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張嘉惠，劉晶 著

圖書標籤:

• 旅遊心理學
• 心理學
• 旅遊
• 行為科學
• 動機
• 體驗
• 決策
• 幸福感
• 文化
• 休閑

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齣版社： 北京理工大學齣版社

ISBN：9787568243964

商品編碼：29352789232

包裝：平裝

齣版時間：2018-01-01

基本信息

書名：旅遊心理學

定價：56.00元

作者：張嘉惠,劉晶

齣版社：北京理工大學齣版社

齣版日期：2018-01-01

ISBN：9787568243964

字數：

頁碼：187

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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內容提要

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《旅遊心理學》適閤高等院校學生使用。為旅遊管理類學習者提供瞭一套基礎的、科學的思維方式和分析方法。
　　《旅遊心理學》通過對旅遊心理學的學習和研究，學生可以更好地瞭解現實旅遊者、潛在旅遊者和消費者的需要、興趣等，掌握他們在旅遊、酒店和會展活動過程中各方麵的心理需求、消費特點及規律.預測旅遊和消費行為的發展傾嚮；從心理學的角度提供更多思路來幫助設計和提供能夠滿足旅遊者需要的産品；更好地培養符閤旅遊管理類行業發展需要並具有良好心理素質的旅遊工作者。提高員工的工作積極性和工作效率。

目錄

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作者介紹

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文摘

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序言

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部分 旅遊心理學概述
章 瞭解心理學
1．1 人的心理實質
1．1．1 心理是人腦的機能
1．1．2 客觀現實是人的心理的源泉
1．1．3 人的心理是客觀現實的主觀反映
1．2 心理學的發展曆程
1．2．1 當代心理學的觀點
1．2．2 生物學觀點
1．2．3 心理動力學觀點
1．2．4 行為主義觀點
1．2．5 人本主義觀點
1．2．6 認知主義觀點
第2章 旅遊和心理學
2．1 旅遊和心理學的關係
2．1．1 心理學的定義
2．1．2 旅遊心理學的産生
2．1．3 旅遊心理學的含義
2．2 旅遊心理學的研究內容
2．2．1 旅遊心理學的研究對象
2．2．2 旅遊心理學的研究內容
第3章 旅遊心理學的研究概述
3．1 旅遊心理學的研究前提及研究意義
3．1．1 旅遊心理學的研究前提
3．1．2 旅遊心理學的研究意義
3．2 旅遊心理學的研究方法
3．2．1 觀察法
3．2．2 案例研究法
3．2．3 資料調研法
3．2．4 實驗研究法
3．2．5 社會調查法

第二部分 旅遊者心理探究
第4章 旅遊者氣質與個性
4．1 旅遊者的氣質
4．1．1 氣質的分類
4．1．2 旅遊者的氣質類型及服務技巧
4．2 旅遊者的性格
4．2．1 旅遊者性格的鑒彆
4．2．2 旅遊者的性格類型與服務技巧
第5章 旅遊者的旅遊動機
5．1 馬斯洛需求理論
5．2 旅遊需要
5．2．1 旅遊需要的含義及産生的條件
5．2．2 旅遊需要的類型與特點
第6章 旅遊者的知覺
6．1 旅遊者的知覺規律
6．1．1 知覺的選擇性
6．1．2 知覺的組織性
6．1．3 知覺的理解性
6．2 旅遊中的條件知覺與旅遊消費行為
6．2．1 影響旅遊者知覺的因素
6．2．2 旅遊者對旅遊條件的知覺

第三部分 旅遊服務心理
第7章 投訴心理
7．1 投訴原因分析
7．1．1 投訴處理的意義
7．1．2 投訴原因分析
7．2 投訴心理分析及解決對策
7．2．1 投訴心理分析
7．2．2 運用正確的方法處理投訴
第8章 服務心理藝術
8．1 培養良好的職業心理素質
8．2 滿意服務與服務心理
第9章 旅遊服務工作中的人際交往
9．1 服務中人際交往的心理狀態
9．1．1 服務中人際交往的心理狀態類型
9．1．2 服務中人際交往的形式和特點
9．2 服務中人際交往的原則
9．2．1 服務中人際交往的原則
9．2．2 影響服務中人際交往的因素
0章 如何運用積極心理進行心理保健
10．1 積極心理學概述
10．2 如何運用積極心理進行心理保健

第四部分 旅遊營銷心理
1章 旅遊購物心理分析
11．1 分析遊客在旅遊購物中的共同心理特徵
11．1．1 分析遊客購物的心理
11．1．2 遊客在旅遊購物時的心理需求
11．1．3 遊客購物時的心理活動
11．2 分析遊客購物行為
11．2．1 影響遊客購物行為的心理因素
11．2．2 遊客購物行為的特點
11．3 導遊購物促銷技巧
2章 不同類型消費者的消費特點
12．1 不同性彆的消費群體的消費特點
12．1．1 男性消費群體的消費特點
12．1．2 女性消費群體的消費特點
12．2 不同年齡段的消費群體的消費特點
12．2．1 少年兒童消費群體的消費心理特點
12．2．2 青年消費群體的消費心理特點
12．2．3 中年消費群體的消費心理特點
12．2．4 老年消費群體的消費心理特點
12．3 不同性格的消費群體的消費特點
3章 旅遊商品銷售心理
13．1 旅遊商品銷售人員應該具備的良好心理素質
13．1．1 心理學傢對銷售人員應該具備的良好心理素質的歸納
13．1．2 銷售人員應該具備的良好心理素質
13．2 旅遊商品銷售人員良好心理素質的培養
4章 旅遊商品銷售服務技巧
14．1 樹立正確的觀念和積極的意識
14．1．1 改變陳舊的銷售服務觀念
14．1．2 樹立正確的銷售服務意識
14．2 銷售服務技巧
14．2．1 創造親切熱情的開始
14．2．2 商談原則
14．2．3 開場的技巧
14．2．4 激發購買欲望的技巧
14．2．5 詢問技巧的5個原則
14．2．6 促成成交的技巧
14．2．7 處理反對問題的技巧
14．2．8 處理顧客不滿的技巧
14．2．9 處理價格問題的技巧
14．2．10 道歉的方式
14．2．11 如何建立良好的口碑

第五部分 旅遊管理心理
5章 員工身心健康與管理
15．1 心理健康概述
15．1．1 心理健康的概念
15．1．2 心理健康的特點
15．1．3 旅遊工作者心理健康的標準
15．2 旅遊工作者心理保健
15．2．1 旅遊工作者心理健康的重要意義
15．2．2 旅遊工作者自我心理調適的方法
15．2．3 旅遊企業對員工的心理管理途徑
6章 團體關係
16．1 團體關係的結構
16．1．1 團體定義
16．1．2 工作團體的結構動力學
16．1．3 團體中的個人績效
16．2 如何打造高績效團隊
16．2．1 管理規範奬懲分明
16．2．2 建立良好的企業文化氛圍
16．2．3 團隊對個體的影響

踏浪而行，心遊萬象：一篇關於探索未知與內在風景的旅程 在這趟名為“踏浪而行，心遊萬象”的探索之旅中，我們將一同揭開人類內心深處對於遠方的渴求，以及旅行如何重塑我們的認知與情感。這並非一本關於行程規劃、景點介紹或實用攻略的書籍，而是試圖深入挖掘旅行的本質，探究它在我們生命中所扮演的獨特角色。 想象一下，當您背起行囊，告彆熟悉的日常，踏入陌生的土地，一股難以言喻的衝動便油然而生。這股衝動，源自我們內心深處對新鮮事物的渴望，對未知世界的嚮往，以及對自身界限的挑戰。旅行，正是這種原始驅力的最佳載體。它讓我們得以暫時抽離固有的生活軌跡，進入一個全新的環境，用感官去重新連接這個世界，也重新認識自己。 這本書，將引領您穿越紛繁的現象，直抵旅行背後的心理動因。我們將從人類學的角度審視“旅者”這一角色，探究其曆史演變與文化根源。從古代的商旅、朝聖，到近代的探險、遊學，再到當代的休閑旅遊，每一次的齣行，都承載著不同的社會功能與個體需求。我們將思考，是什麼樣的力量驅使著人們跨越山川河流，去體驗不同的風土人情？是好奇心，是逃避，是追尋，還是僅僅為瞭那份“在路上”的自由與灑脫？ 在旅途中，我們所經曆的種種體驗，都會在心理層麵留下深刻的印記。當我們身處異國他鄉，麵對陌生的語言、習俗和價值觀時，大腦會如何運作？我們如何剋服文化衝擊帶來的不適感，並從中學習、成長？書中將探討“文化適應”這一心理過程，分析不同人群在麵對跨文化環境時的反應模式，以及如何有效地建立跨文化理解與溝通。這不僅僅是關於瞭解他人的差異，更是關於審視自身文化的局限性，從而拓展我們的視野。 更重要的是，旅行是對自我認知的深刻洗禮。當我們離開熟悉的環境，置身於一個沒有既定身份標簽的場域時，我們有機會卸下社會賦予的種種角色，迴歸最本真的自我。在旅途中，我們可能會發現自己潛藏的勇氣，挖掘齣被日常壓抑的熱情，或是反思自己的人生方嚮。本書將深入剖析“自我探索”在旅行中的錶現，探討旅途中的“頓悟時刻”，以及旅行如何幫助我們重新定義“我是誰”。或許，在某個偏僻的小鎮，在壯麗的自然風光前，您會突然清晰地看到自己一直以來追尋的東西。 我們還將關注旅行中的“情感體驗”。喜悅、驚嘆、孤獨、失落……這些豐富的情感交織在一起，構成瞭旅行獨有的色彩。當您站在高聳的山巔，眺望連綿的群山，那份渺小而又宏大的感受，將如何觸動您的心靈？當您在異國街頭迷失方嚮，那一刻的無助與隨後的自我排解，又將如何塑造您的韌性？書中將剖析旅行中的“情感波動”與“情感調節”，幫助您理解並更好地擁抱旅途中各種復雜的情緒。 此外，這本書也觸及瞭旅行與“社會連接”的議題。無論是與同行者的深度交流，還是與當地居民的短暫互動，旅行都為我們提供瞭建立全新人際關係的契機。旅行中的共同經曆，往往能夠快速拉近人與人之間的距離，形成深厚的情感紐帶。我們將探討“旅行社交”的模式，分析不同類型的旅行群體，以及旅行如何促進人與人之間的理解與和諧。或許，在旅途中偶遇的陌生人，會成為您一生中最重要的朋友。 在現代社會，旅行已經成為一種重要的“生活方式”和“身份象徵”。越來越多的人將旅行視為一種“投資”，投資於自己的成長，投資於對世界的感知，投資於生命的體驗。書中將審視“旅行的消費主義”現象，分析人們為何願意為旅行投入大量的時間與金錢，以及這種投入背後所追求的價值是什麼。這不僅僅是對物質的占有，更是對精神的滿足與升華。 然而，旅行並非總是光鮮亮麗，它也伴隨著挑戰與不確定性。行程的延誤、意外的發生、身體的不適……這些都可能成為旅途中的“負麵體驗”。本書將探討如何理性地麵對旅行中的“風險與挑戰”，如何培養“應對挫摺”的能力，以及如何從每一次的不如意中學習，將它們轉化為成長的契機。每一次的“意外”，或許都暗藏著比預定計劃更寶貴的啓示。 最後，我們將目光投嚮旅行的“長遠影響”。一次深刻的旅行，並不僅僅停留在旅途本身，它會潛移默化地改變我們的思維方式、生活態度，甚至人生選擇。旅行結束後，我們帶迴的不僅僅是照片和紀念品，更是對世界的全新理解，對自我的深度洞察，以及對未來生活更清晰的規劃。我們將探討“旅行的後遺癥”，分析旅行如何成為一種“持續性的激勵”，並幫助我們在迴歸日常後，依然保持那份探索的熱情與開放的心態。 “踏浪而行，心遊萬象”是一場關於探索、關於理解、關於成長的旅程。它邀請您，以一顆好奇與開放的心，去發現旅行的無限可能，去感悟生命中的每一個瞬間。這本書，並非給您一張地圖，而是希望點亮您內心的指南針，讓您在每一次踏上旅途時，都能擁有一場真正觸及靈魂的探索。願您在世界的每一個角落，都能找到屬於自己的那片星辰大海，以及那個更加豐盈完整的自己。

評分☆☆☆☆☆

我很少對非虛構類書籍有這麼強烈的推薦欲望，但《旅遊心理學》絕對是其中之一。從拿到這本書的第一天起，我就被它嚴謹的學術性和親切的敘述風格所吸引。它不像一些“旅遊攻略”那樣，隻羅列景點和美食，而是真正地從人的內心齣發，去探索旅行的深層意義。 這本書裏關於“目的地選擇”的分析尤其讓我印象深刻。它不僅僅是講說哪個地方風景好，而是探討瞭為什麼我們會對某些地方情有獨鍾，而對另一些地方卻毫無興趣。比如，書中提到瞭一些關於“文化吸引力”和“社會認同”的理論，解釋瞭為什麼很多人會選擇去那些名聲在外、被媒體廣泛宣傳的旅遊地，即使那裏可能人滿為患，擁擠不堪。它讓我開始思考，我自己的旅行選擇，是不是也受到瞭這些隱性因素的影響？這本書不僅僅是讓我學會如何去選擇目的地，更是讓我學會如何去“認識”目的地，以及如何“被”目的地所吸引。

評分☆☆☆☆☆

天呐，《旅遊心理學》這本書簡直就是給我打開瞭新世界的大門！我一直覺得旅行就是個簡單的行為，無非是收拾行李，買張車票，然後去看看不同的風景，吃吃當地的美食。但是，這本書讓我徹底改變瞭看法。它不僅僅是告訴你去哪裏玩，怎麼玩，更重要的是，它深入挖掘瞭我們為什麼會想要旅行，旅行的時候我們的大腦到底在發生什麼。 我記得書裏有一章講到瞭“旅遊倦怠”，我當時就驚呆瞭！我一直以為隻有工作會倦怠，沒想到旅行也會。書裏分析瞭為什麼有些長途旅行或者重復性的旅行會讓人感到疲憊和厭倦，並且給齣瞭非常有建設性的建議，比如如何調整心態，如何融入當地文化，如何尋找新的旅行樂趣。這對我來說太及時瞭，我之前就有過幾次齣國旅行，雖然風景很美，但到最後幾天真的有點提不起精神，現在我明白瞭，原來我不是“玩不動”，而是齣現瞭“旅遊倦怠”！這本書真的讓我從一個“走馬觀花的遊客”變成瞭一個更懂得享受旅行、更懂得如何與旅行本身建立深層連接的人。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我以前對心理學類的書籍有些畏懼，總覺得它們晦澀難懂，離我的生活太遙遠。但《旅遊心理學》這本書的齣現，徹底顛覆瞭我的認知。它用一種非常輕鬆、有趣的方式，將那些原本復雜的心理學概念，巧妙地融入到瞭我們日常的旅行體驗中。 我特彆喜歡它關於“旅行中的社交行為”的討論。書裏分析瞭在旅行過程中，人們的社交模式會發生哪些變化，為什麼有些人會更容易在旅途中結交新朋友，而有些人則更傾嚮於獨處。它還提到瞭“群體動力學”在旅遊團中的作用，解釋瞭為什麼有時候旅行團會齣現一些令人意想不到的互動和衝突。我當時讀的時候，就聯想到瞭我去年參加的一個徒步團，團裏確實齣現瞭各種各樣的人，他們的互動方式也讓我覺得很有趣。這本書讓我明白，原來旅行不僅僅是風景，更是人與人之間奇妙的連接和互動。

評分☆☆☆☆☆

這本書，我隻能用“驚艷”來形容！我一直以來都覺得，旅行就是一種放鬆和娛樂，但《旅遊心理學》這本書，徹底刷新瞭我對旅行的認知。它不僅僅是提供旅遊指南，更像是打開瞭我內心的一扇窗，讓我看到瞭旅行背後更深層次的意義。 書裏有一部分內容，讓我對“旅遊體驗”有瞭全新的理解。它詳細地闡述瞭，為什麼同一個地方，不同的人會有截然不同的感受。它談到瞭“期待值”、“認知偏差”以及“記憶重構”對我們旅遊體驗的影響。我突然意識到，有時候我們覺得某個地方不好玩，可能並不是景色的問題，而是我們自己的心態或者齣發前的期望沒有得到滿足。反之，一些看起來普通的景點，因為我們帶著放鬆和好奇的心情去探索，反而會收獲意想不到的驚喜。這本書讓我明白，旅行的質量，很大程度上取決於我們如何去“體驗”它，而這種體驗，是可以被我們自己主動去塑造和引導的。

評分☆☆☆☆☆

這本書，我真的得好好誇誇！說實話，一開始拿到《旅遊心理學》，我抱著試試看的心態，沒想到直接被它“秒殺”瞭。它不僅僅是教你一些旅遊的小技巧，而是真正地深入到“為什麼”這個問題裏。比如，書裏講到為什麼有些人特彆喜歡去人少的地方探險，而另一些人卻偏愛熱鬧的城市景點。它用各種心理學理論去解釋，什麼“尋求新奇感”、“歸屬感”、“逃避現實”等等，聽起來很高大上，但作者的解釋方式卻特彆接地氣，就像是在跟你聊天一樣，把那些復雜的概念一下子就講明白瞭。 我印象特彆深刻的是關於“旅行動機”的那一部分。以前我一直覺得，齣去玩就是為瞭放鬆，看看風景。但這本書讓我意識到，旅行背後的動機遠不止於此。它細緻地分析瞭人們在不同人生階段，不同的心境下，會有多麼不同的旅行訴求。比如，一個剛畢業的年輕人可能渴望通過旅行來“尋找自我”，驗證自己的能力；而一個事業有成的中年人，也許是為瞭“重塑身份”，或者隻是單純地想從繁重的工作中抽離齣來，獲得短暫的喘息。讀到這裏，我都不禁開始反思自己過去的幾次旅行，原來我當時的想法是這樣的，而下一次旅行，我又會因為什麼而齣發呢？這本書真的像一麵鏡子，讓我更瞭解自己，也更理解身邊那些熱愛旅行的朋友。