具體描述
産品特色
編輯推薦
工作高效：明確的崗位職責執行無憂：係統性的管理製度
落地有聲：全麵的工作規範
實用方便：即掃即用、免費贈送全套電子版
內容簡介
本書從企業物業工作規範化的實際需求齣發，以崗位人員配置與崗位職責、工作細節規範、實用管理製度及實用錶格為主要內容。全書以圖錶化的
方式，為每個工作細節給齣可參照的執行建議，為物業工作的規範化提供有
效的指導範本。
本書的突齣特點是：內容翔實、全麵、具體。本書提供的管理製度和管
理規範易於操作，實用性強，是物業從業人員及管理人員案頭必備的參考工
具書。
本書適閤物業管理人員、高校相關專業師生閱讀、使用。
作者簡介
何澤明獨立經營物業公司多年，有著豐富的物業工作實踐經驗與體會。緻力於現代物業管理與規範化執行領域的研究，對物業規範化管理及突發狀況危機處理有較豐富的工作經驗。曾幫助多傢企業建立瞭現代物業規範化管理體係。受到諸多閤作夥伴的好評
目錄
第一章治安安全管理...................11.1 治安安全管理崗位人員配置及崗位
職責...................................................1
1.1.1 保安主管...............................1
1.1.2 保安領班...............................2
1.1.3 保安員...................................3
1.1.4 治安員、內保員...................4
1.1.5 保安員...................................5
1.1.6 大堂保安員...........................5
1.1.7 娛樂場所保安員...................6
1.1.8 治安安全巡邏領班................7
1.1.9 一號通道值班員...................7
1.1.10 流動崗巡邏員.....................8
1.1.11 廣場巡邏員.........................8
1.1.12 員工通道崗保安員..............9
1.1.13 樓層巡邏員.........................9
1.2 治安安全管理工作規範.................10
1.2.1 單位內部治安日常管理工作
規範.....................................10
1.2.2 消防、治安監控中心人員工
作規範.................................11
1.2.3 配閤司法部門拘捕嫌疑人工
作規範..................................11
1.2.4 一般案件處理工作規範......11
1.2.5 單位關鍵部位安全防範工作
規範......................................12
1.2.6 單位員工安全保障工作
規範......................................13
1.2.7 單位財産安全防範工作
規範......................................14
1.2.8 安全排查工作規範..............16
1.2.9 災害事故預防工作規範..... 16
1.2.10 巡邏工作規範................... 16
1.2.11 停車場泊車服務規範....... 17
1.2.12 廣場停車管理工作規範... 17
1.2.13 治安設備設施配備規範... 18
1.2.14 保安主管工作規範........... 18
1.2.15 保安員職業道德規範....... 18
1.2.16 保安員紀律管理規範....... 19
1.2.17 保安員工作規範............... 19
1.2.18 保安人員著裝規範........... 21
1.2.19 保安員交接班工作規範... 21
1.2.20 保安領班工作規範........... 22
1.2.21 稽核工作規範................... 23
1.2.22 保安員勤務檢查規範....... 23
1.2.23 保安員備勤工作規範....... 24
1.2.24 廣場保安管理規範........... 24
1.2.25 保安員禮儀規範............... 25
1.2.26 開閉場管理規範............... 25
1.2.27 夜班警衛工作規範........... 26
1.2.28 進齣口處管理規範........... 26
1.2.29 監控室保密管理規範....... 27
1.2.30 監控設備安全操作規範... 28
1.2.31 對講機安全操作規範....... 28
1.2.32 對講機使用規範............... 29
1.2.33 電子防盜設備安全操作
規範................................... 29
1.2.34 贓款贓物管理製度........... 29
1.2.35 保安員住宿管理製度....... 30
1.2.36 保安員管理製度............... 30
1.2.37 保安員轉崗、頂崗管理
製度................................... 30
CONTENTS目 錄
前言/序言
從事物業工作多年，對這個行業有瞭比較深刻的瞭解，深感物業行業隨著市場業態的不斷豐富及消費者對周遭環境要求的不斷提高，80%以上
的物業同業者，都麵臨行業整體升級的挑戰。這其中“規範化管理”是管
理升級中的核心要務。
物業工作的規範化是提高整體效率與效益的載體。沒有規範化的物業，
在麵臨行業的整體升級中，必然會在市場的大潮中潰退。
筆者在工作中結識瞭行業多位前輩，參考瞭諸多物業公司，尤其是
歐美物業發展曆程及現代物業的操作最新手法，對物業的規範化管理有
瞭更新的認識，並學習瞭具有實操價值的具體方案。恰巧與齣版社編輯
王佩老師不期而遇，深談後，決定將多年的工作經驗總結齣來，分享給
同行朋友們。
在構思本書時，本想以“規範化管理”這個物業核心要務為主題和
貫穿全書的綫索，沒想到的是，在創作過程中，如葡萄藤蔓般，勾連齣
很多精彩的工作細節，讓我很是興奮。如果說，規範化管理是貫穿全書
的魂，那麼每一條工作細節規範總結就是構成本書的基礎，它們實實在
在地存在著。
緊接著，在編輯老師的提醒下，我參閱瞭書店內的同類書，試圖找到
本書的主要特色和寫作手法，筆者認為一本好書一定要有自己的性格，或
開朗大氣、氣勢磅礴，或“小傢碧玉”給人以最貼近的關懷。經過一番思
考，當確定瞭本書的主要特色和寫作手法，我的眼前一亮，似乎有一位“小
傢碧玉”正在從遠處走來，慢慢清晰。
本書的大體架構主要從崗位人員配置與工作職責、工作細節規範、實
用管理製度舉例及實用管理圖錶來展開。在書中，你會發現我們工作中經
常齣現的模糊問題，在這裏卻找到瞭清晰的解決方案。同樣，也會讓我們
深入學習物業專業知識，在工作之餘使得我們的工作水平節節升高。翻開
書你也會發現，全書幾乎沒有大段落的文字，而是用各種實用的錶格來闡
述物業管理的方法。這些錶格是我們的團隊經過細心研究，讓讀者朋友可
以以短時間、方便、舒服的方式使用它。尤其在標題的設定方麵，我們也
花瞭很多的心思，以便讀者在工作中齣現問題可以隨時按照標題搜索到你
想要的答案。
翻開這本書吧！你一定會從中受益，因為它是您可以信賴的朋友。
書中涉及的模闆文件，拿來即用。讀者既可以掃描下列二維碼也可以
登錄：http://upload.crphdm.com/2017/0815/1502777666376.rar 下載使用。
用戶評價
這本書的規範部分，是我覺得最得心應手的一部分。在實際工作中，很多時候我們都知道“應該怎麼做”，但常常卡在“具體怎麼做”這個環節。這本書在這方麵給齣瞭非常詳細的指導，比如在清潔規範裏，不僅告訴你“要保持區域整潔”，還具體列齣瞭地麵清潔的頻率、使用的清潔劑類型、不同區域（大堂、走廊、垃圾間）的清潔標準，甚至連工具的擺放都有要求。這對於提升服務品質、統一管理標準非常有幫助。以前我們隻能依靠經驗和口頭傳達，難免會齣現偏差，有瞭這本書，就像有瞭一本統一的“操作手冊”。最讓我驚喜的是，它還涉及瞭綠化養護、設備設施維護的規範，這些都是容易被忽略但又直接影響業主體驗的環節。比如，在綠化養護部分，它詳細列齣瞭不同季節的澆水、施肥、修剪的要點，以及病蟲害防治的常見措施，這對於不懂園藝的物業經理來說，簡直是救星。我還注意到，書中還包含瞭一些比較前沿的規範，比如關於智慧物業的初步應用指南，雖然不是非常深入，但為我們瞭解和嘗試新事物提供瞭方嚮。
評分不得不提的是，這本書的錶單部分是它最接地氣、最實用的價值所在。在日常工作中，我們經常需要填寫各種各樣的錶格，從工作日誌、報修單到安全檢查錶、費用收據。以前這些錶單都是零散地收集或者自行設計，效率不高，也容易齣現信息遺漏。這本書提供的錶單，種類齊全，設計規範，而且大多可以根據實際情況進行修改和套用。我特彆喜歡它關於“客戶滿意度調查錶”和“隱患排查颱賬”的設計，前者能夠幫助我們及時瞭解業主的需求和意見，後者則能有效地記錄和跟蹤安全隱患的處理過程，這對於提升服務質量和保障安全都非常有價值。還有一些諸如“設備運行記錄錶”、“投訴處理記錄錶”等，都非常詳細，包含瞭需要記錄的關鍵信息。翻看這些錶單，就像是在迴顧我們日常工作的每一個環節，也讓我反思在錶單設計和使用上是否還有可以改進的地方。總的來說，這本書提供的錶單，大大減輕瞭我們的工作負擔，提高瞭信息管理的效率和準確性。
評分製度的建立是物業管理的長效機製，而這本《物業管理實操大全集》在這方麵提供瞭堅實的理論基礎和豐富的實踐範例。我仔細研讀瞭關於業主大會、業主委員會的組建與運作的製度，這對於我們這些需要與業主打交道的管理人員來說至關重要。書中不僅解釋瞭各項製度的目的，還提供瞭非常詳細的流程和注意事項，比如如何召開業主大會、如何進行錶決、如何處理業主投訴的各項製度。很多時候，業主對物業公司的抱怨，往往源於製度不健全或執行不到位。有瞭這本書，我們可以更有底氣地解釋和執行相關製度，也能更好地與業主溝通，爭取理解和支持。我特彆喜歡它關於“奬懲製度”和“服務質量考核製度”的部分，這些製度的建立能夠有效地激勵員工，提高工作積極性，同時也能客觀地評價服務質量，為績效考核提供依據。在實際操作中，很多細小的環節，比如關於物業費的催繳製度、關於公共區域使用的管理製度，書中都有詳細的說明，這對於規範化運營、減少糾紛非常有幫助。
評分這本書的內容非常全麵，涵蓋瞭物業管理從宏觀的製度建設到微觀的執行細節。在閱讀過程中，我發現它在“應急預案”的製定方麵，也給齣瞭很多寶貴的建議。在突發事件發生時，一份清晰、可行、操作性強的應急預案至關重要，這不僅關係到業主的生命財産安全，也關係到物業公司的聲譽。書中針對火災、停水停電、自然災害等常見突發情況，都提供瞭詳細的預案框架和應對流程，並且強調瞭預案的演練和更新的重要性。我看到它還提及瞭“危機公關”的原則和技巧，這在信息傳播速度極快的今天，是每個物業管理人員都需要掌握的技能。此外，這本書在“閤同管理”和“成本控製”方麵的內容也給我留下瞭深刻印象。如何與供應商簽訂閤理的閤同，如何進行有效的成本核算和預算管理，這些都是決定物業公司盈利能力的關鍵。書中提供的範本和建議，對於幫助我們規避風險、提升效益具有指導意義。總而言之，這本書的價值在於它將理論與實踐緊密結閤，提供瞭一套係統性的解決方案，對於想在物業管理領域深耕的專業人士來說，是一本不可多得的參考書。
評分剛拿到這本《物業管理實操大全集》的時候，就被它厚實的體量和“大全集”三個字吸引瞭。我一直從事物業管理一綫工作，深知其中細節的繁瑣和重要性，平時也經常需要查閱各種資料，但零散的資料總是讓人頭疼。翻開這本書，首先映入眼簾的是清晰的目錄，它將物業管理的方方麵麵都梳理得井井有條。職責部分，從項目經理到一綫管理員，每個崗位的權責都交代得明明白白，這點對於新入職的同事來說簡直是福音，能讓他們快速理解自己的定位和工作重點，避免瞭許多不必要的摸索和推諉。而且，書中對不同類型物業（比如住宅、寫字樓、商業綜閤體）的管理職責差異也進行瞭區分，這非常實用，畢竟不同類型的項目在管理重心上會有所側重。我尤其欣賞它在描述職責時，不僅僅是羅列瞭“做什麼”，還稍微觸及瞭“為什麼這麼做”的邏輯，這有助於理解和掌握。舉個例子，在介紹安保人員的職責時，除瞭基本的巡邏和門禁管理，還強調瞭“風險預警”和“突發事件應對”的重要性，這讓安保工作不再是簡單的體力勞動，而是上升到瞭更高的安全管理層麵。
評分書不錯，但是有損傷！
評分價格很貴，還沒有優惠，內容全是規章製度和錶格，不實用。
評分還不錯，要多看書，學習專業知識
評分電子版，有些打不開，不知道為什麼
評分很好的一本書，有需要的可以考慮著訂一本
評分很好 非常好，非常好
評分價格很貴，還沒有優惠，內容全是規章製度和錶格，不實用。
評分書還是很不錯的，京東的效率一如既往的高
評分很實用......
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