出版社： 中国纺织出版社
ISBN：9787518038473
版次：1
商品编码：12177729
包装：平装
开本：16开
出版时间：2017-06-01
用纸：轻型纸
页数：222
具体描述
内容简介
销售是一项伟大的事业，但做好销售事业并非易事，销售就是做细节，察言、观色、贴心，一句话说好了，一个举动做对了，就可以把任何东西卖给任何人。所以，“如何说，顾客才会听；如何做，顾客才会买”是销售中核心的问题。《如何说客户才会听 如何做客户才会买》从实用性角度出发，分为上、下两篇。上篇阐述了销售员要“如何说”，下篇阐述了销售员要“如何做”，为刚刚进入销售行业和正在从事销售工作的朋友提供了切实可行的具体方法，从而帮助我们更好地从事销售工作。
作者简介
刘金来，国家一级注册建造师、高级工程师、工商管理硕士。北京师范大学管理哲学博士班学员，深圳狮子会梦想服务队2017-2018年度队长。目录
上篇 如何说顾客才会听第1章诚信第一，言语间展露真诚，让客户愿意接纳和听你说话 002
销售员推介产品的话要靠谱 002
在语气中体现你的真诚 005
耐心解答，让客户看到你真诚的态度 008
真诚地关心你的客户，让客户备受感动 010
真诚建议，为客户推荐最适合的产品 013
第2章 谈生意前先暖场，拉近心理距离方能让客户听你说话 016
投石问路，先谈谈客户感兴趣的话题 016
做客户的知己，让客户接纳你 018
用自己的经历打动顾客的心 021
掌握几种亲近客户的技巧 023
培养亲和力，拉近与客户的心理距离 026
第3章 客户想听什么，你就说什么，从客户感兴趣的话题开始谈起 030
抛砖引玉，先聊聊客户感兴趣的事 030
专业解读产品，让顾客感觉你是个专家 033
适度寒暄，营造轻松良好的交谈氛围 035
介绍产品要突出优势 037
说点恭维话，满足客户的虚荣心 039
提高客户的紧迫感，使其主动成为你的客户 042
第4章 给客户一颗定心丸，说让客户放心的话方能打消客户顾虑 045
客户都害怕上当受骗 045
巧说真实销售事例，让客户放心 047
用数据说话，增加产品的可信度 050
如何打消客户对产品功效存在的疑虑 052
先“晾”出产品的优缺点，防止客户疑虑过多 055
第5章 站在客户的角度说话，让客户把你当成可以信赖的死党 058
始终站在客户的角度推销 058
嘘寒问暖，以此感动客户 060
让客户从言谈中看到你强烈的责任心 063
推销时要本着为客户考虑的本意 066
找到客户最关心的问题，并给予承诺 067
第6章 善于倾听，倾听术让客户在潜移默化中信任你 070
销售员诉说之前要学会倾听 070
从倾听中了解到客户内心的厌恶与喜好 072
不但要认真倾听，还要懂得回应客户 075
虚心请教，让客户乐于为你提出批评与建议 077
倾听有心，接过有利于销售的话茬儿 080
第7章 掌握赞美大法，运用赞美迅速打开客户柔软的心 084
运用赞美为销售铺路 084
赞美客户，让客户在不自觉中对你掏心掏肺 087
有新意地赞美，别千篇一律 089
赞美客户要具体，不可空穴来风 091
从客户的兴趣爱好开始赞美，让客户喜不自胜 093
遇到含蓄的客户，赞美可以温婉动听些 095
第8章 善加引导与暗示，让客户不知不觉进入到你的轨道 098
说话用点心机，让客户在开始时就说“是” 098
巧妙引导，把握整个谈话的方向 100
利益诱导法，制造一些诱惑条件来引导客户 102
将痛苦说透，引导客户了解不购买将要遭受的痛苦 105
语言暗示，引导客户迅速做出购买决定 107
第9章 谁都不想被否定，始终认同肯定让客户不知不觉间对你打开心扉 111
自己人效应：多表达和客户的相似性 111
制造共鸣，让客户产生心有灵犀的感觉 114
永远不要否定你的客户 116
说话时发自内心地尊重客户 119
随时恭候，让客户体会到你的用心 121
下篇 如何做顾客才会买
第10章 深谙叫卖学问，产品展示中就要激发客户的兴趣 126
全面了解你所推销的产品 126
利用比较，巧说出产品的与众不同之处 128
挖掘卖点，不要为介绍产品而介绍 131
推介产品时要扬长避短 133
鼓励顾客参与产品的演示 136
第11章 销售中的价格问题如何解决，巧言让客户接纳你的报价 139
报价不要太直接，先要摸清客户的底线 139
委婉报价，客户更易接受 141
报价应掌握一些技巧 143
客户开口出价，你该如何引导 146
掌握几种应对客户讨价还价的策略 148
价格谈判中找个帮手助自己一臂之力 150
第12章 先做朋友后做生意，客户自然会照顾你的生意 153
展现魅力谈吐，吸引客户主动结交 153
先做朋友，再谈销售 156
销售中要采取双方都舒服的说话方式 159
不管结果如何，都要给客户留下好印象 162
第13章 把握客户内心诉求，激发客户的购买欲望 165
嫌货才是买货人 165
告诉客户产品的销售量和畅销程度，使其产生紧迫感 168
客户总爱刨根问底，如何激发他的购买欲望 170
第14章 保证优质的服务，悉心的服务是销售长青的秘诀 172
二八法则：为关键客户提供贴心的VIP服务 172
定期回访，让老客户看到你的责任心 174
让客户感到自己永远是最被重视的那一个 177
提供周到的服务，从而制造新的销售契机 179
第15章 实现双赢，客户看到性价比才会选择购买 182
双赢是成交的基础 182
适当让步，实现双赢 185
满足客户想占便宜的心理促成销售 187
用真诚去化解客户的异议 190
不可急于求成，客户能从砍价中获得成就感 192
第16章 化解拒绝，如何让客户从说“不”到“是” 195
客户直接否定产品的功效，说什么来改变其看法 195
客户称“想去别家看看”，如何挽留其脚步 198
客户以“只认品牌产品”拒绝你，如何打消其这种想法 200
客户称要与家人商量时，你该如何开口 202
第17章 彻底打消客户的顾虑：把顾客的“担心”转化成购买的理由 206
察言观色，发现客户顾虑并巧妙解决 206
探问出客户表面疑虑后的真实意图 208
不给客户找借口的机会 211
巧用“最后时限”让客户就范 213
第18章 为销售加把火，攻克心理壁垒，最终实现成交 217
识别客户发出的成交信号 217
展现实力，用实力说服客户 220
洞悉成交前不同客户的不同心理状况 222
化解成交前来自客户的各种销售困难 225
适时强势点，帮客户拿主意 227
参考文献 230
精彩书摘
诚信第一，言语间展露真诚，让客户愿意接纳和听你说话我们都知道，在与客户沟通的过程中，客户只有愿意听我们所说的话，才有可能成交，而要做到这一点，首先需要让客户信任我们，信任的建立是销售中最难建立且最为重要的一关，客户只有信任销售员，才愿意花钱购买产品，没有信任，交易无从谈起。所以，销售人员在与客户沟通的过程中，要把诚信放在第一位，让客户看到你的真诚，进而接纳和购买你的产品。
销售员推介产品的话要靠谱
我们都知道，在销售过程中，推介产品是必不可少的环节，为了让客户购买产品，销售员需要展现产品的优点，然而，即便如此，我们说话也要注意分寸，不可过分夸赞，因为一旦你的承诺与客户所看到的实际效果差距大，就会认为你在说谎，进而对你的产品、人品都会打折扣。因此，销售员一定要记住，推介产品的话一定要靠谱。
秋燕是一家化妆品公司的销售员。一次，她去拜访一位公司的部门经理刘小姐，向她推销一款新上市的祛斑产品。
“刘经理，您好，我是秋雁，我前几天给你打过电话，向您介绍过祛斑产品。当时，你说过两天再说，今天正是两天后的那一天。所以，我想问您一下，您今天考虑好了吗？”哪知对方仍旧说：“没有，当时我只是说说而已。”
这时秋燕说：“祛斑产品是越早使用越好，不然等年纪大了，祛斑难度就大了。我建议您不用考虑了。”
“不用，我现在收入不稳定，还没有足够的闲钱买你那一套昂贵的产品。”
秋燕又说：“我们的产品虽然昂贵，但绝对能保证你使用后，让你回到二十岁，而且，绝不会复发，无论是痘痘还是雀斑！”
“哪有你说的那么神啊，我又不是小孩子，相信你这一套，算了，我还有事，你回吧！”
秋燕推销失败的原因在于她过分夸大了产品的功用，从而让客户反感。每个销售员在推销产品的过程中，最重要的莫过于向客户介绍产品，很多销售员为了能让客户购买产品，什么方法都采用，甚至不惜夸张产品的功用和性能，将产品说得天花乱坠。有些客户便轻信了销售员的说辞，购买产品后，却又发现，实际上产品并没有销售员吹嘘的那么好，于是，他们再也不购买这个销售员的产品了。也有一些客户，比较理智，他们对那些将产品说的天花乱坠的销售员会心生反感，根本不予理睬，销售活动也因此终止。
那么，在向客户介绍产品的优势时，为了避免过分夸大产品功效，销售员需注意些什么呢？
1.介绍产品要客观、中肯
万事万物，皆有优缺点，人类制造的各种产品也是这样。博恩?崔西曾说过：“道尽优点，也不如说暴露一点点，如此才更真实。”销售员在向客户推介产品的时候，在表述上要尽量客观，这样不但能突出产品的卖点，也能让客户更容易接受。
一个销售员说：“前几天，相信大家都看了那一则新闻，有个年轻的妈妈，买了便宜的奶粉，结果孩子喝了这种劣质奶粉，几天都在腹泻，想想真是得不偿失。而我们公司的奶粉都是经过国家很多部门审核的，在质量上绝对可以放心，虽然价格贵些，但它绝对安全，虽说多花些钱，但买着放心。”
这位销售员在进行产品介绍的时候，采取的是对比的方式，但是毫无夸张的成分，她客观地为客户表达了自己销售的产品的优点，让客户觉得中肯、信任，这样客户会觉得这位销售员是诚实的人，客户也更容易接受。
2.着重介绍产品的卖点和益处
客户购买产品，都是为了能给自己带来某种好处和利益，要么是价格上的，要么是产品的性能，要么是售后服务上的，对此，销售员要根据客户的需求，着力介绍产品的卖点和能给客户带来的益处。在与客户交谈中，下边这些句子，要经常用到：
“这台空调是静音的，不会影响您的睡眠……”
“这辆汽车尽显您尊贵的身份和气质……”
“这件皮衣是我们店最新上架的，只有三件，你穿上它会更加时尚、引人注意、光彩夺目，也会让别人觉得你更有品位……”
“您放心，无论您的汽车在什么样的道路上行驶，这轮胎绝对会让您安全行驶……”
3.切忌无中生有，欺骗客户
客户既然选择买你的产品，一般情况下，都是做了一定的功课的，多少对你的产品有些了解，如果你在推介产品中说大话，很有可能让客户觉得你不值得信任，更别说购买你的产品了。比如，
“只要您安装我们的安全座椅，你驾车时就一路平安了……”
“只要您喝了这个减肥茶，我保证您十天内减掉二十斤……”
“我们这款纯中药制剂，能治愈各种疾病……”
以上这些销售表述，客户一听就知道销售人员是在胡编乱造。此时，有的客户会选择与你争辩，有的甚至直接拒绝你的推销，而无论哪种情况，无异于将销售终止。所以，销售人员在介绍产品时，要做到真实可靠，千万不能无中生有，失去信誉。
4.介绍客户所需要的关键点
有些产品本身有很多益处，但客户不一定会最终完成购买，因为客户根本不需要这些优点。因此，销售员在介绍产品前，最好对客户的需求有一定的了解，然后针对客户的需求介绍，这才会打动客户，让客户产生购买欲望。
为此，销售员可以采取试探的办法，比如你可以首先提出产品的众多“关键点”，如果客户提出反对意见，这说明此项优点不是客户所需要的“关键点”，而如果没有反对，则是默认，因为如果客户知道了这个产品的优势正是他所需求的，就算产品存在着缺点，客户还是可以接受的。
总之，销售员在向客户介绍产品的优点时，要从实际出发，切忌过分夸大产品的优点，这不仅是销售员的重要口才技巧，也是销售员的基本素养。
前言/序言
当今社会，随着市场经济的繁荣和人们生活水平的提高，销售成为一个热门行业，而同时，销售也成为竞争尤为激烈的行业，这也给销售员的工作带来了很大的挑战。那么，那些销售成绩总是不尽如人意的销售员，你是否想过：同样是销售人员，销售产品相同，为什么他人生意兴隆，而你却总是卖不出去或者很难卖出去产品？是产品的问题吗？不是，因为客户明明购买了你的同事或者竞争对手的产品。是你不够勤奋吗？不是，你常常走街串巷，甚至没有放过一个可能做成的生意。是你的服务态度不好？也不是，你热情对待每一个客户，那么，你业绩不佳的原因到底是什么？可能现在的你需要认真反省一下自己的专业技能了。
事实上，任何一位销售人员，在从事这一行业之前，都或多或少地进行过一些专业的学习或培训。然而，我们常常看到在销售中因一句话或者一个小小的动作而毁了一笔业务的现象，实际上，这就是因为我们没有在销售中“说到位”和“做到位”的原因。
其实，所谓的销售工作并不难，说到底都一样，无非是把货卖出去，把钱拿回来。只要善于运用一些本领发掘出客户的潜在需求，然后进行有针对性的推介，满足客户的心理需求。这一连串的工作做到位了，你就能成为可以把任何东西卖给任何人的天才销售员。而在这一连串的工作中，“会说”与“会做”是销售员的两项基本功。会说赞美话、专业话、巧妙话，天下没有难做的生意，熟悉产品、服务到位、咬牙坚持，那你就是销售高手。
我们都知道，销售就是靠嘴吃饭的行业，也就是说，销售员业绩的好坏，很多时候是其说话能力的出色与否决定的，可能一些销售会说：“我的口才挺好的啊 ，在为顾客推介产品的过程中，总能对答如流，毫无破绽。为什么这些顾客就是不买呢？”在这里，我们可能忽略了，说服顾客购买，并不是我们单方面滔滔不绝地诉说，而是要打动客户，只有打动客户，客户才会心甘情愿地购买。
然而，打动客户并非易事，口才固然重要，但销售绝对不是只靠卖弄口才就能获得财富的行业，我们需要掌握专业的销售知识，以诚心、责任心和关心来打动客户，以维护好客户关系，才能达成所愿，财源滚滚。
那么，到底如何在“说”和“做”两方面做到位呢？其实，任何能力都是不断锻炼出来的，销售技能也是训练出来的，是一分天才、九分努力的结果。
本书正是从销售中的“说”和“做”两个方面出发，从销售中如何开场、打开销售局面到如何化解客户的异议、拒绝，再到讨价还价、促成成交等几个方面来写，方法简单实用，可供参考。本书是众多销售高手的销售经验的总结，
阅读本书，相信会使你对销售工作有一个新的理解，进而助你成为一个成功的销售人员。
编著者
2017年1月
《精益沟通：洞悉客户心理，促成真实成交》 引言： 在信息爆炸的时代，每一次与客户的交流，都如同在汹涌的洪流中寻找彼岸。我们渴望的，不仅仅是信息的传递，更是思想的共鸣；我们追求的，不只是话语的出口，更是行动的转变。然而，现实往往是，我们的声音被淹没，我们的提案石沉大海，我们的努力付诸东流。我们发现，仅仅凭借热情和逻辑，并不能打动客户的心；仅仅了解产品的功能，也无法驱动他们下单。问题出在哪里？答案或许藏在我们与客户沟通的每一个环节，藏在那些看似微不足道的细节之中。 《精益沟通：洞悉客户心理，促成真实成交》正是为了解决这一痛点而生。它不是一本关于“套路”或“销售技巧”的浅层指南，而是一本深入剖析人性、理解客户深层需求，并在此基础上构建高效沟通桥梁的实用著作。本书旨在帮助读者建立一种“精益”的沟通思维，即在有限的时间和资源下，最大化沟通的有效性和成交的概率。我们将抛开那些虚浮的概念，聚焦于真正能够触动人心、引导行为的策略与方法。 第一篇：倾听的艺术——让客户开口是第一步 在许多人的认知里，沟通就是“说”。但事实上，更关键的，是“听”。有效的倾听，绝非是被动地接收信息，而是主动地解读、理解和回应。在这一篇中，我们将深入探讨： 超越表象的倾听： 客户口中的“需求”，往往只是冰山一角。冰山之下，隐藏着更深层次的动机、顾虑、恐惧，甚至是潜意识的渴望。我们将学习如何捕捉客户言语背后的“弦外之音”，洞察他们未曾明说的痛点和痒点。例如，当客户说“我需要一个更快的设备”，背后可能隐藏着“我担心项目延误影响声誉”或“我希望提高团队工作效率以节省成本”。识别这些深层需求，是后续所有沟通的基础。 同理心的力量： 客户最渴望的，是被理解，而非被说服。同理心，就是站在客户的角度，感受他们的情绪，理解他们的处境。我们将学习如何通过积极的肢体语言、反馈性的提问，以及真诚的关注，来建立与客户的情感连接。当客户感受到被理解和被尊重时，他们的防御心理会大大降低，更容易敞开心扉。 提问的智慧： 提问是引导对话、挖掘信息、控制局面的利器。本书将教授一系列经过验证的提问技巧，包括开放式问题、封闭式问题、探究式问题、假设性问题等，以及如何根据不同的沟通阶段和客户反应，灵活运用这些问题。一个好的问题，不仅能获取信息，更能激发客户的思考，让他们自己发现问题的解决方案，从而增加对解决方案的认同感。 沉默的价值： 很多人害怕沉默，认为它代表着尴尬或沟通的失败。但事实上，在恰当的时机运用沉默，能够给客户留下思考的空间，让他们主动补充信息，甚至自己意识到某些问题。我们将学习如何优雅地处理沉默，并将其转化为沟通的契机。 第二篇：表达的魅力——让客户听懂并记住 解决了“听”的问题，接下来是如何“说”，并且让对方听懂、听进、听取。这一篇将侧重于如何让我们的表达更具说服力、感染力，并最终导向行动。 逻辑的清晰与结构： 杂乱无章的表达只会让客户感到困惑。我们将学习如何构建清晰的沟通逻辑，将复杂的信息进行拆解、组织，并以简洁易懂的方式呈现。例如，运用STAR原则（Situation, Task, Action, Result）来讲述案例，或者使用“总-分-总”的结构来阐述观点。 语言的艺术与感染力： 语言不仅仅是传递信息，更是传递情感和价值。我们将学习如何运用生动形象的比喻、富有感染力的词汇，以及积极正面的语言风格，来增强表达的吸引力。同时，我们也将探讨如何避免那些容易引起客户反感的“销售术语”或“官腔”，而是使用客户熟悉的语言，拉近距离。 故事的力量： 人们天生喜欢听故事。一个好的故事，能够将枯燥的信息变得鲜活，将抽象的概念变得具象，更能触动客户的情感。我们将学习如何构建引人入胜的客户案例故事、产品应用故事，以及能够引发共鸣的个人经历，来传递价值和建立信任。 视觉化的沟通： 图像和图表比文字更能直观地传递信息，也更容易被记忆。我们将探讨如何有效地利用PPT、图表、原型等视觉工具，来辅助我们的沟通，让客户更快地理解产品或服务的价值。 情绪的管理与传递： 沟通不仅仅是理性层面的交流，更是情绪层面的互动。客户的购买决策，往往受到情绪的极大影响。我们将学习如何识别和管理自身的情绪，并运用积极、自信、专业的情绪来影响客户，同时也要学会识别和回应客户的情绪，建立更深层次的连接。 第三篇：行动的引导——让客户迈出购买的步伐 最终的目标，是将沟通转化为客户的购买行动。这一篇将专注于如何设计和执行能够有效引导客户做出决定的策略。 理解客户的决策模型： 客户并非总是理性地做出购买决定。他们会受到个人偏好、他人评价、风险感知、情绪状态等多种因素的影响。我们将深入研究不同的客户决策模型，并学习如何针对不同模型采取相应的沟通策略。 价值的具象化与量化： 客户购买的不是产品或服务本身，而是它们所能带来的价值。我们将学习如何将抽象的价值转化为客户能够理解和感知的具体益处，并尽可能对其进行量化。例如，通过计算节省的时间、增加的收入、降低的成本等，让价值更加触手可及。 克服犹豫与疑虑： 客户在购买前总是会有各种犹豫和疑虑，这是人之常情。本书将提供一套系统性的方法，来预判、识别和有效地处理客户的疑虑，包括主动提供信息、展示成功案例、强调风险规避措施等。 临门一脚的艺术： 当一切准备就绪，如何恰当地促成交易，就成为关键。我们将学习如何识别客户的购买信号，并运用合适的时机提出成交建议。这并非强迫推销，而是基于双方需求的自然延伸，让客户觉得做出决定是水到渠成的。 长期关系的构建： 真正的销售，是建立在信任和长期关系基础之上的。即使在交易完成后，也需要持续的沟通和维护，来巩固客户关系，并为未来的合作打下基础。我们将探讨如何在售后阶段继续为客户创造价值，并将其转化为忠诚的复购客户和口碑传播者。 结语： 《精益沟通：洞悉客户心理，促成真实成交》不是一本速成手册，而是一场深刻的学习之旅。它将引领你走进客户的内心世界，理解他们的所思所想；它将武装你以精准的语言和有效的策略，去触动他们的心弦；它将指引你如何一步步地将潜在客户转化为忠实的伙伴。通过掌握这些“精益”的沟通之道，你将不再是那个在沟通中碰壁的“说者”，而是那个能够洞察全局、赢得信任、并最终促成真实成交的“连接者”。这是一场关于理解、关于连接、关于价值实现的旅程，邀您一同开启。
用户评价
评分
这本书给我的第一印象是它封面上的那句slogan，非常有力量，直击人心。“如何说客户才会听，如何做客户才会买”，这简直就是每个销售人员、业务员，甚至任何需要与人打交道的人的痛点所在。我从事销售工作已经好几年了，虽然积累了一些经验，但总感觉在某些关键时刻，自己总是差那么一点火候，无法真正打动客户，转化订单。有时候，明明觉得自己的产品和服务都很好，但客户就是犹豫不决，或者直接拒绝，这让我非常沮丧。我希望这本书能提供一些更深层次的沟通策略，不仅仅是表面的技巧，而是能够触及客户内心深处的心理机制。我特别想知道，如何才能在不引起客户反感的前提下，巧妙地引导他们，让他们看到我所提供的价值。我希望这本书能包含一些心理学上的洞察，或者一些经过大量实践检验的沟通模型。我期待它能帮助我提升洞察力和说服力，让我在面对客户时，能够更加自信和从容。
评分这本书的外观设计非常吸引人，特别是封面的配色，给人一种专业、可靠的感觉。我一直对销售心理学和沟通技巧非常感兴趣，因为我认为这对于任何需要与人打交道的工作来说都至关重要。在工作中，我经常会遇到一些客户，他们表现出各种各样不同的态度和需求，有时候很难把握。我希望这本书能够提供一些关于如何识别不同客户类型，以及针对不同类型客户采用不同沟通策略的方法。我特别想知道，书中是否会包含一些关于建立长期客户关系的心得体会，因为我觉得，一次性的成功交易固然重要，但能够建立起忠实的客户群体，对事业的长远发展更有益处。我希望这本书能够给我带来一些启发，让我能够更好地理解客户的心理，掌握更有效的沟通技巧，从而在职场上取得更大的成就。
评分这本书的包装设计简洁大方，封面上的字体很有力量感，让人一眼就能感受到内容的重要性。拿到手的时候，它的纸张质量也相当不错，印刷清晰，触感舒适，这对于经常需要翻阅书籍的读者来说，无疑是一个加分项。我最近正在尝试调整自己的沟通方式，尤其是在面对客户时，总觉得有些地方不够得体，或者说得不够到位，以至于达不到预期的效果。所以，当我在书店看到这本书时，立刻就被它的书名吸引住了。我希望这本书能够提供一些切实可行的方法，帮助我更好地理解客户的需求，更有效地传达我的想法，并且最终能够促成交易。我对于书中的案例分析部分尤其期待，因为我总觉得理论性的东西听起来高深，但如果能结合实际的例子，就更容易理解和应用。我希望它能包含一些不同行业、不同类型客户的沟通技巧，这样我的适用范围就会更广。总的来说，我对这本书的期望值很高，希望能通过阅读它，在与客户的互动中取得突破性的进展。
评分这本书的字体大小适中，排版也很舒服，拿在手里沉甸甸的，很有分量感。我最近参加了一个销售培训，培训师提到了很多关于沟通技巧的重要性，让我意识到自己在这方面还有很大的提升空间。特别是面对一些比较难缠或者比较挑剔的客户，我总是感觉束手无策，不知道该如何回应才能让他们满意。我希望这本书能够提供一些实用的对话脚本或者沟通流程，这样我就可以在实际工作中模仿和学习。我尤其关心书中是否会提到如何处理客户的异议和拒绝，因为这通常是销售过程中最容易出现瓶颈的地方。如果能有一些具体的案例，展示如何化解客户的疑虑，并最终促成合作，那就太有价值了。我希望这本书能够成为我工作中的一本“武功秘籍”，帮助我解决实际工作中遇到的各种沟通难题，提升我的业绩。
评分这本书的内容，从书名来看，就充满了实操性。我一直觉得，很多时候，我们之所以不能成功，不是因为我们的产品不好，也不是因为我们的服务不好，而是因为我们不会“说”。很多时候，我们急于把产品的信息一股脑地抛给客户，却忽略了他们真正关心的是什么。我希望这本书能够教我如何去倾听，如何去提问，从而真正理解客户的需求，而不是一味地推销。我想要知道，如何才能让我的话语更有分量，更能引起客户的共鸣。同时，“如何做客户才会买”也让我觉得这本书会很注重行动和策略。我希望它能提供一些切实可行的步骤，指导我在销售过程中如何进行有效的引导，如何建立信任，最终促成交易。我期待这本书能帮助我从一个“推销员”转变为一个“问题解决者”，用真诚和专业的态度赢得客户的信任和订单。
评分还行吧
评分自我学习。比电子书有仪式感。
评分不错，销售多看看
评分看点书，充实字迹，还不错
评分读了一下，还是挺不错的
评分服务态度很好，内容丰富多彩
评分实用的销售类书籍，有一定用处
评分包装完好，还没看，应该可以帮助我打开思路
评分刚拿到手，我很少买书的，内容还不清楚，但是这纸的质量好像不怎麼样，好多那种纸的小碎片，摸着就不舒服
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