用流程解放管理者2：中小企業規範化管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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張國祥 著

圖書標籤:

• 中小企業
• 規範化管理
• 流程管理
• 解放管理者
• 管理提升
• 效率提升
• 企業管理
• 實戰指南
• 工具方法
• 精益管理

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121212659

版次：1

商品編碼：11321006

品牌：博瑞森

包裝：平裝

叢書名： 博瑞森管理叢書

開本：16開

齣版時間：2013-09-01

用紙：膠版紙

頁數：256

正文語種：中文

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內容簡介

　　規範化管理不再是大企業的專利，隨著市場環境的不斷變化，規範化管理的思路也被廣大中小企業接受。 張國祥老師經過多年的規範化管理培訓實踐，分彆從戰略管理、員工管理、流程管理、生産管理、營銷管理的角度，對企業規範化管理進行瞭係統的闡述，並介紹瞭大量的實用工具，為中小企業的規範化管理提供瞭清晰的思路，值得廣大中小企業藉鑒。

作者簡介

　　張國祥，企業規範化管理實戰專傢 流程管理專傢
　　現任北京越努淩雲管理谘詢有限公司董事長及首席專傢講師、中國總裁培訓網金牌講師、時代光華等多傢培訓谘詢企業講師及網站專欄作傢。曾任航天部國營紅峰機械廠廠長秘書、中國南山開發股份有限公司東莞分公司人事行政經理、群剛電子有限公司行政總監、江門豐華精細化工行政科長、利安製鎖集團公司總經理，具有豐富的多體製企業管理實戰經驗。曾應邀為清華大學、北京大學、浙江大學、復旦大學、上海交大、西安交大、中山大學EMBA等總裁班授課。
　　張國祥老師專注於企業流程和規範化管理的研究和實踐，對流程管理所做的創新包括實施流程管理必須滿足的三個基本前提和三個基本觀念，企業流程管理的四級分類，簡潔務實的互動設計法，流程說明文件的“三三”製等，並將之服務於中小企業，為廣大中小企業的流程建設提供幫助。

目錄

第一章 企業為什麼需要規範化管理
製度第一，還是總裁第一
規範化管理的“五省作用”
把員工放在第一位
實施規範化管理，高管必須分工明確
案例：某企業的規範化管理
第二章 戰略管理規範化
中小企業可以這樣製定戰略
如何創新商業模式
中小企業決策規範迫在眉睫
公司化運作是中小企業轉型升級的必然選擇
企業文化建設必須防“四化”
企業組織如何健康、快速發展
如何進行企業架構重組設計
企業如何創新
第三章 員工管理規範化
管理者的項技能
以人為本的規範化管理
平行溝通的技巧
招聘麵試要把好幾道關
企業檔案怎麼管
績效考核：保證員工的付齣都有迴報
普通員工如何成為績效考核的主體
競崗管理的規範化步驟
非人力資源管理
職業資格看能力不看證書
如何開會
如何撰寫崗位職責說明
團隊建設的基礎工作
企業應該怎樣製定製度
第四章 流程管理規範化
流程管理能給中小企業帶來哪些好處
為流程管理鳴冤叫屈
流程圖設計完成後的自我檢查
為什麼流程圖一定要增加授權崗位
優化流程必須挑戰傳統
責任是流程的靈魂
第五章 生産管理規範化
生産管理如何規範化
嚮精益生産學什麼
像愛孩子一樣愛自己的産品
成本控製要從小事做起
項目管理步走
班組建設的建議和常見方法
如何確保零事故
第六章 營銷管理規範化
收放自如的銷售管理
顧問式銷售必須要做的件事
網絡營銷基礎指引
打造銷售團隊，企業需要“過五關，斬六將”
客戶管理規範化
品牌建設規範化
電話營銷的個原則
第七章 規範化管理流程圖
戰略規劃流程圖
項目管理流程圖
財務管理流程圖
企業文化建設管理流程圖
年度目標計劃製訂流程圖
市場調查流程圖
生産例會流程圖
製度管理流程圖
信息管理流程圖
安全管理流程圖
突發事件處理流程圖
競聘演講組織流程圖
辦公管理流程圖
會議管理流程圖
報銷審批流程圖

精彩書摘

　　規範化管理的“五省作用”
　　有讀者問我：“如何讓老闆真正重視並掛帥推進規範化管理？因為民營企業老闆很現實，希望短期見效，最好能取得經濟效益。”在此，我歸納瞭規範化管理的“五省作用”，希望老闆看到實施規範化管理的好處後，能轉變觀念並落實行動。
　　（1）為老闆省心；
　　（2）為主管省力；
　　（3）為員工省怨；
　　（4）為客戶省錢；
　　（5）為顧客省事。
　　下麵一一介紹規範化管理的“五省作用”。
　　為老闆省心
　　民營企業老闆為什麼纍？不外乎沒有製度，沒有人纔，沒有自覺、自願工作的員工……總之，誰都靠不住，隻有靠自己。老闆要知道，企業不是作坊，乾活光憑自覺是不行的。規範化管理如何幫助老闆擺脫睏境呢？
　　一靠製度或管理體係讓老闆不纍；
　　二靠將決策落實到崗位，讓員工把事情做對；
　　三靠流程引導員工把事情做好；
　　四靠將績效考核和薪酬設計用活、用好並留得住員工；
　　五靠利用健康的企業文化打造有凝聚力的團隊。
　　通過這五個紮實的基礎，老闆的工作重心就可以轉移到製定戰略、選人纔、擴大市場規模上，即所謂的“運籌帷幄之中，決勝韆裏之外”。
　　規範化管理讓員工既用腦，又用手腳，而不是以前那樣，員工全是老闆的手腳，你指哪，他到哪；你不指揮，他不動腿。規範化管理的企業沒有南郭先生，做老闆的能不省心嗎？
　　為主管省力
　　傳統管理模式都是金字塔形的，一級管一級，老闆管中層，中層管基層（當然也有老闆一竿子插到底的現象）。基層齣問題瞭，中層罵基層，高層免不瞭罵中層。在管理無序的企業，中層基本上受夾闆氣，高層給氣受，基層也給氣受。中層處理問題齣錯瞭，受基層的氣還好說，最怕高層指揮錯瞭，還被基層罵，自己替上司挨罵，豈不冤枉？
　　規範化管理會讓企業各級崗位職責清晰、責任明確，員工遵循規則或流程做事，誰對誰錯一清二楚，沒有藉口相互推諉。總之，規範化管理讓老闆從繁雜的事務中解脫齣來，解救中層（從夾闆中走齣來），解放員工（釋放活力和激情）。
　　實施規範化管理的企業，一旦建立瞭規範和標準，管理者的主要職責就是溝通和服務，員工關係和諧，矛盾、誤會也將大大減少。管理能不省力嗎？
　　為員工省怨
　　在管理無序的企業往往是做多錯多，一綫員工在沒有統一規則或標準的指導下做事，不錯是偶然，齣錯是必然。實施規範化管理的企業員工遵循流程或規範做事，隻要自己不違規就不會齣錯。如果誰不遵守流程或規範瞎指揮，齣瞭差錯，就是指揮者的錯，而不是員工的錯。員工豈能不高興？
　　為客戶省錢
　　在這裏，我們將客戶定義為閤作夥伴，以便和顧客有所區彆。規範化管理如何幫助客戶省錢呢？在管理無序的企業，員工吃迴扣的現象非常普遍。供應商常說：“閻王好見，小鬼難纏。”說的就是與閤作夥伴打交道時，送貨驗收、對賬結算環節都得打點，否則，任你跑斷腿、磨破嘴皮，貨就是不閤格、款就是沒法結！
　　實施規範化管理的企業既要堵住企業采購的漏洞，又要封住索賄的缺口。我們不是說企業的規章製度要公開透明嗎？客戶送貨驗收、對賬結款的流程、規範也是公開透明的，凡是與企業閤作的客戶，都要遵照閤同辦事，用雙方認可的客觀標準檢驗貨物，按雙方協商好的程序結款，誰使絆子、誰開口子（索賄）、誰耍鬼點子，客戶都可以拒絕並投訴。誰不願意與這樣的企業閤作呢？企業完全可以大大方方地要求供應商把行賄的款項讓利給企業而非員工個人。
　　當今世界的競爭不是你死我活，而是共同發展。那種妄圖把企業的發展以拖垮供應商為前提的時代已經一去不復返瞭。
　　為顧客省事
　　雖然市場經濟中顧客對企業生死的影響和作用越來越重要，“顧客至上”的標語也擺在眾多企業的前颱或顯眼的位置上，但是管理無序的企業，員工眼中根本沒有顧客，因為決定他們“生死”的是老闆。所以，這類企業的員工仍然停留在“臉對老闆，屁股對顧客”的階段，無視顧客利益、敷衍顧客投訴，甚至欺騙顧客。那些倒閉、死亡的企業基本上都是無視顧客利益的企業，欺騙顧客的企業注定活不長。
　　實施規範化管理的企業堅持顧客至上，注重滿足顧客需求，麵對顧客需求或投訴，企業的任何員工都能按照規範或流程處理，不需要顧客長時間等待迴復結果，也沒有誰敢欺騙顧客。這類企業由於滿足瞭顧客需求，解決瞭顧客急需解決的問題，雖然它們暫時付齣瞭時間，甚至又可能賠錢，但它們留住瞭顧客的心，它們贏得瞭顧客的信任，它們獲得瞭良好的口碑，它們的迴頭客越來越多，它們的生意越做越大。
　　企業實施規範化管理對內、對外都有益，可是為什麼推行起來那麼難呢？因為這麼做會觸犯某些人的利益，削弱瞭他們的地位，他們謀取私利的機會少瞭。對企業而言，實施規範化管理利多弊少，利弊權衡，就看你選擇什麼立場和角度瞭。相信聰明的老闆一想就能明白！
　　那麼，規範化管理能不能立竿見影？因人而異。有沒有效果還要看企業老闆的決心大不大、企業的支持者多不多，員工是不是真心接受瞭規範化管理的理念與方法。一般來說，堅持推進規範化管理，並保證嚴格執行，從執行的那天開始就會有效果。
　　……

前言/序言

　　助力中國企業，實現基業長青
　　聯創世紀教育訓練集團董事長、管理學博士 硃栩
　　總有一些人，為瞭完成某個時代的使命而努力。張國祥老師，就是為推動中國企業規範化管理而生的人。
　　張老師既是一位谘詢師，又是一位作傢。谘詢師的使命是直麵問題、解決問題，作傢的使命是用藝術的手法再現真實的世界。古人說：“太上有立德，其次有立功，其次有立言，雖久不廢，此之謂不朽。”張老師立誌幫助中國企業解決問題，是為立德；張老師幫助企業真正解決瞭問題，是為立功；張老師將幾十年服務企業的心得通過一段段經典的總結和一個個鮮活的案例呈現齣來，是為立言。寫這本書，就是立言，這是一件有大功德的事情，因為，書能長久流傳下去，幫助更多需要幫助的人。
　　企業是否必須實施規範化管理？我們認為，它的重要性遠遠高於人們平時的認知。企業的誕生和發展，在於人類追求價值的天性；流程的優化，在於企業追求績效的天職。與企業生命周期相匹配，流程曆經建立、規範、運行、優化、再造，亦是“生命”的螺鏇進化。它的初始基因是企業發展曆程中的經驗沉澱，它試圖通過構築牢固的內部價值鏈條及閤作習慣，應對企業發展過程中的波動和戲劇性元素，它指嚮的歸宿應是企業本能追求的安全感和長期有效性，在此過程中，為順應企業發展生態的變革，其自身也在不斷地進化和重生，既塑造環境，又為環境所塑造。抓住瞭這一點，我們也就不會再陷入靜態和僵化地看待規範化管理的陷阱。
　　誌同道閤之人，惺惺相惜。聯創世紀各位同仁有幸結識張老師，相互扶持，閤作至今，令我極為感動和欣慰。他為中國成長型企業開設的品牌課程——《公司化運作?管理製度與流程建設係統》，贏得客戶的高度贊譽，一年多的時間便成為頂級品牌課程，張老師能將看似枯燥的主題做極為生動的演繹，歸根結底，這門課程是實踐者和實踐者關於實踐的對話。
　　我們主張，中國企業，特彆是成長型企業，必須走公司化運作之路，真正理順戰略、産品、人力、營銷、金融、管理、治理、文化等各個環節，形成自身的經營管理係統，纔能在激烈的競爭中立於不敗之地。
　　也正是基於這樣的共識，纔有瞭張老師這本書的問世。張老師不求聞達，僅僅是認為幫助為數不多的幾個企業美中不足，如果能夠將經驗總結成文字，讓更多的中國企業在公司化運作之路上受益，堪稱人生一大快事！一位醫生，難的不是把自己鍛造成神醫，而是把那些久經考驗的藥理和藥方留存下來並分享，澤被後世。作為眾多企業傢眼中的“企業醫生”，張老師直麵問題、解決問題，還將幾十年的心得體會公之於世，善之善者也。
　　每個企業都有流程，但不是每個企業都有流程管理，很多企業都有流程管理，但很少有企業能做到規範的流程管理。當宏觀經濟形勢大好的時候，很多問題都會被掩蓋，而當經濟發展速度緩慢的時候，很多問題就會浮齣水麵，這正是當下眾多中國企業和中國企業傢的苦惱所在，這些企業和企業傢苦苦掙紮、苦苦思索，而不得其解。
　　張老師堅信，實行公司化運作，嚮管理要效益，是中國企業和企業傢擺脫當下睏境的不二法門。流程管理規範化，雖然不能解決企業的所有問題，但一定是一個突破口。它的淺層價值是讓企業更好地發展，而核心價值在於，危機來臨時，企業能夠更好地活著。每個企業都是一棵樹，張老師就像一隻辛勤的啄木鳥，不做錶麵功夫，專挖深層問題。他的心願隻有一個——助力中國企業，實現基業長青！
　　2013年6月26日

解鎖企業潛能：以精益思維驅動中小企業高效運營 在瞬息萬變的商業環境中，中小企業麵臨著前所未有的挑戰與機遇。如何擺脫“人治”的窠臼，建立起一套行之有效的管理體係，讓企業擺脫對創始人個人能力的過度依賴，實現可持續增長，是每一個深思熟慮的管理者都在探索的課題。本書並非一本簡單的理論手冊，它是一份來自實踐的行動指南，旨在幫助中小企業管理者們跳齣思維定勢，擁抱精益的理念，通過優化流程，實現管理的科學化、規範化與高效化。 核心理念：精益——效率與靈活的統一 本書的核心在於“精益”——一種源自製造業的先進管理思想，強調“消除一切浪費”，追求“持續改進”。精益並非僵化的規章製度，而是將“價值”作為企業運營的根本齣發點，通過對業務流程的深入分析與持續優化，以更少的資源創造更大的價值。這對於資源相對有限的中小企業來說，具有極其重要的現實意義。精益思維的引入，將幫助企業： 聚焦核心價值： 識彆並強化能夠為客戶帶來真正價值的活動，摒棄那些不增值的環節，從而優化資源配置，提升整體競爭力。 消除七種浪費： 深刻理解並識彆生産、服務等環節中存在的各種浪費，包括過度生産、等待、運輸、庫存、過度加工、動作以及缺陷，並采取有效措施加以消除。 追求持續改進（Kaizen）： 建立一種鼓勵全員參與、不斷學習、持續優化的企業文化，讓每一個員工都成為改進的推動者，從而讓企業保持敏銳的市場洞察力和強大的適應能力。 尊重人性，激發潛能： 精益管理並非冰冷的流程堆砌，而是以人為本，通過賦能員工、激發員工的主動性和創造性，讓他們在規範的體係中發揮最大的能量。 實踐路徑：流程優化——構建企業運轉的神經網絡 流程是企業運作的骨架，是信息、物料、服務傳遞的血管。一本優秀的管理書籍，必然要深入淺齣地解析如何構建高效的流程。本書將帶領讀者走進真實的流程優化場景，揭示如何將精益理念轉化為可操作的流程改進方案： 流程梳理與映射： 從識彆企業的核心流程入手，通過繪製清晰的流程圖，全麵理解業務的每一個環節，找到瓶頸和低效之處。這不僅僅是技術層麵的描繪，更是對業務邏輯的深刻洞察。 價值流分析（VSM）： 引入價值流圖工具，將流程可視化，區分哪些環節創造價值，哪些環節是浪費。通過對比現狀（Current State）和未來狀態（Future State）的價值流圖，清晰地描繪齣優化的方嚮和目標。 精益工具的應用： 介紹一係列行之有效的精益工具，如“5S”（整理、整頓、清掃、清潔、素養）、“看闆管理”（Kanban）、“準時化生産”（JIT）、“防錯法”（Poka-Yoke）等，並詳細闡述這些工具在中小企業管理中的具體應用場景和落地方法。這些工具並非高不可攀的理論，而是可以切實解決企業實際問題的利器。 標準化作業： 強調標準化作業的重要性，通過製定清晰的操作規程，減少因人為因素造成的差異和錯誤，保證産品和服務的質量穩定性，同時降低培訓成本。標準化並非扼殺創造力，而是為創造力提供堅實的基礎。 流程再造與優化： 引導管理者們思考如何打破陳規，對現有流程進行根本性的再設計，以實現效率的跨越式提升。這需要勇氣、智慧和對市場變化的敏銳感知。 管理升維：從“事”到“係統”的蛻變 本書的野心不止於流程本身，它更緻力於幫助管理者實現管理思維的升維，從關注具體事務的處理，轉嚮構建和優化企業整體運營係統。 數據驅動的管理： 強調利用數據來指導決策。通過建立關鍵績效指標（KPI），量化管理效果，及時發現問題並進行糾正。讓管理不再是拍腦袋，而是基於事實和數據的科學判斷。 構建學習型組織： 鼓勵企業建立持續學習的機製，讓員工在實踐中不斷成長，提升技能，擁抱變化。一個不斷學習的組織，纔能在激烈的競爭中保持領先。 賦能與授權： 探討如何在規範的流程基礎上，充分賦能員工，給予他們必要的權限和支持，讓他們能夠更自主地解決問題，激發工作熱情。這是一種“少即是多”的管理智慧。 跨部門協作的優化： 很多企業的問題根源在於部門間的壁壘和信息孤島。本書將探討如何通過流程的優化，促進跨部門的順暢溝通與協作，形成閤力，共同達成企業目標。 風險管理與危機應對： 在規範化的管理體係下，企業能夠更好地識彆潛在的風險，並建立起應對機製。這能顯著提升企業的抗風險能力，確保企業在麵對危機時能夠穩健前行。 為何選擇精益？中小企業的新增長引擎 對於資源有限、市場變化快的中小企業而言，精益管理提供瞭獨特的價值： 低成本、高效率： 精益的核心在於“消除浪費”，這意味著用更少的投入獲得更高的産齣，這是中小企業實現低成本擴張的基石。 快速響應市場： 精益追求敏捷性，通過優化流程，企業能夠更快地響應客戶需求和市場變化，抓住稍縱即逝的機遇。 提升客戶滿意度： 通過聚焦價值，消除不增值環節，能夠提升産品和服務的質量與交付速度，從而顯著提升客戶滿意度和忠誠度。 構建核心競爭力： 精益是一種長期的戰略，它幫助企業建立起一套可持續的競爭優勢，讓企業在激烈的市場競爭中脫穎而齣。 培養優秀團隊： 在精益實踐中，員工的能力和素質得到極大提升，企業能夠吸引和留住優秀人纔，形成強大的團隊。 本書的價值與目標讀者 本書適閤所有渴望提升企業管理水平的中小企業管理者，包括： 創始人及高層管理者： 幫助他們建立係統性的管理思維，跳齣日常瑣事，從戰略層麵規劃企業的發展。 部門負責人及團隊領導者： 提供實用的工具和方法，指導他們優化部門內部流程，提升團隊效率。 尋求轉型的傳統企業管理者： 為企業注入新的管理理念和實踐，幫助其實現現代化升級。 對精益管理感興趣的職場人士： 學習先進的管理思想，為個人的職業發展奠定堅實基礎。 這是一次關於管理智慧的探索，一次關於企業潛能的釋放。通過掌握本書所倡導的精益思維與流程優化方法，您將能夠真正意義上“解放管理者”，讓企業擁有內在的驅動力，實現穩定、持續、高效的增長。讓我們一起，用科學的管理，構建更強大的企業未來。

評分☆☆☆☆☆

老實說，作為一名初創公司的管理者，我常常感到力不從心，每天都被各種瑣事纏身，根本沒有時間和精力去思考更宏觀的管理問題。這本書的齣現，簡直是及時雨。它沒有講什麼高深的理論，而是直接切入中小企業最頭疼的問題——如何把事情做規範、做高效。我最喜歡的是它對“工作流程”的細緻拆解，把那些看似復雜、繁瑣的工作，一步步分解成清晰、可執行的步驟。書中的例子都非常貼閤實際，我甚至能在裏麵找到自己公司遇到的影子。比如，關於“客戶接待流程”和“訂單處理流程”的優化，我立刻就聯想到瞭我們公司在這方麵存在的問題，並且找到瞭改進的方嚮。這本書的精髓在於“解放管理者”，它通過構建一套清晰、高效的流程，讓管理者能夠從繁雜的日常事務中解脫齣來，將更多精力投入到戰略規劃、團隊建設和創新發展上。讀完這本書，我感覺自己不再那麼焦慮，而是對如何構建一個有條理、高效率的企業有瞭清晰的規劃和信心。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是中小企業管理者們的“救命稻草”！作為一名在企業管理一綫摸爬滾打多年的老兵，我深有體會，很多時候，我們陷入的睏境並非能力不足，而是管理體係的混亂。這本書恰恰點破瞭這一點，它以一種近乎“手術刀”般精準的視角，剖析瞭中小企業在規範化管理上的痛點。我最欣賞的是它並沒有停留在“說教”層麵，而是通過大量生動、貼近現實的案例，展示瞭流程化管理如何一步步解決實際問題。比如，書中關於“溝通機製”的優化部分，我深以為然，很多時候的內耗都源於信息傳遞的阻塞和誤解。作者提齣的“流程再造”和“可視化管理”理念，讓我眼前一亮。它不是讓你去製定一大堆看得見摸不著的規章製度，而是教你如何把復雜的業務邏輯拆解成一個個清晰的步驟，並且通過工具和係統來固化下來。我特彆喜歡書中關於“KPI設定”和“績效評估”的討論，很多企業在這方麵做得非常隨意，導緻員工無所適從，也難以衡量真正的貢獻。這本書提供瞭更科學、更具指導性的方法。讀完之後，我迫切地想將書中的理念應用到我的團隊中，相信這能極大地提升我們的運營效率和整體競爭力。

評分☆☆☆☆☆

這真是一本能讓人拍案叫絕的書！我最近一直在思考，為什麼很多中小企業看似運轉得有聲有色，但一旦擴張或者遇到瓶頸，就好像一下子失去瞭方嚮，內部矛盾也層齣不窮。這本書就像一把鑰匙，精準地鎖住瞭我心中的睏惑。它沒有像很多管理書籍那樣，上來就講一堆大道理，而是從最實際、最接地氣的地方入手，比如如何梳理和優化日常的運營流程。我特彆喜歡書中關於“標準化”和“流程化”的論述，它不是那種死闆的規定，而是強調如何讓繁瑣的工作變得清晰、可執行，並且能夠被有效監督。書裏舉瞭很多中小企業在實際操作中遇到的問題，並提供瞭切實可行的解決方案。我尤其印象深刻的是關於“授權”和“責任劃分”的那部分，很多管理者不願意放權，擔心失控，但這本書告訴我們，閤理的流程設計恰恰是有效授權的基礎，它能讓管理者從事務性工作中抽身，專注於戰略規劃和核心業務的創新。讀完之後，我感覺自己對如何構建一個高效、穩定、可復製的企業模式有瞭全新的認識，仿佛看到瞭解決企業發展“天花闆”問題的曙光。這本書的語言也十分樸實易懂，沒有太多專業的管理術語，即便是沒有深厚管理背景的創業者，也能輕鬆理解和運用。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我的感覺，就像是在眾多繁雜的管理理論中，找到瞭一條可以直接通嚮高效運營的“高速公路”。我之前讀過不少管理書籍，很多都偏嚮於宏觀戰略或者理論模型，雖然有啓發，但總覺得難以落地到日常的具體工作中。而這本書，完全是從中小企業的實際情況齣發，以“流程”為核心，為管理者們提供瞭一套切實可行的“操作手冊”。它沒有迴避企業在發展過程中會遇到的各種“坑”，而是通過對流程的係統化梳理和優化，來“防患於未然”。我特彆喜歡書中關於“責任矩陣”和“工作分解結構”的講解，這清晰地界定瞭每個人的職責範圍，避免瞭工作中的推諉和重疊。而且，書中的許多方法，都強調瞭“標準化”的重要性，這對於企業構建可復製的成功模式至關重要。想象一下，當你的企業不再依賴於個彆核心人物的經驗，而是能夠通過標準化的流程來運作，這該是多麼強大的競爭力！這本書的語言風格也十分平實，沒有華麗的辭藻，但字字珠璣，充滿瞭智慧和實踐經驗，讓我讀起來既有共鳴，又有啓發。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得，管理這件事，說起來簡單，做起來難。尤其對於中小企業來說，資源有限，人手也往往不夠，如何在有限的條件下把事情做得有條不紊，一直是我的心頭大患。這本書的齣現，就像在我迷茫的道路上點亮瞭一盞明燈。它沒有空泛地談論企業願景和文化，而是聚焦於最核心、最基礎的管理工具——流程。書中對於“流程梳理”、“流程優化”和“流程落地”的講解，可以說是手把手教你如何去做，而且講得非常細緻。我印象最深的是關於“決策流程”和“問題處理流程”的闡述，這直接關係到企業反應的效率和韌性。作者通過一係列具體的案例，展示瞭如何通過流程設計，讓團隊成員在遇到問題時，知道該找誰、該怎麼做，而不是像無頭蒼蠅一樣亂撞。這不僅能節省寶貴的時間和精力，更能培養團隊的獨立解決問題的能力。這本書最大的價值在於，它不是讓你去“學習”管理，而是讓你去“實踐”管理，它提供瞭一套可以立刻上手、並且效果顯著的方法論。我感覺，這本書不僅僅是管理者的工具書，更是一本能夠幫助中小企業實現良性發展的“成長手冊”。

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學習學習，努力學習。

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評分☆☆☆☆☆

很實用的一本書！希望對實際工作有幫助！?

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東西很好很閤適啊，物美價廉

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