回头客战略：交易额越高，流量成本越低的经营模式 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 谢家华 著

图书标签:

• 回头客
• 客户增长
• 用户留存
• 增长策略
• 经营模式
• 流量变现
• 私域流量
• 复购
• 用户价值
• 精细化运营

出版社： 文汇出版社

ISBN：9787549620180

版次：1

商品编码：12172320

品牌：读客

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-05-01

用纸：轻型纸

产品特色

编辑推荐

在这里，75%的顾客是回头客！

交易额越高，流量成本越低的经营模式。

三度被哈佛大学列入教案！

杰夫?贝佐斯，360公司董事长周鸿祎倾力推荐！

风靡13国，《纽约时报》连续上榜27周，《今日美国》连续上榜9周。

《福布斯》《华尔街日报》《纽约邮报》《出版人周刊》《赫芬顿邮报》《快公司》《拉斯维加斯周刊》《亚洲人周刊》等一致好评！

原书名《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》。

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内容简介

回头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户的1/6，而且交易额越高，流量成本越低。

1999年，美捷步（Zappos）成立，年销售额超过10亿美元，占全美鞋类的1/4。在美捷步，每100位顾客中有75位愿意第二次购买，回头客在其经营战略中的作用至关重要。

美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋，他们送五双鞋试穿，而且365天免费退换货；仓库一天24小时、一周7天运作，为的是让客户尽早收到货；客服电话也是任何时候都可以接听，甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说，美捷步的客户服务，没有人赶得上。

美捷步创始人谢家华，在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让回头客的口碑为企业免费宣传。

翻开本书，学习美捷步的回头客战略，掌握“交易额越高，流量成本越低”的经营模式。

作者简介

硅谷传奇华裔企业家谢家华

24岁，微软以2.65亿美元收购他创办的链接交换公司；

25岁，作为顾问及投资人，成立了美捷步（Zappos）卖鞋网站；

26岁，成为美捷步的首席执行官；

35岁，带领美捷步以年销10亿美元的骄人业绩横扫美国电子商务领域；美捷步荣登《财富》杂志“优秀雇主”排行榜新上榜公司TOP；以10亿美元身家登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”，排名第27位；

38岁，与朋友共同投资3.5亿美元，启动一个振兴赌城拉斯维加斯的计划；

39岁，率领美捷步迁入拉斯维加斯原市政中心；

40岁，彻底改变美捷步的管理方式为“合弄制”。

精彩书评

回头客是非常重要的战略，千真万确，因为这种战略成本很低，效率很高。回头客的基本盘越强大，收入的势能就越强大。但回头客战略谈何容易，如何为顾客提供独特的用户体验，这是摆在任何企业家面前的挑战。谢家华自述的《回头客战略》能够给予我们很大的启示。

——周鸿祎，360公司董事长

美捷步是一个以客户为中心的公司，我们可以与之相互学习它的客户服务，没有人能赶得上。

——杰夫·贝佐斯

诙谐，幽默，诚恳，好读。

——《快公司》

令人叹服，振奋人心！

——《出版人周刊》

适合任何领域的人阅读，有趣且有益。

——《纽约邮报》

剧情引人入胜，操作性超强。

——《Inc》

目录

推荐序 分享幸福 / 001

译者序 传递幸福 / 005

自 序 寻找幸福 / 013

引 言 追逐梦想 / 017

精彩书摘

推荐序

分享幸福

当家华（美捷步首席执行官）于2010 年在美国正式出版Delivering Happiness 一书时，很兴奋能借此机会分享对自身而言十分重要的故事：美捷步的成功并不是一蹴而就，而是经历了怎样的考验；有多少人把成功仅定义为利润和财富，但有意义的成功来源于使命感及真正的（可持续的）幸福感；幸福的科学不仅仅被运用在生活当中，还可以被运用到对待员工以及经营事业的方式里；公司文化及幸福的员工怎样才能成为取得利润及长期财政上成功的关键。

这本书出版后，发行了大约70 万本，并被译成20 种语言。我们见证了一次潮流的引爆。我们意识到在这世界上，人们对于幸福是有需求的。

我们看到，投资者和管理者意识到对于幸福的需求，不仅仅是“有也不错”，而是“必须要”。在组织变革时，把传递幸福实践为一种商业模式是一个非常具有竞争力的优势。这就是为何家华与我决定把“传递幸福”发展成一个独立公司的形式——在全世界的工作场所帮忙传播幸福，并同时协助它们发挥可计量及目标导向的潜力。

你即将在本书中读到美捷步如何把幸福及公司文化融合到一个可盈利的商业模式里。我们更希望你能够想想，如何把这些概念运用到你的事业（以及日常生活）中。

转眼这本书首版发行到现在已经6 年了。我想请你在阅读本书时也考虑一些其他的事情。在这6 年里，我们尝试将本书中的经验提升到更高层次的学习中，并运用到今日的职场里。与过去相比，在今日的职场中，我们必须以前所未有的速度去适应、建立和改变。

简单地说，我们归纳为：

更幸福的员工= 更幸福的顾客= 赚钱的企业+ 有意义的生活

不论你是公司正在萌芽的创业者还是跨国公司的CEO，有些东西永远都离不开你的脑海：成长、创新、员工敬业度、沟通、生产力、高管合作、可扩展性、可持续性，当然还有利润。如果你了解有关幸福科学的研究，就会知道，在一个组织里实践幸福，会对上述每一个因素都产生积极的影响。

自从我们首次出版这本书，振奋人心的发展是在“传递幸福”（Delivering Happiness）这家公司里，我们已经创造出一幅通用的蓝图，以及一系列以科学为基础、已由我们成功运用的体系，并进一步证明幸福的概念和可持续的公司文化不仅仅存在于美捷步，也可以存在于全世界的各种组织中，并蓬勃发展。

我们有幸与超过30 个国家的300 多个组织一起工作，这些组织涉及各类行业、各种公司规模。令人兴奋的是，我们曾经和迪拜政府新任的“幸福部长”直接共事。

作为一个读者、一个企业家、一个管理者、一个文化拥护者，或者更简单地说，作为一个生活在快速转变的世界里的人，你们拥有着去选择是否让每分钟变得更有意义和更有价值的决定权。我们曾经的事业及生活方式，给我们的组织带来更多幸福感、使命感以及利润。我们创立传递幸福公司，就是想让这家公司可以永久地改变和提升世界运转的方式。

在这本书的末尾，我们提出了一个简单的要求：以某种形式运用从这些经验里学习到的知识，并参与一个运动，体会追求幸福在我们工作、家庭和日常生活中的意义。

你完成了这个活动后，我会再给你提出一个类似的问题。现在“传递幸福”公司已经6 岁了（希望也变得更睿智些），你可否在你的公司、社区以及国家做一些能够永久影响世界运转方式的事情？

我希望你可以享受这本书，期待听到你是否会改变“你”的世界。这样我们可以一起改变“这个”世界。

林爱伦（Jenn Lim）

传递幸福公司首席执行官、联合创始人

前言/序言

《复利增长：让你的财富像滚雪球一样持续增值》 内容梗概 《复利增长》并非一本关于一夜暴富的秘籍，也非零基础也能成为投资大师的速成指南。它是一本深入浅出的财富增长手册，旨在帮助读者理解并实践“复利”这一强大而普遍的财富增值法则。本书将带领读者穿越看似枯燥的数字和公式，探寻复利背后蕴含的智慧，并将这份智慧巧妙地融入日常生活和投资决策之中。 全书共分为四个核心篇章： 第一篇：复利的底层逻辑——时间的魔力与增长的秘密 本篇是本书的基石，将从最基础的概念入手，层层剥开复利的神秘面纱。我们会首先探讨“利息”与“复利”的区别，用生动形象的比喻和简单的数学模型，阐释为何复利能够产生指数级的增长。例如，我们将通过“一分钱的奇迹”和“堆积木的乐趣”等案例，让读者直观感受到复利带来的惊人效果。 核心概念解析： 单利与复利： 详细对比二者的计算方式和增长曲线，强调复利是“利滚利”的核心所在。 时间是复利的最佳伙伴： 论证为什么“越早开始，越早受益”的道理，通过不同起始时间对最终财富的影响进行模拟。 利率/收益率的重要性： 解释收益率对复利增长的决定性作用，以及不同收益率下财富增长的差异。 初始本金的角色： 探讨初始投入对复利增长的影响，但更强调持续投入和长期持有才能最大化复利效应。 复利的普遍性： 从自然界到经济学： 举例说明复利并非仅限于金融领域，它同样存在于生物生长、知识积累、技能提升等多个方面，揭示其作为一种普遍增长模式的本质。 心理学视角： 分析人们为何容易低估复利的力量，以及如何克服“即时满足”的心理陷阱，拥抱长期主义。 第二篇：构建你的复利引擎——日常生活的财富炼金术 本篇将视角从宏观的复利理论拉回到微观的个人生活，探讨如何在日常的点滴之处播下复利的种子，让财富在不知不觉中悄然增长。本书强调，财富增长并非遥不可及，而是可以通过系统性的规划和习惯的养成来实现。 精打细算与理性消费： 记账与预算的艺术： 教授读者如何有效地记录和分析自己的收支，找出不必要的开支，将节省下来的资金用于投资。 “延迟满足”的力量： 鼓励读者抵制冲动消费，培养理性消费的习惯，将短期享受转化为长期财富的积累。 避免负债陷阱： 深入分析高息负债（如信用卡债、消费贷）对财富增长的侵蚀作用，提供摆脱负债的策略。 持续学习与技能提升： 知识即资本： 论述持续学习新技能、提升专业能力如何直接或间接增加个人收入，为复利增长提供更强劲的动力。 兴趣与价值的结合： 引导读者发掘自己的兴趣所在，并将兴趣转化为具有市场价值的技能，实现“在热爱中赚钱”。 “时间投资”的价值： 强调将业余时间用于学习和自我提升，比被动娱乐更能带来长远的回报。 健康与精力管理： 健康是财富的基石： 阐述良好的身体健康和充沛的精力是持续工作和投资的前提，疾病会严重阻碍财富的积累。 生活方式的优化： 提供关于均衡饮食、规律作息、适度运动的建议，帮助读者养成健康的生活习惯。 第三篇：实战投资——让你的财富加速奔跑 本篇将重点聚焦于投资领域，指导读者如何将复利理论应用于具体的投资实践，让资金实现更高效的增值。本书摒弃了复杂的金融术语和高风险的投机策略，而是侧重于稳健、长期的投资理念。 基础投资工具解析： 股票投资： 介绍股票的基本概念、不同类型的股票（如蓝筹股、成长股），以及如何选择有长期增长潜力的公司。重点强调价值投资和长期持有的理念。 债券投资： 讲解债券的种类、风险与收益，以及债券在构建多元化投资组合中的作用。 基金投资： 详细介绍股票型基金、债券型基金、指数基金等，阐述定投指数基金是普通投资者参与市场、实现复利增长的有效途径。 房地产投资（简述）： 探讨房地产作为一种长期资产的潜力，以及相关的风险与收益。 构建稳健的投资组合： 资产配置的重要性： 解释如何根据自身的风险承受能力、投资目标和时间期限，将资金分配到不同的资产类别中，以分散风险。 分散投资原则： 强调“不把鸡蛋放在同一个篮子里”的道理，通过投资于不同行业、不同地区的资产来降低整体风险。 再平衡策略： 讲解定期审视和调整投资组合的必要性，以维持理想的资产配置比例。 长期投资与心态建设： 穿越牛熊： 强调市场波动是正常的，投资者应具备穿越牛熊的心理素质，不因短期下跌而恐慌卖出，也不因短期上涨而过度贪婪。 复利投资的耐心： 再次强调复利增长的长期性，鼓励读者保持耐心，让时间发挥其最大的作用。 避免情绪化交易： 分析情绪对投资决策的负面影响，提倡基于理性分析的投资策略。 第四篇：财务自由与人生规划——复利为你的未来赋能 本篇将目光投向更长远的人生目标，探讨如何通过复利的力量，逐步实现财务自由，并为人生规划提供坚实的基础。本书认为，财务自由不仅仅是财富的数字，更是为人生赢得更多选择权和自由度。 财务自由的定义与路径： 量化你的自由： 引导读者计算实现财务自由所需的具体金额，并据此制定可行的投资和储蓄计划。 被动收入的构建： 探讨如何通过投资，建立能够产生持续被动收入的体系，从而逐步摆脱对主动收入的依赖。 风险管理与应急储备： 应对人生风险： 强调建立充足的应急储备金的重要性，以应对突发事件（如失业、疾病），保护自己的财务安全。 保险的规划： 讲解不同类型保险（如健康险、意外险、寿险）的作用，以及如何根据自身情况进行合理配置，转移不可控的风险。 遗产规划与代际传承（简述）： 为未来做好准备： 简要提及遗产规划的重要性，以及如何通过合理的安排，将财富顺利传承给下一代。 财务教育的重要性： 强调对子女进行财务教育，培养他们正确的金钱观和理财能力，是家族财富得以延续的关键。 《复利增长》的核心理念在于，财富的积累并非一蹴而就，而是源于持续的努力、明智的决策和耐心的等待。本书将以一种温暖、鼓励且务实的方式，陪伴读者踏上复利增长的旅程，帮助他们理解时间的力量，掌握财富增值的秘诀，最终实现更加自由和丰富的人生。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名，"回头客战略：交易额越高，流量成本越低的经营模式"，让我联想到一些成功的线下零售品牌。我常去的一家咖啡店，它的会员体系做得非常棒，每次消费都能累积积分，积分可以兑换饮品或者享受折扣。而且，他们的店员对老顾客非常熟悉，会主动推荐新品，甚至记住客人的口味偏好。久而久之，我就会觉得在这里消费很有归属感，即使附近有其他咖啡店，我也更愿意选择这家。这是否就是书中提到的“回头客战略”的一种体现？我很好奇，书中是如何将这种“人情味”和“商业模式”相结合的。它会不会探讨如何通过精细化的客户分层，为不同类型的回头客提供个性化的服务和优惠，从而进一步提升他们的忠诚度和消费额？而且，关于“流量成本越低”，我非常感兴趣。是不是说，一旦建立起强大的回头客基础，就可以减少对外部流量的依赖，从而大幅节省广告费用？这种低流量成本的背后，是否隐藏着更高效的获客渠道，或者更具粘性的产品设计？我希望书中能提供一些关于如何衡量和提升客户生命周期价值（CLTV）的实操方法，以及如何构建一个能够持续产生口碑传播的营销体系。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字，"回头客战略：交易额越高，流量成本越低的经营模式"，让我立刻想到了我最近在经营的一个线上小店。我发现，很多新来的客户都是通过一些短视频平台或者电商平台的推广进来的，转化率不高，而且每次都需要持续投入推广费用。相反，一些老客户，虽然人数不多，但他们的购买频率很高，而且经常会推荐朋友来。这让我意识到，单纯地追求新流量是治标不治本的。这本书的书名，正是我当下迫切需要学习的内容。我非常好奇，书中是如何将“交易额越高”和“流量成本越低”这两个看似独立的目标联系起来的？有没有可能，通过提升老客户的单次消费金额，反而能够间接降低获取新客户的成本？比如，高价值的老客户带来的口碑传播，或者他们的分享，能够吸引更多精准的新客户。我特别关注书中关于如何设计有效的会员体系，如何通过个性化推荐和增值服务来刺激老客户的消费，以及如何利用老客户的反馈来优化产品和服务的具体策略。我希望这本书能够给我一些切实可行的指导，让我摆脱对低效流量的依赖，构建一个更加健康和可持续的经营模式。

评分☆☆☆☆☆

“回头客战略：交易额越高，流量成本越低的经营模式”，这个书名直接点出了我一直以来在思考的问题。在当前商业环境中，获客成本的飙升是许多企业面临的严峻挑战。我一直觉得，单纯地依靠广告投入来获取新客户，并非长久之计。那么，如何才能让已有的客户，成为企业持续增长的引擎呢？这本书的书名，似乎提供了一个答案。我很好奇，书中是如何具体阐述“回头客战略”的？它会不会深入探讨如何通过优化产品、提升服务质量、建立情感连接等方式，来培养一批对品牌高度忠诚的回头客？而“交易额越高”和“流量成本越低”之间的关系，又是如何巧妙实现的？我猜想，书中可能提出了一种“以老带新”的模式，即通过提升老客户的消费额和满意度，让他们成为品牌的“代言人”，从而带来更低成本的新客户。我期待书中能够提供一些关于如何设计奖励机制，鼓励老客户分享和推荐，以及如何利用大数据分析来挖掘老客户的潜在价值等方面的具体方法。我希望这本书能够为我提供一套系统性的解决方案，帮助我构建一个更加稳定、高效且低成本的经营体系。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名，"回头客战略：交易额越高，流量成本越低的经营模式"，听起来就让人眼前一亮。我一直以来都在思考，如何在激烈的市场竞争中，找到一条可持续发展的经营之道。很多时候，我们都在盲目地追求流量，投放大量的广告，却发现转化率不高，成本却越来越高，陷入了一个恶性循环。而这本书似乎提供了一个截然不同的视角。我很好奇，作者是如何定义“回头客战略”的？它是否仅仅是简单的客户关系管理，还是包含着更深层次的商业洞察？我特别关注书中关于“交易额越高”和“流量成本越低”之间的辩证关系的阐述。是不是说，通过提升单客的交易额，反而能够降低获取新客户的单位成本？这其中的逻辑究竟是如何运作的？是靠口碑传播，还是通过优化产品或服务，让客户主动成为品牌的推广者？我很想知道书中是否提供了一些具体的案例分析，来佐证这一理论。例如，有哪些企业成功地运用了这种战略，它们又是如何实现的？其中有没有涉及营销手段的创新，或者运营模式的颠覆？我期待这本书能够为我揭示出一条不同于主流的、更具智慧的经营路径，帮助我跳出流量陷阱，实现真正的盈利增长。

评分☆☆☆☆☆

“回头客战略：交易额越高，流量成本越低的经营模式”，这个书名极具吸引力，尤其是“流量成本越低”这一点，直击当前很多企业面临的痛点。我注意到，现在的互联网时代，流量的获取成本越来越高，竞争也异常激烈。很多企业都在烧钱抢夺流量，却难以实现真正的盈利。这本书的出现，仿佛为我们指明了一条“轻成本”的发展方向。我非常好奇，作者是如何定义“回头客”的？是否仅仅是多次购买的客户，还是包含了对品牌有深度认同，甚至愿意为品牌发声的忠实拥趸？而“交易额越高”这一点，又如何与“流量成本越低”形成正向关联？我猜测，书中可能探讨了如何通过提升客单价、增加复购率、甚至引导客户进行交叉销售或向上销售等方式，来最大化每个客户的价值。这样一来，即使获取一个新客户的成本稍高，但如果他能带来更高的总交易额，并最终转化为长期稳定的客户，那么整体的流量成本实际上是降低的。我期待书中能提供一些具体的工具和方法论，帮助我理解如何识别和培育高价值的回头客，以及如何设计一套能够持续激励客户消费和忠诚度的体系。

评分☆☆☆☆☆

初看一般，越看知识性越强。值得认真品读！

评分☆☆☆☆☆

昨天下单，今天收到，速度很快，也没有破损！期待阅读！

评分☆☆☆☆☆

书已经收到，还没有看

评分☆☆☆☆☆

略有瑕疵，不影响阅读，挺好的，正版，主要是比实体书店便宜，而且隔天就能送货上门，支持京东

评分☆☆☆☆☆

内容很好，是我要的 每年一起读100本书 微信 venus123456789

评分☆☆☆☆☆

书的内容好，纸质可以，快递很快！

评分☆☆☆☆☆

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发货速度很快，做活动买的也很便宜。书质量很好。

评分☆☆☆☆☆

质量好，内容不错！