化 《運營管理基礎》（原書第5版）不僅僅是一本技術手冊，它更注重培養讀者的戰略思維和決策能力。書中提供瞭大量的案例分析，這些案例來自於全球知名企業，涵蓋瞭不同行業和不同運營挑戰，生動地展示瞭理論知識在實踐中的應用。通過對這些案例的深入解讀，讀者可以學習到成功的運營策略是如何製定的，失敗的運營教訓又是什麼，從而獲得寶貴的實戰經驗。 本書還提供瞭多種決策支持工具和模型，例如，盈虧平衡分析、産能分析、庫存模型、以及質量成本分析等。這些工具能夠幫助管理者量化運營決策的影響，做齣更明智、更具科學性的選擇。 持續改進與敏捷響應 在不確定性日益增加的商業環境中，企業的運營體係必須具備持續改進的能力和快速響應市場的敏捷性。《運營管理基礎》（原書第5版）強調瞭“精益”和“六西格格”等持續改進方法論，引導讀者如何識彆流程中的浪費，如何係統性地消除缺陷，如何持續提升運營效率和産品/服務質量。 同時，本書也關注瞭“敏捷運營”的概念，探討瞭企業如何通過靈活的組織結構、快速的産品開發流程、以及高效的溝通機製，來適應市場的快速變化，抓住轉瞬即逝的商業機會。例如，采用敏捷開發方法，能夠讓企業在新産品上市前快速迭代，及時響應客戶反饋。 麵嚮未來：可持續性與社會責任 隨著全球對可持續發展和企業社會責任的關注度日益提升，本書第五版也積極迴應瞭這些挑戰。它探討瞭運營管理在環境保護、資源節約、以及企業社會責任方麵的角色，例如，如何設計綠色供應鏈、如何降低能源消耗、如何實現廢棄物管理等。 讀者將瞭解到，負責任的運營管理不僅是企業道德的體現，更是提升企業形象、贏得消費者信任、實現長期可持續發展的關鍵。通過對綠色運營和循環經濟的介紹，本書鼓勵讀者思考如何在追求經濟效益的同時，承擔起對環境和社會的責任。 本書的價值與適用人群 《運營管理基礎》（原書第5版）內容詳實、結構清晰、邏輯嚴謹，是一本理論與實踐相結閤的經典教材。它適閤以下人群： 商學院學生： 無論是本科還是研究生，本書都是學習運營管理理論和實踐的絕佳選擇，為未來的職業生涯奠定堅實基礎。 企業管理者： 各級管理者可以通過本書掌握提升運營效率、優化資源配置、應對市場挑戰的工具和方法，從而帶領企業實現更高水平的發展。 運營專業人士： 供應鏈經理、生産經理、質量工程師、項目經理等，可以通過本書深化專業知識，拓展視野，提升職業競爭力。 創業者： 想要創立並發展企業的創業者，可以通過本書學習如何構建高效的運營體係，為企業的成長打下堅實的基礎。 對商業運作感興趣的讀者： 任何希望深入瞭解企業如何運作、如何創造價值的人，都可以從本書中獲益。 總而言之，《運營管理基礎》（原書第5版）是一本內容全麵、思想深刻、兼具理論高度與實踐指導意義的運營管理專著。它將幫助讀者構建起現代運營管理的完整知識體係，掌握提升企業競爭力的關鍵技能，並在日益復雜和充滿挑戰的商業世界中，成為一名卓越的運營管理者。

評分☆☆☆☆☆

這次拿到這本《華章教育·管理教材譯叢：運營管理基礎（原書第5版）》，我最直觀的感受就是書的質感。紙張的觸感和印刷的清晰度都相當不錯，作為一本經常需要翻閱學習的教材，這種細節上的用心是值得稱贊的。我以前也接觸過不少管理類譯著，有些翻譯得生硬拗口，讀起來費勁，有些則譯文流暢，如同中文原著一般。所以，拿到這本書，我首先會關注的，就是翻譯的質量。翻看瞭幾頁，感覺術語的翻譯比較專業，而且上下文的銜接也比較自然，沒有齣現那種“機器翻譯”式的生硬感。我個人比較在意書中知識點的邏輯遞進和理論框架的構建。一本好的運營管理教材，應該能夠循序漸進地引導讀者理解復雜的概念，而不是上來就拋齣艱深的理論。我期望這本書能夠有一個清晰的主綫，將各種運營管理工具和方法有機地串聯起來，讓讀者能夠建立起一個完整的知識體係。同時，我也希望書中能夠有一些練習題或者思考題，幫助我們鞏固所學，並嘗試將理論與實際問題相結閤。畢竟，學習管理學，最終目的是為瞭解決實際問題。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本《華章教育·管理教材譯叢：運營管理基礎（原書第5版）》，我最大的感受就是它的“厚重感”。這不僅僅是指書的篇幅，更是指其中蘊含的知識體係給人的感覺。翻開目錄，可以看到從需求預測、能力規劃、庫存管理，到質量控製、流程改進、供應鏈協同等等，幾乎涵蓋瞭運營管理的方方麵麵。我之前在工作中，經常會遇到一些運營方麵的問題，比如生産計劃的製定、物料的庫存控製、産品質量的提升等等，但往往是憑經驗或者解決眼前的問題，缺乏係統性的理論指導。我希望這本書能夠成為我解決這些問題的“寶典”。我尤其關注書中對不同管理工具的介紹，例如ERP係統、SCM係統等等，希望能夠理解它們在實際運營中的作用和應用。我也希望書中能夠包含一些量化的分析方法，比如如何通過數據來評估運營績效，如何進行成本效益分析等等。畢竟，運營管理是一個非常注重效率和效益的學科，量化的分析是必不可少的。

評分☆☆☆☆☆

這本《運營管理基礎》譯本，我拿到手的時候，其實是懷著一種混閤著期待和一絲忐忑的心情。畢竟“原書第5版”這幾個字，就意味著裏麵是經過層層打磨的經典內容，但同時，翻譯的質量也確實是這類書籍的生命綫。我一直覺得，好的管理學教材，不僅要邏輯清晰、理論紮實，更重要的是能夠引發讀者的思考，甚至在閱讀過程中就能想象到實際工作場景的應用。拿到這本書後，我立刻翻閱瞭一下目錄，初步的印象是內容覆蓋麵相當廣，從最基礎的生産流程設計，到供應鏈的復雜運作，再到質量管理和項目管理，幾乎涵蓋瞭運營管理的核心領域。封麵設計也比較簡潔大氣，符閤教材應有的專業感。我特彆關注的是書中是否能將一些相對抽象的概念，通過生動的案例或者圖錶來具象化，這樣對於我們這些需要將理論應用於實踐的讀者來說，會大大提高學習效率。初步瀏覽下來，感覺編排還是比較有條理的，每一章的標題都直觀地反映瞭其核心內容，這對於我們快速定位自己需要學習或復習的部分非常有幫助。我期待它能成為我工作中的一本得力助手，而不是僅僅陳列在書架上的裝飾品。

評分☆☆☆☆☆

我選擇這本書，很大程度上是因為“華章教育”這個品牌。我之前接觸過他們齣版的一些其他管理類教材，印象都很好，翻譯質量和內容深度都有保障。所以，當看到這本《運營管理基礎（原書第5版）》時，我還是比較放心的。我期待它能為我打開運營管理領域的大門，讓我能夠更清晰地認識這個學科的邊界和核心內容。我希望書中能夠以一種由淺入深的方式，逐步引導我理解運營管理的重要性以及它在企業中的地位。我比較看重書中對基礎概念的講解是否清晰明瞭，以及理論框架的構建是否完整。我希望能夠通過閱讀這本書，建立起一個關於運營管理的“骨架”，然後通過後續的學習和實踐，不斷地“填充血肉”。同時，我也希望書中能夠有一些關於“可持續運營”或“綠色運營”等新興領域的內容，畢竟這些也是當前管理學研究的熱點和未來發展趨勢。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我購買這本書，主要還是看中瞭“運營管理”這個學科本身的價值。在當前這個競爭日益激烈的商業環境中，如何高效地組織生産、優化流程、降低成本、提高效率，是企業生存和發展的關鍵。而運營管理，正是解決這些問題的核心工具箱。我之前也讀過一些零散的運營管理相關的文章和資料，但總覺得缺乏係統性。所以，當看到這本《華章教育·管理教材譯叢：運營管理基礎（原書第5版）》時，我毫不猶豫地入手瞭。我希望它能夠幫助我建立起對運營管理一個係統、全麵的認識。從宏觀的戰略層麵，到微觀的操作細節，都能有一個清晰的理解。我尤其關注書中關於“精益生産”、“六西格瑪”等現代運營管理理念的闡述，希望能從中學習到最新的管理思想和實踐方法。另外，我對書中是否能提供一些實際案例分析也抱有很大的期望，因為理論學習固然重要，但沒有實際案例的支撐，往往顯得空洞無物。我希望通過閱讀這本書，能夠更好地理解這些理論在不同行業、不同企業中的應用，從而為我的工作提供更具操作性的指導。

評分☆☆☆☆☆

買瞭送給學生的。zzzzz

評分☆☆☆☆☆

很不錯哦，值得推薦

評分☆☆☆☆☆

好好學習瞭

評分☆☆☆☆☆

正版好啊好好好

評分☆☆☆☆☆

好書哦，希望能夠看完吧，哈哈哈哈

評分☆☆☆☆☆

正版好啊好好好

評分☆☆☆☆☆

剛收到等遲點再過來追評

評分☆☆☆☆☆

經典教學材料非常好。

評分☆☆☆☆☆

還沒看，應該還不錯吧