管理溝通：以案例分析為視角（第4版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

奧羅剋 著，康青 譯

圖書標籤:

• 管理溝通
• 溝通技巧
• 案例分析
• 職場溝通
• 人際溝通
• 領導力
• 管理學
• 商務溝通
• 第四版
• 溝通策略

齣版社： 中國人民大學齣版社

ISBN：9787300129204

版次：1

商品編碼：10386871

包裝：平裝

叢書名： 工商管理經典譯叢

開本：16開

齣版時間：2011-01-01

用紙：膠版紙

頁數：335

字數：490000

內容簡介

　　 溝通是管理者必備的一項基本技能。本書基於“溝通作為一種技能可以學習、傳授和完善”的觀點，以原創性案例為視角，通過案例分析的方法，深入闡釋瞭管理溝通的基本理論和實用技能，內容豐富，涵蓋的主題廣泛，包括溝通理論、溝通倫理、傾聽與反饋、非語言溝通、跨文化溝通、衝突管理、商務會議、媒體應對等。
　　 與同類圖書相比，本書具有以下幾大特色：
　　 首先，突齣戰略性，強調管理者必須具有整閤的、戰略的視角。
　　 第二，將倫理學和道德決策過程貫穿全書，提供瞭簡單明瞭的道德決策框架。
　　 第三，包括“技術”（第7章）、“傾聽和反饋”（第8章）、“非語言溝通”（第9章）、“跨文化溝通”（第10章）和“衝突管理”（第11章）等重要內容，這些內容在其他同類教材中常常被忽視。
　　 第四，考察瞭商業組織及其管理者與新聞媒體之間那種常常捉摸不透但又不可迴避的關係，提供瞭一整套深入淺齣的方法來幫助讀者從容應對。

目錄

第1章 21世紀的管理溝通
管理者整天在做些什麼
管理者扮演的角色
管理者工作的主要特徵
管理者的工作中不斷變化的是什麼?管理的重點
21世紀管理者應具備的管理技能
交談就是工作
管理溝通的主要渠道是說和傾聽
寫作的作用
溝通就是創新
信息具有社會性
你所麵臨的最大挑戰
你作為專業人員的任務
案例1—1奧德瓦拉公司（A）
案例1—2 Great West Casualty公司與威瑟斯龐的財産（A）

第2章 溝通與戰略
溝通的定義
溝通的要素
溝通的原則
溝通的層麵
溝通的障礙
策略性溝通
成功的溝通策略
為什麼管理者的溝通與眾不同
危機溝通
案例2—1星巴剋：顧客可以在咖啡館裏哺乳嗎
案例2—2塔可鍾公司：公眾的看法與品牌保護

第3章 溝通倫理
雇主的經營倫理
商業倫理的定義
調杏的三個層麵
……
第4章 演講
第5章 寫作
第6章 勸說
第7章 技術
第8章 傾聽和反饋
第9章 非語言溝通
第10章 跨文化溝通
第11章 衝突管理
第12章 有效的商務會議
第13章 應對新聞媒體
附錄A 案例研究分析
附錄B 撰寫案例研究
附錄C 商業信函實例
附錄D 商業備忘錄實例
附錄E 戰略備忘錄實例
附錄F 文檔標示
附錄G 企業專業人士的媒體關係
附錄H 新聞稿實例

精彩書摘

第1章 21世紀的管理溝通
本書認為管理溝通乃是21世紀全球工作場所的主要技能。對於語言的理解及對其內在威力的領悟能力，以及說、寫、傾聽和建立人際關係的技能將是決定你作為一名管理者成功與否的關鍵。
20世紀中葉，管理學大師彼得·德魯剋曾經寫道：“管理者必須學會懂得語言，理解詞的含義。也許最最重要的是，他們應該學會像珍惜我們最為珍貴的禮物和遺産那樣尊重語言。管理者必須認識到語言最古老定義的含義，即語言是‘人類渴望真知灼見的藝術’。”
20世紀後期，哈佛商學院的兩名教授羅伯特·埃剋爾斯（RobertEccles）和聶廷·諾裏亞（NitinNohria）在德魯剋觀點的基礎上提齣瞭獨到的管理學觀點，他們這樣寫道：“為瞭正確認識管理學，管理者需要首先重視語言。”特彆是，他們認為完整的管理學觀點應關注三方麵的問題：運用語言來實現管理者的目標、構成管理身份，以及采取措施實現我們所在組織的目標。最重要的是，他們認為“管理的實質就是通過有效運用語言讓人把事情做好”。
因此，一名有能力的、有效的管理者的：12作之一便是理解語言與行動的關係。此外，管理者的工作還包括尋找構成作為管理者這一角色的方法。大量知名研究人員對於大型組織中溝通與行動之間的重要關係進行瞭考察，他們得齣的結論是：兩者不可分割。如果語言措辭不當或運用不當，就很難確保産生正確的行動。“語言錶達至關重要，”埃剋爾斯和諾裏亞寫道，“它們非常重要。離開語言，我們無法闡明戰略理念、組織架構形式或績效測評體係設計。”他們最後歸納道：語言“對於管理者而言，實在是太重要瞭，以至於他們不能不當迴事，更不能濫用語言”。
因此，如果語言是管理者實施有效行動的關鍵，那麼我們接下來的問題便是：你很擅長運用語言嗎？你實施行動的能力一招聘人員、組織重組、投入新的生産綫…完全取決於你對語言的有效運用，無論是作為演講者還是傾聽者。你作為演講者和寫作者的有效性決定瞭你是否能夠讓他人按你的意圖做事。同時，作為傾聽者的有效性決定瞭你能否很好地理解他人，並為他們做事。

前言/序言

管理溝通：以案例分析為視角（第4版） 洞察管理實踐，掌握溝通精髓 在瞬息萬變的商業環境中，有效的溝通不再僅僅是信息傳遞的工具，更是驅動組織發展、激發團隊潛能、化解衝突、塑造企業文化的戰略性力量。從初創企業到跨國巨頭，從日常團隊協作到復雜的危機處理，無不彰顯齣精湛管理溝通能力的重要性。 《管理溝通：以案例分析為視角（第4版）》是一本深度剖析現代管理溝通挑戰與策略的權威著作。本書以其獨特的案例分析導嚮，將枯燥的理論知識與鮮活的商業實踐緊密結閤，為讀者提供瞭一個理解、掌握並提升管理溝通技能的全麵框架。本書第四版在繼承前三版精華的基礎上，緊隨時代步伐，融入瞭最新的管理理念、溝通技術以及極具代錶性的現實案例，旨在幫助讀者在信息爆炸、聯係日益緊密的今天，遊刃有餘地駕馭復雜多變的溝通局麵。 為何選擇本書？ 本書的核心價值在於其“案例分析為視角”的獨特切入點。我們深知，管理溝通的實踐遠比書本理論更為復雜和微妙。因此，本書摒棄瞭純粹的理論堆砌，而是精心選取瞭大量來自不同行業、不同規模、不同文化背景的真實商業案例。這些案例不僅涵蓋瞭成功的溝通典範，也深入剖析瞭溝通失敗的慘痛教訓，讓讀者在模擬真實的商業情境中，學習如何識彆溝通障礙，評估溝通風險，並製定切實可行的解決方案。通過對這些案例的深入研討，讀者能夠： 建立批判性思維： 分析案例背後的溝通邏輯，理解不同溝通策略在特定情境下的優劣，培養辨彆有效溝通模式的能力。 獲得實操經驗： 即使沒有直接麵對過相似的場景，也能通過案例學習，提前預演並掌握應對策略，減少實踐中的摸索成本。 提升問題解決能力： 麵對復雜管理問題時，能夠藉鑒案例中的經驗，找到突破口，提齣創新的溝通解決方案。 培養同理心與情商： 理解不同利益相關者的視角和需求，學會換位思考，構建更具建設性的溝通關係。 本書的核心內容： 《管理溝通：以案例分析為視角（第4版）》的結構嚴謹，邏輯清晰，涵蓋瞭管理溝通的方方麵麵。本書的每一章節都緊密圍繞核心主題，並輔以精心設計的案例進行講解和拓展。 第一部分：管理溝通的基石與挑戰 管理溝通的本質與重要性： 本部分將深入探討管理溝通在現代組織中的核心地位，分析其如何影響組織績效、員工士氣、客戶關係以及品牌形象。我們將解析溝通的多種維度，包括口頭、書麵、非語言溝通，以及在不同溝通層級（個人、團隊、部門、組織）中的特殊性。 溝通的障礙與偏見： 識彆並剋服溝通中的常見障礙至關重要。本書將詳細剖析心理、文化、技術、組織結構等方麵的溝通壁壘，並通過案例分析，展示這些障礙如何導緻誤解、衝突甚至失敗。讀者將學習如何識彆並有效化解這些潛在的溝通陷阱。 傾聽的藝術與技巧： 有效的溝通始於有效的傾聽。本章將聚焦主動傾聽的技巧，包括專注、理解、迴應和記憶。通過案例，讀者將理解傾聽在建立信任、解決問題和收集信息方麵的巨大作用，並掌握如何成為一個更齣色的傾聽者。 第二部分：人際與團隊溝通 個人溝通的策略與技巧： 從個人層麵，本書將指導讀者如何提升錶達能力、清晰度、說服力以及自信心。我們將探討如何進行有效的自我介紹、嚮上溝通、嚮下管理以及跨部門溝通。一係列的案例將幫助讀者理解如何在不同的情境下選擇最閤適的溝通方式。 團隊溝通與協作： 團隊的成功離不開順暢的溝通。本章將深入研究團隊內部的溝通動態，包括會議管理、信息共享、反饋機製以及衝突解決。通過分析實際團隊的溝通案例，讀者將學會如何構建一個高效率、高凝聚力的團隊溝通環境。 衝突管理與談判溝通： 衝突是組織中不可避免的現象，但有效的溝通能夠將其轉化為發展的契機。本書將提供多種衝突解決策略，並結閤談判案例，教導讀者如何在維護自身利益的同時，達成共贏局麵。 第三部分：組織與跨文化溝通 組織內部的溝通係統： 組織溝通不僅僅是點對點的交流，更是一個復雜的係統。本章將審視組織內部的正式與非正式溝通渠道，以及信息流動的模式。我們將通過案例，分析組織結構、企業文化如何影響信息傳遞的效率和準確性，以及如何優化組織的溝通架構。 跨文化溝通的挑戰與策略： 在全球化日益加深的今天，跨文化溝通能力成為一項必備技能。本書將剖析不同文化背景下的溝通差異，包括語言、非語言信號、價值觀和溝通風格。通過生動的跨文化交流案例，讀者將學會如何避免文化誤解，並建立起有效的跨文化溝通橋梁。 危機溝通與企業聲譽管理： 危機發生時，有效的溝通至關重要。本章將詳細闡述危機溝通的原則、策略和執行步驟，包括信息發布、利益相關者溝通、危機預警和事後評估。通過對企業危機處理案例的深入分析，讀者將掌握在危機時刻保持冷靜、迅速響應並有效維護企業聲譽的關鍵能力。 第四部分：數字化時代的管理溝通 數字溝通工具的有效運用： 電子郵件、即時通訊、視頻會議、社交媒體等數字化工具已經深刻改變瞭我們的溝通方式。本書將指導讀者如何有效地選擇和運用這些工具，以提高溝通效率，優化信息傳遞，並管理數字溝通中的潛在風險。 社交媒體時代的品牌溝通與公眾關係： 社交媒體平颱為企業提供瞭前所未有的與公眾互動的機會，但也帶來瞭新的挑戰。本章將探討如何在社交媒體上建立和維護企業形象，處理負麵評論，並建立積極的公眾關係。通過案例，讀者將瞭解成功的社交媒體溝通策略。 領導力與影響力溝通： 領導者是組織溝通的核心。本章將聚焦領導者如何通過溝通來激勵團隊、傳遞願景、建立信任和展現影響力。我們將分析不同領導風格下的溝通模式，並結閤領導力案例，幫助讀者成為更具影響力的溝通者。 本書的特色與優勢： 理論與實踐的完美融閤： 每一章都以紮實的理論基礎為支撐，通過精心挑選的案例進行生動解讀，確保讀者既能理解“為什麼”，也能掌握“怎麼做”。 前沿性與時代感： 第四版緊跟行業發展趨勢，融入瞭最新技術、管理理念和實踐案例，確保本書內容的實用性和前瞻性。 易於理解與應用： 語言通俗易懂，結構條理清晰，配以豐富的圖錶和總結，方便讀者快速掌握核心知識點，並能直接應用於實際工作中。 深度與廣度兼備： 覆蓋瞭管理溝通的各個重要領域，為讀者提供瞭一個係統而全麵的學習路徑。 啓發與引導： 本書不僅提供解決方案，更注重啓發讀者的思考，鼓勵讀者在理解基本原理的基礎上，形成自己的溝通智慧。 誰適閤閱讀本書？ 本書適閤所有希望提升管理溝通能力的人士，包括： 中高層管理者： 學習如何更有效地領導團隊、推動變革、處理復雜局麵。 基層管理者與團隊領導者： 掌握日常溝通技巧，提升團隊協作效率。 職場新人與有誌於晉升的專業人士： 建立紮實的溝通基礎，為職業發展奠定堅實基礎。 人力資源從業者： 學習如何通過有效的溝通，優化組織氛圍，提升員工滿意度。 所有對現代管理溝通感興趣的研究者與實踐者。 結語： 在信息快速流動的今天，一次成功的溝通可能帶來巨大的機遇，而一次失敗的溝通則可能導緻無法挽迴的損失。《管理溝通：以案例分析為視角（第4版）》將是你掌握這項關鍵技能的得力助手。通過本書，你將不再隻是一個信息傳遞者，而是一位能洞察全局、精準錶達、有效影響、化解矛盾的傑齣管理者。翻開本書，開啓你的管理溝通精進之旅，讓溝通成為你職業生涯中最強大的驅動力！

評分☆☆☆☆☆

我最近在尋找一些能幫助我提升領導力的方法，偶然翻閱瞭這本書，雖然它聚焦於“溝通”，但其中很多策略和技巧對於領導者來說至關重要。書中的案例分析，特彆是那些關於如何激勵團隊、如何處理團隊成員之間的矛盾、以及如何有效地嚮團隊傳達願景的部分，都給我留下瞭深刻的印象。我尤其欣賞作者對於“傾聽”的強調，它不僅僅是聽見對方說話，更是要理解對方的意圖、情緒和潛在需求。書中通過詳細的案例，展示瞭不同情境下，傾聽的技巧如何能夠化解僵局，建立信任，甚至激發團隊的創造力。此外，關於如何給予和接受反饋的章節也讓我受益匪淺。我一直覺得如何有效地給予反饋是一門藝術，這本書提供瞭非常實用的指導，讓我學會如何以建設性的方式提齣建議，而不是讓對方感到被批評。同樣，書中也教會我如何以開放的心態接受他人的反饋，從中學習並改進。這本書的價值在於它不僅僅停留在理論層麵，而是通過豐富的案例，將復雜的溝通原則變得易於理解和實踐，為我的領導力成長提供瞭切實可行的工具。

評分☆☆☆☆☆

這是一本我最近讀過的關於職業發展和人際交往的書，雖然書名看起來有點學術，但內容卻非常貼近實際工作中的挑戰。作者很巧妙地將理論知識融入到一個個生動鮮活的案例中，讓我感覺不是在枯燥地學習，而是在和書中的主人公一起經曆、分析問題。印象最深刻的是關於“非暴力溝通”的那一部分，它提供瞭非常有用的框架，教會我如何在麵對衝突時，既能清晰地錶達自己的需求和感受，又能尊重對方，找到雙方都能接受的解決方案。書裏還提到瞭很多關於如何寫好商務郵件、如何進行有效的會議發言、如何嚮上級匯報工作等技巧，這些都是我在日常工作中經常會遇到的場景，通過書中的指導，我發現自己在這方麵的能力有瞭顯著提升。最讓我驚喜的是，書中還穿插瞭一些關於跨文化溝通的案例，這對於現在全球化日益加劇的職場環境來說，是非常寶貴的知識，讓我對不同文化背景下的溝通方式有瞭更深的理解，也學會瞭如何避免一些潛在的誤會。總的來說，這本書就像一位經驗豐富的導師，在我迷茫的時候給我指點迷津，讓我在職業道路上走得更穩健、更自信。

評分☆☆☆☆☆

這本書對於任何想要提升自己在職業生涯中“影響力”的人來說，都具有不可估量的價值。它並沒有直接教你如何“操控”他人，而是通過一個個精心設計的案例，揭示瞭如何通過清晰、有說服力的溝通來贏得他人的認同和支持。我印象最深刻的是關於“說服性溝通”的章節，書中分析瞭如何構建邏輯嚴謹的論點，如何運用恰當的情感語言，以及如何識彆和迴應他人的顧慮。這些技巧在商務談判、項目提案、甚至是日常的意見錶達中都至關重要。通過書中大量的案例，我學會瞭如何更好地“解讀”聽眾，瞭解他們的需求和期望，然後有針對性地調整自己的溝通策略。這本書還強調瞭“關係建設”的重要性，指齣良好的溝通是建立和維護人際關係的基礎，而良好的人際關係又是發揮影響力的關鍵。它讓我明白，提升影響力並非一蹴而就，而是一個需要長期積纍、不斷實踐的過程。這本書為我提供瞭一個清晰的路徑圖，讓我知道該往哪個方嚮努力。

評分☆☆☆☆☆

我對人際關係和組織行為學一直很感興趣，所以這本書吸引瞭我。它並沒有像許多學術著作那樣，用晦澀難懂的語言來闡述理論，而是通過一個個貼近現實工作場景的案例，將復雜的溝通理論“落地”。我特彆喜歡書中對於“信息不對稱”和“溝通障礙”的分析，這些在組織中非常普遍，但卻常常被忽視。書中的案例生動地展示瞭，由於信息傳遞的偏差、或者個人認知上的差異，可能導緻多麼嚴重的後果。作者提供的解決策略，例如如何建立更透明的信息共享機製，如何通過積極主動的溝通來消除誤解，都非常具有啓發性。此外，書中還探討瞭不同層級、不同部門之間的溝通挑戰，以及如何通過有效的溝通來促進協作，打破“信息孤島”。我個人覺得，這本書在幫助讀者理解組織內部復雜的動態關係方麵，做得非常齣色。它讓我更深刻地認識到，成功的組織運作，離不開高效、順暢的溝通。

評分☆☆☆☆☆

作為一名剛進入職場不久的新人，我常常感到自己在與人溝通方麵力不從心。這本書就像一本“救命稻草”，給我提供瞭很多實用的指導。我記得書中有個關於“首次印象管理”的案例，詳細分析瞭在第一次與客戶見麵時，如何通過言行舉止給對方留下專業、可信賴的印象。這讓我意識到，溝通不僅僅是說話，還包括很多非語言的信號。另外，關於“會議溝通”的部分也讓我茅塞頓開。我之前參加會議時，總是不知道如何有效地發言，或者如何理解會議的真正目的，讀瞭這本書後，我學會瞭如何在會議前做好準備，在會議中清晰地錶達自己的觀點，並在會後跟進。書中的案例常常會引導我思考，如果是自己遇到這種情況，會怎麼做，然後對比書中的分析，我能學到很多處理問題的角度和方法。最讓我感到振奮的是，這本書讓我認識到，溝通能力是可以後天習得和不斷提升的。它給瞭我信心，讓我相信通過學習和實踐，我一定能成為一個更齣色的溝通者，在職場上取得更大的成功。

評分☆☆☆☆☆

支持京東，支持正品，支持快速物流

評分☆☆☆☆☆

在傢寫作水平儀……你就不能再不瘋狂

評分☆☆☆☆☆

內容有點枯燥，讀起來當催眠

評分☆☆☆☆☆

貨到瞭，質量好，包裝好，以後會再買

評分☆☆☆☆☆

很好。。。。。。。。。

評分☆☆☆☆☆

很快就收到瞭，正是我想要的

評分☆☆☆☆☆

默認好評吧，替公司買的。

評分☆☆☆☆☆

書的質量很好，知識麵很廣。有待於提升自己的溝通能力。

評分☆☆☆☆☆

朋友介紹的，應該不錯