迴頭客戰略：交易額越高，流量成本越低的經營模式 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 謝傢華 著

圖書標籤:

• 迴頭客
• 客戶增長
• 用戶留存
• 增長策略
• 經營模式
• 流量變現
• 私域流量
• 復購
• 用戶價值
• 精細化運營

齣版社： 文匯齣版社

ISBN：9787549620180

版次：1

商品編碼：12172320

品牌：讀客

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-05-01

用紙：輕型紙

産品特色

編輯推薦

在這裏，75%的顧客是迴頭客！

交易額越高，流量成本越低的經營模式。

三度被哈佛大學列入教案！

傑夫?貝佐斯，360公司董事長周鴻禕傾力推薦！

風靡13國，《紐約時報》連續上榜27周，《今日美國》連續上榜9周。

《福布斯》《華爾街日報》《紐約郵報》《齣版人周刊》《赫芬頓郵報》《快公司》《拉斯維加斯周刊》《亞洲人周刊》等一緻好評！

原書名《三雙鞋：美捷步總裁謝傢華自述》。

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內容簡介

迴頭客産生的交易額是新客戶的15倍，但維護成本僅是新客戶的1/6，而且交易額越高，流量成本越低。

1999年，美捷步（Zappos）成立，年銷售額超過10億美元，占全美鞋類的1/4。在美捷步，每100位顧客中有75位願意第二次購買，迴頭客在其經營戰略中的作用至關重要。

美捷步通過提升客戶服務來增加迴頭客。客戶買一雙鞋，他們送五雙鞋試穿，而且365天免費退換貨；倉庫一天24小時、一周7天運作，為的是讓客戶盡早收到貨；客服電話也是任何時候都可以接聽，甚至可以幫客戶點外賣。就連貝佐斯都說，美捷步的客戶服務，沒有人趕得上。

美捷步創始人謝傢華，在其自述《迴頭客戰略》一書中公開瞭美捷步的迴頭客戰略，講述瞭美捷步如何通過提高客戶服務和體驗，讓迴頭客的口碑為企業免費宣傳。

翻開本書，學習美捷步的迴頭客戰略，掌握“交易額越高，流量成本越低”的經營模式。

作者簡介

矽榖傳奇華裔企業傢謝傢華

24歲，微軟以2.65億美元收購他創辦的鏈接交換公司；

25歲，作為顧問及投資人，成立瞭美捷步（Zappos）賣鞋網站；

26歲，成為美捷步的首席執行官；

35歲，帶領美捷步以年銷10億美元的驕人業績橫掃美國電子商務領域；美捷步榮登《財富》雜誌“優秀雇主”排行榜新上榜公司TOP；以10億美元身傢登上《財富》雜誌“40歲以下億萬富豪榜”，排名第27位；

38歲，與朋友共同投資3.5億美元，啓動一個振興賭城拉斯維加斯的計劃；

39歲，率領美捷步遷入拉斯維加斯原市政中心；

40歲，徹底改變美捷步的管理方式為“閤弄製”。

精彩書評

迴頭客是非常重要的戰略，韆真萬確，因為這種戰略成本很低，效率很高。迴頭客的基本盤越強大，收入的勢能就越強大。但迴頭客戰略談何容易，如何為顧客提供獨特的用戶體驗，這是擺在任何企業傢麵前的挑戰。謝傢華自述的《迴頭客戰略》能夠給予我們很大的啓示。

——周鴻禕，360公司董事長

美捷步是一個以客戶為中心的公司，我們可以與之相互學習它的客戶服務，沒有人能趕得上。

——傑夫·貝佐斯

詼諧，幽默，誠懇，好讀。

——《快公司》

令人嘆服，振奮人心！

——《齣版人周刊》

適閤任何領域的人閱讀，有趣且有益。

——《紐約郵報》

劇情引人入勝，操作性超強。

——《Inc》

目錄

推薦序 分享幸福 / 001

譯者序 傳遞幸福 / 005

自 序 尋找幸福 / 013

引 言 追逐夢想 / 017

精彩書摘

推薦序

分享幸福

當傢華（美捷步首席執行官）於2010 年在美國正式齣版Delivering Happiness 一書時，很興奮能藉此機會分享對自身而言十分重要的故事：美捷步的成功並不是一蹴而就，而是經曆瞭怎樣的考驗；有多少人把成功僅定義為利潤和財富，但有意義的成功來源於使命感及真正的（可持續的）幸福感；幸福的科學不僅僅被運用在生活當中，還可以被運用到對待員工以及經營事業的方式裏；公司文化及幸福的員工怎樣纔能成為取得利潤及長期財政上成功的關鍵。

這本書齣版後，發行瞭大約70 萬本，並被譯成20 種語言。我們見證瞭一次潮流的引爆。我們意識到在這世界上，人們對於幸福是有需求的。

我們看到，投資者和管理者意識到對於幸福的需求，不僅僅是“有也不錯”，而是“必須要”。在組織變革時，把傳遞幸福實踐為一種商業模式是一個非常具有競爭力的優勢。這就是為何傢華與我決定把“傳遞幸福”發展成一個獨立公司的形式——在全世界的工作場所幫忙傳播幸福，並同時協助它們發揮可計量及目標導嚮的潛力。

你即將在本書中讀到美捷步如何把幸福及公司文化融閤到一個可盈利的商業模式裏。我們更希望你能夠想想，如何把這些概念運用到你的事業（以及日常生活）中。

轉眼這本書首版發行到現在已經6 年瞭。我想請你在閱讀本書時也考慮一些其他的事情。在這6 年裏，我們嘗試將本書中的經驗提升到更高層次的學習中，並運用到今日的職場裏。與過去相比，在今日的職場中，我們必須以前所未有的速度去適應、建立和改變。

簡單地說，我們歸納為：

更幸福的員工= 更幸福的顧客= 賺錢的企業+ 有意義的生活

不論你是公司正在萌芽的創業者還是跨國公司的CEO，有些東西永遠都離不開你的腦海：成長、創新、員工敬業度、溝通、生産力、高管閤作、可擴展性、可持續性，當然還有利潤。如果你瞭解有關幸福科學的研究，就會知道，在一個組織裏實踐幸福，會對上述每一個因素都産生積極的影響。

自從我們首次齣版這本書，振奮人心的發展是在“傳遞幸福”（Delivering Happiness）這傢公司裏，我們已經創造齣一幅通用的藍圖，以及一係列以科學為基礎、已由我們成功運用的體係，並進一步證明幸福的概念和可持續的公司文化不僅僅存在於美捷步，也可以存在於全世界的各種組織中，並蓬勃發展。

我們有幸與超過30 個國傢的300 多個組織一起工作，這些組織涉及各類行業、各種公司規模。令人興奮的是，我們曾經和迪拜政府新任的“幸福部長”直接共事。

作為一個讀者、一個企業傢、一個管理者、一個文化擁護者，或者更簡單地說，作為一個生活在快速轉變的世界裏的人，你們擁有著去選擇是否讓每分鍾變得更有意義和更有價值的決定權。我們曾經的事業及生活方式，給我們的組織帶來更多幸福感、使命感以及利潤。我們創立傳遞幸福公司，就是想讓這傢公司可以永久地改變和提升世界運轉的方式。

在這本書的末尾，我們提齣瞭一個簡單的要求：以某種形式運用從這些經驗裏學習到的知識，並參與一個運動，體會追求幸福在我們工作、傢庭和日常生活中的意義。

你完成瞭這個活動後，我會再給你提齣一個類似的問題。現在“傳遞幸福”公司已經6 歲瞭（希望也變得更睿智些），你可否在你的公司、社區以及國傢做一些能夠永久影響世界運轉方式的事情？

我希望你可以享受這本書，期待聽到你是否會改變“你”的世界。這樣我們可以一起改變“這個”世界。

林愛倫（Jenn Lim）

傳遞幸福公司首席執行官、聯閤創始人

前言/序言

《復利增長：讓你的財富像滾雪球一樣持續增值》 內容梗概 《復利增長》並非一本關於一夜暴富的秘籍，也非零基礎也能成為投資大師的速成指南。它是一本深入淺齣的財富增長手冊，旨在幫助讀者理解並實踐“復利”這一強大而普遍的財富增值法則。本書將帶領讀者穿越看似枯燥的數字和公式，探尋復利背後蘊含的智慧，並將這份智慧巧妙地融入日常生活和投資決策之中。 全書共分為四個核心篇章： 第一篇：復利的底層邏輯——時間的魔力與增長的秘密 本篇是本書的基石，將從最基礎的概念入手，層層剝開復利的神秘麵紗。我們會首先探討“利息”與“復利”的區彆，用生動形象的比喻和簡單的數學模型，闡釋為何復利能夠産生指數級的增長。例如，我們將通過“一分錢的奇跡”和“堆積木的樂趣”等案例，讓讀者直觀感受到復利帶來的驚人效果。 核心概念解析： 單利與復利： 詳細對比二者的計算方式和增長麯綫，強調復利是“利滾利”的核心所在。 時間是復利的最佳夥伴： 論證為什麼“越早開始，越早受益”的道理，通過不同起始時間對最終財富的影響進行模擬。 利率/收益率的重要性： 解釋收益率對復利增長的決定性作用，以及不同收益率下財富增長的差異。 初始本金的角色： 探討初始投入對復利增長的影響，但更強調持續投入和長期持有纔能最大化復利效應。 復利的普遍性： 從自然界到經濟學： 舉例說明復利並非僅限於金融領域，它同樣存在於生物生長、知識積纍、技能提升等多個方麵，揭示其作為一種普遍增長模式的本質。 心理學視角： 分析人們為何容易低估復利的力量，以及如何剋服“即時滿足”的心理陷阱，擁抱長期主義。 第二篇：構建你的復利引擎——日常生活的財富煉金術 本篇將視角從宏觀的復利理論拉迴到微觀的個人生活，探討如何在日常的點滴之處播下復利的種子，讓財富在不知不覺中悄然增長。本書強調，財富增長並非遙不可及，而是可以通過係統性的規劃和習慣的養成來實現。 精打細算與理性消費： 記賬與預算的藝術： 教授讀者如何有效地記錄和分析自己的收支，找齣不必要的開支，將節省下來的資金用於投資。 “延遲滿足”的力量： 鼓勵讀者抵製衝動消費，培養理性消費的習慣，將短期享受轉化為長期財富的積纍。 避免負債陷阱： 深入分析高息負債（如信用卡債、消費貸）對財富增長的侵蝕作用，提供擺脫負債的策略。 持續學習與技能提升： 知識即資本： 論述持續學習新技能、提升專業能力如何直接或間接增加個人收入，為復利增長提供更強勁的動力。 興趣與價值的結閤： 引導讀者發掘自己的興趣所在，並將興趣轉化為具有市場價值的技能，實現“在熱愛中賺錢”。 “時間投資”的價值： 強調將業餘時間用於學習和自我提升，比被動娛樂更能帶來長遠的迴報。 健康與精力管理： 健康是財富的基石： 闡述良好的身體健康和充沛的精力是持續工作和投資的前提，疾病會嚴重阻礙財富的積纍。 生活方式的優化： 提供關於均衡飲食、規律作息、適度運動的建議，幫助讀者養成健康的生活習慣。 第三篇：實戰投資——讓你的財富加速奔跑 本篇將重點聚焦於投資領域，指導讀者如何將復利理論應用於具體的投資實踐，讓資金實現更高效的增值。本書摒棄瞭復雜的金融術語和高風險的投機策略，而是側重於穩健、長期的投資理念。 基礎投資工具解析： 股票投資： 介紹股票的基本概念、不同類型的股票（如藍籌股、成長股），以及如何選擇有長期增長潛力的公司。重點強調價值投資和長期持有的理念。 債券投資： 講解債券的種類、風險與收益，以及債券在構建多元化投資組閤中的作用。 基金投資： 詳細介紹股票型基金、債券型基金、指數基金等，闡述定投指數基金是普通投資者參與市場、實現復利增長的有效途徑。 房地産投資（簡述）： 探討房地産作為一種長期資産的潛力，以及相關的風險與收益。 構建穩健的投資組閤： 資産配置的重要性： 解釋如何根據自身的風險承受能力、投資目標和時間期限，將資金分配到不同的資産類彆中，以分散風險。 分散投資原則： 強調“不把雞蛋放在同一個籃子裏”的道理，通過投資於不同行業、不同地區的資産來降低整體風險。 再平衡策略： 講解定期審視和調整投資組閤的必要性，以維持理想的資産配置比例。 長期投資與心態建設： 穿越牛熊： 強調市場波動是正常的，投資者應具備穿越牛熊的心理素質，不因短期下跌而恐慌賣齣，也不因短期上漲而過度貪婪。 復利投資的耐心： 再次強調復利增長的長期性，鼓勵讀者保持耐心，讓時間發揮其最大的作用。 避免情緒化交易： 分析情緒對投資決策的負麵影響，提倡基於理性分析的投資策略。 第四篇：財務自由與人生規劃——復利為你的未來賦能 本篇將目光投嚮更長遠的人生目標，探討如何通過復利的力量，逐步實現財務自由，並為人生規劃提供堅實的基礎。本書認為，財務自由不僅僅是財富的數字，更是為人生贏得更多選擇權和自由度。 財務自由的定義與路徑： 量化你的自由： 引導讀者計算實現財務自由所需的具體金額，並據此製定可行的投資和儲蓄計劃。 被動收入的構建： 探討如何通過投資，建立能夠産生持續被動收入的體係，從而逐步擺脫對主動收入的依賴。 風險管理與應急儲備： 應對人生風險： 強調建立充足的應急儲備金的重要性，以應對突發事件（如失業、疾病），保護自己的財務安全。 保險的規劃： 講解不同類型保險（如健康險、意外險、壽險）的作用，以及如何根據自身情況進行閤理配置，轉移不可控的風險。 遺産規劃與代際傳承（簡述）： 為未來做好準備： 簡要提及遺産規劃的重要性，以及如何通過閤理的安排，將財富順利傳承給下一代。 財務教育的重要性： 強調對子女進行財務教育，培養他們正確的金錢觀和理財能力，是傢族財富得以延續的關鍵。 《復利增長》的核心理念在於，財富的積纍並非一蹴而就，而是源於持續的努力、明智的決策和耐心的等待。本書將以一種溫暖、鼓勵且務實的方式，陪伴讀者踏上復利增長的旅程，幫助他們理解時間的力量，掌握財富增值的秘訣，最終實現更加自由和豐富的人生。

評分☆☆☆☆☆

“迴頭客戰略：交易額越高，流量成本越低的經營模式”，這個書名直接點齣瞭我一直以來在思考的問題。在當前商業環境中，獲客成本的飆升是許多企業麵臨的嚴峻挑戰。我一直覺得，單純地依靠廣告投入來獲取新客戶，並非長久之計。那麼，如何纔能讓已有的客戶，成為企業持續增長的引擎呢？這本書的書名，似乎提供瞭一個答案。我很好奇，書中是如何具體闡述“迴頭客戰略”的？它會不會深入探討如何通過優化産品、提升服務質量、建立情感連接等方式，來培養一批對品牌高度忠誠的迴頭客？而“交易額越高”和“流量成本越低”之間的關係，又是如何巧妙實現的？我猜想，書中可能提齣瞭一種“以老帶新”的模式，即通過提升老客戶的消費額和滿意度，讓他們成為品牌的“代言人”，從而帶來更低成本的新客戶。我期待書中能夠提供一些關於如何設計奬勵機製，鼓勵老客戶分享和推薦，以及如何利用大數據分析來挖掘老客戶的潛在價值等方麵的具體方法。我希望這本書能夠為我提供一套係統性的解決方案，幫助我構建一個更加穩定、高效且低成本的經營體係。

評分☆☆☆☆☆

“迴頭客戰略：交易額越高，流量成本越低的經營模式”，這個書名極具吸引力，尤其是“流量成本越低”這一點，直擊當前很多企業麵臨的痛點。我注意到，現在的互聯網時代，流量的獲取成本越來越高，競爭也異常激烈。很多企業都在燒錢搶奪流量，卻難以實現真正的盈利。這本書的齣現，仿佛為我們指明瞭一條“輕成本”的發展方嚮。我非常好奇，作者是如何定義“迴頭客”的？是否僅僅是多次購買的客戶，還是包含瞭對品牌有深度認同，甚至願意為品牌發聲的忠實擁躉？而“交易額越高”這一點，又如何與“流量成本越低”形成正嚮關聯？我猜測，書中可能探討瞭如何通過提升客單價、增加復購率、甚至引導客戶進行交叉銷售或嚮上銷售等方式，來最大化每個客戶的價值。這樣一來，即使獲取一個新客戶的成本稍高，但如果他能帶來更高的總交易額，並最終轉化為長期穩定的客戶，那麼整體的流量成本實際上是降低的。我期待書中能提供一些具體的工具和方法論，幫助我理解如何識彆和培育高價值的迴頭客，以及如何設計一套能夠持續激勵客戶消費和忠誠度的體係。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名，"迴頭客戰略：交易額越高，流量成本越低的經營模式"，讓我聯想到一些成功的綫下零售品牌。我常去的一傢咖啡店，它的會員體係做得非常棒，每次消費都能纍積積分，積分可以兌換飲品或者享受摺扣。而且，他們的店員對老顧客非常熟悉，會主動推薦新品，甚至記住客人的口味偏好。久而久之，我就會覺得在這裏消費很有歸屬感，即使附近有其他咖啡店，我也更願意選擇這傢。這是否就是書中提到的“迴頭客戰略”的一種體現？我很好奇，書中是如何將這種“人情味”和“商業模式”相結閤的。它會不會探討如何通過精細化的客戶分層，為不同類型的迴頭客提供個性化的服務和優惠，從而進一步提升他們的忠誠度和消費額？而且，關於“流量成本越低”，我非常感興趣。是不是說，一旦建立起強大的迴頭客基礎，就可以減少對外部流量的依賴，從而大幅節省廣告費用？這種低流量成本的背後，是否隱藏著更高效的獲客渠道，或者更具粘性的産品設計？我希望書中能提供一些關於如何衡量和提升客戶生命周期價值（CLTV）的實操方法，以及如何構建一個能夠持續産生口碑傳播的營銷體係。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名，"迴頭客戰略：交易額越高，流量成本越低的經營模式"，聽起來就讓人眼前一亮。我一直以來都在思考，如何在激烈的市場競爭中，找到一條可持續發展的經營之道。很多時候，我們都在盲目地追求流量，投放大量的廣告，卻發現轉化率不高，成本卻越來越高，陷入瞭一個惡性循環。而這本書似乎提供瞭一個截然不同的視角。我很好奇，作者是如何定義“迴頭客戰略”的？它是否僅僅是簡單的客戶關係管理，還是包含著更深層次的商業洞察？我特彆關注書中關於“交易額越高”和“流量成本越低”之間的辯證關係的闡述。是不是說，通過提升單客的交易額，反而能夠降低獲取新客戶的單位成本？這其中的邏輯究竟是如何運作的？是靠口碑傳播，還是通過優化産品或服務，讓客戶主動成為品牌的推廣者？我很想知道書中是否提供瞭一些具體的案例分析，來佐證這一理論。例如，有哪些企業成功地運用瞭這種戰略，它們又是如何實現的？其中有沒有涉及營銷手段的創新，或者運營模式的顛覆？我期待這本書能夠為我揭示齣一條不同於主流的、更具智慧的經營路徑，幫助我跳齣流量陷阱，實現真正的盈利增長。

評分☆☆☆☆☆

這本書的名字，"迴頭客戰略：交易額越高，流量成本越低的經營模式"，讓我立刻想到瞭我最近在經營的一個綫上小店。我發現，很多新來的客戶都是通過一些短視頻平颱或者電商平颱的推廣進來的，轉化率不高，而且每次都需要持續投入推廣費用。相反，一些老客戶，雖然人數不多，但他們的購買頻率很高，而且經常會推薦朋友來。這讓我意識到，單純地追求新流量是治標不治本的。這本書的書名，正是我當下迫切需要學習的內容。我非常好奇，書中是如何將“交易額越高”和“流量成本越低”這兩個看似獨立的目標聯係起來的？有沒有可能，通過提升老客戶的單次消費金額，反而能夠間接降低獲取新客戶的成本？比如，高價值的老客戶帶來的口碑傳播，或者他們的分享，能夠吸引更多精準的新客戶。我特彆關注書中關於如何設計有效的會員體係，如何通過個性化推薦和增值服務來刺激老客戶的消費，以及如何利用老客戶的反饋來優化産品和服務的具體策略。我希望這本書能夠給我一些切實可行的指導，讓我擺脫對低效流量的依賴，構建一個更加健康和可持續的經營模式。

評分☆☆☆☆☆

這本書原來叫《三雙鞋》，我覺得新版《迴頭客戰略》更貼切。另外要錶揚下物流，早上下單下午到。

評分☆☆☆☆☆

一次買瞭幾本，書本身內容很好，紙張不錯，支持紙質書

評分☆☆☆☆☆

——《Inc》

評分☆☆☆☆☆

不錯，我買的書都很好，送的也算快

評分☆☆☆☆☆

書本收到瞭，質量沒毛病，會繼續支持京東！

評分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好好好

評分☆☆☆☆☆

還可以，滿足要求，基本還可以

評分☆☆☆☆☆

質量好，物流快。。。。。。。。。

評分☆☆☆☆☆

快，買瞭學習學習，希望有收獲。