零售无界：新零售革命的未来 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[加拿大] 道格·斯蒂芬斯 著，石盼盼 译

图书标签:

• 新零售
• 零售变革
• 数字化转型
• 消费升级
• 商业模式
• 未来零售
• 电商
• 线上线下
• 用户体验
• 创新

出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300254012

版次：1

商品编码：12360057

包装：平装

开本：16开

出版时间：2018-05-01

用纸：胶版纸

页数：224

产品特色

编辑推荐

在新零售的未来世界，一切边界都将被打破，“门店即媒体”“媒体即门店”。
零售文化会发生大的转变，零售商业模式将被彻底颠覆：
·单干的、孤立的、由系统驱动的电商模式会让位于逼真的、互联的数字体验。购物将交由传感器和人工智能网络进行，而我们去门店尝试激动人心的体验；

·古板、死寂的实体店会让位于活力四射的非凡购物空间：我们去那里学习、观察、触摸和玩乐。体验会成为*有价值的产品，我们愿意花钱去看；

·供应商变成客户，零售商变成技术娴熟的体验式媒体机构，他们会获得空前的成功。
人性和商业上的这个历史转折点将会让人深深着迷。在灰烬里重生的零售将再次变成聪明人想涉足的行业，它的未来蕴藏着无限潜能……

内容简介

实体店大量倒闭，昔日的零售帝国逐渐衰落……随着新零售图景的迅速展开，资本已开始疯狂地抢占这块边界不清的蛋糕，这种“变天”几乎让传统零售商们无所适从。
到底什么是新零售？在新零售的世界里，传统零售商们真的无路可逃吗？
新零售并非指机器人代替真人售货员，也不是指“即拿即走”的无人超市，更不是指一种零售形式胜过另一种形式。道格·史蒂芬斯指出，个性化和顾客参与才是新零售生态系统的命脉。
他为实体零售商们敲响了警钟，同时也为它们提供了在新零售世界转换角色的思路——打破一切边界，创造“门店即媒体”“媒体即门店”的生态环境。可以说，《零售无界》是一本极为有用的新零售世界生存指南。

作者简介

道格·斯蒂芬斯
世界上*重要的零售业未来学家之一。道格的著作和思想影响了世界上许多*知名的零售商、机构和品牌，包括沃尔玛、谷歌、家得宝、迪士尼、宝马、可口可乐和英特尔等。他被Vend.com评为零售业全球五大影响力人物之一。
在创立零售先知公司之前，道格在零售行业工作了20多年，曾效力于纽约*具历史意义的零售连锁店之一。他也是加拿大CBC电台全国性的零售专栏作家，并在多家咨询委员会任职，包括Dx3数字会议和圣玛丽大学大卫·索比零售创新中心。
他对零售、商业和消费者行为的独特见解，曾被许多世界著名的出版物和媒体报道，包括《纽约时报》、英国广播公司、彭博商业新闻、TechCrunch、《金融时报》《华尔街日报》和《快公司》等。
道格定期向北美、南美、欧洲、亚洲、中东和澳洲的主要品牌和组织发表演讲。

目录

第一部分 零售已死
1 软件吞噬零售业 // 3
2 零售巨子之争 // 7
3 了解你的敌人 // 13
4 一键点击的世界 // 19
5 配送军备赛 // 25
6 唐·德雷柏的挽歌 // 34
7 开端的终结 // 46
第二部分媒体即门店
8 后电商时代 // 53
9 经过人工加糖的未来 // 61
10 虚拟体验 // 69
11 一种全新的形势 // 79
12 宝贝，你可以打印我的车 // 86
13 零售已死了吗 // 92
第三部分门店即媒体
14 零售中的人性因素 // 97
15 体验的一代 // 107
16 未来的购物空间 // 116
17 门店即媒体 // 135
18 零售的未来 // 147
19 一个崭新的时代 // 164
第四部分
20 建造未来 // 169
21 为创新搭台 // 172
22 培养创新思维模式 // 179
23 实施创新 // 186
24 再造零售业 // 195
25 零售还活着 // 204

精彩书摘

1 软件吞噬零售业
“软件正在吞噬零售业。”这是技术投资家马克·安德森（Marc Andreessen）在 2013 年 1 月的一次采访中为零售业写的苍凉碑文。安德森是网景浏览器（Netspace）的联合创始人，也是硅谷极有影响力的投资专家，拥有大型风投公司安德森—霍洛维茨一半的股份。他的公司投资了一大批互联网技术公司，包括 Facebook、爱彼迎（Airbnb）、 Twitter 和 Pinterest。他也是 Facebook 和惠普公司的董事会成员，数十年来一直是技术从业者、改革者、投资家和顾问。他预测互联网的未来，并且在自己的猜想上下大赌注。此外，他以惊人的敏锐著称。因此，当他清清嗓子要发言的时候，人们就会端坐着倾听，希望能够瞥一眼他那神准的水晶球。
他毫不拐弯抹角，直接总结行业前景：“零售小伙伴们就要破产了，电子商务会成为所有人购物的地方……如果出现可行的替代品，那么零售连锁店从根本上看就是个站不住脚的经济结构。你把房地产的固定成本和库存总值相加，就使得每个零售商处于很高的杠杆水平。在收益下降 20%~30% 的情况下，绝少有人能存活。根本没有必要把所有产品都摆在货架上。通常还有更好的模式。”
在争论热潮爆发之前，这个采访在 Twitter 上没什么热度。后来行业分析员、专家，甚至是零售主管们都开始互相炮轰。
有些人认为安德森的言论纯粹是扯淡，完全就是个代表自家技术公司谋求既得利益的投资家在大放厥词。他们指出，零售业根本不能没有安德森口
中的那些“零售小伙伴”。他们斥责纯电商是个失败的商业模式，是源源不断的风投捧出来的，最终会因自重而崩塌。
其他人则有截然不同的看法。他们站在安德森这边，指出技术给其他行业造成的灾难性影响，例如传统旅游业——这个行业快被线上旅游产品糟蹋干净了。他们提到了百视达这类公司的没落。该企业原来占有录像带租赁市场近 30% 的份额，不过十年光景就被奈飞（Netflix）公司和视频点播灭掉了。
他们呼吁现有的零售企业行动起来，因为这些企业已经跟不上周围的发展奏了。
他们认为，在两百年多一点的时间里，我们见证了以下的技术创新变成了人们习以为常的东西：
灯泡；
电报；
电磁；
石油；
电话；
真空管；
半导体；
盘尼西林；
收音机；
电子；
量子物理学；
飞机；
电视；
晶体管；
DNA 的发现；
集成电路；
互联网；
微处理器手机；
智能手机；
量子计算机。
技术进步及其对人类的影响大得惊人。多少人能想象得到，如果没有这些东西，世界会是什么样子？然而，面对这些东西，零售这一概念及其运作方式并没有改变多少。现在我们去商店、看产品、付钱的方式与两百年前基本一样。当然，现在我们不用马和马车去送货了，收银机上也没有铃铛了，但是零售商买进货品和卖货给顾客所采用的核心经济模式与 18 世纪中期的几乎一模一样。安德森阵营里的人有理由质疑，零售业怎么会与其他领域的发展如此脱节？
我决定用不那么激动的方式来参与讨论。毕竟这跟我没什么关系，而且我感觉双方的观点都是有对有错的。
……

《浪潮之上：数字化转型与中国企业的新生》 内容概要： 《浪潮之上》并非聚焦于某一特定行业或商业模式的革新，而是深入探讨了中国企业在全球数字化浪潮中，如何通过战略性的转型，实现跨越式发展的宏大叙事。本书以中国经济发展为宏观背景，剖析了过去几十年间，技术迭代、市场变化以及消费者需求的演进如何深刻地重塑了商业生态。它并非提供一套现成的“秘籍”，而是展现了不同类型、不同体量的中国企业，在面对数字化挑战和机遇时，所经历的阵痛、探索、实践和最终的蜕变。 本书的研究视角是多维度的，它从企业内部的组织架构调整、人才培养、文化重塑，到外部的市场营销策略、供应链优化、客户关系管理，再到更宏观的产业生态构建、政策引导和全球化视野，都进行了细致入微的描绘。它聚焦于那些在技术应用、模式创新、价值重塑等方面取得显著成就的企业，同时也毫不回避地分析了转型过程中可能遇到的风险、失败案例及其启示。 《浪潮之上》着重描绘的是一种“过程”，一种“动态的平衡”。它展示了企业如何从传统的、以产品为中心的模式，逐步转向以客户为中心，以数据为驱动，以平台为支撑的现代化运营体系。这种转型并非一蹴而就，而是涉及技术、人才、管理、战略等多个层面的系统性工程。书中通过大量真实的企业案例，来具体阐述这些抽象的概念。这些案例涵盖了制造业的智能化升级、服务业的精细化运营、农业的科技赋能，以及新兴产业的生态构建等多个领域。 本书的核心观点在于，数字化转型不是简单的技术堆砌，而是一场深刻的思维革命和组织变革。它要求企业打破固有的思维定势，拥抱变化，以开放的心态去接纳新技术，并将其转化为核心竞争力。同时，它也强调了人才在数字化转型中的关键作用，以及如何构建一个能够激发创新、鼓励试错的企业文化。 详细内容阐述： 第一部分：时代脉搏与转型契机 宏观经济背景下的产业变迁： 本部分将首先回顾中国经济高速增长的几个关键阶段，分析不同历史时期影响商业发展的核心要素，如人口红利、要素投入、全球化等。在此基础上，深入剖析互联网、移动互联网、大数据、人工智能等一系列颠覆性技术的出现，如何从根本上改变了信息传播、资源配置和价值创造的方式。探讨这些技术如何从最初的“锦上添花”逐渐演变为企业的“生存必需”。 消费者画像的重塑： 随着移动互联网的普及和90后、00后新生代消费群体的崛起，消费者的信息获取方式、购买决策路径、价值偏好都发生了显著变化。本部分将深入分析这一变化背后的驱动因素，例如个性化需求、社群认同、体验至上、以及对品牌责任的关注等。理解这些变化，是企业能否成功转型的起点。 技术浪潮的演进与赋能： 详细梳理从互联网到物联网、云计算、大数据分析、人工智能、区块链等关键技术的演进历程。本书不以技术原理为主，而是侧重于这些技术如何被企业实际应用，从而带来运营效率的提升、商业模式的创新、以及全新用户体验的创造。例如，人工智能在精准营销、智能客服、供应链预测中的应用；大数据在用户画像、风险控制、产品优化中的价值。 第二部分：企业转型的战略与实践 战略重塑：从“单点突破”到“系统融合”： 分析企业在数字化转型初期常犯的错误，如仅关注技术引入而忽视战略协同。本书将强调，成功的转型需要顶层设计，将数字化能力深度融入企业整体战略，打破部门壁垒，实现跨部门、跨业务的协同。探讨如何根据企业自身基因和市场定位，制定差异化的数字化转型战略。 组织变革：打破惯性，重塑赋能： 数字化转型不仅仅是技术的应用，更是组织文化和管理模式的颠覆。本部分将深入研究企业如何通过调整组织架构、改革绩效考核机制、重塑企业文化，来适应数字化时代的要求。例如，敏捷团队的构建、数据驱动的决策机制、以及鼓励创新的容错文化。 技术应用与模式创新： 智能运营与效率提升： 聚焦于企业如何在生产、研发、销售、服务等各个环节，利用数字化技术实现智能化升级。例如，智能制造中的设备互联、数据采集与分析、柔性生产；智能供应链中的需求预测、库存优化、物流可视化；以及智能营销中的用户洞察、内容个性化、全渠道触达。 数据驱动的决策与洞察： 强调数据作为核心生产要素的价值。分析企业如何建立完善的数据采集、存储、清洗、分析和应用体系，并通过数据洞察来指导产品研发、市场策略、客户服务和风险管理。 平台化与生态构建： 探讨企业如何从封闭的内部体系，转向开放的平台模式，吸引外部伙伴，构建共生共赢的产业生态。分析平台在连接供需、赋能生态伙伴、创造新价值方面的作用。 客户体验的重塑： 数字化转型归根结底是为了更好地服务客户。本书将分析企业如何利用数字化手段，构建全生命周期的客户旅程，提供个性化、场景化、情感化的产品和服务。从触达、互动、购买、售后到复购，全方位提升客户满意度和忠诚度。 第三部分：挑战、风险与未来展望 转型过程中的风险与应对： 深入剖析数字化转型可能面临的挑战，如技术选型错误、数据安全与隐私问题、人才短缺、组织僵化、以及转型成本过高等。本书将提供具体的风险识别和应对策略。 企业家精神与领导力： 强调在不确定性面前，企业家的远见、决心和领导力至关重要。分析在数字化转型过程中，领导者如何引领变革，凝聚共识，克服阻力，带领企业走向新生。 中国企业在全球化中的新机遇： 探讨在数字化浪潮下，中国企业如何利用自身在技术应用、模式创新、供应链整合等方面的优势，在全球市场中寻求新的发展机遇。例如，跨境电商、技术出海、以及参与全球数字经济治理等。 对未来的展望： 展望数字化转型将如何继续演进，人工智能、元宇宙等新兴技术可能为企业带来哪些新的变革。本书将引发读者对未来商业形态的深度思考，并鼓励企业保持持续学习和适应能力。 《浪潮之上》以其宏大的叙事、丰富的案例、深刻的洞察，为中国企业在全球数字化浪潮中的转型之路，提供了一幅全景式的画卷。它不仅是对过去实践的总结，更是对未来发展方向的引领，旨在帮助读者深刻理解数字化转型的本质，并从中汲取智慧和力量，在变革的浪潮中找到属于自己的新生之路。

评分☆☆☆☆☆

最近我读了一本关于零售业未来趋势的书，它提供了一个非常宏观且富有远见的视角。这本书让我意识到，我们所熟知的“零售”概念正在被颠覆和重塑。它并没有局限于某个具体的平台或技术，而是从一个更高的维度，探讨了技术进步、消费者行为变迁以及社会经济发展如何共同驱动着零售业的演进。书中的分析逻辑非常严谨，它通过梳理历史脉络，指出当前的变革并非是偶然，而是长期趋势下的必然结果。我最深刻的感受是，这本书强调了“无界”的概念，这意味着物理空间和数字空间的界限正在模糊，消费者可以在任何时间、任何地点、以任何方式完成购物。这对于那些习惯了传统门店经营模式的商家来说，无疑是一个巨大的挑战，但也蕴含着无限的可能。书中对于如何建立一个更加灵活、敏捷、个性化的零售体系，提供了很多值得借鉴的思路。它让我开始思考，未来零售的核心竞争力将不再仅仅是商品本身，而是如何通过构建一个无缝连接的生态系统，为消费者提供全方位的价值。

评分☆☆☆☆☆

读完一本关于零售行业未来的书籍，我感觉自己对这个行业有了全新的认识。这本书的独特之处在于，它没有局限于讨论某个具体的营销策略或者技术工具，而是深入挖掘了驱动零售业变革的深层原因。它探讨了技术如何赋能商家，让他们能够更精准地理解消费者，并提供更个性化的服务。同时，它也分析了消费者需求的变化，例如对便捷性、体验感以及情感连接的更高要求。书中提出的“全渠道”和“融合”概念，在我看来是理解未来零售的关键。这意味着线上线下的界限将越来越模糊，商家需要打破壁垒，构建一个统一的、流畅的购物旅程。我尤其喜欢书中关于“私域流量”和“社群运营”的章节，它揭示了如何在碎片化的信息时代，建立与消费者的深度连接，培养忠实的客户群体。这本书让我意识到，零售的未来不仅仅是关于销售商品，更是关于建立关系、创造体验和传递价值。

评分☆☆☆☆☆

我近期读到了一本关于零售业未来走向的著作，它给我带来的震撼是前所未有的。这本书没有回避行业转型带来的挑战，反而深刻地剖析了其背后的驱动力。它让我明白，所谓的“新零售”并非是一蹴而就的，而是伴随着技术革新、消费升级以及社会形态变迁而不断演进的复杂过程。书中的论述逻辑严密，从宏观的行业趋势到微观的运营细节，都进行了详尽的阐释。我特别欣赏书中关于“供应链重塑”和“数据驱动决策”的观点，这让我看到了传统零售企业在数字化转型过程中的必然方向。它不再强调单一的销售渠道，而是倡导构建一个以消费者为核心，打通线上线下、全链路协同的零售生态。这本书让我深刻体会到，未来的零售业将更加注重个性化、智能化和场景化，只有真正理解并拥抱这些变化，才能在日益激烈的市场竞争中脱颖而出。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在零售行业摸爬滚打多年的老兵，我一直对行业的变化保持着高度的敏感。最近有幸读到了一本关于新零售的书，虽然我不能直接透露书名，但我可以说，这本书的内容给我带来了极大的启发。它深入剖析了当前零售业面临的挑战和机遇，并对未来的发展方向提出了独到的见解。书中不仅仅是停留在理论层面，而是通过大量的案例分析，生动地展现了新零售是如何改变消费者的购物体验，以及商家如何通过技术创新和模式升级来应对市场变化。我尤其欣赏书中关于“以消费者为中心”的理念，这并非一句空洞的口号，而是贯穿于整个零售生态的重塑。从商品研发、供应链管理，到营销推广、售后服务，每一个环节都围绕着如何更好地满足、甚至预判消费者的需求展开。书中的某些章节，更是将人工智能、大数据、物联网等前沿技术在零售场景下的具体应用描绘得淋漓尽致，让我对行业的未来充满了期待。它提醒我们，在这个快速变化的时代，固守传统只会原地踏步，唯有拥抱变革，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

评分☆☆☆☆☆

最近接触到一本让我耳目一新的关于零售行业未来的书籍。它以一种非常前瞻的视角，描绘了零售业在技术浪潮下的深刻变革。这本书的魅力在于，它将抽象的概念具象化，通过生动的案例，展现了新一代零售模式是如何一步步走向现实的。它不仅仅是探讨了线上线下融合，更是将目光聚焦于如何通过数据驱动，实现对消费者需求的精准洞察和个性化满足。我印象最深刻的是，书中对于“体验式零售”的深入阐述，它强调了未来零售不仅仅是交易，更是情感的连接和文化的传递。消费者购买的不再仅仅是商品，而是商品所代表的生活方式和品牌价值。这本书让我开始重新审视我们所处的零售环境，并思考如何在未来的竞争中，打造更具吸引力和差异化的品牌。它为我打开了一个新的思维维度，让我对零售的未来充满好奇和探索的欲望。