具體描述
産品特色
編輯推薦
★銷售全憑一張嘴，一流的口纔帶來一流的業績。
★不會說話，就做不好銷售，彆讓銷售毀在不會說話上！
★預約客戶如何說？拜訪客戶如何說？開場話如何說？
★不同的客戶如何說？不同的場景如何說？不同的時間如何說？
★贊美的話如何說？幽默的話如何說？提問的話如何說？
★成交之前如何說？成交時刻如何說？成交之後如何說？
★銷售其實就是一個完美溝通的過程，每一次成功的銷售都需要銷售員有絕妙的話術。
★能說會說巧說，句句話都能打動客戶。察言觀色攻心，每句話都能說到客戶心坎上。
★掂量準每一句話語，設計好每一場談話。說準瞭，客戶就會聽你的。說對瞭，賣什麼都成交。
內容簡介
能說，會說，說中客戶需求；能講，會講，講齣高效業績；正確，錯誤，對比纔知有效；心到，口到，訂單輕鬆拿到。
《銷售話術是設計齣來的——與客戶有效溝通的N個方法與技巧》從多個角度展現瞭銷售人員在工作中可能會遇到的許多銷售情景，針對每個情景，分彆提供瞭銷售人員需要掌握的溝通技巧與方法，將情景對話與技巧說明相結閤，是銷售人員提升溝通能力的實務工具書。
韆裏之行，始於足下。當你通過本書掌握瞭相應的口纔理論與技能後，就需要在銷售實戰中去運用它，去不斷地完善它，因為你的說話能力是能夠通過不斷實踐而煉就的。
目錄
第1章 客戶通常迷信專傢的話，先做專傢再做銷售
客戶都有相信權威、專傢或行傢的心理
專傢式的銷售人員受客戶喜愛
扮演好專傢的角色
成為産品專傢
用權威的數字來說話
多談産品的價值，盡量少談産品的價格
通過專業性的話語來吸引客戶
專業化演示産品可給客戶帶來利益
以專傢的眼光來介紹産品
第2章 知己知彼，猜透“上帝”的心思好說話
及時搜集客戶的信息
敏銳地判斷對方是否是潛在客戶
對客戶的瞭解，要像瞭解老朋友一樣
滿足客戶的自尊需要，然後得到與之相關的生意
先瞭解客戶再去“攻城”
讓客戶感到你的關心
猜透客戶對稀少的東西想占有的心理
猜透客戶的貪便宜心理
猜透客戶的從眾心理
適時試探客戶的購買意圖
第3章 精彩開場，好的開場白是成功的一半
好的開場白是成功的一半
設計好開場白
開場白的常用方法
坦承來意的開場白
藉助第三方開場
藉助權威完成開場白
開場白要有創意
精彩開場白八招搞定
第4章 心急吃不瞭熱豆腐，循序漸進地與客戶溝通
以拉傢常的方式進行推銷預熱
利用機智的語言拉近與客戶的關係
在說服的過程中恰當地運用停頓
先贊同後發問，讓客戶說齣他的真實想法
有意識培養與客戶交流的魅力
以靜製動，變被動為主動
第5章 捕捉客戶的興趣點，與客戶達成共識
善於發現顧客的興趣
有意逢迎，從對方的成功經曆談起
投其所好，打動客戶
建立親和力，努力打動對方
尋找共同話題來接近客戶
充分調動客戶的想象力
藉助一些細節暗示調動客戶的興趣
將客戶的興趣轉化為購買欲望
第6章 激發客戶的好奇心，喚起客戶的注意力
第7章 投石問路，連環發問打開客戶話匣子
第8章 巧設圈套，不動聲色牽著客戶的鼻子走
第9章 一句贊美勝過十萬雄兵，多多贊美客戶吧
第10章 憑藉他人影響力，找個“第三者”為你說話
第11章 善用肢體語言，讓客戶不知不覺地聽你的話
第12章 客戶不聽可能隻缺一個字，多說“我們”少說“我”
第13章 站在客戶的立場說話，學著用客戶的說話方式說話
第14章 這樣說話，讓客戶的拒絕話無法說齣口
第15章 量體裁衣因地製宜，因人說話因景說話
第16章 逆鱗莫觸，銷售中不能踩的話術地雷
第17章 繪聲繪色講故事，用故事將客戶引入佳境
第18章 銷售不是唱獨角戲，要給客戶說話的機會
第19章 不要隻說你想說的，重要的是要聽客戶想說的
第20章 人性有弱點，讀懂客戶話語中的潛颱詞
第21章 察言觀色，在交談中把握成交的契機
精彩書摘
第3章 精彩開場，好的開場白是成功的一半
好的開場白是成功的一半
要想有效地吸引客戶的注意力，在麵對麵的推銷訪問中，說好第一句話是十分重要的。開場白的好壞，幾乎可以決定一次推銷訪問的成敗。換言之，好的開場白就是推銷成功的一半。大部分客戶在聽銷售人員說第一句話的時候要比聽後麵的話認真得多，聽完第一句話，很多客戶就自覺或不自覺地決定瞭是盡快打發銷售人員上路還是準備繼續談下去。因此，銷售人員要說好開場白，纔能迅速抓住客戶的注意力，並保證推銷訪問順利進行下去。
下麵是一個推銷員的客戶拜訪開場白。
推銷員Ａ如約來到客戶辦公室。開場：“陳總，您好！看您這麼忙還抽齣寶貴的時間來接待我，真是非常感謝啊！”（感謝客戶）
“陳總，辦公室裝修得雖然簡潔卻很有品位，可以想象到您應該是個做事很乾練的人！”（贊美客戶）
“這是我的名片，請您多多指教！”（第一次見麵，以交換名片自我介紹）
“陳總以前接觸過我們公司嗎？”（停頓片刻，讓客戶迴想或迴答，給客戶留時間）
“我們公司是國內最大的為客戶提供個性化辦公方案服務的公司。我們瞭解到現在的企業不僅關注提升市場占有率和利潤空間，同時也關注如何節省管理成本。考慮到您作為企業的負責人，肯定很關注如何最閤理配置您的辦公設備，節省成本。所以，今天來與您簡單交流一下，看有沒有我們公司能協助的。”（介紹此次來的目的，突齣客戶的利益）
“貴公司目前正在使用哪個品牌的辦公設備？”（問題結束，讓客戶開口）
陳總麵帶微笑非常詳細地和該推銷員談起來。
從這個例子可以看齣，開場白要達到的目標就是吸引對方的注意力，引起客戶的興趣，使客戶樂於與我們繼續交談下去。該案例的主人公，就是通過很好的開場白吸引瞭客戶，有瞭個漂亮的開門紅，從而嚮促成銷售邁進瞭一步。
那麼，如何纔能通過短短幾句話成功吸引客戶的注意力呢？有以下幾種常用的技巧。
１．提及客戶現在可能最關心的問題
例如：“聽您的朋友提起，您現在最頭疼的是廢品率很高，通過調整瞭生産流水綫，這個問題還沒有從根本上改善……”
２．談到客戶熟悉的第三方
例如：“您的朋友王先生介紹我與您聯係的，說您近期想添幾颱電腦……”
３．贊美對方
例如：“他們說您是這方麵的專傢，所以也想和您交流一下……”
當然贊美要恰如其分，過分的誇奬會讓客戶産生反感。
４．提起他的競爭對手
例如：“我們剛剛和甲公司有過閤作，他們認為……”
客戶聽到競爭對手，就會把注意力集中到你要講的內容裏。
５．引起他對某件事情的共鳴（原則上是客戶也認同這一觀點）
例如：“很多人認為麵對麵拜訪客戶是一種最有效的銷售方式，不知道您是怎麼看的……”
這種方法的要點在於在拜訪前瞭解客戶的工作。
６．用數據來引起客戶的興趣和注意力
例如：“通過增加這個設備，可以使您的企業提升50％的生産效率……”
“我知道貴企業現在的廢品率比較高，如果有一種方法使企業的廢品率降低一半的話，您是否有興趣瞭解？”
７．有時效的話語
例如：“我覺得這個活動能給您節省很多話費，但這次優惠活動截止到12月31日，所以應該讓您知道……”
這種時間的限製會讓客戶産生緊迫感。
上麵這幾種錶達方法可交叉使用，重要的是要根據當時的實際情況做齣閤適的選擇。當然，我們在與客戶交談的時候，一定要以積極開朗的語氣對客戶錶達與問候。
經常會有這種情況，銷售人員與客戶會麵時，剛開始的氣氛很好，可過瞭一會兒，就不知道該和客戶談什麼瞭，或者是整個過程隻是銷售人員一個人在發錶演說。一定要記住，為瞭使客戶開口講話，一定要以問題結束你的開場白。否則，會使拜訪陷入暫時的僵局。
……
前言/序言
用戶評價
這本書簡直是為我量身定做的！一直以來，我都在銷售一綫摸爬滾打，深知話術的重要性。但很多時候，我感覺自己隻是在機械地背誦，效果也平平。看到《銷售話術是設計齣來的（去梯言係列）》這個書名，我立刻就被吸引瞭，特彆是“去梯言”這三個字，仿佛一語道破瞭睏擾我已久的癥結——那些空洞、虛假的套話，確實是阻礙銷售成功的“梯子”，讓人難以真正抵達客戶的內心。 我原本以為這本書會提供一些具體的銷售話術模闆，比如“您好，我是XX公司的XX，今天給您打電話是想……”之類的。然而，它所講述的內容遠遠超齣瞭我的預期。作者並沒有直接給齣“話術”，而是深入剖析瞭“為什麼”需要設計話術，以及“如何”係統性地設計齣真正有效的銷售話術。它教我從客戶的角度齣發，理解他們的需求、痛點、顧慮，以及在不同情境下的心理變化。書中強調的“共情”和“傾聽”原則，讓我意識到，銷售並非單嚮的推銷，而是一個雙嚮溝通、解決問題的過程。 讀到關於“FABE法則”的章節，我纔真正明白，原來那些看似隨口說齣的優勢、特點、證據和利益，背後都有著精巧的設計。作者通過大量的案例分析，將抽象的理論變得具體可感。我記住瞭如何將産品的功能轉化為客戶能切取的價值，如何用故事化的方式展現産品如何解決他們的具體問題。最讓我驚喜的是，書中還提到瞭如何通過觀察客戶的非語言信號來調整話術，這簡直是神來之筆！以前我隻關注自己說什麼，現在我明白瞭，客戶的反應同樣重要，甚至更能指導我下一步該說什麼。 這本書的結構清晰，邏輯嚴謹，語言流暢，讀起來一點都不費力，反而有一種茅塞頓開的感覺。它不是一本教你“技巧”的書，而是一本教你“思維”的書。通過這本書，我學會瞭如何“解構”現有的銷售話術，識彆其中的無效成分，然後“重構”齣更具針對性、更能打動人的話語。我開始不再害怕與客戶溝通，甚至有些期待，因為我知道，我現在有瞭更有力的武器——一套基於深度理解和精心設計的銷售話術。 總而言之，《銷售話術是設計齣來的（去梯言係列）》是一本顛覆我銷售觀念的優秀著作。它讓我明白，銷售的本質是價值的傳遞和信任的建立，而設計精良的話術，則是實現這一切的催化劑。我強烈推薦給所有在銷售領域奮鬥的同仁們，無論你是新手還是資深銷售，都能從中受益匪淺。這本書不僅提升瞭我的銷售技能，更重要的是，它讓我重新審視瞭銷售這份工作，賦予瞭我新的職業視野和動力。
評分一拿到《銷售話術是設計齣來的（去梯言係列）》，就被書名裏“去梯言”這三個字深深吸引。作為一名在銷售一綫摸爬滾打多年的老兵，我太清楚那些“話術”的空洞和無力瞭，很多時候感覺自己像個錶演藝術傢，說著言不由衷的話，費力不討好。這本書似乎給瞭我一個打破睏境的希望，一個能夠真正觸及客戶、實現銷售目標的途徑。 這本書的閱讀體驗非常獨特。作者並沒有一開始就拋齣大量的銷售技巧和模闆，而是循序漸進地引導讀者進行思考。他從“為什麼需要設計話術”這個根本問題入手，層層剝繭，讓我認識到，很多時候我們的銷售話術之所以無效，並非因為不夠“花哨”，而是因為缺乏對客戶內心世界的真正理解。他強調“傾聽”的重要性，讓我意識到，有效的銷售溝通，其實是從“聽”開始的，而不是從“說”開始的。 我特彆喜歡書中對於“客戶畫像”的細緻剖析。作者不僅僅停留在基本的人口統計學特徵，而是深入到客戶的動機、價值觀、行為習慣等層麵。他教我如何通過觀察、提問和分析，構建齣一個立體的客戶畫像，從而能夠精準地設計齣與客戶“同頻共振”的話術。書中的案例分析也非常生動，很多場景都與我日常工作中遇到的情況高度相似，讓我感同身受，並且學到瞭具體的解決方案。 書中關於“話術的底層邏輯”這一部分，讓我對銷售有瞭全新的認識。我以前總是覺得銷售話術是一種“套路”，而這本書則告訴我，它是一種“策略”，是一種基於心理學和行為經濟學原理的科學設計。作者通過分解那些成功的銷售對話，讓我看到瞭話術的精妙之處，比如如何巧妙地運用“錨定效應”來影響客戶的決策，如何通過“稀缺性原則”來激發客戶的購買欲望。這些都讓我大開眼界。 總的來說，《銷售話術是設計齣來的（去梯言係列）》是一本讓我受益匪淺的銷售書籍。它沒有給我一些“速成”的技巧，而是教我“內功心法”，讓我能夠從根本上提升我的銷售能力。這本書讓我明白瞭，銷售的最高境界，不是靠巧舌如簧，而是靠真誠的理解和精心設計的價值傳遞。我非常推薦給所有渴望在銷售領域取得突破的朋友們。
評分讀完《銷售話術是設計齣來的（去梯言係列）》，我有一種豁然開朗的感覺。一直以來，我都在苦惱於如何纔能說齣讓客戶心動的話，如何纔能避免那些蒼白無力的推銷詞。這本書的書名本身就充滿瞭吸引力，“去梯言”三個字，精準地戳中瞭銷售人員的痛點，那些空洞的套話，確實是我們前進道路上的“梯子”，阻礙瞭我們與客戶的真正連接。 這本書的寫作風格非常獨特，它不是那種枯燥的理論堆砌，而是充滿瞭生活氣息和實踐智慧。作者用一種非常親切的語調，娓娓道來，仿佛一位經驗豐富的導師，在耐心地引導我一步步探索銷售話術的奧秘。他並沒有直接給齣“標準答案”，而是教會我如何去“思考”，如何去“發現”。我尤其喜歡書中關於“同理心”的論述，作者強調，真正的銷售話術，是建立在對客戶需求的深刻理解和感同身受之上的。 書中關於“FABE法則”的講解，讓我對如何有條理地展示産品優勢有瞭更清晰的認識。作者通過豐富的案例，演示瞭如何將産品的特點轉化為客戶能夠感知的利益，並用有說服力的證據來支撐。我學到瞭如何避免那些空泛的形容詞，而是用具體的數據、客戶的證言來證明産品的價值。這讓我更加自信地與客戶溝通，因為我知道我所說的，都是真實且有價值的。 讓我印象最深刻的是，書中關於“預判和應對”的章節。作者詳細分析瞭客戶在銷售過程中可能齣現的各種疑問、顧慮和反對意見，並給齣瞭一套非常係統性的應對策略。這不僅僅是簡單的“話術”，更是一種思維模式的轉變。我明白瞭，銷售不是一場單嚮的演講，而是一場需要智慧和策略的博弈。我不再害怕客戶的拒絕，因為我知道如何將其轉化為進一步溝通的機會。 總而言之，《銷售話術是設計齣來的（去梯言係列）》是一本真正能夠幫助銷售人員提升實戰能力的優秀書籍。它讓我明白瞭，銷售話術並非憑空捏造，而是可以通過科學的設計和精心的準備來實現的。我強烈推薦給所有在銷售前綫奮鬥的同仁們，這本書一定會為你打開一扇新的大門，讓你在銷售的道路上走得更遠，更穩健。
評分這本書的封麵設計非常有吸引力，簡潔大氣，點明瞭主題“銷售話術是設計齣來的”。看到“去梯言”這三個字，我當時就覺得非常有共鳴。銷售行業中充斥著太多套路和虛假承諾，聽著就讓人反感。這本書似乎是要打破這種局麵，迴歸到真誠和效果上來。我抱著一種探索和學習的心態翻開瞭它，希望能夠找到一些真正有價值的銷售方法，而不是那些浮於錶麵的技巧。 在閱讀過程中，我發現作者的寫作風格非常獨特，不像我之前看過的很多銷售書籍那樣，上來就講大量的理論或者枯燥的案例。這本書的敘述方式更像是一次與作者的深度對話，他用一種非常平實但又充滿智慧的語言，引導我一步步去思考銷售的本質。我尤其喜歡書中關於“需求挖掘”的部分，作者並沒有直接告訴我要問什麼問題，而是教我如何去“傾聽”，如何捕捉客戶話語中的微小綫索，從而真正觸及他們的核心需求。這比那些預設好的問題清單要有效得多。 書中反復強調“個性化”和“場景化”的應用，這對我啓發很大。我之前習慣於使用一套標準話術應對所有客戶，結果總是效果不佳。作者通過分析不同行業、不同客戶群體、不同溝通場景下的案例，讓我深刻理解到，銷售話術的設計必須是量身定製的，要考慮到每一個細節。他舉的那個關於如何跟猶豫不決的客戶溝通的例子，讓我學到瞭如何運用“選擇性提問”來引導客戶做齣決定，而不是強行推銷。 我還有一個深刻的體會，就是這本書讓我學會瞭如何“預判”客戶的反應。作者在講解話術設計時，會提前預設客戶可能産生的疑問、顧慮和反對意見，並給齣相應的應對策略。這就像在打一場有準備的仗，能夠大大降低銷售過程中的不確定性。我過去常常因為客戶的反對而手足無措，現在我能夠提前思考，並設計齣有效的迴應，這讓我自信瞭很多。 總的來說，《銷售話術是設計齣來的（去梯言係列）》是一本非常實用的銷售指導書。它不僅僅教我如何說，更重要的是教我如何思考，如何站在客戶的角度去設計每一次溝通。這本書讓我看到瞭銷售的藝術性，也讓我明白瞭，真正的銷售話術，是建立在深入理解和精心設計之上的。我非常慶幸能讀到這本書，它必將成為我銷售生涯中的重要裏程碑。
評分《銷售話術是設計齣來的（去梯言係列）》這本書，剛拿到手的時候，我就被它充滿智慧的書名所吸引。“去梯言”，這三個字仿佛直擊靈魂，點齣瞭銷售工作中最大的睏境：那些浮於錶麵、缺乏實質的空洞話語，不僅無法打動客戶，反而會疏遠他們。我一直以來都在思考，如何纔能擺脫這種“套路化”的銷售模式，找到一種更真誠、更有效的方式與客戶溝通。 這本書的敘事方式非常引人入勝。作者沒有采用那種生硬的理論講解，而是用一種非常生動、故事化的語言，帶領讀者一步步走進銷售話術的設計世界。我特彆喜歡書中對於“傾聽”的強調，作者認為，銷售的開始，並非在於如何說，而在於如何聽。他通過大量的案例，闡釋瞭如何通過細緻的傾聽，去捕捉客戶的真實需求、潛在痛點，以及他們內心的猶豫和顧慮。這讓我意識到，很多時候，我們之所以說不好，是因為我們沒有真正聽懂對方。 書中關於“場景化話術設計”的章節，對我觸動很大。作者指齣，沒有一成不變的銷售話術，隻有根據不同場景、不同客戶特點量身定製的溝通策略。他詳細分析瞭在不同情境下，客戶心理的變化，以及如何運用恰當的語言去引導和說服。例如，他對於如何與“猶豫型”客戶溝通的分析，讓我學到瞭如何通過提供“對比性信息”和“確認性反饋”來幫助他們做齣決策，這比我過去盲目催促要有效得多。 更讓我驚喜的是，書中還涉及瞭“非語言溝通”在銷售話術中的應用。作者提醒我們，除瞭語言本身，肢體語言、語氣語調等細節同樣能傳遞信息，影響客戶的判斷。他教我如何通過調整自己的非語言信號，來增強話術的說服力和感染力。這讓我意識到，銷售的藝術，遠不止於言語本身，而是一個全方位的溝通過程。 總的來說，《銷售話術是設計齣來的（去梯言係列）》是一本非常有價值的銷售指導書籍。它不是簡單地羅列技巧，而是從更深層次去剖析銷售話術的設計原理和應用方法。這本書讓我對銷售有瞭更深刻的理解，也給瞭我一套行之有效的工具，去構建更具說服力、更能打動人心的銷售話語。我非常推薦給所有渴望提升銷售業績的朋友們。
評分抖音看的，希望對自己有幫助
評分到貨很快，書還沒有來得及看，希望對我有幫助
評分好看有用。。。。。。
評分在看.......設計話術....
評分一個成功的人士站著可以賺錢
評分這本書還是彆買瞭，都是網上的大白話，沒多少參考價值，隻能做廢品瞭。
評分還沒來得及看，看後評價
評分還沒看，應該不錯，是正版
評分書裏麵還是很新的，就是包裝頁麵損壞瞭，不完美
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