职场人力资源管理金字塔麦肯锡精英重视的55个高效能沟通习惯谈判扭转危机人力资源企业领导力触决共4册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 超级思维图书专营店

出版社： 南海出版社

ISBN：9787544268509001

商品编码：15226888132

编辑推荐

用《金字塔原理》理念和方法培训全员的世界知名企业：中国移动、中国电信、中石化、中海油、中国银行、中国黄金、中航工业、上汽集团、深发展、IBM、惠普、通用、强生、波音、可口可乐、麦当劳、埃克森美孚、松下、LG、西门子、花旗、沃尔马、宝洁、拜尔、宝马……世界知名院校：清华大学、北京大学、人民大学、哈佛大学、斯坦福大学、牛津大学、剑桥大学……
金字塔原理能帮助你解决哪些问题：掌握如何用金字塔原理思考、沟通、管理下属和解决问题；提高逻辑性、条理性；掌握表达规范动作；沟通准确高效，效果好、效率高。思考：用全脑思维，提高结构化思维能力，思考全、准、快。书面表达、公文写作：挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点、利益点；用金字塔搭建逻辑清晰的框架结构；归类分组、重点突出、逻辑清晰、主次分明，让人看得懂、愿意看、记得住；缩短写作时间，减少修改次数。口头表达：讲话、讲课，用金字塔，重点突出，条理清晰，言简意赅，让听众有兴趣、能理解、记得住。管理下属：分配任务，用金字塔原理，思考周到全面严谨，不重叠无遗漏。培训师开发课程和讲课：能快速搭建框架结构、组织素材，逻辑清晰，通俗易懂。

作者简介

芭芭拉?明托
毕业于哈佛大学，麦肯锡公司一位女咨询顾问。
传授金字塔原理40年，帮助政府、企业、高校等各界人士写作商务文章、复杂报告和演示文稿，曾为美国、欧洲和亚洲众多企业及哈佛大学、斯坦福大学等讲授金字塔原理。
《金字塔原理》畅销40年不衰，广受欢迎，被译成多种文字，数次再版，常年名列各国畅销书排行榜前茅。

目   录1

中文版序
前言
第1篇 表达的逻辑
第1章 为什么要用金字塔结构
归类分组，将思想组织成金字塔
自上而下表达，结论先行
自下而上思考，总结概括
第2章 金字塔内部的结构
纵向关系
横向关系
序言的结构
第3章 如何构建金字塔
自上而下法
自下而上法
初学者注意事项
第4章 序言的具体写法
序言的讲故事结构
序言的常见模式
序言的常见模式——以咨询为例
第5章 演绎推理与归纳推理
归纳推理
演绎推理与归纳推理的区别
第2篇 思考的逻辑
第6章 应用逻辑顺序
时间顺序
结构顺序
程度顺序
第7章 概括各组思想
总结句避免使用“缺乏思想”的句子
总结句要说明行动产生的结果／目标
找出各结论之间的共性
第3篇 解决问题的逻辑
第8章 界定问题
界定问题的框架
展开问题的各要素
发掘读者的疑问
开始写序言
实战案例
第9章 结构化分析问题
从信息资料入手
设计诊断框架
使用诊断框架
建立逻辑树
是非问题分析
第4篇 演示的逻辑
第10章 在书面上呈现金字塔
突出显示文章的框架结构
上下文之间要有过渡
第11章 在PPT演示文稿中呈现金字塔
设计文字PPT幻灯片
设计图表PPT幻灯片
故事梗概
第12章 在字里行间呈现金字塔
画脑图（在大脑中画图像）
把图像复制成文字
附录1 在无结构情况下解决问题的方法
附录2 序言结构范例
附录3 本书要点汇总
参考文献




目 录2

金字塔原理课程介绍
图解金字塔原理课程概念
第1篇 为什么耍用金字塔结构
练习1 了解基本概念
练习1A 找出结构
练习1B 学习金字塔原则
练习1C 掌握文章思想
第2篇 金字塔内部的结构
练习2 建立纵向的关系
练习3 建立横向的关系
练习3A 演绎推理
练习3B 归纳推理
练习3C 爱是一种错误
第3篇 如何建立金字塔结构
练习4 序言的写法
练习4A 决定读者遇到的一个问题
练习4B 自选练习
练习5 构建你自己的金字塔
练习5A 套用S—C—Q程序
练习5B 更多建立金字塔结构的练习
练习5C 在归纳推理和演绎推理之间选择
练习5D 电玩游戏产业
第4篇 如何提炼思想
练习6 严格检查每组思想
练习6A 确认逻辑顺序
练习6B 找出基础结构
练习6C 说明采取行动后取得的结果
练习6D 找出各结论之间的共性
参考解答集
附录 各练习中的论点标签

后 记

现在通过练习，你已经学会如何在写作中运用金字塔原理：
1.你的论点必须是金字塔形式，而且从上到下表达。
2.金字塔形式的论点必须遵守3个原则：
·文章中任意一个层次上的思想是对其下一层次思想的总结概括。
·每组中的思想必须属于同一逻辑范畴。
·每组中的思想必须按照逻辑顺序组织。
3.一旦你的思想成为这种形式，你可以检查其中的纵向关系是否正确：
·位于下层的思想必须回答上层思想在读者心中所引发的疑问。
4.你可以检查其中的横向关系是否正确：
·演绎推理的第二个论点必须针对一个论点提出意见，而且以“因此……”为总结。
·归纳推理的论点必须以单一名词加以描述。
5.你也必须确定你的序言是正确的：
·你的文章在读者心中产生了疑问，而所造成的冲突，必须由序言说明其中的背景。
6.最后，根据以上所有的课程内容，你学习到如何把心中的论点整理成你自己的金字塔结构：
·说明主旨。
·我应该回答在读者心中有关主旨的哪些问题？
·答案为何？
·依照序言的内容来验证答案的正确性。
7.一旦你有了正确的问题和答案，就可以把你的思维组织起来。
而且当你准备好把想法写出来的时候，你可以：
·套用一种格式，让读者容易领会其中的架构。
请继续实践金字塔原理吧！

版权页：

我是一个很酷又不失理智的人。敏锐、精打细算、有头脑、精明、机警，这些都是我的特质。我的大脑就像发电机一样有力，像化学仪器的刻度一样精准，像手术刀一样锐利。而且想想看，我才18岁。
在这么年轻的岁数，要有这样的智能倒是挺少见的。就拿我在明尼苏达大学的室友珀泰·伯奇来说，我们同样年纪，具有相同的背景，但是他却笨得跟头牛差不多。你知道，他除了长得漂亮外，脑袋里空空如也。他很情绪化，脾气阴晴不定，糟糕的是爱追求时髦。而赶时髦，我不得不说这是欠缺理智的表现。他会被任何新的潮流征服，像白痴一样见到新东西就跟着学，只因为别人也这样做。对我而言，这就是彻底的白痴。但是珀泰却不以为然。
有一天下午我发现珀泰躺在床上，脸上一副痛苦不堪的表情，我当下判定他得了阑尾炎。我说：“别动，不要吃泻药，我去找医生。”
“浣熊！”他低吼道。
“浣熊？”我正要出去的时候停了下来。
“我要一件浣熊皮大衣。”他哀嚎着。
我发现他的问题不在身体上，而是心理出了状况。“你为什么想要一件浣熊皮大衣？”
“我本应该早知道的。”他哭叫着，一面用拳头捶打太阳穴。“我早该知道查尔斯登舞再度流行时，浣熊皮大衣也会时兴起来。我笨死了，把所有的钱都花在课本上，现在可好了，买不起浣熊皮大衣了。”
“你的意思是，”我不解地问，“浣熊皮大衣又开始流行了？”
“所有校园里的名流都会穿。你刚去哪啦？”
“图书馆。”我说了一个校园名人不太露脸的地方。
他从床上跳了起来，在房里踱来踱去。“我一定要弄到一件浣熊皮大衣，”他坚定地说，“非弄到不可！”
“珀泰，为什么？头脑清醒一点。浣熊皮大衣不干净，会掉毛，气味不佳，又太重，而且很难看……”
“你不了解，”他不耐烦地打断我的话，“这是该做的事，你不想赶搭这股潮流吗？”
“不想。”我老实说。
“哦，可我愿意，”他说，“我愿意拿一切来换一件浣熊皮大衣，什么都行。”
我那像精密仪器的头脑立刻提升到高转速。“什么都行？”我问道，一面仔细打量着他。
“什么都行！”他斩钉截铁地说。
我若有所思地抚着下巴。好极了，我知道哪能弄到浣熊皮大衣。我爸爸在大学的时候曾有一件，现在它躺在老家阁楼上的箱子里。恰好我发现珀泰有一样我想要的东西。其实他还不算真正拥有，但是起码他有优先权。我指的是他的女朋友波莉·埃斯皮。
我钟情于她已经很久了。我要强调一点，我对这个女孩的爱慕并不是一时的情绪。当然她是一个能让人兴奋的女孩，但是我不打算让我的心主宰我的思想。我想要得到波莉乃是经过精心计算，完全是出自理智的决定。
我是法学院一年级的学生，过不了几年就得进入社会工作。我非常清楚娶到合适的老婆，对未来的事业会有多大帮助。我观察过许多成功的律师，几乎没有例外，他们都会娶美丽、优雅、有智慧的女人。波莉除了一件事之外，几乎完全符合这些条件。
她很美丽，虽然并没有完美的比例，但是我相信时间会补足她的缺点。她已经大致不差了。
至于她的优雅，我的意思是指她浑身上下都很优雅。挺直的身躯、举止合宜，看得出来很有教养。她进餐时的礼节也很讲究。我曾经看过她在学校吃当天的特餐（这是一种三明治，里面有几片红烧肉，满溢着肉汁，还有一些切碎的坚果和泡菜），她的手几乎都没有沾到酱汁。
然而她并不聪明，事实上正好相反。但是我相信，在我的调教之下，她会聪明起来的。无论如何还是值得我一试。毕竟，要把一个美丽的笨女孩变聪明，比把一个聪明的丑女孩变美丽要容易得多。

编辑推荐




跟国际化精英学习并坚持常人容易忽略的细节和习惯，具备前所未有的特质。

从55个沟通习惯了解麦肯锡成功的本质，像麦肯锡人一样沟通与合作。

让沟通成为打动人心的力量，成为获取他人信任的源泉。

保持理智，真诚待人，认真观察，耐心倾听。





作者简介



欧阳宇倩，管理咨询师，资深管理顾问，曾就职于麦肯锡中国研究院，后一直从事咨询相关工作，曾为众多上市公司提供咨询服务，是名副其实的“企业管理医生”。





目 录




第一章 让沟通直接有效—保持理智的习惯
习惯1 确定沟通要解决什么问题
习惯2 确定要得到对方何种反应
习惯3 有效沟通的三原则
习惯4 结论先行，按次序表达
习惯5 组织好信息再表达
习惯6 让沟通成为一种艺术
习惯7 导致沟通不畅的原因
习惯8 认识对沟通的误解

第二章 沟通是真心的交换—真诚的习惯
习惯9 学会尊重才能学会沟通
习惯10 想要别人理解，先去理解别人
习惯11 有一种魅力叫微笑
习惯12 友善，才能拥有人气
习惯13 做一个有人情味的人
习惯14 亲和力是无形的魅力
习惯15 一个拥抱胜过千言万语

第三章 沟通更具针对性—观察对方的习惯
习惯16 辨别不同类型的沟通对象
习惯17 根据说话特点判断个性
习惯18 谈话者惯用的肢体语言
习惯19 嘴部动作反映对方的情绪
习惯20 分辨多种多样的笑声
习惯21 了解不同的音色
习惯22 运用好眼神交流
习惯23 赞美对方不易为人知的优点

第四章 做好征询与倾听—“倾听者”的习惯
习惯24 问题越具体，沟通就越有效
习惯25 重复对方的话
习惯26 倾听的伟大力量
习惯27 做聪明的倾听者
习惯28 让对方把话说完
习惯29 倾听对方的话外之意
习惯30 谈论对方感兴趣的事情
习惯31 安慰的话语，想一想再说

第五章 让言语更具说服力—“说客”的习惯
习惯32 让拒绝听起来像肯定
习惯33 姿势要低，语言要巧
习惯34 不要把意见硬塞给别人
习惯35 从侧面暗示说服对象
习惯36 让绝望感帮助人做决定
习惯37 运用对比的技巧说服他人
习惯38 寻找对方感兴趣的切入点
习惯39 友善的声调和动人的表情

第六章 有趣的谈话者—幽默的习惯
习惯40 戏剧化你的表达方式
习惯41 幽默是机智思维的体现
习惯42 用幽默掌握沟通的主动权
习惯43 幽默谈吐的语言技巧
习惯44 自然流露出你的幽默
习惯45 消除彼此间距离感的俏皮话
习惯46 幽默的语言来自于哪里
习惯47 拿自己开开玩笑

第七章 良好技巧促进沟通—化解分歧的习惯
习惯48 有分歧才会有共识
习惯49 营造平等的沟通氛围
习惯50 巧妙地指出他人的错误
习惯51 解决带有情绪的分歧
习惯52 让你的话语更有力量
习惯53 让你的语言更动听
习惯54 当你遇到特殊的沟通对象时
习惯55 把“我的”变成“我们的”





序 言



作为全世界的咨询机构，麦肯锡一直在商业中扮演着智库的角色，从成立到现在的90年里，麦肯锡的历史上留下了无数的行业精英和商业偶像的名字，他们在麦肯锡时取得了无数的成就，在离开麦肯锡之后，又谱写了一个又一个的传奇。
一直以来，这些麦肯锡精英留给人们的都是两个印象：一个是足智多谋的咨询师，一个是举止得体的绅士。麦肯锡精英的足智多谋来自于他们的学识和经历，而他们的绅士风度则来自于他们的沟通习惯。
在麦肯锡，沟通被看作与思考和学习同样重要的事，还未培养新员工的商业技巧之前，对于他们沟通习惯的培养就已经提上了日程。为什么会这样呢？因为麦肯锡公司深知，对于商业人士而言，与人沟通的能力要比分析和解决问题的能力更重要。
对于麦肯锡人来说，经验的不足可以在实践中锻炼，知识储备的不足可以靠学习来弥补，但如果沟通能力不足，则很难获得他人的信任。一个不被信任的咨询顾问，在商业上会有什么前途呢？
同样的一句话，普通人说了别人不会有什么感觉，麦肯锡人却能把它说得打动人心；同样的一个理念，普通人绞尽脑汁也不知道该如何传递给他人，麦肯锡人却可以让他人瞬间了解；同样的一个人，普通人想要说服无从下手，麦肯锡人则能够很快获得他的信赖。决定这些不同的，就是麦肯锡人不同一般的沟通能力。
沟通能力的重要意义在于，它本身不会给我们创造什么直接的价值，也不会给我们带来什么额外的负担，但一旦拥有了它，我们却可以成为处处受人欢迎的人，让我们能够获得他人的信赖，让我们拥有社交场合难能可贵的感染力和亲和力，让人们愿意走到我们的身边与我们结交。
练习沟通的能力，培养有效沟通的技巧，这是麦肯锡新人进入公司的一课，正是这样的课程让他们明白了合适的语言、合适的阐述、合适的神态动作和表情对于商业以及社交是多么的重要，也让他们掌握了商业领域强大的沟通技巧，无论多么固执、多么孤僻的人，都可以成为他们的朋友，这都是因为他们强大的沟通能力。
拥有了这样的沟通能力，麦肯锡人不用为在社交场合该怎样去做而苦苦思索，因为得体已经成了他们的一种气质，会在不经意间流露出来。
你可以想一想，你是不是曾经为想说服他人但不知道如何开口而苦恼？你是不是曾经因为不知该如何寻找话题而陷入尴尬？你是不是曾经因为开错了玩笑而陷入窘境？你是不是曾经因为不会组织语言而错过机会？你是不是曾经让你想要结识的人从你身边溜走，只是因为你不懂得如何与他们沟通？你是不是曾经羡慕那些诙谐风趣、谈笑风生的人？
如果是这样的话，那么这本书是值得你细读的。在这本书中，我们将以麦肯锡精英们的55个沟通习惯作为主线，向你阐述沟通能力对于生活和商业的重要意义，以及如何才能拥有像麦肯锡精英那样的沟通能力。希望每个读者都能够从本书中得到想要的收获，成为一个能与人沟通、善于与人沟通的人。





文 摘



第一章 让沟通直接有效—保持理智的习惯

习惯1 确定沟通要解决什么问题

麦肯锡人所重视的沟通技巧，和那里的每件事一样，都体现了麦肯锡的文化精髓：务实、专业、以客户为中心。
在麦肯锡的精英那里，时间是非常宝贵的，无论是自己的时间还是客户的时间，都不能用来浪费，因此在与客户沟通时，一定要保证沟通的有效性。确保有效性的一原则是目的性，没有目的的沟通，自然得不到什么结果。为了确保目的性，在沟通时麦肯锡团队要首先确定沟通所要解决的问题到底是什么。
一位麦肯锡团队的精英这样说：“在进入客户的办公室之前，我总要想好今天是做什么来了，是与客户达成一致，让客户签下订单，还是为客户解答一个疑惑，或者是帮助客户建立一个体系，总之我会带着各种各样的目的去拜访客户，而不是走进一家CFO的办公室里和他喝咖啡聊美式橄榄球。”
在沟通前确定要解决的问题是什么，这有两个好处，一是让沟通更有效率，二是不容易让沟通偏离中心话题。
没有效率是商务沟通致命的失误，读者可能会发现这样一种状况：在某天晚上，你与一个客户进行了长达两个小时的谈话，谈话过程中彼此都十分开心，后你心满意足地结束了这次谈话。但是，三天之后，当你试图再回忆这次谈话时，你却不记得你曾经说了什么，也想不出这次谈话对你的事业有什么帮助，这就是无效的沟通。

一位麦肯锡咨询精英曾提起自己刚刚入职时的“悲惨”经历：“有一次，我在飞机上结识了一个企业的高管。他得知我是麦肯锡的人，便与我攀谈了起来。从他的话中我得知他似乎有咨询的需求，于是便有一种想要让他成为我的客户的想法，在整个行程中，我们俩聊得非常开心，我得知他喜欢冲浪，他有一个六岁的女儿，他的大学与我的大学只相隔80公里，他是一个虔诚的素食主义者。我们下飞机的时候互相留了联系方式，但在这之后，他一次也没有给我打过电话，我有一次主动打电话给他，也没有听到他任何业务上面的要求，我只是和他聊了聊家常。
当时我一直不知道自己错在哪里，直到我做这一行的时间长了，见识了很多优秀的咨询精英是如何与客户沟通、如何获得咨询订单，我反思自己当初的表现，这时才发现，自己整个旅程中几乎都在闲谈，居然没有想着把自己推荐给他。”

日常的沟通当中，人们喜欢以天气、家庭、兴趣爱好以及经历作为话题，这种漫谈似的沟通是没有任何效率可言的，因此好仅把它们限定在没有目的性的闲谈当中，在极其追求效率的商务沟通中，这些客套话是要适可而止的。
商务沟通是需要有明确的话题的，这与闲聊是非常不一样的。在一次商务沟通中，你好把话题限定在一个或者几个，不要让话题过于分散，因为人的精力总是有限的。在一次沟通中不停地变换话题，结果就是没有任何一个话题能够得到深入的讨论，达不成任何共识。
因为发现了这两方面的问题，所以麦肯锡咨询精英们在与客户沟通之前，首先要做的就是为沟通寻找一个要解决的问题。具体到怎样去实现这一点，有三个原则需要读者铭记：
分析沟通对象。
预判对方的一反应。
组织好语言。
在刚开始进入麦肯锡工作时，收集和分析事实是精英们的首要任务，正如一位前麦肯锡高级项目经理（senior engagement manager，SEM）所说：拨开麦肯锡阐述其问题解决流程的华丽术语后，你会看到麦肯锡对事实的热情，以及基于事实的细致和深入的分析。
分析你要沟通的对象，这有助于你确定所要解决的问题。比如说一位对咨询服务尚有疑虑的CEO，你沟通所要解决的就是打消他对于咨询服务的疑虑，而如果这位CEO对于咨询服务并没有疑虑，而只是对你有所疑虑，那么你要解决的问题就是让他相信你的专业。这两者是截然不同的问题，在沟通时所采取的策略自然也是截然不同的。
对于普通人来说，预判沟通对象在见面时的一反应并不是容易事，但对于麦肯锡的精英们来说，这却是必须要做的事情。好在经历了无数次与商务人士的面谈之后，很多麦肯锡的精英都具备了这样的才能。
预判沟通对象在见面时的一反应，这可以帮你提前做出准备，以应对有可能出现的突发事件，也会帮助你预知在沟通时可能出现的新问题，帮助你更准确地设定或微调你提前设定的问题。
提前组织好语言，这是对于沟通对象的重视，同时也是对你这份工作的尊重。一个谙熟沟通技巧的商务精英，决不应该让沟通变成杂乱无章的闲聊，因此在这之前你必须组织好语言。
围绕设定的问题组织语言，这会帮助你主导沟通的过程，让话题围绕你的目的展开，这对于实现你的目的，达到沟通的效果是有极大帮助的。
总而言之，与人沟通是麦肯锡精英们重要的工作之一，你的观点需要用沟通来向对方阐述，你的思想要用沟通灌输给对方，你需要用沟通来说服对方，你需要用沟通来与对方保持良好的关系，这都要求你必须牢牢掌握好商务沟通的技巧。
在讲究效率的商业领域，沟通也是同样讲究效率的，而想要实现有效的沟通，一项要做的就是确定你的沟通工作想要解决的问题，这一点值得所有商务人士借鉴。


习惯2 确定要得到对方何种反应

当麦肯锡顾问把一句话说出口之后，他绝不会不了解对方会对这句话作何反应。换句话说，麦肯锡顾问不会对沟通的结果没有提前的预估。
哈佛商学院历史上一位女学员，也是麦肯锡团队的一位女士咨询顾问芭芭拉?明托是一个善于总结和归纳的人。在对工作经验进行总结之后，明托得出一个结论，即为了让一件事情更加具有逻辑性，让它的效果更好，我们必须先把它的结果预估出来。
譬如，我们要解决一个问题的时候，我们要先预估出问题终的结果，然后再回头推导出解决问题的方法以及支持方法的现实依据。明托女士将这个发现总结为金字塔理论，上层的结论可以被看作金字塔的塔尖，而支撑这些塔尖的就是各种材料，包括现实、方法论、逻辑线索、推理等。
对于沟通来说，明托的金字塔原理同样适用。在沟通当中，作为金字塔塔尖的是沟通的目的，这种目的以对方的反应为基准，在这个塔尖之下，支撑它的就是各种各样的沟通技巧和沟通习惯。
换句话说，无论是何种沟通技巧，终我们都是要为目的服务的。而按照金字塔原理，我们只有先了解目的是什么，才可以搭建起行之有效的沟通方式。所以说，对于沟通而言，我们首先要确定自己想要得到沟通对象的何种反应。
如果，我们确定想要得到的是对方心悦诚服地接受我们的观点，那么我们好不要使用恐吓的语言，而采用一些更加巧妙的说服方式。这才是我们所提倡的逻辑。
如果，我们先用恐吓的语言去影响对方，得到了让对方憎恶并远离我们的反应，然后我们才发觉自己想要的不是这样，这显然是错误的逻辑。从这个角度来看，明托女士的金字塔理论是符合逻辑的。
根据性质，沟通对象的反应我们可以归纳为三大类：积极的、消极的和中性的。积极的反应包括有：同意、首肯、被说服、高兴、友好、达成共识、友善等，这些反应往往会伴随有积极的情绪或者结果。譬如，说服对象的反应是被说服，那么结果就是他们按照我们要求的去做，这就是一种积极的结果。
消极的反应恰好相反，它只会带来消极的情绪或结果。消极的反应有：拒绝、反对、憎恶、愤怒、对抗、恶劣对待、决裂等。当说服对象的反应是彻底决裂的时候，他就会试图撕裂与我们之间所有正面的关系，这就是消极的结果。
中性的反应是无所谓积极和消极的，它包括有：了解、知晓、无所谓等。譬如沟通对象的反应是了解，那么就意味着他们对我们所传递的信息了解了，至于是做出积极的还是消极的行为，都有待进一步的沟通。
沟通者需要了解的是，这三种反应并没有好与坏的区分，也就是说所有的反应都是合理的，我们所要追求的，只是沟通对象的反应与我们的沟通目标相一致。
譬如，沟通对象的反应是愤怒，这在很多人看来是不好的，但如果我们沟通的目的就是为了激怒对方，那么这个结果就是正常的，因为我们实现了沟通的目的。
在提前预估了沟通对象的反应之后，我们便需要为沟通选择策略和方法。适用的策略会带来我们想要的反应，而不适用的策略则只会带来失败。我们不能指望用一些激怒别人的沟通方式来获得沟通对象的好感，因而对于沟通方式的选择，我们必须要做到非常谨慎。
既是麦肯锡咨询顾问，同时也是畅销书作家的埃森?拉塞尔曾举过这样一个例子：一个中层管理者试图说服CFO赋予他一项财务专权。
“这项权利对于我来说非常重要，它会帮助我解决掉很多不必要的麻烦，让我的工作变得更轻松。”这位中层管理者这样对CFO说，但结果CFO拒绝了他，因为CFO的反应是，“你工作的轻松跟我有什么关系呢？”
从这个例子中我们看到，这位中层管理者用了一个会得到中性反应的沟通方式，CFO的反应是“了解”证实了这一点，而中层管理者想要的却是一个积极的反应。那么结果就是，这次沟通以失败而告终。
我们可以这样说，确定要得到沟通对象何种反应，这是一切沟通工作展开的前提，它会让沟通工作更有目的性，也会让沟通方式和沟通手段更加有效。
不过，在这里我们还需要补充的是，凡事都有例外。一些我们认为会得到积极性反应的沟通方式，在一些有特殊性格和特殊情绪的沟通对象那里，可能得到消极性反应。因此，对于在预估沟通对象将会有何种反应的时候，我们还需要观察和分析沟通对象，了解他们的情绪、心理以及性格，关于这一点，会在接下来的章节进行着重阐述。
不管怎样，我们首先必须掌握好自己的目标，确定我们想要得到些什么，才好根据我们的目标进行规划，否则即便掌握再多的沟通方法和技巧，也不过是撞大运似的尝试而已，要知道，闲聊式的沟通绝对不是麦肯锡人追求的目标。


习惯3 有效沟通的三原则

芭芭拉·明托在其著作《金字塔》原理中提到一个理论：无论如何变幻商务沟通的方式，我们终的目的都是将观点灌输给他人，那么商务沟通就必须建立在一个基础之上，那就是沟通是有效的。
当然，并非所有的沟通行为都有商业的目的。事实上，目的性虽然是大多数沟通的基础，但是有些沟通也是没有目的的。
譬如，我们要求老板为我们加薪，或者向他人提供一些建议，这些都有明确的目的性。而有的时候，我们只是用话语来调侃他人，与他人闲聊，对他人抱怨或者发牢骚，这些就没有明确的目的性，但它们也是沟通的一种形式。只不过，因为没有目的，我们就没有办法衡量效果，自然也无法证明其有效。所以，这里我们可以得出一个结论，即有效沟通的一个原则是：必须具有目的性。
我们为什么要与他人交往？为什么要与他人交谈？为什么愿意与他人沟通？这几个问题的为什么就是目的性。目的性是大多数沟通所共同具备的原则，曾任职于麦肯锡公司的演说家基恩?泽拉兹尼说过，“在我开始演说之前，我必须明确整场演说的目的，并且将这种目的贯彻到特定的某些话当中，以便能够将我的观点传达给读者，让他们明白。”
基恩?泽拉兹尼为了推广自己的图表演示法，曾飞赴全美各地进行演说，每到一个企业里，泽拉兹尼的演讲都受到那些管理者的首肯。而之所以能够有如此好的效果，泽拉兹尼也将之归功于沟通的目的性。
泽拉兹尼曾说，自己在进行演说之前，会用大约15分钟的时间来分析、明确所面临的形势。认真思考，这次演说与上次所做的及下次要做的有什么不同。泽拉兹尼的分析主要以四个问题展开，分别是：为什么做这次演说？想通过演说去说服谁？演说需要用多长时间？选择哪一种媒介能把演说做到好？这四个问题中重要的就是一个，因为它代表着演说的目的性。
从泽拉兹尼的成功理论中我们能够看出，对于有效的沟通而言，一个明确的目的是多么的重要。
保证沟通有效进行的第二个原则是同一性，所谓同一性，指的是我们必须与沟通对象有相同的观点或愿景。
在与人沟通时，我们必须给对方一个为什么耐着性子听我们说话的理由。沟通是没有强迫一说的，我们勉强别人听我们说话，效果绝不会好，为了实现沟通的有效性，我们必须确保对方乐于接受沟通。
譬如一个企业的管理者展开对员工的说服，他想用沟通的方式让员工更加努力地为自己工作，尽管他把话都说尽了，但员工仍然一句话也没有听进去，终这位管理者生气了，他觉得面前的员工是一个不可能沟通的人，后，他愤怒地赶走了员工。
那么，这个员工真的是无法沟通的吗？事实并非如此。企业管理者所谓的沟通，完全是站在自己对员工的要求的角度，他并没有寻找到与员工同样的愿景。他要求员工努力地工作，但员工要求什么呢？他并不关心。在这样的情况下，沟通自然是无效的。但如果他能够耐心地听一听员工想要什么，然后将双方的目的中和一下，统一在一起，那么效果就完全不一样了。
芭芭拉·明托说：“你期望用言语说服别人为你做什么，那么你首先要确定这样做对对方也有好处，否则对方一定不愿意这样去做。当你试图将某个观念灌输给他人的时候，你也要先确定这个观念能够被对方所接受，否则你所做的一切都只是无用功而已。”
有效沟通的第三个原则是，沟通必须建立在对等的基础上。沟通不是命令，如果有命令的强迫力，我们自然也就不需要和人沟通了。我们无法强迫任何与我们沟通的人，所以，我们就必须和对方站在同一个层面上。
有些人会认为，因为人们身份、阶层、性格、信仰、教育背景的不同，沟通是无法实现真正的对等的。但这些只不过是身份的不对等而已，我们强调的对等沟通，指的是双方在心态和解读上应该是对等的。
譬如，有效的沟通必然是双方互相交流、互相妥协的，但如果有一方认为自己完全不需要与对方交流，自己完全不需要向对方妥协，那么沟通也就没有存在的必要了，他直接向对方下达命令就可以了。所以，为了保证沟通的有效，双方必须站立在一个对等的平台上。
目的性、同一性和平等性，它们是保障沟通有效进行下去的三个原则，对于一次有效沟通而言，这三者缺一不可。
著有《麦肯锡方法》等书的埃森?拉塞尔说过：“如果沟通不能够确保将观点传递给对方，那么跟一场自言自语是没有什么分别的。”对于我们而言，掌握麦肯锡的沟通习惯，是为了能够在日后的工作以及生活中将其应用，为我们带来帮助。保证沟通的有效性，可以说是我们掌握一些沟通习惯的开始，而有效性沟通的三原则，又是这个开始的基础，因此，对于这三个原则，我们应该牢记心中。

《职场智慧：沟通、管理与领导的艺术》 第一卷：卓越沟通的艺术 在瞬息万变的职场中，清晰、高效的沟通是个人和团队成功的基石。本卷深入探讨了沟通的本质，剖析了不同情境下的沟通策略，并提供了实操性极强的技巧，帮助读者成为卓越的沟通者。 核心理念： 倾听的魔力： 许多人认为沟通就是“说”，但真正的沟通始于“听”。本卷将带领你掌握积极倾听的艺术，理解对方的意图、情感和需求，从而建立信任，避免误解。我们将从倾听的层次（被动倾听、选择性倾听、共情倾听）开始，逐步解锁如何通过眼神交流、肢体语言、提问和复述来深度理解和回应。 表达的清晰度： 语言是思想的载体，清晰、准确的表达能极大地提升沟通效率。本卷将指导你如何组织思路，用简洁明了的语言传达复杂信息，避免模糊和歧义。我们将学习如何使用 STAR 原则（Situation, Task, Action, Result）来结构化地描述事件，如何运用类比和故事来生动地阐述观点，以及如何根据不同的听众调整你的表达方式。 非语言沟通的力量： 肢体语言、面部表情、语调语速等非语言信号往往比语言本身更能传递信息。本卷将揭示非语言沟通的奥秘，帮助你解读他人的信号，并有效地运用自己的非语言表达来增强沟通效果。我们将探讨眼神的交流、手势的运用、身体姿态的含义，以及如何让你的声音充满自信和感染力。 建设性反馈的技巧： 在职场中，提供和接受反馈是个人成长和团队改进的重要途径。本卷将教你如何以尊重、客观和积极的态度提供反馈，以及如何以开放的心态接受反馈，将其转化为进步的动力。我们将学习“三明治反馈法”（优点-改进点-再次鼓励），如何具体地描述行为而非评价个人，以及如何提出 actionable 的建议。 跨文化沟通的智慧： 在全球化的今天，理解和尊重不同文化背景下的沟通方式至关重要。本卷将为你提供跨文化沟通的视角和策略，帮助你在多元化的环境中建立和谐的工作关系。我们将探讨不同文化在直接与间接沟通、时间观念、权力距离等方面的差异，并提供相应的沟通建议。 冲突中的沟通： 冲突在所难免，但有效的沟通能将冲突转化为解决问题的契机。本卷将教授你在冲突中保持冷静、理性沟通的方法，如何识别冲突根源，以及如何寻求双赢的解决方案。我们将学习“不带评判的沟通”（NVC）原则，识别情绪的来源，以及运用协商技巧来达成共识。 实操练习与案例分析： 本书的每一章节都将包含精心设计的练习，帮助读者巩固所学知识。例如： 场景模拟： 针对工作汇报、客户谈判、团队会议等不同场景，进行角色扮演，练习沟通技巧。 反馈练习： 邀请同事或朋友进行模拟反馈，练习提供和接受反馈的技巧。 倾听挑战： 在日常对话中，刻意练习更深入的倾听，并记录自己的感受和体会。 案例研究： 分析真实的职场沟通失败和成功的案例，提炼经验教训。 第二卷：高效管理与领导力 管理与领导是引导团队达成目标、激发组织潜力的关键。本卷将聚焦于如何成为一名高效的管理者和富有远见的领导者，掌握驱动团队成长、应对挑战的核心能力。 核心理念： 战略思维与目标设定： 优秀的管理者和领导者能够清晰地描绘愿景，并将其转化为可执行的战略和目标。本卷将引导你学习如何进行战略分析，理解市场趋势，以及如何设定 SMART（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）目标，确保团队方向一致，步调统一。 团队建设与激励： 打造高绩效团队是管理者的核心职责。本卷将深入探讨如何识别和吸引优秀人才，如何有效地分配任务，以及如何通过认可、授权和发展机会来激发团队成员的潜力。我们将学习团队发展的不同阶段（形成期、震荡期、规范期、成熟期），以及如何针对不同类型的团队成员采取不同的激励策略。 决策的艺术： 职场中的决策无处不在，准确、及时的决策是化解危机、抓住机遇的关键。本卷将介绍科学的决策模型，如何收集信息、分析利弊、评估风险，并做出最优选择。我们将学习决策树、SWOT 分析等工具，以及如何克服决策中的认知偏差。 绩效管理与发展： 持续的绩效提升是组织发展的生命线。本卷将教授你如何建立有效的绩效评估体系，如何进行定期的绩效沟通，以及如何通过培训和辅导来帮助员工成长。我们将探讨持续反馈的重要性，以及如何将绩效管理与职业发展规划相结合。 变革领导力： 在快速变化的时代，领导者需要具备引领变革的能力，克服阻力，推动组织向前发展。本卷将探讨如何有效地沟通变革的必要性，如何建立变革的共识，以及如何管理变革过程中的挑战。我们将学习约翰·科特的八步变革模型，以及如何识别和管理“变革的阻力”。 授权与赋能： 有效的授权不仅能减轻管理者的负担，更能培养员工的责任感和能力。本卷将指导你如何正确地授权，明确职责和期望，并给予员工必要的支持和信任。我们将区分“分配任务”与“有效授权”，并学习如何评估授权的适宜性。 实操练习与案例分析： 战略规划演练： 针对虚拟公司，进行 SWOT 分析，并制定初步的战略规划。 团队角色分配： 模拟一个项目团队，根据成员特点进行角色分配和任务委派。 情景模拟决策： 设定一个突发危机，让读者进行决策分析和制定应对方案。 绩效面谈练习： 模拟进行一次绩效面谈，练习如何给予反馈和制定发展计划。 变革方案设计： 针对一个常见的组织变革场景，设计沟通和执行方案。 第三卷：谈判与危机处理 谈判是职场中解决分歧、达成协议的有力工具，而危机处理能力则是应对突发事件、化解风险的关键。本卷将为你提供系统性的谈判策略和危机应对模型，帮助你在复杂局面下游刃有余。 核心理念： 谈判的准备与策略： 成功的谈判始于充分的准备。本卷将指导你如何进行详尽的背景研究，了解对方的需求和底线，并制定出灵活的谈判策略。我们将学习 BATNA（Best Alternative To a Negotiated Agreement）的重要性，如何设定谈判目标，以及如何识别和运用谈判中的“心理锚点”。 沟通技巧在谈判中的运用： 倾听、提问、说服等沟通技巧在谈判中尤为关键。本卷将深入探讨如何在谈判中运用这些技巧，有效地影响对方，争取有利条件。我们将学习如何通过提问来获取信息，如何通过复述来确认理解，以及如何运用事实和逻辑来支持自己的观点。 多方谈判与利益分配： 面对多个利益相关者，如何协调各方诉求，实现共赢是谈判的挑战。本卷将提供多方谈判的策略和技巧，帮助你驾驭复杂的利益格局。我们将探讨“帕累托最优”的概念，以及如何通过创新的方案来满足多方需求。 应对僵局与妥协： 谈判过程中出现僵局是常态。本卷将教授你如何识别僵局的根源，以及如何运用智慧和技巧打破僵局，达成妥协。我们将学习“换位思考”的重要性，以及如何寻找双方都能接受的折衷方案。 危机识别与预警： 预防胜于治疗。本卷将帮助你学习如何识别潜在的危机信号，建立预警机制，从而将风险扼杀在萌芽状态。我们将探讨不同类型的职场危机（声誉危机、运营危机、财务危机等），以及如何建立系统的风险评估框架。 危机响应与控制： 一旦危机爆发，迅速、有效的响应是控制局面的关键。本卷将提供一套系统的危机响应模型，包括信息收集、决策制定、沟通协调和资源调配等步骤。我们将学习“危机管理团队”的组建和运作，以及如何制定详细的危机应对计划。 危机后的复盘与学习： 危机过后，复盘和总结经验是避免重蹈覆辙的重要环节。本卷将指导你如何进行深入的危机后分析，识别不足，并吸取教训，为未来的应对做好准备。我们将强调“复盘”作为一种组织学习机制的重要性。 实操练习与案例分析： 模拟谈判： 针对一个具体的商业场景（如合同谈判、薪资谈判），进行角色扮演。 僵局打破练习： 设定一个谈判僵局，让读者尝试不同的策略来化解。 危机情景演练： 模拟一个突发的公关危机或运营危机，让读者进行决策和危机响应。 危机预案设计： 针对一个行业特点，设计一份初步的危机预案。 案例研究： 分析著名的谈判成功与失败案例，以及成功的危机处理事件，提炼关键要素。 第四卷：企业领导力与战略思维 在企业发展的宏伟画卷中，领导力是驱动前进的引擎，战略思维是绘制蓝图的罗盘。本卷将聚焦于企业层面的领导力，以及如何培养和运用战略思维，引领组织走向可持续的成功。 核心理念： 愿景的塑造与传递： 伟大的领导者能够描绘激动人心的愿景，并将其清晰地传递给每一位员工，激发团队的归属感和使命感。本卷将探讨如何提炼和沟通企业的核心价值与未来方向，使之成为引领行动的灯塔。我们将学习如何将抽象的愿景转化为具体可感知的目标和行动。 组织文化建设： 强健的组织文化是企业软实力的重要体现，它影响着员工的行为、士气和创新能力。本卷将深入分析优秀组织文化的构成要素，以及领导者如何在日常管理中扮演文化建设者的角色。我们将探讨“领导者以身作则”的重要性，以及如何通过制度和流程来强化企业文化。 战略制定与执行： 战略并非一蹴而就，它是一个持续学习、调整和迭代的过程。本卷将引导你理解战略制定的核心流程，包括环境分析、竞争优势识别、资源配置等，并强调战略执行的落地性和关键性。我们将学习波特五力模型、价值链分析等工具，以及如何建立有效的战略执行监控机制。 创新与颠覆式思维： 在快速变化的商业环境中，创新是企业保持竞争力的不竭动力。本卷将激发你跳出传统思维模式，拥抱创新，并探讨如何营造鼓励创新和试错的组织氛围。我们将学习“蓝海战略”等创新理论，并探讨如何识别和培育内部的创新者。 企业治理与道德领导： 良好的企业治理和高尚的道德操守是企业长期稳健发展的基石。本卷将强调领导者在诚信、透明和责任方面的作用，以及如何建立健康的利益相关者关系。我们将探讨企业社会责任（CSR）的意义，以及如何将道德原则融入企业战略决策。 人才战略与组织发展： 优秀的人才是企业最宝贵的财富。本卷将聚焦于如何构建具有前瞻性的人才战略，吸引、培养和保留顶尖人才，以及如何设计和优化组织结构以适应战略需求。我们将学习“人才密度”的概念，以及如何通过组织设计来提升整体效能。 变革时代的领导者： 面对数字化转型、全球化挑战等时代浪潮，领导者需要具备深刻的洞察力和强大的适应能力。本卷将为你提供在不确定性中引领方向的智慧，以及如何通过持续学习和反思来保持领导力。我们将探讨“VUCA”世界（Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity）的特征，以及领导者如何在其中保持清醒和果断。 实操练习与案例分析： 愿景陈述撰写： 邀请读者为自己的团队或组织构思愿景陈述。 组织文化诊断： 引导读者分析自己所在组织的文化特点，并提出改进建议。 企业战略模拟： 设定一个行业背景，让读者进行战略分析和制定。 创新项目构思： 鼓励读者针对行业痛点，构思创新项目。 领导力评估： 提供评估工具，帮助读者审视自己的领导风格和能力。 案例研究： 分析全球知名企业的成功转型案例、战略布局，以及在变革中表现卓越的领导者。 结语： 《职场智慧：沟通、管理与领导的艺术》是一套系统性的职场能力提升指南，旨在通过深入的理论探讨、丰富的实操练习和引人入胜的案例分析，帮助读者在沟通、管理、领导、谈判和危机处理等多个维度实现质的飞跃。无论您是初入职场的萌新，还是经验丰富的管理者，都能从中汲取智慧，提升职业竞争力，在广阔的职场舞台上，书写属于自己的辉煌篇章。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是太及时了！我最近刚好在处理一个非常棘手的谈判，感觉焦头烂额。这本书就像及时雨，给了我很多非常有价值的指导。它不是那种教你“套路”的谈判书，而是从根本上剖析了谈判的原理和心理博弈。我最喜欢的是关于“价值创造”的章节，让我意识到谈判不仅仅是争夺有限的资源，更重要的是如何通过沟通和合作，为双方创造更大的价值。书里列举了很多不同类型的谈判场景，从简单的商务谈判到复杂的危机谈判，都有详细的案例分析和应对策略。我特别受启发的是关于“非语言沟通”在谈判中的作用，有时候一个眼神，一个肢体动作，都可能影响谈判的走向。作者还强调了“情绪管理”的重要性，教我们如何在压力下保持冷静，做出理性的判断。读完这本书，我感觉自己不再害怕谈判，反而充满了信心，找到了解决问题的方向。

评分☆☆☆☆☆

作为一名企业领导者，我一直在寻找能够提升团队效率和领导力的书籍。这本书的题目就深深吸引了我，“高效能沟通习惯”、“扭转危机”、“企业领导力”这些关键词都正是我目前所需要的。书里提供了非常系统性的方法论，帮助我理解如何构建一个高效能的沟通体系，以及如何在危机时刻做出正确的决策。我尤其欣赏书中关于“授权”和“赋能”的论述，它让我意识到，真正的领导力不是事必躬亲，而是如何激发团队的潜力，让他们能够独立解决问题。书里关于“目标设定”和“绩效管理”的部分也让我受益匪浅，它提供了一套清晰的工具，可以帮助我更好地指导团队达成目标。此外，书中关于“跨部门沟通”的建议也非常实用，解决了我们团队长期以来存在的一些沟通壁垒。读完这本书，我感觉自己对领导者的角色有了更深的认识，也更清楚如何去带领团队走向成功。

评分☆☆☆☆☆

这本书的作者绝对是深谙职场沟通之道的行家！它不是那种空泛讲理论的书，而是充满了实操性的建议，读完我立刻觉得自己能跟老板、同事、下属沟通得更顺畅。尤其里面关于如何倾听的章节，让我反思了自己平时很多沟通上的盲点。我一直以为自己是个不错的倾听者，但这本书让我意识到，真正的倾听不仅仅是听到对方说什么，更要理解对方话语背后的情绪和需求。书里举了很多真实的案例，有成功谈判的，也有因为沟通不畅导致项目失败的，这些案例让我对沟通的重要性有了更深刻的认识。我特别喜欢其中关于“模糊沟通”的分析，很多时候我们因为担心冒犯别人，或者想显得更委婉，反而用了模糊不清的语言，结果让对方产生误解。这本书给了我一套清晰的思路，教我如何在表达自己观点的时候，既坚定又尊重对方。读完这本书，我感觉自己在面对一些棘手的职场关系时，不再那么束手无策了。它让我明白，很多时候，一个微小的沟通技巧就能带来巨大的改变。

评分☆☆☆☆☆

我一直对人力资源管理这个领域充满好奇，但又觉得它很庞杂，不知道从何入手。这本书简直就像一本为我量身定制的指南。它深入浅出地讲解了人力资源管理的各个环节，从招聘、培训到绩效考核、薪酬福利，都涉及到了。我尤其对书里关于“人才金字塔”的模型印象深刻，它提供了一个非常清晰的框架，让我能够理解不同层级人才的重要性以及如何去吸引、培养和留住他们。作者在书中穿插了很多麦肯锡式的思考方式，强调逻辑性和数据驱动，这对我这个注重实效的人来说非常有吸引力。我以前总觉得人力资源工作就是“管人”，但读了这本书才知道，它更关乎如何通过优化人力资源体系来驱动企业战略的实现。书里对企业文化建设的论述也让我耳目一新，它不仅仅是写在墙上的标语，而是需要融入到日常管理和员工行为中的。读完这本书，我感觉自己对人力资源管理的理解上升了一个新的维度，也更明白了这个领域在企业发展中的核心作用。

评分☆☆☆☆☆

这是一本非常硬核的管理学著作，它不像市面上很多管理书籍那样浮于表面，而是深入到企业运营和管理的骨髓。作者的观点非常独到，他将人力资源管理、沟通技巧、谈判策略以及企业领导力这些看似独立的领域，通过一种“金字塔”式的模型巧妙地串联起来，形成了一个完整的企业竞争力提升体系。我特别喜欢书中关于“决策机制”的探讨，它详细分析了不同决策模式的优劣，以及如何在复杂环境下做出最优决策。作者的语言风格非常严谨，逻辑性极强，读起来需要一定的专注度，但回报也是巨大的。这本书让我对企业管理有了更宏观、更系统性的认识。它不仅仅是一本工具书，更是一本思想启迪的书，它挑战了我很多固有的认知，让我重新思考企业成功的要素。如果你想在职场上有所突破，或者想提升自己的管理能力，这本书绝对是值得反复研读的经典之作。

评分☆☆☆☆☆

非常实用

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书质量不错

评分☆☆☆☆☆

纸有点薄

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一本还没读完，哎

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非常不错，很满意，这个系列的书都很好

评分☆☆☆☆☆

挺好，书看着不错

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评分☆☆☆☆☆

一本还没读完，哎

评分☆☆☆☆☆

不错