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内容简介
《O2O来了：餐饮、零售、车市场、旅游、家政、短租行业必读的50个经典案例》系统地介绍了新兴商业模式O2O概念及相关理论，并结合50个商业案例，以行业为分类，辅以大量数据和图表资料，阐述了零售、餐饮、旅游、家政等多个领域的O2O模式兴起背景、理论发展和实践经过。
《O2O来了：餐饮、零售、车市场、旅游、家政、短租行业必读的50个经典案例》针对中国企业和管理者，选取若干O2O案例进行相关探讨，以传统行业运营模式转型和互联网化为关注重点，为读者了解O2O提供新视角，供读者借鉴。
作者简介
品途网，是中国O2O知名媒体，对国内外的O2O动向、模式和趋势皆了解甚广，凭借丰富的线上和线下实践经验，持续对O2O案例资料进行收集与研究。品途网长期组织线上和线下各种形式的交流活动，成为传统企业O2O转型及新兴互联网团队O2O创业的大本营和加油站。
品途O盟是品途网旗下以O2O为核心提供全方位支持的会员服务体系，致力于为O2O行业研究者、实践者、探索者梳理专业知识，搭建交流平台，提供对接服务，组成“同学习共进步”会员社区。
从一日千里的网络虚拟世界，到每天为衣食住行张罗的人类社会，既瞬间可达，也可以相当漫长。这个路途上，或难，或易，或痛苦，或快乐，充满着各种可能性，有各种方式去使用和拥抱互联网。品途团队以专业的态度，孜孜以求的精神去品味着从一个O到另一个O之间的那个to（2），故取名品途。
精彩书评
★《O2O来了》结合餐饮、零售、家政等多个行业的O2O实践，成功诠释了的定义和内涵，其中所述的经验和教训是许多公司沉淀下来的珍贵资源，很多总结也正是我在长达8年的O2O实践中积累到的心得和体会。致力于O2O领域的朋友通过阅读此书，可以更快、更深地进入到行业当中。
——58同城总裁兼CEO 姚劲波
★现在几乎每个人都在说O2O、讨论O2O，但O2O到底是什么其实未见得有人能说清楚。它是未来趋势？它是新兴事物？它是马上流行于各位“玩家”的新玩法？或许都是，或许只是一个概念，至少从业者或感兴趣的人应首先思考它到底是什么。《O2O来了》就是帮助你了解O2O到底是什么的一个尝试。
——易到用车创始人兼总裁周航
★“有中介的地方，就有互联网公司的机会”。实际情况就是如此，目前的纯互联网创业已经没有多少机会，互联网和传统行业的结合是下一波热潮。但问题是，面对较新的事物，已经有成熟模式的传统转变起来非常迟钝，而行业的领跑者往往是那些反应迅速、果断的改变者，如何降低机会成本可能是一个大而泛的问题，而《O2O来了》值得借鉴是，它只关注了O2O领域里那些做得好的人和企业，你可以看看。
——e家洁CEO 云涛
目录
第1章 O2O到底是什么
1．1 O2O≠电子商务
1．2 什么是O2O
1．3 闭环为何重要
1．4 O2O的先行者
1．4．1 旅游：Expedia和携程网
1．4．2 本地生活：大众点评网和Yelp
1．4．3 团购：Groupon 和美团网
1．4．4 短租、打车：Airbnb 和Uber
1．4．5 O2O生态圈
第2 章 让吃饭更方便――餐饮
2．1 美国餐饮业的O2O 实践
2．1．1 星巴克
案例：星巴克
2．1．2 线上企业
案例：OpenTable
案例：Yelp
案例：Groupan
2．2 如火如荼的国内市场
2．2．1 线上O2O 企业
案例：大众点评
案例：美团网
2．2．2 线下企业做O2O
案例：海底捞
2．3 未来：移动+ 下沉+ 自我觉醒
第3 章 改变活生生的服务――家政
3．1 美国人怎么做家政O2O
3．1．1 金字塔形三层级分布
案例：Care．com
案例：Homejoy
案例：Handybook
3．1．2 美国家政企业O2O实践的特点
3．2 差距正在缩小
案例：e家洁
案例：云家政
案例：95081
第4章 让闲置资源重生――短租
4．1 住到陌生人家里去
案例：HomeAway
案例：Airbnb
案例：onefinestay
4．2 变革之路刚刚开始
4．2．1 一场革命
4．2．2 两种选择
案例：途家网
案例：小猪短租
4．2．3 三类房源
案例：小猪短租
4．2．4 四个难题
4．2．5 五个环境因子
第5 章 最具争议的行业――打车
5．1 随时呼叫"私人司机"
案例：Uber
案例：Lyft
案例：SideCar
案例：Gataround 和RelayRides
5．2 在夹缝中前行
5．2．1 中国版Uber
案例：易到用车
5．2．2 变味的打车应用
案例：滴滴打车和快的打车
第6 章 让世界距离缩短――旅游OTA
6．1 有望成型的"小气候圈"
案例：携程
案例：艺龙
案例：去哪儿
案例：携程
6．2 给你的旅行出主意
6．2．1 攻略类网站――以穷游网、蚂蜂窝为例
案例：穷游
案例：马蜂窝
6．2．2 分享类App――以蝉游记、在路上为例
案例：蝉游记
案例：在路上
6．3 走出去的热潮――出境游
案例：百程旅游网
案例：发现旅行
第7章 O2O最后的大招――零售
7．1 美国实体零售商的新玩法
案例：沃尔玛
案例：梅西百货
7．2 国内零售巨头的O2O之路
案例：苏宁
案例：京东
案例：万达
7．3 零售的未来会怎样
第8 章 CEO 论道O2O
8．1 大佬论道O2O
8．2 CEO 论道O2O
案例：哗啦啦点菜网
案例：外卖库
案例：58 同城
8．3 嘉宾论道O2O
案例：大众点评网
案例：会唐网
案例：钱方科技
案例：初见公司
案例：俏江南集团
案例：21 世纪天使资本
案例：丁丁网
精彩书摘
第七章O2O 最后的大招——零售2012 年12 月12 日，在2012 年中国经济年度人物评选现场，王健林与马云打了一个赌 ：“ 2020 年，10 年后，如果电商在中国零售市场份额占到 50%，我给马云1 亿元。如果没到，他给我1 亿元。”马云的回答是：“大家记住，2020 年王健林如果赢了，就是我们这个社会输了，是我们这代年轻人输了。”
7.1 美国实体零售商的新玩法
现在，越来越多的消费者在商场看好什么商品，转身就从网上购买，他们甚至趁导购员不注意偷偷去扫标签上的条形码，看看几家购物网站有没有这件商品，价格都是多少。商场、超市似乎越来越像一个商品的展示台，只要不是特别急用的商品，消费者总是能在网上找到更便宜的价格。
消费者的这种做法直接把电商的威胁带到了传统零售业门口。不过，实体零售商大多还是认为，购物是一个体验的过程，现场氛围对销售的带动作用不可忽视，虚拟网络无法提供丰富、感性的环境。在当今移动互联网发展越来越快的形势下，实体零售商和电商谁会在未来走得更远目前尚无法断言。
不难观察到，传统零售面临着电商的巨大冲击，增长正在放缓，为了抵住冲击，他们或是与电商合作，共同探索线上线下（O2O）融合发展；或是自己操刀，进军电商，推进O2O 全渠道战略。
商超巨无霸——沃尔玛
2013 年2 月，董明伦（Doug McMillon）在多年历练之后，正式履职沃尔玛CEO。他曾经这样讲，“技术、数据及资讯为商业开启了一扇全新的大门，沃尔玛经营的初衷及目标一直是为顾客省更多的钱，即便现在也是如此，我们会以全新的方式向顾客展示我们如何兑现自己的承诺。”这家全球第二大的公司正严阵以待。
沃尔玛的总部位于美国阿肯色州的本顿维尔，其控股人为沃尔顿家族，以营业额计算它是世界上第二大的公司。事实上，沃尔玛的年销售额几乎相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。
沃尔玛在全球拥有一万一千多个营业据点，业务范围遍布世界各地。它们主要以沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种形式存在着。
庞大的规模和行业龙头的地位并没有让沃尔玛丧失对时代大趋势的敏锐感知，事实上，沃尔玛在2008 年就开始发力移动购物业务，是最早开展移动购物的实体零售商之一。目前，其电商业务部独立运营，拥有自己的总部、CEO 和采购人员，并且新建了额外的配送中心。他们通过配送网络在各门店、各仓库之间分享库存信息，统一调度，以最高效的方式将商品送到顾客手中。
除了为网络订单新建庞大的物流系统外，沃尔玛还安排连锁店内的员工为顾客打包和邮寄商品，顾客也可以在门店内的寄存柜上门取货，以此节约配送成本。
在移动端方面，沃尔玛也投入颇多精力，其App 成功整合了虚拟现实、移动广告、移动二维码、社交、LBS 等功能，为消费者提供了全渠道、全方位的购物体验。具体来说，沃尔玛移动购物应用的亮点主要表现在以下几个方面：
（1）购物清单
消费者可以通过输入文字、语音、扫条形码等方式随时将商品放入购物清单，该清单可以实时查看附近商店是否有货，并实现在线选购和比价。
（2）实时商店
为消费者提供店内地图、商品定位及优惠活动的专属界面。通过该功能消费者可以找到商品的具体位置，通过实时扫描进行线上线下比价，以及提前预订缺货商品。
（3）自助结算
顾客可以在购买商品时顺带扫描条形码并打包，到自助结账柜台后根据扫描内容直接结账。
（4）电子优惠券
顾客通过扫描二维码获得优惠券，可以避免因忘记携带而造成优惠券使用率低、吸引力不足等问题。不仅如此，沃尔玛还可以根据消费者的购物偏好、购买历史有针对性地推出优惠券，达到精准营销、挖掘顾客潜在需求的目的。
百货大王——梅西百货
同样，梅西百货也同样重视线上业务。梅西百货成立于1858 年，是美国历经百年发展的主流百货公司，隶属美国联合百货公司旗下。它是美国著名的连锁百货公司，其旗舰店位于纽约的海诺德广场梅西百货主要经营服装、鞋帽和家居用品，并且一直以优质的服务赢得美誉。该公司的规模虽然不是很大，但在美国和世界一直享有很高的知名度。
梅西百货从2010 年开始发力移动购物业务，目前它已成为移动购物发展情况最好的公司之一。在电子商务迅猛的发展形势下，他们非常重视线上业务，已经有大约15% 的销售额来自电子商务，其在北美门店的布局、品牌的组成、货品的组成等也都是基于用户的消费数据统一安排规划。梅西百货会通过数据测算技术精准分析顾客的个人购买行为，推出十几万份产品手册，而每一位消费者收到的都是专门为他准备的那一份。
现在，消费者在购物时经常是来回于线上和线下，商家很难将某一次销售归于线上或者线下。梅西百货的大多数门店都承载着为线上订单提供配送的任务，同时，消费者在梅西百货购物还可以实现线上购买、线下取货，方便快捷。
由于美国的品牌商大部分都是直营的渠道体系，没有大量的代理商和经销商，所以他们更容易做到线上、线下同价，梅西百货就是80% 自营，而这无疑有利于线上、线下的对接和互动。面对越来越司空见惯的“展览室效应”，梅西百货做了很多新的尝试试图提高消费者的购物体验。最好的渠道服务和最好的消费环境将最终赢得消费者的流连，而其他的渠道则会沦为“展览室”，而并不是说，线下的百货商场一定是“展览室”。
梅西百货主要通过Wi-Fi 建设、精准服务、优惠券互动、提升支付体验、赞助综艺节目等方式来打造最佳消费体验。
1．Wi-Fi 建设
梅西百货的所有门店都提供了免费Wi-Fi，首先，免费Wi-Fi 可以提高顾客到访和停驻的几率，增加客流量；其次，通过Wi-Fi 可以获取消费者的位置信息，这样就能了解消费者的到店频率、在店内的移动路线、长时间停留的购物区域等信息，而这无疑能为门店优化展台布置提供数据支持；另外，店家还可以将顾客的位置信息、购物记录与其会员卡关联起来，可以更详细地了解消费者的品牌偏好、消费水平等，提升推送的精准度。
2．精准服务
梅西百货为员工配备了名为Kiosk 的信息终端，更有助于为顾客做针对性的服务。首先，当消费者在门店内购物时，如果他们在App 上提出有意思的问题，员工可以直接找到消费者并为其当面提供服务，大大提升顾客的满意度和归属感；其次，Kiosk 可以提供个性化搜索、查看用户评论、实时结算等功能，方便顾客一站式购物。
如果消费者对某款商品非常满意，Kiosk 还能帮助消费者直接用信用卡结算，节省排队的时间，给消费者一种类似VIP 的服务体验。梅西百货的观点是，只有为消费者提供专业、精准的超一流服务，才能牢牢抓住顾客的心。
3．优惠券互动
梅西百货让登录App 的用户享有更多的优惠券，当然，这不是完全“免费 ”的，不过需要消费者在手机端做一个消费小调查就行了。
通过这个方法，梅西百货以极低的成本获取了消费者店内体验的真实数据，同时，这些数据又能继续为消费者提供更精准的优惠券推送。通过这种互动，梅西百货和消费者双方都得到了自己想要的东西，实现了双赢。
4．提升支付体验
梅西百货与谷歌在技术应用上进行了深入合作。一方面，距离消费者最近的门店在推广哪些折扣及活动信息，都可以经由Wi-Fi 直接发送到消费者的手机上，争取将其吸引到有打折活动的商品专柜中；
另一方面，梅西百货利用谷歌钱包和近端支付技术推出的手机支付功能，只需要消费者在进店时“刷”一下手机注册，结算时再“刷”一下，就能在与谷歌钱包绑定的信用卡上完成支付，大大减少结账的时间。
5．赞助综艺节目
梅西百货赞助了NBC 的时尚真人秀《Fashion Star》，并且在这档收视率大好的综艺节目中穿插了大量与消费者互动的环节，消费者可以通过电视、移动端、PC 端以扫码的方式参与到节目中。
这些互动不但能增强客户黏性，还能帮助梅西百货收集大量消费数据，有助于梅西百货向消费者做更加精准的推送。
美国实体零售商在移动购物市场的推广较为顺利，像沃尔玛和梅西百货这样的龙头企业在线上线下结合、用户体验和后台支持上也做到了领先水平，是中国实体零售商赶超的方向。
以沃尔玛和梅西百货为代表，美国实体零售商大都推崇全渠道零售（Omni-Channel Retailing），他们力争让消费者能在任何时间、任何地点，以任意方式选购商品，为顾客提供更加自由灵活的购物体验，满足顾客购物、娱乐和社交的综合需求。
在零售迈向全渠道的时代里，企业开始更加关注顾客的购物体验，有形店铺的地位逐渐弱化，实体渠道、电子商务渠道、移动电子商务渠道被整合到一起，去销售商品或服务。
这样的整合不仅能为企业打开更多全新的销路，同时还能将资源进行深度优化：原有的实体店可以同时成为配送点；以前顾客只能在实体店用的会员卡，现在也可以在PC 端、移动端购物时通用，同一个ID 号内的积分累计不分线上线下，打折促销、增值优惠等活动的信息能够更及时、更精准地送达，全程保持与消费者的零距离接触。
虽然美国移动购物市场还在快速变化中，但其已是目前世界上规模最大、发展最为成熟的市场，对国内实体零售商来说，美国从业者的经验很有借鉴意义。从他们的经验我们可以发现，移动购物和全渠道零售是实体零售商在转型过程中必须高度重视的大势所趋，如果能够切实抓住变革的机遇，具有线下深厚资源的实体零售商更有可能在线上线下融合的O2O 浪潮中屹立不倒。
……
前言/序言
推荐序 互联网全面渗透人类生活的恢宏过程，引无数科技精英、创业英雄、资本高手在其中激烈角逐。他们或妙想天开，或挥金如土，可谓奇峰迭起、扑朔迷离。互联网的进一步渗透，必将是线上、线下人类活动的全面融合与聚变，这就是O2O。 信息连接手段的每次重大突破，都导致了全新的结构体系的出现。我是故意说得这么抽象的，因为说这句话时，我脑子里浮现的是以十亿年计的生物进化史。 DNA和蛋白质之间信息传递机制的建立，导致了生命的诞生。细胞之间化学通信的建立，导致了多细胞生命的诞生，并通过细胞分工而进化出复杂生命。接下来更高效的生物通信系统——神经系统的出现，导致动物进化得越来越高级，直至智慧生命——人类的出现。 文字的出现导致信息能够精确、规模化地人际、代际传递，成为人类进入文明时代的标志。电磁通信的出现使人类社会拥有了高速神经元。而互联网的出现，则将这些神经元组织成了数字神经系统。 商业体系在数字神经系统出现后，必将进化出全新的商业物种。拥有数字神经系统的企业，将是一种全新、快速反应、高效使用力量的新物种。即使它们体型更小，也将拥有藐视恐龙的力量。而它们中最繁荣的物种，必将是O2O企业，纯互联网企业将只是一小部分。 品途网主编的《O2O来了——餐饮、零售、车市场、旅游、家政、短租行业必读的50个经典案例》一书，详细调研了大量O2O案例，它们都是新生的O2O物种。就像进化史中每次物种大爆发一样，大部分新物种都会被竞争所淘汰，但也必有一部分胜利者成为未来的优势物种。仔细阅读本书，或许你能从中发现未来的线索，抓住历史的先机。 冯卫东 天图资本创始合伙人用户评价
家政和短租这两个领域，一直是我觉得O2O模式非常契合的行业，因为它们都涉及到解决“痛点”和“碎片化需求”。《O2O来了》在这方面的案例分析，简直是把行业内的“秘密”都揭开了。我尤其对书中关于家政O2O如何解决信息不对称、服务质量不稳定等问题的分析印象深刻。它不仅讲了平台如何筛选和培训家政人员，更深入地探讨了如何通过评价体系、保险机制来建立用户信任。而在短租方面，书中对共享经济模式在住宿领域的应用，以及如何通过技术手段来提升用户体验和运营效率的分析，也让我受益匪浅。这本书让我看到，即使是看似传统的服务行业，通过O2O的赋能，也能焕发出新的生命力。它给我最大的启发是，O2O的本质是连接，是如何通过技术手段，更高效、更便捷地连接供给端和需求端，并在此过程中创造出更大的价值。
评分这本书的阅读体验实在是太棒了！我一直以为O2O会是那种枯燥的技术性很强的书，没想到《O2O来了》写得既专业又生动。它不是那种堆砌理论的书，而是用一个个鲜活的案例，把O2O这个概念讲得明明白白。我尤其对书里对不同行业O2O模式的演变路径的梳理印象深刻。比如，它在讲零售O2O的时候，就清晰地展示了从最初的电商导流，到现在的全渠道融合，再到未来的虚实结合，每一个阶段的特点和难点都讲得很透彻。让我这个之前只知道“线上买东西”的人，对零售的O2O化有了全新的认识。而且，书里还穿插了很多行业专家的观点和一些市场趋势的预测，这些都为我理解O2O的未来发展方向提供了很好的参考。我感觉这本书不仅仅是在讲过去的案例，更是在为我的未来发展指明方向。它让我看到O2O的无限可能，也让我对行业的未来充满了信心。
评分我对旅游行业一直抱有浓厚的兴趣，而O2O的兴起无疑给这个行业带来了巨大的变革。《O2O来了》在这方面的内容可以说是相当精彩。我特别喜欢书中关于“场景化O2O”的讨论，这让我意识到，旅游O2O不仅仅是简单的机票酒店预订，更重要的是如何通过线上平台，为用户创造出独特而难忘的旅行体验。书中的案例，从共享民宿的兴起，到个性化定制游的出现，再到AR/VR技术在旅游景点中的应用，都让我看到了O2O的更多可能性。它不仅仅是解决了用户“去哪儿玩”的问题，更是深入挖掘了用户“怎么玩”的需求。这本书让我明白，真正的旅游O2O，是技术与服务、内容与体验的深度融合，是能够为用户提供全流程、个性化的旅行解决方案。对于我这样的旅游爱好者和潜在的创业者来说，这本书无疑是宝贵的启迪。
评分作为一个在车市场摸爬滚打多年的从业者，我一直密切关注着O2O对我们这个传统行业的影响。《O2O来了》这本书果然没有让我失望。它在车市场的案例部分，简直是为我们量身定做的。我一直觉得车市场O2O很难做，从线上获客，到线下维修保养，再到二手车交易，每一个环节都涉及到大量的线下资源整合和信任的建立。这本书里详细分析了几个在车市场O2O领域做得比较成功的案例，比如从线上预约维修保养，到整合二手车评估和交易平台，再到新能源车充电和租赁服务等等。它不仅仅是简单地罗列了这些平台的模式，更深入地探讨了它们是如何解决用户信任问题，如何打通线上线下的服务闭环，以及如何在竞争激烈的市场中找到自己的差异化优势。这本书提供的思路和方法，让我茅塞顿开，也让我对我们公司未来的O2O转型有了更清晰的规划。
评分哇，这本书简直是为我量身定做的！我最近刚开始涉足餐饮O2O领域，之前一直觉得无从下手，网上信息太多太杂，真正有价值的案例又很难找到。翻开《O2O来了》，我简直像发现了宝藏一样。书里精挑细选了50个经典案例，而且覆盖了餐饮、零售、车市场、旅游、家政、短租这些我最关心的行业。我最喜欢的是它案例的深度。不是那种简单的“某某公司做了个App，然后怎么样了”，而是深入剖析了这些公司在O2O转型过程中遇到的具体挑战，以及他们是如何一步步克服的。比如，在餐饮部分，它不仅仅讲了外卖平台的崛起，还深入分析了商家如何通过O2O提升翻台率、优化库存管理，甚至是如何通过社群营销来培养忠实顾客。每一个案例都提供了具体的策略、技术应用，甚至是失败的教训，这对于我这种实操型选手来说，价值巨大。我甚至可以把书中的很多案例直接拿来借鉴，少走很多弯路。而且，书中的案例分析非常透彻，不仅仅是罗列成功，更会深入挖掘背后的逻辑和驱动因素，让我不仅知道“是什么”，更明白“为什么”。
评分看看不错的
评分没看。。。。。。。。。。
评分新鲜的管理方式，努力学习一下
评分活动凑单买的书 慢慢看
评分书的内容个人觉得没有多大的意义！！但是书的质量还有其他方面都是很好的！
评分强烈推荐给互联网的小伙伴
评分办公用品，还能开发票，确实不错
评分京东物流就是快 支持京东
评分公司员工培训用的，希望不会失望。
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