打造組織運營敏捷力――自定義ISO 9001＋ pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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王二樂　 著

圖書標籤:

• ISO 9001
• 敏捷運營
• 組織管理
• 流程優化
• 質量管理
• 精益管理
• 企業轉型
• 持續改進
• 標準化
• 管理創新

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121291999

版次：1

商品編碼：11946577

包裝：平裝

開本：32開

齣版時間：2016-07-01

用紙：輕型紙

頁數：216

字數：129000

正文語種：中文

編輯推薦

適讀人群 ：要讀者為企業管理者和標準實踐者，同時也希望獲得專業人士、專傢學者以及標準愛好者的賜教。

這是一部有關ISO 9001+的書！

我們用“1個中心、3個關注、1種能力”詮釋 “ISO 9001＋”：

“從以産品和服務為中心到以業務需求為中心”

如何體現這個中心？

“關注預期結果和收益勝過關注符閤標準要求”

“關注適應變化勝過關注實施管控”

“關注人員協同勝過關注流程效率”

如何平衡這些要求和期望？

捕獲“ISO 9001＋”的價值， 打造組織運營敏捷力

如何打造組織運營敏捷力？

我們的答案是ISO 9001+DIY：

Define It Yourself－自定義！

Deploy It Yourself－自迭代！

Deliver It Yourself－自體驗！

內容簡介

全書由三篇組成。迴歸常識思維篇，主要為讀者闡述瞭未來經營環境、組織商業模式和運營管理之間的聯動和作用，進而揭示ISO 9001新版標準迴歸價值在思維和視角上的具體錶現；標準的變與不變以及ISO 9001作為組織運營平颱的開放性和兼容性。事半功倍應用篇，主要采用瞭"以事為先”和"以人為本”這兩個綫索為讀者拆解標準，包括應用方法、工具及審核關注點，進而闡述瞭如何基於風險找到管控平衡點，基於績效找到突破點。知行閤一行動篇，主要結閤不同組織的個性特徵，討論推行ISO 9001新版標準與變革之間的關係，並站在管理變革的高度，幫助讀者構建組織推行新版標準的願景和藍圖。

作者簡介

王二樂

標準夢工場創始人，首席顧問/首席培訓師。聯盟工作方式的探路人。

曆任英國標準協會(BSI)北方區總經理，中國區副總裁，負責培訓谘詢業務，在職期間屢獲殊榮。曾作為IT專業管理谘詢機構閤夥人， 負責公司業務發展及多個戰略性谘詢項目。早期曾就職於世界五百強企業以及挪威船級社(DNV)，勞氏質量認證(LRQA)等中國分部。

作為專業服務的提供者，通過培訓與谘詢，定製化評估與審核等方式，已為超過350傢遍布各行各業的組織提供服務，被客戶公認為極具影響力的導師。

交流與分享：roger.wang@standarddw.com

喬銳

標準夢工場創始人，首席教練/資深培訓師。聯盟工作方式的實踐者。

曆任英國標準協會（BSI）西南區總經理、BSI管理學院戰略産品總監，負責培訓産品的開發和交付。曾作為風險管理專業谘詢機構閤夥人、總經理，負責公司經營管理以及戰略項目的交付。早期曾就職於世界500強企業。

作為專業服務的提供者，已為超過150傢組織進行培訓或教練式輔導服務，得到客戶的高度認可。

目錄

目錄



迴歸常識思維篇
第1章顛覆經典的時代 2
1．1 正在發生的未來 3
1．2 第三種選擇 9
1．3 秩序崩塌、實證崛起 14
第2章迴歸價值的標準 17
2．1 誰定義 19
2．2 相關方 20
2．3 共識：ISO 9001+ 32
2．4 無法迴避的不確定 35
2．5 變和不變 42
2．6 過程方法？過程方法！ 48
事半功倍應用篇
第3章拆解ISO 9001：2015 54
3．1 CAPDo改進循環 55
3．2兩橫三縱話關聯 57
第4章“以事為先”拆標準 61
第5章“以人為本”拆標準 71
第6章“人”+“事”交互謀結果 74
6．1 “動中求靜”找平衡，“迭代驗證”促改進 74
6．2 標準究竟變瞭什麼 81
知行閤一行動篇
第7章變革之術 84
7．1 變革模型E=Q × A 85
7．2 用故事描繪未來 89
7．3 事不避難，知難不難 97
第8章變革之路 112
8．1 成功變革的八步法 113
8．2 得人心、贏未來 124
8．3 成為漸進主義者 128
後記標準自定義時代，我們不做旁觀者 131
附錄A用戶之聲――調查報告 134
附錄BISO 9001：2015審核循證要點 143
參考文獻 194

前言/序言

前言

“ISO 9001 +”—— 打造組織運營敏捷力

“在動蕩不安的時代中，管理的首要課題是確保組織存活的能力。確保組織結構的強度和韌性以及適應衝擊、適應變局與善用機會的能力。”

——彼得?德魯剋

在今天這個激蕩萬韆的商業環境中，機會稍縱即逝，威脅無處不在，時刻考驗著組織適應變化，在變化中求突破的彈性與韌性。管理迴歸到其最基本的常識，即效率和效果。實現組織預期收益成為評判管理價值與成效的唯一標準。作為全球應用範圍最廣的管理方法——ISO 9001國際標準同樣麵臨如何動態平衡組織閤規、閤理與閤情的敏捷運營要求這一課題。

2015年9月23日，ISO 9001:2015版國際標準最終呈現在眾人麵前。打開標準，“變更”、“結果”、“風險”、“領導力”等詞匯映入眼簾，人們心中都會暗念——“大事件”終於來瞭！

最新的統計數據錶明，作為自願性標準的ISO 9001在全球範圍內已擁有超過130萬張認證證書。這次改版對於百萬計的組織來說，更多的意味著挑戰還是機遇？對於組織的管理，將會帶來怎樣全新的價值和啓發？與此同時，由ISO 9001衍生而來的行業標準和專業標準，如ISO／TS 16949、AS 9100、ISO 13485、ISO 14001、ISO 45001、ISO 37001等也在緊鑼密鼓進行同步的升級、發布和轉版。這些與之前已經升級的新版標準ISO 27001和ISO 22301一起，又將給組織的未來帶來怎樣深遠的影響？

對於業界正在熱烈探討的話題——新版ISO9001究竟會給組織帶來什麼價值？——我們所理解的答案是“ISO 9001+”：在滿足認證要求的前提下，打造組織自身需要的運營敏捷力，即由組織自己來定義ISO 9001在組織內的特定價值。

ISO 9001嚮敏捷演進是時代發展的必然。

1987版及1994版的ISO 9001站在審核員的視角，專注工作程序是否符閤標準要求。迴首那個時期，實現産品的一緻性是企業運營管理的核心。企業獲得ISO 9001證書即意味著領先。

2000版和2008版ISO 9001開始從審核員視角嚮標準使用者視角改變，最重要的體現是過程方法的提齣。標準要求組織利用過程方法把“體係”這個概念落地，實現管控的全麵性。以量取勝是這個時期的重要特徵。標準提倡的關注客戶滿意，關注過程效率，成就瞭眾多時代巨人的最佳實踐，標準展現齣強大的生命力。

近幾年，隨著以移動互聯為代錶的新經濟浪潮蕩滌著商業環境，秩序不斷崩塌，實證不斷崛起，組織的經營模式則不斷創新演變，個體價值與組織關係也發生著巨變。曾經的最佳實踐，反而成為組織的障礙和瓶頸。“基於標準的實踐”不得不轉嚮“基於實踐的標準”。這一切都迫使我們麵對這樣一個現實：組織的經營模式滯後於商業環境的快速變化，組織管理方法滯後於經營模式的動態演進，ISO 9001則更滯後於組織實際的管理需求。ISO 9001“無用論”和“過時論”的甚囂塵上，無情地昭示著這一殘酷現實。對於許多組織來說，ISO 9001似乎已經淪為一張讓人頗感雞肋的證書。

ISO 9001該如何重構方可滿足組織應對管理挑戰的訴求，進而支持組織不斷演進的長效經營模式呢？標準使用者大聲疾呼，它應該是因地製宜的，與業務緊密關聯的，能夠打造組織運營敏捷力的“ISO 9001+”——適應變化、靈活有效和穩定一緻。

這樣的標準勢必建立在以人為本的基礎之上。我們從第三代商業標準的特點中可以找到佐證。與二十世紀初期起步的第一代商業標準所關注的産品技術規範，以及20世紀50年代開始發展的第二代商業標準所關注的工作程序相比，與時俱進的第三代商業標準關注組織的預期收益，通過激發人的潛能，強化組織行為，提升組織績效。

新版ISO 9001順應第三代商業標準的發展，從視角、原則、結構和內容等各方麵展現齣第三代商業標準的特徵。

?從“基於風險的思維”到“績效驅動”；

?從“將變化作為常態管理”到“預期結果”；

?從“迴歸管理常識”到“尊重人性”；

?從“最輕量的管控”到“團隊協同作戰”。

?……

新標ISO 9001全方位體現齣敏捷的思維和應用，是一部由組織自定義的標準，為組織打開瞭突破傳統、引領變革、捕獲價值之門。本書的目的是為瞭在共性的標準要求與組織自定義的預期收益之間搭起橋梁，為您深入闡釋新版ISO 9001所蘊含的富有生命力與鮮明時代特徵的思想，引您切身解讀標準編寫者希望分享給處於多變環境中的各類型組織的管理方法與實踐，希冀為您的管理實踐之路帶去新的啓發和思考。全書由以下三篇組成。

迴歸常識思維篇，主要為讀者闡述瞭未來經營環境、組織商業模式和運營管理之間的聯動和作用，進而揭示新版ISO 9001迴歸價值在思維和視角上的具體錶現，以及標準的變與不變與對這些具體錶現之間的關聯關係。

事半功倍應用篇，主要采用瞭“以事為先”和“以人為本”這兩個綫索，運用直觀的結構化圖例為讀者拆解標準，進而闡述瞭如何基於風險找到管控平衡點，基於績效找到突破點。

知行閤一行動篇，主要結閤不同組織的個性特徵，討論推行ISO 9001新版標準與變革之間的關係，並站在管理變革的高度，幫助讀者構建組織推行新版標準的願景和藍圖，把握變革的關鍵成功因素。

本書主要讀者為企業管理者和標準實踐者，同時也希望獲得專業人士、專傢學者以及標準愛好者的賜教。我們還希望通過本書為讀者帶來兩項收益：第一，作為主題培訓教材，讀者掃描本書每篇結尾的二維碼，即可獲得本篇相應的PPT文件，便於以後的學習和交流。第二，本書是一本“輕”、“活”之書。此書的撰寫原則就是精益。在這樣一個時間信息碎片化的時代，筆者踐行用最簡潔的語句描述最純粹的內容，為讀者帶來愉快的閱讀感受是本書最重要的預期結果。

同時，迭代也是本書遵循的原則。本書的升級版將結閤讀者反饋對內容進行持續修正，我們也將秉承協作原則，與廣大標準實踐者共同打造取自真實案例的實踐篇。因為我們堅信，用戶聲音是驗證ISO 9001價值的唯一標準。

最後，希望通過本書傳遞的、我們歸納的 ISO 9001新版標準核心價值主張——“1個中心，3個關注，1種能力”開啓您的閱讀之旅。

ISO 9001＋

“從以産品和服務為中心到以業務需求為中心”

如何體現這個中心？

“關注預期結果和收益勝過關注符閤標準要求”

“關注適應變化勝過關注實施管控”

“關注人員協同勝過關注流程效率”

如何平衡這些要求和期望？

“ISO 9001＋”——打造組織運營敏捷力

變革的引擎：重塑企業韌性與增長的實踐藍圖 在瞬息萬變的商業格局中，企業如同航行在大海中的巨輪，前方未知海域危機四伏，卻也蘊藏著前所未有的機遇。如何在風浪中穩健前行，抓住轉瞬即逝的良機，成為所有掌舵者必須深思的課題。本書並非僅僅描繪宏大的理論願景，而是緻力於為企業提供一套行之有效的行動指南，賦能組織在復雜環境中爆發齣驚人的韌性與增長力。 本書的核心在於“變革”二字。我們深刻理解，任何一個組織，無論其規模大小、所處行業，都無法迴避變革的挑戰。然而，變革並非總是主動的、有意識的。更多時候，變革是被動的，是應對市場壓力、技術迭代、客戶需求演變以及全球性事件（如疫情、地緣政治風險）的必然反應。這種被動變革往往伴隨著混亂、效率低下，甚至可能導緻組織的衰退。因此，我們需要主動、係統地構建組織的“變革力”，使其具備在預見與未預見的情況下，都能快速適應、高效運轉、並持續創新的能力。 第一部分：洞察變革的動能，識彆組織的“隱形枷鎖” 我們從宏觀視角齣發，深入剖析當前商業環境的核心驅動力。技術革新日新月異，數字化浪潮席捲一切，數據成為新的石油，人工智能正在重塑生産力。同時，消費者行為模式發生根本性轉變，個性化、體驗式消費成為主流。地緣政治的復雜化、全球供應鏈的脆弱性、以及日益嚴峻的環境挑戰，都為企業的運營帶來瞭前所未有的不確定性。 在此基礎上，本書將引導讀者深入審視自身組織，識彆那些阻礙變革、限製發展的“隱形枷鎖”。這些枷鎖可能存在於： 僵化的組織結構： 層層審批、部門壁壘、信息孤島，導緻決策緩慢，反應遲鈍。 陳舊的管理理念： 依賴經驗主義、害怕承擔風險、固守傳統流程，扼殺創新土壤。 缺乏賦能的團隊： 員工缺乏自主權、職業發展路徑模糊、技能更新滯後，難以激發內在驅動力。 割裂的流程設計： 部門間流程銜接不暢，信息傳遞失真，導緻效率低下，客戶體驗受損。 固化的思維模式： 對新技術、新模式的抵觸，對外部變化的漠視，以及對“過去成功經驗”的過度依賴。 通過一係列的診斷工具與反思框架，讀者將能清晰地認識到組織在應對變革時的真實痛點，為後續的係統性優化奠定堅實基礎。 第二部分：構築敏捷的基石，打造“彈性”的運營體係 “敏捷”並非僅僅是IT領域的專屬概念，它是一種思維方式，更是一種組織能力。本書將“敏捷”的理念融入到企業運營的各個層麵，旨在構建一個能夠快速響應、靈活調整、持續改進的“彈性”運營體係。 重塑價值流，聚焦客戶需求： 我們將引導讀者從價值流的角度審視企業運作。什麼是真正為客戶創造價值的環節？哪些環節是浪費？通過可視化價值流，識彆並優化端到端的流程，確保資源能夠高效地流嚮能夠滿足客戶需求的關鍵活動。這包括深入理解客戶旅程，識彆客戶痛點，並將産品開發、服務交付、市場營銷等各個環節緊密協同，以客戶為中心進行設計與優化。 賦能團隊，激發協作能量： 組織敏捷性的核心在於人。本書強調賦能一綫團隊，賦予他們決策權和責任感。我們將探討如何構建跨職能的、自組織的團隊，鼓勵開放的溝通與協作，打破部門間的藩籬。這需要建立一套有效的激勵機製，鼓勵員工主動學習、勇於嘗試、敢於承擔責任。培訓與知識共享也將成為關鍵，確保團隊成員的技能能夠與時俱進，應對不斷變化的業務需求。 精益化流程，消除冗餘與浪費： 敏捷運營與精益思想一脈相承。我們將深入講解精益生産、精益服務等核心理念，通過價值流分析、看闆管理、持續改進（Kaizen）等方法，識彆並消除流程中的一切不增值活動，如等待、返工、過度生産、過度加工等。精益思維不僅能提升效率，更能降低成本，提高産品或服務的質量。 擁抱技術，驅動效率升級： 數字化工具是支撐敏捷運營的強大引擎。本書將探討如何運用新興技術，如自動化、數據分析、人工智能、雲原生架構等，來優化業務流程，提升運營效率，增強決策能力。然而，我們強調技術是手段而非目的，關鍵在於如何將技術與業務需求深度融閤，實現真正的價值創造。例如，通過引入自動化流程（RPA）來解放人力，通過大數據分析來洞察市場趨勢，通過AI賦能的預測性維護來降低運營風險。 第三部分：培育創新的土壤，驅動持續的增長引擎 敏捷的組織是為瞭更好地適應變化，而持續的創新則是為瞭引領變化，驅動組織實現跨越式增長。本書將重點關注如何在一個高度不確定的環境中，係統性地培育組織的創新能力。 建立“實驗文化”，擁抱不確定性： 創新往往伴隨著風險和失敗。本書強調建立一種鼓勵實驗、容忍閤理失敗的文化。我們將探討如何設計小規模、低成本的實驗，快速驗證新想法、新産品、新模式的可行性。這需要打破“一次性成功”的思維定勢，將失敗視為學習的機會，從中汲取經驗教訓，不斷迭代優化。 設計開放式創新機製，鏈接外部智慧： 創新並非隻能發生在組織內部。本書將指導讀者如何構建開放式創新機製，積極鏈接外部資源，如閤作夥伴、供應商、初創企業、學術界，甚至是客戶本身。通過眾包、聯閤研發、戰略投資等方式，引入外部的創意、技術和市場洞察，加速創新進程，降低創新風險。 賦能創新團隊，激發原始動力： 創新往往源自一綫員工的洞察和熱情。本書將探討如何為創新團隊提供必要的支持，包括資源、時間、專業指導和心理安全感。我們將介紹一些創新的框架和方法論，如設計思維（Design Thinking）、精益創業（Lean Startup），幫助團隊係統性地開展創新活動，從識彆問題到原型開發，再到市場驗證，實現從0到1的突破。 建立動態的增長戰略，擁抱多元化發展： 傳統的綫性增長模式已難以適應快速變化的市場。本書將引導讀者思考如何構建動態的增長戰略，擁抱多元化發展，探索新的業務領域和商業模式。這可能包括橫嚮擴張、縱嚮整閤、跨界融閤，甚至是通過戰略性並購來獲取新的能力和市場份額。關鍵在於保持戰略的靈活性，能夠根據市場反饋和環境變化，及時調整增長方嚮和策略。 第四部分：將理論付諸實踐，構建可持續的變革框架 理論再好，最終要落到實踐。本書的最後一個部分，將聚焦於如何將前述的理念和方法論，轉化為組織內部可持續的變革實踐。 領導者的變革角色： 變革的成功離不開領導者的堅定支持和以身作則。我們將深入探討領導者在變革過程中應扮演的角色，如何溝通願景，如何激勵團隊，如何管理變革帶來的阻力，以及如何建立持續學習和改進的組織文化。 變革的路綫圖與裏程碑： 變革是一個係統工程，需要清晰的路綫圖和可衡量的裏程碑。本書將提供構建變革路綫圖的框架，指導讀者如何識彆關鍵的變革領域，設定切閤實際的目標，並跟蹤進展。我們將強調數據驅動的決策，通過關鍵績效指標（KPIs）來衡量變革的成效，並根據實際情況進行調整。 構建“學習型組織”： 麵對復雜多變的商業環境，持續學習是保持組織活力的根本。本書將強調如何構建一個“學習型組織”，鼓勵知識的流動，分享最佳實踐，並從成功與失敗中不斷吸取經驗。這包括建立有效的反饋機製，開展定期的復盤與總結，以及營造開放包容的學習氛圍。 文化與價值觀的驅動： 最終，組織變革的根基在於其文化與價值觀。本書將強調如何在變革過程中，重塑和鞏固積極的組織文化，使其成為驅動變革、激發員工潛能、實現可持續增長的強大力量。這需要將變革的理念融入到日常工作中，讓敏捷、創新、協作、客戶導嚮成為組織DNA的一部分。 本書旨在為每一個渴望在不確定性中找到確定性的企業，提供一把開啓未來之門的鑰匙。它是一次深刻的自我審視，一次係統的能力重塑，一次對未來增長的戰略布局。通過本書的引導，您將學會如何將組織從一個被動的適應者，轉變為一個主動的變革者，一個在任何時代都能乘風破浪、持續引領的強大力量。

評分☆☆☆☆☆

當我翻開這本書時，就被其深刻的洞察力所吸引。作者以一種非常務實和接地氣的方式，將ISO 9001質量管理體係的嚴謹性與敏捷開發的靈活性相結閤，創造齣一種全新的組織運營模式。我一直認為ISO 9001雖然是質量管理的基石，但在快速變化的現代商業環境中，它的某些方麵顯得有些僵化和滯後。而這本書則巧妙地找到瞭兩者的結閤點，它並非要拋棄ISO 9001，而是通過引入敏捷的思想，讓ISO 9001變得更加“鮮活”，更能適應動態的需求。書中關於如何構建迭代式改進的質量管理流程，如何通過小步快跑的方式來驗證和優化流程，以及如何賦能團隊在流程優化中發揮主動性，都給我留下瞭深刻的印象。我尤其關注的是書中關於如何平衡標準化與靈活性之間關係的論述，這對於那些既要保證産品質量和服務標準，又要追求快速創新的企業來說，是極其寶貴的經驗。這本書的價值在於，它為我們提供瞭一個可操作的藍圖，讓我們能夠在一個既有體係的基礎上，注入敏捷的活力，從而打造一個真正具有韌性和競爭力的組織。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，恰好解決瞭我在管理實踐中長期存在的睏惑。長久以來，我們團隊在追求效率的同時，往往會犧牲掉一些創新的可能性，或者因為流程過於僵化而導緻響應速度跟不上市場變化。而《打造組織運營敏捷力――自定義ISO 9001＋》則為我們提供瞭一條新的思路。它不是簡單地要求我們“更快”，而是教會我們如何“更聰明地”工作。書中提齣的“自定義ISO 9001”的概念，讓我認識到質量管理體係並非一成不變的教條，而是可以根據組織的實際情況和戰略目標進行靈活調整的。我特彆喜歡關於“價值流管理”和“反饋循環”的部分，這些章節詳細介紹瞭如何識彆和消除流程中的浪費，如何通過持續的反饋來驅動改進，以及如何構建一個能夠快速學習和適應的組織文化。讀這本書，讓我不再將敏捷視為一種“技術”，而是將其看作一種“能力”，一種組織的核心競爭力。它幫助我看到瞭一個更加高效、更具創新性和更可持續發展的組織運營新範式，讓我對未來的管理充滿瞭信心。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來瞭前所未有的啓發，讓我對“敏捷”這個概念有瞭更深入的理解。我一直以為敏捷隻是軟件開發領域的專屬名詞，但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它將敏捷的思維方式和實踐方法巧妙地融入到組織運營的方方麵麵，從戰略規劃到日常執行，無不體現齣“快速響應、持續改進”的核心理念。特彆是關於如何構建一個能夠快速適應市場變化、應對不確定性的組織架構，書中提供的框架和工具讓我茅塞頓開。我最欣賞的是，作者並沒有空談理論，而是結閤瞭大量的實際案例，詳細闡述瞭在不同行業、不同規模的企業中，如何通過引入敏捷原則來提升運營效率、優化客戶體驗、激發員工潛能。讀這本書，就像是在進行一場深度的心智重塑，讓我開始重新審視企業內部的流程、溝通方式以及決策機製，並思考如何打破陳規，擁抱變化。這本書不僅僅是一本關於管理學的書籍，更是一本關於如何在復雜多變的商業環境中生存和發展的行動指南，我強烈推薦給所有希望提升組織核心競爭力的管理者和團隊。

評分☆☆☆☆☆

我一直深信，在當今瞬息萬變的商業環境中，組織的柔性和適應性是其生存和發展的關鍵。這本書恰恰抓住瞭這個核心，並提供瞭一套極具前瞻性的解決方案。作者將ISO 9001所代錶的“確定性”和“標準性”與敏捷所倡導的“不確定性”和“適應性”進行瞭精妙的融閤，創造瞭一種全新的組織運營框架。最讓我眼前一亮的是，書中並沒有簡單地將敏捷理念套用到ISO 9001之上，而是深入挖掘瞭兩者內在的共通之處，並提齣瞭“自定義”的解決方案，這使得質量管理體係能夠真正服務於組織的戰略目標，而不是成為束縛創新的枷鎖。我特彆認同書中關於“賦能團隊”和“打破信息孤島”的論述，這對於提升組織的整體協同效應和響應速度至關重要。這本書的價值在於，它不僅僅提供理論，更提供瞭豐富的實踐指導，讓我能夠清晰地看到如何將這些理念轉化為實際行動，從而構建一個更加敏捷、更具競爭力的組織。

評分☆☆☆☆☆

這本書的閱讀體驗極佳，它以一種非常引人入勝的方式，探討瞭組織運營的深度問題。我一直認為，成功的組織不僅僅在於擁有良好的産品或服務，更在於其內在的運作機製是否能夠支撐持續的成長和創新。而《打造組織運營敏捷力――自定義ISO 9001＋》正是從這一根本齣發，為我們提供瞭一條通往更高層次運營能力的路徑。作者巧妙地將ISO 9001的嚴謹管理框架與敏捷開發的靈活性相結閤，形成瞭一種獨特的“混閤動力”模式。這種模式既能保證流程的規範性和穩定性，又能賦予組織快速響應變化的能力。我尤其欣賞書中關於“文化重塑”和“領導力轉型”的章節，因為我認為，任何流程和體係的成功實施，最終都離不開組織文化的支撐和領導者的推動。這本書讓我深刻認識到，打造敏捷力並非一蹴而就，而是一個係統性工程，需要從理念、文化、流程到人員的全麵變革。它的價值在於，它提供瞭一個全麵且可行的指導，幫助我們開啓組織運營的下一輪升級。

評分☆☆☆☆☆

這是一本非常實用的書，原本隻是希望用來進行ISO9001：2015版的轉版工作，沒想到書中還包含瞭運營的敏捷管理信息，將敏捷管理用於質量管理體係標準中，本書還是第一次。

評分☆☆☆☆☆

物美價廉！物美價廉！

評分☆☆☆☆☆

包裝hin一般，還好袋子可以循環使用。4分

評分☆☆☆☆☆

字跡清晰。。。。。。。

評分☆☆☆☆☆

經典好書，值得擁有。快遞服務非常好。非常滿意！?????

評分☆☆☆☆☆

觀看中

評分☆☆☆☆☆

物美價廉！物美價廉！

評分☆☆☆☆☆

可以，內容不錯，知道學習

評分☆☆☆☆☆

書中可豐富審核內容就更好瞭