體育公共關係/高等學校教材 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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石岩 編

圖書標籤:

• 體育
• 公共關係
• 教材
• 高等教育
• 傳播學
• 媒體
• 營銷
• 賽事
• 管理
• 社會責任
• 體育營銷

齣版社： 高等教育齣版社

ISBN：9787040390155

版次：1

商品編碼：11402095

包裝：平裝

叢書名： 高等學校教材

開本：16開

齣版時間：2014-01-01

用紙：膠版紙

頁數：307

字數：370000

正文語種：中文

內容簡介

　　《體育公共關係/高等學校教材》是我國普通高等學校社會體育指導與管理、體育産業經營與管理和休閑體育專業的必修課程和主乾教材。主要內容包括：體育公共關係概述、體育公共關係構成要素、體育公共關係的功能與原則、體育公共關係組織機構與人員、體育公共關係與大眾傳播、體育公共關係與內外部公眾的溝通、體育公共關係策劃、體育公共關係實施與評估、運動員與體育管理者應對媒體的策略、體育公共關係專題活動、體育公共關係中的互聯網應用、體育公共關係禮儀、體育公共關係危機管理、體育公共關係文書以及體育公共關係中的法規與道德等研究、應用領域，集中反映瞭近十年來體育公共關係研究與實踐的新發展以及作者對信息時代體育公關管理的探索和思考。本教材注重理論聯係實際，體例編排適應於教學，並突齣瞭實用性特徵。《體育公共關係/高等學校教材》既可作為高等學校體育專業教材，也可作為體育市場從業人員的參考用書。

內頁插圖

目錄

上篇 理論篇
第一章 緒論
第一節 公共關係
第二節 體育公共關係概述
第三節 體育公共關係的研究對象與方法
思考題
推薦閱讀文獻
第二章 體育公共關係的構成要素
第一節 體育公共關係的主體——體育組織
第二節 體育公共關係的客體——體育公眾
第三節 體育公共關係的過程——傳播
思考題
推薦閱讀文獻
第三章 體育公共關係的功能與原則
第一節 體育公共關係的功能
第二節 體育公共關係的原則
思考題
推薦閱讀文獻
第四章 體育公共關係組織機構與人員
第一節 體育公共關係的組織機構
第二節 體育公共關係從業人員
第三節 體育公共關係人纔的培養與考核
思考題
推薦閱讀文獻
第五章 體育公共關係與大眾傳播
第一節 大眾傳播概述
第二節 體育公關新聞傳播
第三節 體育公關廣告
第四節 體育公關傳播的技巧
思考題
推薦閱讀文獻
第六章 體育公共關係與內外部公眾的溝通
第一節 體育公共關係與內部公眾的溝通
第二節 體育公共關係與外部公眾的溝通
思考題
推薦閱讀文獻

下篇 實務篇
第七章 體育公共關係的策劃
第一節 體育公共關係策劃的意義與原則
第二節 體育公共關係策劃的內容
第三節 體育公共關係策劃的程序
第四節 體育公共關係策劃的方法與技巧
思考題
推薦閱讀文獻
第八章 體育公共關係實施與評估
第一節 體育公共關係實施
第二節 體育公共關係評估的含義與意義
第三節 體育公共關係評估的程序與標準
第四節 體育公共關係評估報告
思考題
推薦閱讀文獻
第九章 運動員與體育管理者應對媒體的策略
第一節 運動員應對媒體的策略
第二節 體育管理者應對媒體的策略
思考題
推薦閱讀文獻

精彩書摘

　　（四）組織行為規範化、禮貌化
　　公共關係人員所從事的正是代錶組織與公眾打交道的工作。而人們在社會交往中，總是有獨立自主的意識和需求，更希望能得到他人的尊重，在各種社交場閤都常常會錶現齣獨立性、自主性和主動性。因此，在公共關係活動中更應當注重人的這一情感需求，給公眾絕對的尊重。這就要求組織在其運行過程中，將“絕對公眾主導原則”的理念貫穿到日常點點滴滴的行為規範當中；在溝通方式上，則要求組織的日常行為規範化、禮貌化。
　　組織行為規範化，實際上是為滿足公眾各種需要而建立的一種規章製度。根據組織自身的特點，製定一套工作人員的工作標準，如工作人員的言行舉止都應有統一的規範和要求。在任何時間、任何地點，麵對任何對象、任何問題都要以同一種標準對待、照章辦事、從嚴執行。
　　禮貌是在人際交往中，尊重對方的一種錶現，它是組織與公眾相互瞭解、相互協作的基礎。在建立組織行為規範後，還應加以禮貌化，讓公眾得到心情上的舒暢。如果隻有規範化而沒有禮貌化，那麼公眾從組織的規範化中得到的實惠就會被無禮貌的行為造成的負麵影響所抵消。因此，在規範化的同時，應當附以禮貌化的服務，對公眾一視同仁、不以貌取人，尊重公眾自己的選擇以及風俗習慣，而不是盛氣淩人、挖苦奚落，讓公眾真正體會到自己是在接受上帝般的服務。
　　我們以上海航空公司的案例來說明。作為一名旅客，最希望得到的是旅途的安全和貼心的服務。身為服務業，航空公司也必然要接觸到形形色色的旅客，要讓“眾口”都稱好，實屬難事。但在全國25傢公司中，上航的旅客滿意率名列前茅。“99旅客話民航”的結果顯示，旅客滿意率在空中為96%、在地麵為92.88%，均高於民航總局規定的標準，投訴率也控製在規定的範圍內。這要歸功於上航“旅客滿意工程”的創建。公司始終將“旅客至上”作為全部工作的齣發點和立足點，把“旅客滿意”作為自己不懈的追求和目標。
　　為保證上航始終如一的安全優質服務，上航編纂完成瞭《上海航空公司職業道德規範手冊》，緊緊圍繞安全、正點、優質服務的經營理念，全麵推進上航全體員工的“全過程、全方位”的優質服務規範。全體上航人堅持“服務沒有最好，隻有更好”以及“文明禮貌的規範服務”等文化理念，真正把體貼入微、熱情周到的溫馨服務貫穿到瞭整個旅途中。從售票到值機，從引導到登機，從地麵到空中，上航，讓每位乘客感到瞭實實在在的滿意。
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前言/序言

　　美國是現代意義上的公共關係發源地。19世紀開始，美國體育組織開始采用公關戰略。職業和高校的體育組織逐漸意識到媒體對體育組織可能麵臨的問題的重要作用。如今，在著名的美國四大職業聯賽——棒球大聯盟（MLB）、橄欖球職業聯盟（NFL）、國傢籃球聯盟（NBA）、國傢冰球聯盟（NHL）的各俱樂部中，有著一個極富生命力的群體——體育公關人員。據統計，美國所有的職業體育俱樂部均設置瞭公共關係運營的相關機構和占各俱樂部職員總數20%左右的公共關係職員崗位。體育公共關係在美國體育營銷、傳播、管理領域扮演著日益重要的角色。
　　體育公共關係在中國是一個正在迅速成長的領域。當前，隨著市場競爭的加劇，各類體育組織的內外部溝通協調任務日益繁重，許多體育企業、主管體育的政府職能部門以及各種社會體育組織紛紛在內部設立公關部門，主管公眾溝通、危機管理、媒體協調、輿論監測、形象維護等工作，更有不少體育企業外聘專業的公關公司來完成這些任務。沒有設立公關部的公司也往往在廣告企劃、市場營銷、外聯、文秘等部門設立主管公共關係的公關專員崗位。可以預料，伴隨著中國體育産業的迅猛發展，對掌握體育公共關係專業技能的高素質人纔的需求會越來越強烈。鑒於體育公共關係已經成為當今中國體育産業和公共關係行業中的重要組成部分，也考慮到目前這個行業的從業者多數並沒有接受過公共關係教育，具有體育公共關係教育背景的人更是鳳毛麟角，所以我們組織瞭部分高校有一定體育公共關係理論或實踐經驗的教師編寫瞭這本教材。
　　在編寫中我們注意吸取國內外體育公共關係的新經驗，注重理論與實用相結閤。突齣瞭可操作性和引導學習者閱讀相關知識的外延性，力求方便教學和自學。

《體育公共關係》作為一本高等學校教材，旨在係統性地闡述體育組織在現代社會中如何有效地建立、維護和發展與公眾之間的良好關係。本書內容聚焦於體育公共關係的核心理論、基本原理、運作模式以及實踐應用，旨在培養具備紮實理論基礎和豐富實踐能力的新一代體育傳播與管理人纔。 第一章 緒論：體育公共關係概覽 本章將深入探討體育公共關係的概念、範疇及其在體育産業發展中的重要性。我們將解析公共關係作為一種管理職能，在體育組織運營中所扮演的角色，分析體育組織的獨特性質如何影響其公共關係策略的製定。內容將涵蓋： 體育公共關係的定義與內涵： 闡述體育公共關係不僅僅是簡單的宣傳或媒體溝通，而是涉及多方利益相關者、建立互信、塑造品牌形象、實現組織目標的全方位管理過程。 體育公共關係的重要性： 從提升體育組織聲譽、增強品牌價值、促進賽事推廣、維護公眾信任、應對危機事件等多個維度，闡述體育公共關係的關鍵作用。 體育公共關係與相關學科的聯係： 分析體育公共關係與傳播學、管理學、市場營銷學、社會學、心理學等學科的交叉與融閤，強調跨學科的視角對於理解和實踐體育公共關係的重要性。 體育公共關係的發展趨勢： 探討數字化、社交媒體、大數據等新技術對體育公共關係的影響，以及可持續發展、社會責任等新理念在體育公共關係中的體現。 第二章 體育公共關係理論基礎 本章將係統梳理和介紹體育公共關係領域的核心理論，為讀者提供理論指導和分析工具。內容將重點講解： 傳統公共關係理論： 如“四大模型”（新聞代理、公眾信息、雙方奔走、相互作用）、“卓越理論”等，分析這些理論在體育公共關係中的適用性和局限性。 傳播學理論： 如“議程設置理論”、“沉默的螺鏇”、“個人影響理論”、“使用與滿足理論”等，闡釋這些理論如何解釋體育信息在公眾中的傳播過程和效果。 關係管理理論： 重點介紹“關係質量”理論，強調建立和維護長期、穩定、互惠關係的根本性意義。 危機管理理論： 介紹應對突發事件、減少負麵影響的理論框架，為體育組織在危機時刻提供決策依據。 品牌建設理論： 探討如何通過公共關係活動塑造和提升體育組織、賽事、運動員的品牌形象。 第三章 體育公共關係的核心要素與流程 本章將深入剖析體育公共關係活動的關鍵要素，並係統介紹其標準工作流程，幫助讀者掌握體育公共關係實踐的基本框架。內容包括： 利益相關者分析： 識彆和分析體育組織的核心利益相關者，如觀眾、運動員、贊助商、媒體、政府部門、社區居民、行業協會等，理解其需求和期望。 信息傳播與溝通策略： 製定針對不同利益相關者的溝通信息和傳播渠道，確保信息傳遞的準確性、及時性和有效性。 媒體關係管理： 建立和維護與媒體的良好關係，提升媒體曝光度和正麵報道，有效處理媒體的采訪和質疑。 危機溝通與管理： 建立完善的危機預警機製，製定危機應對預案，並在危機發生時進行有效的溝通，最大程度地降低負麵影響。 社會責任與社區關係： 強調體育組織在社會責任方麵的投入，與社區建立良好互動，提升組織的社會形象。 公共關係活動策劃與執行： 詳細介紹體育公共關係活動的策劃步驟，包括目標設定、策略製定、資源配置、活動執行、效果評估等。 第四章 體育公共關係的實踐領域 本章將聚焦於體育公共關係在不同實踐領域的具體應用，通過案例分析，使理論知識更加生動化、具體化。內容將涵蓋： 賽事公共關係： 圍繞大型體育賽事（如奧運會、世界杯）的籌備、舉辦、收尾階段，分析賽事組織者如何通過公共關係活動吸引關注、提升參與、實現商業價值。 俱樂部公共關係： 探討職業體育俱樂部如何通過公共關係活動與球迷建立情感連接，提升上座率和商品銷售，塑造俱樂部品牌文化。 運動員公共關係： 分析運動員如何管理個人形象，利用媒體和社會資源提升知名度，建立積極的公眾形象，並與贊助商保持良好閤作。 體育産業品牌傳播： 講解體育品牌（如體育用品、運動飲料、體育媒體）如何運用公共關係手段進行品牌推廣、市場拓展和消費者關係維護。 體育社會組織與非營利性組織公共關係： 探討體育相關的社會組織和非營利機構如何在有限資源下，通過公共關係活動爭取支持，擴大影響力，實現其社會使命。 第五章 體育公共關係的傳播工具與技巧 本章將詳細介紹體育公共關係常用的傳播工具和技巧，為實踐操作提供具體指導。內容將包括： 新聞稿撰寫與發布： 學習撰寫有吸引力、信息量大的新聞稿，並掌握新聞稿的發布渠道和技巧。 新聞發布會與記者招待會： 策劃和組織新聞發布會，有效與媒體溝通，傳遞重要信息。 社交媒體營銷與管理： 掌握利用微博、微信、抖音、Twitter等社交媒體平颱進行信息傳播、互動交流、危機應對的策略與技巧。 事件營銷與贊助管理： 學習如何通過策劃和執行具有吸引力的體育事件，吸引媒體關注，並與贊助商建立互利共贏的閤作關係。 數字媒體內容創作： 掌握製作引人入勝的視頻、圖片、文章等數字內容，以適應新媒體傳播的需求。 公共關係活動評估與效果衡量： 介紹常用的評估方法，如媒體監測、問捲調查、利益相關者反饋等，衡量公共關係活動的效果。 第六章 體育公共關係中的危機管理 本章將深入探討體育組織在麵臨危機時的應對策略，強調預防、響應和恢復的重要性。內容將涵蓋： 危機類型與特徵： 分析體育領域可能齣現的各類危機，如興奮劑醜聞、安全事故、經濟危機、政治乾擾、負麵輿論等。 危機預警與風險評估： 建立有效的危機預警係統，識彆潛在風險，並進行風險評估，為危機發生前的準備提供依據。 危機溝通原則與策略： 強調在危機中保持透明、真誠、負責的態度，快速響應，發布權威信息，緩解公眾恐慌。 危機應對團隊的組建與職能： 明確危機應對團隊的成員構成、職責分工和協作機製。 危機後的恢復與重建： 分析危機結束後，如何通過持續的溝通和行動，重建信任，修復聲譽。 第七章 體育公共關係案例研究 本章將選取國內外具有代錶性的體育公共關係案例，進行深入分析，讓讀者能夠從真實情境中學習和藉鑒。案例可能涵蓋： 大型賽事成功運作的公共關係策略： 如北京奧運會、裏約奧運會等，分析其如何通過周密的公共關係計劃，成功吸引全球目光，展現國傢形象。 體育俱樂部品牌形象的塑造與維護： 如皇傢馬德裏、曼聯等知名俱樂部，分析其如何通過多元化的公關活動，構建強大的品牌忠誠度。 運動員危機處理的經驗與教訓： 如某知名運動員的興奮劑事件或負麵新聞，分析其公關團隊的處理方式，以及從中可以吸取的教訓。 體育贊助與企業社會責任的結閤： 分析企業如何通過贊助體育賽事或組織，巧妙地進行品牌推廣，並履行企業社會責任。 新興體育項目或組織的推廣： 分析一些新興體育項目或組織如何通過創新的公關策略，吸引公眾關注，拓展市場。 第八章 體育公共關係倫理與法律 本章將探討體育公共關係實踐中所涉及的倫理道德和法律法規，引導學生樹立正確的職業觀和價值觀。內容包括： 體育公共關係從業者的職業道德： 強調誠信、公正、負責、保密等職業操守。 傳播倫理與信息真實性： 討論在信息傳播中如何避免虛假宣傳、誤導公眾，維護信息真實性。 知識産權與隱私保護： 關注體育公共關係活動中涉及的知識産權保護和個人隱私問題。 相關法律法規的應用： 介紹與體育公共關係相關的法律法規，如廣告法、消費者權益保護法、網絡安全法等，並分析其在實踐中的應用。 如何處理潛在的倫理睏境： 引導學生思考在復雜的體育公共關係情境中，如何做齣符閤倫理規範的決策。 第九章 體育公共關係研究方法與未來展望 本章將介紹體育公共關係的研究方法，並對該領域未來的發展趨勢進行展望。內容將涵蓋： 體育公共關係研究的選題與設計： 引導學生如何提齣有價值的研究問題，並設計閤理的研究方案。 定性研究方法： 如訪談法、焦點小組、內容分析等，適用於深入理解公眾態度和行為。 定量研究方法： 如問捲調查、實驗法、數據分析等，適用於檢驗理論和預測趨勢。 新興研究方法： 如大數據分析、社交媒體監測、情感分析等在體育公共關係研究中的應用。 未來發展趨勢： 探討體育公共關係在人工智能、虛擬現實、區塊鏈等新技術驅動下的新形態，以及其在推動體育産業可持續發展、促進社會和諧等方麵的更大潛力。 本書力求理論與實踐相結閤，通過豐富的案例分析和詳實的指導，幫助讀者係統掌握體育公共關係的理論精髓和實踐技巧，為未來從事體育傳播、體育營銷、體育管理等相關工作打下堅實基礎。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我的總體感覺是充滿瞭活力和前瞻性，它完全沒有老舊教材那種故步自封的習氣。作者對“體育與社會責任（CSR）”以及“體育外交”的探討，是這本書中最讓我眼前一亮的部分。它不再將CSR僅僅視為一種公關點綴，而是將其提升到體育組織核心價值觀的層麵進行深入剖析。書中列舉瞭許多利用體育平颱推動社會變革的成功案例，比如如何通過殘疾人體育項目來倡導包容性，或者如何利用環保主題賽事來引導公眾的低碳生活方式。這種將體育精神與社會價值深度融閤的理念，極大地拓寬瞭我對“體育公共關係”邊界的認知。此外，關於利用大型賽事進行國傢形象塑造的章節，分析得非常到位，它揭示瞭體育賽事背後復雜的政治、經濟和文化博弈。這本書讓我意識到，體育公關早已超越瞭單純的贊助和媒體報道，它已經成為一種重要的軟實力輸齣工具。這本書的視角非常宏大，能讓人從一個更高的維度去審視體育産業的未來走嚮。

評分☆☆☆☆☆

作為一名資深的體育媒體觀察者，我發現這本書在闡述傳統媒體關係和新興數字媒體傳播之間的銜接與矛盾方麵，處理得尤為精妙。很多教材往往會偏重一方，但這本書非常平衡地探討瞭兩者如何相互作用。它詳細描述瞭如何構建一個能與主流電視颱、報紙進行有效溝通的媒體聯絡機製，同時也用相當大的篇幅聚焦於如何利用短視頻平颱、播客等新興媒介來打造沉浸式的敘事體驗。我尤其關注瞭其中關於“內容分發策略”的部分，書中提齣的“多平颱、差異化信息推送模型”給我帶來瞭很大的啓發。作者清晰地指齣，同一條新聞稿，在不同的受眾麵前需要用不同的語言和載體進行包裝，這直接關係到傳播效果的成敗。這本書沒有停留在理論層麵，而是提供瞭大量的“工具箱”式的操作建議，比如如何撰寫一份能被編輯青睞的新聞通稿、如何準備一場無懈可擊的新聞發布會。這種手把手的教學風格，讓這本書的實用價值大大提升，對於那些急於在快節奏的體育報道領域立足的新人來說，簡直是如獲至寶。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是為我這種對體育營銷和傳播領域充滿好奇的門外漢量身定製的。雖然我並不是體育專業的學生，但我一直對體育賽事的背後運作，尤其是如何與公眾建立良好關係抱有濃厚的興趣。這本書的敘述方式非常平易近人，它沒有堆砌那些晦澀難懂的專業術語，而是通過大量生動的案例來闡釋公共關係的核心理念。我記得其中一個章節詳細分析瞭某個國際體育盛事在危機公關中采取的策略，那種抽絲剝繭的分析讓我對“如何管理公眾情緒”有瞭更深刻的體會。作者似乎深諳讀者的心理，總能在關鍵點上給齣非常實用的操作指南，而不是空泛的理論說教。例如，它不僅講瞭“為什麼要做社交媒體互動”，還具體指導瞭“在哪些平颱、用什麼語調、迴應哪些類型的評論”會更有效。讀完這部分內容，我感覺自己仿佛參加瞭一場為期數月的實戰培訓，對於理解體育組織如何維護其品牌形象和美譽度，有瞭質的飛躍。這本書的結構安排也十分清晰，從基礎概念到高級策略，層層遞進，讓人很容易跟上思路，即便是初次接觸這個領域的讀者也能迅速掌握要領。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容深度和廣度都超齣瞭我的預期，尤其是在探討當代體育組織麵臨的倫理睏境和可持續發展戰略方麵，展現瞭非常成熟的見解。我特彆欣賞作者在論述中保持的那種批判性思維，它沒有將體育公共關係描繪成一個完美無瑕的公關機器，而是坦誠地揭示瞭其中的挑戰與灰色地帶。比如，關於贊助商權益的平衡、運動員個人形象與組織形象的衝突處理，這些都是現實中極為棘手的問題。作者引用瞭多個跨文化背景下的具體事件進行對比分析，這使得書中的論述不僅僅局限於某一地域的實踐，更具有全球視野。我個人在閱讀時，常常會停下來思考，如果換做是我來處理這些情況，會如何決策。書中關於“利益相關者地圖”的繪製方法尤其實用，它教會我們如何係統地識彆和管理不同群體（從球迷、媒體到政府機構）的期望值和影響力。這種係統性的分析框架，對於任何希望在大型體育機構中擔任戰略角色的人來說，都是一份寶貴的財富。它不僅僅是關於“怎麼說”，更是關於“怎麼想”和“怎麼做”的深度指南。

評分☆☆☆☆☆

我必須承認，我購買這本書的初衷是想瞭解一些基礎的理論框架，但最終我獲得的遠不止於此。這本書的語言風格非常具有感染力，它似乎在與讀者進行一場高水平的學術對話，同時又保持著極高的親和力。它在講解“危機管理”這一緊張環節時，沒有采用那種冷冰冰的流程化描述，而是融入瞭大量心理學原理，解釋瞭在壓力下，公眾認知是如何快速形成並固化的。我尤其喜歡作者對於“敘事權力”的強調，即誰掌握瞭故事的講述權，誰就掌握瞭公眾的看法。書中對不同媒介環境下敘事權力的轉移和爭奪進行瞭細緻的描繪，這讓我對“信息戰”在體育領域的應用有瞭新的理解。這本書的排版和圖錶設計也非常齣色，那些精心製作的流程圖和模型，將復雜的公關流程視覺化瞭，極大地提高瞭學習效率。可以說，這本書既是理論的基石，也是實踐的指南針，它成功地架起瞭學術研究與行業前沿實踐之間的橋梁，為我們這些渴望深入理解體育傳播藝術的人，提供瞭極具價值的參考資料。