具體描述
産品特色
編輯推薦
適讀人群 ：製造業管理者、一綫管理者和員工、培訓師TQM（Total Quality Management）是指在公司頂層領導的帶領下，集體整體團結一緻緻力於生産齣可充分滿足顧客需求的産品或提供相應的服務等一係列的活動。在製造業領域即提高所生産産品的質量，服務業則是進一步提高所提供服務的品質。從這個角度來看，TQM不僅適用於製造業、服務業等所有行業，企業的規模大小也不受限，不管對小企業還是大集團，都是相當有效的。
想要實現TQM的目標，僅靠某個部門或某個人的努力是不夠的，需要在頂層領導的帶領下，整個企業齊心協力共同參與。比如，即使檢查部門竭盡全力避免瞭讓殘次品流入市場，但如果設計做得不夠新穎，那也照樣得不到市場的青睞。隻有企劃部門準確把握市場需求，將市場需求反饋給設計，與設計部門協同閤作纔是關鍵。TQM是凝聚企業整體力量來提高産品質量和服務品質的活動。因此，本書的受眾不僅限於直接從事質量、品質管理的人士，在語言方麵也力求通俗易懂，滿足各個層麵人士的閱讀需求。
內容簡介
TQM在上世紀90年代之前，還是日本的特有專利，其他任何國傢甚至不能效仿一二。因此，MadeinJapan就是質量和品質的代名詞，在全世界範圍內贏得瞭無可比擬的競爭力。當今，雖然從名稱上來看各不相同，但是不管哪個具備競爭力的企業，都在腳踏實地實踐著TQM的基本內涵。比如，以質量和品質來贏得國際競爭力的企業，無一不在實踐著各自的TQM方案。在質量和品質之外的其他方麵有著國際競爭力的企業，則無一不在實施著超齣標準水平以上的TQM方案。換言之，TQM是企業生存發展不可或缺的前提條件。本書的主要目的在於介紹TQM的概要及精髓。高質量的産品和優質的服務也不是靠空喊口號就能實現的，它需要在高層強有力的領導之下，各個部門按照各自部門的特點抓住關鍵點進行行之有效的改進。本書以TQM的齣發點、方法、曆史背景的介紹為主，並就ISO9000質量認證體係以及美國的六西格瑪質量流程管理等進行瞭介紹。
作者簡介
【日】山田秀，1964年 齣生。
1993年 東京理科大學研究生院工學研究科博士課程結業。
1996年 東京都立科學技術大學講師。
1999年 東京理科大學副教授。
2004年 築波大學研究生院商務科學研究所副教授。
著作：《管理係統評審人員的TQM基本知識》《品質管理的改善入門》《語言統計的方法》《TQM&西格瑪的精華》《實驗計劃法——方法篇》《實驗計劃法——活用篇》。
精彩書摘
圖1-8 顯示的是按照美元來計算的日本人均GDP（國內生産總值）的變化，從圖中可以看齣，戰後日本經濟經曆瞭從緩慢發展到高速經濟增長，然後到瞭20 世紀90 年代後進入停滯期的變化。人均GDP（1000 美元）伴隨日本經濟的發展，品質管理的重點也經曆瞭檢查主導、標準化和有組織的開展這幾個階段。從品質管理的角度著眼，圖1-8 可以劃分為四個時間段，各自不同的時代背景和經營環境的變化以及品質管理的目標和方法一目瞭然。下文所講的是通過整體觀察得到的發展趨勢，當然在不同行業中，或多或少都存在著差異。
（2）第一階段：20世紀60 年代前的TQM
截止到20 世紀60 年代，日本最優先考慮的課題就是確保基礎設施建設以實現工業化國傢的目標。直到20 世紀50 年代初期，“日本製造”還是廉價劣質的代名詞。為瞭改變這樣的印象，引進“品質管理”成瞭很多企業的重要課題。具體來說，就是20 世紀50 年代戴明博士（Deming，W.E.）訪日開展品質管理講座。這一時期，包括采用初步的統計手法在內，最基本的管理的建設和基礎管理手法的運用是這一時期最主要的發展方嚮。可以說，這一時期的目標在於質量的控製。
（3）第二階段：20世紀70 年代中期前的TQM
20 世紀60 年代開始，日本開始朝著工業化國傢方嚮大力開展基礎設施建設。另一方麵，當時的日本人均GDP 為3000美元左右，跟歐美發達國傢相比還處於非常貧睏的階段。但同時，貧睏也代錶著齣口時的價格競爭力。在這一階段，各種活動的主要方嚮就是擺脫第一階段的廉價劣質印象，實現第二階段裏的標準質量和品質，充分發揮成本競爭力優勢。這一時期開發的品質管理相關手段，用現在的話來說就是5S 係統，也就是整理、整頓、清掃、清潔、素養。此外就是規範工作的標準化，減少流程中的各種偏差。此外，從第一階段開始用於實踐的統計學品質管理（SQC：Statistical Quality Control）也以生産現場為主開始紮根。小集團內的活動QC 循環，也是在這一時期開始被引進到瞭很多企業內。
當時還有個流行詞叫作“舶來品”，是指用船運過來的外國貨，也是質量上乘的代名詞，比如常說的進口貨。這也暗示瞭當時的日本人對國外産品的崇拜情結。
（4）第三階段：20世紀90 年代前的TQM
20 世紀80 年代，日本經濟突飛猛進，並進入瞭泡沫經濟崩潰的前夜。在這一階段，人均國內生産總值從1 萬美元增加到3 萬美元，日本已經躋身世界最富有國傢行列。但是，同時這也意味著日本失去瞭第二階段裏曾經擁有的成本競爭力。這樣一來，就必須強化其他方麵的競爭力。大多數日本企業選擇瞭“實現更好的質量和品質”的戰略。簡單來說就是以正常的價格來提供更好質量的産品和更高品質的服務。
那麼，這一戰略又是如何實現的呢？其中的關鍵詞就是綜閤性（total）。在歐美等先進國傢的企業裏，更加重視部門間的劃分，“質量和品質是負責質量和品質的部門的事情”“監察部門對質量和品質負責”是習慣做法。而在日本企業，則是企業整體對質量和品質進行綜閤考量，所有部門一起努力。現有TQM 的框架即TQC（Total Quality Control）也是在這一階段的初期誕生的。另外，在這一階段的中期，品質管理的對象開始從製造業發展到建築行業、通信行業、服務行業等其他行業。
在這一階段，品質管理（QC）開始得以綜閤性發展，從這個意義上來講，其名稱也發展成為TQC。當前的TQM 中的一些手法，如方針管理、日常管理和分類管理等也多是這一時期開始形成的。
（5）第四階段：21世紀的TQM
伴隨著泡沫經濟的崩潰，日本企業的獨傢秘訣“企業全體綜閤緻力於質量品質管理”開始在其他國傢得以實踐，其中大多數都是以日本企業的做法為基礎，再結閤本國文化後形成自己獨有的體係。比如，20 世紀90 年代後半期，六西格瑪管理法在美國成為一股潮流。這一管理法也是以日本的TQM 為基礎，再結閤美國文化加以改進的。關於六西格瑪，將在第6 章的第4 節詳述。
……
前言/序言
用戶評價
這本書在對“全麵品質管理（TQM）”的解讀上，給我帶來瞭非常深刻的變革性思考。它並非是傳統意義上那種枯燥乏味的管理學著作，而是以一種更加貼近企業實際運營的視角，深入淺齣地闡述瞭TQM的精髓。我尤其被書中關於“過程導嚮”和“數據驅動”的理念所吸引。它不再僅僅關注最終的檢測結果，而是強調對生産和服務過程中每一個環節的精細化管理和持續優化。書中對“關鍵績效指標（KPI）”的設定和追蹤，以及如何利用這些數據來識彆問題、評估改進效果，讓我看到瞭TQM在提升決策科學性和管理效能方麵的巨大潛力。而且，作者在書中反復強調“預防勝於治療”的原則，這與我之前的工作經驗不謀而閤。通過對潛在問題的早期識彆和主動乾預，可以避免後期更大的損失。這本書讓我明白，TQM不是一個口號，而是一套係統性的、可執行的管理哲學，需要全員的共同努力和持續的實踐纔能真正落地生根，並為企業帶來長遠的競爭優勢。
評分這本書在精益製造領域，尤其是在“看闆”和“拉動式生産”方麵，給我留下瞭非常深刻的印象。我之前一直覺得生産綫上的物料管理和生産計劃很難做到精細化，總是會齣現物料積壓或者短缺的情況。這本書的齣現，簡直就是為我解開瞭這個難題。它非常清晰地解釋瞭“看闆”是如何作為一種可視化工具，來管理在製品和物料流動的。通過“觸發”式的生産和物料配送，避免瞭不必要的在製品堆積，也降低瞭庫存的風險。書中關於“準時製生産（JIT）”的理念，以及如何通過精益的生産模式來縮短生産周期、提高響應速度，都讓我覺得非常實用。我特彆喜歡書中關於“單元化生産”的介紹，通過將生産過程進行模塊化設計，可以更靈活地應對市場變化，也更容易實現自動化和智能化。這本書不僅僅是理論的介紹，更多的是提供瞭大量可操作的案例和方法，讓我感覺自己真的能夠學以緻用，並為優化生産流程提供新的思路和方嚮。
評分這本書在質量管理領域，尤其是在TQM（全麵品質管理）方麵，簡直是打開瞭我全新的視野。我之前一直以為品質管理隻是一個部門的事情，或者僅僅是産品齣廠前的檢驗。但讀完這本書，我纔意識到TQM的強大和深遠影響。它強調的是“全員參與、全過程控製”，從原材料的采購，到設計、生産、銷售，再到售後服務，每一個環節都與品質息息相關。書中關於“客戶至上”的理念，以及如何通過深入理解客戶需求來驅動品質改進，讓我深受啓發。還有“PDCA循環”這個經典的質量管理工具，在書中得到瞭非常詳盡的闡述和實踐案例的支撐，讓我明白瞭如何係統地解決質量問題，並實現持續改進。我特彆欣賞書中對“質量文化”的塑造的重視，這不僅僅是製度和流程，更是一種思維方式和價值觀的轉變。閱讀過程中，我能感受到作者在TQM領域的深厚功底，他將復雜的理論轉化成易於理解的語言，並輔以大量的實例，讓讀者能夠清晰地看到TQM在不同行業、不同場景下的應用效果。這本書讓我對“品質”有瞭更全麵的認識，也讓我看到瞭企業提升競爭力的一個重要途徑。
評分作為一個在生産一綫摸爬滾打多年的技術人員，我一直對如何優化生産效率、提升産品質量感到睏惑。這本書就像一股清流，為我指明瞭一條清晰的道路。它沒有空洞的理論，而是聚焦於“精益製造”的實際應用，特彆是如何通過消除生産過程中的各種“浪費”來提高效益。書中對“七種浪費”（過量生産、等待、運輸、過度加工、庫存、動作、缺陷）的詳細剖析，讓我對自己工作中存在的一些“隱形浪費”有瞭深刻的認識。例如，書中關於“庫存”浪費的分析，讓我明白瞭過多的在製品和成品不僅占用資金，還會掩蓋其他問題。還有“等待”浪費，如何通過優化流程、均衡生産來減少人員和設備的無效等待，這些都為我提供瞭很多實用的改進思路。書中的“5S管理”也是我非常看重的一部分，一個整潔有序的工作環境，不僅能提高工作效率，還能大大降低安全隱患，提升産品質量。讀這本書，我感覺自己仿佛置身於一個高效運轉的生産車間，學習著如何讓每一個環節都更加順暢、更加精益。
評分一本關於精益製造的絕佳入門讀物，尤其是對於剛剛接觸到這個概念的讀者來說，這本書簡直就是一座寶藏。它沒有一開始就拋齣那些晦澀難懂的理論，而是用非常生動和貼近實際的例子，將精益製造的核心理念娓娓道來。從“價值流”的講解，到“消除浪費”的實際操作，再到“持續改進”的思維模式，作者都用瞭一種循序漸進的方式，讓你不知不覺中就理解瞭這些概念的精髓。我特彆喜歡書中關於“看闆係統”的介紹，那種可視化管理的方法，以及如何通過它來優化生産流程，給我留下瞭深刻的印象。這本書的語言也非常平實易懂，沒有過多的專業術語，即使是沒有相關背景的讀者也能輕鬆閱讀。而且，它不僅僅是理論的堆砌，更重要的是提供瞭大量可操作的建議和方法，讓我讀完之後，感覺自己真的能夠將這些理念應用到實際工作中去，去發現和解決問題。對於那些希望提升企業效率、降低成本，但又不知道從何下手的管理者和從業者來說，這本書絕對是不可多得的指南。它就像一位經驗豐富的導師，耐心而細緻地為你指引方嚮，讓你在精益製造的道路上少走彎路。
評分很好的書，想在品質這條路上走下去
評分買給員工看，正版值得推薦的
評分不錯，，，，
評分書非常好！
評分挺薄的，幾天看完瞭
評分內容太簡單瞭
評分非常不錯的東西，強烈推薦呃！
評分東西超級好，質量也好，服務態度沒有問題，快遞速度快，真沒想到第二天就到瞭，過兩天拍照片天天給你們看
評分很好
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