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杨剑 著

图书标签:

• 班组长
• 质量管理
• 培训
• 团队建设
• 精益生产
• 标准化
• 流程优化
• 领导力
• 技能提升
• 企业管理
• 员工发展

出版社： 中国纺织出版社

ISBN：9787518033355

版次：1

商品编码：12209034

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-06-01

用纸：轻型纸

页数：264

编辑推荐

《优秀班组长质量管理培训》为“优秀班组长”系列图书之一。“优秀班组长”系列图书自出版上市以来，累计销售逾20万册，
升级后的版本在原书基础上，弱化教材性的说教模式，压缩概念性的东西，突出可操作性、条理性和工具性，强化图标的作用，同时采用双色印刷，为读者带来更好的视觉体验。
本次修订的“优秀班组长”系列图书，共包含5册，分别为《优秀班组长现场管理培训》《优秀班组长人员管理培训》《优秀班组长安全管理培训》《优秀班组长质量管理培训》和《优秀班组长基础管理培训》。

内容简介

《优秀班组长质量管理培训》为增强班组长的质量意识和提高质量管理水平而写。全书将班组长质量管理培训分为8个标准模块，主要包括：树立正确的质量管理理念、掌握的质量管理工具、懂得质量检验方法、掌握现场质量管理要点、积极开展QC小组活动、严控不合格品的产生、了解质量管理体系与认证以及积极参与质量改进。
《优秀班组长质量管理培训》是企业内部培训或培训公司对企业进行基础培训的示范教材，也是企业骨干员工和班组长自学的推荐读物。

作者简介

杨剑，毕业于中央民族大学经济管理专业，先后在深圳市综合开发研究院、汉典文化公司、香港中资出版社、金融联集团任高级编辑、编辑部主任、图书总策划、部门经理。
现为深圳市华新智源企业管理咨询公司副总经理。在中国纺织出版社出版的“优秀班组长”系列图书自出版上市以来，累计销售逾20万册。

目录

第一课树立正确的质量管理理念
第一讲什么是正确的质量理念 2
讲题1做得“好” 2
讲题2做得“对” 2
讲题3做得既“好”又“对” 4
第二讲树立“顾客满意”的质量管理理念 5
讲题1顾客与顾客要求 5
讲题2顾客满意与顾客满意度管理 7
讲题3顾客忠诚度与忠诚度的提高 9
第二课必须掌握的质量管理工具
第一讲4M1E管理 18
讲题1什么是4M1E管理 18
讲题24M1E管理的重点 21
第二讲质量统计分析7种应用工具 22
讲题1检查表 22
讲题2排列图法 25
讲题3因果图法 26
讲题4分层法 27
讲题5直方图法 28
讲题6控制图法 31
讲题7散布图法 32
第三讲PDCA循环（戴明环） 34
讲题1什么是PDCA循环 34
讲题2PDCA循环有何特点 35
讲题3PDCA循环的实施步骤和方法 36
讲题4怎样进行PDCA的综合应用 37
第四讲六西格玛 40
讲题1什么是六西格玛（6-Sigma） 40
讲题26-Sigma管理的执行成员 41
讲题36-Sigma管理的实施方法 43
第五讲零缺陷管理 44
讲题1什么是零缺陷管理 44
讲题2零缺陷管理的原则 45
讲题3零缺陷管理执行要点 47
第三课懂得质量检验方法
第一讲　抽样检验 52
讲题1抽样检验有哪些类型 52
讲题2常用的抽样方法有哪些 54
讲题3抽样检验的具体实施 55
第二讲　进料检验 （IQC） 64
讲题1IQC的内容及应用方法 64
讲题2IQC的实施特点 65
讲题3进料检验规范（SIP） 66
第三讲　制程检验 （PQC） 68
讲题1制程检验的职责及权限 68
讲题2什么是首件检验 70
讲题3什么是末件检验 73
讲题4怎么进行成品入库出库检验 74
讲题5怎么进行不合格品的控制 78
第四讲　成品检验 84
讲题1什么是成品检验 84
讲题2成品检验有哪些程序 85
讲题3成品检验后如何处理 86
第五讲　出货检验 89
讲题1什么是出货检验 89
讲题2出货检验有哪些程序 91
讲题3出货检验结果如何处理 93
第四课掌握现场质量管理要点
第一讲班组质量管理事项 98
讲题1是否按操作标准操作 98
讲题2是否按检查标准检查 105
讲题3抽检资料是否回馈班组 111
讲题4是否做好异常处理 117
第二讲如何进行现场质量控制 125
讲题1建立现场质量保证体系 125
讲题2大力推行“三检制” 128
讲题3及时处理现场不良品与质量异常 130
讲题4搞好现场质量控制 132
讲题5在班组推行生产要素4M管理 133
第三讲如何推进班组质量管理 135
讲题1影响班组产品质量的主因有哪些 135
讲题2如何进行产品质量日常检查 136
讲题3如何提高生产直通率 137
讲题4有效提高本班组产品质量 139
第四讲 积极参与全面质量管理 140
讲题1什么是全面质量管理（TQM） 140
讲题2TQM的基本特点 142
讲题3TQM现场质量管理有何要求 143
讲题4TQM推行的关键点 145
讲题5TQM的基本方法——PDCA循环 146
讲题6全面质量控制的基本要领 150
第五课积极开展QC小组活动
第一讲什么是QC小组活动 154
讲题1QC小组的概念与特点 154
讲题2QC小组的作用与工作方法 156
第二讲QC小组的类型与组建 158
讲题1QC小组的类型 158
讲题2QC小组的组建原则 159
讲题3QC小组的组建程序 160
讲题4QC小组的实施方案 162
第三讲QC小组的活动程序与工作开展 165
讲题1QC小组活动的程序 165
讲题2如何有效开展QC小组活动 168
讲题3QC小组的激励措施 170

第六课严控不合格品的产生
第一讲人的因素是首要的 174
讲题1管好多事“两头”时段 174
讲题2重点关注新手和临时工 176
讲题3正确解决三大思想问题 177
讲题4注重工位顶替问题 179
讲题5发挥多能工的作用 181
讲题6充分发挥品管圈的作用 183
第二讲及时处理制程中的异常 183
讲题1密切关注异常兆头 183
讲题2及时处理异常状况 184
讲题3发现问题及时解决 186
第三讲认真落实“三检制” 188
讲题1什么是“三检制” 188
讲题2落实“三检制”的方法和技巧 189
第四讲严格各项工序管理 191
讲题1如何管理特殊工序 191
讲题2工程更改管理 193
讲题3注重修理过程的管理 195
讲题4有的放矢抓结果 196
第五讲不良品的处置 201
讲题1严格管理不良品 201
讲题2如何运用MRB 203
讲题3防止不良品的要诀 205

第七课了解质量管理体系与认证
第一讲质量管理体系 208
讲题1质量管理体系架构 208
讲题2ISO 9000体系的重要性与原则 209
讲题3ISO 9000体系的特性与特点 210
讲题4什么是GB/T 14000—ISO 14000系列标准 212
讲题5ISO 9000标准与ISO 14000标准的关系 215
第二讲质量管理体系认证 218
讲题1质量管理体系认证程序 218
讲题2质量管理体系的维护 222
讲题3质量管理体系审核 223
第三讲ISO 9000质量体系对班组的要求 224
讲题1ISO 9000对普通员工的要求 224
讲题2班组长在ISO 9000质量认证中的主要工作 225
第八课积极参与质量改进
第一讲质量改进与质量控制的区别 228
讲题1质量改进的概念 228
讲题2质量改进与质量控制的区别 229
第二讲质量改进的方法、步骤和工具 231
讲题1质量改进的工作方法 231
讲题2质量改进的工作流程 236
讲题3质量改进的具体步骤 237

参考文献 246

《卓越团队领导力：塑造高绩效工作团队的艺术与实践》 引言 在当今快速变化且充满挑战的商业环境中，一个高效、协作且充满活力的团队是组织成功的基石。无论是在制造业车间、软件开发实验室，还是在服务行业前线，团队的士气、效率和产出直接关系到企业的生死存亡。然而，组建并领导一个真正卓越的团队并非易事，它需要深刻的洞察力、精湛的技巧以及持续的实践。本书《卓越团队领导力：塑造高绩效工作团队的艺术与实践》正是为那些渴望将团队带入新高度的领导者而量身打造。它不是一本理论堆砌的学术著作，而是一本注重实操、充满智慧的指南，旨在帮助您解锁团队潜能，激发成员动力，最终实现卓越绩效。 本书的写作宗旨在于，为各级管理者，特别是那些直接带领团队开展日常工作的领导者，提供一套系统化、可操作的工具和方法。我们深知，优秀的领导者不仅仅是任务的分配者，更是团队的赋能者、文化的塑造者、问题的解决者和方向的引领者。因此，本书将从多个维度深入探讨团队领导的精髓，涵盖从团队组建的初始阶段，到团队协作的日常运作，再到团队面临挑战时的应对策略，以及如何实现持续改进和自我超越。 我们坚信，卓越的团队领导力并非与生俱来，而是可以通过学习、实践和反思不断提升的。本书的每一章都旨在为您提供 actionable insights，让您能够立即将其应用于实际工作中。我们将避免空泛的宏大叙事，而是聚焦于那些能够带来切实改变的策略和技巧。无论您是初次担任领导角色，还是已经经验丰富但渴望突破瓶颈，本书都将为您提供宝贵的启示和实用的指引。 第一部分：奠定卓越团队的根基 第一章：理解团队动力学：洞察协作的内在规律 任何成功的团队都离不开对“人”的深刻理解。本章将带领您深入探索团队动力学的奥秘，揭示影响团队成员互动、协作和绩效的关键因素。我们将分析团队发展的不同阶段（如形成期、震荡期、规范期、执行期和解散期），以及在每个阶段，领导者应该扮演的角色和采取的策略。您将学会如何识别团队中潜在的冲突点，以及如何 proactively 地管理和化解它们，从而将团队的精力导向建设性的方向。 更重要的是，我们将探讨个体差异在团队中的影响。每个人都有独特的背景、技能、性格和动机。理解这些差异，并善加利用，是发挥团队整体优势的关键。我们将介绍几种常见的团队角色模型，帮助您识别团队成员的优势和劣势，并据此优化任务分配和角色分工，确保每个人都能在最适合自己的位置上发光发热。此外，本章还将触及团队沟通的艺术，强调清晰、开放和尊重的沟通如何成为团队协作的润滑剂，以及如何通过有效的倾听和反馈机制，建立信任，增强团队凝聚力。 第二章：明确团队目标与愿景：指引方向，凝聚人心 一个缺乏清晰目标和共同愿景的团队，就像一艘没有罗盘的船，只能随波逐流。本章将聚焦于如何为您的团队设定清晰、可衡量、可达成、相关性强且有时间限制（SMART）的目标，以及如何将其转化为激发团队成员内在动力的共同愿景。我们将探讨目标设定的科学方法，以及如何让团队成员深度参与到目标设定的过程中，从而增强他们的主人翁意识和责任感。 一个激动人心的愿景，能够超越日常的琐碎工作，赋予团队存在的意义和价值。本章将指导您如何提炼并传播一个能够触动人心的愿景，使其成为团队前进的灯塔。我们还将讨论如何将宏大的愿景分解为可执行的短期和中期目标，并建立有效的跟踪机制，确保团队始终朝着正确的方向前进。理解目标与愿景之间的内在联系，并巧妙地将其融入团队日常管理中，是激发团队士气、提升执行力的关键。 第三章：建立信任与心理安全感：高效协作的基石 信任是任何高效团队的基石。当团队成员感到被信任、被尊重，并且能够自由地表达自己的想法和担忧时，他们才敢于承担风险、提出创新性的意见，并积极地参与到解决问题的过程中。本章将深入探讨如何在团队中建立深厚的信任关系，以及营造一个充满心理安全感的环境。 我们将介绍建立信任的实用技巧，例如言行一致、信守承诺、公平公正地对待每一位成员，以及主动分享信息和意图。同时，我们也将探讨如何通过积极的倾听、非评判性的反馈以及对失败的容忍，来培养心理安全感。在一个心理安全的环境中，成员们不怕犯错，因为他们知道错误是学习和成长的机会，而不是被指责和惩罚的理由。本章还将强调领导者在建立信任和心理安全感中的示范作用，以及如何通过自己的行为来影响整个团队的文化。 第二部分：赋能团队，驱动绩效 第四章：激发团队成员的内在动机：点燃工作热情 外在奖励固然重要，但真正能够驱动团队持续高绩效的，是成员们对工作的内在热爱和成就感。本章将深入研究激发团队成员内在动机的策略。我们将探讨自我决定理论（SDT）等心理学模型，理解自主性、胜任感和归属感这三大基本心理需求的满足如何能够显著提升工作满意度和绩效。 您将学习如何通过授权、提供发展机会和创造有意义的工作内容，来增强成员的自主性。如何通过提供具有挑战性的任务、及时的反馈和培训，来提升他们的胜任感。以及如何通过促进团队协作、认可贡献和建立社群感，来满足他们的归属感。本章还将提供一系列实用的工具和方法，帮助您识别不同成员的动机驱动因素，并采取个性化的激励策略，让每一位团队成员都能够充分发挥自己的潜力，并从中获得满足感和成就感。 第五章：赋能与授权：释放团队的无限潜力 授权并非简单的任务分配，而是一种信任的表达，一种潜力的释放。本章将深入探讨如何有效地赋能和授权您的团队成员，让他们能够独立思考、自主决策，并承担更大的责任。我们将区分不同类型的授权，以及如何根据任务的复杂性和成员的能力，选择合适的授权方式。 您将学习如何为团队成员设定清晰的期望，提供必要的资源和支持，并建立有效的问责机制，确保授权的有效性。赋能意味着不仅仅给予权力，更要给予能力。本章将指导您如何通过培训、指导和教练，来提升团队成员的技能和信心，让他们能够胜任更具挑战性的工作。通过真正的赋能，您将能够释放团队的集体智慧和创造力，将团队从执行者转变为创造者。 第六章：高效团队沟通与冲突管理：化解分歧，凝聚共识 沟通是团队协作的生命线，而冲突则是团队发展过程中不可避免的挑战。本章将为您提供一套系统化的沟通和冲突管理工具，帮助您化解分歧，凝聚共识，并最终将冲突转化为团队成长的契机。 我们将从建立开放、透明的沟通渠道入手，强调积极倾听、清晰表达和有效反馈的重要性。您将学习如何组织有效的团队会议，如何处理会议中的非建设性发言，以及如何通过非正式沟通来增进理解。当冲突发生时，我们将介绍几种常见的冲突处理模式（如回避、迁就、竞争、妥协和合作），并指导您如何根据具体情况，选择最合适的处理方式。本章还将强调如何将冲突视为改进流程、优化决策的机会，并引导团队成员以建设性的态度共同解决问题，从而加深彼此的理解和信任。 第三部分：持续改进与卓越发展 第七章：绩效管理与反馈：驱动成长，提升水平 有效的绩效管理是团队持续改进的核心。本章将深入探讨如何建立一个公平、透明且具有建设性的绩效管理体系。我们将超越传统的年度考核，而是强调持续的绩效反馈和辅导。 您将学习如何设定清晰的绩效指标，如何进行定期的绩效评估，以及如何提供及时、具体且可操作的反馈。反馈不仅仅是指出问题，更是帮助成员识别优势，弥补不足，并制定个人发展计划。本章还将探讨如何将绩效管理与团队的整体目标相结合，确保每个人的努力都能为实现团队愿景做出贡献。通过建立一个以反馈为驱动的绩效管理文化，您将能够持续提升团队的整体能力和绩效水平。 第八章：培养团队的适应性与韧性：应对变化，穿越挑战 在充满不确定性的商业环境中，团队的适应性和韧性至关重要。本章将为您提供策略，帮助您的团队更好地应对变化，从挫折中恢复，并保持高效运转。 我们将探讨如何培养团队的学习型文化，鼓励成员拥抱变化，并视挑战为机遇。您将学习如何通过风险管理、预案制定和情景规划，来增强团队的应对能力。当危机来临时，本章还将指导您如何保持冷静，稳定军心，并带领团队快速有效地应对挑战。通过培养团队的适应性和韧性，您将能够确保团队在任何环境下都能保持活力，并持续取得成功。 第九章：成为卓越团队的引领者：持续学习与自我超越 卓越的团队领导力不是终点，而是一个持续学习和自我超越的旅程。本章将引导您反思自己的领导风格，并探索持续提升领导力的途径。 我们将探讨反思性实践的重要性，以及如何通过复盘、同行学习和寻求指导来不断完善自己的领导技巧。您将学习如何识别自己的领导盲点，并采取积极的措施来弥补。本章还将强调领导者作为榜样的力量，以及如何通过自身的成长来激励团队成员共同进步。最终，您将认识到，成为一名卓越的团队引领者，意味着不断地追求更高远的视野，更深厚的智慧，以及更广阔的影响力。 结语 《卓越团队领导力：塑造高绩效工作团队的艺术与实践》不仅仅是一本书，它更是一份承诺，承诺将为您提供一套真正能够改变您和您的团队的工具和思维方式。我们鼓励您将本书中的理论与实践相结合，在您的日常工作中积极尝试，不断反思。请记住，成为一名卓越的团队领导者，需要耐心、毅力和持续的学习。我们相信，通过阅读和践行本书的内容，您一定能够带领您的团队走向卓越，创造非凡的成就。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名“优秀班组长质量管理培训”一下子就抓住了我的眼球，因为我目前正处于一个需要提升班组整体质量管理水平的关键时期。我希望这本书能够为我提供一套系统、实用的质量管理方法论，让我能够将理论知识转化为实际行动，有效地指导我的团队。我特别关注书中是否会讲解如何建立一套行之有效的质量监控体系，包括如何设定明确的质量目标、如何进行过程质量控制、以及如何对最终产品进行严格的检验。我希望能学习到一些能够帮助我识别和解决生产过程中出现质量问题的策略和技巧，例如如何通过 Ishikawa 图来分析原因，如何运用 5W1H 原则来找出问题的关键要素。此外，我也期望书中能提供一些关于如何培养团队成员质量意识的建议，让他们能够理解质量的重要性，并主动承担起质量责任。我希望能从这本书中获得一些启发，让我能够成为一个真正优秀的班组长，带领我的团队为公司创造更高的价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计倒是挺简洁大方的，封面的配色也比较舒服，一下子就吸引了我的目光。我平时工作也算勤恳，但总觉得在团队管理上，尤其是在保证产品质量这块，似乎总有那么点力不从心，希望能找到一些实操性强、能立刻应用到工作中的方法。我对于“优秀班组长”这个定位非常感兴趣，毕竟作为基层管理者，我们是直接与一线生产挂钩的，我们的能力直接关系到整个团队的效率和最终产品的质量。我尤其关注书中是否能提供一些关于如何激发团队成员的积极性、提升他们的责任感，以及如何有效地进行过程控制和质量监控的详细指导。毕竟，质量问题一旦出现，往往是连锁反应，要追溯起来很复杂。我希望这本书能给我一些启发，让我能更清晰地认识到优秀班组长在质量管理中的关键作用，并学习到一些行之有效的管理技巧，例如如何与不同性格的团队成员沟通，如何处理生产中的突发状况，以及如何通过数据分析来识别质量瓶颈。我期待书中能有具体的案例分析，让我能够感同身受，并从中找到解决自己工作中实际问题的思路。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，我脑海里立刻浮现出自己工作中遇到的种种挑战。作为一名班组长，我深知肩上的责任，尤其是在我们这个生产流程复杂、对质量要求极高的行业里。我一直渴望提升自己的管理能力，尤其是在质量控制方面。我希望这本书能像一位经验丰富的导师，带我走进质量管理的殿<bos>，让我不仅能理解理论，更能掌握实践。我特别关注书中是否会提供一些实用的工具和方法，比如如何进行有效的现场质量巡检，如何设计合理的质量检验流程，以及如何处理生产过程中出现的各种质量异常。我渴望学习如何能够有效地识别和消除潜在的质量风险，而不是等到问题发生后再去补救。这本书的书名让我觉得它可能会包含一些针对班组长的具体培训内容，例如如何进行团队成员的质量培训，如何建立有效的激励机制来鼓励大家关注质量，以及如何通过持续改进来不断提升班组的整体质量水平。我希望能从中获得一些可操作的建议，让我的团队在质量管理上更上一层楼。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，优秀的班组长不仅仅是任务的分配者，更是团队质量的守护者。这本书的书名“优秀班组长质量管理培训”正是我所寻求的，因为它直接指向了提升班组整体质量管理水平的关键。我非常好奇书中是否会提供一些实用的工具箱，能够帮助我们班组长在日常工作中更有效地进行质量管理。我期待书中能够详细阐述如何识别和分析生产过程中的质量薄弱点，并提供切实可行的改进方案。例如，如何通过数据分析来发现质量问题的根源，如何制定有效的预防措施来避免类似问题的再次发生。同时，我也希望能学习到一些关于如何提升团队成员质量意识和责任感的有效方法，让每个人都能成为质量的倡导者和践行者。书中对于“培训”二字的强调，让我对接下来的学习充满了期待，希望能获得一些系统性的指导，让我能够更有信心和能力带领我的团队在质量管理上取得更大的突破。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名“优秀班组长质量管理培训”让我产生了浓厚的兴趣，因为它触及了我工作中的一个核心痛点——如何带领团队在保证效率的同时，还能把控好质量。我一直认为，质量是企业的生命线，而班组长作为最直接的管理者，其在质量管理中的角色至关重要。我希望这本书能提供一些系统性的培训内容，就像一本详实的指南，能够帮助我理清思路，掌握必要的工具和方法。我特别期待书中能够深入讲解质量管理的基本原则，比如PDCA循环、六西格玛等，但更重要的是，希望能看到这些原则如何在实际的班组管理中落地。比如，如何制定清晰的质量标准，如何有效地进行质量检查和评定，以及当出现不合格品时，如何进行根源分析和纠正措施的制定。我希望能从书中学习到如何培养团队成员的质量意识，让他们不仅仅是执行者，更是质量的守护者。另外，我对于如何利用一些现代化的质量管理工具和技术也充满好奇，希望能有所了解。

评分☆☆☆☆☆

他妈的，寄给我的是旧书，去你大爷。坑爹啊。

评分☆☆☆☆☆

东西收到了，和想象的一样。

评分☆☆☆☆☆

内容好，简单易懂，很好。

评分☆☆☆☆☆

还行

评分☆☆☆☆☆

看了还好吧，下次再来买

评分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好好好好好好好好好

评分☆☆☆☆☆

不错的一本书，值得一看

评分☆☆☆☆☆

书还是不错的，写的很详细，有用

评分☆☆☆☆☆

不错的教育类书籍，值得大家购买，赞赞赞赞赞赞赞