零售的本质 7-Eleven便利店创始人的哲学 铃木敏文的经营哲学大公布 市场营销 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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日 緒方知行 著

图书标签:

• 7-Eleven
• 便利店
• 零售
• 经营管理
• 市场营销
• 铃木敏文
• 日本企业
• 商业模式
• 成功案例
• 哲学

店铺： 百尺楼图书专营店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111519812

商品编码：10497231604

编辑推荐

适读人群 ：职场人士 管理者

◆ 历经40年精心考察，7-Eleven的创始人铃木敏文的经营哲学大公布，揭示零售之道！

◆ 宋华、罗仲伟、匡振兴、颜艳春等大咖联袂作序推荐！

◆ 铃木敏文40年来的零售之道： 不断追求根本，不拘泥于过去的常识、固定观念及既有概念，跟随时代变化，革新自身状态！

◆ 7-ELEVEN何以渗透你我的生活？
◆ 坚持到底，戒除模仿，弃舍过去!

内容简介

在时代的剧烈转移和变化中，有诸多因无法妥善应对而逐渐被时代所淘汰的大、中、小型的事业（商店及企业），而7-Eleven40年来不拘泥于过去的常识、共通想法、固定观念或既有概念，而是顺应时代的变化，时常进化与革新自身的状态，不断挑战新价值，持续不断地成长。对此，作者进行追踪采访，至今已走过40个年头。通过这40多年的持续关注和追踪访问，不断地将其商业模式、成功的法则和理论介绍给世人。所以说，本书是作者40余年来研究7-Eleven的集大成之作，也是可靠的研究7-Eleven的书籍。

作者简介

绪方知行，1962年毕业于早稻田大学。曾任“商业界”董事编辑局长等职务，而后自行创业。目前为《2020ValueCreator》月刊之编辑主笔。其以商业及流通领域记者之身份，自7-Eleven创业以来，持续采访其领导者铃木敏文长达四十年。

田口香世，出生于日本大分县，东洋英和女学院大学毕业。在《2020ValueCreator》月刊曾任编辑主笔绪方知行的助理，2007年担任该杂志总编辑。

精彩书评

本书正是通过对日本7-Eleven的创始人铃木敏文的哲学思想的探索，以及作者精准、专业的评论和分析，使得我们能够全方位、立体化地认识日本7-Eleven的核心竞争力，为我们打开了深刻了解和认识7-Eleven经营真谛的大门。
——宋 华 中国人民大学商学院教授

本书试图通过零售业纷繁复杂的表象，去探寻其背后简单纯粹的道理，揭秘7-Eleven在管理上的技巧，更提供经营思想的架构。研读此书对中国零售从业者具有重大意义，促使从经济和社会发展的普遍规律中反观自我，并为前途照亮。
——匡振兴 北京当代商城有限责任公司董事长

本书通过对7-Eleven的创始人铃木敏文经营理念持续的观察和思考，经过系统化整理，上升到了哲学层面的商业本质探索，形成了这部具有真理探索和知识沉淀的著作，传承商业智慧、启示创业后人，因而更显得难能可贵。
——罗仲伟 中国社会科学院中小企业研究中心主任

本书是关于零售业不可多得的作品。阅读本书更像是一趟美妙的零售思维突破之旅，它推翻了我们之前对零售业的诸多假定，也彻底厘清了我们对顾客的看法，我们真正进入到铃木敏文先生“彻底站在顾客的立场上来思考和实践”的哲学世界。
——颜艳春 北京富基融通科技有限公司董事长兼CEO

目录

推荐序一
推荐序二
推荐序三
推荐序四
序言
绪论

第1章铃木敏文对第二商品部有何期望？
1.1 以四十周年为界，走向第二阶段
1.2 毫无经营经验的新人团队
1.3 颠覆“便利店成长界限说”
1.4 创立“第二商品部”的构想
1.5 追求独特性和创新性
1.6 越是创新的事物越会遭到反对
1.7 确立明确的概念
1.8 创造新型便利店
1.9 从“有你真好”到“又近又方便”

第2章彻底的优势扩店策略
2.1 铃木敏文的先见
2.2 铃木敏文的竞争观
2.3 优势扩店的效果
2.4 “又近又方便”的真意为何？
2.5 利润减少是因为“日元升值”吗？
2.6 优势扩店策略“四方皆宜”吗？
2.7 优势扩店策略的效果：高密度、多店化扩店方式的实现
2.8 优势扩店策略的效果：实现高到货率
2.9 优势扩店策略的效果：高效的广告投入
2.10 优势扩店策略的效果：密集支援加盟店

第3章造就40年来日本*大流通业的铃木敏文的经营哲学
3.1 “站在顾客的立场”而非“为了顾客”
3.2 建立新的框架，要“创新”而非“改良”
3.3 “应对变化”和“落实根本”
3.4 7-Eleven的基本四原则：一、亲切的服务（Friendly）
3.5 这是顾客忠诚度决定竞争优势的时代
3.6 7-Eleven的基本四原则：二、清洁干净（Cleanliness）
3.7 7-Eleven的基本四原则：三、品质
3.8 7-Eleven的基本四原则：四、品类齐全
3.9 创立“需求链管理”

第4章不模仿他人，7-Eleven网络
4.1 美国之行成就了今天的7-Eleven
4.2 创业的原点在于实现不断的进化和创新
4.3 创业资金有限逼出的智慧
4.4 自身没有物质生产手段，却能造就庞大规模的商业体系
4.5 本部员工不过百余人，善用外部的力量和功能
4.6 掌握市场信息的人将控制整个产业
4.7 策略联盟：六大共享化原则
4.8 7-Eleven是共享顾客的平台

第5章不断升级的信息系统：7-Eleven是营销公司
5.1 需求链管理的重要性
5.2 以假设和验证为基础的单品管理
5.3 *的16000店的单店经营
5.4 升级后的第六代综合店铺信息系统

第6章加盟店和总部是命运共同体：加盟店的严格监督促进总部的自我革新
6.1 助力现有零售业的兴旺是自身的存在价值
6.2 总部并不具有强制力
6.3 为何不涉足降低加盟费的竞争
6.4 协助加盟店的资金后盾是总部的收益能力
6.5 总部支持现有店铺的活化

第7章站在顾客的立场上，坚持品质
7.1 越畅销的商品就越容易褪流行
7.2 开发价值诉求型的自有品牌商品，而非价格诉求型
7.3 化解顾客的不满，其中蕴含着新价值

第8章商品创新的追求：创造新型便利商店
8.1 挑战压倒性的差异化
8.2 热销商品——黄金吐司
8.3 追求基于自主销售规划的价值提升
8.4 日本*大的自有品牌商品“SEVEN PREMIUM”
8.5 创造SEVEN咖啡
8.6 SEVEN咖啡的投入导致罐装咖啡的需求降低？

第9章创造热销商品的流程表和策略联盟
9.1 热销商品开发的秘密，商品开发流程表
9.2 潜在需求的发现和具化
9.3 标示商品生产者的原因
9.4 协作创造是商品开发能力的致胜关键
9.5 对价值诉求和价值传达的努力
9.6 经过“90天后验证”再进行下一个方案

第10章创造“又近又方便”的服务
10.1 打破传统便利店的普遍想法
10.2 洞察时代的变化——账单代收服务
10.3 洞察时代的变化——SEVEN外送餐
10.4 外送时代即将到来
10.5 实体与虚拟融合的SEVEN外送餐
10.6 产品目录和网页的并用
10.7 五成顾客选择到门店自提商品
10.8 将门店开到顾客家门口
10.9 善用盒饭熟食专用工厂及配送中心的SEVEN外送餐
10.10 融合实体门店和虚拟网络的全渠道策略

结语
后记

《零售的未来：颠覆式创新与顾客体验的重塑》 在这日新月异的商业世界，零售业正经历着前所未有的变革。消费者习惯的改变、科技的飞速发展以及新兴商业模式的涌现，无不挑战着传统零售的边界。本书并非浅尝辄止地介绍某个品牌的成功故事，而是深入剖析驱动零售业未来的核心力量，探讨如何在这个充满不确定性的时代，找到新的增长引擎，并构建持久的竞争优势。 第一章：颠覆与重生——零售业的周期性演进 回顾零售业的历史，我们会发现其发展并非一成不变，而是伴随着一次次颠覆性的创新螺旋式上升。从早期的集市、百货商店，到连锁超市、仓储式会员店，再到如今的线上平台和全渠道零售，每一次技术的进步和社会形态的变迁，都催生了新的零售业态，并淘汰了那些固步自封的旧模式。本书将追溯零售业的关键转折点，分析每一次颠覆背后的驱动因素，例如蒸汽机的普及如何催生了批量生产和集中的销售场所，互联网的出现如何打破了地域限制，移动支付和大数据又如何开启了智能化零售的新篇章。 我们将重点研究那些在历史洪流中抓住机遇，实现自我革新，最终引领行业发展的先驱者。这些案例不仅仅是商业史上的传奇，更是深刻理解零售业发展规律的生动教材。我们将探讨，当一种新的技术或消费趋势出现时，成功的零售商是如何识别其潜力，并将其转化为实际的商业优势的。这其中涉及到对市场信号的敏锐捕捉，对资源配置的战略性调整，以及对企业内部组织的深刻变革。 此外，本章还将对当前零售业面临的“颠覆者”进行深入剖析。这不仅仅是指电商巨头，更包括那些以创新商业模式、独特用户体验或颠覆性技术正在悄然改变市场格局的新兴力量。例如，社交电商如何利用社群效应和内容驱动转化；订阅制零售如何通过个性化和便利性锁定用户；以及虚拟现实/增强现实技术在零售场景中的潜在应用，如何改变购物的感知和互动方式。理解这些正在发生的颠覆，是制定未来战略的第一步。 第二章：重塑顾客旅程——从交易到体验的价值跃迁 在信息爆炸、选择过剩的时代，仅仅提供商品已不足以赢得消费者的心。顾客的购买行为不再是简单的交易，而是一系列复杂的情感、心理和实际需求交互作用的结果。本书将深入解析“顾客旅程”，并探讨如何将其中的每一个触点都转化为提升品牌忠诚度和口碑的关键机会。 我们首先需要理解，完整的顾客旅程包含了从“认知”到“购买”，再到“使用”、“售后”，甚至“推荐”的完整闭环。在认知阶段，如何通过精准的内容营销、品牌故事的讲述，让消费者对品牌产生初步的兴趣和好感？在考虑阶段，如何通过提供详实的产品信息、用户评价、甚至是虚拟试用，帮助消费者做出最适合自己的选择？在购买阶段，如何提供无缝、便捷、个性化的购物体验，无论是线上还是线下？在售后阶段，如何通过高效的客户服务、增值服务，以及持续的关怀，将一次交易转化为长期的客户关系？ 本书将重点关注如何利用数据分析和人工智能，深度理解不同消费者群体的需求、偏好和行为模式。通过对购买历史、浏览记录、社交媒体互动等数据的挖掘，零售商可以为每一位顾客画像，并提供高度个性化的产品推荐、促销信息和购物建议。这种“千人千面”的个性化服务，将大大提升顾客的满意度和复购率。 同时，我们也将探讨如何通过营造独特的“沉浸式体验”来吸引和留住顾客。这可能是在实体店中设计富有主题感的空间，提供互动式的产品展示，或者举办社群活动；也可能是在线上打造引人入胜的内容，例如直播带货、短视频评测、虚拟穿搭等。关键在于，让购物过程本身成为一种享受，一种情感的连接，而不仅仅是为了获取商品。 第三章：数据驱动的智慧零售——精准运营与效率革新 数据是新时代的石油，对于零售业而言，数据的价值体现在其能够驱动更精准的决策、更高效的运营以及更具竞争力的策略。本书将揭示如何构建强大的数据分析能力，并将数据转化为可执行的商业洞察。 我们将探讨数据在零售全链路中的应用： 商品管理： 通过分析销售数据、库存数据、市场趋势等，实现精准的商品选品、定价和补货策略，最大程度地减少库存积压和缺货风险。 营销优化： 利用用户画像和行为数据，进行精准的用户分群，并针对不同群体设计差异化的营销活动，提高营销活动的ROI。例如，A/B测试不同广告文案、不同促销策略的效果，并根据数据反馈进行迭代优化。 运营效率： 运用大数据预测客流，优化门店排班和商品陈列；利用IoT技术实现库存实时监控和自动化补货；通过智能仓储和物流系统，提升供应链的响应速度和效率。 风险控制： 通过数据分析识别潜在的欺诈行为，预测市场波动，并制定相应的风险应对预案。 本书还将介绍当下最前沿的数据技术在零售业的应用，包括机器学习、深度学习、自然语言处理等。例如，如何利用机器学习算法进行商品推荐、信用评估；如何利用自然语言处理技术分析海量的用户评论，了解消费者对产品的真实看法；以及如何利用深度学习技术进行图像识别，实现无人零售或智能化的商品识别。 更重要的是，我们将强调数据治理和数据安全的重要性。在享受数据带来的便利的同时，如何确保用户数据的隐私安全，遵守相关法律法规，建立消费者对品牌的信任，是零售商必须认真对待的问题。 第四章：全渠道融合与无界零售——打破线上线下界限 “全渠道”早已不是一个新概念，但真正的全渠道融合，是将线上与线下、实体与虚拟、信息与服务融为一体，为消费者提供无缝、一致、个性化的购物体验。本书将深入探讨如何实现真正的“无界零售”。 我们将剖析构建全渠道战略的关键要素： 统一的品牌形象与信息： 无论消费者通过哪个渠道接触到品牌，都应该获得一致的品牌体验和信息传达，避免信息割裂和品牌认知混乱。 打通线上线下库存与订单： 消费者可以在线上浏览、下单，然后选择到店自提；也可以在店内扫码下单，享受送货上门服务。这种库存和订单的互联互通，极大地提升了购物的便捷性。 数据孤岛的打破与整合： 将来自不同渠道的消费者数据进行整合，形成统一的用户画像，从而实现跨渠道的个性化服务和营销。 体验的互补与强化： 实体店可以成为品牌体验、社交互动和即时满足的载体，而线上则提供更丰富的商品选择、更便捷的搜索和比价功能。如何让线上线下互相补充，共同提升整体价值？ 本书还将展望“无界零售”的未来发展趋势。例如，通过5G、物联网、边缘计算等技术，实现更具实时性和智能化感的购物体验。虚拟现实和增强现实的应用，可能让消费者在家就能“走进”一家虚拟商店，“触摸”到商品。人工智能驱动的虚拟导购，能够提供24小时不间断的专业咨询服务。 我们将分析那些在全渠道转型中取得成功的零售商，他们的策略、遇到的挑战以及如何克服这些挑战。这其中可能涉及到组织结构的调整、IT系统的升级、员工技能的培训，以及全新的运营模式的探索。 第五章：可持续零售与企业社会责任——赢得未来的信任 在消费者日益关注社会责任和环境保护的当下，可持续发展不再仅仅是企业公民的义务，更是赢得消费者信任、构建品牌忠诚度的重要途径。本书将探讨如何将可持续发展的理念融入零售业的各个环节，并将其转化为商业价值。 我们将关注以下几个方面： 绿色供应链管理： 从原材料采购、生产制造到物流运输，如何减少碳排放、节约资源、降低污染？例如，选择环保包装材料，优化物流路线，支持本地采购等。 循环经济与产品生命周期管理： 如何鼓励产品回收、再利用和升级改造？例如，提供产品维修服务，开展旧物回收计划，推广二手商品交易等。 道德采购与公平贸易： 关注供应链中的劳工权益、人权问题，确保产品生产过程符合道德标准。 社区参与与社会贡献： 零售商如何通过捐赠、公益活动等方式，回馈社会，提升品牌的美誉度。 透明度与信息披露： 如何将可持续发展方面的努力和成果，以透明的方式告知消费者，增强消费者对品牌的信任。 本书将展示那些在可持续零售方面做出表率的品牌，它们是如何将可持续发展理念转化为创新的商业模式，并以此吸引和留住具有环保意识的消费者。这不仅仅是道德的驱动，更是对未来商业趋势的敏锐洞察。 结语：拥抱变革，塑造零售的未来 零售业正处在一个激动人心的变革时代。技术、消费者行为和社会价值观的不断演进，为零售商提供了前所未有的机遇，也带来了严峻的挑战。本书旨在为零售从业者、创业者以及所有对零售业感兴趣的人士，提供一个全面、深入的视角，去理解驱动零售业未来的核心力量。 从颠覆性创新到顾客体验的重塑，从数据驱动的智慧运营到全渠道的无界融合，再到可持续发展的企业责任，每一个环节都充满了探索的空间。成功的零售商将是那些能够拥抱变革，勇于创新，始终将顾客置于核心，并积极履行社会责任的先行者。 本书不是一个教条式的指南，而是对未来趋势的洞察和思考。它鼓励读者跳出思维定势，敢于尝试新的商业模式，善于运用新技术，并深刻理解消费者需求的变化。只有这样，才能在这个充满活力的零售世界中，找到属于自己的独特位置，并塑造出真正属于未来的零售形态。

评分☆☆☆☆☆

《零售的本质 7-Eleven便利店创始人的哲学》这本书，可以说彻底颠覆了我以往对便利店行业的认知。我之前一直觉得，便利店之所以便利，无非就是地理位置优越，商品种类齐全，能解决我们临时性的购买需求。然而，翻开这本书，我才发现，7-Eleven的成功绝非偶然，而是创始人铃木敏文先生凭借其非凡的经营哲学和对市场趋势的精准洞察，一步步打造出来的零售帝国。 书中关于“顾客需求”的论述，尤其让我印象深刻。铃木先生并非简单地被动满足顾客已经明确表达的需求，而是主动去挖掘、去预测那些潜在的、甚至连顾客自己都未曾清晰意识到的需求。这种“前瞻性”的洞察能力，着实令人惊叹。他通过对生活细节的观察，对社会变化的敏感，以及对数据化的分析，能够提前布局，推出符合未来市场需求的产品和服务。这种“需求创造”的模式，是7-Eleven在激烈的市场竞争中脱颖而出的关键。 我特别喜欢书中关于“小而美”和“精而深”的经营理念。与一些追求规模化扩张的企业不同，铃木先生更加注重经营的深度和精细化。他强调，与其追求数量上的庞大，不如在每一个细节上做到极致，让每一家店都能成为顾客信赖的伙伴。这种“匠人精神”的体现，让我在阅读过程中，仿佛看到了一个细致入微、一丝不苟的经营者形象，这也让我更加理解了7-Eleven为何能在全球范围内赢得如此高的声誉。 这本书不仅仅是一本商业案例分析，更是一部关于如何“经营人生”的哲学读本。铃木先生的许多经营理念，比如“不断学习，拥抱变化”、“从小处着眼，大处着手”、“坚持不懈，追求卓越”等等，都具有普适性，可以借鉴到生活的方方面面。我从中汲取了许多关于如何应对挑战、如何抓住机遇的智慧，感觉自己对待事物的态度也更加积极和务实了。 总的来说，《零售的本质》为我打开了一扇全新的大门，让我看到了零售业背后蕴藏的巨大智慧和可能性。铃木敏文先生的经营哲学，既有战略性的高度，又有操作性的指导，是一本值得反复品读，并在实践中不断领悟的经典之作。阅读体验非常丰富，让我对“便利”有了更深层次的理解，也对未来的发展有了更多的思考。

评分☆☆☆☆☆

《零售的本质 7-Eleven便利店创始人的哲学》这本书，给我带来的不仅仅是知识的增长，更是一种思维的升华。我一直认为便利店就是个方便快捷的地方，但铃木敏文先生的经营哲学，让我看到了便利店背后隐藏的巨大能量和深刻的商业智慧。他所揭示的，远不止是商品的陈列和销售，更是对消费者心理和市场趋势的精准把握。 书中最让我着迷的部分，是他对于“需求”的解读。铃木先生不是简单地满足显性需求，而是通过对社会生活百态的细致观察，去挖掘和创造潜在需求。这种“超前”的洞察力，让我觉得他不仅仅是一位成功的企业家，更像是一位社会学家，一位心理学家。他能够预判人们未来可能需要的，并提前将其变为现实，这是一种多么了不起的能力。我开始重新审视自己对“需求”的理解，也更加关注日常生活中的细微之处。 他对“小步快跑，不断优化”的坚持，也让我印象深刻。在商业世界中，很少有人能做到像他这样，始终保持谦逊的态度，不断地去改进和完善。他鼓励从小的尝试开始，不断收集反馈，然后进行调整。这种务实而又充满活力的经营方式，是7-Eleven得以持续创新和发展的关键。它也让我明白，与其追求一步登天，不如稳扎稳打，在不断的试错和学习中前进。 这本书的价值，在于它提供了一个极具操作性的思维框架。铃木先生的哲学，既有宏观的战略高度，又有微观的落地方法。他不仅分析了“是什么”和“为什么”，更重要的是提供了“如何做”的思路。我从中学习到了如何更深入地理解消费者，如何更好地应对市场变化，以及如何在竞争中保持优势。 读完《零售的本质》，我感觉自己对零售业的认知不再停留在表面，而是深入到了其本质。铃木敏文先生的智慧，让我看到，真正的商业成功，在于对人性深刻的理解，在于对市场变化的敏锐洞察，更在于一种持续进取、不断优化的精神。这不仅仅是一本商业书籍，更是一本关于如何洞察世界、如何引领潮流的生活哲学。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是让我大开眼界！拿到《零售的本质 7-Eleven便利店创始人的哲学》之前，我对便利店的理解还停留在“方便快捷”的层面，最多就是想想它如何解决我临时需要某个物品的燃眉之急。但读了这本书，尤其是铃木敏文先生的那些经营哲学，我才真正体会到“便利店”这三个字的深度和力量。他不仅仅是在卖商品，更是在经营一种生活方式，一种融入社区、洞察人心的智慧。 我特别佩服他那种对消费者需求近乎“预言”般的精准把握。他不是等到消费者提出需求才去满足，而是能够通过对日常细节的敏锐观察，提前洞察到那些潜在的、甚至是消费者自己都未曾意识到的需求，并迅速将其转化为实际的产品和服务。这种“需求创造”的能力，实在是太令人震撼了。书中举的那些例子，比如针对不同时段、不同人群的需求而设计商品和陈列，让我忍不住回想起自己去7-Eleven购物时的点点滴滴，原来背后隐藏着如此多的“心机”和“学问”。 这本书不仅让我对零售业有了全新的认识，也引发了我对自己生活方式的思考。铃木先生的哲学不仅仅适用于商业，很多理念都可以迁移到个人成长和人际交往中。比如他对“小步前进，不断优化”的强调，让我意识到，很多时候我们害怕开始，或者追求一步到位，反而错失了进步的机会。与其空想，不如从身边的小事做起，一点点去尝试，去改进，最终也能积小成大，实现目标。这种务实的态度，非常值得学习。 我原本以为这是一本纯粹的商业管理书籍，但读下来发现，它更像是一本关于如何理解人性、如何与人沟通的智慧之书。铃木先生对“顾客第一”的执着，不是空洞的口号，而是建立在对顾客真实需求的深刻理解之上。他能够站在顾客的角度去思考问题，去设计解决方案，这种同理心和人文关怀，是任何成功的商业模式都不可或缺的基石。读完之后，我感觉自己看待事物的方式都变得更加成熟和周全了。 这本书带来的启发是多方面的。从宏观的商业战略，到微观的商品陈列，再到经营者的心态调整，每一个层面都充满了宝贵的经验和深刻的洞见。铃木先生那种“打破常规、勇于创新”的精神，以及“在变化中抓住机遇”的敏锐嗅觉，都让我受益匪浅。读完之后，我迫不及待地想要将书中的一些理念应用到自己的工作和生活中，去观察、去尝试、去改变，期待能像7-Eleven一样，在自己的领域里创造出属于自己的“本质”。

评分☆☆☆☆☆

《零售的本质 7-Eleven便利店创始人的哲学》这本书，简直是为我打开了一个全新的商业世界。我一直以为便利店只是一个满足即时需求的场所，直到我读了铃木敏文先生的经营理念，才明白“便利”的背后，是多么深厚的学问和多么精妙的设计。他不仅仅是在经营一家家商店，更是在经营一种生活方式，一种深刻理解并引导消费需求的能力。 最让我震撼的是，铃木先生对“需求”的定义和挖掘方式。他不像我们一般人那样，等到顾客说“我需要什么”，他而是能够通过对日常生活种种细节的洞察，去“预测”消费者的需求，甚至是那些消费者自己都还未曾意识到的潜在需求。他能够预见市场的风向，并提前布局，这种“洞察未来”的能力，简直就像拥有了“读心术”。书里举的很多例子，让我忍不住回想起自己去7-Eleven购物时的经历，原来每一个看似简单的商品摆放、每一项服务，都蕴含着如此多的用心和智慧。 他对“创新”的态度也给我留下了深刻印象。他不是那种一成不变的保守派，而是能够根据时代的变化，不断地去尝试新的事物，去挑战旧的模式。这种“拥抱变化”的精神，以及在变化中寻找机遇的能力，是7-Eleven能够长盛不衰的关键。这让我反思，自己在面对生活和工作中的变化时，是否也能够如此积极和开放，而不是一味地抗拒。 这本书的价值，并不仅仅在于讲述7-Eleven的成功故事，更在于它所传递的经营哲学。铃木先生关于“消费者至上”、“细节决定成败”、“持续学习与改进”等理念，都具有极强的现实指导意义。我从中学习到，真正的成功，往往来自于对细节的极致追求，来自于对消费者需求的深刻理解，来自于永不停止的学习和进步。 读完这本书，我感觉自己对零售业的理解，从“卖东西”提升到了“经营生活”的层面。铃木先生的智慧，不仅适用于商业领域，也能够为我们在其他方面提供宝贵的借鉴。它让我意识到，无论做什么事情，都需要有深刻的洞察力，要有创新的勇气，更要有对细节的关注和对人性的理解。这是一种非常全面且实用的智慧。

评分☆☆☆☆☆

拿到《零售的本质 7-Eleven便利店创始人的哲学》这本书，我原本以为会读到一篇又一篇关于7-Eleven如何扩张、如何制定营销策略的流水账。然而，这本书的内容远比我想象的要深刻和有料得多。铃木敏文先生所阐述的经营哲学，与其说是商业秘籍，不如说是一种洞察人性的智慧，一种在瞬息万变的时代中保持敏锐和灵活的生存之道。 我最受触动的，是他对于“变化”的深刻理解和积极拥抱的态度。在这个飞速发展的时代，固守陈规无疑是走向衰败的捷径。铃木先生却将“变化”视为机遇，鼓励零售商不断调整策略，以适应消费者的需求演变和市场环境的更迭。他不是被动地应对变化，而是主动去预测和引领变化，这种前瞻性和战略眼光，是我在许多商业书籍中都未曾见过的。 书中关于“小顾客”的概念，也让我耳目一新。他没有将顾客仅仅视为一个抽象的群体，而是细致入微地关注到每一个个体的差异化需求，无论是年龄、性别、生活习惯，还是时间、地点。这种对“微观”层面的关注，最终汇聚成了7-Eleven强大的“宏观”竞争力。我开始反思，自己在日常生活中，是否也足够关注身边人的细微需求，是否也能够以更细致的心去观察和理解他人。 阅读这本书的过程中，我仿佛跟随铃木先生的脚步，一起走进了7-Eleven的经营现场，感受到了那种时刻保持警觉、不断思考、持续创新的氛围。他没有提供标准化的答案，而是引导读者去思考“为什么”，去探索“如何做”。这种启发式的阅读体验，让我感觉自己不仅仅是在被动接收信息，而是在主动参与一场关于商业智慧的探索。 这本书给我带来的，不仅仅是对零售业的认识升级，更是一种思维方式的重塑。铃木先生的哲学，让我看到了成功的商业背后，是对人性的深刻洞察、对细节的极致追求，以及对变化的积极态度。这是一种能够跨越行业界限，应用于个人成长和任何领域的宝贵财富。我从中获得的启发，已经超越了书本本身，开始影响我对待工作和生活的方式。

评分☆☆☆☆☆

一直想看的书，因为凝聚了一代人的心血

评分☆☆☆☆☆

这本书很不错，受益匪浅

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

包装好仔细，书得质量也不错????

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书的质量很好，正版，支持！

评分☆☆☆☆☆

这本书很不错，受益匪浅

评分☆☆☆☆☆

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