管理就是定制度走流程：企业制度与流程设计落地全案 付祥著 企业管理与培训 公司管理书籍 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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付祥 著

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• 效率提升

店铺： 聚五缘图书音像旗舰店

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115417367

商品编码：10445334045

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-05-01

套装数量：1

产品特色

编辑推荐

1、管理的瓶颈不在于管理者的水平，而在于制度是否完善合理，流程是否规范高效。制度+流程，无疑是破解企业管理难题的两个点，本书将这两个点结合在一起，让好的制度管人，让好的流程管事。 
　　2、本书是作者多年来咨询培训经验的总结，可复制、借鉴，效果明显；本书以各种制度、流程图表、方法、工具为核心，简单实用；随书附赠企业制度与流程设计工具光盘，读者可根据企业具体情况简单修改、拿来即用。 
　　3、本书的受众群体为渴望改进或建立完善企业制度和简单高效流程的广大管理人士，亦可作为制度设计与流程管理的培训教材，达到节省企业运营成本、提升执行效率、彻底解放管理者的目的。 

内容简介

“制度管人，流程管事”，即用制度来约定人的行为，用流程来约定事的规范。一手定制度，一手抓流程，把人和事的问题解决了，企业才能走入正常的运营轨道，管理者才能获得真正解放。全书分上下两篇：上篇“制度管人”，涉及企业如何制定制度、执行制度、监督考核等；下篇“流程管事”，涉及企业如何规划流程、执行流程、优化流程、检查流程等。附录提供了企业各部门、各岗位制度模板和流程管理工具箱，并附有知名企业的制度和流程样例，读者可根据企业实际情况，简单修改后使用。 
　　本书适合企业老板及各级管理者阅读，亦可作为团队培训教材或工具书使用。 

作者简介

付祥，著名领导力培训专家，历任深圳大磊实业公司总经理、香港海山集团（深圳）公司总经理、东盟集团营销中心总经理；并受邀担任清华大学、北京大学EMBA课程特聘培训师。付祥老师先后在六家企业建立了经营管理实验基地，长期在这六家企业进行企业战略落地、中层管理实践、制度流程设计、团队建设等方面的试验，拥有自己独特的试验案例，并通过多年的探索，为企业塑造出大批精英团队与精干的中高层管理者。服务过的客户有：IBM公司成都分公司、北京动力源、北大方正集团、中国电信、中国移动、中信银行、中国银行、中国建设银行、三星电子、桃源居物业、北京大玩家娱乐公司等。 

目录

上　　篇　　　　制度管人：“人治”不如“法治” 
第1章　团队打天下，制度定江山 
一、好的制度成就伟大的企业/004 
二、一流企业看制度，二流企业看老板/007 
三、你不讲制度，员工就会和你讲条件/010 
四、制度面前，只讲功劳不讲苦劳/013 
五、让员工怕你不如让他怕制度/016 
六、制度面前，领导和员工一律平等/019 
七、企业要长久，就要靠制度/022 
第二章　严谨设置，制度要管得住还要玩得转 
一、严谨以对：制度不要朝令夕改/028 
二、持续完善：制定制度切忌留空子/032 
三、与时俱进：制度要避免陈腐守旧/035 
四、遵守法律：别让制度与法律“撞车”/038 
五、集思广益：制定制度要大家共同参与/042 
六、简明扼要：制度设置要抓住重点/045 
七、顺应民心：制定制度要注重人性化/048 
第三章　注重执行，别让制度成为一纸空文 
一、制度不执行，比没有制度更可怕/054 
二、执行制度，从营造严肃环境开始/057 
三、遵守制度，不讲如果只讲结果/060 
四、授权他人，让负责人安排执行/064 
五、事无巨细，执行制度要从小事做起/067 
六、细分目标，确保执行步步为营/070 
第四章　有效监督，为制度执行保驾护航 
一、严格监督，为制度执行做保障/076 
二、常抓不懈，不能只为应付差事/079 
三、紧盯细节，别让下属报喜不报忧/082 
四、全员行动，让员工之间也互相监督/085 
五、依靠机制，核查制度落实情况/089 
六、惩一儆百，给违反者以警示/092 
七、大力监管，谨防“蛀虫”产生/095 
第五章　合理考核，总结制度落实情况 
一、合理考核，提高制度执行力/100 
二、公平考核，结果才能让人信服/103 
三、持续连贯，坚持定期考察/106 
四、违章必究，引起员工的重视/110 
五、重视态度，将态度纳入考核之中/113 
六、下属参与，让考核更加透明/116 
七、挂钩利益，应用制度考核结果/120 
下　篇 流程管事：“事情”大过“人情” 
第六章　没有规范流程，管理一切为零 
一、认清流程管理价值，重视流程/128 
二、规范做事流程，管理简单高效/131 
三、执行不按流程走，等于没有执行力/136 
四、把握流程管理本质，不做无用功/140 
五、抓住流程管理重点，让管理事半功倍/143 
六、制定标准化流程，打造职业化员工/147 
第七章　科学规划，让操作有“图”可依 
一、抓关键：设计流程要掌握关键因素/152 
二、善技巧：绘制一张清晰明确的流程图/157 
三、讲实效：流程制定要立足现实，科学合理/161 
四、看结果：好流程引导好过程，好过程产生好结果/164 
五、重审核：经常审核反馈以解决分歧/167 
六、常改善：通过改善不断优化流程/171 
第八章　高效执行，将流程落实到生产上 
一、定位明确化，确定各人在流程中的角色/176 
二、动作规范化，提高操作技能/179 
三、分工合理化，确保执行能落地　/182 
四、工作秩序化，扫除一切自由主义/185 
五、操作敏捷化，实现快速反应的工作对接/188 
第九章　不断梳理，优化流程提高生产效率 
一、划分流程层次，让脉络更为清晰/194 
二、精简冗繁程序，提高流程进展效率/197 
三、抓住流程节点，让管理直达核心/200 
四、控制执行过程，有错及时改正/204 
五、找出流程病灶，及时对症下药/207 
六、选好改进方法，不断优化流程/211 
第十章　严格检查，增加员工执行内驱力 
一、重视流程检查意义，有检查才有执行力/216 
二、掌握流程检查方法，确保流程顺畅执行/219 
三、检查人岗匹配度，控制流程中人力损耗/223 
四、增加检查频度，及时化解流程中的瓶颈/225 
五、巩固改进结果，提高生产效率/229 
附录一　企业运营制度模板 
一、人事制度模板/236 
二、财务制度模板/238 
三、研发制度模板/240 
四、采购制度模板/241 
五、生产制度模板/243 
六、质量制度模板/244 
七、仓储制度模板/246 
八、销售制度模板/247 
附录二　企业管理流程工具箱 
一、人事管理流程/250 
二、财务管理流程/254 
三、研发管理流程/258 
四、采购管理流程/262 
五、生产管理流程/266 
六、仓储管理流程/270 
七、销售管理流程/273 
八、客户管理流程/277 
附录三　知名企业管理制度 
一、沃尔玛公司员工培训制度/282 
二、TCL集团员工工资制度/283 
三、玫琳凯公司员工奖励制度/284 
四、松下电器公司人才晋升制度/285 
五、杜邦公司安全制度/286 
附录四　知名企业工作流程 
一、腾讯产品开发流程/288 
二、联想电脑公司店面销售流程/289 
三、一汽丰田售后维修服务流程/290 
四、肯德基物流配送流程/291 
五、希尔顿酒店洗衣房服务流程/292 

《精益管理：驱动企业卓越运营的系统之道》 内容简介： 在瞬息万变的商业环境中，企业如同航行在大海中的巨轮，需要精准的导航、强大的动力以及高效的协同才能抵御风浪，驶向成功的彼岸。《精益管理：驱动企业卓越运营的系统之道》正是这样一本为企业管理者和团队精心打造的航海图和动力指南，它深刻剖析了精益管理的精髓，并将其转化为一套切实可行、能够驱动企业实现卓越运营的系统性方法论。本书不仅是对传统管理理念的革新，更是对新时代企业如何提升核心竞争力、实现可持续发展的一次深度探索。 本书由一群在企业管理领域拥有丰富实战经验的资深专家联袂撰写，他们将理论与实践相结合，深入浅出地阐述了精益管理的核心原则、关键工具以及落地策略。本书的目标读者群体广泛，涵盖了CEO、高管、部门经理、项目负责人，以及任何渴望提升工作效率、优化流程、降低成本、提高客户满意度的企业员工。无论您身处制造业、服务业，还是新兴的科技行业，本书都将为您提供一套强大的思想武器和行动指南，帮助您在激烈的市场竞争中脱颖而出。 核心价值与独特之处： 《精益管理：驱动企业卓越运营的系统之道》并非一本空洞的理论说教，而是以“落地”为核心，强调方法论的实用性和可操作性。本书的独特之处在于： 系统性思维： 精益管理并非孤立的工具箱，而是一种贯穿企业全局的思维模式。本书从价值流的视角出发，引导读者理解企业内部各个环节是如何相互关联、协同运作的，从而发现潜在的浪费和改进机会。它帮助管理者跳出部门的局限，从全局的高度审视企业运营。 以客户为中心： 精益管理的首要目标是为客户创造价值。本书深入探讨了如何识别客户真正需要的产品和服务，如何通过优化流程来快速响应客户需求，以及如何通过持续改进来超越客户期望。它强调将所有资源和精力聚焦在那些能够为客户创造最大价值的活动上。 消除浪费： 浪费是企业运营的“七寸”。本书详细列举了七种（或更多）常见的浪费现象，并提供了识别和消除这些浪费的具体方法，包括过度生产、等待、运输、不必要的加工、库存、不必要的移动以及缺陷。通过系统性的浪费消除，企业可以显著降低成本、缩短周期时间、提高生产力。 持续改进（Kaizen）： 精益管理的核心驱动力是持续的改进。本书不仅介绍了PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环等经典改进工具，更强调营造一种全员参与、鼓励创新的企业文化，让改进成为每一个员工的习惯。它鼓励小步快跑，积小胜为大胜，实现企业运营的螺旋式上升。 可视化管理： “看得见”的管理才能被有效控制。本书将深入讲解如何运用看板（Kanban）、六西格玛（Six Sigma）、5S现场管理等可视化工具，让工作流程、生产状态、问题隐患一目了然，便于及时发现和解决问题，提高透明度和沟通效率。 人才赋能与文化塑造： 精益管理并非仅仅是流程和工具的革新，更是对企业组织和人才管理模式的深刻影响。本书将探讨如何通过精益管理培训、授权赋能、团队协作等方式，激发员工的潜力，提升团队整体效能，并塑造一种持续学习、积极进取的精益文化。 本书内容结构与深度解析： 本书结构清晰，逻辑严谨，从宏观理念到微观实践，层层递进，确保读者能够循序渐进地掌握精益管理的精髓。 第一部分：精益管理的基石——理解与思维重塑 第一章：何为精益？——超越效率的深刻洞察： 本章将带领读者回顾工业革命以来管理思想的演变，引出精益管理的诞生背景及其与传统管理模式的根本区别。我们将深入探讨精益不仅仅是“少即是多”，而是关于“最大化客户价值、最小化浪费”的系统哲学。 第二章：价值流的视角——看见企业的全貌： 学习如何从客户价值的角度出发，绘制企业的价值流图（Value Stream Mapping, VSM）。通过理解信息流和物料流（或服务流），识别出流程中的瓶颈、等待和不增值的活动，为后续的改进奠定基础。 第三章：识别浪费的“七种武器”——精准定位改进点： 详细解析八大类（或更多）常见的生产、服务过程中的浪费现象（如等待、过度加工、搬运、库存、动作、缺陷、非激活的员工才能等），并提供识别这些浪费的案例和方法。 第四章：精益文化与人才培养——驱动变革的软实力： 探讨建立以客户为中心、持续改进、全员参与的精益文化的重要性，以及如何通过有效的培训、沟通和授权，赋能员工，让他们成为改进的主体。 第二部分：精益管理的工具箱——驱动优化的核心技术 第五章：流程优化与标准化——打造高效运营的骨架： 介绍标准作业（Standard Work）的概念，如何通过标准化来减少变异，确保一致性和可预测性。探讨流程再造（BPR）与渐进式流程改进（Kaizen）的结合应用。 第六章：看板系统（Kanban）——实现拉动式生产与可视化管理： 深入讲解看板的原理、设计与应用，如何通过看板实现按需生产，减少在制品库存，提高生产线的灵活性和响应速度。 第七章：准时制生产（JIT）——让价值流如水般顺畅： 探讨JIT的核心理念，以及如何通过精密的计划、可靠的供应商协作和高效的内部流程，实现物料和信息的及时流动，减少库存和等待。 第八章：5S现场管理——夯实精益管理的基础： 详细讲解整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）五大步骤，以及如何将其转化为日常习惯，创造整洁、有序、高效的工作环境。 第九章：快速换线（SMED）——打破生产的僵局： 介绍SMED技术，帮助企业大幅缩短设备换型时间，提高设备的柔性，支持小批量、多品种的生产模式，从而更灵活地响应市场变化。 第十章：六西格玛（Six Sigma）与DMAIC——量化改进，卓越品质： 结合精益管理的思想，讲解六西格玛的DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）方法论，如何运用统计工具识别和解决流程中的质量问题，实现卓越的品质管理。 第十一章：全员生产保修（TPM）——设备管理的新境界： 探讨TPM如何通过全员参与，从操作工到维修工，共同承担设备的维护责任，最大限度地提高设备效率，减少故障停机时间。 第三部分：精益管理的落地——迈向持续卓越的实践之路 第十二章：价值流改进的实战演练——从诊断到实施： 通过实际案例，演示如何进行价值流诊断，确定改进优先级，制定详细的改进计划，并逐步实施。 第十三章：构建高绩效的精益团队——协作与沟通的艺术： 探讨如何组建精益改进小组，如何进行有效的团队协作，以及如何通过会议管理、问题解决会议等方式，提升团队的沟通效率和决策质量。 第十四章：实施中的挑战与应对策略——克服变革的阻力： 识别精益管理实施过程中可能遇到的各种障碍，如员工抵触、管理层支持不足、缺乏资源等，并提供切实可行的应对方案。 第十五章：精益的未来——数字化转型与智能制造中的精益： 展望精益管理在数字化、智能化时代的演进方向，探讨如何将物联网（IoT）、大数据、人工智能（AI）等技术与精益管理深度融合，驱动企业迈向工业4.0。 本书将带给您的改变： 阅读《精益管理：驱动企业卓越运营的系统之道》，您将能够： 深刻理解“价值”的真正含义，并学会如何为客户创造更多价值。 掌握识别和消除企业运营中各类浪费的“火眼金睛”。 熟悉并能够运用多种经典的精益工具和方法，解决实际业务问题。 构建高效、灵活、响应迅速的运营体系，显著降低成本，提升利润。 培育全员参与、持续改进的企业文化，激发员工的内在驱动力。 提升企业整体运营效率和竞争力，在市场中赢得优势。 为企业实现可持续发展和卓越运营奠定坚实基础。 本书是一次赋能之旅，它将帮助您和您的企业跳出低效和浪费的泥沼，走向精益求精、持续卓越的新境界。翻开本书，开启您企业运营的精益化变革之路！

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构安排非常合理，从整体的理论框架到具体的实践操作，层层递进，让人很容易跟随作者的思路。我特别喜欢书中关于“为什么需要制度和流程”的开篇部分，它用简洁的语言点出了很多管理者在实践中遇到的痛点，让我顿时产生共鸣。接着，作者就进入了核心部分，详细讲解了如何进行制度设计。我曾尝试过自己制定一些规章，但总感觉缺乏系统性，很容易顾此失彼。这本书提供了一套系统性的方法论，从战略层面到执行层面，为制度设计提供了清晰的指导。而关于流程设计的部分，更是让我眼前一亮。书中不仅讲了如何梳理现有流程，还教我如何识别流程中的瓶颈，以及如何进行优化和创新。最重要的是，书中强调了“落地”的重要性，这正是很多管理书籍所欠缺的。它不仅仅是告诉我们“是什么”，更是告诉我们“怎么做”，并且提供了很多实用的工具和方法，让我觉得这本书非常具有可操作性，能够真正指导我在工作中解决实际问题。

评分☆☆☆☆☆

说实话，一开始我对于“管理就是定制度走流程”这种过于直白的表述持保留态度，总觉得管理应该是更加 nuanced 和人性化的事情。然而，在阅读了这本书之后，我不得不承认，这种“直白”背后蕴含着深刻的智慧。书中并没有回避管理的复杂性，反而在“定制度”和“走流程”这两个核心概念的基础上，层层剥茧，深入浅出地阐述了如何在实际的企业运营中构建一套行之有效的体系。它让我明白，好的制度和流程并非僵化的枷锁，而是激发组织活力的“骨架”。作者通过大量的案例，生动地展现了制度设计中的常见误区以及如何规避，并且详细讲解了流程优化的原则和方法。尤其让我印象深刻的是，书中强调了“人”在制度和流程中的作用，并非一味地强调规则，而是如何在制度和流程的框架下，最大限度地发挥员工的主观能动性。这本书的价值在于，它提供了一种“道”与“术”相结合的视角，既有宏观的管理哲学，又不失微观的操作指导，非常适合那些渴望提升管理水平、解决实际管理难题的企业管理者。

评分☆☆☆☆☆

在阅读这本书之前，我总觉得管理是一门艺术，需要凭感觉和经验来把握。但读完之后，我才真正体会到“管理就是定制度走流程”的科学性。这本书就像一本“武林秘籍”，将管理的核心要诀一一揭示。它不仅讲解了如何“定制度”，如何科学地设计并完善企业的各项规章，更深入地探讨了如何“走流程”，如何将制度转化为高效的执行力。我特别喜欢书中关于流程优化的章节，作者用非常接地气的方式，阐述了如何发现流程中的冗余和低效，并提供了一系列行之有效的改进方法。这本书最让我感动的一点，是它没有停留在理论层面，而是聚焦于“落地”，它教会我们如何在实际工作中，将书本上的知识转化为看得见的成果。无论是制度的制定、流程的优化，还是团队的管理，这本书都提供了一套清晰的思路和可行的方案，让我觉得受益匪浅，仿佛获得了一把开启企业高效运营之门的钥匙。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题本身就给了我一种莫名的熟悉感，好像我一直以来都在寻找这样的“秘籍”。翻开目录，那些熟悉的词汇——制度、流程、落地——一下子吸引住了我的目光。作为一名初入管理层的小白，我常常感到力不从心，很多时候，即使心里明白应该怎么做，但在实际操作中却总是磕磕绊绊，效率低下。这本书似乎承诺了一个解决方案，它不是那种空泛的理论堆砌，而是直指“落地”二字，这让我看到了解决实际问题的希望。书中详细拆解了从制度设计到流程优化的每一个环节，甚至还包含了一些看起来非常具体的操作指南和案例分析。我尤其期待书中关于如何将抽象的管理理念转化为可执行的规章制度，以及如何打破部门壁垒，让流程顺畅运行的部分。我希望它能为我提供一套可复制、可借鉴的框架，让我能够真正理解“管理就是定制度走流程”这句话的精髓，并将其应用到我的工作中，提升团队的整体效能，最终实现企业的健康发展。这种务实的态度，正是当下很多企业管理者所急需的。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在企业摸爬滚打多年的管理者，我深知“执行力”的重要性，而执行力的关键往往在于清晰的制度和流畅的流程。这本书恰恰切入了我最关心的问题。它不是那种停留在纸面上的理论探讨，而是充满了解决实际问题的智慧。书中对企业制度的设计，从源头上的原则到落地执行的细节，都进行了深入的剖析。我尤其欣赏作者在讲解流程设计时，所展现出的那种“解剖麻雀”的精神，将复杂的流程分解成一个个可操作的步骤，并教会我们如何识别流程中的“堵点”和“盲点”。更难能可贵的是，这本书并没有将制度和流程视为冰冷的规则，而是强调了它们在激发团队活力、提升组织效率方面的重要作用。它让我认识到，一个好的制度和流程，能够帮助企业规避风险，优化资源配置，最终实现可持续发展。这本书的价值在于，它提供了一套实用的“工具箱”，能够帮助企业管理者更好地驾驭复杂的商业环境，带领团队走向成功。

评分☆☆☆☆☆

还行，

评分☆☆☆☆☆

马马虎虎内容一般

评分☆☆☆☆☆

书不错，内容不多说了，本来就看好，包装也很正解干净，没有褶皱。

评分☆☆☆☆☆

看了一部分，还行吧，

评分☆☆☆☆☆

阅读此书，对企业管理增加很多管理经验，推荐更多的企业家，来购买。

评分☆☆☆☆☆

不错，挺实用的

评分☆☆☆☆☆

书挺好的，

评分☆☆☆☆☆

真的很不错，确实很好。。。。

评分☆☆☆☆☆

具体的实施案例不足，大多在说明流程的重要性。