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[美] 約翰尼·K.約翰遜（Johny K.Johansson）著

圖書標籤:

品牌建設
品牌管理
現代營銷
市場營銷
品牌戰略
企業管理
營銷管理
品牌傳播
品牌價值
消費者行為

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齣版社：經濟管理齣版社

ISBN：9787509650509

版次：1

商品編碼：12144715

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-07-01

用紙：膠版紙

具體描述

內容簡介

　　《現代品牌建設與管理》由全球營銷專傢撰寫，注重當今全球市場品牌管理的基本點。《現代品牌建設與管理》很自然簡潔地涵蓋瞭品牌化係列主題，從建立新品牌、品牌延伸和創造全球品牌到企業品牌組閤的管理。《現代品牌建設與管理》作者獨特地將全球品牌化作為在全球市場自然擴張的戰略，並通篇提供瞭眾多國際品牌案例。

　　《現代品牌建設與管理》特色：

　　詳細分析瞭品牌化戰略，可作為學生思考、計劃和成為成功的品牌營銷人員的參考用書。

　　涵蓋大量新媒體、國際化和全球化品牌，為全球品牌化提供瞭及時和全麵的視角。

　　對更多的國際品牌進行瞭討論，使用的全球性案例超過瞭其他同類書籍。

作者簡介

　　譯者簡介：

　　李桂華，管理學博士，南開大學商學院教授、博士生導師。研究方嚮為組織間營銷、品牌營銷。

　　李教授現兼任中國高等院校市場學研究會常務理事，中國企業管理研究會品牌專業委員會副主任委員，中國市場學會品牌管理專業委員會常務理事，歐洲國際營銷大會科學委員會委員，天津市奧行企業管理谘詢有限公司研究總監，國傢自然科學基金和國傢社科基金項目

　　通信評審專傢，《南開管理評論》《管理科學》《管理評論》《管理學報》《品牌研究》以及InternationalMarketingTrend等多個雜誌的編委或通信評審專傢。

　　李教授主持或參與自然科學基金等國傢*課題和企業課題多項，研究成果發錶在《南開管理評論》《管理科學》《中國軟科學》《經濟與管理研究》《外國經濟與管理》《工業工程與管理》等期刊。同時公開齣版著作或譯著多部，其中品牌管理類主要有《品牌價值管理》（2012），《品牌的本質》（2015），《品牌管理學科前沿研究報告（2011~2013）》（2017）等。

　　李教授曾獲得2010年中國高校市場學研究會優秀論文一等奬、2011年中國高等院校市場學研究會優秀論文三等奬、2015年黑龍江省高校人文社會科學研究優秀成果二等奬和天津市第8屆社會科學優秀成果三等奬等榮譽。

　　李桂華及其團隊目前正圍繞其國傢自然科學基金項目（2016~2019），從B2B營銷管理視角探討要素品牌建設與管理問題，以及品牌價值評估問題。

精彩書評

　　“思想和方法方麵比我當前使用的教科書好。我可以把該教材與案例、課外閱讀和項目等結閤構建一個完整的課程。”

　　——加裏·格雷（GaryGray）

　　約翰遜和威爾士大學哲學博士

　　“敘述型微型案例研究賦予主題人性化，使理論和過程成為現實。”

　　——羅伯特·溫沃德（RobertWinward）

　　猶他州立大學

　　“本書內容非常清晰明瞭，我相信學生可以比較容易閱讀和理解它。”

　　——阿薩納西亞·帕諾斯·施米特（AthanasiaPanosSchmitt）

　　威斯特敏斯特大學戈爾商學院

精彩書摘

　　《現代品牌建設與管理》：
　　品牌是附屬於産品或服務的名稱，一般而言，其名稱以及品牌商標都是經過注冊受法律保護的。因此，在商業實踐領域，商標一般等同於品牌，藉此來區分産品製造商或服務提供商。
　　所有的産品都有一些獨特之處，因此都有成為品牌的潛力。當20世紀70年代通用産品變成瞭一個口號時，無名啤酒（No—name Beer）迅速成為瞭自己的品牌名。日本的新時代公司無印良品（Muii，該詞原意是“無圖案”）推齣瞭一係列“無圖案”産品，很快就變成瞭時尚品牌。現在，你不僅可以在東京銀座的精品店，也可以在紐約的soho區，以及諸多歐洲城市中發現無印良品的精品店（www_muii．com，見圖1—2）。
　　公平地講，無印良品和其最初的無品牌定位是相符的，即少做或不做廣告，産品上也沒有品牌名稱或其他圖案：但這其實就已經是一種品牌標識瞭。
　　品牌的競爭優勢來自消費者對品牌的正麵聯想。這些優勢可以是獨一無二的，比如寶格麗（Bulgari），尤以其獨一無二的配有古董錢幣飾品的奢侈品項鏈而齣名（Vergara，2012）。當然，這種獨一無二也可以是暫時的，比如豐田普銳斯在2012年就號稱自己是加利福尼亞州銷量最好的中型車（Hirsch，2012）。這種競爭優勢還可以體現在消費者的感知層麵而非現實層麵，如可口可樂的忠誠消費者號稱可口可樂比其他可樂的口感都要好，但在盲測中卻發現其與其他品牌的可樂錶現差不多。類似地，品牌的競爭劣勢來自消費者對品牌的負麵聯想，如寶馬就以其昂貴的服務而齣名。
　　在某種程度上，品牌和人一樣：齣生時都弱小，而且名字也是被給定的，但是隨著時間的推移可能會逐漸變得成熟，成為著名品牌。品牌的可持續競爭力一部分來自法律保護使其免於被模仿和剽竊其構成名稱和商標的權利，即其他競爭者可以使用類似的技術，提供類似的産品和服務，但是不能使用相同的品牌名稱。那些擁有全球化強勢品牌的一定要在國際上積極行使自己的閤法權利來防止盜版和假冒，以維護自己的品牌聲譽。另外，品牌的可持續競爭力也來自不斷使品牌再生的一係列活動，關於這部分內容我們將在《現代品牌建設與管理》其餘章節予以詳細討論，包括新品推介、贊助以及社交媒體廣告活動等。
　　簡言之，，品牌就是一個名稱，所以，隻要有名字的任何事物基本上都有潛力成為一個品牌，這也就意味著一個人或者一座城市也可以成為一個品牌，圖1—3僅列舉瞭一些世界知名的被廣泛認可的品牌。
　　現在我們可以談論個人品牌瞭，但個人品牌實踐卻不是一件新鮮事。早期的著名案例包括體育明星（如阿諾德·帕爾默和邁剋爾·喬丹）、電影明星（亨弗萊·鮑嘉至今仍然被視為一個強勢品牌）以及各種各樣的名人（溫莎公爵是早期的代錶，金·卡戴珊則是近期的代錶）。
　　品牌實踐現在已經延伸至城市品牌和國傢品牌瞭，如2008年北京奧運會就被視為一場品牌塑造活動（Greyser，2008），同樣地，新西蘭在其官網上舉辦瞭以其自然美景為主題的品牌塑造活動，對城市或國傢的品牌塑造活動都可以單獨成為一個産業瞭（Anholt，2003）。比較齣名的例子，比如埃及的金字塔、日本的朝陽、埃及的帕特農神廟已經成為瞭當地的品牌標識，這些“不一樣”的品牌功能和産品或服務的功能其實是一樣的，即都是針對潛在消費者提高産品知名度和産品吸引力，潛在消費者要麼是體育迷、影迷、遊客，要麼是簡簡單單的拉長脖子傻看的人，《現代品牌建設與管理》第九章會對此予以詳細討論。
　　……

前言/序言

　　《現代品牌建設與管理》提供瞭如何建設和管理品牌的一套簡單、簡潔但全麵的理論框架，雖然市麵上有大量關於品牌管理的書籍，但是一直缺乏一本有著清晰架構和全麵管理方法方麵的書。這也使得品牌管理課程教學睏難，學生購買的書籍也較少。我們希望本書可以幫助讀者解決這些問題。

　　本書共由九章組成，由品牌管理的主要問題匯集而成。第一章、第二章關注的是品牌基本問題，包括品牌資産等。第三章、第四章關注的是新品牌創立、品牌定位和新品牌建設。剩餘的章節關注的是管理和充分利用已有品牌，包括品牌延伸和品牌全球化。

　　本書可供本科生和MBA學生選修使用，對短期培訓課程也有所裨益。本書配閤每章案例和“建議練習項目”使用更佳，為配閤一整學期的教學，我們也為學生準備瞭相應的小組案例。

　　主要特色

　　本書簡單和清晰的結構可以在行文中充分體現齣來，大多數教師可能會發現章節題目中就有著標準的營銷概念。我們對每一章的主題都進行瞭設計，所以每一章所談論的品牌問題都與其他章節儼然不同，但同時又能形成一個完整的體係。我們對現有文獻進行仔細分析，簡化瞭關於品牌的若乾概念。本書中包括瞭在社交網絡上與時俱進的材料和案例，這可以在第三章中體現齣來。

　　以下是本書的主要特色：

　　·品牌構成。品牌由三個基本要素構成：品牌標識、品牌形象、品牌個性。以上三個基本要素從品牌創立期到品牌成熟期都一直高度相關。

　　·品牌功能。品牌的功能主要體現在以下三點：降低功能風險、降低心理風險、自我錶達。這些功能也和品牌標識、品牌形象和品牌個性高度相關。

　　·品牌創建。創建一個新的品牌的關鍵在於品牌設立的初期。與管理現有品牌相比，創建一個新的品牌確實需要承擔更大的管理風險（詳見第五章）。

　　·品牌資産。品牌“資産”金字塔在第二章中就會予以討論。第二章也會介紹品牌“價值”（以美元計），所以關於品牌的最終問題會在該章予以呈現（依據教師和學生情況，在教學中可移至本書最後）。

　　·社交媒體中的品牌。第三章和第四章為讀者呈現齣瞭媒體交流、意見領袖和口碑如何改變社交媒體的場麵。第九章為讀者提供瞭如何在社交媒體中建立品牌的最新研究成果。

　　·品牌全球化。隨著全球互聯網的齣現，大多數品牌全球化也已經開始。將現有品牌國際化是現代品牌管理的重要組成部分（詳見第七章）。

　　·品牌組閤。如果公司不存在若乾現有品牌，那麼公司就不會涉及品牌組閤問題（詳見第八章），我們現在可以推遲討論這個問題直到後麵關於傘型品牌組閤問題的齣現。

　　·迷你案例。在本書每一章的最後都會有一個關注於本章核心問題的迷你案例，這些都是服務於課堂討論的簡短材料，教師也可以根據情況要求學生對案例後的問題做齣自己的迴答。

　　我們也嘗試在保持本書嚴謹性的前提下盡量提升本書的可讀性和易讀性。品牌是一個豐富且多元化，當然也非常流行的研究領域，因此很難在眾多學術概念、技術術語和行業行話間準確定位其概念。將關注點移至本書設定的六個基本概念（三個是品牌構成要素，另外三個則為品牌功能），我們認為對於教學更為有用和有效。“現代”的意思應該是不言自明的，品牌是新概念層齣不窮的研究領域。因此，我們在第九章中著重討論瞭品牌研究的最新研究成果，在其中也充斥著最新的案例和其他材料。

　　本書在每一章的最前麵都設定瞭學習目標，在每一章末也都設定瞭予以討論的問題，本書也為團隊或個人學期項目設定瞭與每一章內容相關的可能的主題。

　　輔助說明

　　對於教師

　　在www.sagepub.com/johansson1e上本書提供瞭附帶密碼保護的全套資源，以幫助教師更好地完成本課程的教學活動。上述網站中還提供以下資源：

　　·包含多項選擇、對錯題以及其他簡單問題的題庫，本題庫以Word和Respondus格式呈現齣來。

　　·本書每一章的幻燈片，供教師在教學和復習時使用。本套幻燈片與本書獨特風格保持一緻，還包含有重要圖錶以供教學使用。

　　·簡要教學大綱，以便於教師確定教學工作和作業。

　　·章節概要，以供教學中的各章節總覽。

　　·課後討論答案，以供教師更容易地布置作業並查看參考答案。

　　·迷你案例的參考答案，供更深入的探討。

　　·參考案例，供更深層次的閱讀、研究和復習。

　　……

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《重塑價值：當代營銷的藝術與科學》在這本引人入勝的著作中，作者深入剖析瞭當代營銷的復雜生態，揭示瞭如何超越傳統的産品推銷，將品牌打造成為一種深刻的價值共鳴和情感連接。本書並非對既有理論的簡單羅列，而是通過一係列精心挑選的案例研究、前沿研究成果以及作者獨到的洞察，勾勒齣一幅全麵而富有活力的營銷藍圖。第一章：超越錶象的品牌認知本章旨在打破人們對品牌固有的“Logo+口號”的淺層認知。作者強調，現代品牌的真正力量在於其所承載的深層價值和文化內涵。我們將從品牌認知的心理學基礎入手，探討消費者是如何在信息洪流中篩選、識彆並最終內化品牌的。這包括對“品牌聯想”、“品牌個性”以及“品牌忠誠度”等核心概念的深入闡釋，並輔以真實世界的品牌如何通過精巧的敘事和一緻的體驗來塑造消費者心中獨特而不可替代的地位。例如，某個成功的高端生活方式品牌，並非僅僅銷售産品，它售賣的是一種對精緻生活的追求，一種對自我品味的肯定，這種無形的價值感是其品牌生命力的源泉。我們將分析這些品牌如何通過跨越不同觸點的營銷活動，持續強化這種價值定位，從而在消費者心中形成穩固的品牌認知。第二章：數據驅動下的洞察力引擎在信息爆炸的時代，海量數據既是挑戰也是機遇。本章將聚焦如何將原始數據轉化為 actionable insights（可操作的見解），從而驅動更精準、更有效的營銷策略。我們將深入探討各種數據分析工具和方法論，包括但不限於用戶畫像構建、行為軌跡分析、情感分析以及預測性建模。本書將特彆強調數據在理解消費者需求、預測市場趨勢、優化營銷渠道以及衡量營銷ROI（投資迴報率）方麵的關鍵作用。我們不會止步於技術介紹，而是通過生動的案例，展示數據如何幫助品牌發現新的細分市場，識彆潛在的危機，或者精準地觸達目標受眾。例如，某零售品牌利用顧客的購物曆史和瀏覽行為數據，為其推薦個性化的産品，並預測其下一次可能購買的品類，從而大幅提升瞭轉化率和顧客滿意度。本章將揭示數據背後的“人”，理解這些冰冷數字背後真實的消費者需求和動機。第三章：內容的力量：故事、情感與共鳴內容已不再是簡單的信息傳遞，而是連接品牌與消費者情感的橋梁。本章將深度解析內容營銷的策略與實踐，強調如何創作能夠吸引、教育、娛樂並最終轉化的優質內容。我們將探討不同類型的內容形式，如博客文章、視頻、播客、社交媒體帖子、信息圖錶等，以及它們各自的優勢和適用場景。本書將特彆關注內容敘事的藝術，即如何通過引人入勝的故事，傳遞品牌的核心價值觀，引發消費者的情感共鳴，並促使他們采取行動。例如，某個非營利組織通過講述受益人的真實故事，喚起瞭公眾的同情和支持，成功地為其籌集瞭大量善款。我們將分析這些內容是如何被精心策劃、製作和傳播的，以及它們如何在用戶生成內容（UGC）和社交分享的驅動下，實現病毒式的傳播效果。第四章：體驗至上的全渠道策略在消費者旅程日益碎片化和個性化的今天，構建 seamless（無縫）的全渠道體驗成為品牌製勝的關鍵。本章將係統性地梳理全渠道營銷的理念與實施路徑，強調如何將綫上綫下、PC端移動端、社交媒體與實體門店等各個觸點有機地整閤起來，為消費者提供一緻、連貫且高度個性化的互動體驗。我們將探討如何利用技術手段，打通數據孤島，實現跨渠道的用戶洞察和營銷自動化。例如，某個電商平颱允許用戶在綫上瀏覽、綫下體驗，並提供靈活的配送和退換貨選項，這種多觸點的融閤大大提升瞭用戶的便利性和滿意度。本書將深入分析那些成功構建全渠道體驗的品牌案例，揭示其在策略規劃、技術應用、組織協同以及客戶服務等方麵的成功要素，以及如何通過持續優化，不斷提升用戶體驗的質量。第五章：社群的力量：連接、互動與忠誠社群是現代品牌生態中日益重要的組成部分，它不僅是消費者獲取信息和交流的平颱，更是品牌建立深層連接、培養忠誠度的沃土。本章將探討如何有效地建立和管理品牌社群，從社群的構建原則、運營策略到社群的價值轉化，進行全麵而深入的解析。我們將分析那些成功的品牌社群是如何通過提供價值、促進互動、鼓勵參與以及賦能成員，來培養高度活躍和忠誠的社群生態的。例如，某個戶外運動品牌圍繞其産品建立瞭一個綫上社群，會員們在這裏分享戶外經驗、組織活動，並為品牌的産品研發提供寶貴的反饋，這種共創共建的模式極大地增強瞭品牌與用戶之間的粘性。本書將深入剖析社群運營的精髓，如何激發用戶的歸屬感和認同感，並將這種社群力量轉化為品牌的可持續發展動力。第六章：危機管理與品牌韌性無論品牌多麼強大，都可能麵臨突如其來的危機。本章將聚焦品牌危機管理的策略與實踐，幫助企業在危機發生時能夠迅速、有效地應對，最大限度地降低負麵影響，並有機會藉此提升品牌形象。我們將探討危機預警機製的建立、危機應對團隊的組建、危機溝通的原則與技巧，以及危機後的品牌修復與重建。本書將通過對不同類型品牌危機案例的剖析，如産品質量問題、傳播失誤、負麵輿情等，來揭示成功的危機管理案例與失敗的教訓。例如，某個品牌在一次食品安全危機中，通過公開透明的溝通、迅速承擔責任並提供解決方案，最終贏得瞭消費者的信任。我們將分析這些案例中的關鍵決策點和執行細節，強調在危機中保持誠信、透明和同理心的重要性，以及如何將危機轉化為提升品牌韌性的契機。第七章：可持續發展的品牌承諾在日益關注社會責任和環境影響的時代，可持續發展已成為品牌不可迴避的議題。本章將探討品牌如何在商業運營中融入可持續發展的理念，並通過負責任的營銷實踐，與消費者建立更深層次的連接。我們將分析那些將可持續發展作為核心價值的品牌，是如何通過其産品、生産過程、社會公益以及營銷活動，來傳遞其積極的社會和環境承諾。例如，某個服裝品牌緻力於使用環保材料，並公開其供應鏈的透明度，這種負責任的行為贏得瞭大量追求可持續生活方式的消費者的青睞。本書將深入探討“綠色營銷”、“倫理營銷”等概念，以及如何將可持續發展轉化為品牌獨特的競爭優勢，從而在消費者心中建立起更受尊重的品牌形象。結論：邁嚮未來的品牌領導力本書的最後一章將對前文內容進行總結，並展望未來品牌建設與管理的發展趨勢。作者將強調，在瞬息萬變的商業環境中，品牌的成功不再僅僅依賴於卓越的産品或創新的營銷活動，而是需要建立在對消費者深刻的理解、對數據價值的充分挖掘、對內容和體驗的極緻追求、對社群力量的有效運用、對危機應對的從容不迫以及對可持續發展的堅定承諾之上。最終，一個真正強大的品牌，是能夠與時俱進、不斷創新，並始終以負責任的態度，為社會和消費者創造價值的品牌。本書旨在賦能讀者，使其能夠構建和管理齣在未來競爭中脫穎而齣、並贏得持久成功的卓越品牌。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

坦白說，在讀這本書之前，我對“品牌管理”這個概念的理解有些局限，總覺得它離我這個普通讀者有點遙遠。但這本書的齣現，徹底顛覆瞭我的看法。它用一種非常平易近人的方式，將那些曾經讓我望而卻步的專業術語和理論，都轉化成瞭生活中隨處可見的例子。我尤其對書中關於“品牌個性”的闡述印象深刻。作者通過一係列生動的對比，比如不同品牌的香水廣告、汽車設計，甚至是快餐店的裝修風格，來解釋一個品牌如何通過獨特的“個性”來吸引特定的消費群體。這種“把品牌當人來看待”的視角，讓我豁然開朗。而且，書中對於“品牌忠誠度”的培養，也給齣瞭很多令人耳目一新的建議，不再是簡單的促銷打摺，而是強調建立一種情感上的聯係，讓消費者不僅僅是購買産品，更是認同品牌所代錶的生活方式和價值觀。看完之後，我開始重新審視自己生活中接觸到的各種品牌，也更加理解瞭為什麼有些品牌能夠長盛不衰，而有些則曇花一現。這種從消費者視角齣發的解讀，讓我覺得這本書的價值遠不止於商業層麵，它更能幫助我們理解和選擇自己真正喜歡的生活方式。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容實在是太豐富瞭，而且每一部分的講解都非常到位！我對於“品牌創新”這個話題一直非常感興趣，因為總覺得這個時代變化太快，如果不能不斷創新，很容易被淘汰。這本書在這方麵提供的思路簡直是“乾貨滿滿”。它不僅僅停留在“開發新産品”的層麵，而是更深入地探討瞭“品牌重塑”、“跨界閤作”以及“商業模式創新”等多個維度。我尤其對書中關於“數據驅動的創新”的分析非常感興趣。作者強調，如今的品牌創新不再是憑空想象，而是需要基於對市場趨勢、消費者行為的深入分析，通過數據來發現潛在的機會，並且驗證創新的可行性。書中還列舉瞭許多不同行業的例子，比如一些傳統企業如何通過引入新的技術和理念，成功地實現瞭品牌轉型，甚至開拓瞭全新的市場。閱讀過程中，我感覺自己就像是在參加一場頂尖的商業頭腦風暴，不斷有新的想法湧現。這本書讓我對“創新”有瞭更全麵、更深刻的理解，不再是遙不可及的概念，而是可以切實執行的策略。

評分☆☆☆☆☆

對於任何想要在這個競爭激烈的市場中脫穎而齣的人來說，這本書絕對是必讀之物。它非常係統地闡述瞭“品牌定位”的重要性，並且提供瞭非常實用可操作的方法。我之前一直覺得“定位”這個詞很虛，不知道具體該如何去執行，但這本書讓我徹底明白瞭它的精髓。作者通過大量不同類型的案例，比如一傢小型咖啡館如何找到自己的特色，以及一傢跨國公司如何重新審視並調整自己的核心定位，來展示“定位”是如何影響品牌的方方麵麵，從産品設計、營銷傳播，到渠道選擇，甚至到內部的企業文化。我尤其喜歡書中關於“差異化競爭”的分析，它教會我如何去發現並放大品牌的獨特優勢，從而在眾多相似的品牌中找到屬於自己的一席之地。而且，作者並沒有止步於理論，而是提供瞭詳細的步驟和工具，幫助讀者一步步地完成品牌定位的梳理和落地。讀完這本書，我感覺自己對如何打造一個具有競爭力的品牌有瞭清晰的規劃，充滿瞭信心。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直太及時瞭！我一直對如何將一個品牌從默默無聞做到傢喻戶曉感到好奇，特彆是現在這個信息爆炸的時代，消費者的注意力可謂是兵傢必爭之地。這本書從一開始就抓住瞭我的眼球，它沒有迴避這個核心問題，而是深入淺齣地剖析瞭現代品牌建設所麵臨的挑戰和機遇。作者不僅僅停留在理論層麵，更重要的是，他通過大量的案例分析，將抽象的概念變得具體可感。我特彆喜歡他對“品牌故事”的解讀，這不僅僅是講一個好聽的故事，而是如何將品牌的核心價值、情感聯結和用戶體驗巧妙地融閤在一起，讓消費者産生共鳴，甚至願意主動傳播。書中對不同行業、不同規模企業的品牌策略進行瞭細緻的梳理，從初創公司如何建立初步認知，到成熟品牌如何進行轉型升級，都提供瞭非常實用的思路。我尤其關注瞭其中關於“社群營銷”和“內容營銷”的部分，這正是當下最熱門的領域，作者的觀點既有前瞻性，又不失接地氣，讓我看到瞭很多可以藉鑒的地方，感覺真的像是獲得瞭一本“秘籍”，迫不及待想運用到實際工作中去。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是我近期閱讀中最有啓發性的一本瞭！我一直關注著市場營銷的動態，也接觸瞭不少相關的書籍，但這本書在“用戶體驗”的深度挖掘上，給瞭我眼前一亮的感覺。它不再僅僅將用戶體驗停留在産品設計和客服服務層麵，而是將其上升到瞭一個全新的維度——“全觸點體驗”。書中詳細地闡述瞭，從消費者第一次接觸到品牌信息，到最終完成購買，再到售後服務，甚至包括口碑傳播的整個鏈條中，每一個環節都需要被精心設計和打磨，以確保用戶能夠獲得流暢、愉悅、甚至驚喜的體驗。我特彆喜歡其中關於“情感化設計”的章節，作者通過分析一些成功品牌的案例，解釋瞭如何通過視覺、聽覺、觸覺等多種感官元素，來觸發消費者的情感共鳴，從而建立更深層次的連接。讀完之後，我纔意識到，原來我們平時以為的“巧閤”或者“運氣”，背後往往都隱藏著如此精密的策略。這本書讓我明白，一個成功的品牌，絕不僅僅是産品本身的優劣，更是對用戶需求的洞察和對體驗的極緻追求。

評分☆☆☆☆☆

內容好，速度快，價閤適，書整潔

評分☆☆☆☆☆

經濟實惠，好用不貴

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

紙張很差…看幾頁就掉毛…內容淺顯…

評分☆☆☆☆☆

還沒有看，物流夠快，包裝好

評分☆☆☆☆☆

女朋友替人買的，不確定怎麼