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适读人群 ：制造业管理者、一线管理者和员工、培训师TQM（Total Quality Management）是指在公司顶层领导的带领下，集体整体团结一致致力于生产出可充分满足顾客需求的产品或提供相应的服务等一系列的活动。在制造业领域即提高所生产产品的质量，服务业则是进一步提高所提供服务的品质。从这个角度来看，TQM不仅适用于制造业、服务业等所有行业，企业的规模大小也不受限，不管对小企业还是大集团，都是相当有效的。
想要实现TQM的目标，仅靠某个部门或某个人的努力是不够的，需要在顶层领导的带领下，整个企业齐心协力共同参与。比如，即使检查部门竭尽全力避免了让残次品流入市场，但如果设计做得不够新颖，那也照样得不到市场的青睐。只有企划部门准确把握市场需求，将市场需求反馈给设计，与设计部门协同合作才是关键。TQM是凝聚企业整体力量来提高产品质量和服务品质的活动。因此，本书的受众不仅限于直接从事质量、品质管理的人士，在语言方面也力求通俗易懂，满足各个层面人士的阅读需求。
内容简介
TQM在上世纪90年代之前，还是日本的特有专利，其他任何国家甚至不能效仿一二。因此，MadeinJapan就是质量和品质的代名词，在全世界范围内赢得了无可比拟的竞争力。当今，虽然从名称上来看各不相同，但是不管哪个具备竞争力的企业，都在脚踏实地实践着TQM的基本内涵。比如，以质量和品质来赢得国际竞争力的企业，无一不在实践着各自的TQM方案。在质量和品质之外的其他方面有着国际竞争力的企业，则无一不在实施着超出标准水平以上的TQM方案。换言之，TQM是企业生存发展不可或缺的前提条件。本书的主要目的在于介绍TQM的概要及精髓。高质量的产品和优质的服务也不是靠空喊口号就能实现的，它需要在高层强有力的领导之下，各个部门按照各自部门的特点抓住关键点进行行之有效的改进。本书以TQM的出发点、方法、历史背景的介绍为主，并就ISO9000质量认证体系以及美国的六西格玛质量流程管理等进行了介绍。
作者简介
【日】山田秀，1964年 出生。
1993年 东京理科大学研究生院工学研究科博士课程结业。
1996年 东京都立科学技术大学讲师。
1999年 东京理科大学副教授。
2004年 筑波大学研究生院商务科学研究所副教授。
著作：《管理系统评审人员的TQM基本知识》《品质管理的改善入门》《语言统计的方法》《TQM&西格玛的精华》《实验计划法——方法篇》《实验计划法——活用篇》。
精彩书摘
图1-8 显示的是按照美元来计算的日本人均GDP（国内生产总值）的变化，从图中可以看出，战后日本经济经历了从缓慢发展到高速经济增长，然后到了20 世纪90 年代后进入停滞期的变化。人均GDP（1000 美元）伴随日本经济的发展，品质管理的重点也经历了检查主导、标准化和有组织的开展这几个阶段。从品质管理的角度着眼，图1-8 可以划分为四个时间段，各自不同的时代背景和经营环境的变化以及品质管理的目标和方法一目了然。下文所讲的是通过整体观察得到的发展趋势，当然在不同行业中，或多或少都存在着差异。
（2）第一阶段：20世纪60 年代前的TQM
截止到20 世纪60 年代，日本最优先考虑的课题就是确保基础设施建设以实现工业化国家的目标。直到20 世纪50 年代初期，“日本制造”还是廉价劣质的代名词。为了改变这样的印象，引进“品质管理”成了很多企业的重要课题。具体来说，就是20 世纪50 年代戴明博士（Deming，W.E.）访日开展品质管理讲座。这一时期，包括采用初步的统计手法在内，最基本的管理的建设和基础管理手法的运用是这一时期最主要的发展方向。可以说，这一时期的目标在于质量的控制。
（3）第二阶段：20世纪70 年代中期前的TQM
20 世纪60 年代开始，日本开始朝着工业化国家方向大力开展基础设施建设。另一方面，当时的日本人均GDP 为3000美元左右，跟欧美发达国家相比还处于非常贫困的阶段。但同时，贫困也代表着出口时的价格竞争力。在这一阶段，各种活动的主要方向就是摆脱第一阶段的廉价劣质印象，实现第二阶段里的标准质量和品质，充分发挥成本竞争力优势。这一时期开发的品质管理相关手段，用现在的话来说就是5S 系统，也就是整理、整顿、清扫、清洁、素养。此外就是规范工作的标准化，减少流程中的各种偏差。此外，从第一阶段开始用于实践的统计学品质管理（SQC：Statistical Quality Control）也以生产现场为主开始扎根。小集团内的活动QC 循环，也是在这一时期开始被引进到了很多企业内。
当时还有个流行词叫作“舶来品”，是指用船运过来的外国货，也是质量上乘的代名词，比如常说的进口货。这也暗示了当时的日本人对国外产品的崇拜情结。
（4）第三阶段：20世纪90 年代前的TQM
20 世纪80 年代，日本经济突飞猛进，并进入了泡沫经济崩溃的前夜。在这一阶段，人均国内生产总值从1 万美元增加到3 万美元，日本已经跻身世界最富有国家行列。但是，同时这也意味着日本失去了第二阶段里曾经拥有的成本竞争力。这样一来，就必须强化其他方面的竞争力。大多数日本企业选择了“实现更好的质量和品质”的战略。简单来说就是以正常的价格来提供更好质量的产品和更高品质的服务。
那么，这一战略又是如何实现的呢？其中的关键词就是综合性（total）。在欧美等先进国家的企业里，更加重视部门间的划分，“质量和品质是负责质量和品质的部门的事情”“监察部门对质量和品质负责”是习惯做法。而在日本企业，则是企业整体对质量和品质进行综合考量，所有部门一起努力。现有TQM 的框架即TQC（Total Quality Control）也是在这一阶段的初期诞生的。另外，在这一阶段的中期，品质管理的对象开始从制造业发展到建筑行业、通信行业、服务行业等其他行业。
在这一阶段，品质管理（QC）开始得以综合性发展，从这个意义上来讲，其名称也发展成为TQC。当前的TQM 中的一些手法，如方针管理、日常管理和分类管理等也多是这一时期开始形成的。
（5）第四阶段：21世纪的TQM
伴随着泡沫经济的崩溃，日本企业的独家秘诀“企业全体综合致力于质量品质管理”开始在其他国家得以实践，其中大多数都是以日本企业的做法为基础，再结合本国文化后形成自己独有的体系。比如，20 世纪90 年代后半期，六西格玛管理法在美国成为一股潮流。这一管理法也是以日本的TQM 为基础，再结合美国文化加以改进的。关于六西格玛，将在第6 章的第4 节详述。
……
前言/序言
用户评价
一本关于精益制造的绝佳入门读物，尤其是对于刚刚接触到这个概念的读者来说，这本书简直就是一座宝藏。它没有一开始就抛出那些晦涩难懂的理论，而是用非常生动和贴近实际的例子，将精益制造的核心理念娓娓道来。从“价值流”的讲解，到“消除浪费”的实际操作，再到“持续改进”的思维模式，作者都用了一种循序渐进的方式，让你不知不觉中就理解了这些概念的精髓。我特别喜欢书中关于“看板系统”的介绍，那种可视化管理的方法，以及如何通过它来优化生产流程，给我留下了深刻的印象。这本书的语言也非常平实易懂，没有过多的专业术语，即使是没有相关背景的读者也能轻松阅读。而且，它不仅仅是理论的堆砌，更重要的是提供了大量可操作的建议和方法，让我读完之后，感觉自己真的能够将这些理念应用到实际工作中去，去发现和解决问题。对于那些希望提升企业效率、降低成本，但又不知道从何下手的管理者和从业者来说，这本书绝对是不可多得的指南。它就像一位经验丰富的导师，耐心而细致地为你指引方向，让你在精益制造的道路上少走弯路。
评分这本书在质量管理领域，尤其是在TQM（全面品质管理）方面，简直是打开了我全新的视野。我之前一直以为品质管理只是一个部门的事情，或者仅仅是产品出厂前的检验。但读完这本书，我才意识到TQM的强大和深远影响。它强调的是“全员参与、全过程控制”，从原材料的采购，到设计、生产、销售，再到售后服务，每一个环节都与品质息息相关。书中关于“客户至上”的理念，以及如何通过深入理解客户需求来驱动品质改进，让我深受启发。还有“PDCA循环”这个经典的质量管理工具，在书中得到了非常详尽的阐述和实践案例的支撑，让我明白了如何系统地解决质量问题，并实现持续改进。我特别欣赏书中对“质量文化”的塑造的重视，这不仅仅是制度和流程，更是一种思维方式和价值观的转变。阅读过程中，我能感受到作者在TQM领域的深厚功底，他将复杂的理论转化成易于理解的语言，并辅以大量的实例，让读者能够清晰地看到TQM在不同行业、不同场景下的应用效果。这本书让我对“品质”有了更全面的认识，也让我看到了企业提升竞争力的一个重要途径。
评分这本书在精益制造领域，尤其是在“看板”和“拉动式生产”方面，给我留下了非常深刻的印象。我之前一直觉得生产线上的物料管理和生产计划很难做到精细化，总是会出现物料积压或者短缺的情况。这本书的出现，简直就是为我解开了这个难题。它非常清晰地解释了“看板”是如何作为一种可视化工具，来管理在制品和物料流动的。通过“触发”式的生产和物料配送，避免了不必要的在制品堆积，也降低了库存的风险。书中关于“准时制生产（JIT）”的理念，以及如何通过精益的生产模式来缩短生产周期、提高响应速度，都让我觉得非常实用。我特别喜欢书中关于“单元化生产”的介绍，通过将生产过程进行模块化设计，可以更灵活地应对市场变化，也更容易实现自动化和智能化。这本书不仅仅是理论的介绍，更多的是提供了大量可操作的案例和方法，让我感觉自己真的能够学以致用，并为优化生产流程提供新的思路和方向。
评分作为一个在生产一线摸爬滚打多年的技术人员，我一直对如何优化生产效率、提升产品质量感到困惑。这本书就像一股清流，为我指明了一条清晰的道路。它没有空洞的理论，而是聚焦于“精益制造”的实际应用，特别是如何通过消除生产过程中的各种“浪费”来提高效益。书中对“七种浪费”（过量生产、等待、运输、过度加工、库存、动作、缺陷）的详细剖析，让我对自己工作中存在的一些“隐形浪费”有了深刻的认识。例如，书中关于“库存”浪费的分析，让我明白了过多的在制品和成品不仅占用资金，还会掩盖其他问题。还有“等待”浪费，如何通过优化流程、均衡生产来减少人员和设备的无效等待，这些都为我提供了很多实用的改进思路。书中的“5S管理”也是我非常看重的一部分，一个整洁有序的工作环境，不仅能提高工作效率，还能大大降低安全隐患，提升产品质量。读这本书，我感觉自己仿佛置身于一个高效运转的生产车间，学习着如何让每一个环节都更加顺畅、更加精益。
评分这本书在对“全面品质管理（TQM）”的解读上，给我带来了非常深刻的变革性思考。它并非是传统意义上那种枯燥乏味的管理学著作，而是以一种更加贴近企业实际运营的视角，深入浅出地阐述了TQM的精髓。我尤其被书中关于“过程导向”和“数据驱动”的理念所吸引。它不再仅仅关注最终的检测结果，而是强调对生产和服务过程中每一个环节的精细化管理和持续优化。书中对“关键绩效指标（KPI）”的设定和追踪，以及如何利用这些数据来识别问题、评估改进效果，让我看到了TQM在提升决策科学性和管理效能方面的巨大潜力。而且，作者在书中反复强调“预防胜于治疗”的原则，这与我之前的工作经验不谋而合。通过对潜在问题的早期识别和主动干预，可以避免后期更大的损失。这本书让我明白，TQM不是一个口号，而是一套系统性的、可执行的管理哲学，需要全员的共同努力和持续的实践才能真正落地生根，并为企业带来长远的竞争优势。
评分好好学
评分挺好的，很久就想买了，趁着活动，果断下手
评分好
评分很好的一本书。
评分感觉一般般，有点看不懂
评分有人闲暇之余反观内省，充实自己；有人闲暇之余口诛笔伐，纠正他人。真是祸福无门，唯人自召。
评分不错
评分内容太简单了
评分谢谢快递小哥，书不错，正版的，质量杠杠的
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