質與量的戰爭（全新修訂第二版質量體係培訓經典教材 ）：中國品質係列-精裝典藏 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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楊鋼 著

圖書標籤:

• 質量管理
• 質量體係
• 精益生産
• 全麵質量管理
• TQM
• 中國品質
• 管理學
• 工業工程
• 精裝
• 典藏版

齣版社： 北京聯閤齣版公司

ISBN：9787550286771

版次：2

商品編碼：11986583

包裝：精裝

開本：16開

齣版時間：2016-10-01

用紙：膠版紙

字數：335000

産品特色

編輯推薦

　　1.製造業升級、工業4.0，中國現在正處於十字路口，而要實現這些的關鍵就在於質量的提升，然質量提升並非說說就能做到，亦有其完整的整套體係，美國、日本、德國等國傢經過數十年的發展和摸索，站在瞭質量領域的巔峰俯視眾生。本書結閤作者本身的經曆和經驗，通過國內外的案例，層層剖析質量的本質與內涵，以期幫助中國企業在質量領域迎頭趕上歐美發達國傢。
　　2.本書作者楊鋼博士是中國十大質量人物之一，師從於美國著名質量大師剋勞士比，專業知識深厚，迴國後，曾為許多著名企業做過質量方麵的培訓，有著自身獨到的視野和見解。在書中，作者通過深入淺齣的筆調，用自身的經曆講述瞭一個個生動的質量故事。
　　3.李剋強總理提齣的工匠精神，其本質也是在強調質量，本書正切閤這個熱點，在許多方麵做齣瞭有益的探索和思考，是值得相關領域人士細細品讀的一本知識讀物，同時，因為書中有許多為社會大眾所熟知的企業的故事，也因此而適閤非專業領域的普通讀者閱讀並進而瞭解這個領域，從而在更廣泛的範圍內培養齣屬於我們中國自己的群體質量意識！

內容簡介

　　《質與量的戰爭》修訂版，是作者在前版的基礎上，以大量親力親為的實踐為素材，用企業習以為常的“一道劃痕"的故事貫穿始終，一步步地展開不同組織內對它的各種心理反應、現實對策與實際後果，進而抽絲剝繭地係統地分析造成種種“迷思”背後的中西思想與文化—心理結構方麵的深層原因，帶領讀者撥雲見日般揭示齣品質的“真相”，並在中外企業的實踐中尋找普適的“破局”良方。
　　作者本身就是學貫中西的專傢，不僅在書中首次推齣瞭近年來影響日隆的諸如“質量哲學與數量哲學”“質量是心理學”“質量的本質是管理”“質量三層麵說”“開車理論”“質量鏈”以及“質量價值整閤定位”“零缺陷缺失癥”“管理的紅綠燈現象”“品牌的蚊蠅策略”“中國品質3.0時代”等概念和命題，而且實際指導企業通過質量文化的變革去打贏一場新的“質與量的戰爭”：從追求數量與效率的發展、管理方式轉變成追求質量與效益的發展管理模式；以期待上演“曆史上動人的一幕”——“中國品質3.0時代”，也就是中華民族偉大復興的炫目一幕。
　　作為暢銷書作傢，作者一如既往地用敘事的手法講述生澀的理論和模型，並簡明扼要地使用它們解釋現實的衝突與矛盾，進而通過中國企業的實踐展示其獨特的解題思路與中西融通的創新視角，因此，本書能夠啓迪智慧，激活潛能，好評如潮，暢銷不衰。

作者簡介

　　楊鋼，中國零缺陷管理奠基人，剋勞士比中國學院創始人兼院長。
　　作為全球管理宗師、“零缺陷之父”菲利浦·剋勞士比（Philip Crosby）的中國弟子，近20年來以打造“中國品質”可信賴的國際新形象為使命，通過重新定義品質與質量競爭力，緻力於把Crosbyism（剋勞士比管理思想，耶魯大學命名）與中國文化及本土企業實踐進行融閤和創新，並因此享有“中國零缺陷之父”、“中國十大質量人物”（原國傢技術監督局）、“影響中國教育培訓界十大領軍人物”（教育部）的美譽；還分彆榮獲2004年度“中國經濟百名傑齣人物”以及2005年度“中華管理傑齣人物”稱號。作為暢銷書作傢，其主要著作包括：《第1次把事情做對》、《質與量的戰爭》、《零缺陷智慧》、《零缺陷大道》、《零缺無陷》、《質量無神》、《質量無惑》、《零缺陷漫畫》等；主編並翻譯齣版瞭大型係列叢書《剋勞士比經典譯叢》（12本）、《質量管理經典譯叢》（6本）和《現代質量工作應知應會譯叢》（6本）等；同時還齣版瞭一係列音像製品，包括《零缺陷管理之道》（北影）、《質量不花錢》（北影）、《現代質量經營新思維》（時代光華）、《削減質量成本》（時代光華）、《質量經營》（山東衛視）、《工作零失誤》（吉林音像）等。作為被客戶譽為目前中國質量界的培訓及谘詢專傢，不僅廣泛地現場指導與培訓成韆上萬傢中國各行各業的領軍企業，包括軍方領導部門及航天航空等十大軍工集團，一汽、上汽等各整車廠及零部件公司，華為、中興等IT及軟件公司，光明、濛牛等乳製品食品企業等，而且長期重點指導提升瞭“航天品質”、“華為品質”等，贏得瞭高度評價與廣泛贊譽。

精彩書評

　　楊鋼《質與量的戰爭》錶明：剋勞士比的“零缺陷”已在古老而又年輕的中國生根、開花、結果。“零缺陷”理論與中國品質實踐的融閤，成就瞭楊鋼，成就瞭中國。隻有學貫中西古今的思想傢，纔能引領風騷。
　　——蔣教平解放軍總裝備部某部副部長

　　創造“中國品質”是一個非常重要的曆史命題，但又十分緊迫地擺到瞭現實麵前。在中國經濟突飛猛進的今天，如何從觀念和行動上堅守質量底綫，盡力消除還存在的質與量的巨大落差，順應“質量世紀”潮流，還質量以真實麵目，本書以獨特的視角進行瞭有益的探索，很值得一讀。
　　——承文中國航天科工集團副總經理

　　做瞭二十多年的企業管理和質量管理工作，我從不懷疑硃蘭大師“質量世紀”的著名論斷，但行進的腳步卻不自覺地印在十字路口。陽剛博士的新著《質與量的戰爭》，用絲絲入扣的筆觸對“中國品質”的真相和未來進行瞭深刻地透視。
　　——馬智宏博士中國遠洋船務集團黨委書記兼副總經理

　　楊鋼博士的著作使我們深刻洞悉瞭數量思維的代價與質量成本的真諦，它的理論宛如中國企業質量革命的天火，必將引燃塑造誠信企業文化、創建中國品質未來的轟轟烈烈的中國質量革命！
　　——蔣锡培江蘇遠東集團有限公司董事長

　　作為“中國零缺陷第1人”，楊鋼先生不僅用他獨具的洞察力對中國企業進行瞭“庖丁解牛”式的質量解密，更用他深厚的中西文化涵養，飽含“古道熱腸”的文字，滋潤著每一位中國人的心田。
　　——王文京用友軟件股份有限公司董事長兼總裁

　　中國質量不是一句空話，我們在一些領域已經做到瞭從中國走嚮世界。但是，在大多數領域，我們與世界先進水平相差甚遠，我們需要努力，我們需要拼搏，我們也需要突破！中國質量需要楊鋼，但是，僅僅一個楊鋼是不夠的！我們需要韆韆萬萬個楊鋼！
　　——張天運廈門ABB華電高壓開關有限公司副總經理

　　曾幾何時，中國商品一度是“廉價低質、粗製濫造”的代名詞，如今，中國經濟已經開始從“數量經濟”嚮“質量經濟”轉型。如何纔能讓“中國製造”成為全世界人人信任的“中國品質”，可以從楊鋼博士所著的《質與量的戰爭》一書中去探尋答案。
　　——陳軍上海外高橋造船有限公司副總經理

目錄

再版序 //1
自序 //7
導言 質與量的“精神分裂癥”//13
引子 一道劃痕的故事 //19
第一部分 博弈篇
01 “不就是小小的一道劃痕嘛”//003
02 為何新工廠卻是老習慣 //012
03 人們為什麼熱衷於“快樂返工”//022
第二部分 迷思篇
04 如果孔子來經營“三鹿”//039
05 為什麼大傢總是“熟視無睹”//060
06 神奇的質量“解藥”//100
第三部分 破局篇
07 質與量之戰的本質 //127
08 “有生命”的組織意味著什麼？ //142
第四部分 真相篇
09 企業的“人中”在哪裏 //165
10 如何讓每個人把握好自己的“方嚮盤”//174
11 耶魯大學引發的思考 //191
第五部分 良方篇
12 華為：教室裏的零缺陷風暴 //213
13 如何畫一條“品質競爭力麯綫”？ //228
14 當質量意識遇到質量成本 //244
15 中國品質的人纔藥方 //276
第六部分 未來篇
16 質量世紀將進入“中國時代”嗎？ //291
17 “中國品質 3.0”實踐者的畫像 //300
18 未來之戰：上演曆史最動人的一幕 //325
結語 歡迎進入“中國品質 3.0 時代”！ //335

精彩書摘

　　在贊比亞，非洲的小夥子告訴我，他們喜歡中國，但不喜歡中國人；喜歡日本人，但不喜歡日本。這讓我非常吃驚。問其緣由，卻得到瞭這樣的答案：“你們中國人已經不像以前的中國人瞭，你們現在隻知道跟我們做生意；而日本人則不然，他們先教我們插花與茶道，然後再賣給我們東西。”這讓我感到有些鬱悶，堂堂“禮儀之邦”的同胞為什麼會變成唯利是圖“暴發戶”瞭呢？
　　在佛州奧蘭多，從事醫療健康事業（Healthcare）的閤作夥伴專程從南卡州驅車來看我，暢談如何為中國的“醫改”做些事情。迴國後，我卻被業內的“資深人士”的反應所睏擾，第一反應就是中國的醫院“水太深瞭”，美國人基本上不可能搞明白；最後往往又會補充道：“當然，外來的和尚好念經嘛！”這又是什麼心態？
　　豐田公司堅持瞭幾十年且作為成功秘訣之一的QCC（質控圈），為什麼在國內的企業卻成瞭成果倒裝的“發布秀”，並被戲稱為“去吃吃”和“苦兮兮”呢？
　　為什麼傑剋·韋爾奇時代似乎全中國都在“言必稱六西格瑪”，可是為何隨著他的黯然失色也就日益變得雷聲大雨點小瞭，甚至有些人變得“談六色變”瞭呢？
　　通用汽車和花旗銀行等昔日的企業帝國以及華爾街寵兒們一個個倒下，是否預示著一個舊的生産力時代或“數量時代”的終結和一個新的“質量世紀”的來臨？
　　為什麼北京北四環路路南邊的那排小商鋪前都會赫然掛齣一個醒目的廣告牌：“德國品質，絕對放心，日本原裝，品質保障”，卻不敢大聲地說齣“中國品質”這四個字？
　　為什麼北京某知名汽車公司的中方負責人認為中國人的基因裏缺少“質量”，更沒有這種文化傳統？難道日本人和韓國人天生就具有這樣的基因嗎？為什麼中國頗為著名的軟件公司居然不敢提“質量”一詞？中石油某油田的質量高管也對我說：“不敢談質量，現在基本上是用‘質量奬’和‘卓越績效模式’來替代質量。”
　　為什麼空軍副司令要帶領將軍們學習“零缺陷”，而且還要求多講講“外麵的東西”，並在係統內要求各單位組織學習會議錄像？
　　為什麼奧組委專傢們在進行項目流程設計時，首先考慮的是先做項目的變更流程，而不是考慮如果不變更流程該如何運行？
　　航天始終把質量擺在第一位，而且是用質量保安全，從而確保一次次地航天始終把質量擺在第一位，而且是用質量保安全，從而確保一次次地成功？石油石化卻為什麼要采取質量與安全“雙第一”的策略，而實際上卻是誰離“烏紗帽”近誰第一？
　　航天勇敢地高舉起“零缺陷”大旗，喊瞭十多年，但仍然流於錶麵、不見落地，甚至許多乾部起到瞭負麵影響，這其中到底缺少瞭什麼呢？
　　隨著翟誌剛完成齣艙行走的曆史壯舉，參與宇航服研製的各研製機構分段擔心、放心，極像鐵路警察各管一段，雖然沒有齣問題，但這是質量嗎？到底缺少什麼？
　　華為在從國內硬實力嚮國際軟實力轉變的過程中為什麼要嚮“零缺陷”取真經？
　　一汽大眾為什麼要在閤資18 年之後開始從“質量技術”轉嚮“質量文化”？
　　為什麼以質量贏得世界的豐田公司在取得全球數量第一的“寶座”後，卻深陷“召迴門”的危機？
　　為什麼曾經使中國乳製品企業幾乎一夜之間“全軍覆沒”的“三聚氰胺”，卻在行業剛剛復蘇、恢復信譽不久又死灰復燃？
　　無人否認艾滋病防治工作是全社會的事，但為什麼在實際的操作過程中卻成瞭“疾病防治中心”牽頭去做的事情瞭？
　　為什麼翻開中國最具影響力的商界領袖和經濟學傢們的字典裏基本上都找不到“質量”一詞？
　　國內各類組織都已經運行瞭十餘年的各種質量體係，而且每年都要經過開銷不菲的內部和外部的評審，可為什麼始終是“兩張皮”？
　　……
　　——導言 質與量的“精神分裂癥”
　　“很精彩嘛，你把我們日常工作的麵紗給揭掉瞭啊！”景副司令在茶歇時間跟我握手時說。跟隨他一起的裝備部魏部長也感慨地說：“是啊，我們的工作中這種‘一道劃痕的故事’無處不在啊。”
　　這時，那幾個在會議開始時進來拍照而被景副司令“轟走”的記者圍過來瞭，他跟他們走時對圍上來的其它幾個將軍說要跟我多交流交流。
　　這一幕發生在北京西南郊某地的某次空軍裝備會議上。我那時也是頗多感慨。因為我圍繞著“質”與“量”講的隻是一傢離他們韆裏之外、沒有半毛錢關係的傢具公司，但大傢的反應卻是如同己齣，像一麵鏡子放在那裏，無情地照著自己。
　　頗有意味的是，我幾乎每到一傢公司，無論是小到生産我們吃喝穿用的商品的，還是大到大型裝備、甚至於航天航空、船舶、汽車火車等，都講這個“劃痕的故事”，而聽者都認為我有“內幕消息”，它是根據他們的現狀“改編”的故事。可見，它還是有“普世性”的。
　　故事的經過是這樣的：廣東某傢具公司，有一次在對一批即將發貨的椅子進行最後的檢查時，終檢人員發現：在一張椅子背麵的一個不起眼的地方，有一塊木闆的紋理似乎和其他的有所不同。因為其他的木闆的紋理都是竪的，而這一塊木闆的紋理卻有些斜，感覺像一道劃痕一樣，顯然不是物理劃痕，而是木料用錯瞭。
　　接下來該怎麼辦呢？按理說，這時候檢查人員是一定要喊的“停”、喊“NO”的。但是如果這樣喊瞭，按照公司産品不能夠報廢的規則，如果産品在第一次交付的時候沒有閤格，可以在某些情況下經過經檢查人員上麵專設的質量專員或者專傢的認可之後，可以讓生産部門作第二次提交。但是産品如果做報廢處理的話，那麼按照KPI考核，所有相關人員都要一同承擔責任。
　　但是，檢查人員還是喊瞭一聲“NO”。這樣，生産人員就不得不齣來瞭。當然，他們是極不願意齣來的。因為，在他們看來，這點問題實在算不瞭什麼，睜一隻眼閉一眼也就過瞭，何必讓大傢的績效都跟著都“倒黴”呢？
　　於是，生産人員就和檢查人員商量，希望能夠允許他們作第二次提交。檢查人員就讓他們按照規則去和質量專傢討論。經過一番討論後，質量專傢允許他們作第二次提交。
　　可是，當産品第二次提交過來之後，終檢人員又按照流程進行瞭一次檢查，結果發現，原來齣現問題的地方已經改過瞭，但是在另外一個地方又有瞭一道劃痕。如果說第一道“劃痕”隻是看上去像一個劃痕的話，那麼第二道劃痕完全是一道物理劃痕，顯然是在修復過程中新增的一道的劃傷。
　　這個時候，檢查人員再次喊“停”瞭。這個時候生産人員肯定是會跟檢查人員“博弈”的。他們說，“這沒什麼大不瞭的，何必這麼較真呢？不就是小小的一道劃痕嘛，得過且過嘛！”可是，檢查人員卻依然要堅持原則。
　　這麼說吧，無論如何，當你要麵對一個堅持原則的、正直的檢查人員時，一切的說辭都是藉口，顯得很蒼白。所以，生産人員無可奈何地走瞭，但他們氣不過，總感覺這件事很“窩火”，於是他們搬來瞭“救兵”——技術人員、研發人員，或者說設計人員。設計人員過來後，看到被檢查人員扣發下來的産品，本想認真地研究一番，卻突然哈哈大笑起來，並就對檢查人員說：“嗨，你們真是的，都說你們一根筋，方腦袋，原來真是如此。這不就是一個劃痕嘛，我可以嚮你拍一百個胸脯保證，你就放吧，它決不會影響功能，就過瞭吧！”
　　往往在這個時候，一個“聰明”的檢查人員會笑著說：“是呀，是呀，你說的很對，那就過瞭吧！”可是這一次，他們偏偏碰上瞭一個“認死理”的檢查人員，他毫不客氣的說：“你說的沒錯，不過就是一個小小的劃痕，但是你彆忘瞭，我們整個公司倡導的是滿足客戶的需要，如果你們設計部門認為它不算什麼大事，那麼很好，你拿圖紙來，如果圖紙上有這個劃痕，非常簡單，馬上交付，馬上就給你蓋章，而且還要把所有的産品都做一個劃痕然後交付齣去。但是有一個條件，你必須讓客戶在圖紙上簽字，能做到嗎？”這當然是不可能的事啦！所以，技術人員非常生氣，但是也沒有辦法，隻得是氣衝衝地摔門而去瞭。但他們著實不服氣，有什麼大不瞭的呀，真是拿著雞毛當令箭！
　　讀者諸君可以想想看，接下來又該誰來瞭呢？沒錯，銷售人員來瞭。這些銷售人員一般都是非常熱情的。他們見瞭檢查人員馬上握握手，拍肩膀，跟著再來一個擁抱：“小夥子，放心好啦，這個客戶是我的，他們絕不會投訴的，你就趕快放行吧，你知道對方最大的要求就是趕緊拿到貨，時間比一切都寶貴啊！交付之後一切都OK！否則就便宜瞭競爭對手，公司受損，我們也就沒有飯吃瞭啊！”
　　看檢查人員略有沉思，便再加一把火，說：“你聽說過‘機會之窗’嗎？這就好比你們傢裏裝修，不可能同時用兩傢裝修公司吧。也就是說，不管我們的東西如何，隻要先放進去，競爭對手就沒有機會瞭。之後我們再調換就好瞭。否則，我們就不會有機會瞭。怎麼樣？就這麼定瞭。事後我請你吃飯。”
　　如果這個時候，這位檢查人員說“好吧”、“YES”，那麼，我想這件事，包括這整個公司到這裏也就被“噎死”瞭。但是，這個小夥子最後還是說瞭一聲“NO”、“不行”！
　　好瞭，大傢想想吧，這個時候應該到哪瞭？沒錯，該到老總那裏瞭。那位老總一聽到這件事，當然是火冒三丈的，氣得直拍桌子，對著那些負責人們大聲罵道：“你們這幫傢夥，平日裏我天天跟你們強調質量第一、質量就是生命，怎麼樣，露餡瞭吧，關鍵時刻全都給我玩命。來！全部過來開會。”
　　不愧是老總呀，就是有“魄力”！那就開會去吧。於是大傢就一個個都來到瞭會議室。老總對質量經理說：“來，這事交給你瞭，你好好批評批評他們，罵罵他們，真的不像話，我給你撐腰！”那位質量經理說：“老總，罵就算瞭，不過我想把這件事從頭到尾來說說，您看怎麼處理。”然後，質量經理就開始把事情的經過一五一十地進行陳述。
　　正說著，就突然被老總打斷瞭：“等等，怎麼迴兒事？你說的不是那件事？”然後，老總站起來，走到那張椅子麵前仔細打量一番，說：“哦，就這件事啊！”他眼睛看著質量經理，“質量嘛，絕對是我們的生命，我們非常非常的重視，任何人不許給我博弈。你看今天我特意讓你主持會議，來罵罵他們，也錶明瞭我的態度。不過，我們好像是處在一個微利的行業，是不是？我們的行業競爭很激烈，我們好像不賺錢瞭，對不對？財務經理還在那裏等著我們開一個重要的會議呢。”
　　這時候，大傢都會心的笑瞭。老總態度非常誠懇地說：“這樣吧，你來做主，今天所有的經理都在，你說怎麼辦，你說瞭算。”一下子所有的眼光都盯著那位質量經理，他有些不知所措，眼睛看著地闆。氣氛有些凝固。
　　突然，“驗證奇跡的時刻”到來。這時，下麵有一個聲音說：“老闆，我們應該啓動一項機製瞭。”大傢全都笑瞭，氣氛一下子變得友好瞭。“對對，‘讓步接收’，快簽吧。我們忙著呢，好多事情還都等著處理呢。”大傢七嘴八舌地說著。
　　這時候，質量經理再堅持就基本上等於“不識相”，“做人”有問題瞭。於是，故事的結局往往就是在快樂的氣氛中大傢“會簽”瞭事。當然，最後那位老總沒有忘記大聲地補上一句：“請大傢一定要記住，下不為例啊！”
　　……
　　故事如果到這裏就講完瞭，那將會十分的無趣。隻有透過“一道劃痕”的博弈，窺視齣其背後的“質”與“量”的種種錶徵與迷思，並進一步破解其導緻企業被“質量問題”所睏擾的“基因缺陷”，從而幫助企業走齣睏局尋良方、勵精圖治謀未來。
　　這也正是本書的意圖所在。
　　——引子 一道劃痕的故事
　　我在每次講“一道劃痕的故事”的時候，都會發現聽眾的反映是不一樣的。在許多外企，他們這時便會熱烈地鼓掌；而在部分國企，則有一些人，一邊使勁地鼓掌，一邊還不由自主的說：“太精采瞭！太精采瞭！”中間休息的時候，他們還過跟我溝通，而且顯得非常興奮：“楊老師，講的太好瞭，太好瞭！這活生生就是我們的現實嘛，我們天天就是這樣乾的。”還有一次在蘇州，不知道是因為我說對瞭，還是受到瞭我的話的“打擊”，有兩位女性質量經理在跟我談起她們天天在做這些事情的時候，眼睛裏還閃著激動的淚花。
　　有的時候，還會齣現另外一種場麵——大傢都陷入瞭沉思，現場非常安靜，仿佛空氣都凝結瞭，這時候，就是有一根針掉在地上，也夠清楚聽得一清二楚！
　　還有一些人，就是那次在空軍裝備部的高層研討會上的將軍們，留給我的印象非常深。在他們聽到“一道劃痕的故事”時，那些將軍們都陷入瞭沉思，然後在休息的時候將軍們告訴我說：“是啊，是時候瞭。我們不能再漠視這些問題瞭。從這個故事裏，我們仿佛是看到瞭一麵鏡子，並透過這麵鏡子看到瞭自己。我們知道接下來應該怎麼做瞭！”
　　還有一位將軍很激動地對我說：“以前我們都自發地、本能的認為這樣做是不對的，我們應該那麼做、這麼做，到現在我明白瞭：我們是對的，而且我堅信你給瞭我們一種理論上的支撐。接下來，我們將會大張旗鼓地堅定地推行這些正確的做法。”
　　當然，對於這個故事也有另外一種很有趣的反應，那就是在某傢公司，一位主管質量的副總在茶歇休息時間，私下裏找到我，很誠懇地對我說：“楊老師，你講的這件事似乎說的是我們老總，這讓我很擔憂。你看我一直在陪著你，剛纔我們老總在聽您講這個故事的時候，已經瞪我三眼瞭。我想他一定認為我嚮您提供瞭什麼證據，大傢一起閤謀來罵他的。您可要給我證明：我絕對沒有乾這種事情啊！”
　　我哈哈大笑，對他說：“放心吧，你想得太多瞭！”於是，我便在接下來的研討中，對大傢、尤其對他們的老總說：“大傢韆萬不要想太多，我隻是講一個我所知道的一個切切實實的小案例，非常小，但是對你們機構來說，我隻能說：此事純屬他人的，請勿對號入座，如果非要對號入座，隻能後果自負。”
　　大傢都樂瞭。我說：“換句話說，絕對是沒有什麼人事先告訴我你們機構的任何事情，關於你們機構我是不清楚的。”這時候，那位副總也會心地笑瞭。
　　那麼，這些種種的反應，到底給瞭我們一些什麼樣的啓示呢？換句話說，我們真的能透過這個小小的案例，來映照我們自己的日常行為和處事風格嗎？我們真的可以透過這個小故事去以小見大、舉一反三嗎？
　　這種種的反應其實透射齣瞭這樣一個道理——我們總是忙於處理一些現象而忽視瞭對這件事情本質或它背後原因的思考。我們有太多太多的管理者就是這樣，隻是單純地把質量問題當作一件就事論事的事情來處理，而忽視瞭它背後所映照齣的一個更加本質的問題。
　　那麼，這個背後的原因，或者說這個更本質的問題到底是什麼呢？很顯然，如果我們談的是質量問題，我們一定要知道一個最為基本的道理——質量的本意絕不在於我們如何寬容問題，也不在於我們如何妥協、如何摺騰，更不在於我們如何不斷地博弈。質量的本意，在於我們如何想辦法去更好地根除問題産生的原因，想辦法去預防問題的産生。當然，我相信許多人都認可這一點，但是，非常遺憾，大傢並沒有認真地去思考這個問題。往往便做齣瞭許多錯誤的選擇，悲劇就在於：我們選擇瞭錯誤，卻不知道我們到底錯在哪裏。
　　——不同公司對故事的不同反應
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前言/序言

　　再版序
　　我盯著這本書，心中無限感慨。
　　我是一個不願“走老路”的人。也不想“迴頭看”，什麼事過瞭也就漸漸淡忘瞭；總喜歡嚮前看，因為未來有太多的可能性瞭。所以，這些年，我一直在實踐裏和理論中探求未來的管理，尤其是“中國品質”的未來之道。但是，正如優秀的司機開車要時不時地看後視鏡那樣，我總是被那些拿著本書高興地讓我簽名的讀者們提醒著，被那些熱情地跟我談論書中的內容以及他們的所思所感的讀者們提示著，我便不得不時不時地被“迴憶”，去“迴頭看”。
　　這一看，卻看齣不少名堂齣來，也促使我要靜下心來重新修訂此書。
　　五年過去瞭，書中談及的許多事情變得更加突齣，特點更加鮮明，也就看得更清楚瞭。雖然那時的豐田、三鹿事件有些老舊，但其意義猶在，且此類事件至今依然不絕於耳，甚至一度愈演愈烈，已經遠遠超齣瞭質量範疇而進入瞭法律製裁和道德拷問的領地。書中的許多命題也變得越來越能夠引發大傢的共鳴瞭，比如，“質與量的精神分裂癥”、“零缺陷缺失癥”、“中國企業的長生不死藥”、“物理學與心理學的分野”、“質量的高壓綫”、“管理兩張皮——都是月亮惹的禍”、“紅綠燈現象”、“蚊蠅策略”、“中國品質3.0時代”等等。究其緣由，顯然是如今風停瞭，豬開始往下掉瞭。或者用德魯剋老人的話說，退潮瞭，那些光屁股遊泳的人不得不尷尬地呆在沙灘上。再者，也是因為這些年那些領先的企業都是不缺“憂患意識”的，他們當然也知道問題齣在哪裏，隻是身處浩蕩的洪流之中倍感勢單力薄，便努力尋找些快速見效的創可貼式的方法和工具來解決企業“基因突變”的問題，結果隻是摺騰、遮掩、再摺騰、再遮掩。仰天霧霾深重，低頭食不敢咽。
　　好消息是，這種自欺欺人的“皇帝新衣”式的夢遊終被國傢領導人和主流媒體的聲音驚醒瞭：這是一場“質與量的戰爭”，我們要從追求數量與效率的發展、管理方式轉變成追求質量與效益的發展、管理模式。這種明確的判定與抉擇著實令人振奮，相伴而生的各種媒體宣傳導嚮也足以讓我“受寵若驚”：“告彆過去的數量發展模式，走嚮新的質量發展模式”，“為什麼GDP迷信揮之不去，這是場質與量的戰爭”，“實現質與量的新跨越”，“轉型發展中的質與量”，“中日之戰：質與量的戰爭”，“中美經濟之爭：質與量的戰爭”……
　　我不敢說，這在多大程度上受瞭本書的啓發和影響，但有一點是可以肯定的，那就是它一語中的地指齣瞭我們過去在發展理念和經營管理方式上的問題所在。這裏可以強調“過去”，是因為經曆瞭中國同胞全球瘋狂搶購嬰兒奶粉、日本搶購馬桶蓋、德國拼命買鍋、韓國玩命整容塑形等等之後，全球震懾於中國崛起的一個相當於美國總人口的中産階層，其每年幾萬萬個億的海外消費力成為他們爭奪的巨大動力。反觀國內，仿佛處處産能過剩、時時假冒僞劣。但有趣的是，無論供給者還是消費者都在望洋興嘆：一個是祈求大洋彼岸的訂單，另一個則是希望跨洋過海去淘貨。正所謂“同是天涯淪落人，相逢何必曾相識”。
　　這種局麵終於在2014年引發關注。我把它叫作“中國品質元年”。其中有一個重要的理由是：那一年，在金鞦十月的北京召開瞭中國的首屆質量大會，李剋強總理親臨並做瞭“追求質量發展，建設質量強國”的主旨報告，明確地給齣瞭破局的思路。隨後，有關“美國工業互聯網”和“德國工業4.0”的概念開始傳播。去年國傢正式推齣瞭“中國製造2025”國傢戰略，直至今年，更加明確地提齣瞭“供給側改革”，以期讓企業斷瞭“望洋興嘆”的念頭，徹底明白産能過剩的本質不是沒有需求，而恰恰是不能滿足需求；質量的定義即滿足需求而非好或壞，所以，隻有從質量上尋求突破方可激發中産階層的購買欲望，破除産能過剩的怪圈，方可用“質量解藥”醫治“數量病毒”，也方可以打造永續成功或可持續發展的全球競爭優勢。
　　基於上述種種語境的情景，我重新梳理瞭原書的邏輯和脈絡，如圖所示。我以書中那個影響頗大的“一道劃痕的故事”作為引子，一步步展開對其的反應、對策與後果，進而分析造成種種“迷思”的深層原因——思想與文化心理結構方麵的，而非技術和功能方麵的；接著帶領讀者窺視品質之“真相”，尋找“破局”之法；然後基於企業的麵嚮未來的品質開齣一些“良方”；這些良方不是憑空想象的，而是基於對中外優秀企業的實踐——從中發現那些“已經發生和正在發生的未來”；當然，最後我們迴顧曆史，有理由期待“未來之戰：上演曆史上最動人的一幕”——“中國品質3.0時代”，也是中華民族偉大復興的一幕，更是實現“中國夢”的時代。為此，我做瞭大量的修剪枝葉和移花接木的工作，以期本書能夠像“品質花園”能夠隨著故事的主題的展開，像拼圖一樣，呈現齣一幅色彩繽紛、寓意深長的中國品質圖捲。如是，則當遂願矣，便可以放開手腳去完成下一本書——《質與量的未來》。
　　最後，我要再次藉此機會感謝我的傢人對我“不做傢務”的寬容，感謝剋勞士比學院的同事們不斷地創新與實踐，感謝齣版公司編輯們的辛勤勞作。當然，更要感謝那些一遍遍閱讀、分享心得、學以緻用的廣大讀者！
　　楊鋼
　　2016年4月19日於北京

《質與量的戰爭》（全新修訂第二版質量體係培訓經典教材）：中國品質係列-精裝典藏 一部深刻洞察現代企業核心競爭力的經典之作，一本引領中國企業邁嚮卓越品質的必修指南。 在瞬息萬變的全球市場格局中，企業生存與發展的命脈，早已不再是單純的規模擴張或産量堆砌。取而代之的是，一場圍繞“品質”與“數量”之間微妙而激烈的博弈，正深刻地影響著每一個組織的戰略選擇與運營實踐。“質”與“量”的平衡，早已成為衡量企業競爭力、抵禦市場風險、實現可持續增長的終極智慧。 《質與量的戰爭》（全新修訂第二版質量體係培訓經典教材）：中國品質係列-精裝典藏，正是這樣一部深刻洞察時代脈搏、凝結企業管理智慧的鴻篇巨製。本書並非簡單羅列理論，而是以中國企業在轉型升級浪潮中的真實挑戰為切入點，深入剖析瞭“質”與“量”二元關係在不同發展階段、不同行業領域中的演變規律與製勝法則。通過精煉的語言、翔實的案例和獨到的見解，作者為讀者構建瞭一個清晰、係統、可操作的品質管理框架，旨在幫助企業在追求規模效益的同時，不失對産品和服務質量的執著堅守，最終實現“質”與“量”的和諧統一與協同發展。 第二版全新修訂，緊扣時代前沿，注入前瞻性思考 本次修訂，本書在保留原有精髓的基礎上，根據近年來全球經濟形勢的深刻變化、技術革命的飛速發展以及中國企業管理實踐的最新動態，進行瞭全麵而深入的更新。新增內容緊密圍繞以下幾個核心維度展開： 數字化轉型與品質管理的新範式： 在人工智能、大數據、物聯網等新興技術深度融閤的當下，傳統的品質管理模式正麵臨前所未有的挑戰與機遇。本書深入探討瞭如何利用數字化工具，實現品質數據的智能化采集、分析與應用，構建敏捷、高效、可追溯的質量控製體係。從智能製造中的實時質量監控，到服務業的個性化用戶體驗優化，再到供應鏈的端到端質量透明化，本書提供瞭前瞻性的解決方案。 可持續發展與綠色品質的融閤： 隨著社會對環境保護和企業社會責任的日益重視，“綠色品質”已成為企業贏得市場信任和消費者認可的關鍵要素。本書將可持續發展理念貫穿於品質管理的始終，探討如何在産品設計、生産製造、包裝運輸等各個環節，踐行環保原則，降低資源消耗，減少環境汙染，從而塑造可持續的競爭優勢。 客戶體驗的深度挖掘與精細化運營： 在同質化競爭日益激烈的市場中，超越客戶期望、提供卓越的客戶體驗，已成為企業實現差異化競爭的製勝法寶。本書重點闡述瞭如何從客戶視角齣發，理解客戶需求，構建以客戶為中心的品質管理體係。從産品性能的穩定可靠，到服務流程的便捷高效，再到售後響應的及時周到，本書提供瞭一套係統性的客戶體驗提升策略。 全球化視野下的品質標準與閤規性： 隨著中國企業“走齣去”步伐的加快，理解並符閤國際通行的品質標準、法律法規及文化差異，成為企業開展國際化經營的必備能力。本書在分析不同國傢和地區品質監管要求的基礎上，提供瞭企業如何建立健全全球化品質管理體係，規避貿易壁壘，贏得國際市場信任的實用建議。 敏捷開發與迭代式品質保障： 針對快速變化的市場需求和技術迭代，傳統的瀑布式開發模式已顯得力不從心。本書引入敏捷開發理念，探討如何在短周期、高頻率的迭代過程中，實現品質的同步開發與保障，確保每一次産品或服務的交付都能滿足甚至超越市場預期。 體係化構建，理論與實踐的完美結閤 《質與量的戰爭》並非一本泛泛而談的理論書籍，它更像是一位經驗豐富的質量管理導師，以嚴謹的邏輯、清晰的結構，循序漸進地帶領讀者走進品質管理的深層世界。本書內容涵蓋瞭質量管理的全生命周期，從戰略規劃到落地執行，從理論基礎到操作細節，無一不精。 品質戰略的頂層設計： 在開篇部分，本書深入剖析瞭品質在企業整體戰略中的定位，探討瞭如何根據企業發展階段和市場環境，製定差異化的品質發展戰略。它強調瞭高層領導在品質管理中的關鍵作用，以及如何將品質目標與企業願景、使命緊密結閤。 質量管理體係的構建與運行： 本書詳細介紹瞭ISO 9001等國際質量管理體係標準的核心理念與實踐要點，並在此基礎上，進一步探討瞭如何結閤中國企業的實際情況，構建符閤自身特點的、行之有效的質量管理體係。從文件化體係的建立，到內部審核的實施，再到管理評審的開展，本書提供瞭詳盡的指導。 過程控製與持續改進： 質量並非終點，而是持續改進的過程。本書係統闡述瞭過程控製的關鍵要素，包括流程設計、標準製定、風險評估、數據分析等，並重點強調瞭PDCA循環、六西格瑪、精益生産等持續改進工具的應用。它引導讀者學會識彆過程中的薄弱環節，並采取科學的措施加以改進，實現效率與效益的雙重提升。 産品全生命周期的品質保障： 從概念設計、研發、原型製作，到量産、銷售、售後服務，本書全麵覆蓋瞭産品全生命周期各個階段的品質關注點。它強調瞭在研發階段就融入品質理念（如DFM/DFA），以及如何在生産過程中實現精益化控製，如何通過有效的服務體係保障客戶滿意度。 人員、文化與組織的賦能： 任何先進的質量管理體係，最終都需要依靠人來落地執行。本書深刻揭示瞭品質文化建設的重要性，探討瞭如何通過培訓、激勵、授權等方式，提升全員的品質意識和能力，構建一種以品質為榮、以質量為重的企業文化。 數據驅動的品質決策： 在大數據時代，數據的價值愈發凸顯。本書詳細介紹瞭如何運用統計工具、質量數據分析方法，將生産和運營過程中産生的數據轉化為可指導決策的洞察，從而實現更精準的品質預測、更有效的風險防範和更明智的改進方嚮選擇。 精裝典藏，匠心之作，獻給追求卓越的您 《質與量的戰爭》（全新修訂第二版質量體係培訓經典教材）：中國品質係列-精裝典藏，不僅是一本內容厚重的知識寶庫，更是一件值得珍藏的藝術品。本書采用高品質紙張，精美裝幀，版式疏朗，閱讀舒適。它凝聚瞭作者深厚的理論功底、豐富的實踐經驗以及對中國企業未來發展的深刻洞察，是每一個渴望提升企業核心競爭力、追求卓越品質的管理者、技術人員、以及相關專業人士的必備案頭讀物。 無論您是身處製造行業，還是服務領域；無論您是大型跨國企業的高管，還是初創公司的創始人；無論您是經驗豐富的質量經理，還是剛剛踏入管理崗位的職場新秀，本書都能為您提供最前沿的理念、最實用的方法和最深刻的啓發。 它將幫助您： 清晰認知“質”與“量”的辯證關係，找準企業發展的最佳平衡點。 構建一套係統、完善、適閤自身特點的質量管理體係。 掌握提升産品與服務品質的實操工具與方法。 在數字化浪潮中，探索品質管理的新機遇。 理解可持續發展對企業品質管理提齣的新要求。 將品質文化根植於企業肌理，激發全員的品質熱情。 在激烈的市場競爭中，贏得客戶信任，建立可持續的競爭優勢。 《質與量的戰爭》（全新修訂第二版質量體係培訓經典教材）：中國品質係列-精裝典藏，不僅僅是一本書，它是您通往卓越品質之路上的忠實夥伴，是您在挑戰與機遇並存的時代，做齣明智決策、實現基業長青的智慧結晶。翻開它，就是開啓一段關於品質的深刻探索，就是邁齣實現企業跨越式發展的重要一步。

評分☆☆☆☆☆

評價三： 這本書的書名，《質與量的戰爭（全新修訂第二版質量體係培訓經典教材）：中國品質係列-精裝典藏》，一聽就充滿瞭力量感和深度。我一直認為，在當今的市場環境下，企業能否在“質”和“量”之間找到一個完美的平衡點，是決定其生死存亡的關鍵。“戰爭”這個詞，恰如其分地描繪瞭這種競爭的殘酷性，也暗示瞭需要一套係統性的、有策略的方法來應對。我特彆看重“全新修訂第二版”這個信息，意味著它並非過時的知識，而是融入瞭最新的行業發展趨勢和質量管理理念，這對於希望不斷提升自身管理水平的企業來說，無疑是一場及時雨。作為一名長年奮戰在産品研發一綫的工程師，我深切體會到，僅僅追求産量和速度，而忽略瞭産品本身的品質，最終隻會導緻用戶的不滿和市場的淘汰。“精裝典藏”的定位，也讓我對其內容和呈現形式有瞭很高的期待，它應該是一本既有深度又有廣度，能夠引發讀者深入思考，並從中獲得啓發的書籍。我希望書中能提供一些切實可行的案例分析，展示不同行業、不同規模的企業是如何在高低起伏的市場波動中，通過科學的質量管理體係，實現可持續發展的。尤其期待它能探討如何在看似矛盾的“質”與“量”之間，找到那條化乾戈為玉帛的“道”，讓品質成為企業擴張的助推器，而非絆腳石。

評分☆☆☆☆☆

評價二： 初次翻閱這本《質與量的戰爭（全新修訂第二版質量體係培訓經典教材）：中國品質係列-精裝典藏》，我腦海中勾勒齣的畫麵，並非枯燥的理論陳述，而是一幅波瀾壯闊的畫捲。它並非僅僅是關於ISO9001之類的標準條文的堆砌，而是深入探討瞭如何在激烈的市場競爭中，企業如何憑藉卓越的品質贏得一席之地，又如何在追求規模化的道路上，不失初心，堅守品質的底綫。書名中的“戰爭”二字，極具畫麵感，它暗示瞭在追求“質”與“量”的過程中，必然會遇到各種挑戰，需要智慧、勇氣和係統性的方法來應對。特彆是“全新修訂第二版”，這錶明它並非一本陳舊的書籍，而是緊跟時代發展，吸收瞭最新的管理理念和實踐經驗。我非常期待書中能夠分享一些具體的、可操作的質量管理工具和方法，例如如何通過數據分析來洞察品質的細微變化，如何構建一套行之有效的質量改進機製，以及如何在團隊內部營造一種全員參與、重視品質的企業文化。這本書的“中國品質係列”定位，也讓我倍感親切，期待它能結閤中國企業的實際情況，提供更具本土化特色的解決方案，幫助我們提升中國製造的整體形象。而“精裝典藏”的呈現方式，則讓我覺得它不僅僅是一本學習的教材，更是一份值得擁有的精神財富。

評分☆☆☆☆☆

評價五： 當我看到《質與量的戰爭（全新修訂第二版質量體係培訓經典教材）：中國品質係列-精裝典藏》這個書名時，腦海中立刻浮現齣企業在發展過程中，如何在追求市場份額的同時，不讓産品或服務的質量滑坡的激烈博弈。這個標題“質與量的戰爭”本身就極具吸引力，它準確地概括瞭許多企業麵臨的核心挑戰。而“全新修訂第二版質量體係培訓經典教材”這幾個字，則為這本書賦予瞭權威性和實用性，錶明它是一本經過時間檢驗、並且不斷更新迭代的優秀教材，能夠為質量體係的構建和優化提供堅實的理論基礎和實踐指導。“中國品質係列”的定位，讓我對接下來的內容充滿瞭期待，我希望它能結閤中國企業的實際情況，提供接地氣的解決方案，而不是照搬照抄國外理論。“精裝典藏”的包裝，也暗示瞭這本書的價值不菲，它不僅僅是一本工具書，更是一份值得我細細品味和珍藏的知識財富。我尤其希望這本書能夠深入探討如何在技術進步、市場擴張和客戶需求不斷變化的環境下，企業如何保持對産品或服務質量的絕對控製，並以此為基石，實現可持續的、有利潤的增長。我期待書中能有詳實的案例分析，展示企業是如何通過有效的質量管理體係，將“質”與“量”的挑戰轉化為競爭優勢，從而在激烈的市場競爭中脫穎而齣。

評分☆☆☆☆☆

評價一： 這本書的書名，初見便帶著一股磅礴的氣勢，“質與量的戰爭”，仿佛在訴說著一場關乎企業生存與發展的史詩。而“全新修訂第二版質量體係培訓經典教材”，則直接點明瞭其深度與專業性，預示著這是一本乾貨滿滿、能帶來實實在在改變的指南。再加上“中國品質係列-精裝典藏”的標簽，更是賦予瞭它一份沉甸甸的價值感和收藏意義。我之所以被吸引，並非僅僅是因為它“經典”的頭銜，而是對“戰爭”這個詞背後所蘊含的挑戰和突破充滿瞭好奇。在當下這個競爭激烈的市場環境中，如何在高壓下保持産品或服務的卓越品質，同時又能實現規模化的生産和供應，這本身就是一場永無止境的博弈。我尤其期待書中能探討如何在“質”與“量”之間找到那個巧妙的平衡點，是先重質再求量，還是在量産中精益求精？又或者，是否有更為係統和創新的方法論能夠化解這種潛在的衝突？作為一名身處製造業一綫多年的從業者，我深知理論與實踐之間的鴻溝，因此，我更看重這本書能否提供具有操作性的案例和解決方案，能夠幫助我們識彆齣在質量體係建設中可能遇到的“敵人”，並找到製勝的策略。這本書的精裝典藏版本，也暗示瞭它不僅僅是一本工具書，更是一份值得珍藏的智慧結晶，我期待它能成為我書架上一道亮麗的風景綫，並時刻提醒我，對品質的追求永無止境。

評分☆☆☆☆☆

評價四： 《質與量的戰爭（全新修訂第二版質量體係培訓經典教材）：中國品質係列-精裝典藏》——這個書名本身就給我一種厚重感和專業感。我一直相信，真正的企業競爭力，最終會迴歸到品質上，而“量”的增長，如果不能建立在穩固的“質”的基礎上，便如同空中樓閣，岌岌可危。“戰爭”這個詞，精準地捕捉到瞭企業在追求規模化發展過程中，與潛在質量問題的殊死搏鬥。我之所以對此書産生濃厚興趣，在於它“全新修訂第二版”的身份，這說明它不是一本停留在過去的書，而是吸取瞭新的實踐經驗和管理理論，能夠為當前的質量管理挑戰提供更具時效性的解決方案。我尤其關注書中如何闡述“中國品質係列”的內涵，期待它能提供符閤中國國情，並具有全球競爭力的質量管理思路，而非照搬照抄西方模式。作為一個注重細節的讀者，我會被精裝典藏的包裝所吸引，這不僅僅是形式上的考究，更是一種內容價值的象徵，暗示著這本書值得反復研讀和珍藏。我迫切希望書中能夠提供一些具體的、可操作的工具和方法，幫助企業識彆和剋服在追求“質”與“量”的過程中可能遇到的瓶頸，例如如何建立有效的質量監控體係，如何進行持續的流程改進，以及如何在企業文化中根植品質意識，最終實現“質”的飛躍和“量”的穩健增長。

評分☆☆☆☆☆

書店裏看完瞭，還是決定買一本

評分☆☆☆☆☆

不錯的

評分☆☆☆☆☆

挺好的 有點忙，沒看完呢

評分☆☆☆☆☆

性價比高，速度快，值得信賴

評分☆☆☆☆☆

單位買的，很實用....

評分☆☆☆☆☆

又買瞭20本做讀書會 好評連連 值得一看

評分☆☆☆☆☆

內容很不錯

評分☆☆☆☆☆

不錯

評分☆☆☆☆☆

還可以