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[日] 吉田幸弘 著，程亮 编

图书标签:

• 沟通
• 团队管理
• 领导力
• 人际关系
• 职场技能
• 高效团队
• 管理技巧
• 情绪管理
• 反馈
• 表达能力

店铺： 火把图书专营店

出版社： 北京联合

ISBN：9787550269804

商品编码：25067965474

开本：32

出版时间：2016-01-01

>基本信息

• 商品名称：不懂说话你怎么带团队
• 作者：(日)吉田幸弘|译者:程亮
• 定价：32
• 出版社：北京联合
• ISBN号：9787550269804

>其他参考信息（以实物为准）

• 出版时间：2016-01-01
• 印刷时间：2016-01-01
• 版次：1
• 印次：1
• 开本：32开
• 包装：平装
• 页数：193
• 字数：140千字

编辑**语

《不懂说话你怎么带团队》作者吉田幸弘是日本**沟通培训师。本书是他两次遭遇职场滑铁卢后，痛下决心卧薪尝胆学习沟通技巧的经验总结。全书举例丰富，贴合工作实际，对上下级之间经常存在的沟通死角无一遗漏作了示范举例。比如对业绩不好的年长下属该怎么沟通，对匠人式追求**的员工该怎么引导等等。本书分为7大场景，140个措辞句式，每个场景错误和正确的说话方式以及原因分析都很清晰，可以起到即学即用的效果，对各层级的领导都有极大的借鉴作用。

内容提要

用一句话成功引导下属。看似微不足道的一个措辞，既有可能让下属干劲十足地主动投入工作，也有可能令下属陷入沮丧。
     吉田幸弘编著的《不懂说话你怎么带团队》配合事例，针对不同场合——附和、询问、夸奖、委托、鼓励、传达、责备——进行讲解，教我们如何采取合适的措辞，如何用一句话拯救陷入困境中的下属。
    

作者简介

吉田幸弘，日本**沟通培训师、refresh communications公司代表。1970年出生于日本东京。大学毕业后，曾就职于某大型旅游代理公司，后在学校、外企、广告代理公司担任管理人员。他采用独特的培训方法，为经营者和中层管理人员提供人才培养、销售额提升等方面的咨询服务。

目录

前言
引言 先从积极思考开始
**章 附和
1.营造畅谈氛围的简短附和
2.促进谈话的附和
3.表示赞同的附和
4.表示慰问的附和
5.承接相反意见的附和
6.鹦鹉学舌式的回应
第2章 询问
1.对汇报不得要领的下属避免全盘否定
2.对汇报坏消息的下属先把话听完
4.对跑题的下属用“也就是说”拉回主题
第3章 夸奖
1.对年长下属用“怎么才能像您一样”的提问来夸奖
2.用“贴标签”的方式来激励新人
3.利用“三角式夸奖”凝聚团队战斗力
4.当着其他人的面进行夸奖
5.使用“自言自语式夸奖”
第4章 委托
1.让下属乐于接受委托的表达
2.遇紧急工作委托下属的说话要点
3.对不同类型下属用不同委托方式
4.想让下属积累经验时采用“修正主义”
5.对不自信的下属给予具体支持
6.让**员工多干一点要强调“一起”
第5章 鼓励
1.和被上级否定提案的下属站在一起承担失败
2.对因失误而沮丧的下属袒露自己的失败案例
3.对拼命努力却失败的下属要关注并肯定其过程
4.对说泄气话的下属要关注其背后的原因
第6章 传达
1. 对业绩差的下属先认可再找原因
2. 让业绩好的下属多干活要慰问和激励并存
3. 对忙而无功的下属要聚焦在事而非人上
4. 对进步缓慢的下属多认可忌比较
5. 对有欠缺的下属先认可再指出努力方向
6. 对业绩不好的年长下属要肯定其过去
7. 对于缺乏魄力的下属要给予具体指导
8. 利用第三方鼓励来激发年长下属关心团队
9. 用“为了你自己”来激发**员工关心团队
10. 鼓励忙到崩溃的事务员独立思考解决办法
11. 对延误交工的下属要留出确认进度的时间
12. 对因追求**而延期的员工要先满足其自尊心
13. 对多次犯同样错误的下属用“什么”代替“为什么”
14. 对不能将任务落地的下属要强调“一起”
15. 对于缺乏提案依据的下属要给出提示
16. 对于思想僵化的下属戒频繁批评
17. 对于总反对却没有落地建议的下属要先满足其存在欲
第7章 批评
1. 在一开始使用效果显著的铺垫句式
2. 边夸奖边批评――方便的“三明治法”
3. 对心怀抵触的下属先要满足其被认可欲
4. 对受到批评却毫无改变的下属要询问其真正原因
5. 对抗打击能力差的下属要用“糖果 无视”理论
6. 对迟迟不着手行动的下属要和其“一起”做
7. 对认死理的下属多用“假设性提问”
8. 对因为专注于项目而耽误日常工作的下属要多自我袒露
9. 对推卸责任的下属采用“既不赞同也不否定”
10.对被批评过重的下属巧用工作话题转移情绪
结语

探寻卓越领导力的核心密码：从“不懂说话”到“众望所归” 这本书并非一本教你如何巧舌如簧、花言巧语的沟通宝典，也不是一本列举各种说服技巧的速成指南。它聚焦于领导者最核心、最基础的能力——如何通过影响力而非权威，真正驱动团队走向成功。我们深入剖析那些“不擅长言辞”的领导者，为何反而能赢得团队的信任与效忠，以及那些“健谈”的领导者，为何有时会陷入沟通的泥沼。本书将为你揭示，在信息爆炸、变化加速的时代，什么才是领导力的真正基石。 引言：沉默的力量与沟通的迷思 我们生活在一个推崇“表达能力”的时代，似乎越能言善辩，越是成功的领导者。然而，在无数企业和组织中，我们常常看到一些低调、寡言的领导者，却能带领团队披荆斩棘，取得非凡成就。反之，一些口若悬河、滔滔不绝的领导者，却可能面临团队士气低落、效率低下、人才流失的困境。这种现象并非偶然，它揭示了关于领导力沟通的一个深刻误区：过度强调“说话”本身，而忽视了“沟通”的本质——连接、理解与驱动。 本书将带你走出“会说话就是好领导”的迷思，深入探索那些“不懂说话”的领导者身上所具备的，却常被忽视的领导力特质。我们并非鼓励你去沉默寡言，而是引导你重新审视“说话”在领导力中的真正价值，以及如何通过更有效、更有深度的连接方式，来凝聚人心、激发潜能。 第一章：沉默中的智慧：不说话，更能听 在许多人的认知中，“不懂说话”意味着无法清晰表达、无法有效说服。然而，真正的“不懂说话”往往并非源于语言能力的匮乏，而是源于一种对“倾听”的深刻理解和实践。当领导者停止滔滔不绝，转而全神贯注地倾听时，他传递出的信息往往比任何华丽的辞藻都更具力量。 倾听的层次：从“听到”到“听懂”与“听进” 表面倾听： 仅仅听到对方的字面意思，缺乏情感投入。 关注倾听： 能够识别对方的观点和感受，但可能难以完全理解深层含义。 共情倾听： 能够站在对方的角度，理解其情感和动机，并作出恰当的回应。 深度倾听： 不仅听懂表面的信息，更能洞察潜藏的意图、需求和担忧，甚至预见未来的发展。 “不说话”的艺术：如何通过沉默创造空间 留白的力量： 给团队成员思考和表达的空间，鼓励他们主动提出问题和解决方案。 观察的智慧： 在安静中观察团队的非语言信息，捕捉细微的情绪变化和真实的想法。 提问的艺术： 并非追求炫技式的提问，而是以开放、引导性的方式，激发团队的思考和参与。 案例分析： 考察那些以“少言多行”著称的企业家和管理者，他们是如何通过深度倾听和精准提问，发现问题、激发创新，并建立团队信任的。 第二章：行动的语言：用事实说话，而非空话 对于真正有领导力的人来说，言语是行动的补充，而非替代。那些“不懂说话”的领导者，往往深谙此道。他们知道，最能打动人心的，永远是他们所做的一切。 身体力行的榜样力量： 以身作则： 领导者在工作中的态度、投入和付出，是无声但最有力的语言。 执行力本身： 承诺的事情，无论大小，都能及时兑现，这是建立信任的基石。 担当与责任： 在困难面前，领导者敢于承担责任，而不是推卸或指责。 结果导向的沟通： 聚焦目标： 明确团队要达成的目标，并通过清晰的工作安排和资源支持来保障结果。 数据说话： 用客观的数据来评估进展、分析问题，避免主观臆断和情感化判断。 复盘与总结： 无论成功与否，都进行深入的复盘，从中学习经验教训，并将其转化为未来的行动指南。 案例分析： 探讨那些以“务实”著称的领导者，他们如何通过实际行动，赢得团队的尊重和追随，并将一个又一个不可能变成现实。 第三章：信任的桥梁：真诚与同理心的力量 领导力的核心是信任，而信任的建立，并不依赖于口若悬河的辩才，而是源于真诚的付出和深刻的同理心。那些“不懂说话”的领导者，往往在这方面做得更加出色。 真诚的底色： 坦诚相待： 即使面对困难和挑战，也能坦诚地与团队沟通，不隐瞒、不欺骗。 言行一致： 承诺的，一定会做到；不允许的，绝不会做。 勇于承认错误： 当领导者能够坦诚承认自己的错误时，反而能赢得更大的尊重。 同理心的温度： 理解个体差异： 认识到团队成员的个性、能力和需求各不相同，并给予相应的支持。 关注情感需求： 了解团队成员的情感状态，并在关键时刻给予关怀和理解。 设身处地： 站在团队成员的角度思考问题，理解他们的困境和压力。 建立心理安全感： 鼓励表达不同意见： 创造一个允许质疑和批评的环境，让团队成员敢于提出自己的想法。 容忍试错： 允许团队成员在探索和创新过程中犯错，并从中学习。 公平公正的对待： 无论职位高低，所有团队成员都应受到平等的对待和尊重。 案例分析： 聚焦那些以“人情味”著称的团队，他们的领导者是如何通过真诚和同理心，建立起坚不可摧的团队凝聚力。 第四章：驱动的力量：激发内在动机，而非外部压力 真正的领导力，在于激发团队成员的内在驱动力，让他们发自内心地愿意为目标而努力。那些“不懂说话”的领导者，往往更善于发现和点燃这种内在的火焰。 赋能与授权： 放手让其去做： 给予团队成员充分的信任和自主权，让他们能够独立承担责任。 提供必要的支持： 在授权的同时，提供必要的资源、指导和培训，确保他们能够成功。 鼓励主动性： 创造一个鼓励团队成员主动承担任务、解决问题的环境。 成就感的设计： 设定有挑战性的目标： 目标本身应具有一定的难度，能够激发团队成员的斗志。 认可与激励： 及时发现和肯定团队成员的成就，并给予适当的奖励和认可，但这种认可更侧重于过程和努力，而非仅仅结果。 提供成长机会： 关注团队成员的职业发展，提供学习和成长的机会，让他们看到未来的前景。 愿景的传递： 清晰且有感染力的愿景： 领导者虽然不善言辞，但他们能够通过坚定的信念和持续的行动，将团队的愿景传递给每一个人。 让团队成员看到自己的价值： 让他们明白，在实现团队愿景的过程中，自己的贡献是多么重要。 案例分析： 剖析那些拥有极高敬业度和创造力的团队，他们的领导者是如何通过赋能、成就感和愿景的传递，将团队变成一个充满活力的有机体。 第五章：沟通的升级：从“说”到“连接” 本书并非要你停止沟通，而是要你升级沟通的维度。从浅层次的语言交流，走向更深层次的情感连接与价值共鸣。 选择合适的沟通方式： 非语言沟通的重要性： 肢体语言、表情、眼神交流等，在领导力沟通中占据重要地位。 一对一的深度交流： 了解团队成员的想法，解决其困惑，建立个人化的连接。 团队会议的效率提升： 即使不善于发言，也能通过精心设计的议程和引导，让会议卓有成效。 策略性的“不说话”： 在关键时刻保持冷静： 面对危机或争议时，沉默比冲动的回应更能展现领导者的智慧。 以退为进的策略： 有时，适当的沉默和观察，能让你更清晰地洞察局势，做出更明智的决策。 倾听比表达更有效： 在某些情况下，让别人先说，自己再根据情况作出回应，比主动表达更能抓住重点。 如何为“不懂说话”的领导者赋能： 识别并放大优势： 帮助领导者认识到他们在倾听、行动、真诚等方面的优势，并加以强化。 提供辅助工具： 如数据分析、图表展示、简洁的沟通框架等，帮助他们更清晰地传递信息。 培养信任的团队： 建立一个能够理解和支持领导者沟通风格的团队，共同弥补不足。 结语：领导力的真正力量，在于人心 最终，领导力的衡量标准，并非口才的优劣，而是能否赢得人心，能否驱动团队实现共同的目标。那些“不懂说话”的领导者，恰恰证明了这一点。他们用自己的行动、真诚和同理心，构建起一座座信任的桥梁，点燃了团队内心的火焰。 本书希望通过深入的分析和丰富的案例，帮助你理解领导力沟通的本质，并掌握如何在实践中运用“沉默的力量”、“行动的语言”、“信任的桥梁”和“驱动的智慧”，最终成为一位真正受人尊敬、众望所归的领导者，无论你是否“善于说话”。因为，领导力的终极战场，永远在人心。

评分☆☆☆☆☆

我一直对那些能够“点石成金”的书籍情有独钟，尤其是那些能帮助我们在日常生活中解决实际问题，并且提升个人能力的。最近，我偶然看到了《不懂说话你怎么带团队》这本书的书名，立刻就被吸引了。在我看来，带团队最核心的问题之一，就是如何有效地沟通。有时候，一件小事可能因为沟通不当而升级，而一个看似棘手的问题，也可能因为恰当的沟通而迎刃而解。我希望这本书能够提供一些非常具体的、可操作性的方法，而不是泛泛而谈的道理。比如，在团队士气低落的时候，管理者应该说些什么？在团队成员出现分歧的时候，应该如何引导？在表扬和批评的时候，又有哪些需要注意的技巧？我期待这本书能够从心理学、行为学等多个角度，深入浅出地剖析沟通的奥秘，让我们理解不同说话方式背后的逻辑，并教会我们如何在实际工作中灵活运用。我希望读完这本书后，我能够成为一个更善于倾听、更懂得激励、也更有说服力的团队领导者，让我的团队能够更加高效地运转，充满活力。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字本身就很有意思，《不懂说话你怎么带团队》。作为一个基层管理者，我时常在这方面感到吃力。尤其是最近几年，团队成员构成越来越多元，有刚入职的小年轻，有经验丰富的老员工，还有来自不同文化背景的。沟通不畅带来的误解、效率低下、甚至团队成员之间的隔阂，这些我都亲身经历过，也因此焦头烂额。我渴望找到一本能切实指导我解决这些问题的书。我一直在想，说话是一门艺术，更是一门技术。尤其是在团队管理中，你不能仅仅是传达信息，更要能激励人心，解决冲突，凝聚共识。有时候，一句恰到好处的话，可以化解一场潜在的危机；而一句不经意的失言，却可能让团队士气低落。我希望这本书能帮我理清思路，找到那些“看不见”的沟通症结，并提供实操性的方法。比如，如何面对不同性格的下属，如何进行有效的批评和表扬，如何在会议上引导讨论，如何在私下里倾听他们的心声。这些都是我在日常工作中遇到的难题，也是我特别关注的方面。我希望这本书能让我从“说”的层面，真正地“带”起团队。

评分☆☆☆☆☆

作为一个多年管理者，我一直认为，经验比书本更重要。然而，随着时代的发展，管理方式也在不断演进。我开始反思，在沟通这方面，我是否还有提升的空间。我身边有一些年轻的同事，他们虽然经验不如我丰富，但在与团队的互动上，却显得更加灵活和有效。这让我开始思考，“说话”这件事情，是否隐藏着我尚未发掘的管理智慧。这本书《不懂说话你怎么带团队》，光看书名就觉得非常接地气，直击要害。我非常好奇，它会如何剖析“不懂说话”带来的具体问题，又会给出怎样的解决方案。我希望它能帮助我理解，为什么同样的意思，换一种说法，效果会截然不同。我期待这本书能够提供一些关于非暴力沟通、同理心倾听、以及如何构建积极反馈文化的内容。毕竟，团队的凝聚力、成员的归属感，很大程度上取决于管理者是否能有效地倾听和回应。我希望通过阅读这本书，能够让我重新审视自己的沟通习惯，找到那些可能阻碍团队发展的“隐形障碍”，并学习如何用更智慧、更具艺术性的方式来与团队成员互动，最终提升整个团队的协作效率和创造力。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，领导力不仅仅是靠职位赋予的权力，更多的是依靠人格魅力和影响力。而沟通，正是建立这种影响力的关键。我曾经有过不少因为沟通不畅而导致的团队管理困境，深知“不懂说话”会给团队带来多大的阻碍。《不懂说话你怎么带团队》这个书名，一下子就抓住了我的痛点。我非常好奇，这本书会如何阐述“不懂说话”的危害，又会提供哪些行之有效的策略来弥补这一不足。我希望它能够帮助我理解，如何与不同类型的团队成员建立信任，如何通过语言化解矛盾，如何激发团队的潜能。尤其是在信息爆炸、节奏飞快的当下，管理者需要具备更强的沟通能力，才能有效地凝聚人心，引导团队朝着共同的目标前进。我期待这本书能够提供一些关于构建积极沟通氛围、进行有效反馈、以及如何处理团队内部冲突的实用建议，让我能够在这个充满挑战的时代，成为一个更出色的团队领导者，用我的言语去点燃团队的热情，凝聚团队的力量，共同创造更大的价值。

评分☆☆☆☆☆

我是一位刚晋升不久的部门经理，对于如何带领一个全新的团队，我感到既兴奋又迷茫。特别是“不懂说话”这一点，简直说中了我的痛处。以前做个人贡献者的时候，只要把自己的工作做好就行，但现在，我需要通过团队的力量来达成目标。我发现，很多时候，事情卡住的原因不是能力问题，而是沟通出现了偏差。我曾经试图用最直接、最坦诚的方式去和团队成员交流，结果却适得其反，有些人觉得我太强势，有些人觉得我不够体谅。我听说这本书的名字叫《不懂说话你怎么带团队》，光是这个名字就让我眼前一亮。我猜这本书不会是那种空泛的理论说教，而是会深入到管理场景中的每一个细节，教我们如何在具体的情境下，用最合适的方式去表达。比如，当团队成员犯错时，如何批评才能让他们认识到问题，而不是感到羞辱？当有不同意见时，如何引导大家达成一致，而不是陷入争吵？当项目遇到困难时，如何鼓舞士气，让他们看到希望？我期待这本书能提供一些具体的对话模板，一些沟通技巧，甚至是一些心理学的洞察，让我能够真正掌握“说话”这门艺术，从而更好地带领我的团队走向成功。