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刘瑞军 编

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店铺： 鸿图巨基专营店

出版社： 中国电影出版社

ISBN：25062949

商品编码：11411261422

开本：16

出版时间：2017-02-01

套装数量：3

正文语种：中文

附件数量：3

内容简介

销售人员要想取得销售的成功，就要先从掌握客户的心开始。本书系统地介绍了在销售过程中能够用到的攻心策略，从不同角度为读者提供了不同的攻心技巧与攻心方法，立足于销售实践，并详细讲述了客户的心理状态、各种消费心理的产生缘由以及解决客户各种心理的策略与具体方法，力求为不甚了解心理策略的销售人员提供一些帮助。
　　一个销售员拥有好口才，相当于为自己的销售事业加上了一个成功的砝码。该书从各个方面详细阐述了练就好口才的方法，帮助销售人员快速提高销售能力。本书真实生动的情景话术，销售人员既可以模仿也可以直接拿来使用，这些技巧让销售人员与客户的沟通更轻松，与客户的成交更顺畅，帮助销售人员更好地提高说话水平，搞定洽谈的生意。
　　很多有过销售经历的人都有这样一种感慨：做好销售不容易。的确，销售是一个极具挑战性和复杂性的工作。做销售之前，销售人员就要学会努力说服自己、战胜自己，并且要有勇有谋地应对陌生的客户群；说它具有复杂性，则体现在它汇集了营销学、管理学、心理学、经济学、人际交往学等众多学科的知识，这些常令很多销售新手头疼不已。本书特意为销售人员提供了能够快速打动人心的销售技巧，帮助销售人员提高销售技能，促成交易。

《沟通的艺术：掌握说话的魔力，点燃销售的激情》 在这个瞬息万变的商业世界里，语言是我们最强大的武器，也是连接人心的桥梁。本书并非直接教授你“如何说”才能卖出某件具体产品，也不是提供一套僵化的销售话术模板，更非局限于某一行业的销售管理策略。相反，它致力于深入剖析沟通的本质，挖掘影响人际关系和说服力的深层心理机制，让你在任何场景下都能游刃有余，将信息精准、有力地传递，并最终赢得他人的理解与认同。 第一章：倾听的艺术——听懂比说更重要 在销售乃至一切人际交往中，我们常常急于表达自己的观点，却忽略了最重要的环节——倾听。本章将带你走出“听而不闻”的误区，学习如何真正地“听懂”对方。我们将从以下几个维度展开： 超越字面：捕捉隐含的需求与情绪。 语言只是信息传递的载体，真正重要的是言语背后隐藏的意图、渴望、担忧和期望。我们将学习如何通过观察对方的语气、语速、肢体语言，以及在对话中捕捉关键词和重复出现的信号，来洞察其真实需求。例如，当一位客户反复提及“性价比”时，他可能真正关心的是“价值”而非单纯的“价格低廉”。 积极反馈与共情：建立信任的基石。 倾听并非被动接受，而是一个积极互动的过程。我们将学习如何通过点头、眼神交流、适时地“嗯”、“是”等非语言信号，以及适时的复述、提问和概括，来表达你的关注和理解。共情，则是站在对方的角度，感受对方的情绪，并将其传达出来，例如“我理解您对这次延迟交付感到担忧”。这种共情能够极大地拉近你与对方的距离，建立起牢不可破的信任。 识别沟通障碍：化解潜在的冲突。 很多时候，倾听的障碍来自于我们自身的预设立场、先入为主的观念，或是沟通环境的干扰。本章将帮助你识别这些常见的沟通“噪音”，并学会如何排除干扰，保持专注。我们将探讨如何处理对方的抱怨、批评，以及如何避免打断对方，从而让对方感到被尊重和重视。 提问的力量：引导对话，发现真相。 有效的提问是倾听的延伸，也是引导对话深入的关键。我们将区分开放式问题（“您对目前的解决方案有哪些顾虑？”）与封闭式问题（“您需要这个产品多久？”），以及如何运用探究性问题（“您能具体说明一下‘不太满意’是哪个方面吗？”）来深入了解情况。学会提问，你就能在对方的回答中获得更多的信息，并引导对话朝着更有利于理解和解决问题的方向发展。 第二章：表达的魅力——用语言描绘价值，触动人心 掌握了倾听的艺术，我们便有了更扎实的基础去进行有效的表达。本章将聚焦于如何让你的语言更具说服力、感染力和吸引力，从而在沟通中占据主动。 清晰逻辑与结构：让你的信息易于理解。 无论是面对面的交流，还是书面的沟通，清晰的逻辑和条理是至关重要的。我们将学习如何构建清晰的论点，如何使用恰当的过渡词语连接不同的观点，以及如何将复杂的信息分解成易于理解的单元。本书将介绍一些经典的逻辑结构，例如“总-分-总”、“问题-解决方案”等，帮助你构建有说服力的陈述。 语言的精准与生动：唤醒对方的感官与想象。 枯燥乏味的语言只会让人产生距离感。本章将教你如何选择更精准、更形象的词汇，如何运用比喻、类比、故事等修辞手法，让你的语言充满活力。例如，与其说“我们的产品性能很好”，不如说“这款产品能帮助您将工作效率提升30%，让您告别熬夜加班的烦恼”。我们将学习如何通过描绘具体场景， evoking emotions and sensory details, to make your message resonate with the audience. 情感的连接与共鸣：将你的话语植入对方的心中。 人的决策往往受到情感的影响。本章将探讨如何在沟通中恰当地注入情感，与对方建立情感上的连接。我们将学习如何通过分享自己的真实感受，表达对对方的理解和认同，来拉近彼此的距离。同时，我们也需要掌握如何识别对方的情感信号，并做出恰当的回应，避免因情感处理不当而导致沟通的失败。 故事的力量：让你的信息深入人心。 故事是传递信息最古老也最有效的方式之一。本章将深入挖掘故事的魅力，教你如何构建引人入胜的故事，如何将你的观点融入故事之中，从而让你的信息更具说服力和记忆点。我们将学习故事的基本要素，以及如何根据不同的沟通场景，选择和讲述最适合的故事。 第三章：情商的智慧——洞悉人性，赢得信任 情商（EQ）在沟通和人际关系中扮演着至关重要的角色。本书将揭示情商如何帮助你更好地理解自己和他人，从而在沟通中取得成功。 自我认知与情绪管理：掌控你的情绪，影响对方的情绪。 了解自己的情绪，并能够有效地管理它们，是高情商的基础。本章将探讨如何识别自己的情绪波动，如何应对压力和负面情绪，以及如何在压力下保持冷静和理性。我们也将学习如何通过积极的心态和自我激励，来提升自己的沟通能量。 同理心与人际敏感度：理解他人的内心世界。 同理心是站在对方的角度思考问题的能力，它让你能够更准确地理解他人的感受和需求。本章将教你如何培养同理心，如何通过观察和倾听来感知他人的情绪，以及如何通过恰当的语言和行为来表达你的同理心。高人际敏感度则让你能够察觉到微妙的社交信号，并做出得体的回应。 激励与影响：点燃对方的内在驱动力。 成功的沟通往往不是强迫，而是引导和激励。本章将探讨如何通过理解他人的价值观和动机，来激发他们的内在驱动力。我们将学习如何运用积极的肯定，如何设置引人入胜的目标，以及如何提供支持和鼓励，来帮助对方实现他们的愿望。 处理冲突与建立关系：化解分歧，巩固合作。 冲突在人际交往中是不可避免的。本章将教你如何以情商化的方式处理冲突，如何通过冷静的沟通、积极的倾听和寻求共赢的解决方案，来化解分歧，甚至将冲突转化为增进理解的机会。同时，我们也学习如何通过持续的积极互动，建立和维护健康、稳固的人际关系。 第四章：沟通策略与实践——将理论转化为行动 学习了倾听、表达和情商的智慧，本章将引导你将这些理论知识转化为实际的沟通策略和行动。 洞察受众：量身定制你的沟通信息。 不同的受众有不同的背景、需求和偏好。本章将教你如何在沟通前对你的受众进行分析，从而量身定制你的沟通内容、风格和方式。我们将探讨如何识别对方的兴趣点，如何预测他们的疑虑，以及如何选择最能引起他们共鸣的语言和例子。 非语言沟通的威力：肢体语言、眼神交流与声音的配合。 我们的身体会说话，而我们常常忽略了它的力量。本章将深入探讨非语言沟通的重要性，包括眼神交流、面部表情、肢体姿态、手势，以及声音的语调、语速和停顿。我们将学习如何运用这些非语言信号来增强你的信息，建立信任，并有效地传达你的情绪。 提问与反馈的循环：持续优化你的沟通。 沟通是一个动态的过程，有效的沟通者会不断地寻求反馈，并根据反馈调整自己的策略。本章将教你如何有效地提问以获取反馈，以及如何积极地回应他人的反馈，从而形成一个持续优化的沟通循环。 克服沟通恐惧与提升自信：成为自信的沟通者。 很多时候，我们的沟通效果受到内心恐惧和不自信的影响。本章将提供实用的方法，帮助你识别和克服沟通恐惧，提升你的自信心。我们将学习如何进行有效的自我肯定，如何通过充分的准备来缓解焦虑，以及如何在实践中不断积累成功经验，逐步成为一名自信而有影响力的沟通者。 本书不是一本速成手册，而是你提升沟通能力的终身伙伴。通过深入学习和反复实践，你将逐渐领悟到沟通的精髓，掌握点燃对话激情、触动人心、建立深厚联系的艺术。这不仅能帮助你在任何商业环境中取得成功，更能让你在人生的旅途中，走得更远，遇人更广，收获更多。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的是打开了我销售世界的新大门！我以前总是觉得销售就是一套固定的流程，把产品特点一股脑地抛给客户，然后期待奇迹发生。但这本书完全颠覆了我的认知。它不是教你死记硬背那些套路，而是深入浅出地剖析了“说”的艺术。从如何捕捉客户的潜在需求，到如何用富有感染力的语言去描绘产品的价值，再到如何巧妙地处理客户的异议，书中都给出了非常具体、可操作的指导。特别是关于“情商”的部分，我以前很少把情商和销售联系起来，总觉得销售就是硬碰硬的技巧。但这本书让我明白，真正的销售高手，懂得如何与客户建立连接，理解他们的情绪，并在这个基础上提供解决方案。书中举了很多生动的案例，让我仿佛置身于真实的销售场景中，跟着作者一起思考，一起成长。我特别喜欢它关于“倾听”的章节，以前我总是急于表达，生怕错过什么，但这本书教会我，真正的倾听是带有目的性的，是在听懂的基础上做出回应。读完之后，我感觉自己不再惧怕与客户沟通，反而开始享受这个过程。很多我曾经感到棘手的销售场景，现在都有了清晰的应对思路。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我当初买这本书，是被它“畅销书”的名头吸引过来的，想着能学点“秘籍”，快速提升业绩。没想到，这本书给我的惊喜远不止于此。它更多地是在培养我的“内功”，而不是单纯地教授“招式”。作者花了很大篇幅去探讨如何理解人性，如何站在客户的角度去思考问题。他并没有直接告诉你“遇到这种情况就这么说”，而是引导你去分析“为什么客户会有这样的想法”，然后“我们应该如何回应才能真正触动他们的内心”。这种深度和广度是我之前阅读的其他销售书籍所没有的。书中对于“同理心”的解读尤其深刻，让我意识到，很多时候，我们卖的不是产品本身，而是产品能为客户带来的解决方案和情感满足。它教会我如何通过细腻的观察和真诚的沟通，去挖掘客户内心深处的需求，即使是客户自己可能都没有意识到的需求。而且，这本书的语言风格非常接地气，没有太多空洞的理论，更多的是贴近实际的经验分享。我感觉就像在和一个经验丰富的销售导师对话，他把我带入了销售的更高维度，让我看到了更广阔的可能性。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在销售管理岗位上摸爬滚打多年的老兵，我一直对如何更有效地带领团队，如何提升整个销售团队的业绩充满困惑。这套三本的套装，可以说是在销售管理这个宏大的命题下，给了我系统性的启发。第一本书，我感觉它是在夯实基础，从销售人员的个人特质、心态建设入手，强调了“自我认知”和“目标驱动”的重要性。第二本书，则将焦点放在了“团队协作”和“沟通机制”上，它提出了很多关于如何建立高效的销售团队、如何进行有效的团队激励和培训的策略。我尤其赞同书中关于“授权”和“信任”的观点，这对于提升团队的积极性和创造力至关重要。第三本书，则更加侧重于“市场洞察”和“战略规划”，它引导我思考如何分析市场趋势，如何制定差异化的销售策略，以及如何利用数据来指导销售决策。整套书下来，感觉自己的视野被极大地拓宽了，不再局限于眼前的销售数字，而是开始从更宏观、更长远的视角来审视和规划销售工作。

评分☆☆☆☆☆

这本书最大的价值在于，它让我意识到，销售不仅仅是把产品卖出去，更重要的是把“价值”传递出去，而且是要传递到客户的心坎里。它打破了我之前对销售的固有印象，认为销售就是“能说会道”和“脸皮厚”。这本书则从更深层次的“理解”和“共情”出发，教我如何真正走进客户的内心世界。它用了很多生动的例子，来阐释如何通过细致的观察，去发现客户的“痛点”和“痒点”，然后用恰当的语言，将我们的产品或服务，转化为他们内心渴望的解决方案。我学到了如何用“讲故事”的方式来呈现产品的优势，如何运用“类比”来化解客户的疑虑，甚至是如何通过“沉默”来增加沟通的张力。读这本书，与其说是在学习销售技巧，不如说是在学习如何成为一个更懂得如何与人沟通、如何解决问题的人。它让我对“情商”在销售中的作用有了全新的认识，原来高情商的销售，是如此的“润物细无声”，却又如此的有效。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得自己的口才不算差，但到了实际销售中，总感觉差那么一点火候，说不到点子上，让客户觉得不够“走心”。这本书就像是一本“武林秘籍”，但是它教的不是花拳绣腿，而是扎实的内功心法。它从最基础的发声、语速、语气开始，到如何组织语言，如何使用比喻和故事来增强说服力，都有非常详细的讲解。我以前总以为说得越多越好，这本书让我明白，关键在于“说对”。它强调要根据不同的客户、不同的场景，采用不同的沟通方式，而不是一成不变。我印象最深的是关于“提问技巧”的部分，以前我总是喜欢问一些封闭式的问题，而这本书教我如何提问开放式的问题，引导客户主动表达，从而更好地了解他们的需求和顾虑。读完这本书，我感觉自己的语言表达能力得到了质的飞跃，不再是生硬地推销，而是能够与客户进行有温度、有深度的交流。甚至在日常生活中，我也能感受到自己的沟通能力变得更强了。

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没看呢！以后再追加评价

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???活到老 学到老?

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还没有看，刚收到，

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这套书已看了一半，对刚做销售的新人很有帮助，值得推荐。

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很划算，包装很严实，没有破损的

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外观不错，还没看，送货太慢

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质量挺好的．

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包装很好.......

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书的质量很好，物流也快！满意好评。