酒店精细化管理实战手册 图解版 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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江美亮 著

图书标签:

• 酒店管理
• 精细化管理
• 实战
• 图解
• 运营
• 服务
• 案例
• 提升
• 效率
• 技巧

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115412584

版次：1

商品编码：11850982

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-01-01

用纸：胶版纸

页数：353

正文语种：中文

编辑推荐

《酒店精细化管理实战手册 图解版》在《图说酒店管理（实战升级版）》的基础上对工作内容、板块设置、实景图片进行了适当的改动和更新，系统地阐述了酒店服务礼仪、酒店互联网营销、酒店前厅服务管理、酒店客房服务管理、酒店餐饮服务管理、酒店商务中心服务管理等10个方面的内容，表述详细、图文并茂，并随书附赠实操光盘，为读者提供了实用的参考范例。

内容简介

　　《酒店精细化管理实战手册 图解版》从精细化管理的角度，详细阐述了酒店管理的各个方面。全书共11章，内容包括酒店管理导引、服务礼仪、在线营销、前厅服务、客房服务、餐饮服务、商务中心服务、康乐中心服务、管家服务、安全管理和工程管理。本书用浅显的语言和实景图片，将酒店管理方法、操作技巧形象地讲解出来，使读者可以轻松掌握各种管理方法，因而具有很强的可操作性。
　　《酒店精细化管理实战手册 图解版》适合酒店业各级管理人员阅读，也适合酒店业一线人员学习使用。

作者简介

　　江美亮，深圳大学毕业，获得理学和管理学双学士学位。深圳市好印象酒店管理有限公司总经理，民宿网连锁客栈pinpai创始人，在北海、深圳、茂名、三亚、山西、内蒙等地开设了经济型旅游度假连锁酒店。截止目前，经营和管理的经济型旅游度假连锁酒店有星海客栈、拾色客栈、海岛明珠酒店、雨馨客栈、原野时光客栈、海悦缤纷客栈、格田一号客栈等20多个pinpai共计100多家酒店。多年来，潜心研究酒店管理与服务，积累了丰富的理论知识和实战经验，尤其对于经济型酒店的投资、设计、规划、包装、pinpai建设、团队建设、客房营销、网络推广、连锁加盟等有一套完整的运作方案。主编《星级酒店精益管理与过程控制全案》《酒店前厅规范化作业流程 服务细节 疑难解答》《客户服务岗位就业实训教材》等书籍。

目录

第 1 章 酒店管理导引 1
酒店是为客人提供住宿、餐饮等服务的企业，酒店各级人员能否做好自己所负责的工作，关系到酒店的发展前景。
导引01：酒店管理流程图 2
导引02：酒店管理架构图 3
导引03：酒店管理关键点 3
导引04：酒店管理核心术语 4

第 2 章 酒店服务礼仪精细化管理 9
礼仪是酒店服务的核心内容，良好的服务礼仪不仅有助于提升酒店服务水平，提高服务效率，而且会给客人留下深刻的印象，使其能够再次光临。
第 1 节 基础知识 10
知识01：酒店员工的基本礼节 10
知识02：整体仪容仪表要求 11
知识03：要用礼貌用语接待客人 12
知识03：酒店服务人员工作礼仪 14
知识05：服务礼仪每日自检 16
第 2 节 实战指引 18
实战01：仪容 18
实战02：着装 19
实战03：站姿 22
实战04：坐姿 23
实战05：走姿 24
实战06：蹲姿 25
实战07：手势 26

第 3 章 酒店在线营销精细化管理 31
市场竞争的加剧，使越来越多的酒店开始通过各种促销、降价的手段来完善自己的销售渠道，这使酒店与OTA等中介代理商之间的博弈更加激烈。对于更为广泛的散客来说，他们更愿意到有多家酒店可供选择的在线中介门户网站消费。
第 1 节 基础知识 32
知识01：在线营销服务商分类 32
知识02：在线营销模式分类 32
知识03：新型在线营销模式 33
第 2 节 实战指引 35
实战01：网站营销 35
实战02：QQ营销 37
实战03：微信营销 40
实战04：微博营销 45
实战05：团购营销 47
实战06：网上订房 49

第 4 章 酒店前厅服务精细化管理 55
前厅是酒店的窗口，客人对酒店的印象最先来自于前厅，前厅服务质量的好坏直接影响着客人对酒店的印象，同时也影响着酒店的收入。因此，酒店经理必须在前厅部主管的配合下，做好前厅各项事务的管理工作。
第 1 节 管理要点 56
要点01：客房分配工作要做细 56
要点02：做好入住登记 57
要点03：随时控制好房态 57
要点04：妥善处理超额订房问题 60
要点05：加强客房钥匙的分发及管理 61
要点06：做好前厅夜班客房报告 62
要点07：保留客人历史资料 63
第 2 节 实战指引 64
实战01：散客预订管理 64
实战02：团队预订管理 67
实战03：贵宾预订管理 68
实战04：客人抵店前准备工作管理 72
实战05：门童店门迎送服务管理 76
实战06：散客行李管理 79
实战07：团队客人行李管理 84
实战08：贵宾行李管理 88
实战09：委托代办服务管理 89
实战10：留言服务管理 91
实战11：电话总机服务管理 93
实战12：贵重物品保管服务管理 96
实战13：外币兑换服务管理 98
实战14：前厅客账管理 101
实战15：客人投诉管理 103
实战16：前厅服务质量检查 107
实战17：客房状态控制 110

第 5 章 酒店客房服务精细化管理 113
客房的清洁卫生是否到位、装饰布置是否美观宜人、设备物品是否齐全完好、服务人员的服务态度是否热情周到、服务项目是否周全丰富等，宾客都会有最敏锐的感受。客房服务质量的高低是宾客衡量“价”与“值”相符与否的主要依据。
第 1 节 管理要点 114
要点01：客房设备管理 114
要点02：客房钥匙管理 115
要点03：保证客房的清洁质量 116
要点04：客房部计划卫生整理 117
要点05：做好客房部值班记录 118
要点06：阅读和填写交接班记录 118
要点07：建立保存好文件档案 119
第 2 节 实战指引 120
实战01：进入客房服务 120
实战02：撤床服务 123
实战03：铺床服务 125
实战04：客房清扫管理 130
实战05：客房卫生间清扫 139
实战06：客用化妆室的清洁管理 143
实战07：开夜床服务 145
实战08：贵宾服务 152
实战09：会客服务 153
实战10：洗衣服务 156
实战11：擦鞋服务 159
实战12：托婴服务 161

第 6 章 酒店餐饮服务精细化管理 165
很多酒店都提供餐饮服务，有些酒店的餐饮收入甚至超过了住房收入。因此，企业必须加强餐饮服务管理，提高餐饮收入。
第 1 节 管理要点 166
要点01：加强餐饮安全卫生管理 166
要点02：加强菜肴制作过程质量控制 166
要点03：加强服务质量控制 170
第 2 节 实战指引 171
实战01：摆台作业管理 171
实战02：餐巾折花作业管理 175
实战03：迎宾领位服务管理 176
实战04：问位开茶服务管理 179
实战05：点菜服务管理 181
实战06：上菜服务管理 185
实战07：端托服务管理 189
实战08：斟酒服务管理 194
实战09：餐中服务管理 198

第 7 章 酒店商务中心服务精细化管理 203
商务中心是酒店开展打印、复印、传真、邮件等服务的地方，其服务效率的高低直接关系着客人对酒店的印象。
第 1 节 管理要点 204
要点01：确定服务项目与设备 204
要点02：配备合适的服务人员 204
要点03：制定服务质量标准 204
要点04：整体服务要协调好 205
第 2 节 实战指引 205
实战01：打印装订服务管理 205
实战02：复印服务管理 209
实战03：快递服务管理 211
实战04：票务服务管理 213
实战05：订车服务管理 216
实战06：会议室出租服务管理 219

第 8 章 酒店康乐中心服务精细化管理 225
康乐中心可以为客人提供良好的康乐服务，能让客人在住店之余享受生活，同时也能为酒店创造更多的收入。
第 1 节 管理要点 226
要点01：娱乐项目的设置 226
要点02：娱乐服务质量的控制 229
要点03：编外技师的管理 230
第 2 节 实战指引 233
实战01：健身房管理 233
实战02：台球室管理 236
实战03：保龄球室管理 238
实战04：壁球室管理 240
实战05：网球室管理 241
实战06：游泳池管理 242
实战07：高尔夫球场管理 245
实战08：棋牌室管理 247
实战09：桑拿室管理 248
实战10：按摩室管理 250

第 9 章 酒店管家服务精细化管理 255
酒店管家服务包括客房清洁、客房整理等内容。酒店管家部主要包括管家部经理、主管以及服务人员等。
第 1 节 管理要点 256
要点01：做好公共区域卫生管理 256
要点02：酒店布件的管理 261
要点03：员工制服的管理 266
第 2 节 实战指引 268
实战01：布件送洗管理 268
实战02：员工制服送洗、发放管理 271
实战03：大堂清洁管理 272
实战04：员工更衣室及饮水机的清洁管理 276
实战05：酒店绿化管理 277

第10章 酒店安全精细化管理 283
酒店安全是指在酒店范围内，所有人、财、物的安全及所产生的没有危险、不受任何威胁的生理的、心理的安全环境。酒店各级人员应从多方面着手，做好酒店的日常安全工作。
第 1 节 管理要点 284
要点01：建立安全部门 284
要点02：建立安检制度 287
要点03：运用监视系统 289
要点04：安全联防作业 289
要点05：加强消防管理 289
第 2 节 实战指引 292
实战01：安全监控系统管理 292
实战02：日常防盗管理 294
实战03：来访人员管理 296
实战04：可疑人员及物品的管理 298
实战05：客人行李管理 300
实战06：贵宾接待保卫管理 301
实战07：挂失事件处理 302
实战08：电梯困人事件处理 304
实战09：车辆安全管理 305
实战10：火灾防范 310
实战11：火灾处理 318
实战12：警示标志设置 322

第11章 酒店工程精细化管理 325
酒店的正常运营离不开各类工程设施设备，因此，各级人员必须严格按操作规程进行操作，不得损坏设施设备。
第 1 节 管理要点 326
要点01：营造酒店良好的硬环境 326
要点02：加强设备的综合管理 327
要点03：加强能源管理 327
要点04：处理好与其他部门的关系 328
要点05：人力方面做到一专多能 329
要点06：确保安全 329
第 2 节 实战指引 329
实战01：给排水设备管理 329
实战02：锅炉房管理 332
实战03：空调设备管理 334
实战04：电梯设备管理 340
实战05：电气设备管理 343
实战06：广播音响、电视设备管理 347
实战07：电话设备管理 349

前言/序言

酒店精细化管理实战手册 图解版 精彩内容抢先看 本书并非一本枯燥乏味的理论堆砌，而是一部深入人心、触及每一个服务细节的实操指南。它不只关注宏观的战略部署，更将目光聚焦于酒店运营的每一个微小环节，力求通过详实的内容和直观的图解，帮助读者构建一套完整、高效、可落地的精细化管理体系。 一、 精细化管理的战略基石：从理念到落地的全程导航 许多管理者常常陷入“知道很多道理，却依然过不好酒店”的困境。本书首先要解决的，便是如何将“精细化管理”这一概念，从抽象的口号转化为可执行的行动。我们将深入剖析精细化管理的核心内涵，阐述其在当前竞争激烈的酒店市场中为何变得尤为重要。这不仅仅是成本控制，更是提升客户满意度、塑造品牌忠诚度的关键。 精准的市场定位与客群分析： 在精细化管理的开篇，本书将引导读者回归基础，重新审视酒店的定位。我们不仅提供模板化的市场分析工具，更会通过实际案例，演示如何从数据中挖掘目标客群的深层需求、消费习惯和偏好。这包括了对不同年龄段、不同职业、不同消费水平客群的细致画像，以及如何根据这些画像，调整酒店的产品和服务策略。 战略目标的分解与执行路径： 宏大的战略目标若无法有效分解，便如同空中楼阁。本书将详细介绍如何将年度、季度、月度甚至周度的战略目标，逐层分解到部门、班组乃至每个岗位。每一层级的分解都将附带清晰的KPI指标，并提供SMART原则的实操指导，确保目标的可衡量性、可达成性、相关性和时效性。 组织架构与权责明确： 精细化管理离不开清晰的组织架构。本书将探讨不同规模酒店的最优组织架构模式，并详细阐述各部门、各岗位的核心职责、工作流程和协作机制。我们将提供实用的岗位说明书模板，帮助管理者清晰界定权责，避免推诿扯皮，确保信息流转顺畅。 企业文化与价值观的落地： 精细化管理并非冰冷的流程，而是需要有温度的文化支撑。本书将强调如何将酒店的核心价值观融入日常管理，通过榜样示范、行为规范、奖惩机制等多种方式，塑造全员认同的精细化管理文化。这包括如何通过培训、会议、内部沟通等渠道，不断强化员工的精细化服务意识。 二、 精细化运营的实操秘籍：触及每一个服务触点 本书的核心价值在于其超强的实操性。我们将褪去华丽的辞藻，直击酒店运营的每一个细节，用图文并茂的方式，为管理者提供可复制、可借鉴的解决方案。 前厅服务精细化： 预订与接待： 从电话、官网、OTA等多渠道预订流程的标准化，到入住办理的流程优化，本书将提供详细的SOP（标准作业程序）。我们将演示如何通过CRM系统，实现个性化接待，例如记住常客的喜好、提前准备好特殊需求。 客房分配与升级策略： 如何根据房型、楼层、客人偏好进行最优房态管理？如何制定有效的客房升级策略，在提升客人满意度的同时，增加酒店营收？本书将提供实用的房态管理图表和决策模型。 咨询与信息服务： 从周边景点推荐到交通导航，再到投诉处理，前厅人员如何提供主动、准确、贴心的信息服务？本书将提供常见问题解答库（FAQ）和高情商沟通技巧。 客房部管理精细化： 清洁标准与效率提升： 细致入微的客房清洁流程，从铺床、擦拭到细节检查，本书将通过图解展示每一个关键步骤。同时，我们将探讨清洁工具的优化配置、洗涤用品的科学管理，以及提高清洁效率的技巧。 布草与用品的标准化管理： 如何确保布草的数量、质量、清洁度？如何精细化管理客房内的易耗品，避免浪费？本书将提供布草盘点表、用品领用单等实用表格。 紧急情况处理与安全检查： 从消防安全到物品遗失处理，客房部应如何建立快速响应机制？本书将提供突发事件应急预案和客房安全检查清单。 餐饮部管理精细化： 菜单设计与成本控制： 如何设计有吸引力且利润可观的菜单？如何通过食材采购、库存管理、菜品损耗控制，实现餐饮成本的精细化管理？本书将提供菜单定价模型和食材成本核算表。 服务流程标准化与个性化： 从餐前准备到点餐、上菜、结账，每一个环节的标准化至关重要。同时，如何通过餐前面包的温度、餐具的选择、服务员的微笑，为客人提供个性化的用餐体验？本书将提供不同餐种的服务流程图。 食品安全与卫生管理： 严格的食品安全流程是餐饮业的生命线。本书将详细阐述食材储存、加工、烹饪等环节的卫生标准，并提供厨房卫生检查表。 工程部与维修部管理精细化： 设备维护与保养计划： 如何建立预防性维修计划，减少设备故障率？如何规范维修流程，保障维修质量？本书将提供设备维护记录表和年度维修保养计划模板。 节能减排与安全隐患排查： 从水、电、气的精细化使用管理，到定期的安全隐患排查，工程部在保障酒店正常运转的同时，也承担着重要的节能和安全责任。本书将提供节能监测表和安全隐患排查清单。 市场营销与销售精细化： 数据驱动的营销策略： 如何利用PMS系统、CRM系统的数据，进行精准的用户画像分析？如何制定针对不同客群的营销方案，例如散客、团队、企业客户？本书将提供营销活动效果评估模型。 线上线下渠道整合： 如何协同OTA、微信公众号、官网等渠道，形成互补效应？如何通过社交媒体营销、口碑营销，提升品牌知名度和美誉度？本书将分享成功营销案例。 定价策略与促销活动： 如何在保证收益的同时，吸引更多客人？如何设计有吸引力的促销活动，例如会员日、节日套餐？本书将提供动态定价模型和促销活动效果分析方法。 三、 精细化管理的工具与方法：让管理更科学、更高效 精细化管理离不开强大的工具和科学的方法。本书将为您呈现一系列行之有效的管理工具和方法，帮助您将理论转化为实践。 流程再造与优化： 如何通过流程图、价值流图等工具，识别现有流程中的瓶颈和浪费？如何通过流程再造，设计出更高效、更便捷的服务流程？ 标杆学习与标杆管理： 学习行业内的最佳实践，并将之转化为自身管理的提升动力。本书将引导读者如何识别标杆、分析标杆、学习标杆、超越标杆。 数据分析与决策支持： 如何收集、整理、分析酒店运营的各项数据？如何利用数据分析结果，为管理决策提供科学依据？本书将介绍常用的数据分析工具和报表制作方法。 绩效管理与激励机制： 如何建立公平、公正、有效的绩效考核体系？如何通过多元化的激励机制，激发员工的工作热情和创造力？本书将提供绩效考核表模板和激励方案设计指导。 持续改进与PDCA循环： 精细化管理是一个持续改进的过程。本书将强调PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环在酒店管理中的应用，帮助管理者形成不断优化、持续提升的良性循环。 四、 图解的力量：让复杂变得简单，让理解更深刻 本书最大的特色在于其丰富的图解。我们将摒弃枯燥的文字描述，转而采用流程图、示意图、表格、图表等多种可视化形式，将复杂的管理理念和操作流程，以最直观、最易懂的方式呈现给读者。 流程图： 清晰展示各项工作的操作步骤和逻辑关系，帮助管理者快速理解和掌握。 示意图： 形象地表现工作场景、设备布局、服务细节，让抽象的概念落地。 表格与图表： 系统地呈现数据、分析结果、管理指标，帮助管理者进行量化管理和科学决策。 本书适合谁？ 酒店管理者： 从总经理到部门经理，任何希望提升酒店运营效率、改善服务质量、增加盈利能力的管理者。 酒店从业人员： 希望了解精细化管理在自身岗位上的具体体现，提升专业技能和服务水平的基层员工。 酒店投资人与决策者： 希望通过精细化管理，提升酒店的投资回报率，塑造更具竞争力的品牌。 酒店管理专业学生： 学习酒店管理理论，掌握实际操作技能，为未来的职业生涯打下坚实基础。 《酒店精细化管理实战手册 图解版》，不仅是一本工具书，更是一场思维的启迪，行动的指南。它将带领您走进酒店管理的每一个细节，让您的酒店运营“精”益求精，“细”致入微，最终实现卓越的服务体验和可持续的经营增长！

评分☆☆☆☆☆

这本书绝对是我近期读过的最令人眼前一亮的酒店管理类书籍之一！我原本对“精细化管理”这个概念有些模糊，觉得它听起来像是理论大于实践，但这本书完全颠覆了我的看法。从拿到书的那一刻起，我就被它清晰的排版和丰富的图示深深吸引。那些细致入微的流程图、简洁明了的数据图表，以及工作中常见场景的生动插画，都让原本枯燥的管理知识变得鲜活起来。尤其令我印象深刻的是，书中并没有停留在泛泛而谈的原则层面，而是通过大量的实际案例，详细拆解了如何在客房部、前厅部、餐饮部等各个关键部门落地精细化管理。例如，在客房清洁部分，它不仅列出了标准化的清洁流程，还深入分析了如何通过精细化的布草管理来降低损耗，如何通过细节的关注来提升宾客满意度，甚至还提到了如何利用技术手段辅助管理，比如电子化的物品领用和检查系统。这些都是我在日常工作中可能忽略，但一旦看到书中细致的阐述，就觉得恍然大悟，原来这些看似微小的环节，汇聚起来就能产生巨大的管理效能。它真的做到了“图解”二字，让学习过程变得轻松有趣，并且能够快速掌握核心要点，并将其转化为实际操作。

评分☆☆☆☆☆

这本书带给我的，不仅仅是管理的技巧，更是一种全新的思考方式。它让我认识到，所谓的“精细化管理”，其实是对每一个服务细节的极致追求，是对每一次宾客互动的深刻洞察。书中关于“宾客旅程”的划分和分析，让我能够从客人的视角出发，去审视酒店的每一个服务环节，并找到可以提升的空间。例如，在“预订”环节，它不仅强调了预订渠道的多元化，还深入分析了如何通过个性化的营销信息和便捷的预订流程，来吸引和转化潜在客户。在“离店”环节，它更是强调了如何通过有效的客户关系管理，维系宾客的忠诚度，鼓励他们再次光临。最让我惊喜的是，书中还涉及了一些“软技能”的培养，比如如何通过有效的沟通技巧，化解宾客的投诉，如何通过团队建设，营造积极向上的工作氛围。这些内容虽然不直接涉及具体的管理流程，但却对提升整体服务品质至关重要。这本书就像一位全能的教练，不仅教会了我如何“做”，更教会了我如何“思考”，如何将精细化管理的理念融入到酒店运营的每一个角落，从而实现真正的服务升级和价值创造。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，酒店管理这行，最考验的就是细节的把控能力，而这本书恰恰是这方面的集大成者。它不仅仅是一本“手册”，更像是一本“工具箱”，里面塞满了解决实际问题的“利器”。我特别喜欢书中关于“流程优化”的部分，它没有简单地罗列流程，而是通过对比分析，清晰地展示了哪些环节存在效率瓶颈，以及如何通过精细化调整来缩短服务时间、减少不必要的等待，从而提升宾客的整体体验。举个例子，在办理入住和退房流程中，书中提供了多种优化方案，从前台接待的预判性服务，到无纸化操作的推广，再到与行李员、客房部之间的联动协调，每一个小小的改进点都被放大并深入剖析。让我印象深刻的是，书中还非常注重“数据驱动”的管理理念，虽然我没有看到具体的数值，但它通过图示的方式，展示了如何收集、分析客流数据、投诉数据、满意度数据等，并基于这些数据来调整服务策略和人员配置。这种科学严谨的管理方式，对于管理者来说，无疑是提升业绩、降低成本的强大武器。它教会我如何从微观入手，洞察全局，发现潜在的问题，并提出切实可行的解决方案，而这一切都通过直观易懂的图示呈现，大大降低了学习的门槛，也加速了知识的转化。

评分☆☆☆☆☆

在阅读这本书的过程中，我最大的感受是它的“落地性”和“可操作性”。很多酒店管理书籍，虽然道理讲得头头是道，但到了实际操作层面，却常常显得空泛无力，难以执行。而这本书则完全不同，它就像一位经验丰富的老前辈，手把手地教你如何把理论变成现实。例如，在“成本控制”章节，它没有简单地给出一些笼统的建议，而是通过生动的图示，列举了在能源消耗、物料采购、人员配置等各个环节，可以采取的具体措施，并且详细说明了这些措施的预期效果。我特别喜欢书中关于“突发事件应对”的案例分析，它通过模拟各种可能发生的危机场景，并提供了清晰的应对流程和责任划分，让管理者在面对突发状况时，能够做到有条不紊，最大限度地减少负面影响。这些详实的指导，让我觉得这本书真正是从解决实际问题的角度出发，为酒店管理者提供了切实可行的解决方案。它不是纸上谈兵，而是真正能够帮助我们提升管理效率、降低运营成本、最终实现盈利增长的实用工具。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，拿到这本书之前，我有点担心它会过于理论化，或者是一些陈旧的管理经验的堆砌。但读完之后，我发现这本书的视角非常新颖，而且充满了前瞻性。它不仅仅局限于传统的酒店管理范畴，而是将一些先进的服务理念和管理工具融入其中，比如“用户体验设计”在酒店场景的应用，以及如何利用“行为经济学”的原理来提升宾客的消费意愿和忠诚度。书中关于“个性化服务”的探讨，更是让我耳目一新。它不是简单地说要“记住客人的喜好”，而是深入分析了如何通过数据挖掘和智能推荐系统，为每一位客人提供真正符合其需求的定制化体验，从房间布置到餐饮选择，再到周边游玩推荐，都力求做到“恰到好处”。我尤其赞赏它在“员工赋能”方面的论述，它强调了如何通过精细化的培训体系和激励机制，激发员工的积极性和创造力，让每一位员工都成为提升酒店服务品质的关键力量。书中通过大量的图示，展现了员工培训的各个环节，以及如何通过有效的沟通和反馈机制，不断提升团队的整体战斗力。这本书让我看到了酒店管理的新方向，也让我对未来的酒店运营充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

书包装不错。物流速度极快，当天下单当天到。大赞?

评分☆☆☆☆☆

习惯好评

评分☆☆☆☆☆

很好用，这东西非常实用，不错！

评分☆☆☆☆☆

很好，很喜欢，物超所值，下次还买

评分☆☆☆☆☆

挺好的，不错

评分☆☆☆☆☆

很好??

评分☆☆☆☆☆

物流快，书还在研读中。

评分☆☆☆☆☆

真的，挺不错的

评分☆☆☆☆☆

习惯好评