用流程解放管理者2：中小企业规范化管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

张国祥 著

图书标签:

• 中小企业
• 规范化管理
• 流程管理
• 解放管理者
• 管理提升
• 效率提升
• 企业管理
• 实战指南
• 工具方法
• 精益管理

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121212659

版次：1

商品编码：11321006

品牌：博瑞森

包装：平装

丛书名： 博瑞森管理丛书

开本：16开

出版时间：2013-09-01

用纸：胶版纸

页数：256

正文语种：中文

编辑推荐

博瑞森流程管理系列图书推荐：

更多管理好书，请点击进入博瑞森图书：

内容简介

　　规范化管理不再是大企业的专利，随着市场环境的不断变化，规范化管理的思路也被广大中小企业接受。 张国祥老师经过多年的规范化管理培训实践，分别从战略管理、员工管理、流程管理、生产管理、营销管理的角度，对企业规范化管理进行了系统的阐述，并介绍了大量的实用工具，为中小企业的规范化管理提供了清晰的思路，值得广大中小企业借鉴。

作者简介

　　张国祥，企业规范化管理实战专家 流程管理专家
　　现任北京越努凌云管理咨询有限公司董事长及首席专家讲师、中国总裁培训网金牌讲师、时代光华等多家培训咨询企业讲师及网站专栏作家。曾任航天部国营红峰机械厂厂长秘书、中国南山开发股份有限公司东莞分公司人事行政经理、群刚电子有限公司行政总监、江门丰华精细化工行政科长、利安制锁集团公司总经理，具有丰富的多体制企业管理实战经验。曾应邀为清华大学、北京大学、浙江大学、复旦大学、上海交大、西安交大、中山大学EMBA等总裁班授课。
　　张国祥老师专注于企业流程和规范化管理的研究和实践，对流程管理所做的创新包括实施流程管理必须满足的三个基本前提和三个基本观念，企业流程管理的四级分类，简洁务实的互动设计法，流程说明文件的“三三”制等，并将之服务于中小企业，为广大中小企业的流程建设提供帮助。

目录

第一章 企业为什么需要规范化管理
制度第一，还是总裁第一
规范化管理的“五省作用”
把员工放在第一位
实施规范化管理，高管必须分工明确
案例：某企业的规范化管理
第二章 战略管理规范化
中小企业可以这样制定战略
如何创新商业模式
中小企业决策规范迫在眉睫
公司化运作是中小企业转型升级的必然选择
企业文化建设必须防“四化”
企业组织如何健康、快速发展
如何进行企业架构重组设计
企业如何创新
第三章 员工管理规范化
管理者的项技能
以人为本的规范化管理
平行沟通的技巧
招聘面试要把好几道关
企业档案怎么管
绩效考核：保证员工的付出都有回报
普通员工如何成为绩效考核的主体
竞岗管理的规范化步骤
非人力资源管理
职业资格看能力不看证书
如何开会
如何撰写岗位职责说明
团队建设的基础工作
企业应该怎样制定制度
第四章 流程管理规范化
流程管理能给中小企业带来哪些好处
为流程管理鸣冤叫屈
流程图设计完成后的自我检查
为什么流程图一定要增加授权岗位
优化流程必须挑战传统
责任是流程的灵魂
第五章 生产管理规范化
生产管理如何规范化
向精益生产学什么
像爱孩子一样爱自己的产品
成本控制要从小事做起
项目管理步走
班组建设的建议和常见方法
如何确保零事故
第六章 营销管理规范化
收放自如的销售管理
顾问式销售必须要做的件事
网络营销基础指引
打造销售团队，企业需要“过五关，斩六将”
客户管理规范化
品牌建设规范化
电话营销的个原则
第七章 规范化管理流程图
战略规划流程图
项目管理流程图
财务管理流程图
企业文化建设管理流程图
年度目标计划制订流程图
市场调查流程图
生产例会流程图
制度管理流程图
信息管理流程图
安全管理流程图
突发事件处理流程图
竞聘演讲组织流程图
办公管理流程图
会议管理流程图
报销审批流程图

精彩书摘

　　规范化管理的“五省作用”
　　有读者问我：“如何让老板真正重视并挂帅推进规范化管理？因为民营企业老板很现实，希望短期见效，最好能取得经济效益。”在此，我归纳了规范化管理的“五省作用”，希望老板看到实施规范化管理的好处后，能转变观念并落实行动。
　　（1）为老板省心；
　　（2）为主管省力；
　　（3）为员工省怨；
　　（4）为客户省钱；
　　（5）为顾客省事。
　　下面一一介绍规范化管理的“五省作用”。
　　为老板省心
　　民营企业老板为什么累？不外乎没有制度，没有人才，没有自觉、自愿工作的员工……总之，谁都靠不住，只有靠自己。老板要知道，企业不是作坊，干活光凭自觉是不行的。规范化管理如何帮助老板摆脱困境呢？
　　一靠制度或管理体系让老板不累；
　　二靠将决策落实到岗位，让员工把事情做对；
　　三靠流程引导员工把事情做好；
　　四靠将绩效考核和薪酬设计用活、用好并留得住员工；
　　五靠利用健康的企业文化打造有凝聚力的团队。
　　通过这五个扎实的基础，老板的工作重心就可以转移到制定战略、选人才、扩大市场规模上，即所谓的“运筹帷幄之中，决胜千里之外”。
　　规范化管理让员工既用脑，又用手脚，而不是以前那样，员工全是老板的手脚，你指哪，他到哪；你不指挥，他不动腿。规范化管理的企业没有南郭先生，做老板的能不省心吗？
　　为主管省力
　　传统管理模式都是金字塔形的，一级管一级，老板管中层，中层管基层（当然也有老板一竿子插到底的现象）。基层出问题了，中层骂基层，高层免不了骂中层。在管理无序的企业，中层基本上受夹板气，高层给气受，基层也给气受。中层处理问题出错了，受基层的气还好说，最怕高层指挥错了，还被基层骂，自己替上司挨骂，岂不冤枉？
　　规范化管理会让企业各级岗位职责清晰、责任明确，员工遵循规则或流程做事，谁对谁错一清二楚，没有借口相互推诿。总之，规范化管理让老板从繁杂的事务中解脱出来，解救中层（从夹板中走出来），解放员工（释放活力和激情）。
　　实施规范化管理的企业，一旦建立了规范和标准，管理者的主要职责就是沟通和服务，员工关系和谐，矛盾、误会也将大大减少。管理能不省力吗？
　　为员工省怨
　　在管理无序的企业往往是做多错多，一线员工在没有统一规则或标准的指导下做事，不错是偶然，出错是必然。实施规范化管理的企业员工遵循流程或规范做事，只要自己不违规就不会出错。如果谁不遵守流程或规范瞎指挥，出了差错，就是指挥者的错，而不是员工的错。员工岂能不高兴？
　　为客户省钱
　　在这里，我们将客户定义为合作伙伴，以便和顾客有所区别。规范化管理如何帮助客户省钱呢？在管理无序的企业，员工吃回扣的现象非常普遍。供应商常说：“阎王好见，小鬼难缠。”说的就是与合作伙伴打交道时，送货验收、对账结算环节都得打点，否则，任你跑断腿、磨破嘴皮，货就是不合格、款就是没法结！
　　实施规范化管理的企业既要堵住企业采购的漏洞，又要封住索贿的缺口。我们不是说企业的规章制度要公开透明吗？客户送货验收、对账结款的流程、规范也是公开透明的，凡是与企业合作的客户，都要遵照合同办事，用双方认可的客观标准检验货物，按双方协商好的程序结款，谁使绊子、谁开口子（索贿）、谁耍鬼点子，客户都可以拒绝并投诉。谁不愿意与这样的企业合作呢？企业完全可以大大方方地要求供应商把行贿的款项让利给企业而非员工个人。
　　当今世界的竞争不是你死我活，而是共同发展。那种妄图把企业的发展以拖垮供应商为前提的时代已经一去不复返了。
　　为顾客省事
　　虽然市场经济中顾客对企业生死的影响和作用越来越重要，“顾客至上”的标语也摆在众多企业的前台或显眼的位置上，但是管理无序的企业，员工眼中根本没有顾客，因为决定他们“生死”的是老板。所以，这类企业的员工仍然停留在“脸对老板，屁股对顾客”的阶段，无视顾客利益、敷衍顾客投诉，甚至欺骗顾客。那些倒闭、死亡的企业基本上都是无视顾客利益的企业，欺骗顾客的企业注定活不长。
　　实施规范化管理的企业坚持顾客至上，注重满足顾客需求，面对顾客需求或投诉，企业的任何员工都能按照规范或流程处理，不需要顾客长时间等待回复结果，也没有谁敢欺骗顾客。这类企业由于满足了顾客需求，解决了顾客急需解决的问题，虽然它们暂时付出了时间，甚至又可能赔钱，但它们留住了顾客的心，它们赢得了顾客的信任，它们获得了良好的口碑，它们的回头客越来越多，它们的生意越做越大。
　　企业实施规范化管理对内、对外都有益，可是为什么推行起来那么难呢？因为这么做会触犯某些人的利益，削弱了他们的地位，他们谋取私利的机会少了。对企业而言，实施规范化管理利多弊少，利弊权衡，就看你选择什么立场和角度了。相信聪明的老板一想就能明白！
　　那么，规范化管理能不能立竿见影？因人而异。有没有效果还要看企业老板的决心大不大、企业的支持者多不多，员工是不是真心接受了规范化管理的理念与方法。一般来说，坚持推进规范化管理，并保证严格执行，从执行的那天开始就会有效果。
　　……

前言/序言

　　助力中国企业，实现基业长青
　　联创世纪教育训练集团董事长、管理学博士 朱栩
　　总有一些人，为了完成某个时代的使命而努力。张国祥老师，就是为推动中国企业规范化管理而生的人。
　　张老师既是一位咨询师，又是一位作家。咨询师的使命是直面问题、解决问题，作家的使命是用艺术的手法再现真实的世界。古人说：“太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此之谓不朽。”张老师立志帮助中国企业解决问题，是为立德；张老师帮助企业真正解决了问题，是为立功；张老师将几十年服务企业的心得通过一段段经典的总结和一个个鲜活的案例呈现出来，是为立言。写这本书，就是立言，这是一件有大功德的事情，因为，书能长久流传下去，帮助更多需要帮助的人。
　　企业是否必须实施规范化管理？我们认为，它的重要性远远高于人们平时的认知。企业的诞生和发展，在于人类追求价值的天性；流程的优化，在于企业追求绩效的天职。与企业生命周期相匹配，流程历经建立、规范、运行、优化、再造，亦是“生命”的螺旋进化。它的初始基因是企业发展历程中的经验沉淀，它试图通过构筑牢固的内部价值链条及合作习惯，应对企业发展过程中的波动和戏剧性元素，它指向的归宿应是企业本能追求的安全感和长期有效性，在此过程中，为顺应企业发展生态的变革，其自身也在不断地进化和重生，既塑造环境，又为环境所塑造。抓住了这一点，我们也就不会再陷入静态和僵化地看待规范化管理的陷阱。
　　志同道合之人，惺惺相惜。联创世纪各位同仁有幸结识张老师，相互扶持，合作至今，令我极为感动和欣慰。他为中国成长型企业开设的品牌课程——《公司化运作?管理制度与流程建设系统》，赢得客户的高度赞誉，一年多的时间便成为顶级品牌课程，张老师能将看似枯燥的主题做极为生动的演绎，归根结底，这门课程是实践者和实践者关于实践的对话。
　　我们主张，中国企业，特别是成长型企业，必须走公司化运作之路，真正理顺战略、产品、人力、营销、金融、管理、治理、文化等各个环节，形成自身的经营管理系统，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
　　也正是基于这样的共识，才有了张老师这本书的问世。张老师不求闻达，仅仅是认为帮助为数不多的几个企业美中不足，如果能够将经验总结成文字，让更多的中国企业在公司化运作之路上受益，堪称人生一大快事！一位医生，难的不是把自己锻造成神医，而是把那些久经考验的药理和药方留存下来并分享，泽被后世。作为众多企业家眼中的“企业医生”，张老师直面问题、解决问题，还将几十年的心得体会公之于世，善之善者也。
　　每个企业都有流程，但不是每个企业都有流程管理，很多企业都有流程管理，但很少有企业能做到规范的流程管理。当宏观经济形势大好的时候，很多问题都会被掩盖，而当经济发展速度缓慢的时候，很多问题就会浮出水面，这正是当下众多中国企业和中国企业家的苦恼所在，这些企业和企业家苦苦挣扎、苦苦思索，而不得其解。
　　张老师坚信，实行公司化运作，向管理要效益，是中国企业和企业家摆脱当下困境的不二法门。流程管理规范化，虽然不能解决企业的所有问题，但一定是一个突破口。它的浅层价值是让企业更好地发展，而核心价值在于，危机来临时，企业能够更好地活着。每个企业都是一棵树，张老师就像一只辛勤的啄木鸟，不做表面功夫，专挖深层问题。他的心愿只有一个——助力中国企业，实现基业长青！
　　2013年6月26日

解锁企业潜能：以精益思维驱动中小企业高效运营 在瞬息万变的商业环境中，中小企业面临着前所未有的挑战与机遇。如何摆脱“人治”的窠臼，建立起一套行之有效的管理体系，让企业摆脱对创始人个人能力的过度依赖，实现可持续增长，是每一个深思熟虑的管理者都在探索的课题。本书并非一本简单的理论手册，它是一份来自实践的行动指南，旨在帮助中小企业管理者们跳出思维定势，拥抱精益的理念，通过优化流程，实现管理的科学化、规范化与高效化。 核心理念：精益——效率与灵活的统一 本书的核心在于“精益”——一种源自制造业的先进管理思想，强调“消除一切浪费”，追求“持续改进”。精益并非僵化的规章制度，而是将“价值”作为企业运营的根本出发点，通过对业务流程的深入分析与持续优化，以更少的资源创造更大的价值。这对于资源相对有限的中小企业来说，具有极其重要的现实意义。精益思维的引入，将帮助企业： 聚焦核心价值： 识别并强化能够为客户带来真正价值的活动，摒弃那些不增值的环节，从而优化资源配置，提升整体竞争力。 消除七种浪费： 深刻理解并识别生产、服务等环节中存在的各种浪费，包括过度生产、等待、运输、库存、过度加工、动作以及缺陷，并采取有效措施加以消除。 追求持续改进（Kaizen）： 建立一种鼓励全员参与、不断学习、持续优化的企业文化，让每一个员工都成为改进的推动者，从而让企业保持敏锐的市场洞察力和强大的适应能力。 尊重人性，激发潜能： 精益管理并非冰冷的流程堆砌，而是以人为本，通过赋能员工、激发员工的主动性和创造性，让他们在规范的体系中发挥最大的能量。 实践路径：流程优化——构建企业运转的神经网络 流程是企业运作的骨架，是信息、物料、服务传递的血管。一本优秀的管理书籍，必然要深入浅出地解析如何构建高效的流程。本书将带领读者走进真实的流程优化场景，揭示如何将精益理念转化为可操作的流程改进方案： 流程梳理与映射： 从识别企业的核心流程入手，通过绘制清晰的流程图，全面理解业务的每一个环节，找到瓶颈和低效之处。这不仅仅是技术层面的描绘，更是对业务逻辑的深刻洞察。 价值流分析（VSM）： 引入价值流图工具，将流程可视化，区分哪些环节创造价值，哪些环节是浪费。通过对比现状（Current State）和未来状态（Future State）的价值流图，清晰地描绘出优化的方向和目标。 精益工具的应用： 介绍一系列行之有效的精益工具，如“5S”（整理、整顿、清扫、清洁、素养）、“看板管理”（Kanban）、“准时化生产”（JIT）、“防错法”（Poka-Yoke）等，并详细阐述这些工具在中小企业管理中的具体应用场景和落地方法。这些工具并非高不可攀的理论，而是可以切实解决企业实际问题的利器。 标准化作业： 强调标准化作业的重要性，通过制定清晰的操作规程，减少因人为因素造成的差异和错误，保证产品和服务的质量稳定性，同时降低培训成本。标准化并非扼杀创造力，而是为创造力提供坚实的基础。 流程再造与优化： 引导管理者们思考如何打破陈规，对现有流程进行根本性的再设计，以实现效率的跨越式提升。这需要勇气、智慧和对市场变化的敏锐感知。 管理升维：从“事”到“系统”的蜕变 本书的野心不止于流程本身，它更致力于帮助管理者实现管理思维的升维，从关注具体事务的处理，转向构建和优化企业整体运营系统。 数据驱动的管理： 强调利用数据来指导决策。通过建立关键绩效指标（KPI），量化管理效果，及时发现问题并进行纠正。让管理不再是拍脑袋，而是基于事实和数据的科学判断。 构建学习型组织： 鼓励企业建立持续学习的机制，让员工在实践中不断成长，提升技能，拥抱变化。一个不断学习的组织，才能在激烈的竞争中保持领先。 赋能与授权： 探讨如何在规范的流程基础上，充分赋能员工，给予他们必要的权限和支持，让他们能够更自主地解决问题，激发工作热情。这是一种“少即是多”的管理智慧。 跨部门协作的优化： 很多企业的问题根源在于部门间的壁垒和信息孤岛。本书将探讨如何通过流程的优化，促进跨部门的顺畅沟通与协作，形成合力，共同达成企业目标。 风险管理与危机应对： 在规范化的管理体系下，企业能够更好地识别潜在的风险，并建立起应对机制。这能显著提升企业的抗风险能力，确保企业在面对危机时能够稳健前行。 为何选择精益？中小企业的新增长引擎 对于资源有限、市场变化快的中小企业而言，精益管理提供了独特的价值： 低成本、高效率： 精益的核心在于“消除浪费”，这意味着用更少的投入获得更高的产出，这是中小企业实现低成本扩张的基石。 快速响应市场： 精益追求敏捷性，通过优化流程，企业能够更快地响应客户需求和市场变化，抓住稍纵即逝的机遇。 提升客户满意度： 通过聚焦价值，消除不增值环节，能够提升产品和服务的质量与交付速度，从而显著提升客户满意度和忠诚度。 构建核心竞争力： 精益是一种长期的战略，它帮助企业建立起一套可持续的竞争优势，让企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。 培养优秀团队： 在精益实践中，员工的能力和素质得到极大提升，企业能够吸引和留住优秀人才，形成强大的团队。 本书的价值与目标读者 本书适合所有渴望提升企业管理水平的中小企业管理者，包括： 创始人及高层管理者： 帮助他们建立系统性的管理思维，跳出日常琐事，从战略层面规划企业的发展。 部门负责人及团队领导者： 提供实用的工具和方法，指导他们优化部门内部流程，提升团队效率。 寻求转型的传统企业管理者： 为企业注入新的管理理念和实践，帮助其实现现代化升级。 对精益管理感兴趣的职场人士： 学习先进的管理思想，为个人的职业发展奠定坚实基础。 这是一次关于管理智慧的探索，一次关于企业潜能的释放。通过掌握本书所倡导的精益思维与流程优化方法，您将能够真正意义上“解放管理者”，让企业拥有内在的驱动力，实现稳定、持续、高效的增长。让我们一起，用科学的管理，构建更强大的企业未来。

评分☆☆☆☆☆

老实说，作为一名初创公司的管理者，我常常感到力不从心，每天都被各种琐事缠身，根本没有时间和精力去思考更宏观的管理问题。这本书的出现，简直是及时雨。它没有讲什么高深的理论，而是直接切入中小企业最头疼的问题——如何把事情做规范、做高效。我最喜欢的是它对“工作流程”的细致拆解，把那些看似复杂、繁琐的工作，一步步分解成清晰、可执行的步骤。书中的例子都非常贴合实际，我甚至能在里面找到自己公司遇到的影子。比如，关于“客户接待流程”和“订单处理流程”的优化，我立刻就联想到了我们公司在这方面存在的问题，并且找到了改进的方向。这本书的精髓在于“解放管理者”，它通过构建一套清晰、高效的流程，让管理者能够从繁杂的日常事务中解脱出来，将更多精力投入到战略规划、团队建设和创新发展上。读完这本书，我感觉自己不再那么焦虑，而是对如何构建一个有条理、高效率的企业有了清晰的规划和信心。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，管理这件事，说起来简单，做起来难。尤其对于中小企业来说，资源有限，人手也往往不够，如何在有限的条件下把事情做得有条不紊，一直是我的心头大患。这本书的出现，就像在我迷茫的道路上点亮了一盏明灯。它没有空泛地谈论企业愿景和文化，而是聚焦于最核心、最基础的管理工具——流程。书中对于“流程梳理”、“流程优化”和“流程落地”的讲解，可以说是手把手教你如何去做，而且讲得非常细致。我印象最深的是关于“决策流程”和“问题处理流程”的阐述，这直接关系到企业反应的效率和韧性。作者通过一系列具体的案例，展示了如何通过流程设计，让团队成员在遇到问题时，知道该找谁、该怎么做，而不是像无头苍蝇一样乱撞。这不仅能节省宝贵的时间和精力，更能培养团队的独立解决问题的能力。这本书最大的价值在于，它不是让你去“学习”管理，而是让你去“实践”管理，它提供了一套可以立刻上手、并且效果显著的方法论。我感觉，这本书不仅仅是管理者的工具书，更是一本能够帮助中小企业实现良性发展的“成长手册”。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的感觉，就像是在众多繁杂的管理理论中，找到了一条可以直接通向高效运营的“高速公路”。我之前读过不少管理书籍，很多都偏向于宏观战略或者理论模型，虽然有启发，但总觉得难以落地到日常的具体工作中。而这本书，完全是从中小企业的实际情况出发，以“流程”为核心，为管理者们提供了一套切实可行的“操作手册”。它没有回避企业在发展过程中会遇到的各种“坑”，而是通过对流程的系统化梳理和优化，来“防患于未然”。我特别喜欢书中关于“责任矩阵”和“工作分解结构”的讲解，这清晰地界定了每个人的职责范围，避免了工作中的推诿和重叠。而且，书中的许多方法，都强调了“标准化”的重要性，这对于企业构建可复制的成功模式至关重要。想象一下，当你的企业不再依赖于个别核心人物的经验，而是能够通过标准化的流程来运作，这该是多么强大的竞争力！这本书的语言风格也十分平实，没有华丽的辞藻，但字字珠玑，充满了智慧和实践经验，让我读起来既有共鸣，又有启发。

评分☆☆☆☆☆

这真是一本能让人拍案叫绝的书！我最近一直在思考，为什么很多中小企业看似运转得有声有色，但一旦扩张或者遇到瓶颈，就好像一下子失去了方向，内部矛盾也层出不穷。这本书就像一把钥匙，精准地锁住了我心中的困惑。它没有像很多管理书籍那样，上来就讲一堆大道理，而是从最实际、最接地气的地方入手，比如如何梳理和优化日常的运营流程。我特别喜欢书中关于“标准化”和“流程化”的论述，它不是那种死板的规定，而是强调如何让繁琐的工作变得清晰、可执行，并且能够被有效监督。书里举了很多中小企业在实际操作中遇到的问题，并提供了切实可行的解决方案。我尤其印象深刻的是关于“授权”和“责任划分”的那部分，很多管理者不愿意放权，担心失控，但这本书告诉我们，合理的流程设计恰恰是有效授权的基础，它能让管理者从事务性工作中抽身，专注于战略规划和核心业务的创新。读完之后，我感觉自己对如何构建一个高效、稳定、可复制的企业模式有了全新的认识，仿佛看到了解决企业发展“天花板”问题的曙光。这本书的语言也十分朴实易懂，没有太多专业的管理术语，即便是没有深厚管理背景的创业者，也能轻松理解和运用。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是中小企业管理者们的“救命稻草”！作为一名在企业管理一线摸爬滚打多年的老兵，我深有体会，很多时候，我们陷入的困境并非能力不足，而是管理体系的混乱。这本书恰恰点破了这一点，它以一种近乎“手术刀”般精准的视角，剖析了中小企业在规范化管理上的痛点。我最欣赏的是它并没有停留在“说教”层面，而是通过大量生动、贴近现实的案例，展示了流程化管理如何一步步解决实际问题。比如，书中关于“沟通机制”的优化部分，我深以为然，很多时候的内耗都源于信息传递的阻塞和误解。作者提出的“流程再造”和“可视化管理”理念，让我眼前一亮。它不是让你去制定一大堆看得见摸不着的规章制度，而是教你如何把复杂的业务逻辑拆解成一个个清晰的步骤，并且通过工具和系统来固化下来。我特别喜欢书中关于“KPI设定”和“绩效评估”的讨论，很多企业在这方面做得非常随意，导致员工无所适从，也难以衡量真正的贡献。这本书提供了更科学、更具指导性的方法。读完之后，我迫切地想将书中的理念应用到我的团队中，相信这能极大地提升我们的运营效率和整体竞争力。

评分☆☆☆☆☆

东西很好很合适啊，物美价廉

评分☆☆☆☆☆

很不错的一次购物，到货很快

评分☆☆☆☆☆

挺不错的，讲解的很细致，方法和理念也很清楚

评分☆☆☆☆☆

送货快，满意，一直在京东买书

评分☆☆☆☆☆

质量很好！很舒服，有品味有档次，不错的选择！很好，值得拥有！

评分☆☆☆☆☆

非常实用的书，谢谢作者！

评分☆☆☆☆☆

包装完整，年后再看！

评分☆☆☆☆☆

送货快，满意，一直在京东买书

评分☆☆☆☆☆

挺不错的，讲解的很细致，方法和理念也很清楚