销售技巧修炼宝典：谈判口才+销售心理学+客户服务（套装3册） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

刘金来，舒雪冬，黄开堂 著

图书标签:

• 销售技巧
• 谈判技巧
• 口才
• 销售心理学
• 客户服务
• 人际沟通
• 职场技能
• 商务谈判
• 销售实战
• 高效沟通

出版社： 中国纺织出版社

ISBN：12303644

版次：1

商品编码：12303644

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-12-01

用纸：轻型纸

页数：782

内容简介

销售是一项伟大的事业，但做好销售事业并非易事，销售就是做细节，察言、观色、贴心，一句话说好了，一个举动做对了，就可以把任何东西卖给任何人。所以，“如何说，顾客才会听；如何做，顾客才会买”是销售中核心的问题。
《如何说客户才会听 如何做客户才会买》从实用性角度出发，分为上、下两篇。上篇阐述了销售员要“如何说”，下篇阐述了销售员要“如何做”，为刚刚进入销售行业和正在从事销售工作的朋友提供了切实可行的具体方法，从而帮助我们更好地从事销售工作。

谈判无处不在，职场谈薪、生活买卖、商务合作等，都是基本的谈判情景。本书总结出了一套具体详细、实践性强的谈判技巧。教会你如何在谈判桌前取胜，无论你的谈判对手是汽车销售商、朋友、生意伙伴、上司，你都能轻松地赢得谈判，并且赢得他们的好感。书中有生动而真实的案例和实用的谈判建议，使你在事业中如鱼得水，享受梦寐以求的成功人生。

在销售行业，流传着这样一句名言：“成功的销售员一定是一个成功的心理学家。”的确，销售就是一场心理博弈，谁能够掌控顾客的心理，了解顾客的需求，谁就能成为销售界的佼佼者。
每天读点销售心理学就是从消费者的心理角度出发，针对销售员经常遇到的一些问题，结合大量的销售实战案例，全方位地介绍了一些心理应对策略，让你能够轻松掌握并应对顾客的心理变化，赢得顾客的心理认同，进而提升销售业绩，成为销售高手！

作者简介

刘金来，国家一级注册建造师、高级工程师、工商管理硕士。北京师范大学管理哲学博士班学员，深圳狮子会梦想服务队2017-2018年度队长。

舒雪冬，男，1978年出生，河南遂平人。2004年毕业于郑州大学，曾河南城建学院工作，管理学硕士学位，馆员职称。先就职于宣亚国际公关公司担任项目经理，对谈判、辩论和演讲口才有较深的研究，在实践中总结了诸多经验。2014年1月在本社出版《每天懂点谈判心理学》1.2次，销售效果不错。

黄开堂，苗族，1977年出生，湖南沅陵人，法学博士、国家二级心理咨询师、仲裁员。著名法律维权学者，中国政法大学疑难案件研究中心研究员，北京金剑盾法律咨询中心执行主任。中国法学会、中国报告文学学会、中国法制文学研究会、中国消费者权益保护法学研究会、湖南省作家协会会员。从事法律维权和新闻工作20多年，发表文章和论文100多万字，出版专著《永恒的炽热》。对复杂的社会问题具有独特的法律分析和提出有效解决方法的能力，许多维权案例和维权实战经验引起全国瞩目。先后获得“法律援助先进个人”“CCTV 2006年度三农人物”“农民维权记者”等荣誉称号。

目录

《如何说客户才会听 如何做客户才会买》
上篇　如何说顾客才会听

第1章诚信第一，言语间展露真诚，让客户愿意接纳和听你说话 002

销售员推介产品的话要靠谱 002
在语气中体现你的真诚 005
耐心解答，让客户看到你真诚的态度 008
真诚地关心你的客户，让客户备受感动 010
真诚建议，为客户推荐最适合的产品 013

第2章 谈生意前先暖场，拉近心理距离方能让客户听你说话 016
投石问路，先谈谈客户感兴趣的话题 016
做客户的知己，让客户接纳你 018
用自己的经历打动顾客的心 021
掌握几种亲近客户的技巧 023
培养亲和力，拉近与客户的心理距离 026

第3章 客户想听什么，你就说什么，从客户感兴趣的话题开始谈起 030
抛砖引玉，先聊聊客户感兴趣的事 030
专业解读产品，让顾客感觉你是个专家 033
适度寒暄，营造轻松良好的交谈氛围 035
介绍产品要突出优势 037
说点恭维话，满足客户的虚荣心 039
提高客户的紧迫感，使其主动成为你的客户 042

第4章 给客户一颗定心丸，说让客户放心的话方能打消客户顾虑 045
客户都害怕上当受骗 045
巧说真实销售事例，让客户放心 047
用数据说话，增加产品的可信度 050
如何打消客户对产品功效存在的疑虑 052
先“晾”出产品的优缺点，防止客户疑虑过多 055

第5章 站在客户的角度说话，让客户把你当成可以信赖的死党 058
始终站在客户的角度推销 058
嘘寒问暖，以此感动客户 060
让客户从言谈中看到你强烈的责任心 063
推销时要本着为客户考虑的本意 066
找到客户最关心的问题，并给予承诺 067

第6章 善于倾听，倾听术让客户在潜移默化中信任你 070
销售员诉说之前要学会倾听 070
从倾听中了解到客户内心的厌恶与喜好 072
不但要认真倾听，还要懂得回应客户 075
虚心请教，让客户乐于为你提出批评与建议 077
倾听有心，接过有利于销售的话茬儿 080

第7章 掌握赞美大法，运用赞美迅速打开客户柔软的心 084
运用赞美为销售铺路 084
赞美客户，让客户在不自觉中对你掏心掏肺 087
有新意地赞美，别千篇一律 089
赞美客户要具体，不可空穴来风 091
从客户的兴趣爱好开始赞美，让客户喜不自胜 093
遇到含蓄的客户，赞美可以温婉动听些 095

第8章 善加引导与暗示，让客户不知不觉进入到你的轨道 098
说话用点心机，让客户在开始时就说“是” 098
巧妙引导，把握整个谈话的方向 100
利益诱导法，制造一些诱惑条件来引导客户 102
将痛苦说透，引导客户了解不购买将要遭受的痛苦 105
语言暗示，引导客户迅速做出购买决定 107

第9章 谁都不想被否定，始终认同肯定让客户不知不觉间对你打开心扉 111
自己人效应：多表达和客户的相似性 111
制造共鸣，让客户产生心有灵犀的感觉 114
永远不要否定你的客户 116
说话时发自内心地尊重客户 119
随时恭候，让客户体会到你的用心 121

下篇　如何做顾客才会买

第10章 深谙叫卖学问，产品展示中就要激发客户的兴趣 126
全面了解你所推销的产品 126
利用比较，巧说出产品的与众不同之处 128
挖掘卖点，不要为介绍产品而介绍 131
推介产品时要扬长避短 133
鼓励顾客参与产品的演示 136

第11章　销售中的价格问题如何解决，巧言让客户接纳你的报价 139
报价不要太直接，先要摸清客户的底线 139
委婉报价，客户更易接受 141
报价应掌握一些技巧 143
客户开口出价，你该如何引导 146
掌握几种应对客户讨价还价的策略 148
价格谈判中找个帮手助自己一臂之力 150

第12章 先做朋友后做生意，客户自然会照顾你的生意 153
展现魅力谈吐，吸引客户主动结交 153
先做朋友，再谈销售 156
销售中要采取双方都舒服的说话方式 159
不管结果如何，都要给客户留下好印象 162

第13章 把握客户内心诉求，激发客户的购买欲望 165
嫌货才是买货人 165
告诉客户产品的销售量和畅销程度，使其产生紧迫感 168
客户总爱刨根问底，如何激发他的购买欲望 170

第14章 保证优质的服务，悉心的服务是销售长青的秘诀 172
二八法则：为关键客户提供贴心的VIP服务 172
定期回访，让老客户看到你的责任心 174
让客户感到自己永远是最被重视的那一个 177
提供周到的服务，从而制造新的销售契机 179

第15章 实现双赢，客户看到性价比才会选择购买 182
双赢是成交的基础 182
适当让步，实现双赢 185
满足客户想占便宜的心理促成销售 187
用真诚去化解客户的异议 190
不可急于求成，客户能从砍价中获得成就感 192

第16章 化解拒绝，如何让客户从说“不”到“是” 195
客户直接否定产品的功效，说什么来改变其看法 195
客户称“想去别家看看”，如何挽留其脚步 198
客户以“只认品牌产品”拒绝你，如何打消其这种想法 200
客户称要与家人商量时，你该如何开口 202

第17章 彻底打消客户的顾虑：把顾客的“担心”转化成购买的理由 206
察言观色，发现客户顾虑并巧妙解决 206
探问出客户表面疑虑后的真实意图 208
不给客户找借口的机会 211
巧用“最后时限”让客户就范 213

第18章 为销售加把火，攻克心理壁垒，最终实现成交 217
识别客户发出的成交信号 217
展现实力，用实力说服客户 220
洞悉成交前不同客户的不同心理状况 222
化解成交前来自客户的各种销售困难 225
适时强势点，帮客户拿主意 227

参考文献 230

《实用谈判口才与技巧》
第1章　谈判准备：知己知彼是赢的前提
律己、敬人，必知谈判的礼仪
准备谈判资料，不打无准备之仗
组建优势互补的谈判团队
拟订具体而灵活的谈判计划
制订谈判议程，掌握谈判先机

第2章　谈判开局：步步为营让自己掌控主动
心理战术，打探对方虚实
几句寒暄拉近双方距离
绝妙的开场白助你先声夺人
开局话题围绕对方兴趣爱好展开
话不在多，而是要在点子上
开局寒暄中的言语禁忌

第3章　谈判倾听：听到要点才能谈到痛处
细心倾听，让对方多说
倾听先行，掌控主动
悉心倾听，听懂对方言语的虚实
在倾听中窥探出对方的在意点
倾听中读懂对方言语之外的小动作
滔滔不绝只会让你处于被动

第4章　谈判提问：巧提问题赢得绝妙答案
巧用“苏格拉底问答法”
提问也需要遵从礼仪规则
巧提问，先探路再前行
提问是引导谈判顺利的捷径
隐藏真实意图，抛出模糊问题
委婉提问，对方自然乐意问答
对他人的回答给予认可

第5章　谈判僵局：消解矛盾让谈判顺利进行
巧妙转移话题，及时打破僵局
巧用幽默化解尴尬情况
遭遇挑衅，如何化解
请将不如激将，妙用激将法
灵活应对，机智救场
巧装糊涂，躲过难堪境地

第6章　谈判雷区：谨慎言语绕开说话误区
谨慎言语，隐藏己方的真实意图
谈判时善于控制自己的情绪
谈判时注意自己的“口德”
己所不欲，勿施于人
保全谈判对手的面子
与对方争辩于己没有任何好处

第7章　谈判策略：审时度势灵活应对舌战
打好太极，利用柔术取胜
巧妙示弱，唤起对方的同情之心
柔情效应，融化对方冷漠的心
绵里藏针，打好“舌战”
强势语言，震慑对方
冷静威胁，迫使对方乖乖就范

第8章　谈判布局：三言两语巧妙引导对手
抓住对方软肋，主攻其心理
巧妙引导，不战而屈人之兵
如何掌握谈判的主导权
借力打力，乘胜追击
举事实、列数据，就有说服力
精心布局，引导谈判成功

第9章　谈判交锋：营造和谐氛围，拉近双方距离
近因效应：精妙的结束语
共同话题会快速消除陌生感
妙趣横生的语言容易打动对方
妙用“如果我是你”的百变句式
适时表现自己的亲切之情
弱化请求，对方更容易接受

第10章　谈判沟通：玩好言语太极，掌控主动
攻城为下，攻心为上
巧施利诱，说服对方
描绘未来蓝图，吸引对方
规避风险，回答问题有技巧
欲擒故纵的语言技巧
洞悉对方思维的漏洞，反客为主
微笑着让对方接收条件

第11章　谈判原则：警惕对方言语中的小动作
谈判中你需要留意的问题
灵活应对谈判中的不同对手
谨慎对方的情绪干扰
关键时刻亮出底牌
攻其无备，占据主动
糊涂战术，避开对方的攻击

第12章　谈判终局：打消对方顾虑，签订谈判协议
价格谈判，引导双赢
在谈判过程中有效报价
让步的幅度需要循序渐进
巧妙的让步计策
签订协议，先把丑话放前面
签订合同需要注意的事项

第13章　谈判风格：和不同对象谈判都游刃有余
熟悉女性在谈判中的风格
美国人的谈判风格
日本人的谈判风格
韩国人的谈判风格
欧洲人的谈判风格

第14章　策略精粹：谈判高手的优势秘籍
“高姿态”的谈判策略
妙用“最后期限”谈判法
欲擒故纵的谈判策略
有的放矢，迂回的谈判策略
“反客为主”的谈判策略

第15章　日常谈判：谈判与生活息息相关
无处不在的谈判
谈判就是一场心理战
巧进谏，需要谈判的智慧
自曝秘密，促成真挚友情
如何与老板谈加薪更有胜算
夫妻之间的谈判谁输谁赢
灵活谈判，巧化干戈为玉帛
参考文献

销售的艺术与科学：洞察人性，掌控成交 在瞬息万变的商业世界中，销售早已不再是简单的产品推销，而是一门深入洞察人性的艺术，一门基于科学的策略实践。它关乎理解客户的需求，搭建信任的桥梁，以及最终达成双赢的共识。这套《销售的艺术与科学》系列图书，将带您踏上一段全面而深刻的销售探索之旅，从谈判的艺术到心理的玄机，再到服务的精髓，全方位地提升您的销售能力，让您在任何销售场景中都能游刃有余，成为客户信赖的伙伴，业务增长的驱动者。 第一册：决胜谈判桌：策略、技巧与心理博弈 谈判，是销售过程中最关键的环节之一。它不仅是价格的拉锯，更是价值的交换，是双方利益的博弈与平衡。本书将为您剖析谈判的内在逻辑，揭示那些决定成败的关键要素。 谈判的本质与原则： 我们将从宏观层面出发，理解谈判的真正意义，它并非零和博弈，而是寻求最大化共同利益的创造性过程。您将学习到建立在公平、互利基础上的谈判原则，这些原则是您在任何谈判中立于不败之地的基石。 策略先行，步步为营： 成功的谈判离不开周密的策略。本书将为您提供多种经典的谈判策略，如“锚定效应”的运用，如何通过巧妙的开价影响对方的预期；“BATNA”（最佳替代方案）的分析，了解自己的底线和退路，从而在谈判中占据主动；“互惠原则”的实践，如何通过小小的让步换取更大的回报。您还将学习到如何根据不同的谈判对象和情境，灵活调整和运用策略，制定出最适合的谈判方案。 技巧制胜，开口成金： 策略的落地需要精湛的技巧。本书将深入讲解各类实用的谈判技巧，包括： 提问的艺术： 如何通过开放式、封闭式、引导式等不同类型的提问，层层深入地了解客户需求、痛点和顾虑，为谈判提供宝贵的信息。 倾听的智慧： 学会积极倾听，不仅听客户说什么，更要听懂客户的言外之意、潜在需求和情绪变化，从而做出最恰当的回应。 异议处理的艺术： 客户的异议并非拒绝，而是机会。本书将教您如何将客户的疑虑转化为理解，如何用专业、耐心和同理心，化解客户的担忧，建立信任。 成交的信号与时机： 识别客户的购买信号，把握最佳的成交时机，用简洁有力的语言促成交易，避免犹豫和推脱。 语言的魅力： 掌握具有说服力的措辞，运用比喻、故事、数据等手段，让您的观点更具感染力，使客户更容易接受您的提议。 心理博弈，知己知彼： 谈判的本质是一场心理的较量。本书将带领您走进谈判者的内心世界，解析常见的谈判心理现象： 权力与地位： 理解谈判中权力动态的微妙变化，如何识别和运用自身或对方的权力，以及如何避免被对方的权力所压制。 情绪的控制与影响： 学会识别和管理自己的情绪，同时洞察和影响对方的情绪，在冷静理性的状态下达成最优结果。 偏见与认知偏差： 了解常见的心理偏见，如“确认偏差”、“锚定偏差”等，以及它们如何影响谈判决策，并学会如何避免这些偏差的影响。 非语言沟通的解读： 从肢体语言、面部表情、语气语调等方面，解读对方的真实意图和情绪状态，做出更准确的判断。 实战演练与案例分析： 本书不乏大量的真实案例分析，涵盖各种销售场景下的谈判困境与解决方案。您将跟随专家的视角，学习如何分析案例，提炼经验，并将这些宝贵的经验应用到自己的实际工作中。同时，本书也提供了一些实战演练的场景设计，帮助您在模拟环境中磨练谈判技巧。 第二册：洞察人心：销售心理学的深度剖析 销售的核心在于“人”，而人的行为很大程度上受到心理因素的驱动。本书将带您深入探究销售心理学的奥秘，理解客户的动机、需求、决策过程，从而更有效地影响和引导客户。 需求层次与购买动机： 探索马斯洛需求层次理论在销售中的应用，理解客户的生理、安全、社交、尊重和自我实现等不同层面的需求，以及这些需求如何转化为购买动机。您将学会如何挖掘客户的深层需求，而不仅仅是表面上的愿望。 信任的建立与维护： 信任是销售的基石。本书将深入剖析建立信任的心理机制，包括： 真诚与同理心： 如何通过真诚的态度和设身处地的理解，快速与客户建立情感连接，赢得对方的信任。 专业性与可靠性： 如何通过专业的知识、准确的信息和负责任的态度，展现您的专业能力，让客户感到安心。 承诺与兑现： 如何做出明智的承诺，并切实履行，用行动证明您的可靠性，巩固客户的信任。 说服的心理学原理： 掌握影响客户决策的关键心理学原理，如： 互惠原则： 如何通过提供价值、赠送小礼等方式，触发客户回报的心理。 承诺与一致性： 如何引导客户做出小的承诺，并在此基础上逐步引导其做出更大的购买决策，利用其保持一致性的心理。 社会认同： 如何利用用户的评价、案例、专家推荐等社会证明，影响客户的购买决策，让他们相信“大家都这样做”。 权威性： 如何通过展示您的专业知识、行业经验或获得的权威认可，提升您的说服力。 喜好原则： 如何通过与客户建立友好关系，展现相似之处，让客户更愿意接受您的建议。 稀缺性： 如何通过强调产品的独特性、限量或限时供应，激发客户的紧迫感和购买欲望。 客户决策过程的洞察： 理解客户从认知需求到最终购买的完整心理过程，包括： 信息搜集与评估： 客户如何搜集和评估产品信息，如何识别他们的信息偏好和关注点。 品牌与产品偏好： 客户的品牌忠诚度是如何形成的，以及如何影响他们对产品属性的偏好。 风险规避心理： 客户在购买决策中如何感知和规避风险，以及如何帮助他们减轻顾虑。 情绪在决策中的作用： 认识到情感因素对客户决策的强大影响，学习如何引发积极的情绪联想，并避免负面情绪的产生。 沟通中的心理学应用： 将心理学原理融入日常沟通，提升沟通效率和说服力： 积极的语言模式： 学习使用充满力量和积极暗示的语言，引导客户产生正面的联想。 非语言沟通的解读与运用： 再次强调肢体语言、表情、语气的力量，以及如何运用它们来增强沟通效果。 提问的引导性： 设计具有引导性的问题，帮助客户自己发现问题并认同解决方案。 共情与理解： 如何真正站在客户的角度思考，表达理解和支持，拉近心理距离。 应对不同类型的客户： 针对不同性格、需求和购买风格的客户，提供个性化的沟通和说服策略，例如如何与犹豫不决的客户建立信心，如何与挑剔的客户进行有效沟通，以及如何满足理性分析型客户的需求。 第三册：极致服务：构建客户忠诚度与口碑 销售的成功并非一次性的交易，而是长期关系的建立。卓越的客户服务是维系客户关系、提升客户满意度、最终转化为忠诚度和口碑的关键。本书将带您领略服务的力量，并掌握构建卓越客户服务体系的艺术。 服务的核心价值与理念： 重新定义客户服务的意义，它不仅仅是解决问题，更是通过每一次互动，为客户创造价值，超越客户期望，构建积极的品牌体验。您将学习到以客户为中心的思维模式，以及服务如何成为销售的强大助推器。 全流程的服务管理： 从售前咨询到售后关怀，每一个环节都至关重要。本书将为您梳理客户服务的全流程，并提供针对性的策略： 售前咨询的专业与耐心： 如何通过专业解答、细致讲解，帮助客户做出明智的购买决策，建立良好的第一印象。 交易过程的顺畅与高效： 如何确保订单处理、物流配送等环节的无缝衔接，减少客户的等待和困扰。 售后支持的及时与周到： 如何提供快速有效的技术支持、产品咨询或问题解决方案，让客户感受到您的责任与担当。 客户反馈的收集与应用： 如何积极主动地收集客户的意见和建议，并将这些宝贵的反馈用于改进产品和服务。 超越期望的服务体验： “满意”只是起点，“惊喜”才是目标。本书将分享如何通过一些额外的努力，给客户带来意想不到的愉悦体验： 个性化关怀： 了解客户的偏好和历史记录，提供定制化的服务和推荐，让客户感到被重视。 主动服务意识： 预见客户可能遇到的问题，并提前提供解决方案，展现您的主动和细致。 处理投诉的艺术： 将每一次投诉视为一次改进的机会，以真诚、快速、有效的态度处理，化危机为转机，赢得客户的谅解和尊重。 情感连接的建立： 在服务中注入情感，与客户建立温暖、人性化的连接，让他们感受到不只是交易，更有温度。 构建客户忠诚度的策略： 忠诚的客户是企业最宝贵的资产。本书将为您揭示构建客户忠诚度的秘诀： 会员体系与积分奖励： 如何设计有吸引力的会员计划，鼓励客户重复购买。 专属优惠与增值服务： 为忠诚客户提供独有的折扣、优先服务或额外福利，让他们感受到特殊待遇。 持续的沟通与关系维护： 定期与客户保持联系，分享有价值的信息，让他们感受到持续的关注。 创造社群与归属感： 引导客户形成一个共同体，让他们在品牌中找到归属感，增强忠诚度。 口碑传播的力量： 口碑是最好的广告。本书将指导您如何通过卓越的服务，驱动积极的口碑传播： 鼓励客户分享体验： 如何引导满意的客户在社交媒体、评价平台等渠道分享他们的积极体验。 利用客户推荐机制： 设计有效的推荐奖励机制，鼓励现有客户邀请新客户，形成滚雪球效应。 危机公关与声誉管理： 如何在面对负面评价或危机时，迅速、有效地进行公关，保护品牌声誉。 团队服务能力的提升： 卓越的客户服务离不开一支专业的团队。本书将探讨如何培训和激励服务团队，提升整体服务水平，包括： 服务培训与技能发展： 如何为团队提供专业的销售心理学、沟通技巧、产品知识等培训。 授权与激励机制： 如何赋予一线服务人员一定的处理权限，并建立有效的激励体系，鼓励他们提供更优质的服务。 团队协作与知识共享： 如何促进团队内部的有效沟通和知识共享，确保信息流畅，服务一致。 这套《销售的艺术与科学》系列图书，将为您提供一套系统、全面、实用的销售解决方案。无论您是初入销售行业的新人，还是经验丰富的销售精英，亦或是渴望提升团队整体销售绩效的管理者，都能从中获得宝贵的启示和行之有效的工具。它不仅仅是一本指导手册，更是您成为卓越销售人士的同行者，引领您在销售的道路上不断前行，实现事业的辉煌。

评分☆☆☆☆☆

我是一名初入销售行业的新人，之前一直对如何与人打交道，尤其是在商业场合，感到十分困惑。这套书简直是为我量身定做的“救星”。在谈判口才的部分，我不再是那个只会傻傻点头或者不知所措的人了。书里教我的那些“FABE法则”、“SPIN提问法”等等，听起来专业，但实际操作起来却异常简单有效。我学会了如何用客户能够理解的语言去介绍产品，如何挖掘客户深层次的需求，而不是仅仅停留在表面。更重要的是，它让我克服了对“被拒绝”的恐惧。以前，我总害怕别人会拒绝我，但读了这本书，我才明白，拒绝只是一个过程，关键在于你如何应对，以及你是否能从拒绝中学习和成长。现在，我已经能够更加自信地面对客户，并且在每一次交流中都尽力做到最好。这套书真的让我从一个销售小白，迅速成长为一个有条理、有策略的销售人员。

评分☆☆☆☆☆

客户服务，一直是很多销售人员觉得是“收尾”的工作，但在这套书里，它被提升到了前所未有的高度。我一直坚信，优质的客户服务是建立长期客户关系的关键，也是品牌口碑最好的传播者。而这本书的客户服务章节，恰恰完美地诠释了这一点。它不只是教你怎么“应付”客户的投诉，而是教你怎么“赢得”客户的心。从如何主动进行售前咨询，到售中跟进，再到售后关怀，书中都给出了非常详尽的操作指南。我印象最深的是关于“危机公关”和“客户忠诚度提升”的部分。通过书中讲解的“同理心回应”和“超出预期的服务”，我学会了如何将潜在的危机转化为客户满意度的增长点。现在，我对待客户的态度更加积极主动，不再仅仅是完成销售任务，而是将每一个客户都视为我事业上的合作伙伴，给予他们最真诚、最专业的服务。这种转变不仅提升了我的工作满意度，也带来了实实在在的业绩增长。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直打开了我销售生涯的新篇章！一直以来，我都觉得自己在面对客户时，总感觉少了点什么，尤其是在一些关键的谈判时刻，喉咙像被什么堵住了一样，说不出自己真正想表达的；或者是在处理客户投诉时，总是显得有些手足无措，急于解决问题却忽略了客户的情绪。拿到这套书后，我迫不及待地开始阅读。书中的谈判技巧部分，不是那种空洞的说教，而是充满了实实在在的案例分析，以及非常具体的话术指导。我学到了如何设定谈判目标，如何进行有效的开场白，以及在对方提出异议时，如何不卑不亢地回应，并且还能巧妙地引导对话向有利于自己的方向发展。最让我印象深刻的是关于“倾听的艺术”这一章节，我之前一直以为销售就是滔滔不绝地推销产品，但这本书告诉我，真正的销售大师，首先是优秀的倾听者。通过深入地理解客户的需求和顾虑，才能找到最恰当的切入点。这套书的语言风格也十分流畅易懂，不会让人生畏，反而像一位经验丰富的销售前辈在娓娓道来，让我这个销售新手也能快速掌握其中的精髓，并且立刻应用到实际工作中。

评分☆☆☆☆☆

我原本以为自己对销售心理学已经有了一些了解，毕竟在行业里摸爬滚打这么多年，也算是有一些经验积累。但当我翻开这套书的销售心理学部分时，我才意识到自己之前所学的可能只是冰山一角。书中对人类行为动机的剖析简直是入木三分，它不仅仅是告诉你“人为什么会购买”，更深入地探讨了“人在什么时候、什么情况下、为什么会做出购买的决定”。我特别喜欢其中关于“锚定效应”、“互惠原则”以及“稀缺性原理”的阐述，这些理论听起来高深，但作者用大量生动的例子，将它们拆解得非常透彻，并且提供了如何在日常销售中巧妙运用的具体方法。我记得有一次，在和一位价格敏感的客户沟通时，我尝试运用了书中提到的“对比原则”，先给客户看了一个稍微高一些的套餐，然后再推荐他真正适合的套餐，客户果然感觉自己占了大便宜，最终爽快地成交了。这种感觉真的太棒了！这本书让我从一个“推销员”变成了一个更懂“人心”的“销售策略家”，让我对销售的本质有了更深刻的理解。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在销售领域摸爬滚打多年的老兵，我一直认为自己经验丰富，对市场和客户的了解也相当深刻。然而，近些年市场变化太快，客户的需求也越来越多样化，传统的销售模式似乎遇到了瓶颈。偶然的机会，我接触到了这套《销售技巧修炼宝典》。一开始我抱着试试看的心态，但越读越觉得这本书的价值非凡。它并没有陈述那些过时或者泛泛而谈的理论，而是深入到了销售的核心——人。在谈判技巧方面，书中对不同类型客户的应对策略，以及如何在复杂局面下保持冷静和主导权，都提供了非常具体且实用的指导。销售心理学的部分，更是将人性洞察发挥到了极致，让我重新审视了许多客户行为背后的深层逻辑。而客户服务章节，则从全新的角度解读了“服务即销售”，强调了客户体验在建立品牌忠诚度中的决定性作用。这本书的价值在于，它能够帮助任何一个销售从业者，无论经验深浅，都能在原有基础上找到突破口，提升自己的专业能力，最终实现业绩的飞跃。

评分☆☆☆☆☆

可以吧，就是自己没耐心

评分☆☆☆☆☆

东西不错，物流相当给力

评分☆☆☆☆☆

刚拿到手，我很少买书的，内容还不清楚，但是这纸的质量好像不怎麼样，好多那种纸的小碎片，摸着就不舒服

评分☆☆☆☆☆

不错，销售多看看

评分☆☆☆☆☆

京东就是快，经常在京东上买东西，服务态度挺好

评分☆☆☆☆☆

自我学习。比电子书有仪式感。

评分☆☆☆☆☆

书还没看，期待对自己有用。

评分☆☆☆☆☆

好好好学习天天向上

评分☆☆☆☆☆

可以吧，就是自己没耐心