全国高职高专卫生部“十二五”规划教材：眼镜店管理（供眼视光技术专业用） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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李捷 编

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• 眼视光技术
• 眼镜店管理
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• 卫生部规划
• 十二五
• 眼科
• 视光
• 专业教育
• 经营管理

出版社： 人民卫生出版社

ISBN：9787117156950

版次：1

商品编码：11000589

包装：平装

开本：16开

出版时间：2012-05-01

用纸：胶版纸

页数：118

字数：195000

正文语种：中文

内容简介

　　 《全国高职高专卫生部“十二五”规划教材：眼镜店管理（供眼视光技术专业用）》共分八章内容，第一章介绍眼镜店的功能及分类，以及如何确定眼镜店的战略定位；第二章介绍眼镜店形象设计的基本内容和员工的行为规范；第三章介绍眼镜店开业所应进行的各项准备；第四章介绍眼镜店的人员配置及培训，薪酬体系设计及如何进行绩效管理和考核；第五章介绍眼镜店的商品出入库管理及库存管理；第六章介绍眼镜店的质量管理；第七章介绍眼镜店的日常管理，涉及验光、销售、加工及检验、交付及售后服务、安全管理及财务管理；第八章介绍眼镜店应如何规划自身的信息管理系统。

内页插图

目录

第一章 绪论
第一节 眼镜店功能及分类
一、眼镜店功能
二、眼镜店分类
第二节 眼镜店的战略定位
一、制定竞争目标
二、消费者需求分析
三、市场细分
四、竞争对手分析
五、企业优势的建立
六、企业的一般战略

第二章 眼镜店文化建设
第一节 眼镜店形象设计
一、VI的基本含义
二、VI设计的作用
三、VI设计范围
四、VI设计的原则
五、VI设计的基本程序
六、VI的成果管理与维护
七、眼镜店VI目录（例）
第二节 员工行为规范
一、员工仪容仪表标准
二、员工职业制服标准
三、员工语言沟通礼仪
四、员工行为标准

第三章 眼镜店开业前准备
第一节 眼镜店选址
一、确立目标市场
二、商圈的类型
三、目标市场的调查
四、合同签订
五、拟订商圈报告各分类项目的说明与界定
第二节 店面设计与装修
一、店面设计的目的
二、店面空间的类型与特点
三、店面空间设计
第三节 设备选择与购置
一、眼镜店设备的基本配置
二、眼镜店设备的购置
第四节 证照办理
一、眼镜店所需要的证照
二、证照办理流程及注意事项

第四章 眼镜店人员管理
第一节 眼镜店岗位设置
一、眼镜店岗位
二、眼镜店岗位设置
三、眼镜店各岗位工作职责
第二节 人员配置与培训
一、眼镜店人员配置
二、眼镜店人员的培训
三、培训效果评估
第三节 薪酬体系设计
一、薪酬体系的组成
二、薪酬体系的设计
第四节 考核与绩效管理
一、绩效考核
二、绩效管理
三、绩效考核原则
四、考核的方式和周期

第五章 商品管理
……
第六章 质量管理
第七章 眼镜店的日常管理
第八章 眼镜店的信息管理系统

前言/序言

眼镜店管理：专业化运营与服务升级 本书深入探讨了眼镜店运营的各个关键环节，旨在为有志于投身眼视光行业或正在经营眼镜店的从业者提供一套系统、实用的管理理论与实践指南。本书内容紧密结合行业发展趋势与市场需求，以提升眼镜店的专业化水平、优化顾客服务体验、实现可持续经营为核心目标，全面勾勒出一家现代化眼镜店的经营蓝图。 第一章 行业概览与店铺定位 本章首先梳理了中国眼视光行业的发展脉络与现状，分析了当前行业面临的机遇与挑战，包括人口老龄化带来的视力健康需求增长、消费升级驱动下的个性化配镜需求、科技发展对验光配镜技术的革新以及电商冲击下的零售业态演变等。在此基础上，本书强调了明确眼镜店市场定位的重要性。无论是面向大众市场的平价连锁，还是聚焦高端定制的精品店，亦或是专注于特定人群（如儿童、老年人、近视矫正等）的专业化服务机构，清晰的定位是制定经营策略、吸引目标客群、构建核心竞争力的基石。本书将引导读者思考如何进行市场调研，分析竞争对手，洞察消费者需求，从而确立自身店铺的独特卖点与差异化优势。 第二章 经营理念与企业文化建设 一个成功的眼镜店，除了精湛的技术和优质的产品，更需要一套积极向上的经营理念和健康的企业文化。本章将阐述以顾客为中心的经营理念，强调“视力健康守护者”的行业使命感，以及“专业、诚信、关怀”的服务价值观。我们将探讨如何将这些理念渗透到日常工作中，从管理层到一线员工，共同营造一种积极向上、精益求精的工作氛围。企业文化建设并非空洞的口号，而是体现在日常的沟通、培训、激励以及团队建设之中。本书将提供具体的方法，帮助读者构建有利于员工成长、顾客满意、企业发展的独特企业文化。 三章 店面选址与空间设计 一个成功的眼镜店，首先要“选对地方”。本章将详细分析眼镜店选址的关键因素，包括商圈的选择（如核心商圈、社区商圈、专业市场等）、人流量、目标消费群体分布、交通便利性、租金成本、竞争态度的考量。本书将提供一套量化的评估模型，帮助读者客观分析不同选址方案的优劣。 在确定了选址之后，店面空间的设计与布局则直接影响到顾客的购物体验和店铺的运营效率。本章将深入探讨眼镜店的空间规划原则，包括： 功能分区：如何合理划分验光室、试戴区、产品陈列区、顾客休息区、收银区、库房等，确保各区域功能明确，动线流畅。 视觉营销：产品陈列的艺术，如何通过灯光、色彩、道具等手段，突出产品特色，吸引顾客注意力，引导消费。 舒适性与人性化：营造温馨、舒适、专业的购物环境，考虑顾客的休息需求、隐私保护，以及无障碍设计等细节。 品牌形象塑造：通过店面设计，传达品牌定位和专业形象，让顾客在进入店铺的第一时间就能感受到信任感。 四章 产品管理与供应链优化 产品是眼镜店的核心竞争力之一。本章将深入剖析眼镜店产品线的构建与管理，包括： 产品结构设计：如何根据店铺定位和市场需求，科学配置镜架、镜片、隐形眼镜、护理液、眼镜配件等产品品类。 品牌选择与合作：如何选择有品质、有市场口碑的合作品牌，建立稳定、互利的供应商合作关系。 库存管理：采用科学的库存管理方法，如ABC分类法、安全库存设定、定期盘点等，降低库存积压，提高资金周转率。 新品引进与淘汰机制：建立敏锐的市场洞察力，及时引进符合潮流的新品，并对滞销产品进行有效淘汰。 供应链优化：如何与供应商建立信息共享机制，缩短采购周期，提高订单响应速度，降低采购成本，确保产品质量。 五章 验光与配镜服务标准化 验光与配镜是眼镜店最核心的技术服务。本章将强调服务标准化和专业化是提升顾客满意度和忠诚度的关键。 验光流程标准化：详细介绍从接待顾客、询问病史、主觉验光、客观验光、散光检查、隐斜检查、双眼视功能检查到综合验光的标准操作流程。强调验光师的专业素养、严谨态度和沟通技巧。 配镜处方解读与建议：如何准确解读验光处方，并根据顾客的屈光状态、职业、生活习惯、经济承受能力等因素，提供专业的镜片和镜架选择建议。 设备维护与校准：强调对验光设备、磨片机等专业设备的定期维护和校准，确保测量结果的准确性。 服务过程中的沟通技巧：如何用通俗易懂的语言向顾客解释验光结果和配镜方案，解答顾客疑问，建立信任。 六章 顾客服务与体验升级 在同质化竞争日益激烈的市场环境下，卓越的顾客服务是眼镜店脱颖而出的重要因素。本章将从多个维度探讨如何提升顾客服务质量： 全流程服务管理：从顾客进店咨询、验光、试戴、选购、取镜到售后回访，建立标准化的服务流程。 个性化关怀：了解顾客的个性化需求，提供定制化的服务方案，例如，针对特定人群的特殊配镜建议，或是在特殊节日提供个性化关怀。 建立客户档案：利用信息化手段，建立完善的客户档案，记录顾客的验光数据、购买历史、偏好等信息，为后续的个性化服务和精准营销打下基础。 投诉处理与危机管理：建立有效的投诉处理机制，及时、妥善地解决顾客不满，将危机转化为提升服务质量的机会。 会员制度与忠诚度计划：设计富有吸引力的会员制度和忠诚度计划，鼓励顾客重复消费，并将其转化为品牌的口碑传播者。 七章 营销推广与品牌传播 有效的营销推广是吸引新顾客、提升品牌知名度的重要手段。本章将介绍眼镜店常用的营销策略： 线上营销： 社交媒体运营：如何利用微信、微博、抖音等平台，发布专业知识、产品信息、优惠活动，与潜在顾客互动。 搜索引擎优化（SEO）与本地化搜索：提高店铺在搜索引擎中的排名，让潜在顾客更容易找到。 口碑营销与用户评价管理：鼓励顾客分享好评，积极回应用户评价。 线下营销： 店内促销活动：如节日促销、折扣活动、买赠活动等。 社区合作与异业联盟：与社区、学校、企业等建立合作关系，开展联合推广活动。 公益活动与健康讲座：通过举办眼健康讲座、免费验光等公益活动，提升品牌形象，吸引关注。 品牌故事与价值塑造：如何通过各种渠道，讲述品牌故事，传递品牌理念，塑造专业、值得信赖的品牌形象。 八章 人力资源管理与团队建设 员工是眼镜店最宝贵的财富。本章将重点关注眼镜店的人力资源管理： 招聘与选拔：如何招聘具备专业技能、良好服务意识和团队合作精神的员工，包括验光师、配镜师、销售顾问等。 培训与发展：建立系统的员工培训体系，包括专业技能培训（如验光技术、产品知识、沟通技巧）、服务意识培训、企业文化培训等，并提供职业发展通道。 绩效考核与激励机制：建立公平、有效的绩效考核体系，并设计多元化的激励措施（如奖金、提成、晋升机会等），激发员工的积极性。 团队建设与企业文化融合：通过团队活动、沟通交流等方式，增强团队凝聚力，确保员工能够认同并践行企业文化。 九章 财务管理与成本控制 良好的财务管理是眼镜店稳健经营的基础。本章将讲解眼镜店的财务管理要点： 成本构成分析：分析眼镜店的主要成本构成，包括商品采购成本、租金、人员工资、营销费用、设备折旧等。 销售收入分析：如何分析不同产品、不同服务的销售收入，识别盈利点。 利润管理：如何通过提高销售额、降低成本、优化产品结构等方式，提升利润水平。 现金流管理：确保充足的现金流，应对日常运营和突发状况。 财务报表分析：学习阅读和分析简单的财务报表，了解店铺的经营状况。 成本控制策略：提供具体的成本控制方法，如精益采购、合理安排人力资源、控制营销费用等。 十章 信息化建设与智能化管理 在数字化时代，信息化建设是提升眼镜店运营效率和管理水平的重要途径。本章将探讨： POS系统应用：如何选择和使用功能完善的POS系统，实现销售、库存、会员管理的一体化。 CRM系统应用：如何利用客户关系管理（CRM）系统，进行客户信息管理、营销自动化、服务跟踪，提升客户粘性。 验光配镜软件应用：介绍先进的验光配镜软件，提高验光精度和效率，优化配镜方案。 数据分析与决策支持：如何利用信息化系统收集的各类数据，进行分析，为经营决策提供支持。 未来趋势展望：探讨人工智能、大数据等技术在眼镜店管理中的应用前景，如智能验光、个性化推荐等。 结论 本书力求为读者构建一个关于眼镜店管理的全面认知框架，从宏观的行业趋势到微观的日常操作，都提供了深入的分析和实用的指导。通过对本书内容的学习和实践，相信每一位眼镜店的经营者和从业者都能不断提升自身专业能力和管理水平，在日益激烈的市场竞争中，打造出一家专业、优质、受人尊敬的眼镜店，为顾客提供更健康、更舒适的视觉体验，为行业的发展贡献力量。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对眼视光行业充满热情的投资者，正在考虑进入眼镜零售领域。我深知，任何一家成功的企业，都离不开科学有效的管理。因此，我选择了这本《眼镜店管理》作为我初步了解行业运营的入门读物。《眼镜店管理》作为一本国家规划教材，其内容的严谨性和系统性自然是毋庸置疑的。我特别希望通过这本书，能够深入理解眼镜店的商业模式，包括其盈利来源、成本构成以及市场竞争格局。我期待书中能够详细阐述如何进行科学的市场定位，如何建立一个有吸引力的品牌形象，以及如何通过精细化的运营来提升顾客忠诚度。我特别关注“竞争分析与战略制定”以及“风险管理与应对”这些章节。在我看来，了解行业内的主要竞争对手，学习如何制定差异化的竞争策略，以及如何预见和应对潜在的经营风险，对于我这样一个新手投资者来说至关重要。我相信，这本书将为我提供一个清晰的蓝图，帮助我了解眼镜店运营的“硬件”和“软件”是如何协同工作的，从而为我的投资决策提供有力的支持。

评分☆☆☆☆☆

我是一名有几年从业经验的眼镜店店长，一直希望能找到一本能够帮助我提升管理水平的书籍，于是我选择了《眼镜店管理》。虽然我拥有一定的实践经验，但理论体系的构建仍然是我所欠缺的。这本书的出现，恰好填补了我的这一空白。我尤其对书中的“市场调研与分析”和“营销策略创新”等章节感到兴趣。在实际工作中，我经常会遇到市场变化带来的挑战，如何准确地把握消费者需求，如何制定有效的促销活动，都是我不断摸索的课题。这本书的出现，让我看到了系统学习这些知识的可能性。我期待它能为我提供一套科学的方法论，指导我如何进行市场细分，如何定位目标客户，以及如何设计出更具吸引力的营销方案。此外，书中的“团队建设与人才培养”部分也引起了我的注意。一个优秀的团队是店铺成功的基石，而如何激发员工的积极性，如何提升他们的专业技能和服务意识，是我一直在思考的问题。我相信，这本书能够为我提供一些宝贵的管理经验和实践指导，帮助我打造一支更具战斗力的团队。总而言之，作为一名有着一定实践基础的管理人员，我希望这本书能够在我现有的基础上，为我打开一扇新的理论视野，帮助我将实践经验与先进的管理理念相结合，从而实现管理上的飞跃。

评分☆☆☆☆☆

我是一名即将毕业的眼视光技术专业学生，正在为我的职业生涯做准备。我了解到，除了专业的视力检测和配镜技术，眼镜店的管理能力同样至关重要。因此，我特意选择了这本《眼镜店管理》来充实我的知识储备。《眼镜店管理》这本书的封面设计简约而专业，给人一种稳重可靠的感觉。我翻阅了一下目录，发现它涵盖了从基础的运营流程到更深层次的品牌建设，内容非常全面。我个人对“商品采购与陈列”以及“财务管理与成本控制”部分尤为关注。在我看来，一家眼镜店的商品是否具有吸引力，商品的陈列方式是否合理，直接关系到顾客的购买意愿。而财务管理则是确保店铺能够持续盈利的关键。我希望通过阅读这本书，能够学习到如何进行有效的商品选品，如何运用陈列技巧来提升销售额，以及如何精确地计算成本、制定价格，并最终实现盈利最大化。此外，我也对书中关于“法律法规与合规经营”的内容感到好奇，这对于保障店铺的合法运营至关重要。我相信，这本教材能够为我未来在眼镜店的实际工作提供坚实的理论基础和操作指南，让我能够更自信地迎接未来的挑战。

评分☆☆☆☆☆

作为一个刚踏入眼视光技术行业的新人，我一直对眼镜店的运营管理充满好奇，但又觉得有些摸不着头脑。最近，我入手了这本《眼镜店管理》，虽然我还没来得及深入研读每一个章节，但仅从书的整体设计和目录来看，我就对接下来的学习充满了期待。首先，这本书的定位非常明确，是全国高职高专卫生部“十二五”规划教材，这意味着它不仅仅是一本普通的行业书籍，而是经过了国家层面的审核和认可，内容上应该会更加系统、规范，并且紧跟行业发展的最新趋势。作为一名学生，我非常看重教材的权威性和实用性，而这本书似乎恰恰满足了我的这些需求。我注意到目录中包含了市场调研、营销策略、客户服务、库存管理、财务分析等多个方面，这些都是经营一家成功眼镜店不可或缺的要素。我特别期待关于“客户服务”的部分，因为我始终认为，在竞争激烈的市场中，优质的客户体验是留住顾客的关键。书本的排版也比较清晰，看起来易于阅读，这对于初学者来说非常友好，能帮助我快速建立起对眼镜店管理的整体框架认识。我设想，通过学习这本书，我将能够理解一家眼镜店是如何从选址、装修，到商品陈列、人员培训，再到营销推广、售后服务，一步步建立起自己的品牌形象和竞争优势的。

评分☆☆☆☆☆

我是一家眼镜店的合伙人，虽然我们在技术方面有优势，但在管理方面却显得有些吃力。偶然的机会，我了解到这本《眼镜店管理》，便迫不及待地入手了。书本的整体设计给人一种专业、严谨的感觉，封面上“十二五”规划教材的字样也让我对其内容的权威性有了初步的信任。我非常希望通过这本书，能够系统地学习到如何优化我们现有的运营流程，提升整体效率。我特别对“顾客关系管理”和“运营效率提升”部分的内容充满期待。我们目前在客户维护方面做得不够细致，导致顾客复购率不高，我希望这本书能够提供切实可行的解决方案。同时，我也希望书中能够讲解如何通过精细化的库存管理、人员排班优化等手段，来降低运营成本，提高利润空间。此外，我对书中可能涉及到的“信息系统在眼镜店管理中的应用”也十分感兴趣，毕竟在这个数字化时代，科技的力量不容忽视。总而言之，我希望这本书能够为我们提供一套可操作的管理体系，帮助我们解决当前经营中遇到的实际问题，并推动我们眼镜店迈向更高的发展阶段。

评分☆☆☆☆☆

很喜欢（:..清1.清）:..沈复1.沈复，他的每一本书几本上都有，这本浮生六记很不错，浮生六记除收入了全文外还分段附有白话译文，对全面了解这部国文珍品具有一定的帮助作用。浮生六记为清朝文字爱好者沈复的一篇题材较为广泛的自传，作者以简洁生动的文笔描述了他个人生活的方方面面，包括他的婚姻爱情生活、家庭变故、闲情异趣、山水游记等，字里行间流露出作者独特的人生态度、价值观念、性格气质和美学越味。浮生六记无论记乐还是记愁，无论写景还是状景，都能采用一种极尽优美的文字，着意营造一种情景相融的意境，时时处处流露出泌人心脾、移人情性、浑然天成的恬淡与幽雅，读来令人如饮醴酩、名坐春风、性情中人必然会沉湎于其中而流连忘返。本书除收入了全文外还分段附有白话译文，对全面了解这部国文珍品具有一定的帮助作用。余忆童稚时，能张目对日，明察秋毫，见藐小微物，必细察其纹理，故时有物外之趣。夏蚊成雷，私拟作群鹤舞空。心之所向，则或千或百，果然鹤也。昂首观之，项为之强。又留蚊于素帐中，徐喷以烟，使其冲烟飞鸣，作青云白鹤观，果如鹤唳云端，怡然称快。于土墙凹凸处、花台小草丛杂处，常蹲其身，使与台齐定神细视，以丛草为林，以虫蚁为兽，以土砾凸者为丘，凹者为壑，神游其中，怡然自得。一日，见二虫斗草间，观之正浓，忽有庞然大物拔山倒树而来，盖一癞蛤蟆也，舌一吐而二虫尽为所吞。余年幼，方出神，不党呀然惊恐。神定，捉蛤蟆，鞭数十，驱之别院。年长思之，二虫之斗，盖图奸不从也。古语云奸近杀。虫亦然耶?贪此生涯，卵为蚯蚓所哈(吴俗称阳曰卵)，肿不能便。捉鸭开口哈之，婢妪偶释手，鸭颠其颈作吞噬状，惊而大哭，传为语柄。此皆幼时闲情也。【译文】回忆我幼年的时候，能睁着眼睛看太阳，眼睛明亮得能看见很细微的东西，看见很微小的东西，必定仔细观察它的纹理，所以常常发现事物之外的乐趣。夏天的蚊子叫声如雷，我心里把它们比作群鹤在空中飞舞。心里这样向往着，于是或者千只或者百只，果然就是鹤了。仰脸观望，脖子常常因此而酸痛僵直。又经常把蚊子留在蚊帐里，慢慢地向蚊子喷烟，让它在烟雾中飞舞呜叫，当做青云飞白鹤来看，果然觉得像白鹤在云端飞鸣，感到怡然痛快。在土墙的凹凸处，花坛旁小草丛生的杂乱处，我常蹲下身来，使视线与台沿平齐，凝神仔细观察。把杂草当做树林，把虫子蚂蚁当做野兽，把突起的土块当做山丘，凹陷的地方当做沟壑，神游其中，怡然自得。一天，看见两个虫子在草中间打斗，我观看得兴致正浓，忽然有庞然大物拔山倒树而来，原来是一只癞蛤蟆。只见它舌头一吐，两只虫子全被它吞掉了。我年纪幼小，又正在出神观看，不禁吓了一跳，大叫起来。神情安定后，捉住癞蛤蟆，用鞭子抽

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三、员工语言沟通礼仪

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三、培训效果评估 第四节 d第五章 第七章 眼镜店的g信息管理系统i 一、眼镜店功能 二、消费者需求分析 第二章 三、VI设计范围 第二节 第一节 二、商圈的类型 店面设计与装修 二、店面空间的类型与特点 一、眼镜店岗位 三、眼镜店各岗位工作职责 一、薪酬体系G的组成 二、绩效管理 第L七章 眼镜店的信息管理系统M 眼镜店的战O略定位 眼镜店Q文化建设 三R、VI设计范围 第二节 第V一节 五、拟订W商圈报告各分类项目的说明与Z界定

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第一章R

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二、消费者Y需求分析

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你布置了两台电脑，那你随时都要准备好换一台电脑呀，你现在让人的感觉就是你只有一台电脑能用，那一台就好像是摆设，没有一点用。我气愤不过跟妈妈说我们去网上买吧这样就来京东了，看到了这本书就顺便买了。通读这本书，是需要细火慢烤地慢慢品味和幽寂沉思的。亲切、随意、简略，给人洁净而又深沉的感触，这样的书我久矣读不到了，今天读来实在是一件叫人高兴之事。作者审视历史，拷问灵魂，洋溢着哲思的火花。人生是一段段的旅程，也是需要承载物的。因为火车，发生过多少相聚和分离。当一声低鸣响起，多少记忆将载入历史的尘梦中啊。其实这本书一开始我也没看上，是朋友极力推荐加上书封那个有点像史努比的小人无辜又无奈的小眼神吸引了我，决定只是翻一下就好，不过那开篇的序言之幽默一下子便抓住了我的眼睛，一个词来形容——太逗了。据悉，京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影

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一、眼镜店人员配置

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多年来，每个人的来信我都亲自处理，从来没有助手。我记录每个人包括朋友来信的日子，细心做好档案。十年前的读者再写信给我我也能认出。这不是寻常的工作，也确实没有必要，但我还是细心地做了，这是我对每个生命的尊重。我重视他们，即使他们有些并不尊重我，甚至中伤我。不喜欢我不重要，重要的是，你要喜欢你自己，好好爱自己。每个生命要面对的不过是自己，不是他人。

评分☆☆☆☆☆

N三、员工语言沟通礼仪