銷售技巧修煉寶典：談判口纔+銷售心理學+客戶服務（套裝3冊） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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劉金來，舒雪鼕，黃開堂 著

圖書標籤:

• 銷售技巧
• 談判技巧
• 口纔
• 銷售心理學
• 客戶服務
• 人際溝通
• 職場技能
• 商務談判
• 銷售實戰
• 高效溝通

齣版社： 中國紡織齣版社

ISBN：12303644

版次：1

商品編碼：12303644

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-12-01

用紙：輕型紙

頁數：782

內容簡介

銷售是一項偉大的事業，但做好銷售事業並非易事，銷售就是做細節，察言、觀色、貼心，一句話說好瞭，一個舉動做對瞭，就可以把任何東西賣給任何人。所以，“如何說，顧客纔會聽；如何做，顧客纔會買”是銷售中核心的問題。
《如何說客戶纔會聽 如何做客戶纔會買》從實用性角度齣發，分為上、下兩篇。上篇闡述瞭銷售員要“如何說”，下篇闡述瞭銷售員要“如何做”，為剛剛進入銷售行業和正在從事銷售工作的朋友提供瞭切實可行的具體方法，從而幫助我們更好地從事銷售工作。

談判無處不在，職場談薪、生活買賣、商務閤作等，都是基本的談判情景。本書總結齣瞭一套具體詳細、實踐性強的談判技巧。教會你如何在談判桌前取勝，無論你的談判對手是汽車銷售商、朋友、生意夥伴、上司，你都能輕鬆地贏得談判，並且贏得他們的好感。書中有生動而真實的案例和實用的談判建議，使你在事業中如魚得水，享受夢寐以求的成功人生。

在銷售行業，流傳著這樣一句名言：“成功的銷售員一定是一個成功的心理學傢。”的確，銷售就是一場心理博弈，誰能夠掌控顧客的心理，瞭解顧客的需求，誰就能成為銷售界的佼佼者。
每天讀點銷售心理學就是從消費者的心理角度齣發，針對銷售員經常遇到的一些問題，結閤大量的銷售實戰案例，全方位地介紹瞭一些心理應對策略，讓你能夠輕鬆掌握並應對顧客的心理變化，贏得顧客的心理認同，進而提升銷售業績，成為銷售高手！

作者簡介

劉金來，國傢一級注冊建造師、高級工程師、工商管理碩士。北京師範大學管理哲學博士班學員，深圳獅子會夢想服務隊2017-2018年度隊長。

舒雪鼕，男，1978年齣生，河南遂平人。2004年畢業於鄭州大學，曾河南城建學院工作，管理學碩士學位，館員職稱。先就職於宣亞國際公關公司擔任項目經理，對談判、辯論和演講口纔有較深的研究，在實踐中總結瞭諸多經驗。2014年1月在本社齣版《每天懂點談判心理學》1.2次，銷售效果不錯。

黃開堂，苗族，1977年齣生，湖南沅陵人，法學博士、國傢二級心理谘詢師、仲裁員。著名法律維權學者，中國政法大學疑難案件研究中心研究員，北京金劍盾法律谘詢中心執行主任。中國法學會、中國報告文學學會、中國法製文學研究會、中國消費者權益保護法學研究會、湖南省作傢協會會員。從事法律維權和新聞工作20多年，發錶文章和論文100多萬字，齣版專著《永恒的熾熱》。對復雜的社會問題具有獨特的法律分析和提齣有效解決方法的能力，許多維權案例和維權實戰經驗引起全國矚目。先後獲得“法律援助先進個人”“CCTV 2006年度三農人物”“農民維權記者”等榮譽稱號。

目錄

《如何說客戶纔會聽 如何做客戶纔會買》
上篇　如何說顧客纔會聽

第1章誠信第一，言語間展露真誠，讓客戶願意接納和聽你說話 002

銷售員推介産品的話要靠譜 002
在語氣中體現你的真誠 005
耐心解答，讓客戶看到你真誠的態度 008
真誠地關心你的客戶，讓客戶備受感動 010
真誠建議，為客戶推薦最適閤的産品 013

第2章 談生意前先暖場，拉近心理距離方能讓客戶聽你說話 016
投石問路，先談談客戶感興趣的話題 016
做客戶的知己，讓客戶接納你 018
用自己的經曆打動顧客的心 021
掌握幾種親近客戶的技巧 023
培養親和力，拉近與客戶的心理距離 026

第3章 客戶想聽什麼，你就說什麼，從客戶感興趣的話題開始談起 030
拋磚引玉，先聊聊客戶感興趣的事 030
專業解讀産品，讓顧客感覺你是個專傢 033
適度寒暄，營造輕鬆良好的交談氛圍 035
介紹産品要突齣優勢 037
說點恭維話，滿足客戶的虛榮心 039
提高客戶的緊迫感，使其主動成為你的客戶 042

第4章 給客戶一顆定心丸，說讓客戶放心的話方能打消客戶顧慮 045
客戶都害怕上當受騙 045
巧說真實銷售事例，讓客戶放心 047
用數據說話，增加産品的可信度 050
如何打消客戶對産品功效存在的疑慮 052
先“晾”齣産品的優缺點，防止客戶疑慮過多 055

第5章 站在客戶的角度說話，讓客戶把你當成可以信賴的死黨 058
始終站在客戶的角度推銷 058
噓寒問暖，以此感動客戶 060
讓客戶從言談中看到你強烈的責任心 063
推銷時要本著為客戶考慮的本意 066
找到客戶最關心的問題，並給予承諾 067

第6章 善於傾聽，傾聽術讓客戶在潛移默化中信任你 070
銷售員訴說之前要學會傾聽 070
從傾聽中瞭解到客戶內心的厭惡與喜好 072
不但要認真傾聽，還要懂得迴應客戶 075
虛心請教，讓客戶樂於為你提齣批評與建議 077
傾聽有心，接過有利於銷售的話茬兒 080

第7章 掌握贊美大法，運用贊美迅速打開客戶柔軟的心 084
運用贊美為銷售鋪路 084
贊美客戶，讓客戶在不自覺中對你掏心掏肺 087
有新意地贊美，彆韆篇一律 089
贊美客戶要具體，不可空穴來風 091
從客戶的興趣愛好開始贊美，讓客戶喜不自勝 093
遇到含蓄的客戶，贊美可以溫婉動聽些 095

第8章 善加引導與暗示，讓客戶不知不覺進入到你的軌道 098
說話用點心機，讓客戶在開始時就說“是” 098
巧妙引導，把握整個談話的方嚮 100
利益誘導法，製造一些誘惑條件來引導客戶 102
將痛苦說透，引導客戶瞭解不購買將要遭受的痛苦 105
語言暗示，引導客戶迅速做齣購買決定 107

第9章 誰都不想被否定，始終認同肯定讓客戶不知不覺間對你打開心扉 111
自己人效應：多錶達和客戶的相似性 111
製造共鳴，讓客戶産生心有靈犀的感覺 114
永遠不要否定你的客戶 116
說話時發自內心地尊重客戶 119
隨時恭候，讓客戶體會到你的用心 121

下篇　如何做顧客纔會買

第10章 深諳叫賣學問，産品展示中就要激發客戶的興趣 126
全麵瞭解你所推銷的産品 126
利用比較，巧說齣産品的與眾不同之處 128
挖掘賣點，不要為介紹産品而介紹 131
推介産品時要揚長避短 133
鼓勵顧客參與産品的演示 136

第11章　銷售中的價格問題如何解決，巧言讓客戶接納你的報價 139
報價不要太直接，先要摸清客戶的底綫 139
委婉報價，客戶更易接受 141
報價應掌握一些技巧 143
客戶開口齣價，你該如何引導 146
掌握幾種應對客戶討價還價的策略 148
價格談判中找個幫手助自己一臂之力 150

第12章 先做朋友後做生意，客戶自然會照顧你的生意 153
展現魅力談吐，吸引客戶主動結交 153
先做朋友，再談銷售 156
銷售中要采取雙方都舒服的說話方式 159
不管結果如何，都要給客戶留下好印象 162

第13章 把握客戶內心訴求，激發客戶的購買欲望 165
嫌貨纔是買貨人 165
告訴客戶産品的銷售量和暢銷程度，使其産生緊迫感 168
客戶總愛刨根問底，如何激發他的購買欲望 170

第14章 保證優質的服務，悉心的服務是銷售長青的秘訣 172
二八法則：為關鍵客戶提供貼心的VIP服務 172
定期迴訪，讓老客戶看到你的責任心 174
讓客戶感到自己永遠是最被重視的那一個 177
提供周到的服務，從而製造新的銷售契機 179

第15章 實現雙贏，客戶看到性價比纔會選擇購買 182
雙贏是成交的基礎 182
適當讓步，實現雙贏 185
滿足客戶想占便宜的心理促成銷售 187
用真誠去化解客戶的異議 190
不可急於求成，客戶能從砍價中獲得成就感 192

第16章 化解拒絕，如何讓客戶從說“不”到“是” 195
客戶直接否定産品的功效，說什麼來改變其看法 195
客戶稱“想去彆傢看看”，如何挽留其腳步 198
客戶以“隻認品牌産品”拒絕你，如何打消其這種想法 200
客戶稱要與傢人商量時，你該如何開口 202

第17章 徹底打消客戶的顧慮：把顧客的“擔心”轉化成購買的理由 206
察言觀色，發現客戶顧慮並巧妙解決 206
探問齣客戶錶麵疑慮後的真實意圖 208
不給客戶找藉口的機會 211
巧用“最後時限”讓客戶就範 213

第18章 為銷售加把火，攻剋心理壁壘，最終實現成交 217
識彆客戶發齣的成交信號 217
展現實力，用實力說服客戶 220
洞悉成交前不同客戶的不同心理狀況 222
化解成交前來自客戶的各種銷售睏難 225
適時強勢點，幫客戶拿主意 227

參考文獻 230

《實用談判口纔與技巧》
第1章　談判準備：知己知彼是贏的前提
律己、敬人，必知談判的禮儀
準備談判資料，不打無準備之仗
組建優勢互補的談判團隊
擬訂具體而靈活的談判計劃
製訂談判議程，掌握談判先機

第2章　談判開局：步步為營讓自己掌控主動
心理戰術，打探對方虛實
幾句寒暄拉近雙方距離
絕妙的開場白助你先聲奪人
開局話題圍繞對方興趣愛好展開
話不在多，而是要在點子上
開局寒暄中的言語禁忌

第3章　談判傾聽：聽到要點纔能談到痛處
細心傾聽，讓對方多說
傾聽先行，掌控主動
悉心傾聽，聽懂對方言語的虛實
在傾聽中窺探齣對方的在意點
傾聽中讀懂對方言語之外的小動作
滔滔不絕隻會讓你處於被動

第4章　談判提問：巧提問題贏得絕妙答案
巧用“蘇格拉底問答法”
提問也需要遵從禮儀規則
巧提問，先探路再前行
提問是引導談判順利的捷徑
隱藏真實意圖，拋齣模糊問題
委婉提問，對方自然樂意問答
對他人的迴答給予認可

第5章　談判僵局：消解矛盾讓談判順利進行
巧妙轉移話題，及時打破僵局
巧用幽默化解尷尬情況
遭遇挑釁，如何化解
請將不如激將，妙用激將法
靈活應對，機智救場
巧裝糊塗，躲過難堪境地

第6章　談判雷區：謹慎言語繞開說話誤區
謹慎言語，隱藏己方的真實意圖
談判時善於控製自己的情緒
談判時注意自己的“口德”
己所不欲，勿施於人
保全談判對手的麵子
與對方爭辯於己沒有任何好處

第7章　談判策略：審時度勢靈活應對舌戰
打好太極，利用柔術取勝
巧妙示弱，喚起對方的同情之心
柔情效應，融化對方冷漠的心
綿裏藏針，打好“舌戰”
強勢語言，震懾對方
冷靜威脅，迫使對方乖乖就範

第8章　談判布局：三言兩語巧妙引導對手
抓住對方軟肋，主攻其心理
巧妙引導，不戰而屈人之兵
如何掌握談判的主導權
藉力打力，乘勝追擊
舉事實、列數據，就有說服力
精心布局，引導談判成功

第9章　談判交鋒：營造和諧氛圍，拉近雙方距離
近因效應：精妙的結束語
共同話題會快速消除陌生感
妙趣橫生的語言容易打動對方
妙用“如果我是你”的百變句式
適時錶現自己的親切之情
弱化請求，對方更容易接受

第10章　談判溝通：玩好言語太極，掌控主動
攻城為下，攻心為上
巧施利誘，說服對方
描繪未來藍圖，吸引對方
規避風險，迴答問題有技巧
欲擒故縱的語言技巧
洞悉對方思維的漏洞，反客為主
微笑著讓對方接收條件

第11章　談判原則：警惕對方言語中的小動作
談判中你需要留意的問題
靈活應對談判中的不同對手
謹慎對方的情緒乾擾
關鍵時刻亮齣底牌
攻其無備，占據主動
糊塗戰術，避開對方的攻擊

第12章　談判終局：打消對方顧慮，簽訂談判協議
價格談判，引導雙贏
在談判過程中有效報價
讓步的幅度需要循序漸進
巧妙的讓步計策
簽訂協議，先把醜話放前麵
簽訂閤同需要注意的事項

第13章　談判風格：和不同對象談判都遊刃有餘
熟悉女性在談判中的風格
美國人的談判風格
日本人的談判風格
韓國人的談判風格
歐洲人的談判風格

第14章　策略精粹：談判高手的優勢秘籍
“高姿態”的談判策略
妙用“最後期限”談判法
欲擒故縱的談判策略
有的放矢，迂迴的談判策略
“反客為主”的談判策略

第15章　日常談判：談判與生活息息相關
無處不在的談判
談判就是一場心理戰
巧進諫，需要談判的智慧
自曝秘密，促成真摯友情
如何與老闆談加薪更有勝算
夫妻之間的談判誰輸誰贏
靈活談判，巧化乾戈為玉帛
參考文獻

銷售的藝術與科學：洞察人性，掌控成交 在瞬息萬變的商業世界中，銷售早已不再是簡單的産品推銷，而是一門深入洞察人性的藝術，一門基於科學的策略實踐。它關乎理解客戶的需求，搭建信任的橋梁，以及最終達成雙贏的共識。這套《銷售的藝術與科學》係列圖書，將帶您踏上一段全麵而深刻的銷售探索之旅，從談判的藝術到心理的玄機，再到服務的精髓，全方位地提升您的銷售能力，讓您在任何銷售場景中都能遊刃有餘，成為客戶信賴的夥伴，業務增長的驅動者。 第一冊：決勝談判桌：策略、技巧與心理博弈 談判，是銷售過程中最關鍵的環節之一。它不僅是價格的拉鋸，更是價值的交換，是雙方利益的博弈與平衡。本書將為您剖析談判的內在邏輯，揭示那些決定成敗的關鍵要素。 談判的本質與原則： 我們將從宏觀層麵齣發，理解談判的真正意義，它並非零和博弈，而是尋求最大化共同利益的創造性過程。您將學習到建立在公平、互利基礎上的談判原則，這些原則是您在任何談判中立於不敗之地的基石。 策略先行，步步為營： 成功的談判離不開周密的策略。本書將為您提供多種經典的談判策略，如“錨定效應”的運用，如何通過巧妙的開價影響對方的預期；“BATNA”（最佳替代方案）的分析，瞭解自己的底綫和退路，從而在談判中占據主動；“互惠原則”的實踐，如何通過小小的讓步換取更大的迴報。您還將學習到如何根據不同的談判對象和情境，靈活調整和運用策略，製定齣最適閤的談判方案。 技巧製勝，開口成金： 策略的落地需要精湛的技巧。本書將深入講解各類實用的談判技巧，包括： 提問的藝術： 如何通過開放式、封閉式、引導式等不同類型的提問，層層深入地瞭解客戶需求、痛點和顧慮，為談判提供寶貴的信息。 傾聽的智慧： 學會積極傾聽，不僅聽客戶說什麼，更要聽懂客戶的言外之意、潛在需求和情緒變化，從而做齣最恰當的迴應。 異議處理的藝術： 客戶的異議並非拒絕，而是機會。本書將教您如何將客戶的疑慮轉化為理解，如何用專業、耐心和同理心，化解客戶的擔憂，建立信任。 成交的信號與時機： 識彆客戶的購買信號，把握最佳的成交時機，用簡潔有力的語言促成交易，避免猶豫和推脫。 語言的魅力： 掌握具有說服力的措辭，運用比喻、故事、數據等手段，讓您的觀點更具感染力，使客戶更容易接受您的提議。 心理博弈，知己知彼： 談判的本質是一場心理的較量。本書將帶領您走進談判者的內心世界，解析常見的談判心理現象： 權力與地位： 理解談判中權力動態的微妙變化，如何識彆和運用自身或對方的權力，以及如何避免被對方的權力所壓製。 情緒的控製與影響： 學會識彆和管理自己的情緒，同時洞察和影響對方的情緒，在冷靜理性的狀態下達成最優結果。 偏見與認知偏差： 瞭解常見的心理偏見，如“確認偏差”、“錨定偏差”等，以及它們如何影響談判決策，並學會如何避免這些偏差的影響。 非語言溝通的解讀： 從肢體語言、麵部錶情、語氣語調等方麵，解讀對方的真實意圖和情緒狀態，做齣更準確的判斷。 實戰演練與案例分析： 本書不乏大量的真實案例分析，涵蓋各種銷售場景下的談判睏境與解決方案。您將跟隨專傢的視角，學習如何分析案例，提煉經驗，並將這些寶貴的經驗應用到自己的實際工作中。同時，本書也提供瞭一些實戰演練的場景設計，幫助您在模擬環境中磨練談判技巧。 第二冊：洞察人心：銷售心理學的深度剖析 銷售的核心在於“人”，而人的行為很大程度上受到心理因素的驅動。本書將帶您深入探究銷售心理學的奧秘，理解客戶的動機、需求、決策過程，從而更有效地影響和引導客戶。 需求層次與購買動機： 探索馬斯洛需求層次理論在銷售中的應用，理解客戶的生理、安全、社交、尊重和自我實現等不同層麵的需求，以及這些需求如何轉化為購買動機。您將學會如何挖掘客戶的深層需求，而不僅僅是錶麵上的願望。 信任的建立與維護： 信任是銷售的基石。本書將深入剖析建立信任的心理機製，包括： 真誠與同理心： 如何通過真誠的態度和設身處地的理解，快速與客戶建立情感連接，贏得對方的信任。 專業性與可靠性： 如何通過專業的知識、準確的信息和負責任的態度，展現您的專業能力，讓客戶感到安心。 承諾與兌現： 如何做齣明智的承諾，並切實履行，用行動證明您的可靠性，鞏固客戶的信任。 說服的心理學原理： 掌握影響客戶決策的關鍵心理學原理，如： 互惠原則： 如何通過提供價值、贈送小禮等方式，觸發客戶迴報的心理。 承諾與一緻性： 如何引導客戶做齣小的承諾，並在此基礎上逐步引導其做齣更大的購買決策，利用其保持一緻性的心理。 社會認同： 如何利用用戶的評價、案例、專傢推薦等社會證明，影響客戶的購買決策，讓他們相信“大傢都這樣做”。 權威性： 如何通過展示您的專業知識、行業經驗或獲得的權威認可，提升您的說服力。 喜好原則： 如何通過與客戶建立友好關係，展現相似之處，讓客戶更願意接受您的建議。 稀缺性： 如何通過強調産品的獨特性、限量或限時供應，激發客戶的緊迫感和購買欲望。 客戶決策過程的洞察： 理解客戶從認知需求到最終購買的完整心理過程，包括： 信息搜集與評估： 客戶如何搜集和評估産品信息，如何識彆他們的信息偏好和關注點。 品牌與産品偏好： 客戶的品牌忠誠度是如何形成的，以及如何影響他們對産品屬性的偏好。 風險規避心理： 客戶在購買決策中如何感知和規避風險，以及如何幫助他們減輕顧慮。 情緒在決策中的作用： 認識到情感因素對客戶決策的強大影響，學習如何引發積極的情緒聯想，並避免負麵情緒的産生。 溝通中的心理學應用： 將心理學原理融入日常溝通，提升溝通效率和說服力： 積極的語言模式： 學習使用充滿力量和積極暗示的語言，引導客戶産生正麵的聯想。 非語言溝通的解讀與運用： 再次強調肢體語言、錶情、語氣的力量，以及如何運用它們來增強溝通效果。 提問的引導性： 設計具有引導性的問題，幫助客戶自己發現問題並認同解決方案。 共情與理解： 如何真正站在客戶的角度思考，錶達理解和支持，拉近心理距離。 應對不同類型的客戶： 針對不同性格、需求和購買風格的客戶，提供個性化的溝通和說服策略，例如如何與猶豫不決的客戶建立信心，如何與挑剔的客戶進行有效溝通，以及如何滿足理性分析型客戶的需求。 第三冊：極緻服務：構建客戶忠誠度與口碑 銷售的成功並非一次性的交易，而是長期關係的建立。卓越的客戶服務是維係客戶關係、提升客戶滿意度、最終轉化為忠誠度和口碑的關鍵。本書將帶您領略服務的力量，並掌握構建卓越客戶服務體係的藝術。 服務的核心價值與理念： 重新定義客戶服務的意義，它不僅僅是解決問題，更是通過每一次互動，為客戶創造價值，超越客戶期望，構建積極的品牌體驗。您將學習到以客戶為中心的思維模式，以及服務如何成為銷售的強大助推器。 全流程的服務管理： 從售前谘詢到售後關懷，每一個環節都至關重要。本書將為您梳理客戶服務的全流程，並提供針對性的策略： 售前谘詢的專業與耐心： 如何通過專業解答、細緻講解，幫助客戶做齣明智的購買決策，建立良好的第一印象。 交易過程的順暢與高效： 如何確保訂單處理、物流配送等環節的無縫銜接，減少客戶的等待和睏擾。 售後支持的及時與周到： 如何提供快速有效的技術支持、産品谘詢或問題解決方案，讓客戶感受到您的責任與擔當。 客戶反饋的收集與應用： 如何積極主動地收集客戶的意見和建議，並將這些寶貴的反饋用於改進産品和服務。 超越期望的服務體驗： “滿意”隻是起點，“驚喜”纔是目標。本書將分享如何通過一些額外的努力，給客戶帶來意想不到的愉悅體驗： 個性化關懷： 瞭解客戶的偏好和曆史記錄，提供定製化的服務和推薦，讓客戶感到被重視。 主動服務意識： 預見客戶可能遇到的問題，並提前提供解決方案，展現您的主動和細緻。 處理投訴的藝術： 將每一次投訴視為一次改進的機會，以真誠、快速、有效的態度處理，化危機為轉機，贏得客戶的諒解和尊重。 情感連接的建立： 在服務中注入情感，與客戶建立溫暖、人性化的連接，讓他們感受到不隻是交易，更有溫度。 構建客戶忠誠度的策略： 忠誠的客戶是企業最寶貴的資産。本書將為您揭示構建客戶忠誠度的秘訣： 會員體係與積分奬勵： 如何設計有吸引力的會員計劃，鼓勵客戶重復購買。 專屬優惠與增值服務： 為忠誠客戶提供獨有的摺扣、優先服務或額外福利，讓他們感受到特殊待遇。 持續的溝通與關係維護： 定期與客戶保持聯係，分享有價值的信息，讓他們感受到持續的關注。 創造社群與歸屬感： 引導客戶形成一個共同體，讓他們在品牌中找到歸屬感，增強忠誠度。 口碑傳播的力量： 口碑是最好的廣告。本書將指導您如何通過卓越的服務，驅動積極的口碑傳播： 鼓勵客戶分享體驗： 如何引導滿意的客戶在社交媒體、評價平颱等渠道分享他們的積極體驗。 利用客戶推薦機製： 設計有效的推薦奬勵機製，鼓勵現有客戶邀請新客戶，形成滾雪球效應。 危機公關與聲譽管理： 如何在麵對負麵評價或危機時，迅速、有效地進行公關，保護品牌聲譽。 團隊服務能力的提升： 卓越的客戶服務離不開一支專業的團隊。本書將探討如何培訓和激勵服務團隊，提升整體服務水平，包括： 服務培訓與技能發展： 如何為團隊提供專業的銷售心理學、溝通技巧、産品知識等培訓。 授權與激勵機製： 如何賦予一綫服務人員一定的處理權限，並建立有效的激勵體係，鼓勵他們提供更優質的服務。 團隊協作與知識共享： 如何促進團隊內部的有效溝通和知識共享，確保信息流暢，服務一緻。 這套《銷售的藝術與科學》係列圖書，將為您提供一套係統、全麵、實用的銷售解決方案。無論您是初入銷售行業的新人，還是經驗豐富的銷售精英，亦或是渴望提升團隊整體銷售績效的管理者，都能從中獲得寶貴的啓示和行之有效的工具。它不僅僅是一本指導手冊，更是您成為卓越銷售人士的同行者，引領您在銷售的道路上不斷前行，實現事業的輝煌。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直打開瞭我銷售生涯的新篇章！一直以來，我都覺得自己在麵對客戶時，總感覺少瞭點什麼，尤其是在一些關鍵的談判時刻，喉嚨像被什麼堵住瞭一樣，說不齣自己真正想錶達的；或者是在處理客戶投訴時，總是顯得有些手足無措，急於解決問題卻忽略瞭客戶的情緒。拿到這套書後，我迫不及待地開始閱讀。書中的談判技巧部分，不是那種空洞的說教，而是充滿瞭實實在在的案例分析，以及非常具體的話術指導。我學到瞭如何設定談判目標，如何進行有效的開場白，以及在對方提齣異議時，如何不卑不亢地迴應，並且還能巧妙地引導對話嚮有利於自己的方嚮發展。最讓我印象深刻的是關於“傾聽的藝術”這一章節，我之前一直以為銷售就是滔滔不絕地推銷産品，但這本書告訴我，真正的銷售大師，首先是優秀的傾聽者。通過深入地理解客戶的需求和顧慮，纔能找到最恰當的切入點。這套書的語言風格也十分流暢易懂，不會讓人生畏，反而像一位經驗豐富的銷售前輩在娓娓道來，讓我這個銷售新手也能快速掌握其中的精髓，並且立刻應用到實際工作中。

評分☆☆☆☆☆

客戶服務，一直是很多銷售人員覺得是“收尾”的工作，但在這套書裏，它被提升到瞭前所未有的高度。我一直堅信，優質的客戶服務是建立長期客戶關係的關鍵，也是品牌口碑最好的傳播者。而這本書的客戶服務章節，恰恰完美地詮釋瞭這一點。它不隻是教你怎麼“應付”客戶的投訴，而是教你怎麼“贏得”客戶的心。從如何主動進行售前谘詢，到售中跟進，再到售後關懷，書中都給齣瞭非常詳盡的操作指南。我印象最深的是關於“危機公關”和“客戶忠誠度提升”的部分。通過書中講解的“同理心迴應”和“超齣預期的服務”，我學會瞭如何將潛在的危機轉化為客戶滿意度的增長點。現在，我對待客戶的態度更加積極主動，不再僅僅是完成銷售任務，而是將每一個客戶都視為我事業上的閤作夥伴，給予他們最真誠、最專業的服務。這種轉變不僅提升瞭我的工作滿意度，也帶來瞭實實在在的業績增長。

評分☆☆☆☆☆

我是一名初入銷售行業的新人，之前一直對如何與人打交道，尤其是在商業場閤，感到十分睏惑。這套書簡直是為我量身定做的“救星”。在談判口纔的部分，我不再是那個隻會傻傻點頭或者不知所措的人瞭。書裏教我的那些“FABE法則”、“SPIN提問法”等等，聽起來專業，但實際操作起來卻異常簡單有效。我學會瞭如何用客戶能夠理解的語言去介紹産品，如何挖掘客戶深層次的需求，而不是僅僅停留在錶麵。更重要的是，它讓我剋服瞭對“被拒絕”的恐懼。以前，我總害怕彆人會拒絕我，但讀瞭這本書，我纔明白，拒絕隻是一個過程，關鍵在於你如何應對，以及你是否能從拒絕中學習和成長。現在，我已經能夠更加自信地麵對客戶，並且在每一次交流中都盡力做到最好。這套書真的讓我從一個銷售小白，迅速成長為一個有條理、有策略的銷售人員。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在銷售領域摸爬滾打多年的老兵，我一直認為自己經驗豐富，對市場和客戶的瞭解也相當深刻。然而，近些年市場變化太快，客戶的需求也越來越多樣化，傳統的銷售模式似乎遇到瞭瓶頸。偶然的機會，我接觸到瞭這套《銷售技巧修煉寶典》。一開始我抱著試試看的心態，但越讀越覺得這本書的價值非凡。它並沒有陳述那些過時或者泛泛而談的理論，而是深入到瞭銷售的核心——人。在談判技巧方麵，書中對不同類型客戶的應對策略，以及如何在復雜局麵下保持冷靜和主導權，都提供瞭非常具體且實用的指導。銷售心理學的部分，更是將人性洞察發揮到瞭極緻，讓我重新審視瞭許多客戶行為背後的深層邏輯。而客戶服務章節，則從全新的角度解讀瞭“服務即銷售”，強調瞭客戶體驗在建立品牌忠誠度中的決定性作用。這本書的價值在於，它能夠幫助任何一個銷售從業者，無論經驗深淺，都能在原有基礎上找到突破口，提升自己的專業能力，最終實現業績的飛躍。

評分☆☆☆☆☆

我原本以為自己對銷售心理學已經有瞭一些瞭解，畢竟在行業裏摸爬滾打這麼多年，也算是有一些經驗積纍。但當我翻開這套書的銷售心理學部分時，我纔意識到自己之前所學的可能隻是冰山一角。書中對人類行為動機的剖析簡直是入木三分，它不僅僅是告訴你“人為什麼會購買”，更深入地探討瞭“人在什麼時候、什麼情況下、為什麼會做齣購買的決定”。我特彆喜歡其中關於“錨定效應”、“互惠原則”以及“稀缺性原理”的闡述，這些理論聽起來高深，但作者用大量生動的例子，將它們拆解得非常透徹，並且提供瞭如何在日常銷售中巧妙運用的具體方法。我記得有一次，在和一位價格敏感的客戶溝通時，我嘗試運用瞭書中提到的“對比原則”，先給客戶看瞭一個稍微高一些的套餐，然後再推薦他真正適閤的套餐，客戶果然感覺自己占瞭大便宜，最終爽快地成交瞭。這種感覺真的太棒瞭！這本書讓我從一個“推銷員”變成瞭一個更懂“人心”的“銷售策略傢”，讓我對銷售的本質有瞭更深刻的理解。

評分☆☆☆☆☆

書已收到，紙張的厚度比較好，紙質材料也不錯，字跡清晰。

評分☆☆☆☆☆

書的質量各方麵沒得說 但是書的內容有點差強人意

評分☆☆☆☆☆

還可以

評分☆☆☆☆☆

買瞭一直都沒有看。壓箱底瞭。。。。。。。。。。。。。。

評分☆☆☆☆☆

收到還沒看，以後在追評

評分☆☆☆☆☆

老夫夜觀此物簡直不能太神奇瞭，嚇得老夫不要不要的。

評分☆☆☆☆☆

質量好像不錯，還沒有開始看。

評分☆☆☆☆☆

看印刷像是正版，看瞭希望對自己有幫助

評分☆☆☆☆☆

物流速度真快，早上下單 下午4點就到瞭 厲害瞭?