经营者养成笔记 企业内训 企业管理手册 销售经营 员工培训 新华正版 优衣库销售秘密【新华书店正版】 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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柳井正 著

图书标签:

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• 管理手册
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店铺： 凤凰新华书店旗舰店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111578215

商品编码：25537734376

包装：平装-胶订

开本：16

出版时间：2018-03-01

页数：156

产品特色

编辑推荐

优衣库创始人柳井正

秘而不传的管理经验全文无删减分享

从一家小服装店到跨国集团

只隔着100位经营者

记录成就经营者的 28 大守则

成功构建商业帝国的心得笔记

内容简介

为什么要读这本书

这是一本每位优衣库员工必读并亲自参与创作的书。

这是一本柳井正雪藏了十余年的管理思想佳酿。

这是一本揭示优衣库1.8万亿日元销售额秘密的价值连城笔记。

这不仅仅是一本书，还是一份绩效考核表，一份个人心得成长日记，一份教会职场人、管理者、创业者“慎独”的武功秘籍。

这本书写给谁？

如果你是刚进入社会的学生

本书帮你抛弃学生思维，远离职场老油条，以经营者思维成长，走向名企。

如果你是在职场打拼的工薪族

教你从高层角度思考，学会带领团队，创造绩效增长途径，迈向更高平台。

如果你是一位走在创业路上的人

柳井正：“衷心祝愿你以此书为契机，超*柳井正”

优衣库成功的关键是什么？

它是如何从1家广岛的小服装店，成长成为业界巨鳄的呢？

答案是人!

l 经营者不拘泥与死的制度与上级的命令，他们会明白企业的真实意图创造性解决问题。

l 经营者会考虑企业成本和收益的平衡，会思考自己的工作是怎样为企业赚钱的。

l 经营者从不单打独斗，会组建团队与带领团队，集众人之力实现目标。

l 经营者是有理想的，他们看的更高更远，也会走的更远。

作者简介

柳井正

迅销集团（FAST RETAILING）董事长、总裁兼CEO

一位原本职场失败的Loser，终跻身世界首富行列

一位善于总结经验，高效率的工作达人

一位带领数万员工攻城略地，实现全球1900余家分店的团队魅力Leader

一位构建世界第三大零售服装品牌的传奇创业者

佐藤可士和（成就优衣库的设计魔术师）

佐藤可士和为日本当今广告业界与设计业界的风云人物，作品包罗万象，跨足广告平面设计、产品设计、空间设计，被誉为“能够带动销售的设计魔术师”，其简单、创新并富有视觉震撼力的作品，一再为品牌形象及商品营销提出新的可能。

目录

本书的使用方法

序　章　经营者的含义

第一节　经营者的含义　10

第二节　经营者必须具备的四种能力　13

第三节　为什么必须培养经营者　16

本篇　经营者必须具备的四种能力

第一章　变革的能力

经营者是创新者

第一节　抱持高远的目标　22

第二节　质疑常识，不受常识束缚　27

第三节　树立高标准，不放松，不放弃，坚持追求　30

第四节　不畏风险，勇于尝试，敢于失败　35

第五节　严格要求，询问本质问题　40

第六节　自问自答　44

第七节　天外有天，不断学习　47

第一章　自我训练　52

第二章　赚钱的能力

经营者是生意人

第一节　从心底希望顾客高兴　56

第二节　日复一日，完成好必做的工作　60

第三节　迅速实行　64

第四节　现场、现物、现实　68

第五节　集中解决问题　72

第六节　与矛盾做斗争　76

第七节　做好准备，执着于成果而非计划　80

第二章　自我训练　84

第三章　建设团队的能力

经营者是货真价实的领导者

第一节　建立信赖关系

既是万行之始，亦是万行之本　88

第二节　全心全意、全身心面对部下　93

第三节　共享目标，责任到人　98

第四节　交托工作并予以评价　102

第五节　提出期望，发挥部下长处　106

第六节　积极肯定多样性　110

第七节　抱持强烈的取胜欲望，坚持自我变革　114

第三章　自我训练　118

第四章　追求理想的能力

经营者要为使命而生

第一节　身为经营者的使命感　122

第二节　不可或缺的使命感　124

第三节　迅销集团的使命感与注意事项　126

第四节　使命感赋予我们的东西　129

第五节　与使命感的绊脚石做斗争　133

第六节　面对危机时经营者的必备行为　137

第七节　以创建理想的企业为目标，不断挑战人生　139

第四章　自我训练　140

通过全书进行自我训练　142

导读　144

参考文献　152

作者简介　154

前言/序言

本书的使用方法

“由自己完成的笔记本。”

这是本书的编写宗旨。

这个笔记本记述了未来将要成为经营者的人必知的诸多事项。

然而终完成本书的人是读者，也就是您自己。

对商务人士而言，所谓学习，只有学以致用才有意义。单纯地增加知识量的学习方式只是一种徒劳。

为了真正掌握知识，使之成为自己身体的一部分，看书时必须与书本进行对话。

阅读时，须结合内容不断询问自己，“如果是我会怎么考虑”“我所在的团队符合哪种情况”，并将所思所想都记录在笔记本上。

为方便您记录与本书的对话，页边留有大量余白。

请尽情勾画、尽情书写。

经营者之路没有终点。因此，这个笔记本不会有真正意义上的完结。经过反复实践，不断积累经验，即使是相同的内容，也会获得新的启示。届时请您再在这里写下新的感受。

请完成这本举世无双、专属于您的《经营者养成笔记》。

衷心祝愿您以此为契机，超柳井正。

《非凡门店：从基层到核心的经营者养成之道》 内容概述 本书旨在为零售行业的从业者，特别是渴望在门店经营和团队管理上有所突破的年轻管理者和储备干部，提供一套系统、实战的成长路径。不同于泛泛而谈的管理理论，本书聚焦于门店运营的核心环节，从基层员工的日常行为规范，到店长如何打造高绩效团队，再到管理者如何洞察市场变化并做出战略性决策，层层递进，环环相扣。我们将深入探讨如何将每一次与顾客的互动转化为销售机会，如何通过精细化管理提升运营效率，以及如何构建积极向上的企业文化，最终实现门店业绩的持续增长和个人的职业飞跃。 第一章：门店运营的基石——从优秀店员到卓越团队 这一章将从最基础的门店一线工作入手，深入剖析一名优秀店员应具备的核心素养和工作技能。我们将详细阐述“服务至上”的理念如何在日常工作中落地，包括但不限于： 精通产品知识与陈列技巧： 如何快速学习并熟练掌握商品信息，理解不同商品的特性、卖点和搭配技巧。掌握商品陈列的基本原则，包括视觉吸引力、顾客动线引导、新品推广、季节性陈列等，让商品“会说话”。 高效的销售沟通与成交技巧： 学习如何进行有效的顾客接待，从“您好”到“谢谢您”，每一个环节都至关重要。掌握不同类型顾客的沟通策略，识别顾客需求，提供个性化推荐。深入研究提问技巧、倾听技巧、异议处理以及促成交易的黄金法则。 卓越的顾客服务与关系维护： 超越简单的交易，建立与顾客的信任和情感连接。学习如何处理投诉与退换货，将不满意的顾客转化为忠实拥趸。探讨会员管理和顾客忠诚度计划的重要性，以及如何在日常工作中践行。 标准化操作流程的执行与优化： 确保日常工作的规范性，包括开店、闭店流程、收银操作、库存盘点、清洁卫生等。鼓励员工在遵循标准的基础上，提出流程优化的建议，提升工作效率。 在夯实个体基础后，本章将转向如何将一群个体凝聚成一个高效协作的团队。我们将探讨： 团队建设与成员激励： 如何营造积极向上、互帮互助的团队氛围。理解不同激励方式的有效性，包括物质激励（奖金、提成）和非物质激励（认可、晋升机会、培训发展）。 有效的分工与协作： 明确每个团队成员的职责，确保工作有序进行。学习如何通过团队合作，解决单凭个人力量难以完成的挑战。 日常团队沟通与反馈机制： 建立定期的团队会议和一对一沟通，及时传达信息，解决问题，提供反馈。鼓励团队成员之间坦诚沟通，共同进步。 第二章：店长赋能——打造高绩效门店的引擎 本章将聚焦于门店管理者（店长）的角色与职责，探讨如何从一名优秀的店员成长为一名卓越的门店领导者。我们将深入剖析店长在门店运营中的核心作用，包括： 目标设定与绩效管理： 如何根据企业整体战略，制定清晰、可衡量的门店经营目标（如销售额、客流量、客单价、转化率等）。学习运用PDCA循环等工具，持续监控和分析门店绩效，并针对性地制定改进措施。 人才培养与发展： 店长是团队成长的关键驱动者。本章将详细介绍如何识别和发掘有潜力的员工，并为他们提供有针对性的培训和指导。学习如何进行绩效评估，设定个人发展计划，并为员工创造晋升机会。 库存管理与损耗控制： 库存是门店的生命线。我们将探讨科学的库存管理方法，包括合理订货、安全库存、周转率分析，以及如何有效控制商品损耗，降低运营成本。 现场管理与问题解决： 店长需要时刻关注门店的日常运营状况，及时发现并解决潜在问题。学习如何处理突发事件（如设备故障、顾客纠纷、安全隐患等），并制定应急预案。 数据分析与决策支持： 掌握基本的销售数据分析方法，理解关键运营指标的含义，并基于数据做出明智的经营决策。例如，分析销售高峰期和低谷期，调整排班；分析商品销售趋势，优化库存结构。 合规经营与风险防范： 确保门店的各项经营活动符合法律法规要求，例如消防安全、食品安全、消费者权益保护等。学习识别和规避潜在的经营风险。 第三章：销售增长的智慧——从产品到顾客的价值链重塑 本章将深入探讨如何在竞争激烈的市场环境中，持续驱动销售增长。我们将从更宏观的视角审视销售过程，将目光从单一交易转移到建立长期的顾客价值。 产品策略与组合优化： 理解不同品类、不同价格带商品在销售中的作用。学习如何进行产品生命周期管理，淘汰滞销品，引进新品，并根据市场反馈不断优化产品组合。 定价策略与促销活动设计： 掌握基础的定价原则，并学会根据市场竞争、成本、顾客感知价值等因素进行灵活定价。设计有效的促销活动，平衡短期销量提升与品牌形象维护，避免陷入低价恶性竞争。 顾客洞察与精准营销： 深入了解目标顾客群体的消费习惯、偏好和需求。学习运用CRM系统、销售数据等工具，对顾客进行细分，并制定有针对性的营销策略，实现精准触达。 跨渠道销售与全渠道融合： 在线上线下融合的时代，如何打通线上线下销售渠道，为顾客提供无缝的购物体验。探讨O2O模式下的门店角色，以及如何利用社交媒体、电商平台等进行引流和转化。 增值服务与附加值创造： 思考如何通过提供超出预期的服务，为顾客创造更多价值，从而提升顾客满意度和忠诚度。例如，提供个性化咨询、免费维修、送货上门等。 第四章：企业文化与组织活力——内驱力与凝聚力的源泉 本章将超越日常运营和销售技巧，探讨企业文化在门店管理中的深远影响，以及如何构建一个充满活力的组织。 核心价值观的落地： 如何将企业的核心价值观（如诚信、创新、责任、协作等）转化为员工的日常行为准则，并融入到企业制度和管理实践中。 沟通与透明度： 建立开放、透明的沟通渠道，让员工了解公司的发展战略、经营状况和决策过程。鼓励员工提出意见和建议，增强归属感。 学习型组织的构建： 鼓励员工不断学习新知识、新技能，并将其应用于工作中。建立内部培训机制、知识分享平台，以及鼓励员工参加外部培训。 责任感与主人翁精神： 激发员工的责任感，让他们视门店如己出，积极主动地为门店的发展贡献力量。通过授权、参与式管理等方式，培养员工的主人翁意识。 团队协作与冲突管理： 深入探讨如何通过有效沟通和协作，化解团队内部的冲突，营造和谐的工作环境。学习建设性的冲突解决技巧。 持续改进与创新氛围： 鼓励员工挑战现状，提出改进意见，并勇于尝试新的方法和思路。建立鼓励创新的机制，例如提案制度、创新奖励等。 本书特点： 实战性强： 内容紧贴门店实际运营需求，避免空泛理论，提供可操作的方法和工具。 体系化构建： 从个体员工到团队，从门店店长到企业文化，构建完整的经营者成长体系。 案例丰富： 结合不同零售场景下的成功与失败案例，深入剖析原因，提供借鉴。 语言通俗易懂： 避免使用过于专业和晦涩的术语，力求用简洁明了的语言阐述复杂的管理理念。 成长导向： 旨在帮助读者实现从执行者到管理者的角色转变，从合格员工到卓越经营者的蜕变。 适用人群： 有志于在零售行业发展的基层员工 初级门店管理者、店长、助理店长 企业内部培训师、人力资源从业者 对门店运营和团队管理感兴趣的创业者 希望提升管理技能的各级管理人员 《非凡门店：从基层到核心的经营者养成之道》将成为您在零售经营道路上不可或缺的伙伴，指引您走向成功，打造属于您的非凡门店。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对零售业抱有浓厚兴趣的普通读者，我总是希望能够从那些成功的商业案例中汲取灵感。当我在书店看到《经营者养成笔记 企业内训 企业管理手册 销售经营 员工培训 新华正版 优衣库销售秘密【新华书店正版】》这本书时，我立刻被它庞大的信息量和鲜明的定位所吸引。“优衣库销售秘密”这个标签，对我来说，就像是打开了一个潘多拉的盒子，里面充满了未知但又令人向往的商业智慧。我一直对优衣库在全球范围内取得的巨大成功感到好奇，它不仅仅是一个服装品牌，更像是一个现代零售业的典范。我非常期待这本书能够深入剖析优衣库在商品企划、供应链管理、门店设计、以及客户服务等方面的成功之道。它会不会像一本“解剖学”一样，将优衣库的运营体系拆解开来，让我们能够清晰地看到每一个环节是如何运作的？我更希望能看到一些具体的案例分析，比如优衣库是如何通过精准的市场定位，吸引不同年龄段的消费者？它又是如何通过创新的营销策略，保持品牌的新鲜感和吸引力？“企业内训”和“企业管理手册”的字样，也让我觉得这本书不仅能满足我个人对零售业的探索欲，更能提供一些通用性的管理经验，可以借鉴到其他行业。我希望这本书能够提供一些关于如何建立高效团队、如何进行人才培养、以及如何激发员工潜力的实用方法。

评分☆☆☆☆☆

我是在一个偶然的机会看到这本书的推荐的，当时就被它“新华正版”的标签和“经营者养成笔记”的定位吸引了。我目前在一个中小企业工作，感觉公司在管理和销售方面总有些瓶颈，尤其是在员工培训这块，总觉得效果不明显，员工的积极性和主动性也有待提高。这本书的出现，恰好能填补我在这方面的知识空白。我特别想了解，对于一家企业来说，什么样的管理体系才是最有效的？它会不会提供一些关于如何设定绩效目标、如何进行激励、以及如何处理团队冲突的实用建议？“企业内训”这几个字让我觉得它可能不仅仅是理论，更像是为企业量身定制的培训课程的精华浓缩。我希望它能帮助我理解如何设计出更具吸引力和实效性的内训课程，让员工们能够真正学到东西，并且应用到实际工作中去。另外，“销售经营”和“员工培训”的组合，也让我联想到，这本书会不会将销售技巧和员工的专业技能培训结合起来？因为在我看来，销售人员不仅仅是卖东西，他们也需要对产品有深入的了解，并且能够提供专业的建议，这样才能赢得顾客的信任。这本书的篇幅，看起来应该很厚实，我期待它能够给我带来系统性的知识，帮助我在工作中更上一层楼，也能为公司的发展贡献一份力量。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题，虽然冗长，但却清晰地传达了它极其丰富的内容，让我这个在传统销售领域摸爬滚打多年的职场人，眼前一亮。《经营者养成笔记》本身就充满了“成长”和“进阶”的意味，而“优衣库销售秘密”更是点睛之笔，足以吸引任何想要提升销售业绩和经营能力的人。我一直认为，真正成功的企业，不仅仅在于产品本身，更在于其背后强大的管理体系和销售策略。优衣库能够成为全球性的零售巨头，其内部的经营之道，绝对是值得深入研究的宝藏。我非常期待这本书能够揭示优衣库在库存管理、商品陈列、以及顾客体验打造等方面的独到之处。它是如何做到让顾客在琳琅满目的商品中，快速找到自己所需，并且乐于消费的？这本书会不会提供一些关于如何培养一支高绩效销售团队的实操指南？例如，如何进行有效的销售话术培训，如何提升销售人员的沟通技巧和应变能力？“企业内训”和“企业管理手册”的定位，让我觉得这本书不仅仅是关于销售，更是关于如何构建一个稳定、高效、有竞争力的企业。我希望能从中学习到一些关于企业文化建设、目标管理、以及团队激励的先进理念和方法。这本书的“新华正版”标识，也让我对其内容的权威性和专业性有了更高的信任。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题实在是太有吸引力了，让我这种对零售行业充满好奇又有点摸不着门路的人，一眼就被抓住了。《经营者养成笔记》加上“优衣库销售秘密”的字眼，简直就像打开了一扇通往成功的大门。我一直很想了解那些成功的品牌是如何打造出自己独特的经营模式，尤其是在竞争激烈的零售领域，如何让顾客心甘情愿地走进店里，并且买单。优衣库作为一个在全球都享有盛誉的品牌，它背后的销售策略和经营理念，绝对是值得深入学习的。我期待这本书能够像一本实操手册一样，不仅仅是理论的堆砌，更能提供一些切实可行的案例和方法。比如，它会不会详细解析优衣库是如何进行商品企划的？从面料的选择到款式的设计，再到如何根据市场趋势进行调整，这些都是我非常感兴趣的点。还有，在门店运营方面，它的陈列技巧、库存管理、甚至是员工的服务标准，我都想知道是如何做到极致的。这本书会不会分享一些关于如何培养优秀销售人员的经验？毕竟，再好的产品，也需要优秀的团队去推广和销售。这本书的副标题“企业内训 企业管理手册 销售经营 员工培训”也说明了它的内容非常全面，不仅仅是针对某个特定岗位的培训，而是涵盖了整个企业经营的方方面面。我希望它能够帮助我理解一个企业是如何从上到下，形成一套高效协同的运营体系的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题，虽然长，但却透露着一股“干货满满”的气息。《经营者养成笔记》加上“优衣库销售秘密”，这简直就是为所有渴望在零售领域有所作为的人量身定做的。我一直对优衣库的成功模式非常感兴趣，它如何能在全球范围内建立起如此强大的品牌影响力和市场份额，其中的经营哲学和销售技巧，绝对是值得我们学习的。我希望这本书能够深入浅出地解析优衣库在商品开发、供应链管理、门店运营以及客户关系维护等方面的成功要素。它会不会像一本“秘籍”一样，分享优衣库在成本控制、利润最大化，以及如何通过精益化管理来提升效率的绝招？“企业内训”和“企业管理手册”的副标题，也让我看到这本书的实用性和普适性。它不仅仅是关于优衣库一家公司的案例，更可能蕴含着适用于其他企业，尤其是初创企业或中小企业的管理经验和培训方法。我期待能从中学习到如何构建一套科学的员工培训体系，如何激发员工的内在驱动力，以及如何打造一个积极向上的工作氛围。这本书的“新华正版”认证，也为我购买这本书提供了额外的信心，我希望能从这本书中获得系统性的知识，并且将这些宝贵的经验应用到我自己的工作中，不断提升我的经营管理和销售能力。

评分☆☆☆☆☆

挺好的

评分☆☆☆☆☆

写的不错，，看了很有收获。。

评分☆☆☆☆☆

好书，努力学习提升自己的能力

评分☆☆☆☆☆

这本书我觉得买得值，指导作用强。

评分☆☆☆☆☆

东西不错 快递很给力

评分☆☆☆☆☆

好书

评分☆☆☆☆☆

好书

评分☆☆☆☆☆

好书就要传播

评分☆☆☆☆☆

应该很棒，樊登读书会讲过。