套装3本书 总定价:204元
价值为纲:华为公司财经管理纲要 定价:68元 ISBN:9787508680774
以奋斗者为本:华为公司人力资源管理纲要 定价:68元 ISBN:9787508647791
以客户为中心 定价:68元 ISBN:9787508662718
内容简介
《以客户为中心》
企业的长期战略本质上是围绕怎么成为行业领导者、怎么作行业领导者展开的。华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。
本书是之前出版的《以奋斗者为本:华为公司人力资源管理纲要》一书的续集,将从业务管理方面,揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。
本书分为三篇。*篇,以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出“为客户服务是华为存在的*理由”的命题的基础上,分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、“深淘滩、低作堰”的商业模式,以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇,增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题,系统阐述了华为的业务管理战略和政策。第三篇,效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题,阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进,以及建设数字化企业方面的政策和原则,并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
《以奋斗者为本:华为公司人力资源管理纲要》
自1988年至今20多年,华为公司成长为全qiu通信设备产业的领先企业。靠的是什么?
靠的是竞争力。华为的核心竞争力,来自于它的核心价值观,即以客户为中心,以奋斗者为本,长期艰苦奋斗。当把15万知识型人才聚集在一起的时候,你才会深切地感到,尽管技术很重要,资本很重要,但更重要的还是人力资源管理。
本书由华为管理层联合编著,取材于任正非及其高管的人力资源管理思想精髓,是对《华为公司基本法》的继承与创新。
内部读物,公开出版,以期吸收社会各界的真知灼见,也为提供可参考之经验!
《价值为纲:华为公司财经管理纲要》
作为华为公司内训系列丛书的第三部,本书将阐述华为公司财经管理作为一个价值整合者,如何服务和监管业务扩张及价值创造的理念、政策和规则。
与前两部正式出版的管理纲要选取和组织材料的方式相同,《价值为纲:华为公司财经管理纲要》的所有内容均摘自华为公司内部公开的高管讲话、文章以及经营管理团队(EMT)和华为财经体系的文件,并一一注明了出处。同样,各章内容的编排,在每一个标题下,遵循历史的顺序,时间跨度从公司成立到2017年6月。这样的编排方式有助于读者研究华为公司财经管理哲学的演进及其内在一致性。
作者简介主编 黄卫伟
北京市人,中国人民大学商学院教授,研究方向:运营管理、创业管理、管理政策。1996年起,受聘担任华为技术有限公司高级管理顾问至今,现为华为公司首席管理科学家,曾作为执笔人参与起草《华为公司基本法》。
编委
殷志峰 吕 克 胡赛雄 童国栋 龚宏斌 吴春波
目录
《价值为纲:华为公司财经管理纲要》
代序 XV
上篇 扩张与控制
第一章华为公司的经营目的
1.1 追求公司长期有效增长 5
1.1.1 企业作为法人,要寻求超越自然人生命约束的生存之道 5
1.1.2 为客户服务是华为公司存在的唯一理由 7
1.1.3 企业只有保持合理的增长速度,才能永葆活力8
1.1.4 做行业的领导者,引领行业发展 9
1.2 公司长期有效增长的内涵 11
1.2.1 追求有利润的收入,有现金流的利润,不重资产化 11
1.2.2 不断提升公司的核心竞争力 15
1.2.3 构建健康友好的商业生态环境 17
1.2.4 追求公司长期价值 19
1.2.5 资本与劳动分享利益 21
1.2.6 通过无依赖的市场压力传递,使内部机制永远处于激活状态 25
第二章华为竞争战略的财务视角
2.1 抓战略机会,要敢于投入,坚持投入 31
2.1.1 抓住了战略机会,花多少钱都是胜利,抓不住战略机会,不花钱也
是死亡 31
2.1.2 错开相位发展,加大对未来机会的投入 32
2.1.3 在大机会时代,千万不要机会主义,要有战略耐性 34
2.2 力出一孔,有所不为才能有所为 37
2.2.1 集中优势资源投入在主航道和战略性机会点上,确立并扩大优势 37
2.2.2 要成为领导者,一定要加强战略集中度 39
2.2.3 坚持“压强原则” 42
2.2.4 战略竞争力量不应消耗在非战略机会点上 45
2.3 创新的目的是为客户和公司创造更大价值 49
2.3.1 要关注降低成本,更要聚焦创造价值 49
2.3.2 改变研发投资结构,扩大研究和创新的投入比例50
2.3.3 保证客户界面的投入 51
2.4 深淘滩,低作堰 53
2.4.1 “深淘滩”就是确保增强核心竞争力的投入,确保对未来的投入 53
2.4.2 不断挖掘内部潜力,降低运作成本,为客户提供更有价值的服务 54
2.4.3 自己留存的利润低一些,多一些让利给客户,善待上游供应商 55
2.4.4 绝不走低价格、低成本、低质量的道路 56
2.5 开放、竞争、合作 58
2.5.1 只要坚持开放,就没有什么能阻挡我们前进的步伐 58
2.5.2 未来企业间的竞争是产业链之间的竞争 60
2.5.3 商业生态圈的建设,关键是利益分享 61
2.6 成为一家真正的全球化公司 63
2.6.1 建立全球性的商业生态系统才能生生不息 63
2.6.2 在全球化竞争中发挥比较优势 65
2.6.3 将战略能力中心放到战略资源聚集地去 65
2.6.4 放眼全球广纳英才,建立全球化管理架构 69
第三章灵活把握不确定性的机会
3.1 投资不确定性项目,要保持适度的灵活性 77
3.1.1 做战略决策,不能只把宝押在一个上面 77
3.1.2 多路径、多梯次、饱和攻击 78
3.1.3 一杯咖啡吸收宇宙能量 82
3.2 无边界的技术创新可能会误导公司战略 85
3.2.1 产品创新一定要围绕主航道,围绕商业需要85
3.2.2 不确定性的研究创新也要有边界,是为主航道服务的 86
3.3 善于从不确定性中识别和分离确定性 88
3.3.1 领袖的作用是方向感,要在不确定性中给出确定性判断 88
3.3.2 前端是应对不确定性的精兵组织,后端是对付确定性的平台和共
享组织 89
。。。。。。
《以奋斗者为本:华为公司人力资源管理纲要》
序言
上篇:价值创造、评价与分配
第YI章 全力创造价值
1.1 围绕价值创造展开人力资源管理
1.1.1 什么是价值
1.1.2 活下去是企业的硬道理
1.1.3 企业的一切活动都应导向商业成功
1.2 价值创造的来源
1.2.1 只有客户成功,才有华为的成功
1.2.2 价值创造的辩证关系
1.3 价值创造的要素
1.3.1 劳动、知识、企业家和资本共同创造了华为公司的全部价值
1.3.2 劳动
1.3.3 知识
1.3.4 企业家
1.3.5 资本
1.4 价值创造的文化支撑
1.4.1 以奋斗者为本
1.4.2 胜则举± 相庆,败则拼死相救
1.4.3 "狼性"
1.5 价值创造的两个轮子
1.5.1 管理第一,技术第二
1.5.2 以客户为中心和以技术为中心要"拧麻花"
1.6 摆脱三个依赖
1.6.1 摆脱对技术的依赖,对资本的依赖,对人才的依赖
1.6.2 从必然王国到自由王国
第二章 正确评价价值
2.1 价值评价的导向与 则
2.1.1 责任结果导向
2.1.2 贡献导向
2.1.3 商业价值导向
2.1.4 突出重点、抓主要矛盾 则
2.1.5 分级、分类 则
2.1.6 向目标倾斜 则
2.2 价值评价的方法与标准
2.2.1 销售收入、利润、现金流三足鼎立
2.2.2 围绕公司战略目标解码,不能各部门孤立地建立KPI指标
2.2.3 贡献大于成本
2.2.4 人均效益提升的基础是有效增长
2.3 价值评价的误区
2.3.1 不为学历、认知能力、工龄、工作中的假动作和内部公关付酬
2.3.2 辛苦的无效劳动
2.3.3 产品开发的技术导向
2.3.4 长官导向
2.3.5 以考试定级
第三章 合理分配价值
3.1 价值分配的指导方针
3.1.1 向奋斗者、贡献者倾斜
3.1.2 导向冲锋
3.1.3 不让雷锋吃亏
3.1.4 利出一孔
3.1.5 保障企业的可持续发展
3.1.6 促进组织的均衡发展
3.1.7 防止高工资、高福利对企业的威胁
3.2 正确处理价值分配中的矛盾
3.2.1 凝聚与耗散
3.2.2 企业与利益攸关者
3.2.3 个人与集体
3.2.4 短期与长期
3.2.5 刚性与弹性
3.2.6 平衡与打破平衡
3.2.7 劳动与资本
3.2.8 劳动者与奋斗者
3.2.9 历史贡献者与当前贡献者
3.2.10 公平与效率
3.2.11 公平的相对性与绝对性
3.2.12 期望与现实
3.3 价值分配政策
3.3.1 处理好按劳分配与按资分配的关系
3.3.2 发展机会的分配向奋斗者和成功团队倾斜
3.3.3 各种 济利益的分配要体现各自的报酬定位
3.3.4 工资分配实行"以岗定级,以级定薪,人岗匹配,易岗易薪"
3.3.5 奖金分配要打破平衡,向高绩效者倾斜
3.3.6 福利改善要防止高福利对企业将来的威胁
3.3.7 对非物质激励要有系统性的规划
下篇:干部政策
第四章 干部的使命与责任
4.1 干部要担负起公司文化和价值观的传承
4.1.1 以客户为中心,以奋斗者为本,长期艰苦奋斗,坚持自我批评
4.1.2 接班人必须认同企业的核心价值观,并具有自我批评精神
4.1.3 领导者最重要的才能就是影响文化的能力
4.2 洞察客户需求,捕捉商业机会,抓业务增长
4.2.1 干部要贴近客户,倾听并紧紧抓住客户需求
4.2.2 效益提升的基础是有效增长
4.2.3 只有敢于胜利,才能善于胜利
4.3 带领团队实现组织目标
4.3.1 职业管理者以实现组织目标为己任
4.3.2 在担负扩张任务的部门,形成"狼狈组织"
4.3.3 创造能有效激发团队战斗力的环境,让大家奋斗
4.3.4 带领团队奋斗过程中,做到用兵狠、爱兵切
。。。。。。
《以客户为中心》
序.言./ XIX
第YI篇以客户为中心
第YI章.为客户服务是华为存在的唯一理由./ 003
1.1.华为的成功就是长期关注客户利益./ 005
1.1.1 天底下给华为钱的只有客户./ 005
1.1.2 要以宗教般的虔诚对待客户./ 006
1.2.客户永远是华为之魂./ 007
1.2.1 客户是永远存在的,以客户为中心,华为之魂就永在./ 007
1.2.2 要警惕企业强大后变成以自我为中心./008
1.3.客户需求是华为发展的原动力./ 009
1.3.1 公司的可持续发展,归根结底是满足客户
需求./ 009
1.3.2 面向客户是基础,面向未来是方向./ 010
1.4.以服务定队伍建设的宗旨./ 011
1.4.1 服务的意识应该贯穿于公司生命的始终./011
1.4.2 以客户为中心,反对以长官为中心./ 012
1.5.以客户为中心,以生存为底线./ 013
1.5.1 以客户为中心就是要帮助客户商业成功./013
1.5.2 华为的最低纲领是活下去./ 014
1.5.3 公司的最终目标是商业成功./ 016
第二章.华为的价值主张./ 017
2.1. 以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗,是公司的核心价值观。坚持自我批判,是自我纠偏的机制./ 019
2.1.1 核心价值观是我们的胜利之本./ 019
2.1.2 围绕以客户为中心长期艰苦奋斗./ 020
2.1.3 成功不是引导我们走向未来的可靠向导./023
2.2.客户的价值主张决定了华为的价值主张./025
2.2.1 质量好、服务好、价格低、快速响应客户需求,是客户朴素的
诉求./ 025
2.2.2 为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务,是我们生存下去的唯一出路./ 025
2.3. 华为在市场竞争中,不靠低价取胜,而是靠优质的产品和服务
取胜./ 026
2.3.1 以优质的产品和服务打动客户,恶战、低价是没有出路的./ 026
2.3.2 从客户中来,到客户中去,端到端为客户提供服务./ 027
2.4.以客户痛点为切入点,帮助他们解决面向未来的问题./ 028
2.4.1 要让客户看到华为能引领这个社会如何变化./028
2.4.2 致力于提供面向未来的客户体验./ 030
2.5.在客户面前,我们要永远保持谦虚./ 031
2.5.1 加强与客户的沟通,倾听客户的心声./031
2.5.2 重视普遍客户关系./ 032
2.5.3 优质资源向优质客户倾斜,构筑战略伙伴关系./033
第三章.质量是华为的生命./ 035
3.1.质量是我们的生命./ 037
3.1.1 千古传唱的歌才是好歌./ 037
3.1.2 质量不好、服务不好,必是死亡一条路./038
3.2.绝不走低价格、低成本、低质量的道路./040
3.2.1 以质取胜./ 040
3.2.2 我们的价值观要从“低成本”走向“高质量”./041
3.3.建立大流量的大质量体系./ 043
3.3.1 大数据流量时代,要高度关注大质量体系的建设./043
3.3.2 对大质量体系的认识,要有一个全球视野的大的构架./ 044
3.3.3 借鉴日本和德国的先进文化,最终形成华为的质量文化./ 045
3.4.品牌的核心是诚信,诚信的保证是质量./046
3.4.1 用诚信换取客户对我们的满意、信任和忠诚./046
3.4.2 品牌就是承诺./ 047
第四章.深淘滩,低作堰./ 049
4.1. “深淘滩,低作堰”是华为商业模式的生动写照./051
4.1.1 节制自己对利润的贪欲,赚小钱不赚大钱./051
4.1.2 华为要成为世界主流电信设备供应商,价格一定是低重心的./ 053
4.1.3 华为只赚取合理的利润,让利于客户、供应商和合作伙伴./ 053
4.2 .不断挖掘内部潜力,确保对未来的投入./054
4.2.1 不断挖掘内部潜力,消除不给客户创造价值的环节./ 054
4.2.2 降低内外交易成本,紧紧抓住大地./ 055
4.2.3 确保对未来的投入,增强核心竞争力./056
第五章.客户满意是衡量一切工作的准绳./ 059
5.1.客户满意是华为生存的基础./ 061
5.1.1 客户的利益所在,就是我们生存发展最根本的利益所在./ 061
5.1.2 让客户满意,我们才有明天./ 062
5.2.公司的一切行为都是以客户的满意程度作为评价依据./ 063
5.2.1 以提高客户满意度为目标,建立以责任结果为导向的价值评价
体系./ 063
这本书的封面上,“华为管理‘三部曲’”几个字,立刻吸引了我的目光。作为一名对企业管理充满好奇心的读者,我一直都很想了解华为是如何做到如此出色的。尤其是在竞争激烈的科技行业,华为能够长期保持领先地位,其管理模式一定有着独到之处。书名中的“三部曲”让人联想到一个完整而系统的理论框架,而“以奋斗者为本”、“以客户为中心”、“价值为纲”这三个核心概念,更是直击现代企业管理的要害。我非常想知道,华为是如何将这些抽象的管理理念,转化为切实可行的管理实践,并且在公司内部得到有效的执行。我尤其关注“以奋斗者为本”是如何体现在员工激励、人才培养和绩效考核等方面的;“以客户为中心”又如何驱动产品研发、服务优化和市场策略的制定;而“价值为纲”是否意味着华为在追求商业成功的同时,也注重企业社会责任和可持续发展?这本书给我一种感觉,它将是一次深度学习华为管理思想的绝佳机会,能够帮助我理解一个伟大企业成功的深层逻辑。
评分这本书的封面设计简洁大气,封面上的“华为管理‘三部曲’”几个字格外醒目,一眼就能看出这是一本关于华为管理思想的著作。我被它深深吸引,尤其是在当前企业管理日新月异的时代,学习标杆企业的成功经验显得尤为重要。从书名来看,它涵盖了“以奋斗者为本”、“以客户为中心”和“价值为纲”三个核心的管理理念,这三个方面恰恰是现代企业成功的关键要素。我一直对华为这家公司在技术创新和市场拓展方面的卓越表现感到好奇,而这本书似乎为我揭开了其管理智慧的神秘面纱。我期待通过阅读这本书,能够深入理解华为是如何将这三个核心理念融入到日常运营和战略决策中的,它们之间是如何相互关联、相互促进的,以及这些理念在实际管理中是如何落地生根、开花结果的。读完这本书,我希望能获得一套系统性的管理知识体系,并能从中汲取养分,用于指导我自身的学习和工作实践,提升管理能力和战略思维。
评分这本书的封面设计非常有吸引力,简洁而有力地传达了其核心主题:“华为管理‘三部曲’”。作为一名对标杆企业管理模式一直保持关注的读者,我对华为的崛起之路充满了好奇,而这本书似乎提供了一个深入了解其管理精髓的绝佳途径。书名中“三部曲”的表述,预示着这是一套层层递进、相互关联的管理体系,而“以奋斗者为本”、“以客户为中心”、“价值为纲”这三个关键词,更是直接点明了华为在管理上的核心关注点。我尤其想知道,华为是如何将“奋斗者”的理念贯穿于企业文化和员工激励之中,是如何将“客户中心”的原则融入到产品开发和市场策略的制定,以及是如何以“价值为纲”来指导企业的长远发展和资源配置的。这本书给我一种感觉,它不仅仅是理论的堆砌,更可能包含着华为在实践中积累的宝贵经验和方法论,能够帮助我理解一个企业如何在复杂多变的商业环境中,保持持续的竞争力和创新力,实现基业长青。
评分我拿到这本书的时候,就被它厚重的质感和精美的装帧吸引了。封面上“华为公司内训教材”的字样,让我感受到一种权威性和专业性,仿佛能直接触碰到华为内部最精华的管理智慧。我一直很关注华为的成长历程,他们是如何从一家中国企业成长为全球领先的科技巨头的?在我看来,这背后一定有着一套非同寻常的管理体系。而“三部曲”这个词,更是勾起了我的兴趣,它暗示着这套管理体系是相互联系、层层递进的,并非零散的知识点。我对“以奋斗者为本”尤其感兴趣,因为在很多企业中,员工的积极性和创造力是企业发展的根本动力,华为是如何激励和凝聚他们的呢?“以客户为中心”更是现代服务型企业不可或缺的理念,华为在这方面又是如何做的?而“价值为纲”则关乎企业的长期生存和发展,它如何平衡短期利益与长期战略?我迫切地希望在这本书中找到答案,了解华为的管理哲学是如何贯穿于企业运营的每一个环节,并最终转化为强大的市场竞争力。
评分收到这本书,我第一时间就被它的封面所吸引。“华为公司内训教材”这几个字,就足以说明这本书的分量和权威性。而且“华为管理‘三部曲’”这个标题,让我感觉这不仅仅是一本管理书籍,而是一套系统、深入的华为管理方法论。我一直对华为的企业文化和管理哲学非常感兴趣,尤其是在当今瞬息万变的商业环境中,如何保持企业的活力和竞争力是每个管理者都关心的问题。这本书提出的“以奋斗者为本”、“以客户为中心”、“价值为纲”这三个核心理念,都是我非常认同的,也是我认为一个优秀企业必须具备的品质。我迫不及待地想知道,华为是如何将这些理念融入到企业运营的方方面面,从战略制定到日常执行,再到团队建设,是如何实现的?这本书能否为我提供一些具体的案例和操作方法,让我能够学以致用,提升自己和团队的管理水平?我期待这本书能够像一把钥匙,为我打开理解华为管理智慧的大门。
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