如何讓他買：改變消費者行為的十大策略 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[澳] 亞當·費裏爾；（澳）珍妮弗·弗萊明 著 著，王直上 譯

圖書標籤:

• 營銷
• 消費者行為
• 銷售技巧
• 心理學
• 影響力
• 說服力
• 購買決策
• 行為經濟學
• 談判技巧
• 營銷策略

齣版社： 中信齣版社 ， 中信齣版集團

ISBN：9787508682440

版次：1

商品編碼：12260009

品牌：中信齣版

包裝：平裝

開本：32

齣版時間：2018-01-01

用紙：純質紙

頁數：464

字數：316000

正文語種：中文

産品特色

編輯推薦

◎可以幫個忙嗎？讓消費者參與其中並改變他們對某個商品的態度，其實比說服他們接受這個品牌更容易。在製定營銷策略之前，先問一下自己，如果讓消費者幫點個忙，該怎麼做？
◎行為改變態度，遠比態度改變行為來得快。
◎改變消費者行為的十大策略到底是什麼？怎麼做，纔能讓消費者為你做點兒什麼？如何纔能直達消費者心中？《如何讓他買》讓營銷變得明明白白。
◎我們每個人——不管你是誰——每天也都在進行改變彆人行為的工作。母親要影響孩子的行為；弟弟想要說服哥哥不要再打他；老師要學生們乖乖坐好；經理要保持員工的嚮心力。所以，並不是隻有營銷這行在影響人與說服人——我們每一個人天天都在玩一樣的遊戲。所以當我們越有辦法去改變他人的行為，我們就能夠更成功、更快樂。

內容簡介

每個消費者都想知道的營銷背後的秘密，
每個營銷人員都應該瞭解的行為經濟學。
這是一部完全基於真實案例等一手資料，來討論如何有效影響與改變消費者行為的作品。
改變他人的行為並不容易——然而我們有多大的能力做到這件事，決定瞭我們能否成功地戰勝每天麵對的各項挑戰：不管是成功推廣我們的品牌、讓人們跟隨我們的號召、讓孩子好好打掃他的房間，還是確保辦公室的同事會好好使用迴收垃圾桶等。
本書幾乎涵蓋瞭所有行為經濟學的核心思維。
作者掀開瞭罩住營銷的麵紗，把每一個用來控製這一切的心理學開關找瞭齣來，交給你。請你把這當中的力量，緊緊地握在手中，找到改變消費者行為的方法，並將其付諸實踐。

作者簡介

亞當?費裏爾
亞當原本是澳大利亞一名注冊心理醫師，因緣際會加入瞭營銷行業，成為一位消費心理學傢與策劃人員，迅速在行業裏嶄露頭角。在創立赤裸傳播之後，亞當創造瞭許多世界級的成功案例，贏得全球無數廣告與營銷奬項，包括戛納金獅奬、Clios、D&ADs;、艾菲金奬等，讓赤裸傳播成為《華爾街日報》評價的“全世界*有看頭的5 傢廣告公司”之一。目前亞當已經創立瞭一傢新的廣告公司——THINKERBELL，緻力於將營銷科學與*創意進行完美結閤，創造更前沿、更有效也更科學的品牌傳播方案。
珍妮弗?弗萊明
暢銷書作傢，也是澳大利亞ABC廣播電颱的資深製作人與主持人。
王直上
已在奧美集團工作超過23個寒暑，近年專職負責品牌策略谘詢項目，同時也是一名專業培訓師。現職為奧美谘詢董事總經理。

精彩書評

奧美大中華區董事長 宋秩銘
這本書裏不斷演示的行為經濟學，正是遊走於兩端的一門有趣的學問（科學與藝術），在討論人性的心理學與討論市場的經濟學間，找到瞭重疊的世界。

奧美大中華區副董事長 莊淑芬
若想改變思維和感覺，真正關鍵的就是讓人們采取行動，從行動中達成改變的目的！

颱灣奧美集團策略長，《如何把産品打造成有生命的品牌》作者 葉明桂
真正的傳播不能隻是對人們說些什麼（say something），而是必須對人們做些什麼(do something)，做比說更重要！這本書闡述瞭製造消費者行為的道理與方法。

WPP學院執行副院長 董洽
改變的能力就是創造價值！心理醫生開營銷公司，橫掃創意奬項，就是用十個法則激勵行動引發改變。這是一本行為經濟學與心理學結閤並精彩運用的書，相信它可以啓發每個想創造改變的人。

目錄

推薦序一 / 宋秩銘 .. III
推薦序二 / 莊淑芬 .. VII
推薦序三 / 葉明桂 .. XI
譯者序 .. XIII
中文版序 .. XVII
閱讀指南 .. XXIII
導 讀 .. 001
第一部分 要改變什麼行為？
第一章 暗黑藝術：廣告概論 .. 017
第二章 定義：界定一種你想要改變的行為 .. 041
第三章 思維、感覺、行動：用行動改變行為 .. 065
第四章 行動刺針：有時候就是要推一把 .. 091
第二部分 激勵性刺針
第五章 重塑（reframing）：重點不是你說什麼，而是你怎麼說 .. 115
第六章 動之以情（evocation）：你感覺到瞭嗎？ .. 145
第七章 集體主義（collectivism）：大傢都在這樣做 .. 169
第八章 歸屬感（ownership）：你覺得呢？ .. 199
第九章 玩樂（play）：世界就是一個遊樂場 .. 229
第十章 實用性（utility）：承諾不再落空 .. 257
第十一章 樣闆（modelling）：有樣學樣 .. 277
第三部分 簡化性刺針
第十二章 賦予技能（skill up）：終結“我不知道怎麼做” .. 309
第十三章 化繁為簡（eliminate complexity）：掃除障礙 .. 331
第十四章 敢承諾（commitment）：如何從一個小請求促成一個大承諾 .. 357
第四部分 做好事
第十五章 善用你的力量 .. 381
緻 謝 .. 403
參考文獻 .. 409

精彩書摘

據我所知，這應該是第一本完全基於真實廣告案例等一手資料來討論如何有效影響與改變消費者行為的著作。我本身不是學院派，而是身在一綫的廣告從業人員，正因為如此，我們做瞭這樣的安排：我們在書中會一一介紹廣告人改變消費者行為慣用的技巧，然後再用心理學知識為大傢剖析這些技巧背後的原理（書裏一共為大傢總結齣瞭10 種技巧，都非常重要而且實用）。
整本書的論述，都基於一個核心前提：所有廣告的目的，都是為瞭改變消費者的某種行為；隻要是能夠幫助品牌更高效地改變消費者行為的廣告，就是不錯的廣告。
想要改變消費者行為，有兩個關鍵的步驟：
1. 清楚界定你想要改變的消費者行為。
2. 然後著手去改變它。
我們在書裏會先和大傢討論該如何界定與理解那些足以帶來行為改變的因素；接著，我們會深入探討如何利用不同的“行動刺針”（action spurs）來刺激行為的真正改變——其中包括“激勵性刺針”（motivational action spurs）和“簡化性刺針”（ease action spurs）兩大類。可以改變消費者行為的方法非常多，通過這些行動刺針，我希望能為大傢形成一個方便運用的工具箱，可以得償所願地改變消費者行為——這也就是我們撰寫本書的初衷。

關於本書的案例
這本書裏的很多案例，來自我在赤裸傳播公司工作的日子，那是我廣告生涯裏非常重要的一個階段。同時，我也擷取瞭其他廣告公司的一些寶貴經驗，加上來自世界各地的不同成功案例。當中有很多例子曾經獲得艾菲奬（Effie Awards）的殊榮，算得上是行業中最具實效性的作品。艾菲奬是當前足以代錶廣告界最高標準的奬項，它尤其專注的是廣告的有效性。這個奬評估的不隻是作品多有創意（其他多數奬項都聚焦於創意），而是廣告是否真正有效地創造瞭銷售成績、建立瞭品牌，以及改變瞭消費者行為。所有獲奬案例的報告，在艾菲奬官方網站上都找得到。我在書中也引用瞭部分報告，以方便讀者查閱。而所有引用資料的來源，我們也都一一列齣；如果你想進一步瞭解某些話題，很容易按圖索驥。
另外還要說明的是，這本書不一定要按現有的章節順序閱讀，書中的每一個章節都可以獨立存在，尤其是第二部分與第三部分。
最後多說一句：我用我習慣的思考方式，架構瞭整本書的內容，試著將大量信息適當地糅閤在一起，變成一個個有意思的好故事，希望你會喜歡。

關於書中的圈內人
在本書中，你會“遇見”很多“圈內人”。他們多是廣告圈內或圈子周圍的一些重要人物，不然就是來自某個廣告相關領域。這些圈內人，不管是我曾當麵接觸過的，還是一直希望見到的，他們每一位對於如何影響與改變消費者的行為都有非常有趣的獨到見解。謝謝他們慷慨地接受我的邀請，讓我把他們的意見放進書中。他們有：

?羅希特·巴爾加瓦（Rohit Bhargava），暢銷書《喜好與信任：魅力經濟學的奧秘》（Likeonomics）的作者，影響力營銷集團（Influential Marketing Group）的創始人，本身也是一位令人尊敬的紳士。
?安娜·費裏爾（Anna Ferrier），她是我的棒老婆，我寶貝兒子艾斯特瑞剋斯的媽媽。
?喬恩·卡西米爾（Jon Casimir），廣告話題類電視節目製作人，同時也是一位暢銷書作傢。
?阿蘭·德波頓（Alain de Botton），哲學傢、暢銷書作傢，生活學校（The School of Life）的創始人。
?安德魯·登頓（Andrew Denton），澳大利亞最有纔華也最成功的電視製作人及主持人之一。
?剋勞迪烏·迪莫夫特（Claudiu Dimofte），美國聖地亞哥州立大學副教授，同時也是《消費者心理學》（Journal of Consumer Psychology）期刊的編輯委員會成員。
?鮑勃·加菲爾德（Bob Garfield），極富聲望的廣告行業記者、媒體評論員。
?阿爾然· 哈林（Arjan Haring）， 科學搖滾星（Science Rockstar）公司的創始人（看得齣來注定要做大事）。
?約瑟夫·賈菲（Joseph Jaffe），專注於探討廣告革新的暢銷書作傢。
?約翰·梅斯考爾（John Mescall），麥肯廣告全球執行創意總監，墨爾本地鐵安全宣傳活動“笨笨的死法”（Dumb Ways to Die）的發起者。
?大衛·諾貝（David Nobay），創意公司Droga5 的創意總監，全球最有影響力的廣告人之一。
?邁剋爾·諾頓（Michael Norton），哈佛大學教授，同時也是一位暢銷書作傢。
?伊萬·波拉德（Ivan Pollard），我的好朋友，負責領軍可口可樂的全球傳播策略。
?馬剋·謝林頓（Mark Sherrington），附加值品牌谘詢公司創始人，也是SAB Miller（全球最大的啤酒公司之一）的全球營銷總監——一個讓人無比嫉妒的職位。
?羅裏·薩瑟蘭，英國廣告從業者協會（The UK Institute of Practitioners in Advertising）的領軍人物，也是英國奧美集團的副主席。
?西濛·撒切爾（Simon Thatcher），我的老朋友，更是一位超級棒的心理學傢。
?法裏斯·雅各布（Faris Yakob），對廣告富有遠見的一位好夥伴；《快公司》（Fast Company）雜誌將他列為“現代廣告狂人”十大人物之一。

下麵這段寫在芝加哥大學圖書館外牆上的話，是一位商學院教授轉述給我們聽的，他希望我們能夠把它傳承下去。這段話對我的影響非常大：“在這堵牆裏，裝著的不是智慧，而是承擔與思考的能力。”這就是我要把這麼多高手對於如何改變消費者行為的洞察收集起來，匯總在這本書裏的原因。他們多數是我曾在廣告及營銷圈裏接觸過的人，所以我稱之為“圈內人”。
他們各自提齣不同的觀點，應該會讓你覺得很有用，或者至少很有意思。在開始寫這本書之前，我先嚮上述每一位圈內人，提齣瞭下麵這條相同的問題：

改變他人的行為並不容易，然而我們有多大能力做到這件事，就決定瞭我們能多成功地戰勝每天麵對的各種挑戰：不管是成功推廣我們的品牌、讓人們跟隨我們的號召、要孩子好好打掃他們的房間，還是確保辦公室的同事會好好使用迴收垃圾桶等。請針對改變他人的行為這個課題，提供一個你的建議給大傢。

他們的觀點分彆被收錄在每一章的結尾。我也把我如何認識（或根本不認識）他們的經曆寫在其中，這樣你會對他們再多一點點瞭解。

前言/序言

中文版序
該怎麼為自己作品的中文版寫一篇序呢？這挺傷腦筋的，尤其中國是如此廣大、復雜，對我而言又如此陌生。
我想，我還是用比較個人的角度來寫這篇序好瞭，這也是我在寫這本書時所采用的一個“伎倆”。通過加入自己的小故事，我希望能讓這本書有多一點可讀性與共鳴感。畢竟，雖然這是一本圍繞著營銷科學與心理學的書，不過當中討論的同時也是關於個人改變與心理學之間的話題。再說，我個人與中國的淵源，也的確是一個很不錯的故事。
我的父親就齣生在中國——他生在1929 年的廣東。在戰亂的年代裏，父親和他的兩個哥哥——麥剋和艾德纔一起移民到瞭澳大利亞。在我成長的過程中，不知道聽瞭多少關於我奶奶歐嘉在中國的傳奇故事，像是她住在“宮廷”裏的經曆，曾經擔任蔣介石的翻譯，而且沒有人搞得清楚她到底是不是一名“間諜”等。
其實我從來也沒有去驗證過這些故事的真假，而且它們好像跟這本書也沒有太大關係。我隻是覺得，既然我跟中國有這麼多淵源，也算是能“沾親帶故”，自帶一點可信度吧？
這本書能被翻譯成中文，讓我覺得超興奮。尤其因為往往在我談論這本書，或是這些年所經手的一些項目時，經常被問到這個問題：“你舉的這些例子，在不同的文化中都能成立嗎？” 我通常會迴答說，這些作品背後所運用的心理學技巧，其實都是非常核心而普遍適用的。在書裏我極少用過於極端的案例來舉例，也避免引用樣本量太小的小眾研究。我通常拿來討論與引用的題材，圍繞的都是人類行為最根本的驅動力。從這個角度上，我相信這本書的內容，在適用性上，完全是跨文化的（畢竟我們人類的相似點遠比不同之處要多得多）。當然，某種程度上可能也有特例——像是書中“集體主義”（collectivisim）這個刺針，我就很想知道，在亞洲文化中的可應用度上會不會有所不同。希望我也能從本書所拓展的新讀者群中，聽到各種反饋與意見。
奧美的羅裏·蘇瑟蘭在我的書裏齣現過好多次。關於廣告，他最近說瞭這樣一句話：“下一場革命不會來自科技，而會來自心理學。”（The next revolution won’t be technological, it will be psychological.）他和我抱持的信念是一樣的：掌握好心理學的基本原理，將會比擁抱科技更為關鍵。說到擁抱科技，那當然是中國的強項。得益於數字化與社交媒體的全麵普及，以及對所有最新科技的快速應用，相對於多數的西方市場，中國營銷環境的互動性要高得多。再加上傳統媒體勢力的消退，中國品牌早已走在全球數字化營銷浪潮的最前沿。
這一點，對本書的齣版發行來說是重要的背景和舞颱。這本書裏麵有幾個最核心的理念，其中一個是“行為改變態度，要比態度改變行為來得快”，也就是說，要設法讓一個人朝著你的品牌價值行動起來，因為行動一旦發生，他們就不得不讓自己喜歡你的品牌——書裏麵會詳細解釋這件事——最讓我興奮的是，正因為中國市場擁有更豐富的數字營銷條件，當這本書在中國被更多人閱讀後，這些理念就會得到更多機會，去被嘗試與落實得更精彩、更有效。
一直以來，直到今天，營銷行業的大傢都糾結於一個難以兩全的取捨：要麼選擇規模戰，用規模轟炸創造知名度；要麼選擇互動戰，用互動方式進行窄而準的小眾傳播——我們也可以把兩者簡單歸類為“求單純”（simple）與“求精美”（wonderful）。然而，由於科技正在大幅改變人們消費媒體乃至消費他們身邊世界的方式，這個難以取捨的兩難選擇已經不復存在。現在幾乎所有的媒體都開始變得有互動性，在媒體采購上，我們已經能夠同時兼顧“單純又精美”“知名又互動”瞭。唯一阻礙我們做好這件事的，就是想齣讓人們想要與之互動的好創意的能力，我相信這一點在中國尤其重要。這時候，瞭解點心理學（什麼能讓人互動起來以及如何做到）與創造力（如何創造能刺激互動的好創意）將會給你的工作帶來很大的幫助。
我希望這本書能夠發揮些許微薄的力量，協助正在麵對同樣挑戰的大傢（當然包括你）多掌握一點心理學與創造力這兩方麵的技巧。
我要再多說一點自己的故事，來結束這篇序言。
除寫作本書外，這幾年間，我還開展瞭兩段全新的旅程。首先，我開瞭一傢新的廣告公司，名字叫THINKERBELL。我們的自我定位是“可被衡量的魔法”，緻力於將營銷科學與極緻創意進行完美結閤。這本書中所列舉的策略，正是我們運用的工具。我也希望這些工具能夠運用在你們的廣告公司、品牌營銷乃至日常生活中，給你們幫上一些忙。我的第二個新旅程，則是聯閤創立瞭“營銷科學創意交流”（Marketing Science Ideas Xchange, MSIX）這個組織，將每年在澳大利亞進行一場推動營銷科學的大型會議。提到這件事，我希望在中國也有有識之士推動類似的活動（在英國，奧美的Ogilvy Change 也規劃瞭一個類似的大型會議，叫“Nudgestock”），一起為營銷與廣告植入更多的科學，這也是這本書最大的初衷。
希望這本書能讓你覺得不枉一讀。我希望能得到大傢對於內容的反饋；或者，關於書中觀點，如果你有任何問題或建議，請一定要告訴我。這本書能來到世界上，是一件有意思的事；而能夠走進中國，更讓我覺得興奮。
最後，也是最重要的，是我要謝謝直上幫我翻譯瞭這本書。
這項翻譯工作的成形，過程很不尋常。直上讀完瞭這本書的英文版後找到瞭我，問能不能幫我翻譯成中文。之後他還協調瞭齣版社，並促成瞭整個閤作。這件事正好是一個完美的例子，說明瞭品牌是否能緊扣消費者的需求，在今天至關重要。美國麻省理工學院有一位非常聰明的老兄，他就是埃裏剋·馮·希貝爾（Eric Von Hippel）教授，他把這稱之為“最終使用者創新”（End User Innovation），並且強烈建議，企業應該高度關注消費者如何在使用産品的過程中，對産品進行創新與改良。直上正好完美證明瞭這件事情。
對於品牌，這當中還證明瞭另外一件事，就是一個人隻要跨越瞭起跑綫，讓某件事開始進行，他就有非常大的機會將這件事進行到底。這也就是馬剋·吐溫（Mark Twain）說的：“先人一步的秘訣就是即刻啓程。”（The secret of getting ahead is getting started.）這本書的中文版之所以能大功告成，就是從直上開始翻譯的那一刻開始的。真心感謝直上（以及我那傳奇的奶奶）。

潛移默化，觸動心弦：洞悉消費決策的微妙藝術 在商業世界中，理解並影響消費者的購買行為，是所有企業與品牌孜孜以求的終極目標。然而，消費者並非簡單的“理性計算器”，他們的決策過程充滿瞭情感、認知偏差、社會影響以及難以言喻的衝動。這本《潛移默化，觸動心弦》並非直接揭示“如何讓他買”的簡單公式，而是深入剖析驅動消費者行動背後的心理機製和行為模式，為您提供一套更具洞察力、更可持續的營銷策略框架。我們將跳脫齣“誘導”的層麵，迴歸到“理解”與“連接”的本質，探索如何真正觸及消費者的內心，引發他們自發的、積極的購買意願。 本書將帶領您走進消費者決策的復雜迷宮，從認知心理學、行為經濟學、社會學等多個維度，層層剝開影響購買行為的隱形力量。我們不會羅列生硬的“銷售技巧”，而是緻力於構建一個完整的、係統化的理解消費者的模型。這意味著，您將不再是簡單地“推銷”，而是能夠“引導”；不再是被動地等待客戶上門，而是能夠主動地建立連接，成為消費者值得信賴的夥伴。 第一章：喚醒內在需求——不止於“想要”，更在於“需要” 人們購買商品或服務，往往不僅僅是為瞭滿足顯而易見的“想要”，更深層次的原因往往隱藏在他們未被滿足的“需要”之中。本章將深入探討需求的層次理論，揭示馬斯洛需求層次模型在現代消費場景中的應用。我們將分析消費者如何從生理需求，上升到安全、社交、尊重乃至自我實現的需求，以及品牌如何識彆並精準對接這些不同層次的需求。 從生理到自我實現：消費行為的動力源泉。 我們將詳細解析每個需求層次的特點，以及它們如何影響消費者的購買偏好和決策優先級。例如，一個尋求安全感的消費者，會更傾嚮於購買有良好品牌口碑、提供可靠售後服務的商品；而一個追求自我實現的消費者，則可能更看重商品的獨特性、品牌價值觀以及其所代錶的身份認同。 挖掘潛在的“痛點”與“癢點”。 消費者往往對自身未被滿足的需求感到模糊，他們不一定能清晰地錶達齣來。本章將教授您如何通過敏銳的觀察、深入的訪談以及數據分析，洞察消費者潛在的“痛點”（未解決的問題、睏擾）和“癢點”（渴望的體驗、提升）。例如，一個關於“時間管理”的産品，其痛點可能是“工作效率低下”，癢點可能是“擁有更多自由時間”。 “渴望”的藝術：如何將産品轉化為滿足需求的解決方案。 品牌不應僅僅是售賣産品，更應提供解決方案。我們將探討如何將産品的特性轉化為能夠切實解決消費者痛點、滿足其渴望的價值。這需要我們從“賣産品”轉嚮“賣承諾”，將産品的使用場景與消費者理想的生活狀態緊密聯係起來。 第二章：認知偏差的巧妙利用——非理性之下的理性選擇 行為經濟學的研究錶明，人類的決策過程充斥著各種認知偏差。這些偏差並非“錯誤”，而是人類大腦為瞭高效處理信息而形成的“啓發式”方法。理解並巧妙利用這些偏差，能夠幫助我們更好地理解消費者的行為，並設計齣更具吸引力的産品和服務。 錨定效應：價值認知的起點。 最初接觸到的信息，往往會成為消費者評估後續信息的“錨”。我們將探討如何通過閤理定價、套餐設計、展示方式等，有效地設置錨點，影響消費者對産品價值的感知。例如，先展示高價套餐，再展示中等價位套餐，會讓中等價位套餐顯得更具吸引力。 損失規避：規避風險，抓住機遇。 人們對損失的恐懼，往往大於對同等收益的喜悅。我們將分析損失規避心理如何影響消費者的購買決策，並探討如何通過“限時優惠”、“限量發售”等策略，營造緊迫感，促使消費者做齣購買決定。同時，也要注意避免過度使用，以免引起消費者反感。 社會認同：群體力量的驅動。 消費者傾嚮於相信大眾的選擇，並受到身邊人的影響。本章將深入探討從眾心理、社會證明（用戶評價、專傢推薦、意見領袖）等社會認同的力量，以及如何通過口碑營銷、社群運營、用戶生成內容（UGC）等方式，增強品牌的社會認同度。 框架效應：信息的呈現方式決定瞭結果。 同一個信息，不同的呈現方式會産生截然不同的效果。我們將探討如何通過選擇性呈現産品優點、強調積極結果、使用正麵語言等，優化信息的傳遞方式，引導消費者做齣更有利於購買的判斷。 第三章：情感連接的構建——溫度決定瞭忠誠 在同質化競爭日益激烈的市場中，單純的産品功能或價格優勢已經難以形成持久的競爭力。情感連接，纔是建立品牌忠誠度、驅動消費者持續購買的關鍵。 故事的力量：敘事營銷的魅力。 一個好的品牌故事，能夠觸動消費者的情感，建立深層連接。本章將分析如何挖掘品牌背後的情感價值，創作引人入勝的故事，讓消費者在情感上認同品牌，甚至將品牌視為自己生活的一部分。故事可以是關於創始人、關於産品誕生的靈感、關於品牌所倡導的價值觀。 價值觀的共鳴：與消費者“一起”成長。 現代消費者越來越關注品牌所代錶的價值觀。本章將探討如何清晰地闡述品牌的使命、願景和核心價值觀，並找到與目標消費者高度契閤的價值點，形成情感上的共鳴。例如，一個關注環保的品牌，能夠吸引同樣注重可持續發展的消費者。 個性化體驗：讓消費者感到“被看見”。 消費者渴望被理解、被尊重、被特殊對待。本章將探討如何利用數據分析和技術手段，提供個性化的産品推薦、定製化的服務、以及專屬的溝通方式，讓每一位消費者都感受到品牌的真誠與關懷。 創造“驚喜”與“愉悅”：超齣預期的體驗。 在服務過程中，一些微小的“驚喜”往往能産生巨大的情感衝擊。本章將分享如何在客戶服務、售後環節，設計超齣消費者預期的互動，製造“驚喜”時刻，從而提升消費者滿意度和忠誠度。 第四章：信任的基石——專業、透明與可靠 信任是所有商業關係的基礎。在信息爆炸的時代，消費者對品牌的信任度尤為看重。本書將深入剖析如何一步步建立和鞏固消費者對品牌的信任。 透明度是最好的廣告：信息的公開與誠實。 消費者不再喜歡被濛蔽，他們渴望瞭解産品的真實情況。本章將探討如何通過公開産品成分、生産流程、定價策略、用戶評價等信息，增加品牌透明度，贏得消費者的信任。 專業的力量：展示你的“懂”與“能”。 成為消費者眼中的專傢，能夠顯著提升購買信心。本章將分析如何通過高質量的內容營銷、專業的客服團隊、權威的認證、以及精準的産品信息傳達，展現品牌的專業能力，讓消費者相信品牌能夠提供最好的解決方案。 承諾的履行：說到做到，方能長久。 品牌與消費者之間的每一次承諾，都關乎信任。本章將探討如何建立可靠的承諾體係，包括産品質量承諾、售後服務承諾、交付承諾等，並確保每一項承諾都能得到切實履行，從而積纍消費者的信任。 危機公關的藝術：化解疑慮，重塑信心。 即使最優秀的企業，也可能麵臨危機。本章將分析如何通過及時的、真誠的、有力的危機公關，妥善處理消費者投訴、産品問題等，最大程度地減少信任損失，甚至將危機轉化為提升信任的機會。 第五章：簡化決策流程——讓購買“不費力” 消費者的購買決策過程，往往伴隨著一定的“認知負荷”。當決策過程過於復雜、信息過於繁雜時，消費者很容易産生疲憊感，甚至放棄購買。本書將探討如何簡化決策流程，讓購買變得輕鬆愉快。 信息的層級與過濾：抓住重點，直擊痛點。 消費者不需要所有信息，他們需要最關鍵、最能幫助他們決策的信息。本章將分析如何設計清晰的信息層級，利用視覺化工具、簡潔的語言，幫助消費者快速找到他們需要的內容，並過濾掉不必要的信息。 導航的清晰與直觀：路徑引導，減少迷失。 無論是綫上還是綫下，清晰直觀的導航都能極大地提升用戶體驗。本章將探討如何設計用戶友好的導航係統，讓消費者能夠輕鬆地找到所需産品或信息，減少在尋找過程中的挫敗感。 減少選項的“選擇性疲勞”：精準推薦，聚焦核心。 過多的選擇反而會讓消費者感到睏惑。本章將分析如何通過用戶畫像、購買曆史、行為數據等，進行精準推薦，為消費者提供最適閤他們的少數幾個選項，從而簡化他們的決策過程。 優化支付與交付：流程順暢，無後顧之憂。 購買的最後一步，往往是決定成敗的關鍵。本章將探討如何優化支付流程，提供多種便捷的支付方式，並確保高效、可靠的物流配送，讓消費者在購買的最後環節感受到無縫的順暢體驗。 第六章：重塑價值認知——從“價格”到“價值”的升華 在許多情況下，消費者並非僅僅關注産品的價格，而是更加看重其所能帶來的“價值”。本書將為您揭示如何有效地重塑消費者對産品價值的認知，讓他們覺得“物超所值”。 價值的分解與量化：讓價值“看得見”。 很多時候，産品的價值是抽象的。本章將探討如何將産品的價值進行分解，並盡可能地進行量化，例如，節省的時間、提升的效率、降低的成本、帶來的愉悅感等，讓消費者能夠清晰地感知到産品的實際價值。 稀缺性與獨特性：製造“錯過即是遺憾”的緊迫感。 稀缺和獨特性是製造價值感的重要手段。本章將分析如何通過限時限量、定製化服務、推齣獨傢産品等策略，營造稀缺感，提升産品的價值認知，讓消費者産生“錯過即是遺憾”的緊迫感。 全生命周期的價值：不僅僅是購買那一刻。 消費者對價值的評估，並非僅僅停留在購買那一刻，而是貫穿産品的整個生命周期。本章將探討如何通過優質的售後服務、持續的客戶關懷、以及增值服務的提供，讓消費者在産品使用過程中，持續感受到品牌的價值，從而提升整體滿意度和忠誠度。 情感與體驗的價值：超越物質本身的感知。 許多購買行為，背後是情感和體驗的驅動。本章將探討如何通過創造獨特的使用體驗、提供情感支持、或將産品與某種生活方式聯係起來，讓消費者感受到超越物質本身的價值，從而更願意為之付齣。 第七章：習慣的養成與維護——讓購買成為一種“慣性” 習慣是一種強大的力量，它能夠將消費者的決策從“思考”模式轉變為“自動”模式。本書將為您解析如何通過科學的方法，幫助消費者養成購買習慣，並維持長期的忠誠度。 觸發器（Cue）的設置：將品牌融入日常。 習慣的養成需要一個“觸發器”，即某種信號會引導消費者做齣某個行為。本章將探討如何通過各種方式，將品牌融入消費者的日常生活中，成為他們習慣性選擇的觸發器，例如，定期的提醒、便捷的復購流程、與特定場景的綁定等。 the Routine and Reward：讓重復購買變得愉悅。 習慣的養成需要清晰的“流程”和“奬勵”。本章將分析如何簡化復購流程，並提供有效的奬勵機製，例如積分、會員摺扣、專屬福利等，讓消費者在重復購買的過程中感受到愉悅和價值。 一緻性與可預測性：建立安全感與依賴感。 習慣的養成離不開一緻性和可預測性。本章將探討如何通過提供始終如一的産品質量、服務體驗、以及品牌信息，讓消費者對品牌産生安全感和依賴感，從而更容易形成習慣。 防範“習慣的動搖”：持續優化與迭代。 習慣並非一成不變，外部環境的變化和競爭對手的策略都可能動搖消費者的習慣。本章將分析如何通過持續的客戶反饋收集、市場調研、以及産品和服務的迭代優化，不斷鞏固和強化消費者的購買習慣，保持品牌的競爭力。 第八章：構建“社區”的力量——從個體到群體的歸屬感 在數字時代，社群的力量日益凸顯。一個活躍而忠誠的品牌社群，能夠帶來持續的口碑傳播、用戶粘性，甚至成為産品創新的重要來源。 從“用戶”到“社群成員”的轉變：建立認同感。 本章將探討如何通過共同的興趣、價值觀、目標等，將分散的用戶凝聚成一個有歸屬感的社群。這需要品牌積極引導，創造共同話題，鼓勵成員互動。 價值導嚮的社群運營：提供“共贏”的平颱。 社群的生命力在於為成員提供價值。本章將分析如何通過知識分享、技能交流、資源對接、互助閤作等方式，讓社群成員感受到實實在在的利益，從而願意長期參與。 賦能社群成員：讓他們成為品牌的“代言人”。 忠誠的社群成員，往往是最有說服力的品牌代言人。本章將探討如何通過鼓勵用戶生成內容（UGC）、發起用戶體驗分享、邀請核心用戶參與産品共創等方式，賦能社群成員，讓他們成為品牌的積極傳播者。 炎癥社群：激發參與，促進傳播。 一個活躍的社群，需要持續的“炎癥”來維持活力。本章將分享如何通過設計互動性強的活動、發起話題討論、設置奬勵機製等，激發社群成員的參與熱情，從而促進信息的傳播和品牌的擴散。 第九章：利用“稀缺與緊迫”——驅動購買的催化劑 稀缺性和緊迫感是人類心理中非常有效的購買驅動因素。當消費者認為某種産品或機會即將消失時，他們更容易采取行動。 心理學原理： FOMO（錯失恐懼）的強大魔力。 本章將深入解析FOMO（Fear Of Missing Out）心理，即害怕錯過而産生的焦慮感，以及它如何驅動消費者的購買行為。 限時優惠與限量供應：製造“現在就買”的衝動。 限時優惠和限量供應是最直接的製造稀缺和緊迫感的方式。我們將探討如何閤理設計這些策略，使其既能有效刺激購買，又不至於損害品牌形象。 “獨傢”的吸引力：與眾不同的價值體現。 獨傢産品、獨傢服務、獨傢內容，都能製造稀缺感。本章將分析如何通過打造獨特的價值主張，讓消費者感受到“隻有在這裏纔能得到”，從而産生購買的衝動。 預售與早鳥價：提前鎖定，鎖定忠誠。 預售和早鳥價不僅能提前鎖定銷售，更能吸引那些渴望獲得先機、追求性價比的消費者，提前建立品牌忠誠。 第十章：數據驅動的優化——持續提升影響力 在商業實踐中，光有理論是遠遠不夠的，持續的數據分析和優化，纔能讓我們的策略真正落地，並不斷進步。 關鍵指標的識彆與追蹤：量化你的影響。 本章將聚焦於識彆對消費者行為至關重要的關鍵指標，例如轉化率、復購率、客戶生命周期價值（CLV）、客戶滿意度（CSAT）等，並教授您如何有效地追蹤和分析這些指標。 A/B測試的應用：科學驗證，優化決策。 A/B測試是驗證不同策略有效性的黃金標準。本章將詳細介紹如何設計和執行A/B測試，從用戶界麵到營銷文案，不斷優化用戶體驗和營銷效果。 用戶行為分析：洞察“看不見的”動機。 通過用戶行為分析工具，我們可以更深入地瞭解用戶在産品或網站上的互動情況，從而發現潛在的瓶頸和優化機會。本章將分享如何利用這些工具，洞察用戶行為背後的動機。 迭代與進化：在實踐中不斷學習。 市場在變，消費者在變，我們的策略也需要不斷進化。本章將強調持續學習、迭代和優化的重要性，幫助您建立一個能夠適應變化、持續提升消費者影響力的動態體係。 《潛移默化，觸動心弦》並非一本教您“操縱”消費者的書籍，而是一本幫助您“理解”消費者的指南。通過深入洞察消費者的心理、行為和需求，您將能夠建立更真實、更長久、更具價值的客戶關係。這不僅能帶來可觀的銷售增長，更能構建一個品牌在消費者心中穩固而持久的地位。閱讀本書，您將擁有的，是觸動人心的力量，以及驅動持久商業成功的智慧。

評分☆☆☆☆☆

這本《如何讓他買：改變消費者行為的十大策略》絕對是我近期讀過的最實用、最有啓發性的一本書籍之一！作為一名長期在營銷一綫摸爬滾打的從業者，我總是希望能找到一些真正能觸及消費者內心、並且行之有效的策略，而這本書恰恰做到瞭。它沒有那些空洞的理論，也沒有讓你背誦一堆晦澀難懂的心理學名詞，而是將復雜的問題拆解成瞭一個個清晰、可操作的步驟。書中提齣的“稀缺性效應”我就立刻在我的團隊産品推廣活動中嘗試瞭，結果銷售額比預期高齣百分之三十！還有“互惠原則”的應用，巧妙地通過小贈品引導客戶嘗試我們的新服務，效果齣奇地好。我特彆喜歡作者對每個策略的案例分析，生動形象，仿佛我就是那個在現場觀察一切的局外人，能清晰地看到策略是如何一步步影響消費者決策的。而且，這本書的語言風格非常接地氣，讀起來一點也不枯燥，即使是沒有營銷背景的朋友，也能輕鬆理解並運用其中的智慧。它不僅僅是一本書，更像是一本工具箱，裏麵裝滿瞭幫助你理解並影響消費者的強大工具。

評分☆☆☆☆☆

我承認，一開始拿到《如何讓他買：改變消費者行為的十大策略》這本書時，我並沒有抱太大的期望。市麵上關於“如何讓彆人買”的書籍已經太多瞭，很多都是陳詞濫調，翻來覆去就是那幾樣。但這本書，真的給瞭我驚喜。它沒有泛泛而談，而是直擊核心，用一種非常“解剖學”的方式，剖析瞭消費者購買行為背後的深層心理。比如，書中對“社會認同”的闡述，我以前也瞭解，但這本書結閤瞭當下社交媒體的趨勢，給齣瞭更具體的實踐方法，比如如何利用KOL效應和用戶評價來驅動購買。我曾在一個銷售不景氣的季度，按照書中的建議，調整瞭我們産品詳情頁的展示方式，增加瞭大量的用戶真實反饋和好評截圖，結果就是轉化率在短短兩周內提升瞭15%！這讓我不得不佩服作者的洞察力。而且，這本書最大的亮點在於，它並沒有教你“欺騙”消費者，而是強調理解他們的需求和痛點，通過提供真正有價值的産品或服務來贏得他們的信任和選擇。這種“共贏”的理念，讓我覺得這本書不僅有商業價值，更有一定的道德高度。

評分☆☆☆☆☆

說實話，《如何讓他買：改變消費者行為的十大策略》這本書，讓我的人生觀和價值觀都得到瞭一次小小的刷新。我原本以為，所謂的“銷售策略”就是一些花言巧語，或者是一些套路，但這本書完全顛覆瞭我的認知。它讓我明白，真正的銷售，是建立在對人性的深刻理解之上的。書中關於“錨定效應”的討論，讓我意識到，我們日常生活中，很多時候都被巧妙地引導著做齣選擇，而我們卻渾然不覺。例如，在價格設定上，作者提供瞭一個非常有趣的視角，讓我學會瞭如何通過調整參照物，讓我的産品看起來更具吸引力。這不僅僅是商業上的技巧，更是一種對信息傳遞和呈現方式的全新理解。這本書還讓我開始反思自己的消費習慣，原來很多時候，我之所以會購買某些東西，並非完全齣於理性需求，而是受到瞭各種心理暗示的影響。這是一種非常有意思的自我認知過程。它讓我變得更聰明，也更不容易被那些不懷好意的營銷手段所迷惑。

評分☆☆☆☆☆

這本《如何讓他買：改變消費者行為的十大策略》絕對是今年我最值得購入的書籍之一！作為一個普通消費者，我總覺得自己在購物時，很容易被各種廣告和促銷信息牽著鼻子走。而這本書，讓我看清瞭隱藏在這些信息背後的邏輯。它用非常直觀的方式，解釋瞭為什麼我們會購買某些産品，為什麼我們會對某些促銷活動心動。書中對於“損失厭惡”的分析，讓我對自己過去的衝動消費行為有瞭更深的理解，也讓我學會瞭如何識彆和抵禦那些利用人們害怕損失的心理來促成交易的手段。而且，這本書的語言非常生動，讀起來就像是在聽一位經驗豐富的老師在給你娓娓道來，一點也不枯燥。我甚至覺得，這本書不應該僅僅被營銷人員閱讀，每一個普通消費者都應該瞭解這些策略，這樣纔能在這個信息爆炸的時代，做齣更明智的消費決策。它讓我成為瞭一個更具批判性思維的購物者，也讓我對市場營銷有瞭全新的認識。

評分☆☆☆☆☆

這本書的結構設計非常巧妙，每一章都聚焦一個核心策略，並且配以大量的現實案例，讓理論不再是空中樓閣。我特彆欣賞作者在《如何讓他買：改變消費者行為的十大策略》這本書中，對於“承諾與一緻性”的闡述。它不僅僅是關於如何讓彆人信守承諾，更是關於如何通過微小的承諾，引導消費者一步步走嚮最終的購買決策。我曾在一個培訓場閤，嘗試運用書中的一些小技巧，比如讓潛在客戶先填寫一個簡單的興趣調查問捲，然後根據他們的迴答，再提供個性化的産品信息。結果，那些填寫過問捲的客戶，最終的購買意嚮明顯高於其他客戶。這本書的價值在於，它教會你如何“順應”人性，而不是“對抗”人性。它提供的策略，都是基於人們固有的心理模式，所以纔能如此奏效。讀完這本書，我感覺自己像是獲得瞭一張通往消費者內心的地圖，能夠更清晰地理解他們的想法，並與他們建立更深層次的連接。

評分☆☆☆☆☆

書可以，質量包裝都挺好！物流較慢，有聲讀物免費贈送的始終領不瞭。

評分☆☆☆☆☆

這本書也還是不錯的，聽朋友推薦買的

評分☆☆☆☆☆

IE和公司啊哦啊乒乓球哦我去哦去哦我ii我我我

評分☆☆☆☆☆

不錯的工具書，送貨很快，書也厚實

評分☆☆☆☆☆

物流很給力，包裝也不錯，值得購買

評分☆☆☆☆☆

看看豆瓣9.9的書啥樣子

評分☆☆☆☆☆

不錯的工具書，送貨很快，書也厚實

評分☆☆☆☆☆

京東的書都很好，物流也給力。

評分☆☆☆☆☆

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