具体描述
产品特色
编辑推荐
工作高效：明确的岗位职责执行无忧：系统性的管理制度
落地有声：全面的工作规范
实用方便：即扫即用、免费赠送全套电子版
内容简介
本书从企业物业工作规范化的实际需求出发，以岗位人员配置与岗位职责、工作细节规范、实用管理制度及实用表格为主要内容。全书以图表化的
方式，为每个工作细节给出可参照的执行建议，为物业工作的规范化提供有
效的指导范本。
本书的突出特点是：内容翔实、全面、具体。本书提供的管理制度和管
理规范易于操作，实用性强，是物业从业人员及管理人员案头必备的参考工
具书。
本书适合物业管理人员、高校相关专业师生阅读、使用。
作者简介
何泽明独立经营物业公司多年，有着丰富的物业工作实践经验与体会。致力于现代物业管理与规范化执行领域的研究，对物业规范化管理及突发状况危机处理有较丰富的工作经验。曾帮助多家企业建立了现代物业规范化管理体系。受到诸多合作伙伴的好评
目录
第一章治安安全管理...................11.1 治安安全管理岗位人员配置及岗位
职责...................................................1
1.1.1 保安主管...............................1
1.1.2 保安领班...............................2
1.1.3 保安员...................................3
1.1.4 治安员、内保员...................4
1.1.5 保安员...................................5
1.1.6 大堂保安员...........................5
1.1.7 娱乐场所保安员...................6
1.1.8 治安安全巡逻领班................7
1.1.9 一号通道值班员...................7
1.1.10 流动岗巡逻员.....................8
1.1.11 广场巡逻员.........................8
1.1.12 员工通道岗保安员..............9
1.1.13 楼层巡逻员.........................9
1.2 治安安全管理工作规范.................10
1.2.1 单位内部治安日常管理工作
规范.....................................10
1.2.2 消防、治安监控中心人员工
作规范.................................11
1.2.3 配合司法部门拘捕嫌疑人工
作规范..................................11
1.2.4 一般案件处理工作规范......11
1.2.5 单位关键部位安全防范工作
规范......................................12
1.2.6 单位员工安全保障工作
规范......................................13
1.2.7 单位财产安全防范工作
规范......................................14
1.2.8 安全排查工作规范..............16
1.2.9 灾害事故预防工作规范..... 16
1.2.10 巡逻工作规范................... 16
1.2.11 停车场泊车服务规范....... 17
1.2.12 广场停车管理工作规范... 17
1.2.13 治安设备设施配备规范... 18
1.2.14 保安主管工作规范........... 18
1.2.15 保安员职业道德规范....... 18
1.2.16 保安员纪律管理规范....... 19
1.2.17 保安员工作规范............... 19
1.2.18 保安人员着装规范........... 21
1.2.19 保安员交接班工作规范... 21
1.2.20 保安领班工作规范........... 22
1.2.21 稽核工作规范................... 23
1.2.22 保安员勤务检查规范....... 23
1.2.23 保安员备勤工作规范....... 24
1.2.24 广场保安管理规范........... 24
1.2.25 保安员礼仪规范............... 25
1.2.26 开闭场管理规范............... 25
1.2.27 夜班警卫工作规范........... 26
1.2.28 进出口处管理规范........... 26
1.2.29 监控室保密管理规范....... 27
1.2.30 监控设备安全操作规范... 28
1.2.31 对讲机安全操作规范....... 28
1.2.32 对讲机使用规范............... 29
1.2.33 电子防盗设备安全操作
规范................................... 29
1.2.34 赃款赃物管理制度........... 29
1.2.35 保安员住宿管理制度....... 30
1.2.36 保安员管理制度............... 30
1.2.37 保安员转岗、顶岗管理
制度................................... 30
CONTENTS目 录
前言/序言
从事物业工作多年，对这个行业有了比较深刻的了解，深感物业行业随着市场业态的不断丰富及消费者对周遭环境要求的不断提高，80%以上
的物业同业者，都面临行业整体升级的挑战。这其中“规范化管理”是管
理升级中的核心要务。
物业工作的规范化是提高整体效率与效益的载体。没有规范化的物业，
在面临行业的整体升级中，必然会在市场的大潮中溃退。
笔者在工作中结识了行业多位前辈，参考了诸多物业公司，尤其是
欧美物业发展历程及现代物业的操作最新手法，对物业的规范化管理有
了更新的认识，并学习了具有实操价值的具体方案。恰巧与出版社编辑
王佩老师不期而遇，深谈后，决定将多年的工作经验总结出来，分享给
同行朋友们。
在构思本书时，本想以“规范化管理”这个物业核心要务为主题和
贯穿全书的线索，没想到的是，在创作过程中，如葡萄藤蔓般，勾连出
很多精彩的工作细节，让我很是兴奋。如果说，规范化管理是贯穿全书
的魂，那么每一条工作细节规范总结就是构成本书的基础，它们实实在
在地存在着。
紧接着，在编辑老师的提醒下，我参阅了书店内的同类书，试图找到
本书的主要特色和写作手法，笔者认为一本好书一定要有自己的性格，或
开朗大气、气势磅礴，或“小家碧玉”给人以最贴近的关怀。经过一番思
考，当确定了本书的主要特色和写作手法，我的眼前一亮，似乎有一位“小
家碧玉”正在从远处走来，慢慢清晰。
本书的大体架构主要从岗位人员配置与工作职责、工作细节规范、实
用管理制度举例及实用管理图表来展开。在书中，你会发现我们工作中经
常出现的模糊问题，在这里却找到了清晰的解决方案。同样，也会让我们
深入学习物业专业知识，在工作之余使得我们的工作水平节节升高。翻开
书你也会发现，全书几乎没有大段落的文字，而是用各种实用的表格来阐
述物业管理的方法。这些表格是我们的团队经过细心研究，让读者朋友可
以以短时间、方便、舒服的方式使用它。尤其在标题的设定方面，我们也
花了很多的心思，以便读者在工作中出现问题可以随时按照标题搜索到你
想要的答案。
翻开这本书吧！你一定会从中受益，因为它是您可以信赖的朋友。
书中涉及的模板文件，拿来即用。读者既可以扫描下列二维码也可以
登录：http://upload.crphdm.com/2017/0815/1502777666376.rar 下载使用。
用户评价
不得不提的是，这本书的表单部分是它最接地气、最实用的价值所在。在日常工作中，我们经常需要填写各种各样的表格，从工作日志、报修单到安全检查表、费用收据。以前这些表单都是零散地收集或者自行设计，效率不高，也容易出现信息遗漏。这本书提供的表单，种类齐全，设计规范，而且大多可以根据实际情况进行修改和套用。我特别喜欢它关于“客户满意度调查表”和“隐患排查台账”的设计，前者能够帮助我们及时了解业主的需求和意见，后者则能有效地记录和跟踪安全隐患的处理过程，这对于提升服务质量和保障安全都非常有价值。还有一些诸如“设备运行记录表”、“投诉处理记录表”等，都非常详细，包含了需要记录的关键信息。翻看这些表单，就像是在回顾我们日常工作的每一个环节，也让我反思在表单设计和使用上是否还有可以改进的地方。总的来说，这本书提供的表单，大大减轻了我们的工作负担，提高了信息管理的效率和准确性。
评分这本书的规范部分，是我觉得最得心应手的一部分。在实际工作中，很多时候我们都知道“应该怎么做”，但常常卡在“具体怎么做”这个环节。这本书在这方面给出了非常详细的指导，比如在清洁规范里，不仅告诉你“要保持区域整洁”，还具体列出了地面清洁的频率、使用的清洁剂类型、不同区域（大堂、走廊、垃圾间）的清洁标准，甚至连工具的摆放都有要求。这对于提升服务品质、统一管理标准非常有帮助。以前我们只能依靠经验和口头传达，难免会出现偏差，有了这本书，就像有了一本统一的“操作手册”。最让我惊喜的是，它还涉及了绿化养护、设备设施维护的规范，这些都是容易被忽略但又直接影响业主体验的环节。比如，在绿化养护部分，它详细列出了不同季节的浇水、施肥、修剪的要点，以及病虫害防治的常见措施，这对于不懂园艺的物业经理来说，简直是救星。我还注意到，书中还包含了一些比较前沿的规范，比如关于智慧物业的初步应用指南，虽然不是非常深入，但为我们了解和尝试新事物提供了方向。
评分刚拿到这本《物业管理实操大全集》的时候，就被它厚实的体量和“大全集”三个字吸引了。我一直从事物业管理一线工作，深知其中细节的繁琐和重要性，平时也经常需要查阅各种资料，但零散的资料总是让人头疼。翻开这本书，首先映入眼帘的是清晰的目录，它将物业管理的方方面面都梳理得井井有条。职责部分，从项目经理到一线管理员，每个岗位的权责都交代得明明白白，这点对于新入职的同事来说简直是福音，能让他们快速理解自己的定位和工作重点，避免了许多不必要的摸索和推诿。而且，书中对不同类型物业（比如住宅、写字楼、商业综合体）的管理职责差异也进行了区分，这非常实用，毕竟不同类型的项目在管理重心上会有所侧重。我尤其欣赏它在描述职责时，不仅仅是罗列了“做什么”，还稍微触及了“为什么这么做”的逻辑，这有助于理解和掌握。举个例子，在介绍安保人员的职责时，除了基本的巡逻和门禁管理，还强调了“风险预警”和“突发事件应对”的重要性，这让安保工作不再是简单的体力劳动，而是上升到了更高的安全管理层面。
评分这本书的内容非常全面，涵盖了物业管理从宏观的制度建设到微观的执行细节。在阅读过程中，我发现它在“应急预案”的制定方面，也给出了很多宝贵的建议。在突发事件发生时，一份清晰、可行、操作性强的应急预案至关重要，这不仅关系到业主的生命财产安全，也关系到物业公司的声誉。书中针对火灾、停水停电、自然灾害等常见突发情况，都提供了详细的预案框架和应对流程，并且强调了预案的演练和更新的重要性。我看到它还提及了“危机公关”的原则和技巧，这在信息传播速度极快的今天，是每个物业管理人员都需要掌握的技能。此外，这本书在“合同管理”和“成本控制”方面的内容也给我留下了深刻印象。如何与供应商签订合理的合同，如何进行有效的成本核算和预算管理，这些都是决定物业公司盈利能力的关键。书中提供的范本和建议，对于帮助我们规避风险、提升效益具有指导意义。总而言之，这本书的价值在于它将理论与实践紧密结合，提供了一套系统性的解决方案，对于想在物业管理领域深耕的专业人士来说，是一本不可多得的参考书。
评分制度的建立是物业管理的长效机制，而这本《物业管理实操大全集》在这方面提供了坚实的理论基础和丰富的实践范例。我仔细研读了关于业主大会、业主委员会的组建与运作的制度，这对于我们这些需要与业主打交道的管理人员来说至关重要。书中不仅解释了各项制度的目的，还提供了非常详细的流程和注意事项，比如如何召开业主大会、如何进行表决、如何处理业主投诉的各项制度。很多时候，业主对物业公司的抱怨，往往源于制度不健全或执行不到位。有了这本书，我们可以更有底气地解释和执行相关制度，也能更好地与业主沟通，争取理解和支持。我特别喜欢它关于“奖惩制度”和“服务质量考核制度”的部分，这些制度的建立能够有效地激励员工，提高工作积极性，同时也能客观地评价服务质量，为绩效考核提供依据。在实际操作中，很多细小的环节，比如关于物业费的催缴制度、关于公共区域使用的管理制度，书中都有详细的说明，这对于规范化运营、减少纠纷非常有帮助。
评分电子版，有些打不开，不知道为什么
评分这个！比较专业了！
评分客服不理人
评分很好的一本书，有需要的可以考虑着订一本
评分工作需要 买来充电 多看书
评分不错的书籍
评分玩意电子档没有制度
评分货品质量有保证服务态度非常好
评分很实用......
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