★美国著名演讲家、培训师30年谈判精华总结。
★人的身体会说话,肢体语言和微表情可以帮助我们洞察对方心理;我们都渴望识人、观相、查心,也渴望能够在关键时刻不让对方拆穿自己,这本书可以帮助你做到这些。
★书中有大量有趣事例,展示了如何采取有效的战略达到谈判的目的。在本书中,你将学会如下技巧:
◎能够使用无形的“武器”引导谈判走向成功,比如布置谈判现场;
◎娴熟地辨识出你或对手何时在利用情绪影响谈判结果,并且学会利用这种知识获取优势;
◎能够使用大量谈判策略——有些是你之前从未考虑过的;
◎基于解读到的谈判对手的信号,灵活调整策略;
◎克服谈判中的普遍性障碍;
★以本书为指南,谈判必将捷报频传。对书中的案例、故事、练习和谈判技巧等加以研习,势必会成为你日后谈判的利器,令你在谈判桌上信心倍增。你将懂得识别谈判对手的身体语言和微表情的诀窍。你将能够回答如下这些问题:
布置会场时如何采取微妙的方法影响谈判对手?
颜色是如何影响谈判的?
如何驾驭情绪从而主导谈判?
谈判时到底该站着还是坐着?
如果有人先是向上看,然后向左看,这意味着什么?
如果谈判者开始冒汗,意味着什么?
如果有人皱了一下眉,意味着什么?
如何使用相似性原则与对手拉关系?
如何判断那个人和你有同感?
如何发现谈判对手正在撒谎?
谈判是一项技能,是人与人之间和谐相处与交流的重要途径。生活和工作中,价值观相左、利益相冲突的情况时有发生,那要如何让这些问题在解决的时候对自己更加有力呢?这就需要我们不断改善自己的谈判技巧。
谈判的成功很大程度上取决于你是否能够很好地解读对方的身体语言。通过解读谈判对手的身体语言和微表情,掌握对手想表达的意思,可以帮助我们在谈判中取得优势。了解了各种身体语言和微表情的含义,还可以帮助我们在谈判时控制自己,以免被谈判对手看穿。
本书通过讲述各种具体谈判案例,为我们展示了要如何采取有效的战略去达到我们的谈判目的,进而帮助我们更好地提升自身情商。
格雷格.威廉姆斯(Greg Williams)
谈判专家,身体语言专家。通过各种研讨会、培训班等形式,格雷格指导了很多学生成为出色的谈判专家,并一直致力于向广大读者传授谈判法则和解读身体语言的技巧。1993年成立了自己的公司,在管理和商业运营方面也具有非常丰富的经验。他深谙谈判和身体语言解读之道,既是作家也是主持人,同时还是世界公认的演说家和讲师。
目录
引言 001
第一章 无声的信号:关注或隐或现的线索 005
第二章 微表情:捕捉刹那间情绪的爆发 031
第三章 促发:情感游戏前的准备 057
第四章 颜色:控制情绪的色板 077
第五章 脑力博弈:了解情感和心理在谈判中的作用 101
第六章 触发器:发现激发情绪的热按钮 125
第七章 性格类型:欣赏相似性原则 147
第八章 说客:挖掘影响力 171
第九章 技巧:打造成功的谈判 193
第十章 策略: 全局考虑 219
隐藏身体语言
熟练掌握身体语言的密码之后,你可以尝试隐藏自己的身体语言。人们训练他们克制自己的反应。譬如,受过专业训练的人士通常能够在受干扰的状态下保持面无表情,这种训练使得他们能够控制自己的身体语言,以免向人们传达过多信息。
同样,训练有素的谈判专家也需要努力隐藏自己的反应。假使你侦测到谈判过程中比尔正在试图隐藏、控制或是克制自己的反应,一种对策是正面交锋:“我有点好奇。你看起来似乎对我说过的事没有任何反应。我这样说对吗?”看看比尔是怎么反应的。他有可能眼帘低垂,承认“是的,你看得没错”。他仍然没有给你任何真正的暗示。但是假如他挺着头,看着你,面带笑容,确定地说:“我正认真地听您说呢。”你可以这样说:“我很高兴你能这样说,我就是想确认你是否还在听。”“我当然在听。”比尔答道。同时注意观察人们此后的身体语言。
有时人们会刻意隐藏他们的身体语言,因为他们知道谈判对手能够解读这些非语言信号并用于谈判。尽管他们会做出各种尝试,试图隐藏自己的反应,但他们的身体却总是诚实的。我们的身体仍会在我们不知情的情况下散发出信号,尽管有时我们尝试阻止这些信号的发出,但身体会基于人们意识到的事实自然而然地做出反应。
除了直接询问谈判对手为何没有做出任何身体语言之外,还可以改变整个状态。如果事态严峻,不如讲个笑话看看大家什么反应。做点在人们看来可能有点出乎意料的事。与此同时密切关注谈判对手的身体语言。
低能量的身体语言
如果人们试图隐藏身体语言或展示低能量的身体语言,他们会减少面部表情或避免身体动作。观察比尔发现如下线索:
? 比尔的姿势和语言不一致
? 他的手臂和双手贴近身体
? 他不接触其他人目光
? 他的姿势缺乏力度或重点
? 他嗓音温和、说话语速慢
身体语言能显示出你对谈判对手的策略、报价和还价做出的反应。如果在谈判中恰当地使用身体语言,你也能向谈判对手展示你的掌控能力。
有种说法是“谈判时谁先开口谁就输了”,但这种说法并不一定属实。在这种情形下也有很多种变量确定谁先开口输到什么程度。讲到谈判策略,有的谈判者可能极为擅长或精通身体语言。他可能猜到对手可能相信谁先说谁就输了,而故意那样做。
两个谈判的人可能交叉对坐,彼此一言不发。这种状况持续了几个小时后,其中一个在纸上写了几笔,然后推给另外一个。只见上面写道“你可以先说话,我仍然会觉得你是赢家”。那人看了不由得大笑。你可以做点事打破沉寂。当别人试图隐藏他的身体语言,你也可以做点事改变现状,并且观察他随后的身体语言。
控制双手
想象你此刻坐在谈判桌旁,比尔垂下他的双手,以此避免任何手势。他的身体语言表明什么呢?他故意隐藏了双手,这样你就没法获取任何信息了。你可以这样说:“我刚才看见你的手表了,非常棒!我能看看吗?”此时,比尔会伸出手臂或手腕给你。现在你就可以观察他随后的动作了。他是把双手放在桌上,还是又重新藏了起来?
比尔之所以藏起双手是有原因的。你可以直接问:“我发现你没有任何身体语言。好奇心使然,我很想知道你是怎么想的。我一直在学习。”
暂时放低身段,你便能根据人们隐藏身体语言时的表现而有所判断。他有什么动机?譬如,当医生不得不通知坏消息时,你会注意到他说话时拍了拍对方的肩膀,然后说“不用担心,我们会照顾好令尊的”。此时身体语言又出现了,这可能表示“他的状态不稳,有什么情况我会直接跟你说。他的情况恐怕不会太好”等类似含义,如果他直接这样说,你会觉得他在说极其严肃的话题,也许他还不习惯和你如此贴近,或者习惯自己所传达的信息。
运用你的观察,通过隐藏的身体语言评估人们的行为。关注他们隐藏身体语言的行为持续了多久,是什么导致他们这么做的,他们又是在什么时候停止这么做的。经过各种尝试,你是否使比尔变得更坦率了?
夸张的身体语言
让我们谈谈另外一个极端,此时人们展示了高能量或压力。前文我举过例子,某人晃着膝盖或腿,可能代表内心承受很大的压力,并试图通过这种举动安慰自己。同时还有其他的信号都可以表示压力、高能量或者兴奋。
当比尔心里有压力时,你可以根据他讲话的模式看出他的焦虑。他紧张而语速加快,结结巴巴,句与句之间并无停顿。你还可以通过观察他的双手动作发现他的紧张,双手与他表现出来的能量是同步的。比尔的双手动作甚至比讲话更能产生大的能量。注意比尔的双手动作,关注与他讲话同步的双手运动。假使他的手垂向地面,每说一句都会举起手来然后再放下,“我告诉你他们不会接受这个报价的!”那身体语言则证实比尔的所说所感是同步的。
假使比尔说:“这是我有生以来见到的最低报价。我不懂你哪来的勇气提出这样的报价!”他的身体语言传达了怎样的含义?你可以观察他的话语、双手和双腿的动作是否同步。
比尔说:“我讨厌这个报价!”当他说出“压低报价”时,你预想他可能会紧握拳头或是双手向下。他也可能手指摊开,向外甩着手,表示无法接受。这些姿势都是和他的感受同步的。他的手部动作距离身体越远,证明他对报价的不可接受程度越高。
当比尔说:“我讨厌这个报价!”但若他说到“报价”时双手并没有向下,你就要质疑他说的话了。他可能只不过是运用策略,夸大自己的反应罢了。
比尔也可能真的是被报价惊到了,或者是作为谈判策略故意展示出高能量,谋求对方调整报价条件。
对于一些谈判者而言,展示压力符合他们的需求。所以谨记无论人们怎么做,动机就是运用技能实现自我利益。如果你和展示了这种动机的人谈判,那么展示压力或许就可以提高你在谈判中的地位。但是需要注意的是,一旦你展示出压力,可能会招致谈判对手咄咄逼人的攻击。另外还需警惕对手也可能会使用这种策略。
正如展示压力可用以表示支持或反对一样,展示高能量也是同样的道理。何时展示压力,何时展示高能量,各种考虑需基于你遇到了怎样的谈判对手。
环顾牌桌,你认为自己有一手好牌:一对J和一对7。最后一次加注时,其他三位牌友都跟了注。你要不要再加注呢?
在你左边的约瑟,年纪最小,戴着一副墨镜遮住了眼睛,左手的拇指轻敲着桌子;在你对面,乔治娅正心不在焉地搅着她的杜松子酒;然后就是坐在你右边的那位老兄贾马尔了,只见他啧啧有声地吮吸着含片,还挠着鼻子。
你决定全押,把所有筹码推到了桌子中央。约瑟和贾马尔弃了牌,乔治娅满怀信心地亮出了自己的一对A,而你则微笑着拿走了所有筹码。
你赢就赢在熟练地破解了对手的身体语言,那些或隐或现的信号无意中透露了他们的想法和情绪。谈判专家能做到这一点,就在于他们能够破解身体语言后面的信号,从而了解对手的心思。当然,他们也善于谨慎地控制自己的身体语言。
《看透:解密身体语言隐藏的密码》中的案例人物表现出了惊人的洞察力,并展示了身体语言、微表情和情商是如何影响谈判结果的。本书不仅教会你解读非语言信息,也会助你发掘多门实用利器,这样就能将无声的线索转化为谈判桌上的优势。
读完这本书,你会有什么收获?《看透:解密身体语言隐藏的密码》将帮助你识别谈判对手的身体语言和微表情表达了什么。它也将教会你如何控制自己的表情和身体语言,因为无论你是做出了反应还是没有反应都将会对谈判产生举足轻重的影响。本书不仅有助于你更加娴熟地运用情商、谈判策略和情绪热按钮等知识,同时还将通过识别身体语言提高你的上述能力。
以本书为指南,谈判必将捷报频传。对书中的案例、故事、练习和谈判技巧等加以研习,势必会成为你日后谈判的利器,令你在谈判桌上信心倍增。你将懂得识别谈判对手的身体语言和微表情的诀窍。你将能够回答如下这些问题:
?布置会场时如何采取微妙的方法影响谈判对手?
?颜色是如何影响谈判的?
?如何驾驭情绪从而主导谈判?
?谈判时到底该站着还是坐着?
?如果有人先是向上看,然后向左看,这意味着什么?
?如果谈判者开始冒汗,意味着什么?
?如果有人皱了一下眉,意味着什么?
?如何使用相似性原则与对手拉关系?
?如何判断那个人和你有同感?
?如何发现谈判对手正在撒谎?
此外,你还将学会以下技巧:
?能够使用无形的“武器”引导谈判走向成功,比如布置谈判现场;
?娴熟地辨识出你或对手何时在利用情绪影响谈判结果,并且学会利用这种知识获取优势;
?能够使用大量谈判策略——有些是你之前从未考虑过的;
?基于解读到的谈判对手的信号,灵活调整策略;
?克服谈判中的普遍性障碍;
?使用系统模型计划和实施更为成功的谈判。
如果你希望自己的生活风生水起,谈判水平不断精进,那么《看透:解密身体语言隐藏的密码》这本书绝对不容错过!
评价二 我一直是个对细节观察很敏感的人,但总觉得自己在理解这些“信号”方面,好像缺少一个系统性的框架。这本书恰好填补了这个空白。它不仅仅是罗列了一些肢体语言的“密码”,更重要的是,它教我如何将这些零散的观察串联起来,形成一个完整的图景。我尤其喜欢书中关于“一致性”的讲解,比如当一个人嘴上说着“我很开心”,但身体却表现出紧张或躲闪,这时候我们就需要警惕,可能对方的真实感受并非如此。这种“内外界不一致”的信号,在日常生活中简直太常见了!这本书让我意识到,我们常常被表面的语言所迷惑,而忽略了更深层的、非语言的沟通。现在,我出门在外,仿佛开启了“雷达模式”,不自觉地在观察周围的人,并且能够很快地在脑海中建立起他们的“沟通档案”。这种能力真的太有用,也太有趣了!
评分评价一 这本书真的像一把钥匙,打开了我一直以来对人际交往中那些微妙之处的困惑。我过去常常因为无法理解别人的真实意图而感到沮丧,总是在事后才恍然大悟,觉得自己是个迟钝的人。但自从读了这本书,我开始重新审视那些曾经被我忽略的细节:一个人坐姿的微小变化,眼神短暂的闪烁,甚至是手指无意识的小动作,现在在我看来都充满了信息。作者用生动有趣的例子,将那些抽象的心理学原理变得触手可及,让我不再害怕去解读,而是充满了探索的乐趣。我发现,原来很多时候,一个人内心的想法,甚至比他们说出来的话更真实。这本书让我学会了“听”那些沉默的声音,也让我更加自信地与人沟通,因为我开始相信,我能够更准确地捕捉到对方的情绪和意图,从而做出更恰当的回应。这种能力的提升,不仅体现在工作场合,就连和家人朋友的相处也变得更加融洽,少了许多不必要的误会。
评分评价五 这本书的阅读体验非常棒!作者的叙述方式流畅而引人入胜,完全没有枯燥的说教感。她将一些看似高深的心理学理论,用生动形象的比喻和案例一一阐释,让我这个对心理学不甚了解的人也能轻松理解。我最喜欢的是书中关于“掩饰性行为”的分析,比如一个人在说谎时,可能会不自觉地触摸自己的鼻子或者嘴巴,这种小动作的背后,往往隐藏着巨大的心理压力。这些细节的揭示,让我对“看见”有了更深的理解。这本书不仅仅教会我如何解读别人的身体语言,更让我开始审视自己的一些习惯性动作,反思它们可能传递出的信息。这是一种双向的成长,让我不仅能更好地理解他人,也能更清晰地认识自己。总而言之,这是一本值得反复阅读,并将其中的智慧运用到生活中的好书。
评分评价三 坦白说,我一开始对这类“读心术”的书抱有一点点怀疑,觉得可能过于理论化,或者不够实用。但这本书完全颠覆了我的看法。作者的笔触非常接地气,用非常生活化的场景来解释复杂的身体语言含义。比如,她分析了在谈判时,对方看似随意的“敲击桌面”动作,可能蕴含的焦躁和权力诉求;或者是在约会中,对方有意无意地“靠近”你,传达的吸引力和舒适感。这些例子都让我觉得,哇,原来我身边一直在发生着这样的事情,只是我之前没有注意到。这本书也让我反思了自己过去的沟通模式,我意识到自己有时候过于关注对方的言语,而忽略了他们的肢体语言,导致我可能错过了一些重要的信息。现在,我学会了更多地去“看”而不是仅仅去“听”,这种转变让我受益匪浅。
评分评价四 这本书带给我的不仅仅是知识,更是一种全新的视角。我一直觉得自己是个比较理性的人,不太擅长处理人际关系中的情感层面。但这本书让我明白,即使是最理性的沟通,也离不开对非语言信号的解读。我尤其对书中关于“微表情”的分析印象深刻,那些转瞬即逝的面部表情,往往能揭示一个人内心最真实的情绪。以前我总是觉得,除非一个人故意掩饰,否则他们的表情是很容易捕捉的。但这本书让我看到,即使是最细微的、不经意的表情变化,也能传递出非常重要的信息。它让我意识到,我们每个人都在通过身体语言进行着一场持续的、无声的对话。掌握了这本书的技巧,就像给我的沟通能力加装了“外挂”,让我能够更自信、更从容地应对各种社交场合。
评分我为什么喜欢 在京东买东西 ,因为今天买明天就可以送到。我为什么每个商品的评价都一样,因为在京东买的东西太多太多了,导致积累了很多未评价的订单,所以我统一用段话作为评价内容。 京东购物 这么久,有买到很好的
评分纸质不错 应该是正版 很喜欢
评分非常满意!!!!!!
评分观人于细微,察人于无形微表情:瞬间流露的表情才是真实可信
评分满三百减一百,真划算!赞
评分正品
评分打折买的书,很划算啊,一下子买了许多,慢慢看吧!
评分老公买的,说是推荐的畅销书,希望对工作有用
评分好书,值得拥有。
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