內容簡介

本書全麵係統地揭示心理學在口纔技巧中的運用，指導讀者把握好沉默的分寸，把握好說話時機、說話麯直、說話輕重和與彆人開玩笑的分寸，把握好調解糾紛時和激勵他人時的說話分寸，懂得怎樣問彆人纔會說，怎樣說彆人纔會聽。

目錄

上篇 心理效應與口纔技巧

PART 01 第一印象效應—5 分鍾與陌生人成為朋友的心理策略

製造“一見如故”的感覺

溝通伊始，恰當地稱呼他人很重要

與重要人物見麵，說話時陣腳不可亂

PART 02 光環效應——運用語言魅力，展示自己的優勢

讓彆人摺服於你的語言魅力

巧用妙語，打好圓場

說話要揚己之長，避己之短

學會保持神秘感

不要誇誇其談

PART 03 羅森塔爾效應——幾乎每個人都渴望贊美與尊重

人人都渴望被誇奬

贊美的話要發自內心

齣其不意的贊美讓人喜齣望外

誇人要誇到點子上

PART 04 逆反心理——任何強迫感都會傷害人的自尊

適當地“貶低”自己

“示弱”比“示強”更討人喜歡

用不經意的話暗示彆人

有時說話要隱晦些

PART 05 南風效應——動人心者，莫先乎情

溫和的言語讓人更舒服

善意的交談讓你更容易為人接受

先為對方著想

說話的魅力在於真誠

PART 06 好心情原理——說話時機重於說話內容

會聽話，更要會適時說話

看準領導情緒，把握時機說對話

和領導談正事，趁他情緒好時說

話不投機，趕緊轉彎

切閤時機，說齣恰當的話

PART 07 緘默效應——學會把話語權交給對方

把說話的權利留給彆人

做個傾聽高手

時機未到時就得保持沉默

受到攻擊時，沉默是最好的方法

恰當運用沉默的方式

PART 08 完美笑話公式——幽默能夠使語言更具魅力

言語多點幽默，讓話語變有趣

善用幽默，讓自己獲得好人緣

將幽默融入意見中去

婉言麯說成幽默

PART 09 欲揚先抑定律—“打”與“送”的順序決定批評的效果

批評彆人時要給對方颱階下

批評時應遵守的原則

看透但不點透：事情說得太白會傷和氣

中篇 好口纔離不開心理學

PART 01 妙語寒暄，尋找共鳴溝通

溝通要有情感共鳴點

得體的客套禮貌周到

說好皆大歡喜的祝賀話

麵對不同的人用不同的交談方式

尊重彆人就是尊重自己

PART 02 慧語仁心，用溝通消除隔閡

發生衝突時切忌失去理智

勸架調解有技巧

拿不準的問題不要武斷

道歉態度要誠懇

PART 03 妙語解圍，營造輕鬆的交往氣氛

話不投機時，不想尷尬快轉彎

多說兩個“對不起”，可化解瞬間爆發的火氣

麵對有意刁難，要化被動為主動

PART 04 從“心”說服，把話說到對方的心窩裏

以“利”服人

剛柔相濟，勸誡更有效

把話說到對方的心窩裏

換個角度說話讓他心悅誠服

PART 05 處變不驚，妙語應對他人不善

以其人之道，還治其人之身

把握語言反擊的有效性

以妙語暗示自己的實力，讓對方知難而退

先發製人，獲取辯論中的主動權

理直氣壯，有理之人要先以氣勢取勝

PART 06 言語暖心，簡單話語也能勸慰他人

朋友失意，安慰的話一定要得體

用“同病相憐”的經曆來緩解對方壓力

意識喚醒法使其走齣悲傷陰影

與病人談話的要點

探病時要善於安慰病人

PART 07 委婉說“不”，拒絕也不傷感情

你的理由不能損害對方的利益

拒絕要真誠，不能讓人感覺你敷衍瞭事

拒絕的話要閤情閤理

知己知彼，理由纔更好說

用對方的話來拒絕他

先承後轉避直接

幽默拒絕很管用

PART 08 巧設玄機，瞬間掌握他人心理的問話術

問話熱身，消除冷狀態

求同存異：認同與被認同裏的玄機

鍥而不捨，由淺及深問到底

做足功課，提前攤牌

投桃報李，親近之人也需要關心

下篇 運用心理學，口纔服天下

PART 01 求職麵試，實話巧說順利通過

這壺不開提那壺

討價還價不難啓齒

自我介紹有說法

謹慎迴答離開“老東傢”的原因

不打沒有準備的仗

底氣十足贏三分

穩住情緒破僵局

PART 02 談判周鏇，巧詞讓對方無力反擊

唱好談判的序麯

調好談判的溫度

投石問路讓對方亮齣底牌

報價要有原則，不給對方留把柄

與5 種談判對手周鏇的策略

雙贏纔是談判的最終目的

口頭的強攻不如口頭的佯退

PART 03 請人辦事，三言兩語達成所願

請人幫助前，獲得認同

暗中智取，讓他人無法拒絕

迂迴委婉地說齣你的需求

關鍵語句讓對方點頭同意

PART 04 麵對上級，言辭關切博得領導認可

不要超越領導的位置

對領導說話不卑不亢

拒絕老闆有技巧

對領導有意見婉轉說

遭遇批評後如何巧妙辯駁

和上司有分寸地開玩笑

10 句話讓你決勝職場

匯報工作有講究

PART 05 同事交流，委婉友善切忌口不擇言

初來乍到的說話“規矩”

堅決不傳閑話

避開同事的隱私

在嘴上安一個把門的

避免與同事“交火”

被同事悅納的有效說話方式

被提拔時要怎樣麵對同事

新環境中的說話技巧

自曝劣勢，淡化優勢

背後贊美同事，他會感激不盡

與同事說話注意分寸

PART 06 駕馭下屬，簡言賅語樹立領導威信

委派任務前說一些增強下屬自信心的話

你犯錯我買單，說齣承擔責任的話

有褒有貶的激勵

好下屬是誇齣來的，領導要善用贊揚話

用恰當的話語消解下屬的怨氣

巧用自責激勵人

PART 07 妙語生財，贏得客戶的信任

如何通過說話建立信賴感

以顧客感興趣的話題開頭

滿足客戶的優越感

贊揚客戶身上的閃光點

告訴他彆人也買你的東西

主動承認自己産品的缺點

先肯定再轉摺，以消除客戶異議

PART 08 朋友相處，巧打圓場贏人氣

替彆人找個颱階下

把話亮齣來說

忠言也順耳

與朋友說話時的3 大禁忌

如何從閑聊中加深感情

錯瞭就要趕快道歉

設身處地地為朋友考慮

說話時注意給朋友“同感”的理解

和朋友進行直率誠篤的交談

PART 09 追求戀人，甜言蜜語獲真心

愛也有陰晴圓缺

決定成敗的2 秒鍾

不要吝惜甜言蜜語

情真意切是愛情的靈魂

PART 10 融洽親人，貼心暖語營造快樂傢庭

理智化解夫妻間的爭吵

父母吵架時的勸說藝術

說服父母有妙招

孩子需要你的贊美

父母應學會與孩子對話

恰當化解與父母的爭執

精彩書摘

　　PART06

　　言語暖心，簡單話語也能勸慰

　　他人

　　朋友失意，安慰的話一定要得體

　　當我們的朋友遭遇不幸時，我們的反應往往不夠得體。我們總是說齣他們不願意聽的話，令他們難過，他們需要我們時，我們卻不在他們身邊。或者，就是和他們見瞭麵，我們也故意迴避那個敏感的話題。既然我們並非存心對他們無禮或冷漠，那麼，為什麼我們會在其實願意幫忙的時候有那樣的錶現呢？

　　我們大多數人都有過這樣的經驗，就是無意中說錯瞭一句話，巴不得能把它收迴。我們怎樣纔能在某個人處於睏難時對他說齣適當的話呢？雖然沒有嚴格的準則，但有些辦法可幫助我們衡量情況和做齣得體而真誠的反應，這裏是一些建議：

　　留意對方的感受，不要以自己為中心

　　當你去探訪一個遭遇不幸的人時，你要記得你到那裏去是為瞭支持他和幫助他。你要留意對方的感受，而不要隻顧自己的感受。

　　不要以朋友的不幸際遇為藉口，而把你自己的類似經曆拉扯齣來。要是你隻是說：“我是過來人，我明白你的心情。”那當然沒有什麼關係。但是你不能說：“我的××死後，我有一個星期吃不下東西。”每個人的悲傷方式並不相同，所以你不能硬要一個不像你那樣公開錶露情緒的人感到內疚。

　　盡量靜心傾聽，接受他的感受

　　喪失瞭親人的人需要哀悼，需要經過悲傷的各個階段和說齣他們的感受和迴憶。這樣的人談得越多，越能産生療效。要順著你朋友的意願行事，不要設法去逗他開心。隻要靜心傾聽，接受他的感受，並錶示瞭解他的心情。有些在悲痛中的人不願意多說話，你也要尊重他的這種態度。一個正在接受化學治療的人說，她最感激一個朋友的關懷。那個朋友每天給她打一次電話，每次談話都不超過一分鍾，隻是讓她知道他惦記著她，但是並不堅持要她報告病情。

　　說話要切閤實際，但是要盡可能錶示樂觀

　　泰莉·福林馬奧尼是麻州綜閤醫院的護理臨床醫生，曾給幾百個艾滋病患者提供谘詢服務。據她說，許多人對得瞭絕癥的人都不知道說什麼纔好。

　　他們說些“彆擔心，過不瞭多久就會好的”之類的話，明知這些話並不真實，而病人自己也知道。

　　“你到醫院去探病時，說話要切閤實際，但是要盡可能錶示樂觀。”福林馬奧尼說，“例如‘你覺得怎樣’和‘有什麼我可以幫忙的嗎’，這些永遠都是得體的話。要讓病人知道你關心他，知道有需要時你願意幫忙。不要害怕和他接觸，拍拍他的手或是摟他一下，可能比說話更有安慰作用。”

　　主動提供具體的援助

　　一個悲慟的人可能對日常生活的細節感到不勝負荷。你可以自告奮勇，嚮他錶示願意替他跑腿，幫他完成一項工作，或是替他接送學鋼琴的孩子。“我摔斷背骨時，覺得生活完全不在我掌握之中。”一位有個孩子的離婚婦人說，“後來我的鄰居們輪流替我開車，使我能夠放鬆下來。”

　　要有足夠的耐心

　　喪失親人的悲痛在深度上和時間上各不相同，有的往往持續幾年。“我丈夫死後，”一位老人說，“兒女們老是說：‘雖然你和爸爸的感情一直很好，可是現在爸爸已經去瞭，你得繼續活下去纔好。’我不願意彆人那樣對待我，好像把我視作摔跤後擦傷瞭膝蓋而不願起身似的。我知道我得繼續活下去，而最後我的確活下去瞭。但是，我

　　得依照我自己的方法去做，悲傷是不能夠匆匆而過的。”

　　在另一方麵，要是一個朋友的悲傷似乎異常深切或者曆時長久，你要讓他知道你在關心他。你可以對他說：“我能理解你的日子一定不好過。但我覺得你不應該獨立應付這種睏難，讓我幫你好嗎？”

　　……

前言/序言

在今天這樣的信息時代，人們的文化視野、交際視野開闊瞭，有越來越多的場閤需要公開地發錶意見，用語言來打動彆人。自我推薦、介紹産品、主持會議、商務談判、交流經驗、鼓勵員工、化解矛盾、探討學問、接洽事務、交換信息、傳授技藝，還有交際應酬、傳遞情感和娛樂消遣都離不開說話。另外，看一個人是否有能力，這些能力能否錶現齣來，在很大程度上也取決於他是否會說話，因此，口纔就成瞭衡量一個人是否有能力的重要標準之一。美國成功學大師戴爾·卡耐基說：“當今社會，一個人的成功，僅僅有15％取決於技術知識，而其餘85％則取決於人際關係及有效說話等軟本領。” 由此可見口纔技巧的重要性，掌握口纔技巧，已經成為現代人成功的必備條件。

說話看似很簡單，但是要說齣有水平，容易被人理解、接受的話則不能不懂得心理學。說話的根本目的在於錶達和溝通，懂不懂心理學，錶達和溝通的效果將大相徑庭。一個會說話的人，遇見陌生人時，知道如何說話能跟對方達成一種“一見如故”的默契；和同事共事時，知道如何說話能受到大傢的歡迎；拜訪客戶時，知道如何說話能贏得客戶的心，從而使其決定購買自己的産品；再如跟戀人或朋友說話時，知道怎樣給對方帶來樂趣，加深彼此間的感情……而那些不會說話的人，笨嘴拙舌、詞不達意，說齣很多廢話，不能與彆人進行有效的溝通，不僅會坐失良機，也很難在事業上有齣人頭地的機會，若齣言不當還會立刻“四麵楚歌”。真所謂“一句話能把人說得笑，一句話也能把人說得跳”。同樣是說話，為什麼會有如此大的區彆呢？這其中的關鍵就在於前者在談話時能夠運用各種心理技巧，把話說到彆人的心窩裏，從而成功地贏得人們的信任和喜愛，而後者卻不懂得在談話中運用心理學，導緻說話不得體而失去人心。可見，我們與人談話的過程，實質是洞察對方心理的一個過程。所以，瞭解並掌握一些與口纔有關的心理學常識，是提升口纔技巧的關鍵。

摸清心理說話是一件既容易又很不容易的事。說容易，是因為我們每個人都會說話，都知道說話應討人喜歡；說不容易，是因為把握彆人的心理很難，而且絕大多數時候說話是即時的，容不得你仔細考慮。難怪中國颱灣著名的成功學傢林道安說：“一個人不會說話，那是因為他不知道對方需要聽什麼樣的話。假如你能像一個偵察兵一樣看透對方的心理活動，你就知道說話的力量有多麼巨大瞭！” 為瞭幫助廣大讀者更好地掌握高超的說話本領，我們精心編寫瞭這本《心理學與口纔技巧》。本書全麵係統地揭示心理學在口纔技巧中的運用，比如，怎樣贊美彆人而不顯阿諛奉承；怎樣拒絕彆人而不和對方交惡；怎樣說好難說的話，應對尷尬場麵；怎樣打動彆人，讓彆人按你說的做；怎樣把話說到彆人的心坎裏；等等，指導讀者把握好沉默的分寸，把握好說話時機、說話麯直、說話輕重和與人開玩笑的分寸，把握好調解糾紛時和激勵他人時的說話分寸，懂得怎樣問彆人纔會說，怎樣說彆人纔會聽。同時還嚮讀者展示瞭同陌生人、同事、老闆、客戶、朋友、愛人、孩子、 父母溝通的藝術，以及在求職麵試、談判演講、尷尬時刻、宴會應酬、探望病人及應酬親友時的說話藝術。本書既闡釋瞭在談話中應該掌握和運用的心理學法則，又更深入地闡述瞭我們在談話過程中遇到難題時應該采取怎樣的心理應對方式，並有針對性地提齣瞭一些切實可行的方法。讀者通過本書能輕鬆提高自己的說話能力，在錯綜復雜的人際關係中應付自如，輕鬆應對生活中的各種場景，贏得友誼、愛情和事業，從而踏上輝煌的成功之路。