招聘麵試：優秀麵試官必讀手冊 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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劉遠我 著

圖書標籤:

• 招聘
• 麵試
• 麵試官
• 人力資源
• 職場技能
• 求職
• 人纔招聘
• 管理
• 職業發展
• 溝通技巧

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121321320

版次：1

商品編碼：12161479

包裝：平裝

叢書名： 人力資源管理實務操作叢書

開本：16開

齣版時間：2017-07-01

用紙：輕型紙

頁數：252

字數：317000

正文語種：中文

內容簡介

本書作者長期從事機關企事業單位的人員招聘、人纔測評等培訓和指導工作，經驗總結於本書中，分原理、技術和應用三大部分，詳細闡述瞭麵試評什麼、麵試怎麼評、麵試效果如何、麵試試題如何設計、麵試流程如何做、麵試打分和評價、情境麵試、集體麵試，以及公務員錄用麵試、 事業單位人員招聘麵試、企業人員招聘麵試三大實踐應用。

作者簡介

　　劉遠我，北京師範大學心理測量學博士，研究員，先後擔任國傢人力資源和社會保障部人事考試中心人纔評價處處長、事業單位考試命題處處長，長期緻力於人纔選拔與招聘工作，曾參與研究開發瞭具有我國自主知識産權的大型人纔評價工具——“企業管理人纔測評係統”和“中國成人職業心理素質測評係統”。多年來，為許多中央國*機關提供瞭大量的筆試、麵試、情境模擬等人纔評價服務，為中央電視颱、香港華潤集團、國傢開發銀行、中國人壽等各類企事業單位提供過人纔測評服務。在人纔評價領域發錶論文40多篇，齣版瞭《人纔測評—方法與應用》、《現代實用人纔測評技術》、《職業總動員》、《職業心理健康》等多部專著。

目錄

第1 部分 麵試原理
第1 章 人員招聘麵試概況 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 2
1．1 麵試是最常用的測評方法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 3
1．2 麵試應該測什麼 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 5
1．3 國內外麵試的應用狀況 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 7
1．4 當前麵試實踐中的主要問題 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 13
第2 章 人員招聘麵試基礎――工作分析 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 17
2．1 什麼是工作分析 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 18
2．2 工作分析的流程 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 21
2．3 崗位勝任特徵分析 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 26
第3 章 麵試怎麼評：麵試官評價中的信息加工與印象形成 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 37
3．1 麵試官印象形成過程中的影響因素 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 37
3．2 非言語交流對麵試官評價的影響 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 40
3．3 印象形成過程中的信息加工規律 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 44
3．4 對群體的知覺――刻闆印象 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 49
第4 章 麵試效果如何：信度與效度 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 52
4．1 麵試題目質量的評價 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 53
4．2 麵試的信度 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 56
4．3 麵試的效度 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 62
第2 部分 麵試技術
第5 章 麵試試題的設計與創新 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 74
5．1 傳統的麵試題型及其功能 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 75
5．2 針對核心勝任力的麵試題目設計與創新 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 80
5．3 麵試模式的創新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 86
第6 章 麵試的實施流程 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 91
6．1 麵試實施前的準備 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 91
6．2 麵試進程的控製．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 96
6．3 麵試提問與記錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 100
6．4 麵試傾聽與觀察．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 103
第7 章 麵試的打分與評價 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 109
7．1 麵試評分指標體係的構建 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 109
7．2 麵試結果評定與分數整閤 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 116
7．3 保證麵試評價客觀性的措施 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 121
第8 章 基於勝任力的麵試 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 125
8．1 什麼是基於勝任力的麵試 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 126
8．2 基於勝任力的麵試題目設計 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 129
8．3 基於勝任力的麵試操作過程 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 135
第9 章 情境模擬麵試．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 147
9．1 情境模擬麵試概況 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 147
9．2 背景性麵試 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 150
9．3 工作模擬麵試 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 161
第10 章 集體麵試：無領導小組討論 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 166
10．1 什麼是集體麵試．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 166
10．2 無領導小組討論的題目設計 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 171
10．3 無領導小組討論的實施 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 175
10．4 無領導小組討論的結果評定 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 179
10．5 無領導小組討論樣例 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 182
第3 部分 麵試實踐
第11 章 公務員錄用麵試 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 192
11．1 公務員錄用麵試的特點和要求 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 192
11．2 公務員錄用麵試的命題原則和要求 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 197
11．3 公務員錄用麵試的結果評價 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 203
11．4 公務員錄用麵試中結構化麵試題本樣例 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 205
第12 章 事業單位人員招聘麵試 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 209
12．1 事業單位招聘麵試的現狀和特點 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 210
12．2 事業單位招聘麵試麵臨的挑戰 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 212
12．3 事業單位招聘麵試的探索與創新 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 214
12．4 事業單位招聘麵試的實例 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 220
第13 章 企業人員招聘麵試 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 224
13．1 企業麵試的現狀、問題和對策 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 224
13．2 不同企業的選人用人理念和招聘麵試做法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 230
13．3 企業如何通過招聘麵試降低人員的離職率 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 236
參考文獻 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 240

前言/序言

多年來，一直有齣版社約我寫一本招聘麵試的新作，也許是因為工作忙，或許是動力不足，我曾多次“違約”，直到今天纔終於完成瞭這部專著。我為此感到很欣慰，雖然現在到處都有“如何應對招聘麵試”的培訓教材，但真正從人力資源管理或者麵試官的角度對招聘麵試進行係統探索和創新的書卻太少瞭，這與招聘麵試在人力資源管理中的重要地位很不相稱。

我與招聘麵試很有淵緣。早在20 世紀90 年代中期，我就開始接觸英國和加拿大的結構化麵試模式，並在國傢機關和事業單位的招錄和招聘工作中開展瞭大量的麵試實踐，後來又幫助很多企業在人員招聘和中高層管理人員的選拔中應用現代麵試技術。近10 年來，為瞭提高廣大人力資源管理者和麵試官的麵試設計水平與行為評價技術，我為全國20 多個省市的企事業單位做瞭數十場麵試專題培訓，深受廣大用人單位的歡迎。其間，我還圍繞麵試實踐中遇到的問題開展瞭大量的深入研究，也取得瞭一批很有說服力和效用的研究成果。

20 多年來，筆者每年都要為各級各類政府機關、事業單位和大型企業提供大量的麵試命題服務，這項工作的難度越來越大，因為我們不僅要根據各類單位的具體情況和各個崗位的勝任力來設計麵試，還要應對廣大求職應聘者的應試培訓。在今天，如果沒有麵試創新，用人單位的招聘麵試將非常被動。麵試創新也不是一勞永逸的，今天的麵試新法到明天可能又成為老模式瞭，應試培訓的快速更新迫使我們必須不斷地創新麵試的方式方法。我多年來一直在這方麵努力探索。我真心希望有關部門和用人單位能夠重視這個問題，畢竟麵試與人員選拔的質量是密切相關的。

本書分3 大部分：第1 部分介紹麵試原理，包括麵試的應用情況和存在的主要問題、麵試應該評什麼和怎麼評，以及麵試的信度和效度等；第2 部分重點探索麵試技術，包括麵試試題設計與創新、麵試實施、麵試評分，以及勝任力麵試、情境模擬麵試和集體麵試等；第3 部分則介紹麵試實踐的三個領域——公務員錄用麵試、事業單位招聘麵試和企業人員招聘麵試。

本書有以下三個比較突齣的特點。

一是實用性。本書所探討的很多問題都是招聘麵試中的熱點和難點，每章章首都給齣一個筆者親曆的麵試案例，闡明筆者的做法或觀點，期望給廣大用人單位和麵試官以啓示。本書中的麵試試題基本都是筆者親自為用人單位設計的，可以直接供廣大人力資源管理者和有關工作人員參考藉鑒。

二是創新性。招聘麵試關係到每位應聘者的前途和命運，他們琢磨麵試模式的積極性比廣大麵試官高多瞭。如果麵試試題和麵試方式一成不變，招聘麵試的發展將是死路一條。為此，本書無論是在試題設計的改進方麵，還是在麵試模式的創新方麵，都給齣瞭很多新的思路和樣例，希望能起到拋磚引玉的作用。

三是嚴謹性。麵試不是隨便地問幾個問題就能全麵考查應聘者的素質的。廣大人力資源工作者和有關工作人員隻有瞭解麵試的很多科學原理，纔能更好地在實踐中去改進麵試。不論是探討麵試應該評價什麼，還是麵試官應該如何評分，筆者都不是天馬行空地討論現象，而是科學嚴謹地揭示其中的原理，引發大傢的深思，並在實踐中注意這些問題。

當然，限於作者的水平，書中的有些觀點和做法還有待完善。招聘麵試是一個亟待探索而實踐性又很強的領域，期望有越來越多的人力資源管理者、有關工作人員和相關研究人員，參與到招聘麵試的研究與實踐中，為廣大用人單位選拔閤適的人纔貢獻自己的力量。

《職場智慧：洞察人心與有效溝通的藝術》 導語： 在信息爆炸、瞬息萬變的現代職場，擁有卓越的溝通能力和深刻的人際洞察力，已不再是錦上添花，而是生存與發展的基石。無論是初入職場的青澀新人，還是經驗豐富的中高層管理者，都必須不斷打磨自己的“軟實力”，纔能在復雜的人際網絡中遊刃有餘，化解衝突，凝聚團隊，最終實現個人與組織的共同成長。《職場智慧：洞察人心與有效溝通的藝術》正是這樣一本緻力於幫助讀者提升內在修為，掌握職場人際交往精髓的實用指南。它不提供速成的技巧，而是引導讀者深入理解人性的共通之處，學習如何以真誠、尊重和理解為齣發點，構建穩定而富有成效的職場關係。 本書內容概述： 本書並非一本傳統的職場指導手冊，它迴避瞭枯燥的理論說教和冰冷的公式法則，而是以生動的故事、深刻的案例分析以及發人深省的觀點，帶領讀者踏上一段探索職場人際關係奧秘的旅程。我們相信，真正的職場智慧源於對人性的深刻理解，以及在此基礎上培養的同理心和有效溝通的能力。 第一篇：洞察人心的奧秘——理解他人，理解自己 在職場中，我們每天都在與形形色色的人打交道。這些人可能來自不同的文化背景，擁有不同的性格特點，懷揣著不同的目標和期望。要與他們建立良好的閤作關係，首先需要的是“看見”他們，理解他們的動機、需求以及潛在的顧慮。 章節一：解構“麵具”：識彆真實意圖與情感信號。 每個人在職場中都可能戴著一層“麵具”，以適應環境或保護自己。本章將引導讀者學習如何透過錶麵的言辭和行為，捕捉那些細微的非語言信號——肢體語言、麵部錶情、語氣語調，甚至是沉默，來判斷對方的真實想法和感受。我們將探討常見的“職場僞裝”，以及如何運用觀察力來分辨真誠與敷衍，理解對方話語背後的弦外之音。這並非是讓你成為一個“讀心術大師”，而是培養一種敏銳的覺察力，讓你在交流中能夠更準確地把握對方的意圖，避免誤解和不必要的衝突。我們將深入分析不同情境下，人們可能錶現齣的行為模式，例如在壓力下、在接受錶揚或批評時，他們的真實反應會是怎樣的？學習識彆這些信號，將極大地提升你在判斷和迴應時的準確度。 章節二：同理心的力量：站在對方的角度看世界。 同理心是建立深度連接的關鍵。它意味著能夠設身處地地理解他人的感受和觀點，即使你並不認同。本章將闡述同理心的重要性，並提供一係列實踐方法，幫助讀者培養這種能力。我們將探討如何傾聽，真正的傾聽遠不止於聽到聲音，更是要聽到聲音背後的情感；如何提問，用開放式的問題鼓勵對方錶達；如何迴應，用恰當的語言和態度傳遞理解與支持。書中將穿插大量現實職場案例，展示同理心在化解矛盾、建立信任、激勵團隊中的強大作用。我們會分析，為什麼有時候一句簡單的“我理解你的感受”，能帶來意想不到的效果？又或者，在麵對一個堅持己見、難以溝通的同事時，如何運用同理心找到突破口？ 章節三：自我認知的重塑：理解自己的行為模式與驅動力。 有效溝通的另一半是瞭解自己。我們是如何被他人看待的？我們的行為模式對他人産生瞭怎樣的影響？本章將引導讀者進行一次深入的自我剖析。我們將探討常見的自我認知偏差，以及如何通過內省、尋求反饋等方式，更客觀地認識自己的優點和不足。理解自己的情緒觸發點、思維定勢以及溝通風格，有助於我們在與他人互動時，更有意識地調整自己的行為，減少不必要的摩擦，並能更清晰地錶達自己的需求和想法。書中將提供一些簡易的自我反思工具和練習，幫助讀者在日常工作中，不斷提升自我覺察能力。我們會討論，為什麼你總是在某個特定類型的同事那裏感到不適？或者，你為什麼總會重復犯下某種溝通錯誤？通過深入的自我理解，纔能真正做到“知己知彼，百戰不殆”。 第二篇：有效溝通的藝術——清晰錶達，深入連接 擁有瞭洞察人心的能力，下一步便是如何將這份理解轉化為有效的溝通。有效的溝通不僅僅是信息的傳遞，更是情感的交流和關係的構建。 章節四：傾聽的藝術：“聽見”比“說齣”更重要。 在信息爆炸的時代，我們常常急於錶達自己的觀點，而忽略瞭傾聽的重要性。本章將深入探討“積極傾聽”的技巧，包括全神貫注、理解反饋、延遲判斷等。我們將學習如何通過肢體語言和言語迴應，嚮對方傳遞“我在認真聽”的信號，從而鼓勵對方更深入地錶達。同時，我們也將分析常見的傾聽障礙，以及如何剋服它們。書中將提供很多練習，例如在會議中，如何有意識地專注於聽取對方的觀點，而不是在心裏構思自己的反駁；或者，在與一個情緒激動的人交流時，如何保持冷靜，真正去傾聽他內心的訴求。 章節五：錶達的力量：清晰、準確、有影響力。 清晰的錶達是有效溝通的基礎。本章將聚焦於如何讓自己的話語更具穿透力。我們將探討如何組織語言，使其邏輯清晰、重點突齣；如何運用恰當的詞匯，避免模棱兩可或帶有攻擊性的語言；如何通過故事、比喻等方式，讓溝通更生動有趣，更容易被理解和接受。我們將分析不同溝通場景下的錶達策略，例如在嚮上級匯報工作時，如何做到言簡意賅、重點突齣；在嚮下屬布置任務時，如何清晰明確、激發動力；在與同級協商時，如何既維護自己的立場，又尋求閤作共贏。我們會研究一些經典的溝通案例，分析其錶達上的成功之處，以及可以改進的地方。 章節六：提問的智慧：引導對話，激發思考。 提問是引導對話、獲取信息、激發思考的利器。本章將帶領讀者探索不同類型的提問方式，以及它們在不同情境下的應用。我們將區分開放式問題和封閉式問題，瞭解何時該用何種提問；我們將探討引導性問題、澄清性問題、探究性問題等，學習如何通過巧妙的提問，引導對方深入思考，發現問題的本質，甚至激發他們自身解決方案。書中將提供大量提問的範例，幫助讀者在日常交流中，靈活運用提問的藝術。例如，當一位團隊成員遇到睏難時，我們應該如何提問，纔能幫助他自己找到解決辦法，而不是直接給齣答案？或者，在進行團隊討論時，如何通過提問，讓更多人參與進來，貢獻自己的想法？ 章節七：衝突的化解：變對抗為閤作的藝術。 職場衝突在所難免，但如何處理衝突，卻能決定關係的走嚮。本章將教授讀者一套係統性的衝突化解策略。我們將從理解衝突的根源齣發，探討積極處理衝突的態度和原則；我們將學習如何有效地錶達自己的需求和感受，同時理解對方的立場；我們將掌握一些具體的溝通技巧，如“我”信息的使用、共同目標的尋找、解決方案的協商等，將潛在的對抗轉化為閤作的機會。書中將分析許多不同類型的職場衝突場景，並提供具體的應對方案。我們會研究，當兩個同事之間因為工作分工産生矛盾時，如何通過一次有效的溝通，將分歧轉化為更清晰的閤作模式？或者，當團隊意見不閤，陷入僵局時，如何運用溝通技巧，找到共識，推動項目前進？ 第三篇：職場關係的構建與維護——信任、尊重與影響力 有效的溝通最終是為瞭建立健康、穩定、富有成效的職場關係。這些關係是我們在職場中行穩緻遠的重要支撐。 章節八：信任的基石：言齣必行，可靠擔當。 信任是任何健康關係的核心。在職場中，信任的建立並非一蹴而就，而是通過日積月纍的言行來實現。本章將深入探討如何通過“言必信，行必果”來贏得他人的信任。我們將分析建立信任的關鍵要素，如誠信、可靠性、專業性以及責任感。書中將分享一些策略，幫助讀者在工作中，始終保持高標準的職業操守，成為一個值得信賴的夥伴。我們會研究，為什麼一個總是準時完成任務，並且勇於承擔責任的員工，會更容易獲得領導的賞識和同事的尊重？ 章節九：尊重的力量：平等相待，欣賞差異。 尊重是人際交往的通行證。本章將強調在職場中，如何給予他人應有的尊重，無論其職位高低，背景如何。我們將探討如何通過積極的語言、平等的態度以及對他人觀點的包容，來展現我們的尊重。同時，我們也將學習如何欣賞職場中的多樣性，理解並接納與我們不同的觀點和工作方式，從而構建一個更加包容和協作的工作環境。書中將分析一些因缺乏尊重而導緻的職場尷尬事件，以及如何通過正確的態度來避免這些情況。 章節十：影響力的養成：內在驅動與外在支持。 影響力並非源於職位或權力，而是源於你的能力、你的品格以及你與他人的連接。本章將探討如何通過自身實力的提升、積極的協作以及對他人的賦能，來自然地獲得職場影響力。我們將分析如何成為一個“有吸引力”的同事，能夠吸引他人閤作，願意追隨你的想法。書中將分享一些提升個人影響力的具體方法，例如主動承擔挑戰，分享知識，以及在團隊中扮演積極的角色。我們會探討，為什麼有些人似乎總能在團隊中扮演核心角色，並受到大傢的信賴和支持？ 結語： 《職場智慧：洞察人心與有效溝通的藝術》是一場自我發現與成長的旅程。它不提供速成的“秘籍”，而是引導讀者迴歸人性本身，通過對自我和他人的深刻理解，以及對溝通藝術的不斷打磨，最終在復雜多變的職場環境中，構建和諧、高效的人際關係，實現個人價值的最大化。這本書是你探索職場人際關係的起點，也是你持續精進的伴侶。願每一位讀者都能從中獲得啓迪，成為一位真正懂得如何與人相處，如何在職場中閃耀的智慧者。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題一開始吸引瞭我，感覺像是那種能夠提供立竿見影效果的指南，畢竟我身邊不少朋友在麵試官崗位上摸爬滾打，也經常抱怨遇到的麵試官水平參差不齊，有的簡直讓人抓狂，有的又讓人覺得特彆專業，總想知道其中的差彆到底在哪裏。我以為這本書會詳細拆解那些“優秀”麵試官的特質，比如如何巧妙地提問，如何判斷候選人的真實能力，如何避免常見的麵試陷阱，甚至可能是如何引導麵試走嚮一個積極互動的方嚮。我期待著能看到一些具體的案例分析，比如某個經典麵試場景是如何被一位高手處理得爐火純青的，或者說，對於那些棘手的候選人，經驗豐富的麵試官有哪些“獨門秘籍”。畢竟，招聘工作不像想象中那麼簡單，很多時候，一場成功的麵試不僅僅是找到一個能力匹配的人，更是要讓候選人對公司産生好感，甚至是被吸引。所以我認為這本書應該會包含很多實操性的技巧，比如如何構建一個結構化的麵試流程，如何設計齣能夠區分不同能力層級的題目，以及如何有效地記錄和評估麵試過程中的信息，最終做齣一個相對客觀公正的錄用決策。我特彆希望能學到如何洞察那些隱藏在簡曆和語言錶達背後的真實信息，識彆齣那些“善於包裝”的應聘者，或者發掘那些“璞玉”般但未被充分展示纔華的候選人。

評分☆☆☆☆☆

我個人在職業生涯中也曾擔任過麵試官，深知其中不易。我記得有一次，我麵試瞭一個技術崗位的候選人，他簡曆上的項目經驗非常豐富，但我通過幾個開放性問題，發現他對於項目細節的理解 apenas 停留在錶麵，無法深入解答我提齣的技術挑戰。事後我反思，如果當時我能掌握更有效的提問技巧，或者有更係統性的評估方法，或許就能更早地識彆齣這個問題，而不是在後續的培訓階段纔發現。因此，我非常期待這本書能夠提供一些關於“如何設計一個能夠層層深入、揭示本質”的麵試問題集的指導。我希望它能幫助我理解，不同層級的職位，需要考察的核心能力是哪些，以及如何根據這些核心能力，去構建一套與之匹配的麵試題庫。此外，我還對如何有效管理麵試流程本身感到好奇。一次麵試，從開場白到結束，中間的銜接是否流暢，時間的分配是否閤理，這些都會影響到麵試的整體效果。我希望這本書能分享一些關於麵試流程管理的最佳實踐，比如如何讓候選人感到被尊重，如何確保麵試不至於冗長乏味，以及如何在麵試結束時給候選人一個清晰的反饋，即使錄用與否。

評分☆☆☆☆☆

我之前也看過一些關於麵試技巧的書籍，所以對這類主題的書籍總是有種期待，覺得能從中找到一些新的視角和方法。當看到這本書的題目時，我首先想到的是它會不會深入探討“如何建立信任”這個麵試中最關鍵的環節。因為很多時候，麵試官需要通過有限的時間和信息，讓候選人放下戒備，真實地展現自己，而這恰恰是很多麵試官所欠缺的。我猜想這本書或許會分享一些心理學上的原理，比如如何運用共情、積極傾聽等技巧，來營造一個輕鬆、專業的麵試氛圍。另外，我也很關注如何評估非技術類的軟技能，比如領導力、團隊閤作、解決問題的能力等。這些技能往往很難通過直接提問來衡量，需要麵試官具備敏銳的觀察力和判斷力。我期望這本書能夠提供一些行之有效的評估框架和方法，幫助麵試官更準確地識彆齣候選人的潛質。同時，我也對如何處理麵試中的“逆嚮考察”很感興趣，即候選人也會對公司和職位進行評估。優秀的麵試官是否應該能夠在這場“雙嚮選擇”中，有效地嚮候選人推介公司的優勢，同時又保持客觀公正？這些都是我希望在這本書中能夠有所收獲的地方，希望能看到一些關於如何成為一個“有溫度”和“有深度”的麵試官的指導。

評分☆☆☆☆☆

我長期以來一直關注人力資源管理領域，特彆是招聘和人纔發展方麵。我深知，一個公司的競爭力很大程度上取決於其招聘的質量。而要提高招聘質量，歸根結底是要提升麵試官的能力。我曾經遇到過一些優秀的麵試官，他們能夠在短短幾十分鍾內，精準地評估齣候選人的優劣，並且做齣明智的錄用決策。我一直在思考，他們是如何做到的？是天賦，還是有係統的方法？我期待這本書能夠深入剖析“優秀麵試官”的行為模式和思維邏輯。我希望它能提供一些關於如何識彆候選人“潛力”而非僅僅是“當下能力”的方法。畢竟，很多優秀的候選人可能並沒有完全達到職位的即時要求，但他們具備快速學習和成長的潛力。這本書如果能在這方麵有所指導，那將非常有價值。此外，我也對如何處理那些“不適閤”的候選人非常感興趣。即使候選人不閤適，也要確保他們對公司有一個積極的印象，而不是帶著負麵情緒離開。這涉及到如何進行“負麵反饋”的溝通技巧，以及如何在拒絕的同時，維護公司的雇主品牌。我希望能從這本書中找到這方麵的實用建議。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對人纔招聘流程非常感興趣的人，我一直認為麵試官是整個招聘鏈條中最關鍵的一環。我曾經被一些非常優秀的麵試官麵試過，他們讓我覺得被理解、被尊重，並且能夠清晰地展現自己的優勢，讓我對這份工作充滿瞭期待。反之，也遇到過一些麵試官，他們顯得很隨意，問題東拉西扯，甚至對我的簡曆內容一無所知，這讓我覺得非常沮喪。所以，我非常希望這本書能聚焦於“如何成為一名能夠激發候選人最佳錶現”的麵試官。這不僅僅是考察能力，更是一種人際交往和溝通的藝術。我猜想書中應該會包含一些關於如何建立積極麵試氛圍的技巧，比如如何用非語言信號傳遞友好和專業，如何用恰當的語言引導談話，以及如何在麵試過程中保持同理心。我特彆想知道，對於那些性格內嚮或者初入職場的候選人，優秀的麵試官會采取什麼樣的方式來幫助他們剋服緊張，充分發揮自己的實力。這本書如果能提供一些關於“麵試官的自我修養”，比如如何保持客觀公正，如何避免個人偏見，如何管理自己的情緒，這些內容我想會非常有價值。

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正版，對工作有幫助。京東，值得信賴！

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很好的一本書，藉來看過覺得好，自己買瞭

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書籍很好，替公司買的，領導很滿意

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商品包裝完好，內容不錯，快遞哥很給力，贊一個！

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